أفضل 9 أدوات وقوالب لرسم خرائط رحلة الموظف

أدوات وقوالب رسم خريطة رحلة الموظف تساعد في تصور وتحليل تجربة الموظف عبر مراحل مختلفة من دورة حياتهم داخل المؤسسة. تمكن هذه الأدوات الشركات من اكتساب رؤى حول احتياجات الموظفين، وتحديد نقاط الألم المحتملة، وتطوير استراتيجيات لتعزيز رضا الموظفين وتجربتهم.

ما هو رسم خريطة رحلة الموظف؟

رسم خريطة رحلة الموظف يمثل كل مرحلة يمر بها الموظف خلال فترة عمله مع الشركة، من الجذب والتوظيف الأولي إلى المغادرة النهائية. تلتقط هذه العملية نقاط التواصل الرئيسية والمشاعر والتفاعلات التي تحدد تجربة الفرد مع المؤسسة.

أفضل 9 أدوات وقوالب لرسم خريطة رحلة الموظف

إليك بعض أفضل أدوات وقوالب رسم خريطة رحلة الموظف التي جمعناها لمساعدتك في فهم رحلات موظفيك.

١. ديلف آي

للحصول على خرائط رحلة الموظفين من ديلف آي، قم بالتسجيل للحصول على حساب مجاني أو سجل الدخول إذا كنت مستخدمًا بالفعل. ثم اختر الأدوات المجانية من القائمة في الشريط الجانبي. بعد ذلك، سترى مجموعة من القوالب، مثل قوالب بيرسوناز المشتري، قوالب بيرسوناز الموظفين، قوالب رحلة العملاء، وقوالب خريطة رحلة الموظف.

يوضح المثال أعلاه قالب خريطة رحلة موظف كامل ومعبأ مسبقًا لمدير محتوى يهدف إلى تحسين استراتيجية وإدارة المحتوى داخل المؤسسة.

يحتوي القالب بشكل أساسي على مراحل رحلة الموظف وسماتها. يسرد حوالي ١٠ مراحل و١٥ سمة. تصف المراحل الخطوات من التوظيف إلى الخروج، وتصف السمات الحالة العاطفية للموظف والتحديات وغيرها.

يسلط قسم السمات الضوء بشكل أساسي على المواضيع التالية:

• الأهداف - ما يحاول الموظف تحقيقه في تلك المرحلة المحددة.
• التحديات - العقبات أو الحواجز التي يواجهها الموظف.
• المشاكل - القضايا التي تمنع الموظف من الانتقال إلى المرحلة التالية من الرحلة.
• نقاط الألم - مجالات التحسين التي تحتاج إلى معالجة.
• الاحتياجات - ما يحتاج الموظف إلى القيام به لإكمال المرحلة.
• العملية - توثيق الخطوات المتخذة من البداية إلى النهاية.
• التجربة - الحالة العاطفية للموظف.
• درجة التجربة - تقييم مشاعر الموظف.
• المحتوى - الموارد أو المعلومات التي يتفاعلون معها.
• نقاط التواصل - كل مكان يتفاعل فيه الموظف مع المؤسسة.
• القنوات - المنصات التي يستخدمها الموظف.
• الإجراءات والأنشطة - عمليات المؤسسة للتفاعل مع الموظفين.
• الأفكار والفرص - طرق تحسين تجربة الموظف.
• مؤشرات الأداء الرئيسية - مقاييس لقياس النجاح.

إلى جانب هذه الأقسام، يوفر القالب أيضًا أقسامًا لتضمين المعلومات الشخصية مثل الاسم والقسم والاقتباس. يمكنك أيضًا إضافة خلفية وسيناريو، يصف غرض الموظف وأهدافه.

يمكن تخصيص القالب لضمان التقاط رحلة الموظف في المؤسسة.

٢. باين

يوفر مخطط رحلة باين نظرة عامة على رحلة الموظف. يساعد في التعاون وتحديد الأولويات ومواءمة الاستراتيجية عبر الإنترنت.

بصرياً، تمثل الخريطة مراحل تجربة الموظف. تتضمن كل مرحلة من مراحل رحلة الموظف لحظات مهمة، وهي اللحظات المهمة التي يواجهها الموظفون خلال وقتهم في المؤسسة.

