9 Beste Employee Journey Mapping Tools und Vorlagen

Tools und Vorlagen für das Employee Journey Mapping helfen dabei, die Mitarbeitererfahrung über verschiedene Phasen ihres Lebenszyklus innerhalb einer Organisation zu visualisieren und zu analysieren. Diese Tools ermöglichen es Unternehmen, Einblicke in die Bedürfnisse der Mitarbeiter zu gewinnen, potenzielle Schmerzpunkte zu identifizieren und Strategien zur Verbesserung der Mitarbeiterzufriedenheit und -erfahrung zu entwickeln.

Was ist Employee Journey Mapping?

Employee Journey Mapping stellt jede Phase dar, die ein Mitarbeiter während seiner Beschäftigungszeit in einem Unternehmen durchläuft, von der ersten Anziehung und Rekrutierung bis zum eventuellen Ausscheiden. Dieser Prozess erfasst wichtige Berührungspunkte, Emotionen und Interaktionen, die die Erfahrung einer Person mit der Organisation definieren.

9 Beste Mitarbeiter-Journey-Mapping Tools und Vorlagen

Hier sind einige der besten Mitarbeiter-Journey-Mapping Tools und Vorlagen, die wir zusammengestellt haben, um Ihnen zu helfen, die Reisen Ihrer Mitarbeiter zu verstehen.

1. Delve AI

Um die Mitarbeiter-Journey-Maps von Delve AI herunterzuladen, registrieren Sie sich für ein kostenloses Konto oder melden Sie sich an, wenn Sie bereits Benutzer sind. Wählen Sie dann Kostenlose Tools aus dem Menü in der Seitenleiste. Danach sehen Sie eine Reihe von Vorlagen, wie käuferpersona Vorlagen, Mitarbeiterpersona Vorlagen, Customer Journey Vorlagen und Mitarbeiter-Journey-Map-Vorlagen.

Das obige Beispiel zeigt eine vollständige, vorausgefüllte Mitarbeiter-Journey-Map-Vorlage für einen Content Manager, der die Content-Strategie und -Verwaltung innerhalb der Organisation verbessern möchte.

Die Vorlage enthält hauptsächlich die Mitarbeiter-Journey-Phasen und Attribute. Sie listet etwa 10 Phasen und 15 Attribute auf. Die Phasen beschreiben die Schritte von der Rekrutierung bis zum Austritt, und die Attribute beschreiben den emotionalen Status des Mitarbeiters, Herausforderungen usw.

Der Attributbereich hebt hauptsächlich folgende Themen hervor:

• Ziele - was der Mitarbeiter in dieser bestimmten Phase erreichen möchte.
• Herausforderungen - Hindernisse oder Barrieren, denen der Mitarbeiter gegenübersteht.
• Probleme - Schwierigkeiten, die den Mitarbeiter daran hindern, zur nächsten Phase der Journey überzugehen.
• Schmerzpunkte - die Verbesserungsbereiche, die angegangen werden müssen.
• Bedürfnisse - was der Mitarbeiter tun muss, um die Phase abzuschließen.
• Prozess - dokumentiert die Schritte von Anfang bis Ende.
• Erfahrung - emotionaler Status des Mitarbeiters.
• Erfahrungsbewertung - Bewertung der Gefühle des Mitarbeiters.
• Inhalt - Ressourcen oder Informationen, mit denen sie interagieren.
• Berührungspunkte - jeder Ort, an dem der Mitarbeiter mit der Organisation interagiert.
• Kanäle - die Plattformen, die der Mitarbeiter nutzt.
• Aktionen und Aktivitäten - die Prozesse der Organisation zur Interaktion mit den Mitarbeitern.
• Ideen und Möglichkeiten - Wege zur Verbesserung der Mitarbeitererfahrung.
• KPIs - Metriken zur Erfolgsmessung.

Neben diesen Abschnitten bietet die Vorlage auch Bereiche für persönliche Informationen wie Name, Abteilung und Zitat. Sie können auch eine Hintergrundgeschichte und ein Szenario hinzufügen, das den Zweck und die Ziele des Mitarbeiters beschreibt.

Die Vorlage kann angepasst werden, um sicherzustellen, dass Sie die Mitarbeiter-Journey in der Organisation erfassen.

2. Pyn

Der Pyn Journey Mapper bietet einen Überblick über die Mitarbeiterreise. Er hilft dabei, online zu kollaborieren, zu priorisieren und die Strategie abzustimmen.

Visuell stellt die Karte die Phasen der Mitarbeitererfahrung dar. Jede Phase der Mitarbeiterreise umfasst wichtige Momente, die bedeutsame Ereignisse sind, denen Mitarbeiter während ihrer Zeit in der Organisation begegnen.

