Plantilla Gratuita de Mapa de Viaje del Empleado [Descargar en PPT, Word, Excel y PDF]

Al igual que los mapas de experiencia del cliente ayudan a las marcas a comprender a sus usuarios, los mapas de experiencia del empleado son esenciales para las empresas que desean crear una mejor experiencia laboral. Te brindan una visión clara del ciclo de vida del empleado, desde el momento en que alguien solicita un trabajo hasta su último día en la empresa.

Una plantilla simple de mapa de experiencia del empleado establece cada etapa del tiempo de un empleado en tu empresa: incorporación, capacitación, desempeño, promoción e incluso desvinculación. Cada empleado toma un camino diferente, y esta plantilla te permite identificar esas diferencias y mejorar la experiencia general del empleado.

Encontrarás muchas de estas plantillas en línea, pero hemos creado una específicamente para equipos de recursos humanos. Ya sea que tus empleados se queden por un par de años o aspiren a ascender a largo plazo, esta plantilla te permite mapear su trayecto desde principiante hasta profesional destacado.

La Plantilla de Mapa de Experiencia del Empleado de Delve AI está disponible en formatos PowerPoint, Word, Excel y PDF, por lo que es fácil de descargar, editar y compartir. Con etapas claramente definidas y un diseño simple, te permite centrarte en lo que importa: aumentar el compromiso y apoyar a tu gente en cada paso del camino.

Así que haz clic en "Descargar Plantillas de Mapa de Experiencia del Empleado" para obtener tus plantillas gratuitas de mapa de experiencia del empleado en PPT, PDF, Word y Excel.

Plantilla Gratuita de Mapa de Viaje del Empleado: Descarga en PPT, Word, Excel y PDF

Al igual que harías con la plantilla de Customer Journey Map de Delve AI, puedes descargar la plantilla del Mapa de Viaje del Empleado desde nuestro sitio web. Todo lo que necesitas hacer es crear una nueva cuenta o iniciar sesión si ya eres usuario.

Desde el menú lateral, selecciona Herramientas Gratuitas. Una vez que hagas esto, se te presentará una lista de plantillas gratuitas de personas y mapas de viaje que puedes descargar. Las plantillas de personas incluyen B2B personas, B2C personas, SaaS personas y plantillas de persona de empleado.

Para la plantilla del mapa de viaje del empleado, ve a Plantillas de Mapas de Viaje > Mapa de Viaje del Empleado y selecciona el formato en el que deseas descargarlo.

A continuación, hemos incluido una versión completa y precompletada de nuestra plantilla de viaje del empleado, mostrando un empleado que trabaja para nuestra empresa. El mapa cubre el viaje del empleado desde el momento en que se unió a Delve AI hasta el momento en que se fue.

Usaremos este mapa de viaje como punto de referencia más adelante cuando hablemos de las muchas etapas que contiene un mapa de viaje del empleado.

Pasos para usar la plantilla de mapa de viaje del empleado de Delve AI

Crear un mapa de viaje completo con Delve AI es una forma simple de mejorar la experiencia del empleado a lo largo de todo su ciclo de vida. Disponible en formatos PPT, Word, Excel y PDF, la plantilla te ayuda a visualizar cada etapa, para que puedas tomar acciones significativas.

1. Establece objetivos claros para el mapa

Comienza definiendo lo que quieres lograr con tu mapa de viaje del empleado. Tener un objetivo claro asegura que tus esfuerzos estén enfocados y sean medibles.

Pregúntate:

• ¿Estás tratando de aumentar el compromiso o la satisfacción de los empleados?
• ¿Quieres reducir la rotación o mejorar la incorporación?
• ¿Estás identificando puntos problemáticos en etapas específicas del empleado?
• ¿Necesitas mejorar los procesos internos o las métricas de rendimiento?

Tus objetivos deben alinearse con las prioridades organizacionales y venir con KPIs SMART (Específicos, Medibles, Alcanzables, Relevantes, Temporales) para rastrear el éxito.

2. Crea personas de empleados y define sus objetivos

Antes de mapear, conoce a tu fuerza laboral a través de personas de empleados. Las personas representan empleados típicos basados en datos reales. Comience recopilando información a través de encuestas, entrevistas, comentarios anónimos, grupos focales y/o bases de datos de RRHH.

Puede usar el generador de Persona de Empleado de Delve AI si desea crear personas sin tener que pasar por el proceso manual de creación de personas.

