9 Meilleurs Outils et Modèles de Cartographie du Parcours Employé

Les outils et modèles de cartographie du parcours employé aident à visualiser et analyser l'expérience employé à travers les différentes étapes de leur cycle de vie au sein d'une organisation. Ces outils permettent aux entreprises d'acquérir des connaissances sur les besoins des employés, d'identifier les points de friction potentiels et de développer des stratégies pour améliorer la satisfaction et l'expérience des employés.

Qu'est-ce que la Cartographie du Parcours Employé?

La cartographie du parcours employé représente chaque étape qu'un employé expérimente pendant son mandat au sein d'une entreprise, de l'attraction et du recrutement initial jusqu'au départ éventuel. Ce processus capture les points de contact clés, les émotions et les interactions qui définissent l'expérience d'un individu avec l'organisation.

9 Meilleurs Outils et Modèles de Cartographie du Parcours des Employés

Voici quelques-uns des meilleurs outils et modèles de cartographie du parcours des employés que nous avons rassemblés pour vous aider à comprendre les parcours de vos employés.

1. Delve AI

Pour télécharger les cartes du parcours employé de Delve AI, créez un compte gratuit ou connectez-vous si vous êtes déjà utilisateur. Ensuite, sélectionnez Outils gratuits dans le menu de la barre latérale. Après cela, vous verrez une série de modèles, comme les modèles de buyer persona, les modèles de persona employé, les modèles de parcours client et les modèles de carte du parcours employé.

L'exemple ci-dessus montre un modèle complet et pré-rempli de carte du parcours employé pour un responsable de contenu visant à améliorer la stratégie et la gestion de contenu au sein de l'organisation.

Le modèle contient principalement les étapes du parcours employé et les attributs. Il répertorie environ 10 étapes et 15 attributs. Les étapes décrivent les phases du recrutement à la sortie, et les attributs décrivent l'état émotionnel de l'employé, les défis, etc.

La section des attributs met principalement en évidence les thèmes suivants :

• Objectifs - ce que l'employé essaie d'accomplir à cette étape particulière.
• Défis - obstacles ou barrières auxquels l'employé fait face.
• Problèmes - questions empêchant l'employé de passer à la phase suivante du parcours.
• Points de friction - les domaines d'amélioration qui doivent être traités.
• Besoins - ce dont l'employé a besoin pour compléter l'étape.
• Processus - documenter les étapes du début à la fin.
• Expérience - état émotionnel de l'employé.
• Score d'expérience - évaluation des sentiments de l'employé.
• Contenu - ressources ou informations avec lesquelles ils interagissent.
• Points de contact - chaque endroit où l'employé interagit avec l'organisation.
• Canaux - les plateformes que l'employé utilise.
• Actions et activités - les processus de l'organisation pour interagir avec les employés.
• Idées et opportunités - moyens d'améliorer l'expérience employé.
• KPIs - indicateurs pour mesurer le succès.

En plus de ces sections, le modèle fournit également des sections pour inclure des informations personnelles telles que le nom, le département et une citation. Vous pouvez également ajouter une histoire et un scénario, décrivant l'objectif et les buts de l'employé.

Le modèle peut être personnalisé pour s'assurer que vous capturez le parcours de l'employé dans l'organisation.

2. Pyn

Le mappeur de parcours Pyn fournit une vue d'ensemble du parcours de l'employé. Il aide à collaborer, prioriser et aligner la stratégie en ligne.

Visuellement, la carte représente les étapes de l'expérience d'un employé. Chaque étape du parcours de l'employé comprend des moments importants, qui sont des moments significatifs que les employés rencontrent pendant leur temps dans l'organisation.

À chacun de ces moments importants, il peut y avoir plusieurs points de contact entre l'entreprise et l'employé, comme l'envoi aux managers d'un guide utile pour effectuer un bilan à 90 jours. Avec le mappeur de parcours employé de Pyn, ces moments sont prêts à être personnalisés en utilisant le modèle de parcours employé.

3. UXpressia

Le créateur de carte de parcours employé d'Uxpressia aide à identifier les lacunes dans l'expérience employé et à les rendre plus engagés et productifs.

Le créateur de carte de parcours aide à segmenter et à définir la portée des parcours des employés. Chaque groupe d'employés possède un ensemble unique d'objectifs, de points de douleur et de motivations. Les segments peuvent être transformés en personas selon leur étape de parcours, leur rôle, leur localisation ou leurs événements. En utilisant différentes vues, vous pouvez obtenir une perspective détaillée du parcours de l'employé.

Vous pouvez visualiser l'expérience employé à travers votre organisation, identifier les points de contact critiques à différentes étapes, mesurer leur performance et spécifier qui est responsable des tâches liées aux points de contact. Vous pouvez également télécharger un ensemble gratuit de cartographie du parcours employé, qui comprend un livre blanc avec des tendances et des conseils, un jeu de cartes aide-mémoire en format PDF, des images SVG à utiliser dans la carte, et des icônes de parcours employé.