في كل من تلك اللحظات المهمة، قد تكون هناك العديد من نقاط التواصل بين الشركة والموظف، مثل إرسال دليل مفيد للمديرين لإجراء تقييم الـ٩٠ يوماً. مع مخطط رحلة الموظف من باين، هذه اللحظات جاهزة للتخصيص باستخدام قالب رحلة الموظف.

٣. يو إكس بريسيا

منشئ خريطة رحلة الموظف من يو إكس بريسيا يساعد في تحديد الفجوات في تجربة الموظف وجعلهم أكثر انخراطاً وإنتاجية.

منشئ خريطة الرحلة يساعد في تقسيم وتحديد نطاق رحلات الموظفين. كل مجموعة من الموظفين لديها مجموعة فريدة من الأهداف ونقاط الألم والدوافع. يمكن تحويل الشرائح إلى بيرسونا بناءً على مرحلة رحلتهم، أو دورهم الوظيفي، أو موقعهم، أو الأحداث. باستخدام وجهات نظر مختلفة، يمكنك الحصول على منظور قريب لرحلة الموظف.

يمكنك تصور تجربة الموظف عبر مؤسستك، وتحديد نقاط التواصل المهمة في المراحل المختلفة، وقياس أدائها، وتحديد المسؤول عن المهام المتعلقة بنقاط التواصل. يمكنك أيضاً تنزيل مجموعة مجانية لرسم خرائط رحلة الموظف، والتي تتضمن ورقة بيضاء مع الاتجاهات والنصائح، ومجموعة بطاقات مرجعية بتنسيق بي دي إف، وصور إس في جي للاستخدام في الخريطة، وأيقونات رحلة الموظف.

٤. تيك تارجت

تيك تارجت يقدم نموذج خريطة رحلة الموظف. يتم استخدام دورة حياة الموظف كهيكل للخريطة.

يقدم النموذج بعض الأهداف لنقاط التواصل الرئيسية في رحلة الموظف بالإضافة إلى بعض الاستراتيجيات والطرق التي يجب اتباعها. يمكن بعد ذلك تقييم تجربة الموظف باستخدام مفتاح المشاعر. يتيح قسم الملاحظات تقييم إجراءاتهم وتحديد الخطوات التالية.

٥. كرياتلي

توفر كرياتلي قالب خريطة رحلة الموظف مع أقسام الأهداف وتجربة الموظف. كما قدموا مراحل دورة حياة الموظف. ثم يتم تقديم قالب التأهيل مع مجالات التحسين والحلول ومقاييس النجاح ومالكي المهام والجداول الزمنية.

يتم أيضاً توفير قالب مراجعة الأداء مع معلومات الموظف والمشاريع المنجزة وأقسام المشروع والجودة وجداول النمو المهاري الزمنية وغيرها.

يحتوي قالب قائمة مراجعة مغادرة الموظف على ثلاثة أقسام رئيسية - التواصل وأصول الشركة ومسؤوليات الموارد البشرية وتكنولوجيا المعلومات. يسرد قالب النمو الوظيفي التالي التعليم والتوظيف السابق. كما يوفر أقساماً عن الأهداف والتفضيلات الشخصية والكفاءات واحتياجات التطوير وغيرها.

٦. تشينج انجن

تشينج انجن يساعد في تصميم تجارب الموظفين من خلال رسم خرائط رحلة الموظف الآلية. يتم توفير أدوات متقدمة لتصميم خرائط تفصيلية لرحلة الموظف للأحداث مثل التعيين والترقيات.

يمكنك أيضاً الوصول إلى تسلسلات اتصال كاملة للرحلات الرئيسية، قابلة للتخصيص حسب نبرة وأسلوب علامتك التجارية. يمكنك الاستفادة من الجداول الزمنية المرئية والأتمتة متعددة القنوات لتخطيط الاتصال الفعال.

يمكن دمج مخطط الرحلة مع أنظمة HRIS، ويمكن تعديل مسارات الرحلة بسهولة، ويمكن الاحتفاظ بتذكيرات آلية لنقاط الرحلة الرئيسية، ويتم توفير تحليلات الرحلة، ويتم التعرف على المعالم الرئيسية، ويمكنك أيضاً تنويع المحتوى حسب الدور الوظيفي.

