Die Anatomie einer Käuferpersona: Mit Beispielen von Delve AI

Wir leben im 21. Jahrhundert – einem Zeitalter, in dem künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen für die meisten Ihrer Marketingaktivitäten eingesetzt werden können. Egal ob Content-Erstellung oder Kundenanalyse; KI kann alles.

Dennoch ist es wichtig, dass Sie Ihre potenziellen Kunden verstehen.

Maschinen sind hervorragend darin, Ihre Zielgruppe mit Daten und Analysen zu analysieren. Dennoch fehlt ihnen von Natur aus die menschliche Note, die notwendig ist, um Verbraucherverhalten zu verstehen und erfolgreiche Kampagnen zu erstellen.

Es liegt an Ihnen als Marketer, dies zu ermöglichen.

Eine käuferpersona hilft Ihnen dabei, indem sie ein unterstützendes Rahmenwerk bietet, das das Verständnis Ihrer idealen Kunden verbessert und Ihre Marketingpläne, sowohl online als auch offline, leitet.

Personas sind kein Stift-und-Papier Käuferprofil. Sie sind eine strategische Investition, die nicht nur demografische Details liefert, sondern auch in die psychografische und verhaltensbezogene Natur Ihrer Zielgruppe eintaucht.

Lassen Sie uns nun die Anatomie einer käuferpersona untersuchen und die Schlüsselfaktoren erkunden, die sie zu einer entscheidenden Komponente Ihrer Marketingstrategien machen.

Was ist eine Käuferpersona?

Käuferpersonas sind fiktive Darstellungen Ihrer idealen (und manchmal nicht so idealen) Kunden, die Ihnen Einblicke in deren Ziele, Interessen, Herausforderungen, Motivationen, Emotionen und Verhaltensmerkmale geben.

Sie sind wertvolle Werkzeuge zur Lösung von Marketing-, Vertriebs- und Produktentwicklungsproblemen.

Laut David Scott, "verwandelt das Verständnis von käuferpersonas Ihr Marketing von bloßem produktspezifischem, egozentrischen Kauderwelsch in Informationen, die Menschen begeistert konsumieren und gerne teilen."

Sie sind grundlegend für einen effektiven Marketingplan und ermöglichen es Ihnen, Ihre Inhalte, Botschaften und Kommunikation an die Bedürfnisse und Präferenzen Ihrer Kunden anzupassen.

Kernkomponenten eines Persona-Profils

Ein kundenpersona Profil, wie dieses von Venngage, gibt Ihnen die grundlegendsten Informationen zu Ihren Käufersegmenten.

Es enthält typischerweise ein Zitat, Persona-Beschreibung, demografische Details, Ziele, Frustrationen, Persönlichkeitsmerkmale, Marken, Technologie und Motivationen für Kaufentscheidungen.

Viele Persona-Vorlagen folgen einem ähnlichen Format und bestehen in der Regel aus drei Kernkomponenten:

Demografische Informationen wie Altersbereich, Geschlecht, Standort, Lebensstil, Einkommen, Bildung, Beruf und Familienstand. Bei B2B-Fällen werden Details wie Jobtitel, Verantwortlichkeiten, Unternehmen und Branche einbezogen.

Psychografische Elemente wie Ziele (sowohl persönlich als auch beruflich), Motivationen, Herausforderungen, Hobbys, Interessen, Werte, Schmerzpunkte und Kommunikationspräferenzen.

Verhaltensmuster die Aufschluss geben über die zu erledigenden Aufgaben, Produktnutzung, Kaufgewohnheiten, Einflussfaktoren, Marketingkanäle und Zahlungsart.

Zusammen bieten diese Elemente einen umfassenden Überblick über Ihre Nutzer. Allerdings müssen Sie zuverlässige Daten zusammenstellen und bereitstellen, um mit solchen Vorlagen/Tools genaue käuferpersonas zu entwickeln.

Quellen für Kundendaten

Einige Websites skizzieren eine Reihe von Schritten, die Sie befolgen müssen, um eine persona zu erstellen. Während der Prozess einfach sein soll, können Sie sich der Anzahl der beteiligten Schritte nicht erwehren.