Luego, segmente y refine sus personas. Incluya detalles como:

• Nombre, edad, rol y ubicación
• Antecedentes y personalidad
• Objetivos, desafíos y motivaciones

No se limite a uno solo. Diferentes roles o departamentos necesitan mapas separados.

3. Identifique todos los puntos de contacto de los empleados

A continuación, mapee los puntos de contacto clave que los empleados encuentran durante su tiempo en su empresa. La Plantilla de Mapa de Viaje del Empleado de Delve AI divide estos en ocho etapas clave:

• Conocimiento – Explorar oportunidades laborales y conocer su empresa.
• Reclutamiento – Participar en su proceso de contratación.
• Contratación – Aceptar una oferta y prepararse para la transición.
• Incorporación – Familiarizarse con herramientas, cultura y procesos.
• Desarrollo – Desarrollar habilidades y capacidades.
• Compromiso – Contribuir significativamente y mantener el equilibrio trabajo-vida.
• Retención – Recibir reconocimiento y considerar el crecimiento profesional.
• Salida y Defensa – Hacer la transición y/o convertirse en embajador de la marca.

Cada etapa incluye secciones que desglosan claramente la experiencia del empleado:

• Objetivos – ¿Qué quiere lograr el empleado?
• Desafíos y Problemas – ¿Qué les está obstaculizando?
• Puntos de Dolor – Áreas que les frustran o dificultan.
• Necesidades – ¿Qué apoyo o recursos requieren?
• Procesos – Pasos tomados tanto por el empleado como por la organización.
• Experiencia – ¿Qué están sintiendo en este punto?
• Contenido y Canales – ¿Con qué información o plataformas interactúan?
• Puntos de Contacto – Cómo y dónde ocurren las interacciones.
• Ideas y Oportunidades – Sugerencias para mejorar la experiencia.
• KPIs – Métricas para medir el éxito.

4. Construya el mapa del viaje del empleado y pruébelo

Ahora que ha recopilado todos los datos, comience a completar la plantilla del mapa del viaje del empleado. Asegúrese de documentar detalles importantes y resaltar cualquier idea que pueda conducir a un cambio positivo.

Pregúntese:

• ¿Qué etapas tienen más fricción o insatisfacción?
• ¿Hay oportunidades desaprovechadas para mejorar la experiencia?
• ¿Se están abordando eficazmente los puntos de contacto críticos?

Una vez completado, comparta el mapa con los equipos de RRHH, gerentes y empleados para obtener comentarios.

La colaboración entre departamentos garantiza una visión holística y descubre oportunidades que podrían haberse pasado por alto.

No lo olvides: tu mapa no es estático. Actualízalo regularmente según los comentarios, los cambios de la empresa o las necesidades de los empleados para mantenerlo relevante y procesable.

¿Qué Es el Mapeo del Viaje del Empleado? Una Introducción

Como se mencionó, el mapeo del viaje del empleado describe cómo los empleados interactúan con su organización en todos los puntos de contacto de su ciclo de vida. Le ayuda a aumentar la satisfacción del empleado al capturar cada interacción, hito y momento importante en el camino.

Al mapear estos puntos de contacto en un formato estructurado — por ejemplo, en un PDF, diapositiva de PowerPoint, hoja de Excel o panel de control interno de RRHH — puede realizar un seguimiento de cómo los empleados progresan a través de cada etapa de su viaje. Esto le brinda una imagen más clara de los programas, políticas y sistemas de apoyo que dan forma a su experiencia diaria.

Sabemos que la satisfacción del empleado está vinculada a la productividad, el compromiso y la retención, todos impulsores críticos del crecimiento empresarial. Un mapa del viaje del empleado le permite descubrir las necesidades y emociones que dan forma a la experiencia de su fuerza laboral, desde el reclutamiento y la incorporación hasta el desarrollo, el compromiso y la salida.

Por ejemplo, si la incorporación se siente desconectada o inconsistente entre departamentos, un mapa del viaje del empleado puede resaltar esas brechas. A partir de ahí, puede construir mejores experiencias que hagan que los empleados se sientan apoyados, empoderados y alineados con la misión de su empresa.

Al igual que el viaje del cliente, el viaje del empleado se compone de etapas, cada una con sus puntos de contacto y oportunidades. Cuando comienza a pensar en los empleados como sus clientes internos, se vuelve claro: para ofrecer experiencias excepcionales al cliente, necesita comenzar a crear experiencias excepcionales para los empleados.

No olvide, el cliente sigue siendo el rey, pero son sus empleados quienes mantienen el reino funcionando.

