Pemetaan Perjalanan Karyawan: Pelajari Cara Meningkatkan Pengalaman Karyawan

Karyawan dalam sebuah organisasi mengalami banyak emosi dan pengalaman. Sejak hari pertama seseorang bergabung dengan organisasi hingga hari karyawan tersebut meninggalkan perusahaan, ada banyak pengalaman dan tahapan yang dilalui orang tersebut.

Peta perjalanan karyawan mencoba memvisualisasikan pengalaman dan emosi ini serta mendefinisikan tahapan-tahapan dalam perjalanan ini. Dengan peta perjalanan, Anda jauh lebih mahir dalam memahami apa yang dialami karyawan Anda dan bagaimana keseluruhan pengalaman karyawan dapat ditingkatkan.

Apa Itu Perjalanan Karyawan?

Perjalanan karyawan mencakup semua pengalaman dan interaksi karyawan dalam suatu organisasi. Dimulai dari menarik, merekrut, pra-penempatan, orientasi, manajemen kinerja, pengembangan karir, dan pengunduran diri. Perjalanan ini unik untuk setiap karyawan atau jenis karyawan.

Perjalanan karyawan menyoroti titik sentuh, titik masalah atau area perbaikan, dan hasil yang terukur, semuanya sebagai cara untuk meningkatkan pengalaman karyawan. Perekrutan, orientasi, hubungan dengan manajer, evaluasi kinerja, dan wawancara pengunduran diri semuanya merupakan bagian integral dari perjalanan karyawan.

Perjalanan karyawan dapat dilihat dari dua perspektif, perspektif karyawan dan perspektif pemberi kerja. Perjalanan karyawan adalah kerangka kerja yang mencakup semuanya mulai dari saat karyawan melihat halaman karir Anda hingga saat karyawan meninggalkan organisasi.

Perspektif karyawan dan pemberi kerja

Dari perspektif karyawan, perjalanan karyawan mencakup setiap interaksi dan pengalaman yang mereka miliki dengan organisasi, dari kesadaran awal hingga akhirnya keluar, berfokus pada tantangan, kebutuhan, dan aspirasi karyawan di setiap tahap.

Karyawan dalam organisasi ingin merasa bahwa pekerjaan mereka memiliki tujuan dan membuat perbedaan. Kesempatan untuk belajar dan memajukan karir mereka perlu disediakan. Karyawan ingin merasa dihargai, dihormati, dan didukung oleh rekan kerja dan manajer mereka.

Ekspektasi karyawan harus didefinisikan dengan jelas dan umpan balik perlu dikumpulkan secara teratur. Semua karyawan ingin pekerjaan mereka diakui dan dihargai. Semua faktor ini adalah tahapan penting dalam perjalanan karyawan.

Dari perspektif pemberi kerja, penting untuk mengukur dan memantau pengalaman karyawan utama.

Mengukur Perjalanan Karyawan

Mengukur perjalanan karyawan berarti mengukur pengalaman karyawan. Ini bisa menjadi rumit karena pengalaman karyawan didasarkan pada perasaan subjektif karyawan.

Ini berarti mengukur dan memantau pengalaman-pengalaman penting karyawan. Ini adalah prediktor nilai yang akan diciptakan karyawan untuk perusahaan. Penting untuk mengukur pengalaman karyawan pada titik-titik yang tepat.

Pengalaman karyawan yang baik sangat penting untuk kepuasan kerja secara keseluruhan.

Apa Itu Pemetaan Perjalanan Karyawan?

Pemetaan perjalanan karyawan mencakup identifikasi titik-titik terpenting dalam perjalanan karyawan dan mendaftarkan titik-titik tersebut secara kronologis. Data karyawan digunakan untuk ini dan titik-titik di mana karyawan menjadi tidak terlibat diukur. Titik sentuh utama seperti pengenalan kerja, kesempatan promosi internal, dll., diidentifikasi berdasarkan data kuantitatif.

Manajer lini yang terampil dapat membantu Anda dalam mengelola dan mengoptimalkan perjalanan karyawan. Pengalaman karyawan yang positif mencerminkan nilai-nilai perusahaan dan memperkuat budayanya.