Personas zu erstellen ist nicht schwer. Tatsächlich ist es nur ein dreistufiger Prozess:

• Kundendaten sammeln
• Kundendaten segmentieren
• Käuferpersonas erstellen

Solange Sie genaue Kundendaten haben, die sowohl qualitativer als auch quantitativer Natur sein können, sind Sie gut aufgestellt.

Qualitative Daten stammen aus Kundenbefragungen, Bewertungen, Fokusgruppen, Interviews und Feedback, während quantitative Daten durch Webanalysen, Social Media und Drittanbieterquellen erfasst werden.

Eine Kombination aus qualitativen und quantitativen Daten hilft Ihnen, vollwertige personas zu erstellen, die durch Analytik unterstützt und von Verbrauchererkenntnissen gesteuert werden.

Datengesteuerte personas im Marketing

Käuferpersonas werden seit jeher von Marketing-Teams verwendet. Ursprünglich wurden sie mit qualitativen Daten erstellt, die durch Interviews und Umfragen gewonnen wurden.

Traditionelle personas kamen meist in Form einer statischen herunterladbaren Datei, die man mit seinem Team teilen konnte. Die meisten Informationen waren allgemein und demografisch und wurden oft für Content und Werbung verwendet.

Allerdings konnte sie nicht automatisch aktualisiert werden.

Mit der Entwicklung der Technologie und der Zunahme der Datenmenge begannen sich auch die käuferpersonas zu verändern. Sie werden jetzt mit umfangreichen Daten, Analytics und künstlicher Intelligenz erstellt.

Datengesteuerte personas haben nicht nur den Persona-Erstellungsprozess optimiert, sondern ihn auch präziser und kosteneffizienter gemacht.

Sie können sicher sein, dass Ihre personas frei von Vorurteilen, Annahmen und Verallgemeinerungen sind. Sie werden tatsächlich ein ideales Kundenprofil darstellen, das aus echten Daten, Analytics und KI-Technologien erstellt wurde.

Solche personas werden bereits zur Optimierung digitaler Kampagnen und zur Zielgruppenansprache eingesetzt.

Anatomie einer käuferpersona

persona von Delve AI ist eine automatische Persona-Generator-Software, die KI und maschinelles Lernen nutzt, um sofort personas für Ihr Unternehmen, Wettbewerber und Social-Media-Profile zu erstellen.

Die Plattform erstellt dynamische personas aus Ihren Web-Analytics (GA4 und Search Console), Social Media, Wettbewerber und Voice of Customer (Bewertungen, Ratings, Foren, Online-Communities und Nachrichten) Daten.

Sowohl für B2B- als auch B2C-Unternehmen.

Sie müssen sich nur anmelden und Ihre Geschäftskonten verbinden. Alternativ können Sie einfach eine Wettbewerber-Domain eingeben und eine konkurrent persona erstellen.

Interessante Information: personas werden jeden Monat automatisch aktualisiert.

Das Tool berücksichtigt Demografie, Psychografie und Verhalten der Nutzer, um Persona-Segmente zu erstellen, die verschiedene Kundentypen repräsentieren, die Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung nutzen.

Jede Karte bietet eine ausführliche Zusammenfassung Ihrer Segmente und zeigt zahlreiche wichtige Elemente. Lassen Sie uns einige davon erkunden und verstehen, was zu einer ausgewogenen persona beiträgt.

Kennzahlen

Kennzahlen sind messbare Datenpunkte, die zur Analyse und zum Verständnis der Merkmale Ihrer Zielgruppe verwendet werden.

