9 Mejores Herramientas y Plantillas de Mapeo del Viaje del Empleado

Las herramientas y plantillas de mapeo del recorrido del empleado ayudan a visualizar y analizar la experiencia del empleado a través de diferentes etapas de su ciclo de vida dentro de una organización. Estas herramientas permiten a las empresas obtener información sobre las necesidades de los empleados, identificar posibles puntos problemáticos y desarrollar estrategias para mejorar la satisfacción y experiencia del empleado.

¿Qué Es el Mapeo del Recorrido del Empleado?

El mapeo del recorrido del empleado representa cada etapa que un empleado experimenta durante su permanencia en una empresa, desde la atracción inicial y el reclutamiento hasta la eventual salida. Este proceso captura los puntos de contacto clave, emociones e interacciones que definen la experiencia de un individuo con la organización.

9 Mejores Herramientas y Plantillas para Mapear el Viaje del Empleado

Aquí están algunas de las mejores herramientas y plantillas para mapear el viaje del empleado que hemos recopilado para ayudarte a entender las trayectorias de tus empleados.

1. Delve AI

Para descargar los mapas de viaje del empleado de Delve AI, regístrese para obtener una cuenta gratuita o inicie sesión si ya es usuario. Luego seleccione Herramientas gratuitas del menú en la barra lateral. Después de esto, verá una variedad de plantillas, como plantillas de personas de compradores, plantillas de persona del empleado, plantillas de viaje del cliente y plantillas de mapa de viaje del empleado.

El ejemplo anterior muestra una plantilla completa y prerellenada del mapa de viaje del empleado para un gestor de contenido con el objetivo de mejorar la estrategia y gestión de contenido dentro de la organización.

La plantilla contiene principalmente las etapas y atributos del viaje del empleado. Enumera aproximadamente 10 etapas y 15 atributos. Las etapas describen los pasos desde el reclutamiento hasta la salida, y los atributos describen el estado emocional del empleado, desafíos, etc.

La sección de atributos destaca principalmente los siguientes temas:

• Objetivos - lo que el empleado intenta lograr en esa etapa particular.
• Desafíos - obstáculos o barreras que enfrenta el empleado.
• Problemas - cuestiones que impiden que el empleado avance a la siguiente fase del viaje.
• Puntos de dolor - las áreas de mejora que necesitan ser abordadas.
• Necesidades - lo que el empleado necesita hacer para completar la etapa.
• Proceso - documentar los pasos tomados de principio a fin.
• Experiencia - estado emocional del empleado.
• Puntuación de experiencia - calificación de los sentimientos del empleado.
• Contenido - recursos o información con los que interactúan.
• Puntos de contacto - cada lugar donde el empleado interactúa con la organización.
• Canales - las plataformas que utiliza el empleado.
• Acciones y actividades - los procesos de la organización para interactuar con los empleados.
• Ideas y oportunidades - formas de mejorar la experiencia del empleado.
• KPIs - métricas para medir el éxito.

Junto con estas secciones, la plantilla también proporciona secciones para incluir información personal como nombre, departamento y cita. También puede agregar una historia de fondo y escenario, describiendo el propósito y objetivos del empleado.

La plantilla se puede personalizar para asegurar que capture el viaje del empleado en la organización.

2. Pyn

El mapeador de trayectoria Pyn proporciona una visión general del trayecto del empleado. Ayuda a colaborar, priorizar y alinear la estrategia en línea.

Visualmente, el mapa representa las etapas de la experiencia de un empleado. Cada etapa del trayecto del empleado incluye momentos importantes, que son instantes significativos que los empleados encuentran durante su tiempo en la organización.

En cada uno de esos momentos importantes, puede haber varios puntos de contacto entre la empresa y el empleado, como enviar a los gerentes una guía útil para realizar una revisión de 90 días. Con el mapeador de trayectoria del empleado de Pyn, estos momentos están listos para que los personalices usando la plantilla de trayecto del empleado.

3. UXpressia

El creador de mapas de trayectoria de empleados de Uxpressia ayuda a identificar brechas en la experiencia del empleado y hacerlos más comprometidos y productivos.

El creador de mapas de trayectoria ayuda a segmentar y delimitar las trayectorias de los empleados. Cada grupo de empleados tiene un conjunto único de objetivos, puntos de dolor y motivaciones. Los segmentos pueden convertirse en personas según su etapa de trayectoria, rol laboral, ubicación o eventos. Usando diferentes vistas, puedes obtener una perspectiva detallada de la trayectoria del empleado.

Puedes visualizar la experiencia del empleado en toda tu organización, identificar puntos de contacto críticos en diferentes etapas, medir su desempeño y especificar quién es responsable de las tareas relacionadas con los puntos de contacto. También puedes descargar un conjunto gratuito de mapeo de trayectoria del empleado, que incluye un documento técnico con tendencias y consejos, una baraja de cartas de ayuda en formato PDF, imágenes SVG para usar en el mapa e iconos de trayectoria del empleado.