إرسال الاتصالات متعددة القنوات مع قوالب غنية ونبرة شخصية بالذكاء الاصطناعي، وأدوات الإنشاء لتصميم جميع اتصالات ومحتوى الأفراد الخاص بك، وتخطيط الاتصالات والتنسيق، وإنشاء التقارير وتحسين صنع القرار الاستراتيجي، والهدايا الإلكترونية هي جميع الميزات الرئيسية المميزة.

٧. بريديكتيف إندكس

بريديكتيف إندكس يوفر مجموعة أدوات لرسم خريطة رحلة الموظف مع قوالب الشخصيات، وقوالب خرائط الرحلة، وكتاب إلكتروني. يحتوي نموذج رحلة الموظف على أقسام مثل الحالة العاطفية، وخطوات الرحلة، ونقاط الاتصال، والإجراءات التنظيمية، والعوائق، والرؤى، والفرص.

في قسم الحالة العاطفية، ستقوم برسم خريطة للحالة العاطفية لشخصيتك. تخطط الرسم البياني على المحور العمودي من -١٠ (مشاعر سلبية) إلى ٠ (حالة عاطفية محايدة) إلى +١٠ (مشاعر إيجابية). هنا يمكنك إما الرسم، أو وضع نقاط، أو وضع ملصق لرسم مشاعر شخصيتك.

تتكون الرحلة من التوظيف، والتعيين، والتأهيل، والتدريب، والتعلم والتطوير، والمزايا، وإدارة الأداء، وغيرها. تتزامن نقطة الاتصال على طول خريطة الرحلة مع كل خطوة رحلة ومشاعر مخططة. كل منها يصف شخصاً أو مكاناً أو شيئاً يتفاعل معه الموظف.

الإجراءات التنظيمية هي إجراءات تتخذها الشركات لتعزيز خطوة رحلة أو نقطة اتصال، أو إزالة عائق. تساعد العوائق في تحديد الأشياء التي تمنع الموظفين من التقدم إلى الخطوة التالية أو من تجربة مشاعر إيجابية.

بعد استكشاف جميع المكونات الأخرى والتفكير فيها، يمكن للفريق التفكير في المعلومات لاكتساب رؤى. ما هي بعض القواسم المشتركة بين الشخصيات المختلفة؟ هل هناك أي مناطق مشتركة؟ قد تمثل هذه قصص نجاح يمكن الاحتفال بها أو عوائق مشتركة تحتاج إلى إصلاح.

٨. فيجام

قالب خريطة رحلة الموظف من فيجام يحتوي على معلومات البيرسونا، مثل الاسم والقسم. كما يحتوي على خطوات الرحلة مثل المقابلات والتوظيف والتدريب والترقية.

كما يصف نقاط التواصل لكل من هذه المراحل. خريطة رحلة الموظف من فيجام تساعد في كشف نقاط التقدم ومناطق الخطر حتى يتمكن الموظفون من تحقيق إمكاناتهم.

٩. نت سويت

نت سويت يقدم قالب خريطة رحلة الموظف، والذي يتكون من خمس مراحل مختلفة. السمات في القالب هي أهداف وتوقعات الموظف، والعملية، ونقاط التواصل، وتجربة الموظف/المشاعر، والمشكلات، والحلول، وبنود العمل.

أهداف وتوقعات الموظف تتحدث عما تسعى بيرسونا لتحقيقه، والعملية تتحدث عن الخطوات التي تتخذها persona، ونقاط التواصل تتعلق بالأشخاص والأنظمة والأدوات أو المؤسسات التي تستخدمها أو تتواصل معها persona، والحلول وبنود العمل تتعلق بما يمكن فعله لتحسين تجربة الموظف.

7 مراحل رحلة الموظف

الجذب

تتضمن هذه المرحلة كيفية سماع الموظف المحتمل عن الشركة لأول مرة واعتبارها كجهة عمل محتملة. يمكن أن يكون ذلك من خلال إعلانات الوظائف أو سمعة الشركة أو قنوات أخرى.

التوظيف

تركز هذه المرحلة على اختيار المرشحين للوظائف الشاغرة. وتشمل الإعلان عن الوظائف وفحص الطلبات وإجراء المقابلات.

التأهيل

تركز عملية التأهيل على دمج الموظفين الجدد في ثقافة الشركة وتزويدهم بالموارد والمعلومات اللازمة للنجاح.

المشاركة

تتضمن المشاركة الحفاظ على تحفيز الموظفين ورضاهم من خلال وسائل مختلفة مثل توفير فرص للتقدير والتغذية الراجعة والنمو.

