Employee Journey Mapping: Lernen Sie die Mitarbeitererfahrung zu Verbessern

Mitarbeiter in einer Organisation durchleben viele Emotionen und Erfahrungen. Vom Tag des Eintritts in eine Organisation bis zum Tag, an dem der Mitarbeiter das Unternehmen verlässt, durchläuft die Person viele Erfahrungen und Phasen.

Eine Mitarbeiter-Journey-Map versucht, diese Erfahrungen und Emotionen zu visualisieren und die Phasen dieser Reise zu definieren. Mit einer Journey-Map sind Sie viel besser in der Lage zu verstehen, was Ihre Mitarbeiter durchmachen und wie die gesamte Mitarbeitererfahrung verbessert werden kann.

Was ist die Mitarbeiterreise?

Eine Mitarbeiterreise umfasst alle Mitarbeitererfahrungen und Interaktionen in einer Organisation. Sie beginnt mit der Anwerbung, Rekrutierung, Pre-Boarding, Onboarding, Leistungsmanagement, Karriereentwicklung und endet mit dem Austritt. Die Reise ist für jeden Mitarbeiter oder Mitarbeitertyp einzigartig.

Eine Mitarbeiterreise betont Berührungspunkte, Schwachstellen oder Verbesserungsbereiche und messbare Ergebnisse, alles mit dem Ziel, die Mitarbeitererfahrung zu verbessern. Rekrutierung, Onboarding, Beziehungen zu Vorgesetzten, Leistungsbeurteilungen und Austrittsgespräche sind alle wesentliche Bestandteile der Mitarbeiterreise.

Mitarbeiterreisen können aus zwei Perspektiven betrachtet werden: der Mitarbeiterperspektive und der Arbeitgeberperspektive. Die Mitarbeiterreise ist ein Rahmenwerk, das alles abdeckt, von dem Moment, in dem ein Mitarbeiter Ihre Karriereseiten betrachtet, bis zu dem Zeitpunkt, an dem der Mitarbeiter die Organisation verlässt.

Mitarbeiter- und Arbeitgeberperspektive

Aus der Perspektive des Mitarbeiters umfasst die Mitarbeiterreise jede Interaktion und Erfahrung mit einer Organisation, vom ersten Bewusstsein bis zum endgültigen Austritt, wobei der Fokus auf den Herausforderungen, Bedürfnissen und Bestrebungen der Mitarbeiter in jeder Phase liegt.

Mitarbeiter in einer Organisation möchten das Gefühl haben, dass ihre Arbeit einen Zweck hat und einen Unterschied macht. Möglichkeiten zum Lernen und zur Karriereentwicklung müssen geboten werden. Mitarbeiter möchten sich von ihren Kollegen und Vorgesetzten wertgeschätzt, respektiert und unterstützt fühlen.

Mitarbeitererwartungen müssen klar definiert und regelmäßiges Feedback muss eingeholt werden. Alle Mitarbeiter möchten, dass ihre Arbeit anerkannt und gewürdigt wird. All diese Faktoren sind wichtige Phasen in der Mitarbeiterreise.

Aus der Perspektive des Arbeitgebers ist es wichtig, zentrale Mitarbeitererfahrungen zu messen und zu überwachen.

Mitarbeitererlebnis messen

Die Messung der Mitarbeiterreise bedeutet die Messung der Mitarbeitererfahrung. Dies kann schwierig sein, da die Mitarbeitererfahrung auf den subjektiven Gefühlen der Mitarbeiter basiert.

Dies bedeutet, die wichtigsten Erfahrungen der Mitarbeiter zu messen und zu überwachen. Dies ist ein Indikator für den Wert, den der Mitarbeiter für das Unternehmen schaffen wird. Es ist wichtig, die Mitarbeitererfahrung an den richtigen Punkten zu messen.

Eine gute Mitarbeitererfahrung ist wesentlich für die allgemeine Arbeitszufriedenheit.

Was ist Employee Journey Mapping?

Employee Journey Mapping beinhaltet die Identifizierung der wichtigsten Punkte der Mitarbeiterreise und die chronologische Auflistung der Punkte. Mitarbeiterdaten werden dafür genutzt und Punkte, an denen Mitarbeiter sich distanzieren, werden gemessen. Wichtige Berührungspunkte wie Onboarding, interne Aufstiegsmöglichkeiten usw. werden auf Basis quantitativer Daten identifiziert.

Qualifizierte Linienmanager können Ihnen bei der Verwaltung und Optimierung der Mitarbeiterreise helfen. Eine positive Mitarbeitererfahrung spiegelt die Unternehmenswerte wider und stärkt seine Kultur.