Ahora, ¿es importante el mapeo del viaje del empleado?

Un mapa del viaje del empleado permite a las organizaciones refinar la experiencia del empleado al identificar momentos clave, abordar puntos problemáticos y optimizar el compromiso durante todo el ciclo de vida.

Proporciona una vista estructurada y completa de cada interacción que un empleado tiene con su empresa.

Al mapear el viaje del empleado, los equipos de RRHH y los líderes pueden optimizar procesos, mejorar la comunicación interna y diseñar un ambiente de trabajo más favorable. Asegura que todos los departamentos, desde RRHH e IT hasta los líderes de equipo y la dirección ejecutiva, estén alineados en crear una experiencia consistente y atractiva para cada miembro del equipo.

Cada paso en el viaje del empleado refleja lo que su gente siente, ve y hace, desde navegar por su sistema de incorporación hasta participar en revisiones de desempeño, programas de desarrollo o incluso interacciones diarias del equipo. Estos puntos de contacto pueden parecer pequeños individualmente, pero juntos, dan forma a la cultura de su empresa e influyen en todo, desde la satisfacción del empleado hasta la retención.

No es sorprendente, entonces, que el mapeo del viaje del empleado juegue un papel crítico en impulsar el compromiso y la lealtad en el lugar de trabajo.

• Los equipos altamente comprometidos muestran un aumento del 21% en la rentabilidad y un aumento del 17% en la productividad.
• Las empresas con estrategias sólidas de experiencia del empleado ven 59% menos rotación.

Al final, un mapa de viaje del empleado bien diseñado ayuda a identificar lo que más importa a tu gente y lo que puede estar frenándolos. No es solo una herramienta para RRHH, es un activo estratégico para construir una fuerza laboral motivada y de alto rendimiento que impulsa el éxito a largo plazo.

¿Qué Es una Plantilla de Mapa de Viaje del Empleado?

Mapear el ciclo de vida completo del empleado suena excelente en teoría, pero ¿hacerlo desde cero? Esa es una historia diferente. Necesitarás aportes de RRHH, líderes de equipo, gerentes de personal y más, sin mencionar el tiempo que lleva diseñar algo que realmente tenga sentido. Es complejo, consume tiempo y a menudo termina medio terminado o estancado en la bandeja de entrada de alguien.

Ahí es donde entra una plantilla de mapa de viaje del empleado (EJM). Piensa en ella como un marco preestablecido que te permite visualizar y analizar cada etapa de la experiencia del empleado, sin tener que construir todo desde cero.

Una plantilla EJM sólida generalmente incluye:

• Fases clave del viaje del empleado (reclutamiento, incorporación, desarrollo, retención, salida, etc.).
• Objetivos, problemas, procesos y necesidades.
• Puntos de contacto e interacciones (sistemas de RRHH, gerentes, ciclos de retroalimentación).
• Oportunidades de mejora y métricas para medir el éxito.

Entonces, ¿por qué deberías usar una plantilla de mapa de viaje del empleado?

Porque ahorra tiempo, hace que tu proceso sea repetible y te da una visión cristalina de la experiencia del empleado. Todo está ya estructurado y es personalizable para adaptarse a los valores y objetivos únicos de tu organización. No tienes que adivinar qué está funcionando o dónde están los cuellos de botella; el mapa te lo muestra.

También permite incorporar perspectivas diversas de toda tu organización. Los profesionales de RRHH, gerentes de personal y equipos de experiencia del empleado pueden contribuir a una visión más completa y centrada en el humano de lo que atraviesan los empleados y cómo apoyarlos mejor.

Con la plantilla EJM adecuada, puedes convertir las percepciones en iniciativas reales: mejor incorporación, programas de desarrollo más inteligentes y experiencias que hacen que la gente quiera quedarse. Porque cuando tus empleados se sienten vistos, apoyados y empoderados, no están buscando la próxima oportunidad. Están prosperando justo donde están.

Mapeando el Viaje del Empleado en 9 Etapas

Hay varios enfoques y mentalidades diferentes que guían cómo mapear la experiencia del empleado. No existe una única manera "correcta" de mapear; realmente depende de tus objetivos.

Pero aquí hay algunos métodos comunes:

• Mapeo de alto nivel: Una visión general amplia de todo el ciclo de vida del empleado. Excelente para detectar tendencias generales, pero limitado en información específica.
• Mapeo específico por etapa: Un análisis más profundo de una fase (como la incorporación o retención) para descubrir desafíos y oportunidades detalladas.
• Mapeo de etapa-problema: Comienza con el área que causa más fricción. La investigación y los datos señalan la etapa problemática para una mejora enfocada.