Das obige Beispiel listet viele davon auf, einschließlich:

• Benutzeranteil: Prozentsatz der Benutzer innerhalb eines bestimmten Kundensegments.
• Sitzungen: Durchschnittliche Anzahl der Besuche pro Benutzer. Eine Sitzung ist der Zeitraum, in dem eine Gruppe von Benutzerinteraktionen auf Ihrer Website stattfindet.
• Absprungrate: Prozentsatz der Sitzungen ohne Engagement (weniger als 10 Sekunden, kein Konversionsereignis ausgelöst oder nur ein Seitenaufruf).
• Ansichtsrate: Anzahl der Seitenaufrufe pro Sitzung.
• Sitzungsdauer: Durchschnittliche Zeit, die ein Benutzer während einer einzelnen Sitzung auf einer Website oder Anwendung verbringt.
• Aktionsrate: Prozentsatz der Benutzer, die eine gewünschte Aktion ausführen oder ein Ereignis innerhalb der Website oder Anwendung abschließen, wie das Klicken auf einen Link oder das Ausfüllen eines Formulars.
• Ziele: Gesetzte Ziele für Benutzeraktionen innerhalb einer Website oder Anwendung. Dies kann Ziele wie Newsletter-Anmeldungen, Registrierung für eine kostenlose Testversion oder Abschluss einer Transaktion umfassen.
• Zielwert: Der zugewiesene Wert für das Erreichen eines bestimmten Ziels pro Benutzer.
• Zum Warenkorb hinzufügen: Anzahl der Male, die ein Benutzer Artikel zum Warenkorb hinzufügt.
• Transaktionen: Anzahl der abgeschlossenen Transaktionen oder Käufe eines Benutzers.
• Einnahmen: Gesamtbetrag der durch Benutzertransaktionen oder Käufe erzielten Einnahmen.
• Währung: Die Art der Währung, die für die Messung von Transaktionen, Einnahmen und anderen Geldwerten verwendet wird.

Nutzerprozentwerte leiten die Kundenzielausrichtung, Sitzungen zeigen Engagement, Absprungrate spiegelt die Seitenleistung wider, Aktionsrate misst Nutzerinteraktion und Transaktionsdaten helfen bei Umsatz und Zielerreichung.

Gemeinsam bieten diese Metriken entscheidende Einblicke zur Optimierung der Nutzererfahrung und Entscheidungsfindung.

Persona Details

Wenn Sie auf den Tab persona DETAILS klicken, sehen Sie ein Profil, das Ihnen eine detaillierte Zusammenfassung über ein bestimmtes B2B-Segment (grün hervorgehoben) oder B2C-Segment (blau hervorgehoben) gibt.

Die gezeigte ist eine B2C käuferpersona und enthält folgende Attribute:

• Name: Ein fiktiver Name, der der repräsentativen Person für jedes Segment zugewiesen wird, um ihr Profil zu vermenschlichen.
• Alter: Das ungefähre repräsentative Alter der Nutzer in einem Segment. Es ist ein wichtiges demografisches Detail, das Einblicke in ihr Leben gibt und ein guter Indikator für ihre Kaufkraft ist.
• Geschlecht: Zeigt das biologische Geschlecht Ihrer Nutzer an, das ihr Kaufverhalten beeinflussen kann oder auch nicht.
• Generation: Die Marketing-Generation, zu der Ihre Kunden gehören, wie Baby Boomers, Generation X, Millennials und Generation Z.
• Zitat: Eine kurze Phrase, die die beispielhafte Absicht der Nutzer im Segment bei ihrem Website-Besuch widerspiegelt. Sie wird aus Voice-of-Customer-Daten (Social Media, Bewertungen, Blogs, Communities und Foren) und Website-Aktivitäten extrahiert.
• Bio: Eine kurze Erzählung über Ihre Käufer, die Beruf, Lebensstil, Interessen, Ziele, Herausforderungen und Motivationen in Bezug auf Ihr Produkt umfasst.
• Standort: Repräsentiert den spezifischen geografischen Bereich, in dem sich Ihr Nutzer befindet. Er ist weiter unterteilt in Städte, Regionen, Länder, Subkontinente und Kontinente.

Eine B2B käuferpersona enthält berufliche Informationen bezüglich der Jobprofile, Unternehmen, Branchen, Fähigkeiten und Expertise Ihrer Nutzer.

Der Abschnitt Lebensstil beschreibt weiter die Art und Weise, wie Ihre Nutzer leben, einschließlich ihrer täglichen Gewohnheiten, Interessen und Verhaltensweisen.