4. TechTarget

TechTarget propose un modèle de cartographie du parcours employé. Le cycle de vie de l'employé est utilisé comme structure de la carte.

Le modèle propose des objectifs pour les principaux points de contact du parcours employé ainsi que des stratégies et méthodes à suivre. L'expérience employé peut ensuite être évaluée à l'aide de la légende des sentiments. La section notes permet d'évaluer leurs actions et d'identifier les prochaines étapes.

5. Creately

Creately fournit un modèle de cartographie du parcours employé avec les sections objectif et expérience employé. Ils ont également fourni les étapes du cycle de vie de l'employé. Ensuite, un modèle d'intégration est fourni avec les domaines d'amélioration, les solutions, les mesures de succès, les responsables des tâches et les délais.

Un modèle d'évaluation de performance est également fourni avec les informations sur l'employé, les projets terminés, les sections de projet, la qualité, les délais de développement des compétences, etc. Un modèle de liste de contrôle pour le départ des employés avec trois sections principales - communication, actifs de l'entreprise et responsabilités RH et IT - est fourni.

Le prochain modèle de croissance de carrière répertorie l'éducation et l'emploi passés. Il fournit également des sections sur les objectifs, les préférences personnelles, les compétences, les besoins de développement, etc.

6. ChangeEngine

ChangeEngine aide à créer des expériences employés avec une cartographie automatisée du parcours employé. Des outils avancés sont fournis pour concevoir des cartes détaillées du parcours employé pour des événements comme l'intégration et les promotions.

Vous pouvez également accéder à des séquences de communication complètes pour les parcours clés, personnalisables selon le ton et le style de votre marque. Vous pouvez exploiter des chronologies visuelles et l'automatisation multicanale pour une planification efficace de la communication.

Le mappeur de parcours peut être intégré aux systèmes SIRH, les chemins de parcours peuvent être facilement modifiés, des rappels automatisés peuvent être conservés pour les points clés du parcours, des analyses de parcours sont fournies, les étapes importantes sont reconnues, et vous pouvez également varier le contenu selon le rôle professionnel.

L'envoi de communications multicanales avec des modèles riches et un ton personnel IA, des outils de création pour concevoir toutes vos communications et contenus destinés aux personnes, la planification et l'orchestration des communications, la création de rapports et l'amélioration de la prise de décision stratégique, ainsi que l'e-gifting sont toutes les principales fonctionnalités mises en avant.

7. Predictive Index

Predictive Index fournit une boîte à outils de cartographie du parcours des employés avec des modèles de personas, des modèles de carte du parcours et un livre électronique. Le modèle de parcours employé comprend des sections comme l'état émotionnel, les étapes du parcours, les points de contact, les actions organisationnelles, les obstacles, les observations et les opportunités.

Dans la section état émotionnel, vous allez tracer l'état émotionnel de votre persona. Le graphique s'échelonne sur l'axe vertical de -10 (émotion négative) à 0 (état émotionnel neutre) à +10 (émotion positive). Ici, vous pouvez dessiner, pointer ou placer un autocollant pour tracer l'émotion de votre persona.

Le parcours comprend le recrutement, l'embauche, l'intégration, la formation, l'apprentissage et le développement, les avantages sociaux, la gestion de la performance, etc. Un point de contact le long de la carte du parcours coïncide avec chaque étape du parcours et l'émotion cartographiée. Chacun décrit une personne, un lieu ou une chose avec lesquels un employé interagit.

Les actions organisationnelles sont des actions prises par les entreprises pour améliorer une étape du parcours ou un point de contact, ou éliminer un obstacle. Les obstacles aident à déterminer les éléments qui empêchent les employés de progresser vers l'étape suivante ou de vivre une émotion positive.

Après l'exploration et la réflexion sur tous les autres composants, l'équipe peut réfléchir sur les informations pour obtenir des observations. Quels sont les points communs entre les différents personas ? Y a-t-il des domaines communs ? Ceux-ci peuvent représenter des succès à célébrer ou des obstacles communs à résoudre.

8. FigJam

Le modèle de cartographie du parcours employé par Figjam contient des informations sur la persona, telles que le nom et le département. Il contient également des étapes du parcours comme les entretiens, l'embauche, la formation et la promotion.

Il décrit également les points de contact pour chacune de ces étapes. La cartographie du parcours employé de FigJam aide à révéler les tremplins et les zones à risque afin que les employés puissent réaliser leur potentiel.

9. NetSuite

NetSuite fournit un modèle de cartographie du parcours employé, qui comprend cinq étapes différentes. Les attributs du modèle sont les objectifs et attentes des employés, le processus, les points de contact, l'expérience/les sentiments des employés, les problèmes, les solutions et les éléments d'action.

