Modèle Gratuit de Carte de Parcours Employé [Télécharger en PPT, Word, Excel et PDF]

Tout comme les cartes du parcours client aident les marques à comprendre leurs utilisateurs, les cartes du parcours employé sont essentielles pour les entreprises qui souhaitent créer une meilleure expérience au travail. Elles vous donnent une vue claire du cycle de vie de l'employé — du moment où quelqu'un postule jusqu'à son dernier jour dans l'entreprise.

Un simple modèle de carte du parcours employé présente chaque étape du temps passé par un employé dans votre entreprise — l'intégration, la formation, la performance, la promotion et même le départ. Chaque employé suit un chemin différent, et ce modèle vous permet de repérer ces différences et d'améliorer l'expérience globale des employés.

Vous trouverez de nombreux modèles en ligne, mais nous en avons créé un spécialement conçu pour les équipes RH. Que vos employés restent quelques années ou visent une progression à long terme, ce modèle vous permet de cartographier leur parcours, du novice au collaborateur performant.

Le modèle de carte du parcours employé de Delve AI est disponible en formats PowerPoint, Word, Excel et PDF, il est donc facile à télécharger, modifier et partager. Avec des étapes clairement définies et une mise en page simple, il vous permet de vous concentrer sur l'essentiel — stimuler l'engagement et soutenir vos collaborateurs à chaque étape.

Alors, cliquez sur "Télécharger les modèles de carte du parcours employé" pour obtenir gratuitement vos modèles de carte du parcours employé en PPT, PDF, Word et Excel.

Modèle gratuit de carte du parcours employé : Téléchargement en PPT, Word, Excel et PDF

Comme vous le feriez pour le modèle de Carte du Parcours Client de Delve AI, vous pouvez télécharger le modèle de Carte du Parcours Employé depuis notre site web. Il vous suffit de créer un nouveau compte ou de vous connecter si vous êtes déjà utilisateur.

Dans le menu latéral, sélectionnez Outils Gratuits. Une fois cela fait, vous verrez une liste de personas et de modèles de cartes de parcours gratuits que vous pouvez télécharger. Les modèles de personas incluent les buyer personas, B2C personas, SaaS personas, et les modèles de persona employé.

Pour le modèle de carte du parcours employé, allez dans Modèles de Carte de Parcours > Carte du Parcours Employé et sélectionnez le format dans lequel vous souhaitez le télécharger.

Ci-dessous, nous avons inclus une version complète et pré-remplie de notre modèle de parcours employé, présentant un employé travaillant pour notre entreprise. La carte couvre le parcours de l'employé depuis son arrivée chez Delve AI jusqu'à son départ.

Nous utiliserons cette carte de parcours comme point de référence plus tard lorsque nous parlerons des nombreuses étapes que contient une carte du parcours employé.

Étapes pour utiliser le modèle de carte du parcours employé de Delve AI

Créer une carte de parcours complète avec Delve AI est un moyen simple d'améliorer l'expérience employé tout au long de leur cycle de vie. Disponible en formats PPT, Word, Excel et PDF, le modèle vous aide à visualiser chaque étape pour que vous puissiez prendre des mesures significatives.

1. Définir des objectifs clairs pour la carte

Commencez par définir ce que vous voulez accomplir avec votre carte du parcours employé. Avoir un objectif clair garantit que vos efforts sont ciblés et mesurables.

Posez-vous ces questions :

• Essayez-vous d'augmenter l'engagement ou la satisfaction des employés ?
• Voulez-vous réduire l'attrition ou améliorer l'intégration ?
• Identifiez-vous des points de friction dans des étapes spécifiques du parcours employé ?
• Devez-vous améliorer les processus internes ou les indicateurs de performance ?

Vos objectifs doivent s'aligner sur les priorités organisationnelles et être accompagnés d'ICP SMART (Spécifiques, Mesurables, Atteignables, Réalistes, Temporels) pour suivre le succès.

2. Créer des personas employés et définir leurs objectifs

Avant de cartographier, apprenez à connaître votre personnel à travers personas employés. Les personas représentent des employés types basés sur des données réelles. Commencez par recueillir des informations via des sondages, des entretiens, des retours anonymes, des groupes de discussion et/ou des bases de données RH.

Vous pouvez utiliser le générateur de Employee Persona de Delve AI si vous souhaitez créer des personas sans passer par le processus manuel de création.