• Familienstand: Der aktuelle Familienstand Ihrer Nutzer, ob sie ledig, verheiratet, geschieden/getrennt oder in einer Beziehung sind.
• Kinder: Beschreibt die Anzahl der Kinder, die Ihre Nutzer wahrscheinlich haben (männlich oder weiblich). Es ist ein guter Indikator für die Geschlechterverteilung innerhalb der Familie.
• Haustiere: Zeigt das Vorhandensein von Tieren oder Haustieren im Haushalt.
• Wohnsituation: Zeigt an, ob Ihre Nutzer ihre Hauptwohnung besitzen oder mieten. Es zeigt auch die Art der Immobilie. Zum Beispiel Einfamilienhäuser, Apartments, Doppelhäuser, Reihenhäuser und mehr.
• Fahrzeugarten: Die Art des Fahrzeugs im Besitz oder Nutzung, wie Autos, Motorräder, Fahrräder oder öffentliche Verkehrsmittel.

Die folgenden Abschnitte beschreiben ihre Kommunikationspräferenzen, Interessen, Emotionen und Persönlichkeiten.

• Kommunikationspräferenzen: Bevorzugte Kommunikationskanäle wie E-Mail, Messaging, Chat, Telefonanrufe, persönliche Treffen oder Social Media.
• Geschäftliche Interessen: Interessengebiete im Zusammenhang mit Beruf oder Branche.
• Präferenzen: Vorlieben, Abneigungen oder Neigungen bezüglich Aktivitäten wie Nachrichten, Fernsehen, Radio, Musik, Filme, Sport und Reisen.
• Brands: Marken, mit denen sich Nutzer in diesem Segment identifizieren.
• Nachrichtenquellen: Medienkanäle oder Plattformen, auf die sich Nutzer für Branchenupdates und Nachrichten verlassen.
• Social Networks: Soziale Plattformen oder Anwendungen, auf denen Nutzer aktiv sind.
• Influencers: Personen oder Organisationen, denen Nutzer folgen und die sie in ihrer Branche als einflussreich erachten.
• Websites: Hauptwebsites für Recherchen, Informationssammlung und Lösungsfindung.
• Hashtags: Hashtags, die in Gesprächen verwendet oder in sozialen Medien verfolgt werden.
• Podcasts: Bevorzugte Podcasts oder digitale Audioprogramme, die online gestreamt werden können und verschiedene Themen behandeln.
• Subreddits: Meistgefolgte Subreddits auf Reddit. Ein Subreddit ist eine Gemeinschaft innerhalb der Plattform, die sich auf ein bestimmtes Thema konzentriert.
• Video Channels: Bevorzugte Video-Content-Handles oder Kanäle auf YouTube.
• Veranstaltungen: Arten von Branchenveranstaltungen oder Konferenzen, die Nutzer besuchen oder an denen sie interessiert sind, entsprechend ihren Berufen.
• Produkte: Spezifische Produkte oder Dienstleistungen, an denen Käufer interessiert sind oder die sie suchen.
• Dienstleistungen: Arten von Dienstleistungen oder Lösungen, nach denen Nutzer aktiv suchen.
• Fachgebiete: Bildungsthemen von Interesse oder Expertise.
• Werte: Grundprinzipien und Überzeugungen, die Entscheidungsfindung und Verhalten leiten.
• Hobbys: Persönliche Interessen oder Freizeitaktivitäten.
• Tools: Werkzeuge oder Software, die Käufer im privaten oder beruflichen Leben nutzen.
• Interessen: Interessengebiete außerhalb des beruflichen Bereichs.
• Emotionen: Dominante emotionale Zustände oder Auslöser basierend auf dem 2D Valenz-Erregung-Modell der Emotion.

• Persönlichkeitsmerkmale: Charakteristische Verhaltens-, Einstellungs- und Merkmalsmuster, wie sie durch das Fünf-Faktoren OCEAN-Modell.