Un mapa del viaje del empleado visualiza la experiencia a través de múltiples etapas. Típicamente, estas incluyen: reclutamiento, incorporación, compromiso, desarrollo y salida, aunque cada una puede dividirse en sub-etapas.

Cada etapa incluye objetivos específicos, puntos de dolor, procesos, canales de servicio y más, ayudándote a saber exactamente qué están experimentando tus empleados en cada paso. Aquí está el desglose de las nueve etapas, ilustrado en el mapa de viaje del empleado de Delve AI — completo con definiciones, puntos de contacto y ejemplos.

1. Conocimiento

Aquí es donde comienza el viaje. El conocimiento se enfoca en cómo los candidatos potenciales descubren tu organización por primera vez. Se trata de visibilidad, mostrar tu marca empleadora, valores y oportunidades de una manera que despierte curiosidad e interés.

Puntos de contacto:

• Publicaciones de trabajo en LinkedIn
• Sitios web de la empresa y redes sociales
• Informes de la industria y testimonios de empleados

Volvamos a nuestra plantilla de persona empleada para ejemplificar esta etapa.

Conoce a Aravinda Singh, un ingeniero de software de 34 años. En este punto, está investigando empresas que se alineen con sus objetivos profesionales. El mercado laboral se siente competitivo, y Aravinda está navegando sentimientos de sobrecarga mientras examina las ofertas.

Es entonces cuando descubre Delve AI. El contenido de la industria y los testimonios de empleados resuenan con él.

2. Reclutamiento

El reclutamiento es el siguiente paso, todo sobre atraer, involucrar y seleccionar el talento adecuado a través de una experiencia de contratación inclusiva.

Puntos de contacto:

• Proceso de aplicación
• Envíos de currículum
• Evaluaciones telefónicas y entrevistas
• Comunicación de RRHH/reclutadores

Aravinda comienza a aplicar y prepararse para las entrevistas. Practica sus respuestas, mejora su currículum y participa en entrevistas virtuales con Delve AI. A pesar de algunos nervios, comienza a sentirse esperanzado. La experiencia de la entrevista es profesional y considerada, y la retroalimentación que recibe refuerza su interés.

3. Contratación

Una vez que se selecciona un candidato, la contratación formaliza la relación. Esta etapa incluye cartas de oferta, negociaciones y preparación logística para la incorporación.

Puntos de contacto:

• Carta de oferta y firma del contrato
• Correos de bienvenida
• Comunicación inicial con RRHH
• Programa de incorporación o invitación a orientación

En poco tiempo, Aravinda recibe una carta de oferta. El puesto cumple con todos sus requisitos: alineación de habilidades, potencial de crecimiento profesional y cultura empresarial. Firma el contrato, habla con RRHH sobre los siguientes pasos y comienza a prepararse para dejar su puesto actual.

4. Incorporación

La incorporación es el proceso estructurado que ayuda a los nuevos empleados a integrarse en la empresa. Se centra en la conexión, la claridad y la cultura.

Puntos de contacto:

• Sesiones de orientación
• Establecimiento de expectativas laborales
• Acceso a herramientas y sistemas
• Presentaciones del equipo y mentoría

Cuando Aravinda se une a Delve AI, su experiencia de incorporación es fluida y considerada. Asiste a sesiones de orientación, configura herramientas y sistemas, y comienza a aprender la dinámica del equipo. Hay una estructura clara, reuniones regulares e incluso un mentor asignado para guiarlo.

5. Desarrollo

El desarrollo se centra en el aprendizaje continuo, oportunidades de crecimiento y retroalimentación estructurada. Esta etapa es vital para construir el compromiso a largo plazo y la satisfacción profesional.

Puntos de contacto:

• Programas de capacitación
• Talleres de desarrollo de habilidades
• Planificación profesional y establecimiento de objetivos
• Evaluaciones de desempeño

Mientras Aravinda se adapta, comienza a participar en talleres, sesiones de establecimiento de objetivos y módulos de capacitación. Ocasionalmente, enfrenta desafíos como recursos limitados o momentos de crecimiento lento, pero en general, se mantiene orientado al crecimiento y motivado por el compromiso de la empresa con el aprendizaje.