Ensuite, segmentez et affinez vos personas. Incluez des détails comme :

• Nom, âge, rôle et localisation
• Parcours et personnalité
• Objectifs, défis et motivations

Ne vous limitez pas à un seul. Différents rôles ou départements nécessitent des cartographies distinctes.

3. Identifiez tous les points de contact des employés

Ensuite, cartographiez les points de contact clés que les employés rencontrent tout au long de leur parcours dans votre entreprise. Le modèle de Employee Journey Map de Delve AI divise ceux-ci en huit étapes clés :

• Sensibilisation – Explorer les opportunités d'emploi et découvrir votre entreprise.
• Recrutement – Participer à votre processus d'embauche.
• Embauche – Accepter une offre et se préparer à la transition.
• Intégration – Se familiariser avec les outils, la culture et les processus.
• Développement – Développer ses compétences et ses capacités.
• Engagement – Contribuer de manière significative et maintenir l'équilibre travail-vie personnelle.
• Fidélisation – Recevoir de la reconnaissance et envisager l'évolution de carrière.
• Départ & Promotion – Transition sortante et/ou devenir ambassadeur de la marque.

Chaque étape comprend des sections qui décomposent clairement l'expérience employé :

• Objectifs – Que veut accomplir l'employé ?
• Défis & Problèmes – Qu'est-ce qui les freine ?
• Points de friction – Les aspects qui les frustrent ou les entravent.
• Besoins – Quel soutien ou quelles ressources leur sont nécessaires ?
• Processus – Étapes suivies par l'employé et l'organisation.
• Expérience – Que ressentent-ils à ce stade ?
• Contenu & Canaux – Quelles informations ou plateformes utilisent-ils ?
• Points de contact – Comment et où les interactions se produisent.
• Idées & Opportunités – Suggestions pour améliorer l'expérience.
• KPIs – Métriques pour mesurer le succès.

4. Construisez la cartographie du parcours employé et testez-la

Maintenant que vous avez rassemblé toutes les données, commencez à remplir le modèle de cartographie du parcours employé. Assurez-vous de documenter les détails importants et de souligner les insights qui pourraient mener à des changements positifs.

Posez-vous ces questions :

• Quelles étapes présentent le plus de friction ou d'insatisfaction ?
• Y a-t-il des opportunités négligées d'améliorer l'expérience ?
• Les points de contact critiques sont-ils traités efficacement ?

Une fois terminé, partagez la cartographie avec les équipes RH, les managers et les employés pour obtenir leurs retours.

La collaboration entre les départements assure une vue d'ensemble et révèle des opportunités qui auraient pu être manquées.

N'oubliez pas : votre carte n'est pas statique. Mettez-la à jour régulièrement en fonction des retours, des changements de l'entreprise ou des besoins des employés pour la maintenir pertinente et exploitable.

Qu'est-ce que la cartographie du parcours employé ? Une introduction

Comme mentionné, la cartographie du parcours employé décrit comment les employés interagissent avec votre organisation à travers tous les points de contact de leur cycle de vie. Elle vous aide à augmenter la satisfaction des employés en captant chaque interaction, étape importante et moment qui compte.

En cartographiant ces points de contact dans un format structuré — par exemple, dans un PDF, une présentation PowerPoint, une feuille Excel ou un tableau de bord RH interne — vous pouvez suivre comment les employés progressent à travers chaque étape de leur parcours. Cela vous donne une image plus claire des programmes, politiques et systèmes de soutien qui façonnent leur expérience quotidienne.

Nous savons que la satisfaction des employés est liée à la productivité, l'engagement et la rétention, tous des moteurs essentiels de la croissance de l'entreprise. Une carte du parcours employé vous permet de découvrir les besoins et les émotions qui façonnent l'expérience de votre main-d'œuvre, du recrutement et de l'intégration jusqu'au développement, l'engagement et le départ.

Par exemple, si l'intégration semble décousue ou incohérente entre les départements, une carte du parcours employé peut mettre en évidence ces lacunes. À partir de là, vous pouvez créer de meilleures expériences qui font sentir les employés soutenus, autonomes et alignés avec la mission de votre entreprise.

Tout comme le parcours client, le parcours employé est composé d'étapes, chacune avec ses points de contact et ses opportunités. Quand vous commencez à considérer les employés comme vos clients internes, cela devient clair : pour offrir des expériences client exceptionnelles, vous devez commencer par créer des expériences employé exceptionnelles.

N'oubliez pas, le client est toujours roi, mais ce sont vos employés qui font fonctionner le royaume.

Maintenant, pourquoi la cartographie du parcours employé est-elle importante ?