In jedem dieser wichtigen Momente kann es mehrere Berührungspunkte zwischen dem Unternehmen und dem Mitarbeiter geben, wie zum Beispiel das Senden eines hilfreichen Leitfadens an Manager für ein 90-Tage-Gespräch. Mit dem Pyn Employee Journey Mapper sind diese Momente bereit zur Personalisierung mithilfe der Mitarbeiterreise-Vorlage.

3. UXpressia

Der Employee Journey Map Creator von Uxpressia hilft dabei, Lücken in der Mitarbeitererfahrung zu identifizieren und sie engagierter und produktiver zu machen.

Der Journey Map Creator hilft bei der Segmentierung und Festlegung von Mitarbeiter-Journeys. Jede Mitarbeitergruppe hat einzigartige Ziele, Schmerzpunkte und Motivationen. Die Segmente können basierend auf ihrer Journey-Phase, Jobrolle, Standort oder Ereignissen in personas umgewandelt werden. Mit verschiedenen Ansichten können Sie eine detaillierte Perspektive der Mitarbeiter-Journey erhalten.

Sie können die Mitarbeitererfahrung in Ihrer Organisation visualisieren, kritische Berührungspunkte in verschiedenen Phasen identifizieren, deren Leistung messen und festlegen, wer für die touchpoint-bezogenen Aufgaben verantwortlich ist. Sie können auch ein kostenloses Employee Journey Mapping Set herunterladen, das ein Whitepaper mit Trends und Tipps, ein Spickzettel-Deck im PDF-Format, SVG-Bilder zur Verwendung in der Map und Employee Journey Icons enthält.

4. TechTarget

TechTarget bietet eine Mitarbeiter-Journey-Map-Vorlage. Der Mitarbeiterlebenszyklus wird als Struktur der Map verwendet.

Die Vorlage bietet einige Ziele für wichtige Berührungspunkte der Mitarbeiter-Journey sowie einige Strategien und Methoden zur Umsetzung. Die Mitarbeitererfahrung kann dann anhand des Gefühlsschlüssels bewertet werden. Der Notizbereich ermöglicht es Ihnen, ihre Handlungen zu bewerten und die nächsten Schritte zu identifizieren.

5. Creately

Creately bietet eine Mitarbeiter-Journey-Map-Vorlage mit den Abschnitten für Ziele und Mitarbeitererfahrung. Sie haben auch die Lebenszyklusphasen der Mitarbeiter angegeben. Dann wird eine Onboarding-Vorlage mit Verbesserungsbereichen, Lösungen, Erfolgsmessungen, Aufgabenverantwortlichen und Zeitplänen bereitgestellt.

Eine Leistungsbeurteilungsvorlage wird ebenfalls mit Mitarbeiterinformationen, abgeschlossenen Projekten, Projektbereichen, Qualität, Kompetenzentwicklungszeitplänen usw. bereitgestellt. Eine Offboarding-Checklisten-Vorlage mit drei Hauptbereichen – Kommunikation, Unternehmensressourcen und HR- & IT-Verantwortlichkeiten – wird zur Verfügung gestellt.

Die nächste Karriereentwicklungsvorlage listet bisherige Ausbildung und Beschäftigung auf. Sie enthält auch Abschnitte zu Zielen, persönlichen Präferenzen, Kompetenzen, Entwicklungsbedarf usw.

6. ChangeEngine

ChangeEngine hilft bei der Gestaltung von Mitarbeitererlebnissen durch automatisierte Mitarbeiter-Journey-Mapping. Fortgeschrittene Tools werden bereitgestellt, um detaillierte Mitarbeiter-Journey-Maps für Ereignisse wie Onboarding und Beförderungen zu erstellen.

Sie können auch auf vollständige Kommunikationssequenzen für wichtige Journeys zugreifen, die im Ton und Stil Ihrer Marke anpassbar sind. Sie können visuelle Zeitpläne und kanalübergreifende Automatisierung für effektive Kommunikationsplanung nutzen.

Der Journey-Mapper kann in HRIS-Systeme integriert werden, Journey-Pfade können einfach modifiziert werden, automatisierte Erinnerungen können für wichtige Journey-Punkte eingerichtet werden, Journey-Analytics werden bereitgestellt, wichtige Meilensteine werden erkannt, und Sie können Inhalte nach Jobrolle variieren.

Multikanal-Kommunikationsversand mit umfangreichen Templates und KI-personalisierten Tonalität, Creator-Tools zum Design aller Mitarbeiterkommunikation und Inhalte, Kommunikationsplanung plus Orchestrierung, Erstellung von Berichten und Verbesserung strategischer Entscheidungsfindung sowie E-Gifting sind die wichtigsten hervorgehobenen Funktionen.