Employee Journey Mapping ist eine grafische Darstellung der Zeit eines Mitarbeiters in einer Organisation. Journey Maps können als unterstützende Werkzeuge für Organisationen verwendet werden. Es sollte verschiedene Phasen im Employee Journey Mapping-Prozess geben. Definieren Sie wichtige Meilensteine in jeder Phase und stellen Sie die Mitarbeiterbeteiligung sicher.

Employee Journey Mapping basiert auf Erkenntnissen und messbaren Ergebnissen. Eine Employee Journey Map hilft, die notwendige Arbeit zu definieren und zu priorisieren. Journey Maps listen viele vorhersehbare Erfahrungen eines Mitarbeiters auf. Employee Journey Mapping hilft, die Mitarbeitererfahrung zu gestalten. Es hilft zu verstehen, was in einer Organisation zu erwarten ist.

Employee Journey Maps helfen, Mitarbeiterinteraktionen zu visualisieren und Mitarbeitererwartungen zu erfüllen.

Phasen der Mitarbeitererfahrungsreise

Eine Mitarbeiterreise ist eine umfassende Ansicht der Mitarbeitererfahrung. Die verschiedenen Phasen einer Mitarbeitererfahrungsreise sind:

1. Kandidatenrekrutierung

Die Rekrutierung umfasst die Identifizierung, Überprüfung und Auswahl von Kandidaten für offene Positionen.

2. Voreinstellungsphase

In dieser Phase verlässt der Mitarbeiter die vorherige Organisation und wechselt an den neuen Arbeitsplatz. Hier werden die Berührungspunkte vor der Einstellung definiert.

3. Einarbeitung

Mitarbeiterreisen helfen, den Einarbeitungsprozess zu optimieren. Die Definition von Arbeitserwartungen und deren richtige Kommunikation im Einarbeitungsprozess ist wichtig, damit Mitarbeiter gut starten können.

Einige Einarbeitungsprozesse können zu komplex und langwierig sein. Hier kann das Mapping der Mitarbeiterreise helfen, Bereiche zu identifizieren, in denen die Mitarbeitererfahrung verbessert werden kann.

4. Kontinuierliche Lernmöglichkeiten

Kontinuierliche Lernmöglichkeiten müssen bereitgestellt und Schulungsbereiche identifiziert werden. Bildungs- und Schulungsinitiativen müssen in Übereinstimmung mit den Bedürfnissen und Präferenzen der Mitarbeiter formuliert werden. Anreize wie Schulungsstipendien können angeboten werden, um Mitarbeiter zu motivieren, Lernmöglichkeiten wahrzunehmen.

5. Arbeitswertschätzung

Anerkennung und Belohnungen können Mitarbeitern gegeben werden, um sie in ihrer Arbeit zu motivieren, was einen wichtigen Berührungspunkt im Mapping-Prozess der Mitarbeiterreise darstellt.

6. Leistungsbeurteilungen

Leistungsbeurteilungen sind ein wichtiger Teil der Mitarbeiterreise, und die Rückmeldung an Mitarbeiter über Verbesserungsbereiche ist wichtig, um sicherzustellen, dass Mitarbeiter während ihrer Zeit in der Organisation auf dem richtigen Weg bleiben.

7. Karriereplanung

Diese Phase beinhaltet das Anbieten von Aufstiegs- und Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb des Unternehmens. Jeder Mitarbeiter ist gespannt darauf, wie seine Karriere in einem Unternehmen entwickelt werden kann.

8. Wohlbefinden

Das Wohlbefinden der Mitarbeiter ist heute ein integraler Bestandteil der Mitarbeitererfahrungsreise. Die Priorisierung des Wohlbefindens durch Mitarbeiter-Wellness-Programme, flexible Arbeitsregelungen und Zugang zu psychologischer Unterstützung muss erfolgen.

9. Bindung

Diese Phase konzentriert sich darauf, ein positives und motivierendes Arbeitsumfeld zu schaffen und die Mitarbeiter einzubinden. Das Maß der Einbindung in Verantwortlichkeiten und Aufgaben zeigt, wie stark der Mitarbeiter engagiert ist und wie dies zu individuellen Erfahrungen beiträgt.

10. Austritt

Diese Phase beinhaltet den Prozess des Ausscheidens von Mitarbeitern aus dem Unternehmen und stellt sicher, dass sie während ihres Abschieds eine reibungslose und positive Erfahrung machen.