Une carte du parcours employé permet aux organisations d'affiner l'expérience employé en identifiant les moments clés, en traitant les points de friction et en optimisant l'engagement tout au long du cycle de vie.

Elle fournit une vue structurée et complète de chaque interaction qu'un employé a avec votre entreprise.

En cartographiant le parcours employé, les équipes RH et les dirigeants peuvent rationaliser les processus, améliorer la communication interne et concevoir un environnement de travail plus favorable. Cela garantit que tous les départements, des RH et de l'IT aux responsables d'équipe et à la direction exécutive, sont alignés pour créer une expérience cohérente et engageante pour chaque membre de l'équipe.

Chaque étape du parcours employé reflète ce que vos collaborateurs ressentent, voient et font, de la navigation dans votre système d'intégration à la participation aux évaluations de performance, aux programmes de développement ou même aux interactions quotidiennes en équipe. Ces points de contact peuvent sembler mineurs individuellement, mais ensemble, ils façonnent votre culture d'entreprise et influencent tout, de la satisfaction des employés à la rétention.

Il n'est donc pas surprenant que la cartographie du parcours employé joue un rôle crucial dans la stimulation de l'engagement et de la fidélité au travail.

Selon la recherche :

• Les équipes hautement engagées montrent une augmentation de 21% de la rentabilité et une augmentation de 17% de la productivité.
• Les entreprises avec de solides stratégies d'expérience employé connaissent 59% moins de rotation du personnel.

En fin de compte, une carte du parcours employé bien conçue aide à identifier ce qui compte le plus pour vos employés et ce qui pourrait les freiner. Ce n'est pas seulement un outil pour les RH, c'est un atout stratégique pour construire une main-d'œuvre motivée et performante qui favorise le succès à long terme.

Qu'est-ce qu'un Modèle de Cartographie du Parcours Employé ?

Cartographier l'ensemble du cycle de vie des employés semble formidable en théorie, mais le faire à partir de zéro ? C'est une autre histoire. Vous aurez besoin des contributions des RH, des chefs d'équipe, des gestionnaires de personnel, et plus encore, sans parler du temps nécessaire pour concevoir quelque chose qui a du sens. C'est complexe, chronophage, et finit souvent à moitié fait ou bloqué dans la boîte de réception de quelqu'un.

C'est là qu'intervient un modèle de cartographie du parcours employé (EJM). Considérez-le comme un cadre prêt à l'emploi qui vous permet de visualiser et d'analyser chaque étape de l'expérience employé, sans avoir à tout construire depuis le début.

Un modèle EJM solide comprend généralement :

• Les phases clés du parcours employé (recrutement, intégration, développement, rétention, départ, etc.).
• Les objectifs, problèmes, processus et besoins.
• Les points de contact et interactions (systèmes RH, managers, boucles de rétroaction).
• Les opportunités d'amélioration et les indicateurs pour mesurer le succès.

Alors, pourquoi utiliser un modèle de cartographie du parcours employé ?

Parce qu'il fait gagner du temps, rend votre processus reproductible et vous donne une vue d'ensemble claire de l'expérience employé. Tout est déjà structuré et personnalisable pour s'adapter aux valeurs et objectifs uniques de votre organisation. Vous n'avez pas à deviner ce qui fonctionne ou où sont les goulots d'étranglement ; la carte vous le montre.

Cela permet également d'intégrer diverses perspectives de toute votre organisation. Les professionnels RH, les gestionnaires de personnel et les équipes d'expérience employé peuvent tous contribuer à une vision plus complète et centrée sur l'humain de ce que vivent les employés et comment mieux les soutenir.

Avec le bon modèle EJM, vous pouvez transformer les insights en initiatives concrètes : une meilleure intégration, des programmes de développement plus intelligents et des expériences qui donnent envie aux gens de rester. Car lorsque vos employés se sentent vus, soutenus et responsabilisés, ils ne cherchent pas la prochaine opportunité. Ils s'épanouissent là où ils sont.

Cartographie du Parcours de l'Employé en 9 Étapes

Il existe plusieurs états d'esprit et approches qui guident la façon dont vous cartographiez l'expérience employé. Il n'y a pas une seule "bonne" façon de cartographier ; cela dépend vraiment de vos objectifs.

Voici quelques méthodes courantes :

• Cartographie de haut niveau : Une vue d'ensemble du cycle de vie complet de l'employé. Excellente pour repérer les tendances générales, mais légère en insights spécifiques.
• Cartographie par étape spécifique : Une analyse approfondie d'une phase (comme l'intégration ou la rétention) pour découvrir les défis et opportunités détaillés.
• Cartographie des problèmes par étape : Commencez par la zone causant le plus de friction. La recherche et les données identifient l'étape problématique pour une amélioration ciblée.