4. TechTarget

TechTarget ofrece una plantilla de mapa de viaje del empleado. El ciclo de vida del empleado se utiliza como estructura del mapa.

La plantilla ofrece algunos objetivos para los principales puntos de contacto del viaje del empleado, así como algunas estrategias y métodos a seguir. La experiencia del empleado puede entonces ser evaluada utilizando la clave de sentimientos. La sección de notas permite evaluar sus acciones e identificar los próximos pasos.

5. Creately

Creately proporciona una plantilla de mapa de trayectoria del empleado con las secciones de objetivo y experiencia del empleado. También han proporcionado las etapas del ciclo de vida del empleado. Luego, se proporciona una plantilla de incorporación con áreas de mejora, soluciones, medidas de éxito, propietarios de tareas y cronogramas.

También se proporciona una plantilla de revisión de desempeño con información del empleado, proyectos completados, secciones de proyectos, calidad, cronogramas de crecimiento de habilidades, etc. Se proporciona una plantilla de lista de verificación de salida de empleados con tres secciones principales: comunicación, activos de la empresa y responsabilidades de RRHH y TI.

La siguiente plantilla de crecimiento profesional enumera la educación y el empleo anteriores. También proporciona secciones sobre objetivos, preferencias personales, competencias, necesidades de desarrollo, etc.

6. ChangeEngine

ChangeEngine ayuda a crear experiencias de empleados con mapeo automatizado de la jornada del empleado. Se proporcionan herramientas avanzadas para diseñar mapas detallados del recorrido del empleado para eventos como incorporación y promociones.

También puedes acceder a secuencias completas de comunicación para jornadas clave, personalizables en el tono y estilo de tu marca. Puedes aprovechar las líneas de tiempo visuales y la automatización multicanal para una planificación efectiva de la comunicación.

El mapeador de jornadas se puede integrar con sistemas HRIS, las rutas de la jornada se pueden modificar fácilmente, se pueden mantener recordatorios automatizados para puntos clave de la jornada, se proporcionan análisis de la jornada, se reconocen hitos clave y también puedes variar el contenido según el rol laboral.

El envío de comunicaciones multicanal con plantillas enriquecidas y tono personal de IA, herramientas de creación para diseñar todas tus comunicaciones y contenido del personal, planificación y orquestación de comunicaciones, creación de informes y mejora de la toma de decisiones estratégicas, y e-gifting son todas las características principales destacadas.

7. Predictive Index

Predictive Index proporciona un kit de herramientas de mapeo de experiencia del empleado con plantillas de persona, plantillas de mapas de experiencia y un libro electrónico. La plantilla de experiencia del empleado tiene secciones como estado emocional, pasos del recorrido, puntos de contacto, acciones organizacionales, barreras, percepciones y oportunidades.

En la sección de estado emocional, trazarás el estado emocional de tu persona. El gráfico mapea en el eje vertical desde -10 (emoción negativa) a 0 (estado emocional neutral) hasta +10 (emoción positiva). Aquí puedes dibujar, puntear o colocar una etiqueta para trazar la emoción de tu persona.

El recorrido consiste en reclutamiento, contratación, incorporación, capacitación, aprendizaje y desarrollo, beneficios, gestión del desempeño, etc. Un punto de contacto a lo largo del mapa de experiencia coincide con cada paso del recorrido y emoción registrada. Cada uno describe una persona, lugar o cosa con la que interactúa un empleado.

Las acciones organizacionales son acciones tomadas por las empresas para mejorar un paso del recorrido o punto de contacto, o eliminar una barrera. Las barreras ayudan a determinar cosas que impiden que los empleados progresen al siguiente paso o experimenten una emoción positiva.

Después de que todos los otros componentes son explorados y reflexionados, el equipo puede reflexionar sobre la información para obtener percepciones. ¿Cuáles son algunos puntos en común entre las diferentes personas? ¿Hay áreas comunes? Estos pueden representar historias de éxito que pueden celebrarse o barreras comunes que necesitan ser corregidas.

8. FigJam

La plantilla del mapa de viaje del empleado por Figjam contiene información de persona, como nombre y departamento. También contiene pasos del viaje como entrevistas, contratación, capacitación y ascenso.

También describe los puntos de contacto para cada una de estas etapas. El mapa de viaje del empleado de FigJam ayuda a revelar peldaños y zonas de peligro para que los empleados puedan alcanzar su potencial.