6. Compromiso

Esta etapa refleja qué tan emocional y mentalmente conectado se siente un empleado con su trabajo y equipo. El compromiso se mantiene a través del trabajo significativo, la colaboración, el reconocimiento y el propósito.

Puntos de contacto:

• Actividades de formación de equipo
• Programas de bienestar
• Sistemas de retroalimentación y reconocimiento
• Oportunidades de colaboración interfuncional

Ahora como parte fundamental del equipo, Aravinda encuentra satisfacción en su trabajo diario. Contribuye a proyectos clave, asiste a iniciativas de bienestar del equipo y se siente visto y apreciado. Hay momentos de agotamiento, pero el reconocimiento constante y la conexión con sus compañeros lo mantienen energizado y comprometido.

7. Retención

La retención se trata de mantener un ambiente positivo y enriquecedor que conserve al mejor talento. Está estrechamente vinculado al desarrollo, pero se centra más en la satisfacción a largo plazo y la progresión profesional.

Puntos de contacto:

• Vías de avance profesional
• Movilidad laboral interna
• Reuniones enfocadas en la retención
• Revisiones de compensación competitiva

Aravinda es ahora un miembro experimentado del equipo. Está explorando oportunidades de ascenso. Se están llevando a cabo conversaciones sobre la progresión profesional, y se siente leal a la organización.

8. Salida

La salida, ya sea voluntaria o no, debe manejarse con cuidado. Una experiencia de desvinculación respetuosa y considerada mantiene la buena voluntad y preserva el conocimiento institucional.

Puntos de contacto:

• Entrevistas de salida
• Evaluaciones finales de desempeño
• Procesos de traspaso
• Despedidas y adioses

Eventualmente, Aravinda decide seguir adelante. Su experiencia de desvinculación es digna; completa la documentación, participa en la transferencia de conocimientos y recibe despedidas sinceras de sus compañeros. Es un momento de cierre y reflexión, y se va en buenos términos.

9. Defensa

La etapa final (y a menudo pasada por alto) es la defensa. Los antiguos empleados pueden convertirse en poderosos embajadores de la marca si se van con una impresión positiva.

Puntos de contacto:

• Boletines para ex empleados
• Invitaciones a eventos de la empresa
• Acceso a plataformas de networking
• Oportunidades para referencias o recontrataciones

Incluso después de su partida, Aravinda mantiene el contacto. Escribe una excelente reseña en Glassdoor y refiere a colegas para puestos vacantes. Su viaje ha completado el círculo, desde candidato curioso hasta defensor agradecido. Su voz, incluso fuera de la empresa, continúa influyendo en cómo otros ven y confían en Delve AI.

Ejemplos de Mapeo de Trayectoria del Empleado de Delve AI

El software generador de personas de Delve AI no solo te ayuda a crear personas para tus clientes, competidores y audiencias de redes sociales, sino que también construye uno para tus empleados.

Nuestra plataforma procesa y analiza datos de empleados, obtenidos de transcripciones de RRHH, registros de empleados, campañas, encuestas, entrevistas y otra información relevante para crear personas de RRHH. El software de Persona de Empleado segmenta a tus empleados y descubre sus objetivos personales y profesionales, motivaciones, problemas y expectativas.

Además de los detalles y distribución de personas, la plataforma también tiene una pestaña que describe la trayectoria de tus empleados dentro de la organización.

Ayuda a identificar puntos críticos de dolor en cada etapa del ciclo de vida del empleado y te permite tomar acciones significativas, reduciendo la rotación y mejorando tu cultura organizacional general.

El mapeo de la trayectoria del empleado es un proceso continuo que evoluciona con tu gente y tu empresa. Nuestros mapas de trayectoria se actualizan automáticamente junto con tus personas de empleados y ofrecen más que solo una visión general. Son flexibles, escalables y están construidos para reflejar la naturaleza cambiante de tu fuerza laboral.

Con Delve AI, puedes ir más allá de las plantillas genéricas y comenzar a construir trayectorias dinámicas de empleados basadas en personas y respaldadas por datos reales. Para aprovechar al máximo tu mapa:

• Enfócate primero en victorias rápidas que mejoren las experiencias diarias
• Asigna recursos para mejorar los puntos de contacto de alto impacto
• Equipa a tus equipos de RRHH con herramientas que simplifiquen los flujos de trabajo
• Fomenta una cultura de transparencia y propiedad compartida

Al final del día, la experiencia del empleado es la base de la experiencia del cliente, y comienza con la comprensión de la trayectoria. Cuando empoderas a tus empleados, empoderas a toda tu organización.