Geräte sind die Werkzeuge und Gadgets, die von Ihren Benutzern verwendet werden, um bestimmte Aufgaben auszuführen und auf Informationen zuzugreifen.

• Gerätetypen: Arten von elektronischen Geräten wie Smartphones/Mobiltelefone, Tablets oder Desktop-Computer.
• Geräteform: Das physische Design des Geräts, wie Größe, Form und Abmessungen.
• Gerätefunktionskategorie: Ausstattung des Geräts hinsichtlich wichtiger Funktionen, wie Super High-End, High-End, Mittelklasse und Low-End Kategorien.
• Gerätemarke und Modell: Die spezifische Marke und das Modell des Geräts, wie Apple iPhone 12.
• Verbindungsgeschwindigkeit: Die Geschwindigkeit, mit der Geräte mit dem Internet verbunden sind, dargestellt als Sehr schnell/Schnell/Moderat/Langsam/Sehr langsam Verbindungskategorien.
• Verbindungstyp: Die Technologie für den Internetzugang, wie WLAN, Mobilfunk oder Breitband.

Branchenspezifische Erkenntnisse geben Ihnen strukturierte Informationen über die Branche, zu der Ihre Website gehört. Sie basieren auf den Erwähnungen, Seitenaufrufen und Schlüsselwörtern, die von Benutzern in jedem Segment verwendet werden.

In der Modebranche beispielsweise werden Schlüsselwörter gruppiert und nach Attributen wie Größe, Geschlecht, Anlass, Farbe usw. präsentiert.

Verteilung

Als Nächstes kommt der BENUTZERVERTEILUNG Tab, der Fragen beantwortet, die mit wer, wie, wo, wann und was der Benutzer/Kunden in den jeweiligen Segmenten beginnen. Er bietet Einblicke in Käuferdemografie, Verhaltensweisen, Standorte und Interessengebiete.

Diese Informationen entsprechen mehr oder weniger direkt den Kampagnenparametern und unterstützen Ihre Marketingpläne durch gezielte Kampagnen, personalisierte Inhaltserstellung, optimale Jahreszeiten und Zeitpunkte für das Erreichen bestimmter Zielgruppen.

1. WER

Benutzerverteilungen werden auf Basis demografischer Attribute wie Alter, Geschlecht und Sprache für Verbraucher (B2C) Segmente und berufsbezogener Attribute wie Berufsbezeichnungen, Organisationen und Branchen für Business (B2B) Segmente angezeigt.

• Alter-Geschlecht: Zeigt die Alters- und Geschlechtsverteilung der Benutzer.
• Sprache: Die primäre(n) Kommunikationssprache(n).

• Organisationsname und Domain: Das Unternehmen oder die Organisation, bei der Ihre Benutzer beschäftigt sind.
• Branche: Branche, der die Organisation angehört, wie Technologie, Krankenhäuser und Gesundheitswesen, Finanzdienstleistungen, Einzelhandel und mehr.
• Größe: Anzahl der Mitarbeiter innerhalb der Organisation. Diese Zahl kann von kleinen Unternehmen bis hin zu mittelständischen Unternehmen oder großen Konzernen variieren.
• Stellenbezeichnung: Position oder Rolle eines Benutzers innerhalb der Organisation.
• Berichtet an: Person oder Position, der man in der Organisationshierarchie unterstellt ist.
• Arbeitsfunktion: Beschreibt die Abteilung, in der der Benutzer beschäftigt ist. Zum Beispiel im Marketing, Vertrieb, Finanzen, Personalwesen usw.
• Dienstalter: Grad der Autorität, Erfahrung und Verantwortung, die mit einer Stellenbezeichnung innerhalb der Organisation verbunden ist. Es kann von Einstiegspositionen bis zu Führungspositionen reichen.

Für B2B-Marketing hilft dieser Abschnitt dabei, wichtige Entscheidungsträger, Organisationen und Branchenbedürfnisse zu identifizieren.

2. WIE

Dieser Abschnitt bietet Einblicke in Verhaltensmerkmale von Benutzern wie Surfgewohnheiten, Kanalpräferenzen, Markeninteraktionen und so weiter.