Une cartographie du parcours employé visualise l'expérience à travers plusieurs étapes. Typiquement, celles-ci incluent : le recrutement, l'intégration, l'engagement, le développement et le départ, bien que chacune puisse être décomposée en sous-étapes.

Chaque étape inclut des objectifs spécifiques, des points de friction, des processus, des canaux de service, et plus encore, vous aidant à savoir exactement ce que vos employés vivent à chaque étape. Voici une décomposition des neuf étapes, illustrée dans la cartographie du parcours employé de Delve AI — avec les définitions, les points de contact clés et des exemples.

1. Prise de Conscience

C'est ici que commence le parcours. La prise de conscience se concentre sur la façon dont les candidats potentiels découvrent votre organisation. Il s'agit de visibilité, de présenter votre marque employeur, vos valeurs et vos opportunités d'une manière qui suscite la curiosité et l'intérêt.

Points de contact :

• Offres d'emploi LinkedIn
• Sites web et réseaux sociaux de l'entreprise
• Rapports sectoriels et témoignages d'employés

Revenons à notre modèle de persona employé pour illustrer cette étape.

Voici Aravinda Singh, un ingénieur logiciel de 34 ans. À ce stade, il recherche des entreprises qui correspondent à ses objectifs de carrière. Le marché du travail semble compétitif, et Aravinda navigue dans des sentiments d'overwhelm en parcourant les annonces.

C'est alors qu'il découvre Delve AI. Le contenu sectoriel et les témoignages d'employés résonnent avec lui.

2. Recrutement

Le recrutement est l'étape suivante, concernant l'attraction, l'engagement et la sélection des talents appropriés à travers une expérience de recrutement inclusive.

Points de contact :

• Processus de candidature
• Soumissions de CV
• Entretiens téléphoniques et en personne
• Communication avec RH/recruteurs

Aravinda commence à postuler et à se préparer pour les entretiens. Il pratique ses réponses, affine son CV et participe à des entretiens virtuels avec Delve AI. Malgré quelques inquiétudes, il commence à se sentir optimiste. L'expérience de l'entretien est professionnelle et réfléchie, et les retours qu'il reçoit renforcent son intérêt.

3. Recrutement

Une fois qu'un candidat est sélectionné, le recrutement formalise la relation. Cette étape comprend les lettres d'offre, les négociations et la préparation logistique pour l'intégration.

Points de contact:

• Lettre d'offre et signature du contrat
• Courriels de bienvenue
• Communication initiale avec les RH
• Planning d'intégration ou invitation à l'orientation

Peu après, Aravinda reçoit une lettre d'offre. Le poste répond à tous ses critères : adéquation des compétences, potentiel d'évolution de carrière et culture d'entreprise. Il signe le contrat, discute des prochaines étapes avec les RH et commence à préparer son départ de son poste actuel.

4. Intégration

L'intégration est le processus structuré qui aide les nouveaux employés à s'intégrer dans l'entreprise. Elle met l'accent sur la connexion, la clarté et la culture.

Points de contact:

• Sessions d'orientation
• Définition des attentes du poste
• Accès aux outils et systèmes
• Présentations d'équipe et mentorat

Lorsque Aravinda rejoint Delve AI, son expérience d'intégration est fluide et réfléchie. Il assiste aux sessions d'orientation, configure les outils et systèmes, et commence à comprendre la dynamique d'équipe. Il y a une structure claire, des suivis réguliers et même un mentor désigné pour le guider.

5. Développement

Le développement se concentre sur l'apprentissage continu, les opportunités de croissance et les retours structurés. Cette étape est vitale pour construire l'engagement à long terme et la satisfaction professionnelle.

Points de contact:

• Programmes de formation
• Ateliers de développement des compétences
• Planification de carrière et définition d'objectifs
• Évaluations de performance

Au fur et à mesure qu'Aravinda s'installe, il commence à participer à des ateliers, des sessions de définition d'objectifs et des modules de formation. Occasionnellement, il fait face à des défis comme des ressources limitées ou des moments de croissance lente, mais dans l'ensemble, il reste orienté vers la croissance et motivé par l'engagement de l'entreprise envers l'apprentissage.

6. Engagement

Cette étape reflète le niveau de connexion émotionnelle et mentale qu'un employé ressent envers son travail et son équipe. L'engagement est maintenu grâce à un travail significatif, la collaboration, la reconnaissance et le sens.