7. Predictive Index

Predictive Index bietet ein Toolkit für die Mitarbeiterreise-Kartierung mit Persona-Vorlagen, Journey-Map-Vorlagen und einem E-Book. Die Mitarbeiterreise-Vorlage enthält Abschnitte wie emotionaler Status, Reiseschritte, Berührungspunkte, organisatorische Maßnahmen, Hindernisse, Erkenntnisse und Chancen.

Im Abschnitt zum emotionalen Status zeichnen Sie den emotionalen Status Ihrer persona auf. Das Diagramm reicht auf der vertikalen Achse von -10 (negative Emotion) über 0 (neutraler emotionaler Zustand) bis +10 (positive Emotion). Hier können Sie die Emotion Ihrer persona entweder zeichnen, punkten oder mit einem Aufkleber markieren.

Die Reise besteht aus Recruiting, Einstellung, Einarbeitung, Schulung, Lernen und Entwicklung, Sozialleistungen, Leistungsmanagement usw. Ein Berührungspunkt entlang der Journey Map fällt mit jedem Reiseschritt und der aufgezeichneten Emotion zusammen. Jeder beschreibt eine Person, einen Ort oder eine Sache, mit der ein Mitarbeiter interagiert.

Organisatorische Maßnahmen sind Aktionen, die von Unternehmen ergriffen werden, um einen Reiseschritt oder Berührungspunkt zu verbessern oder ein Hindernis zu beseitigen. Hindernisse helfen bei der Bestimmung von Faktoren, die Mitarbeiter daran hindern, zum nächsten Schritt überzugehen oder eine positive Emotion zu erleben.

Nachdem alle anderen Komponenten untersucht und reflektiert wurden, kann das Team die Informationen auswerten, um Erkenntnisse zu gewinnen. Welche Gemeinsamkeiten gibt es zwischen den verschiedenen Personas? Gibt es gemeinsame Bereiche? Diese können Erfolgsgeschichten darstellen, die gefeiert werden können, oder gemeinsame Hindernisse, die behoben werden müssen.

8. FigJam

Die Employee Journey Map-Vorlage von Figjam enthält Persona-Informationen wie Name und Abteilung. Sie enthält auch Reiseschritte wie Vorstellungsgespräche, Einstellung, Schulung und Beförderung.

Sie beschreibt auch Berührungspunkte für jede dieser Phasen. Die Employee Journey Map von FigJam hilft dabei, Sprungbretter und Gefahrenzonen aufzudecken, damit Mitarbeiter ihr Potenzial entfalten können.

9. NetSuite

NetSuite stellt eine Mitarbeiter-Journey-Map-Vorlage zur Verfügung, die aus fünf verschiedenen Phasen besteht. Die Attribute in der Vorlage sind Mitarbeiterziele und -erwartungen, Prozess, Berührungspunkte, Mitarbeitererfahrung/Gefühle, Probleme, Lösungen und Handlungspunkte.

Mitarbeiterziele und -erwartungen beschreiben, was die persona erreichen möchte, der Prozess beschreibt die von der persona unternommenen Schritte, Berührungspunkte beziehen sich auf Menschen, Systeme, Werkzeuge oder Organisationen, die die persona nutzt oder kontaktiert, und Lösungen und Handlungspunkte beschreiben, was zur Verbesserung der Mitarbeitererfahrung getan werden kann.

7 Phasen der Mitarbeiterreise

Anziehung

Diese Phase beschreibt, wie ein potenzieller Mitarbeiter zum ersten Mal von dem Unternehmen erfährt und es als möglichen Arbeitgeber in Betracht zieht. Dies kann durch Stellenausschreibungen, Unternehmensreputation oder andere Kanäle geschehen.

Einstellung

Diese Phase konzentriert sich auf die Auswahl von Kandidaten für offene Positionen. Sie umfasst das Inserieren von Stellen, das Prüfen von Bewerbungen und das Durchführen von Vorstellungsgesprächen.

Onboarding

Der Onboarding-Prozess konzentriert sich darauf, neue Mitarbeiter in die Unternehmenskultur zu integrieren und ihnen die notwendigen Ressourcen und Informationen für den Erfolg zur Verfügung zu stellen.

Engagement

Engagement beinhaltet die Aufrechterhaltung der Mitarbeitermotivation und -zufriedenheit durch verschiedene Mittel wie Anerkennung, Feedback und Entwicklungsmöglichkeiten.