Phasen des Mitarbeiter-Journey-Mappings

Ziele festlegen

Bevor Sie Ziele festlegen, bestimmen Sie, welche Mitarbeiter-Journeys Sie abbilden möchten – Onboarding, Leistungsmanagement, Karriereentwicklung etc. oder im Ganzen. Definieren Sie klar, was Sie durch das Mapping der Mitarbeiter-Journey erreichen möchten. Dies kann die Verbesserung der Mitarbeiterbindung, die Steigerung des Engagements oder die Identifizierung von Verbesserungsbereichen sein. Im Grunde geht es darum, klar definierte Ergebnisse für Ihre Mitarbeiter-Journey-Map zu haben.

Mitarbeitersegmentierung

Teilen Sie Ihre Mitarbeiter in sinnvolle Segmente basierend auf Jobrolle, Dienstalter, Abteilung oder Betriebszugehörigkeit ein. Zwischen den Mitarbeitersegmenten müssen klare Unterschiede auf Basis ihrer Eigenschaften bestehen.

Mitarbeiter personas definieren

Erstellen Sie fiktive Darstellungen Ihrer Mitarbeitersegmente, die deren Bedürfnisse, Ziele und Herausforderungen hervorheben. Passen Sie Ihre Mitarbeiter-Journey-Maps an die Bedürfnisse jeder persona und Phase des Mitarbeiterlebenszyklus an.

Phasen definieren

Definieren Sie die Phasen Ihrer Mitarbeiter-Journey-Map. Jede Phase hat ihre eigenen Herausforderungen und Ziele. Stimmen Sie jede Phase auf die Unternehmenskultur und -werte ab.

Mitarbeiterfeedback

Mitarbeiterfeedback kann zur Bewertung der Mitarbeiter-Journeys verwendet werden. Mitarbeiterfeedback ist entscheidend für die Erstellung präziser und aufschlussreicher Mitarbeiter-Journey-Maps. Feedback hilft, wichtige Berührungspunkte zu identifizieren, an denen Mitarbeiter mit dem Unternehmen, seinen Richtlinien, Verfahren und Systemen interagieren.

Feedback zeigt die Emotionen und Bedürfnisse, die mit jedem Berührungspunkt verbunden sind, und hilft, die Mitarbeitererfahrung zu verstehen. Feedback hebt Bereiche hervor, in denen Mitarbeiter auf Schwierigkeiten oder Herausforderungen stoßen, und ermöglicht gezielte Verbesserungen. Kontinuierliches Feedback hilft, die Journey-Map zu verfeinern und sicherzustellen, dass sie relevant und genau bleibt.

Feedback wird durch Umfragen, Interviews, Fokusgruppen, Austrittsgespräche und Mitarbeiter-Feedback-Plattformen gesammelt. Wenn Mitarbeitererfolge erreicht werden, können HRIS-Systeme Reaktionen auslösen, die HR-Teams helfen zu verstehen, dass bestimmte Meilensteine der Journey-Map erreicht wurden.

Eine weitere zu berücksichtigende Frage ist, wie die funktionsübergreifende Zusammenarbeit gefördert wird. Mitarbeiterfeedback gibt ein umfassenderes, faireres Bild der Mitarbeiter in der gesamten Organisation.

Wichtige Berührungspunkte identifizieren

Ermitteln Sie die entscheidenden Momente und Interaktionen, die die Mitarbeitererfahrung prägen. Eine visuelle Darstellung der Mitarbeiter-Journey hilft, jeden Berührungspunkt besser zu verstehen.

Die Darstellung umfasst die Phasen, Berührungspunkte und Interaktionen. Die Emotionen der Mitarbeiter in jeder Phase der Reise müssen berücksichtigt werden.

Die Steigerung der Arbeitsplatzattraktivität, des Kontrollgefühls und der Flexibilität kann die Berührungspunkte der Mitarbeiterreise für Mitarbeiter attraktiver machen. Die Journey Map hat einen erheblichen Einfluss auf die Prozesse, Werkzeuge und Personalfunktionen. Dies ist ein weiterer Grund dafür, dass die Berührungspunkte gut definiert sein müssen.

Analysieren und identifizieren Sie Schmerzpunkte und Chancen

Durch die Analyse der Feedback-Daten können Sie Muster, Trends und Verbesserungsbereiche identifizieren. In dieser Phase können Sie die Schmerzpunkte der Mitarbeiter analysieren. Identifizieren Sie Bereiche, in denen sie kämpfen oder Herausforderungen gegenüberstehen. Jetzt können Sie nach Lösungen suchen, um die Mitarbeitererfahrung zu verbessern und das Engagement zu steigern.