Pemetaan perjalanan karyawan adalah representasi grafis dari waktu karyawan dalam sebuah organisasi. Peta perjalanan dapat digunakan sebagai alat pendukung bagi organisasi. Harus ada tahap yang berbeda dalam proses pemetaan perjalanan karyawan. Tentukan pencapaian kunci di setiap tahap dan pastikan keterlibatan karyawan.

Pemetaan perjalanan karyawan bergantung pada wawasan dan hasil yang dapat diukur. Peta perjalanan karyawan membantu menentukan dan memprioritaskan pekerjaan yang perlu dilakukan. Peta perjalanan mencantumkan banyak pengalaman yang dapat diprediksi dari seorang karyawan. Pemetaan perjalanan karyawan membantu membentuk pengalaman karyawan. Ini membantu memahami apa yang dapat diharapkan selama berada dalam organisasi.

Peta perjalanan karyawan membantu memvisualisasikan interaksi karyawan dan memenuhi harapan staf.

Tahapan dalam Perjalanan Pengalaman Karyawan

Perjalanan karyawan adalah pandangan menyeluruh tentang pengalaman karyawan. Berbagai tahapan dalam perjalanan pengalaman karyawan adalah:

1. Merekrut kandidat

Perekrutan melibatkan identifikasi, penyaringan, dan pemilihan kandidat untuk posisi yang tersedia.

2. Tahap pra-kerja

Tahap ini adalah ketika karyawan meninggalkan organisasi sebelumnya dan beralih ke tempat kerja baru. Titik sentuh pra-perekrutan ditentukan di sini.

3. Orientasi

Perjalanan karyawan membantu memperlancar proses orientasi. Mendefinisikan ekspektasi pekerjaan dan mengkomunikasikannya dengan benar dalam proses orientasi penting agar karyawan memulai dengan cara yang tepat.

Beberapa proses orientasi bisa terlalu kompleks dan panjang. Di sinilah pemetaan perjalanan karyawan dapat membantu mengidentifikasi area di mana pengalaman karyawan dapat ditingkatkan.

4. Kesempatan pembelajaran berkelanjutan

Kesempatan pembelajaran berkelanjutan perlu disediakan, dan area untuk pelatihan harus diidentifikasi. Inisiatif pendidikan dan pelatihan yang selaras dengan kebutuhan dan preferensi karyawan perlu dirumuskan. Insentif seperti tunjangan pelatihan dapat diberikan untuk memotivasi karyawan mengejar kesempatan belajar.

5. Penghargaan kerja

Pengakuan dan penghargaan dapat diberikan kepada karyawan untuk memotivasi mereka dalam bekerja, yang membentuk titik sentuh penting dalam proses pemetaan perjalanan karyawan.

6. Tinjauan kinerja

Tinjauan kinerja adalah bagian penting dari perjalanan karyawan, dan memberi umpan balik kepada karyawan tentang area perbaikan penting untuk memastikan karyawan tetap berada di jalur yang benar selama waktu mereka di organisasi.

7. Perencanaan karier

Tahap ini melibatkan penawaran kesempatan untuk kemajuan dan pertumbuhan dalam perusahaan. Setiap karyawan menantikan bagaimana karier mereka dapat dikembangkan di perusahaan.

8. Kesejahteraan

Kesejahteraan karyawan kini menjadi bagian integral dari perjalanan pengalaman karyawan. Memprioritaskan kesejahteraan melalui program kesehatan karyawan, pengaturan kerja yang fleksibel, dan akses ke sumber daya kesehatan mental perlu dilakukan.

9. Retensi

Tahap ini berfokus pada menumbuhkan lingkungan kerja yang positif dan memotivasi serta menjaga keterlibatan karyawan. Jumlah keterlibatan dalam tanggung jawab dan tugas menunjukkan seberapa besar keterlibatan karyawan dan bagaimana hal itu menambah pengalaman individu.