Leistungsmanagement

Leistungsmanagement umfasst regelmäßige Beurteilungen der Mitarbeiterleistung, Feedback-Gespräche, Zielsetzungen und die Identifizierung von Entwicklungsbereichen.

Entwicklung

Entwicklung konzentriert sich darauf, Mitarbeitern Möglichkeiten zur Verbesserung ihrer Fähigkeiten, Kenntnisse und Kompetenzen durch Schulungs- und Entwicklungsprogramme zu bieten.

Ausscheiden

Ausscheiden umfasst den Prozess des Verlassens des Unternehmens durch einen Mitarbeiter, sei es durch Kündigung, Entlassung oder Ruhestand.

Vorteile des Mitarbeiter-Journey-Mappings

Verbessert die Mitarbeitererfahrung

Mitarbeiter-Journey-Mapping bietet eine visuelle Darstellung der Mitarbeitererfahrung und hilft der Personalabteilung, die Bedürfnisse und Perspektiven der Mitarbeiter in jeder Phase zu verstehen. Durch das Mapping können Unternehmen Bereiche identifizieren, in denen Mitarbeiter auf Herausforderungen oder Frustrationen stoßen, und diese Probleme proaktiv angehen.

Positive Auswirkungen auf das Geschäft

Journey Maps liefern Daten über Mitarbeitererfahrungen und ermöglichen der Personalabteilung fundierte Entscheidungen über Richtlinien, Programme und Initiativen. Wenn sich Mitarbeiter wertgeschätzt und unterstützt fühlen, erbringen sie mit höherer Wahrscheinlichkeit hervorragende Leistungen, was zu erhöhter Kundenzufriedenheit und -loyalität führt.

Verbesserte Unternehmenskultur

Journey Mapping trägt zu einem positiveren und unterstützenderen Arbeitsumfeld bei. Indem wir den Mitarbeitern helfen, die Werte und Prioritäten der Organisation zu verstehen, können wir eine bessere Erfahrung gewährleisten.

Steigerung von Engagement und Mitarbeiterbindung

Durch die Identifizierung verschiedener Schritte, bei denen Mitarbeiter kämpfen und Herausforderungen haben, kann die Journey Map bei der Bewältigung dieser helfen. Das Verständnis der verschiedenen Probleme und Hindernisse der Mitarbeiter kann dazu beitragen, sie stärker in ihre Aufgaben einzubinden und die Chancen zu erhöhen, dass sie im Unternehmen bleiben.

Gesteigerte Profitabilität

Unternehmen, die in Mitarbeiter-Journey-Mapping investieren, verzeichnen oft eine höhere Rentabilität aufgrund von gesteigertem Engagement und besserer Mitarbeiterbindung. Mit besseren Dienstleistungen und Kundenzufriedenheit kann das Unternehmen eine gesteigerte Umsatzgenerierung erwarten.

Tipps für effektivere Mitarbeiter-Journey-Maps

Erkennen Sie, dass nicht alle Mitarbeiter-Journeys identisch sind. Erstellen Sie Mitarbeiterpersonas für verschiedene Rollen, Abteilungen und Erfahrungen. Sammeln Sie Daten aus verschiedenen Quellen wie Umfragen, Interviews und internen Systemen, um die aktuelle Mitarbeiter-Journey abzubilden.

Analysieren Sie die Journey Map, um Bereiche zu identifizieren, in denen die Erfahrung nicht optimal ist und wo Verbesserungen vorgenommen werden können. Konzentrieren Sie sich auf die wichtigsten Verbesserungsbereiche unter Berücksichtigung der potenziellen Auswirkungen auf Engagement, Mitarbeiterbindung und Produktivität.

Überprüfen und aktualisieren Sie die Journey Map regelmäßig, um Änderungen in der Organisation, Feedback von Mitarbeitern und sich entwickelnde Geschäftsziele zu berücksichtigen. Integrieren Sie Feedback-Mechanismen in verschiedenen Phasen der Journey, um Echtzeit-Updates und Verbesserungen zu ermöglichen.

Zusammenfassung

Employee Journey Mapping Tools und Templates bieten einen strukturierten Ansatz, um die Mitarbeitererfahrung in allen Phasen des Mitarbeiterlebenszyklus zu verstehen und zu verbessern.

Durch die visuelle Darstellung der Mitarbeiterreise können Organisationen Schmerzpunkte, Verbesserungsmöglichkeiten und Bereiche identifizieren, in denen sie ihre Mitarbeiter besser unterstützen und einbinden können. Dies führt zu einer personalisierten und zufriedenstellenden Erfahrung, die letztendlich das Mitarbeiterengagement, die Mitarbeiterbindung und den organisatorischen Erfolg steigert.