• Kanal: Der Marketingkanal, über den ein Benutzer mit einer Marke interagiert oder Marketingbotschaften empfängt. Einige gängige Kanäle sind organische Suche, Social Media, E-Mail-Marketing, bezahlte Suche (Suchmaschinenmarketing), Empfehlungen, Display-Anzeigen usw.
• Suchmaschine: Online-Plattformen wie Google und Bing, die von Menschen genutzt werden, um Anfragen zu stellen und Informationen im World Wide Web zu finden.
• Suchanfrage: Schlüsselwörter oder Phrasen, die in eine Suchmaschine eingegeben werden, um relevante Informationen zu finden.
• Suchkampagne: Name der Marketingkampagne zur Gewinnung von Benutzern innerhalb des gegebenen Segments, die auf Suchmaschinennutzer abzielt.
• Social Network: Plattformen, die von Menschen genutzt werden, um sich durch das Teilen von Inhalten miteinander zu verbinden. Einige der beliebten Social Media Networks sind Facebook, X (ehemals Twitter), LinkedIn, Instagram, Pinterest, YouTube und TikTok.
• E-Mail-Quelle: Die Quelle der von Benutzern empfangenen E-Mails, wie Newsletter, Werbe-E-Mails oder Transaktions-E-Mails.
• Referral Domain: Andere Websites, die Käufer auf die Website, Inhalte oder Produkte Ihrer Marke verweisen.
• Display Network: Ein Netzwerk von Websites und Anwendungen, die digitale Display-Anzeigen anzeigen.
• Placement Domain: Website oder Plattform, auf der die Anzeige einer Marke dem Publikum angezeigt wird.
• Affiliate Source: Partner-Websites, die Benutzerverkehr auf die Website einer Marke leiten.
• Andere: Kampagnen, die nicht in die genannten Kategorien passen. Gibt Ihnen die Möglichkeit, andere Marketingkanäle anzupassen und einzuschließen, die für Ihre Käufer spezifisch sind.

3. WO

Menschen werden anhand geografischer Faktoren wie Standorten (Kontinent, Subkontinent, Land, Region, Stadt) und Urbanität/Territorium analysiert.

• Stadt: Die Stadt, in der Ihre Nutzer wohnen. Gibt Ihnen einen Einblick in ihre lokale Umgebung, Infrastruktur und kulturellen Hintergrund.
• Region: Ein größeres geografisches Gebiet mit mehreren Städten oder Bundesländern, das Einblicke in regionale Besonderheiten und Markttrends bietet.
• Land: Gibt das Wohnsitzland an. Dieses Merkmal hilft bei der Identifizierung länderspezifischer Faktoren wie Sprache, Kultur, wirtschaftliche Bedingungen und rechtliche Rahmenbedingungen, die das Verbraucherverhalten prägen.
• Subkontinent: Eine große Landmasse, die sich typischerweise über mehrere Länder erstreckt, oft mit Ähnlichkeiten im soziokulturellen Verhalten, wo der Nutzer wohnt.
• Kontinent: Eine der großen geografischen Regionen wie Europa, Asien, Afrika, Nordamerika, Südamerika und Australien, wo sich die Wohnstadt befindet.
• Urbanität: Der Grad der städtischen Entwicklung in einem bestimmten geografischen Gebiet. Nutzer werden basierend auf dem Urbanisierungsgrad in ihrer Region in Metro-, Stadt-, Vorstadt- oder ländliche Segmente eingeteilt.
• Territorium: Nähe der Nutzer zum physischen Standort (Hauptsitz) Ihres Unternehmens. Nutzer werden in Stadt+ (Hauptsitzstadt und Umgebung), Region, Land, Subkontinent, Kontinent und Global kategorisiert, was hilft, den geografischen Einflussbereich Ihres Unternehmens zu abstrahieren und zu visualisieren.

4. WANN

Zeigt die Zeit, das Wetter und die Jahreszeiten auf, in denen Käufer Kaufentscheidungen treffen. Hilft bei der Ermittlung von möglichen Korrelationen zwischen Besuchen/Käufen und diesen zeitbasierten Faktoren.