9. NetSuite

NetSuite proporciona una plantilla de mapa de trayectoria del empleado, que consta de cinco etapas diferentes. Los atributos en la plantilla son las metas y expectativas del empleado, proceso, puntos de contacto, experiencia/sentimientos del empleado, problemas, soluciones y elementos de acción.

Las metas y expectativas del empleado hablan sobre lo que la persona busca lograr, el proceso habla sobre los pasos tomados por la persona, los puntos de contacto son sobre personas, sistemas, herramientas u organizaciones que la persona usa o contacta, y las soluciones y elementos de acción son sobre lo que se puede hacer para mejorar la experiencia del empleado.

7 Etapas del Viaje del Empleado

Atracción

Esta etapa involucra cómo un empleado potencial escucha por primera vez y considera a la empresa como empleador potencial. Esto puede ser a través de ofertas de trabajo, reputación de la empresa u otros canales.

Contratación

Esta etapa se centra en la selección de candidatos para puestos vacantes. Involucra publicar empleos, revisar solicitudes y realizar entrevistas.

Onboarding

El proceso de onboarding se centra en integrar a los nuevos empleados en la cultura de la empresa y proporcionarles los recursos e información necesarios para tener éxito.

Compromiso

El compromiso implica mantener la motivación y satisfacción del empleado a través de varios medios como proporcionar oportunidades de reconocimiento, retroalimentación y crecimiento.

Gestión del desempeño

La gestión del desempeño implica evaluaciones regulares del rendimiento del empleado, proporcionar retroalimentación, establecer objetivos e identificar áreas de desarrollo.

Desarrollo

El desarrollo se centra en proporcionar a los empleados oportunidades para mejorar sus habilidades, conocimientos y capacidades a través de programas de formación y desarrollo.

Salida

La salida involucra el proceso de un empleado dejando la empresa, que puede incluir renuncia, terminación o jubilación.

Beneficios del Mapeo del Viaje del Empleado

Mejora la experiencia del empleado

El mapeo del viaje del empleado proporciona una representación visual de la experiencia del empleado, ayudando a RRHH a comprender las necesidades y perspectivas del empleado en cada etapa. A través del mapeo, las empresas pueden identificar áreas donde los empleados enfrentan desafíos o frustraciones y abordar estos problemas de manera proactiva.

Impacto positivo en el negocio

Los mapas de viaje proporcionan datos sobre las experiencias de los empleados, permitiendo a RRHH tomar decisiones informadas sobre políticas, programas e iniciativas. Cuando los empleados se sienten valorados y apoyados, es más probable que brinden un excelente servicio, lo que conduce a una mayor satisfacción y lealtad del cliente.

Cultura organizacional mejorada

El mapeo del viaje ayuda a contribuir a un ambiente de trabajo más positivo y solidario. Al ayudar a los empleados a comprender los valores y prioridades de la organización, podemos asegurar una mejor experiencia.

Aumentando el compromiso y la retención

Al identificar varios pasos en los que los empleados luchan y tienen desafíos, el mapa del viaje puede ayudar a abordarlos. Comprender los diversos problemas y barreras de los empleados puede ayudar a que se involucren más en sus responsabilidades y aumentar las posibilidades de que permanezcan en la empresa.

Mayor rentabilidad

Las empresas que invierten en el mapeo del viaje del empleado a menudo ven una mayor rentabilidad debido al aumento del compromiso y la retención. Con mejores servicios y satisfacción del cliente, la empresa puede esperar un aumento en la generación de ingresos.

Consejos para Obtener Más de los Mapas de Trayectoria del Empleado Efectivos

Reconoce que no todas las trayectorias de los empleados son idénticas. Crea personas de empleados para diferentes roles, departamentos y experiencias. Recopila datos de varias fuentes, como encuestas, entrevistas y sistemas internos, para mapear la trayectoria actual del empleado.

Analiza el mapa de trayectoria para identificar áreas donde la experiencia no es óptima y donde se pueden realizar mejoras. Concéntrate en las áreas de mejora más impactantes, considerando el impacto potencial en el compromiso, la retención y la productividad.

Revisa y actualiza regularmente el mapa de trayectoria para reflejar cambios en la organización, retroalimentación de los empleados y objetivos comerciales en evolución. Integra mecanismos de retroalimentación en varias etapas de la trayectoria para permitir actualizaciones y mejoras en tiempo real.

Conclusión

Las herramientas y plantillas de mapeo del viaje del empleado proporcionan un enfoque estructurado para comprender y mejorar la experiencia del empleado en todas las etapas del ciclo de vida laboral.

Al representar visualmente el viaje del empleado, las organizaciones pueden identificar puntos problemáticos, oportunidades de mejora y áreas donde pueden apoyar y comprometer mejor a sus empleados. Esto conduce a una experiencia más personalizada y satisfactoria, mejorando finalmente el compromiso de los empleados, la retención y el éxito organizacional.