10. Keluar

Tahap ini meliputi proses saat karyawan meninggalkan perusahaan dan memastikan pengalaman yang lancar dan positif selama kepergian mereka.

Tahapan Pemetaan Perjalanan Karyawan

Menetapkan tujuan

Sebelum menetapkan tujuan, tentukan perjalanan karyawan mana yang ingin Anda petakan – onboarding, manajemen kinerja, pengembangan karier, dll., atau secara keseluruhan. Definisikan dengan jelas apa yang Anda harapkan dari pemetaan perjalanan karyawan. Bisa untuk meningkatkan retensi, meningkatkan keterlibatan, atau mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan. Pada dasarnya, memiliki hasil yang jelas untuk peta perjalanan karyawan Anda.

Mensegmentasi karyawan

Bagi karyawan Anda ke dalam segmen yang berarti berdasarkan peran pekerjaan, senioritas, departemen, atau masa kerja. Perbedaan yang jelas perlu dijaga antara segmen karyawan berdasarkan karakteristik mereka.

Mendefinisikan persona karyawan

Buat representasi fiksi dari segmen karyawan Anda, menyoroti kebutuhan, tujuan, dan tantangan mereka. Sesuaikan peta perjalanan karyawan Anda dengan kebutuhan setiap persona dan tahap siklus hidup karyawan.

Mendefinisikan tahapan

Definisikan tahapan peta perjalanan karyawan Anda. Setiap tahap memiliki tantangan dan tujuan uniknya. Sesuaikan setiap tahap sejalan dengan budaya dan nilai perusahaan Anda.

Umpan balik karyawan

Umpan balik karyawan dapat digunakan untuk menilai perjalanan karyawan. Umpan balik karyawan sangat penting untuk membuat peta perjalanan karyawan yang akurat dan berwawasan. Umpan balik membantu mengidentifikasi titik sentuh utama di mana karyawan berinteraksi dengan perusahaan, kebijakan, prosedur, dan sistemnya.

Umpan balik mengungkapkan emosi dan kebutuhan yang terkait dengan setiap titik sentuh, membantu memahami pengalaman karyawan. Umpan balik menyoroti area di mana karyawan menghadapi kesulitan atau tantangan, memungkinkan perbaikan yang terarah. Umpan balik berkelanjutan membantu menyempurnakan peta perjalanan, memastikan tetap relevan dan akurat.

Umpan balik dikumpulkan melalui survei, wawancara, kelompok fokus, wawancara keluar, dan platform umpan balik karyawan. Ketika pencapaian karyawan tercapai, sistem HRIS dapat memicu respons untuk membantu tim HR memahami bahwa tonggak tertentu dari peta perjalanan telah tercapai.

Pertanyaan lain yang perlu dipertimbangkan adalah bagaimana kolaborasi lintas fungsi didorong. Umpan balik karyawan memberikan gambaran yang lebih komprehensif dan adil tentang karyawan di seluruh organisasi.

Mengidentifikasi titik sentuh utama

Tentukan momen dan interaksi penting yang membentuk pengalaman karyawan. Representasi visual dari perjalanan karyawan membantu memahami setiap titik sentuh dengan lebih baik.

Representasi tersebut mencakup tahapan, titik sentuh, dan interaksi. Emosi karyawan pada setiap tahap perjalanan perlu dipertimbangkan.

Meningkatkan daya tarik pekerjaan, rasa kendali, dan fleksibilitas dapat membuat titik sentuh perjalanan karyawan lebih menarik bagi karyawan. Peta perjalanan memiliki pengaruh besar terhadap proses, alat, dan fungsi orang. Ini menjadi alasan lebih kuat untuk memastikan bahwa titik sentuh didefinisikan dengan baik.

Analisis dan identifikasi titik masalah dan peluang

Dengan menganalisis data umpan balik, Anda dapat mengidentifikasi pola, tren, dan area untuk perbaikan. Pada tahap ini, Anda dapat menganalisis titik masalah karyawan. Identifikasi area di mana mereka mengalami kesulitan atau menghadapi tantangan. Sekarang, Anda dapat mencari solusi untuk meningkatkan pengalaman karyawan dan meningkatkan keterlibatan.