• Tagesgruppe: Bestimmte Wochentage werden in Gruppen kategorisiert, wie Werktage (Montag bis Freitag), Wochenenden (Samstag und Sonntag), Feiertage (regional, national und religiöse Feiertage je nach Nutzerstandort) und Anlässe (Vatertag, Valentinstag, etc.).
• Stundengruppe: Bestimmte Tageszeiten werden in Gruppen kategorisiert, wie früher Morgen, Morgen, Mittag, später Nachmittag, Abend oder Nacht.
• Wetter: Die aktuellen oder typischen atmosphärischen Bedingungen am geografischen Standort Ihrer Nutzer.
• Jahreszeit: Bestimmte Zeiträume des Jahres wie Frühling, Sommer, Herbst oder Winter. Jede Jahreszeit ist durch ein bestimmtes Wettermuster, Temperatur und Veränderungen in der Umwelt gekennzeichnet.

5. WAS

Interessenten werden auf Basis ihrer Ziele, Schmerzpunkte, Interessen und Einflussquellen eingeteilt.

• Ziel: Die gewünschten Ergebnisse, Vorsätze oder Ziele, die Benutzer erreichen möchten.
• Schmerzpunkt: Herausforderungen, Probleme oder Frustrationen der Benutzer.
• Thema: Eine Reihe von Fachgebieten, Themen oder Interessengebieten.
• E-commerce Produkt: Ein Produkt, das Kunden online kaufen können.
• E-commerce Kategorie: Die übergeordnete Kategorie oder Gruppe, zu der ein E-commerce Produkt gehört.
• Seite: Eine bestimmte Webseite oder Online-Inhalt, den Benutzer regelmäßig besuchen, nutzen oder mit dem sie interagieren.
• Ressourcen: Eine Person, Publikation, Nachrichtenkanal, Website, Social Media-Account oder andere Informationsquelle, die einen bedeutenden Einfluss auf die Meinungen und Entscheidungen der Benutzer hat.

Beispielhafte Customer Journeys

Sie können BEISPIELHAFTE JOURNEYS [Beispiele einzelner Benutzer-Journeys für E-commerce/B2C-Websites und einzelner Organisations-Journeys für B2B-Websites] jedes Persona-Segments analysieren, um Ausstiegspunkte zu identifizieren und Erlebnisse zu verbessern.

Die von unserer Plattform hinzugefügten Bezeichnungen für Entscheidungsphasen bei jedem Schritt der Journey helfen Ihnen zu verstehen, wo sich Benutzer im Entscheidungsprozess befinden.

Die Entscheidungsphase ist die Stufe in der Customer Journey, in der Einzelpersonen eine endgültige Entscheidung treffen und Maßnahmen ergreifen, die zu Conversions und Verkäufen führen. Sie hilft Ihnen, die verschiedenen Phasen der customer journey zu verstehen.

Beispiele für Entscheidungsphasen sind:

Recherchephase

Eine Phase in der Customer Journey, in der ein Benutzer aktiv Recherchen durchführt und Informationen über ein bestimmtes Produkt oder eine Dienstleistung sammelt.

Conversion-Absichtsphase

Die Phase in der Customer Journey, in der der Benutzer eine klare Absicht zum Kauf oder zur Conversion gezeigt hat.

Conversion-Prozessphase

Benutzer hat den Conversion-Prozess, meist online, begonnen und wird sehr wahrscheinlich bald konvertieren.

Zusammenfassung

Ein käuferpersona ist nur so effektiv wie die Informationen, die es enthält. Die Anzahl der Elemente, Komponenten oder Attribute kann von nur fünf bis zu fünfzig reichen.

Durch die Investition von Zeit in die Erstellung einer detaillierten persona statten Sie sich mit den notwendigen Werkzeugen aus, um einen wirkungsvollen Marketingplan zu formulieren. Letztendlich geht es nicht darum, es allen recht zu machen, sondern bei denjenigen tief zu resonieren, die am wichtigsten sind – Ihren idealen Kunden.