Les objectifs et attentes des employés concernent ce que le persona cherche à réaliser, le processus concerne les étapes suivies par le persona, les points de contact concernent les personnes, systèmes, outils ou organisations que le persona utilise ou contacte, et les solutions et éléments d'action concernent ce qui peut être fait pour améliorer l'expérience employé.

7 Étapes du Parcours de l'Employé

Attraction

Cette étape concerne la façon dont un employé potentiel entend parler de l'entreprise et la considère comme un employeur potentiel. Cela peut être par le biais d'offres d'emploi, de la réputation de l'entreprise ou d'autres canaux.

Recrutement

Cette étape se concentre sur la sélection des candidats pour les postes vacants. Elle implique la publication d'offres d'emploi, l'examen des candidatures et la conduite d'entretiens.

Intégration

Le processus d'intégration vise à incorporer les nouveaux employés dans la culture de l'entreprise et à leur fournir les ressources et informations nécessaires pour réussir.

Engagement

L'engagement implique le maintien de la motivation et de la satisfaction des employés par divers moyens tels que l'offre d'opportunités de reconnaissance, de retour d'information et de croissance.

Gestion de la performance

La gestion de la performance implique des évaluations régulières de la performance des employés, la fourniture de feedback, la définition d'objectifs et l'identification des domaines de développement.

Développement

Le développement se concentre sur l'offre aux employés d'opportunités d'améliorer leurs compétences, leurs connaissances et leurs capacités grâce à des programmes de formation et de développement.

Départ

Le départ concerne le processus de départ d'un employé de l'entreprise, qui peut inclure la démission, le licenciement ou la retraite.

Avantages de la cartographie du parcours des employés

Améliore l'expérience des employés

La cartographie du parcours des employés fournit une représentation visuelle de l'expérience de l'employé, aidant les RH à comprendre les besoins et les perspectives de l'employé à chaque étape. Par la cartographie, les entreprises peuvent identifier les domaines où les employés rencontrent des défis ou des frustrations et résoudre ces problèmes de manière proactive.

Impact positif sur l'entreprise

Les cartes du parcours fournissent des données sur les expériences des employés, permettant aux RH de prendre des décisions éclairées concernant les politiques, les programmes et les initiatives. Lorsque les employés se sentent valorisés et soutenus, ils sont plus susceptibles de fournir un excellent service, conduisant à une satisfaction et une fidélité accrues des clients.

Culture organisationnelle améliorée

La cartographie du parcours contribue à créer un environnement de travail plus positif et plus favorable. En aidant les employés à comprendre les valeurs et les priorités de l'organisation, nous pouvons assurer une meilleure expérience.

Stimuler l'engagement et la rétention

En identifiant les différentes étapes où les employés rencontrent des difficultés et des défis, la carte du parcours peut aider à les résoudre. Comprendre les différents problèmes et obstacles des employés peut aider à les impliquer davantage dans leurs responsabilités et augmenter leurs chances de rester dans l'entreprise.

Rentabilité accrue

Les entreprises qui investissent dans la cartographie du parcours des employés constatent souvent une rentabilité plus élevée en raison d'un engagement et d'une rétention accrus. Avec de meilleurs services et la satisfaction des clients, l'entreprise peut s'attendre à une génération de revenus accrue.

Conseils pour tirer le meilleur parti des cartes de parcours des employés

Reconnaissez que tous les parcours des employés ne sont pas identiques. Créez des personas employés pour différents rôles, départements et expériences. Collectez des données de diverses sources, comme les sondages, les entretiens et les systèmes internes, pour cartographier le parcours actuel des employés.

Analysez la carte du parcours pour identifier les zones où l'expérience n'est pas optimale et où des améliorations peuvent être apportées. Concentrez-vous sur les domaines d'amélioration les plus impactants, en tenant compte de l'impact potentiel sur l'engagement, la rétention et la productivité.

Révisez et mettez à jour régulièrement la carte du parcours pour refléter les changements dans l'organisation, les retours des employés et l'évolution des objectifs commerciaux. Intégrez des mécanismes de feedback à différentes étapes du parcours pour permettre des mises à jour et des améliorations en temps réel.

En résumé

Les outils et modèles de cartographie du parcours des employés offrent une approche structurée pour comprendre et améliorer l'expérience des employés à toutes les étapes de leur cycle de vie professionnel.

En représentant visuellement le parcours des employés, les organisations peuvent identifier les points de friction, les opportunités d'amélioration et les domaines où elles peuvent mieux soutenir et engager leurs employés. Cela conduit à une expérience plus personnalisée et satisfaisante, augmentant ainsi l'engagement des employés, leur fidélisation et le succès de l'organisation.