Buat peta visual

Anda dapat menggunakan berbagai alat pemetaan perjalanan karyawan untuk memvisualisasikan perjalanan karyawan, termasuk tahapan, titik sentuh, interaksi, dan emosi karyawan. Juga, bagikan peta perjalanan dengan pemangku kepentingan terkait untuk mendorong pemahaman dan kolaborasi.

Peta perjalanan perlu dinilai secara teratur untuk memahami efektivitas setiap tahap. Indikator kinerja utama (KPI) perlu dirumuskan untuk memastikan bahwa tujuan peta perjalanan tercapai.

Manfaat Pemetaan Perjalanan Karyawan

Pengalaman karyawan yang lebih baik

Dengan memetakan perjalanan karyawan, organisasi mendapatkan pemahaman yang lebih dalam tentang pengalaman karyawan, dari perekrutan hingga keluar, mencakup interaksi mereka dengan perusahaan, proses, dan budaya.

Menentukan titik masalah

Peta perjalanan membantu mengidentifikasi tantangan karyawan yang memungkinkan intervensi dan perbaikan yang terarah.

Meningkatkan keterlibatan dan retensi karyawan

Dengan mengatasi titik masalah dan meningkatkan pengalaman karyawan, organisasi dapat mendorong tenaga kerja yang lebih terlibat dan puas, yang mengarah pada peningkatan tingkat retensi.

Wawasan SDM

Peta perjalanan memberikan tim SDM wawasan berharga untuk mengembangkan program perekrutan, orientasi, dan pengembangan karyawan yang lebih efektif.

Penyelarasan nilai dan proses perusahaan

Pemetaan perjalanan karyawan membantu menyelaraskan proses nilai perusahaan dengan memvisualisasikan dan menganalisis pengalaman karyawan, yang mengarah pada peningkatan keterlibatan, retensi, dan keberhasilan organisasi secara keseluruhan.

Menyederhanakan proses

Pemetaan perjalanan karyawan menyederhanakan proses seperti orientasi dan pemutusan hubungan kerja.

Mengidentifikasi kesenjangan komunikasi

Pemetaan perjalanan karyawan membantu mengidentifikasi kesenjangan komunikasi dengan memvisualisasikan pengalaman karyawan, menunjukkan area di mana informasi tidak dibagikan atau dipahami secara efektif, dan akhirnya meningkatkan komunikasi dan keterlibatan. Dengan memetakan perjalanan karyawan, organisasi dapat menunjukkan tahap atau titik sentuh spesifik di mana komunikasi terputus atau tidak jelas.

Memahami di mana tantangan komunikasi ada, memungkinkan untuk intervensi dan strategi yang terarah untuk meningkatkan komunikasi internal, memastikan semua orang berada pada halaman yang sama.

Peluang untuk pengembangan dan pertumbuhan

Melalui pemetaan perjalanan, Anda dapat menentukan peluang untuk pengembangan keterampilan dan pertumbuhan. Tahapan dalam peta perjalanan dapat memastikan bahwa karyawan menerima pelatihan dan dukungan yang memadai untuk melaksanakan tanggung jawab pekerjaan mereka dengan sukses.

Cara Merancang Peta Perjalanan Karyawan

Peta perjalanan karyawan harus sederhana dan mudah disesuaikan. Peta perjalanan adalah bagian dari strategi pengalaman karyawan yang lebih luas.

Persona karyawan bermanfaat dalam merancang peta perjalanan. Mereka didefinisikan berdasarkan peran yang dimainkan karyawan dalam organisasi. persona memainkan peran penting dalam mengidentifikasi perilaku dan titik-titik masalah karyawan.

Peta perjalanan karyawan harus terdiri dari kumpulan momen yang membentuk pengalaman karyawan. Setiap pengalaman ini unik bagi kelompok karyawan tertentu. Menggunakan template peta perjalanan karyawan dapat membantu menstandarisasi pendekatan sambil memberikan ruang untuk penyesuaian berdasarkan kebutuhan khusus persona.