Erstellen Sie eine visuelle Karte

Sie können verschiedene Employee Journey Mapping Tools verwenden, um die Mitarbeiterreise zu visualisieren, einschließlich der Phasen, Berührungspunkte, Interaktionen und Mitarbeiteremotionen. Teilen Sie die Journey Map auch mit relevanten Stakeholdern, um Verständnis und Zusammenarbeit zu fördern.

Die Journey Map muss regelmäßig bewertet werden, um die Effektivität jeder Phase zu verstehen. Leistungskennzahlen (KPIs) müssen formuliert werden, um sicherzustellen, dass die Ziele der Journey Maps erreicht werden.

Vorteile des Mitarbeiter-Journey-Mappings

Verbesserte Mitarbeitererfahrung

Durch das Mapping von Mitarbeiter-Journeys erhalten Organisationen ein tieferes Verständnis der Mitarbeitererfahrung, von der Einstellung bis zum Austritt, einschließlich ihrer Interaktionen mit dem Unternehmen, den Prozessen und der Kultur.

Schmerzpunkte identifizieren

Journey-Maps helfen dabei, Mitarbeiter-Herausforderungen zu identifizieren und ermöglichen gezielte Interventionen und Verbesserungen.

Mitarbeiterengagement und -bindung verbessern

Durch die Behebung von Schmerzpunkten und die Verbesserung der Mitarbeitererfahrung können Organisationen eine engagiertere und zufriedenere Belegschaft fördern, was zu höheren Bindungsraten führt.

HR-Erkenntnisse

Journey-Maps liefern HR-Teams wertvolle Einblicke zur Entwicklung effektiverer Rekrutierungs-, Einarbeitungs- und Mitarbeiterentwicklungsprogramme.

Abstimmung von Unternehmenswerten und Prozessen

Mitarbeiter-Journey-Mapping hilft bei der Abstimmung von Unternehmenswerten und Prozessen durch Visualisierung und Analyse der Mitarbeitererfahrung, was zu verbessertem Engagement, Bindung und allgemeinem organisatorischem Erfolg führt.

Prozesse optimieren

Mitarbeiter-Journey-Mapping optimiert Prozesse wie Onboarding und Offboarding.

Kommunikationslücken erkennen

Mitarbeiter-Journey-Mapping hilft dabei, Kommunikationslücken zu erkennen, indem es die Mitarbeitererfahrung visualisiert, Bereiche identifiziert, in denen Informationen nicht effektiv geteilt oder verstanden werden, und letztendlich die Kommunikation und das Engagement verbessert. Durch das Mapping der Mitarbeiter-Journey können Organisationen bestimmte Phasen oder Berührungspunkte identifizieren, an denen die Kommunikation zusammenbricht oder unklar ist.

Das Verständnis darüber, wo Kommunikationsherausforderungen bestehen, ermöglicht gezielte Interventionen und Strategien zur Verbesserung der internen Kommunikation und stellt sicher, dass alle auf dem gleichen Stand sind.

Entwicklungs- und Wachstumsmöglichkeiten

Durch Journey-Mapping können Sie Möglichkeiten zur Kompetenzentwicklung und zum Wachstum identifizieren. Phasen in der Journey-Map können sicherstellen, dass Mitarbeiter angemessene Schulungen und Unterstützung erhalten, um ihre Arbeitsaufgaben erfolgreich auszuführen.

Wie man eine Mitarbeiter-Journey-Map gestaltet

Eine Mitarbeiter-Journey-Map sollte einfach und anpassungsfähig sein. Journey-Maps sind Teil der umfassenderen Mitarbeitererlebnis-Strategie.

Mitarbeiter-Personas sind bei der Gestaltung von Journey-Maps vorteilhaft. Sie werden basierend auf den Rollen definiert, die Mitarbeiter in der Organisation spielen. personas spielen eine entscheidende Rolle bei der Identifizierung von Verhaltensweisen und Schmerzpunkten der Mitarbeiter.

Eine Mitarbeiter-Journey-Map sollte aus einer Sammlung von Momenten bestehen, die das Mitarbeitererlebnis ausmachen. Jedes dieser Erlebnisse ist für diese bestimmte Mitarbeitergruppe einzigartig. Die Verwendung eines Mitarbeiter-Journey-Map-Templates kann helfen, den Ansatz zu standardisieren und gleichzeitig Raum für Anpassungen basierend auf personaspezifischen Bedürfnissen zu lassen.