إدارة الأداء

تتضمن إدارة الأداء تقييمات منتظمة لأداء الموظف، وتقديم التغذية الراجعة، وتحديد الأهداف، وتحديد مجالات التطوير.

التطوير

يركز التطوير على تزويد الموظفين بفرص لتعزيز مهاراتهم ومعرفتهم وقدراتهم من خلال برامج التدريب والتطوير.

المغادرة

تتضمن المغادرة عملية ترك الموظف للشركة، والتي قد تشمل الاستقالة أو إنهاء الخدمة أو التقاعد.

فوائد رسم خريطة رحلة الموظف

تعزيز تجربة الموظف

يوفر رسم خريطة رحلة الموظف تمثيلاً مرئياً لتجربة الموظف، مما يساعد الموارد البشرية على فهم احتياجات ووجهات نظر الموظف في كل مرحلة. من خلال رسم الخرائط، يمكن للشركات تحديد المجالات التي يواجه فيها الموظفون تحديات أو إحباطات ومعالجة هذه المشكلات بشكل استباقي.

تأثير إيجابي على العمل

توفر خرائط الرحلة بيانات عن تجارب الموظفين، مما يمكن الموارد البشرية من اتخاذ قرارات مدروسة بشأن السياسات والبرامج والمبادرات. عندما يشعر الموظفون بالتقدير والدعم، يزداد احتمال تقديمهم لخدمة ممتازة، مما يؤدي إلى زيادة رضا العملاء وولائهم.

تعزيز الثقافة التنظيمية

يساعد رسم خريطة الرحلة في المساهمة في بيئة عمل أكثر إيجابية وداعمة. من خلال مساعدة الموظفين على فهم قيم وأولويات المنظمة، يمكننا ضمان تجربة أفضل.

تعزيز المشاركة والاحتفاظ

من خلال تحديد الخطوات المختلفة التي يواجه فيها الموظفون صعوبات وتحديات، يمكن لخريطة الرحلة المساعدة في معالجة هذه المشكلات. فهم مختلف القضايا والعوائق التي تواجه الموظفين يمكن أن يساعد في مساعدتهم على المشاركة بشكل أكبر في مسؤولياتهم وزيادة فرص بقائهم مع الشركة.

زيادة الربحية

غالباً ما تشهد الشركات التي تستثمر في رسم خريطة رحلة الموظف ربحية أعلى بسبب زيادة المشاركة والاحتفاظ. مع تحسين الخدمات ورضا العملاء، يمكن للشركة أن تتوقع زيادة في توليد الإيرادات.

نصائح للحصول على المزيد من خرائط رحلة الموظف الفعالة

اعلم أن جميع رحلات الموظفين ليست متطابقة. قم بإنشاء بيرسوناز الموظفين للأدوار والأقسام والخبرات المختلفة. اجمع البيانات من مصادر متنوعة، مثل الاستطلاعات والمقابلات والأنظمة الداخلية، لرسم خريطة رحلة الموظف الحالية.

قم بتحليل خريطة الرحلة لتحديد المناطق التي لا تكون فيها التجربة مثالية وحيث يمكن إجراء التحسينات. ركز على أكثر مجالات التحسين تأثيراً، مع الأخذ في الاعتبار التأثير المحتمل على المشاركة والاحتفاظ والإنتاجية.

راجع وحدّث خريطة الرحلة بانتظام لتعكس التغييرات في المؤسسة وردود فعل الموظفين وتطور أهداف العمل. قم بدمج آليات التغذية الراجعة في مراحل مختلفة من الرحلة لتمكين التحديثات والتحسينات في الوقت الفعلي.

ختاماً

توفر أدوات وقوالب رسم خريطة رحلة الموظف نهجاً منظماً لفهم وتحسين تجربة الموظف في جميع مراحل دورة حياته الوظيفية.

من خلال التمثيل المرئي لرحلة الموظف، يمكن للمؤسسات تحديد نقاط الصعوبة وفرص التحسين والمجالات التي يمكنهم فيها تقديم دعم وإشراك أفضل لموظفيهم. يؤدي هذا إلى تجربة أكثر تخصيصاً وإرضاءً، مما يعزز في النهاية مشاركة الموظفين واستبقائهم ونجاح المؤسسة.