Points de contact:

• Activités de team-building
• Programmes de bien-être
• Systèmes de feedback et de reconnaissance
• Opportunités de collaboration transversale

Maintenant membre essentiel de l'équipe, Aravinda trouve l'épanouissement dans son travail quotidien. Il contribue à des projets clés, participe aux initiatives de bien-être de l'équipe et se sent vu et apprécié. Il y a des moments d'épuisement, mais la reconnaissance constante et la connexion avec ses pairs le maintiennent énergique et investi.

7. Fidélisation

La fidélisation consiste à maintenir un environnement positif et enrichissant qui retient les meilleurs talents. Elle est étroitement liée au développement, mais se concentre davantage sur la satisfaction à long terme et l'évolution de carrière.

Points de contact :

• Parcours d'évolution de carrière
• Mobilité professionnelle interne
• Entretiens axés sur la fidélisation
• Révisions des rémunérations compétitives

Aravinda est maintenant un membre expérimenté de l'équipe. Il explore les possibilités de promotion. Des conversations sur l'évolution de carrière ont lieu, et il se sent fidèle à l'organisation.

8. Départ

Le départ, qu'il soit volontaire ou non, doit être géré avec soin. Une expérience de départ respectueuse et réfléchie maintient la bonne volonté et préserve les connaissances institutionnelles.

Points de contact :

• Entretiens de départ
• Évaluations finales de performance
• Processus de transmission
• Adieux et au revoir

Finalement, Aravinda décide de partir. Son expérience de départ est digne ; il complète la documentation, participe à un transfert de connaissances et reçoit des adieux sincères de ses coéquipiers. C'est un moment de clôture et de réflexion, et il part en bons termes.

9. Ambassadeur

La dernière étape (souvent négligée) est celle de l'ambassadeur. Les anciens employés peuvent devenir de puissants ambassadeurs de la marque s'ils partent avec une impression positive.

Points de contact :

• Newsletters des anciens
• Invitations aux événements de l'entreprise
• Accès aux plateformes de réseautage
• Opportunités de recommandations ou de réembauches

Même après son départ, Aravinda reste en contact. Il écrit une excellente critique sur Glassdoor et recommande des collègues pour les postes vacants. Son parcours a fait le tour complet, de candidat curieux à ambassadeur reconnaissant. Sa voix, même en dehors de l'entreprise, continue d'influencer la façon dont les autres voient et font confiance à Delve AI.

Exemples de Cartographie du Parcours des Employés de Delve AI

Le logiciel de génération de personas de Delve AI vous aide non seulement à créer des personas pour vos personas clients, personas concurrente, et personas sociaux, mais crée également un profil pour vos employés.

Notre plateforme traite et analyse les données des employés, provenant des transcriptions RH, des dossiers des employés, des campagnes, des sondages, des entretiens et d'autres informations pertinentes pour créer des personas RH. Le logiciel Employee Persona segmente vos employés et révèle leurs objectifs personnels et professionnels, leurs motivations, leurs problèmes et leurs attentes.

Outre les détails et la distribution des personas, la plateforme dispose également d'un onglet décrivant le parcours de vos employés au sein de l'organisation.

Il aide à identifier les principaux points de friction à chaque étape du cycle de vie des employés et vous permet de prendre des mesures significatives, réduisant ainsi le roulement et améliorant votre culture organisationnelle globale.

La cartographie du parcours des employés est un processus continu qui évolue avec vos collaborateurs et votre entreprise. Nos cartes de parcours sont automatiquement mises à jour avec vos personas d'employés et offrent plus qu'un simple aperçu général. Elles sont flexibles, évolutives et conçues pour refléter la nature changeante de votre main-d'œuvre.

Avec Delve AI, vous pouvez dépasser les modèles génériques et commencer à construire des parcours d'employés dynamiques, basés sur des personas et soutenus par des données réelles. Pour tirer le meilleur parti de votre carte :

• Concentrez-vous d'abord sur les victoires rapides qui améliorent les expériences quotidiennes
• Allouez des ressources pour améliorer les points de contact à fort impact
• Équipez vos équipes RH d'outils qui simplifient les flux de travail
• Favorisez une culture de transparence et de responsabilité partagée

En fin de compte, l'expérience employé est le fondement de l'expérience client, et cela commence par la compréhension du parcours. Lorsque vous donnez les moyens à vos employés, vous donnez les moyens à toute votre organisation.