Die Gestaltung der Mitarbeiter-Journey-Map beginnt mit den geschäftskritischen Momenten. Mitarbeiter-Journey-Maps zeigen Unterschiede zwischen Mitarbeitererwartungen und tatsächlichen Mitarbeitererlebnissen auf. Journey-Mapping hilft dabei, Lücken im Mitarbeitererlebnis aufzudecken.

Nutzung von Mitarbeiter-Journey-Mapping zur Wertschöpfung

Die Förderung der abteilungsübergreifenden Zusammenarbeit durch Mitarbeiter-Journey-Maps ist eine Wertsteigerung.

Mitarbeitererfahrungen können durch die Personalisierung von Karrierewegen, flexible Arbeitsregelungen und die Sicherstellung von Karriereentwicklung und Wachstum angepasst werden. Mitarbeiter-Journey-Mapping hinterfragt den Status quo und bringt Struktur in die Gestaltung der Mitarbeitererfahrung.

Beste Praktiken für das Mapping der Mitarbeiter-Experience-Journey

Mitarbeiterzentrierter Ansatz

Mitarbeiter-Journeys sind nicht linear, und Unterschiede in Journey Maps verschiedener Mitarbeitersegmente müssen erkannt werden.

Mitarbeiterpersonas und Profile helfen dabei, Bedürfnisse zu identifizieren und mitarbeiterzentrierte Praktiken zu übernehmen. Journey Maps sollten in der Lage sein, Erwartungen und Präferenzen der Belegschaft zu priorisieren.

Kommunikation personalisieren

Die Personalisierung der Kommunikation ist beim Journey Mapping wichtig, da sie direkt auf die Bedürfnisse der Mitarbeiter eingeht. Verschiedene Kommunikationskanäle können genutzt werden, um Mitarbeiter basierend auf ihren Präferenzen und Rollen zu erreichen. Kommunikation muss zum richtigen Zeitpunkt stattfinden und spezifische Anliegen der Belegschaft adressieren. Die Kommunikationseffektivität muss gemessen und Anpassungen basierend auf Mitarbeiterfeedback und Analysen vorgenommen werden.

Unternehmen benötigen die richtigen Plattformen, um ihre vielfältige, verteilte Belegschaft mit personalisierter Kommunikation zur richtigen Zeit und über die richtigen Kanäle zu erreichen und einzubinden. Journey Maps helfen bei der Identifizierung der richtigen Technologien für verbesserte Kommunikation.

Nutzung von Mitarbeiterdaten

Eine Mitarbeiter-Journey-Map identifiziert Lücken und Schwachstellen, die durch Mitarbeiterfeedback aufgedeckt werden. Verhaltensbezogene Engagement-Daten werden zur Optimierung von Journey-Map-Prozessen verwendet.

Qualitative und quantitative Daten werden durch Mitarbeiter-Engagement-Umfragen, Pulse-Polls und HR-System-Analysen gesammelt. Pulse-Polls und Kommunikations-Engagement-Daten liefern wesentliches Echtzeit-Feedback, das die Mitarbeiterstimmung erfasst und HR-Führungskräften ermöglicht, auf Probleme oder Hindernisse zu reagieren.

Muster und Trends erkennen

Identifizieren Sie Muster und Trends, wo verschiedene Mitarbeitergruppen sich in bestimmten Phasen der Mitarbeiter-Experience-Journey frustriert oder nicht unterstützt fühlen. Planen Sie Interventionen zur Verbesserung der Mitarbeitererfahrung und um Mitarbeiter engagiert zu halten.

Journey Maps verfeinern

Nutzen Sie die wertvollen Erkenntnisse aus der Datenanalyse, um Ihre Mitarbeiter-Journey-Mapping- und Kommunikationsprozesse zu verbessern. Nehmen Sie Anpassungen basierend auf sich entwickelnden Mitarbeiterbedürfnissen und organisatorischen Entwicklungen vor.

Zusammenfassung

Employee Journey Mapping fördert einen angenehmen Arbeitsplatz, steigert den Ruf Ihres Unternehmens und führt zu greifbaren Geschäftsergebnissen. Eine positive Mitarbeitererfahrung schafft ein florierendes Arbeitsumfeld, in dem sich Mitarbeiter wertgeschätzt und unterstützt fühlen. Employee Journey Maps sind Katalysatoren für organisatorische Transformation.

Employee Journey Mapping hilft Unternehmen dabei, ein positives und produktives Arbeitsumfeld zu schaffen.