Penyusunan peta perjalanan karyawan dimulai dengan momen-momen penting bisnis. Peta perjalanan karyawan mengungkapkan perbedaan antara harapan karyawan dan pengalaman karyawan yang sebenarnya. Pemetaan perjalanan membantu mengungkap kesenjangan dalam pengalaman karyawan.

Memanfaatkan Pemetaan Perjalanan Karyawan untuk Menciptakan Nilai

Memfasilitasi kolaborasi lintas departemen melalui peta perjalanan karyawan adalah sebuah nilai tambah.

Pengalaman karyawan dapat disesuaikan dengan mempersonalisasi jalur karier, pengaturan kerja yang fleksibel, dan memastikan pengembangan dan pertumbuhan karier. Pemetaan perjalanan karyawan menantang status quo dan membawa struktur dalam merancang pengalaman karyawan.

Praktik Terbaik Pemetaan Perjalanan Pengalaman Karyawan

Pendekatan berpusat pada karyawan

Perjalanan karyawan bersifat tidak linear dan perbedaan dalam peta perjalanan di berbagai segmen karyawan perlu dikenali.

Persona karyawan dan profil membantu mengidentifikasi kebutuhan dan mengadopsi praktik yang berpusat pada karyawan. Peta perjalanan harus dapat memprioritaskan harapan dan preferensi tenaga kerja.

Personalisasi komunikasi

Personalisasi komunikasi penting dalam pemetaan perjalanan karena secara langsung membahas kebutuhan karyawan. Berbagai saluran komunikasi dapat digunakan untuk menjangkau karyawan berdasarkan preferensi dan peran mereka. Komunikasi perlu terjadi pada waktu yang tepat, membahas kekhawatiran spesifik tenaga kerja. Efektivitas komunikasi perlu diukur dan penyesuaian harus dilakukan berdasarkan umpan balik dan analitik karyawan.

Perusahaan membutuhkan platform yang tepat untuk menjangkau dan melibatkan tenaga kerja mereka yang beragam dan tersebar dengan komunikasi yang dipersonalisasi pada waktu dan saluran yang tepat. Peta perjalanan membantu mengidentifikasi teknologi yang tepat untuk meningkatkan komunikasi.

Memanfaatkan data karyawan

Peta perjalanan karyawan mengidentifikasi kesenjangan dan titik lemah yang terungkap dari umpan balik karyawan. Data keterlibatan perilaku digunakan untuk mengoptimalkan proses peta perjalanan.

Data kualitatif dan kuantitatif dikumpulkan melalui survei keterlibatan karyawan, jajak pendapat singkat, dan analitik sistem SDM. Jajak pendapat singkat dan data keterlibatan komunikasi memberikan umpan balik real-time penting yang menangkap sentimen karyawan, memungkinkan pemimpin SDM untuk menanggapi masalah atau hambatan apapun.

Mengidentifikasi pola dan tren

Identifikasi pola dan tren di mana kelompok karyawan yang berbeda merasa frustrasi atau tidak didukung pada tahap tertentu dari perjalanan pengalaman karyawan. Petakan intervensi untuk meningkatkan pengalaman karyawan dan menjaga keterlibatan karyawan.

Menyempurnakan peta perjalanan

Gunakan wawasan berharga yang diperoleh dari analitik data untuk meningkatkan pemetaan perjalanan karyawan dan proses komunikasi. Lakukan penyesuaian berdasarkan kebutuhan karyawan yang berkembang dan perkembangan organisasi.

Kesimpulan

Pemetaan perjalanan karyawan menciptakan tempat kerja yang menyenangkan yang meningkatkan reputasi perusahaan Anda dan mendorong hasil bisnis yang nyata. Pengalaman karyawan yang positif mendorong lingkungan kerja yang berkembang di mana karyawan merasa dihargai dan didukung. Peta perjalanan karyawan adalah katalis untuk transformasi organisasi.

Pemetaan perjalanan karyawan membantu perusahaan menciptakan lingkungan kerja yang positif dan produktif.