Modello Gratuito di Mappa del Percorso del Dipendente [Scarica in PPT, Word, Excel e PDF]

Proprio come le mappe del percorso del cliente aiutano i brand a comprendere i loro utenti, le mappe del percorso dei dipendenti sono essenziali per le aziende che vogliono creare una migliore esperienza sul posto di lavoro. Ti forniscono una chiara visione del ciclo di vita del dipendente — dal momento in cui qualcuno fa domanda di lavoro fino al suo ultimo giorno in azienda.

Un semplice template della mappa del percorso del dipendente illustra ogni fase del tempo di un dipendente nella tua azienda — onboarding, formazione, performance, promozione e persino offboarding. Ogni dipendente segue un percorso diverso, e questo template ti permette di individuare queste differenze e migliorare l'esperienza complessiva dei dipendenti.

Troverai molti di questi template online, ma ne abbiamo creato uno specificamente per i team HR. Che i tuoi dipendenti rimangano per un paio d'anni o mirino a fare carriera a lungo termine, questo template ti permette di mappare il loro percorso da principiante a top performer.

Il Template della Mappa del Percorso del Dipendente di Delve AI è disponibile nei formati PowerPoint, Word, Excel e PDF, quindi è facile da scaricare, modificare e condividere. Con fasi chiaramente definite e un layout semplice, ti permette di concentrarti su ciò che conta — aumentare il coinvolgimento e supportare le tue persone in ogni fase del percorso.

Quindi, clicca su "Scarica i Template della Mappa del Percorso del Dipendente" per ottenere gratuitamente i tuoi template della mappa del percorso del dipendente in PPT, PDF, Word ed Excel.

Template Gratuito per la Mappa del Percorso del Dipendente: Scarica in PPT, Word, Excel e PDF

Come faresti per il template della Mappa del Percorso del Cliente di Delve AI, puoi scaricare il template della Mappa del Percorso del Dipendente dal nostro sito web. Tutto ciò che devi fare è creare un nuovo account o accedere se sei già un utente.

Dal menu laterale, seleziona Strumenti Gratuiti. Una volta fatto questo, ti verrà presentata una lista di template gratuiti per persone e mappe del percorso che puoi scaricare. I template per persone includono persone B2B, persone B2C, persone SaaS, e template per persona dipendente.

Per il template della mappa del percorso del dipendente, vai su Template Mappe del Percorso > Mappa del Percorso del Dipendente e seleziona il formato in cui vuoi scaricarlo.

Qui sotto, abbiamo incluso una versione completa e pre-compilata del nostro template del percorso del dipendente, che mostra un dipendente che lavora per la nostra azienda. La mappa copre il percorso del dipendente dal momento in cui si è unito a Delve AI fino al momento in cui ha lasciato l'azienda.

Useremo questa mappa del percorso come punto di riferimento più avanti quando parleremo delle varie fasi che contiene una mappa del percorso del dipendente.

Passaggi per utilizzare il template della mappa del percorso del dipendente di Delve AI

Creare una mappa del percorso completa con Delve AI è un modo semplice per migliorare l'esperienza del dipendente durante tutto il suo ciclo di vita. Disponibile nei formati PPT, Word, Excel e PDF, il template ti aiuta a visualizzare ogni fase, così puoi intraprendere azioni significative.

1. Stabilire obiettivi chiari per la mappa

Inizia definendo cosa vuoi ottenere con la tua mappa del percorso del dipendente. Avere un obiettivo chiaro assicura che i tuoi sforzi siano focalizzati e misurabili.

Chiediti:

• Stai cercando di aumentare il coinvolgimento o la soddisfazione dei dipendenti?
• Vuoi ridurre l'abbandono o migliorare l'inserimento?
• Stai identificando i punti critici in specifiche fasi del dipendente?
• Hai bisogno di migliorare i processi interni o le metriche di performance?

I tuoi obiettivi dovrebbero allinearsi con le priorità organizzative e avere KPI SMART (Specifici, Misurabili, Raggiungibili, Rilevanti, Temporalmente definiti) per monitorare il successo.

2. Creare employee persone e definire i loro obiettivi

Prima di mappare, conosci la tua forza lavoro attraverso employee persone. Le persone rappresentano dipendenti tipici basati su dati reali. Inizia raccogliendo informazioni attraverso sondaggi, interviste, feedback anonimi, focus group e/o database HR.

Puoi utilizzare il generatore di Employee Persona di Delve AI se vuoi creare persone senza dover passare attraverso il processo manuale di creazione.

Quindi, segmenta e perfeziona le tue persone. Includi dettagli come:

• Nome, età, ruolo e posizione
• Background e personalità
• Obiettivi, sfide e motivazioni

Non limitarti a una sola. Ruoli o dipartimenti diversi necessitano di mappe separate.

3. Identifica tutti i punti di contatto dei dipendenti

Successivamente, mappa i punti di contatto chiave che i dipendenti incontrano durante il loro tempo con la tua azienda. Il Template della Employee Journey Map di Delve AI divide questi in otto fasi chiave:

• Consapevolezza – Esplorare opportunità di lavoro e conoscere la tua azienda.
• Reclutamento – Partecipare al processo di assunzione.
• Assunzione – Accettare un'offerta e prepararsi alla transizione.
• Inserimento – Familiarizzare con strumenti, cultura e processi.
• Sviluppo – Crescere competenze e capacità.
• Coinvolgimento – Contribuire in modo significativo e mantenere l'equilibrio vita-lavoro.
• Fidelizzazione – Ricevere riconoscimenti e considerare la crescita professionale.
• Uscita e Advocacy – Transitare fuori e/o diventare ambasciatore del brand.

Ogni fase include sezioni che analizzano chiaramente l'esperienza del dipendente:

• Obiettivi – Cosa vuole raggiungere il dipendente?
• Sfide e Problemi – Cosa ostacola il loro percorso?
• Punti Critici – Aree che li frustrano o li ostacolano.
• Necessità – Quale supporto o risorse richiedono?
• Processi – Passi compiuti sia dal dipendente che dall'organizzazione.
• Esperienza – Cosa provano in questo momento?
• Contenuti e Canali – Con quali informazioni o piattaforme interagiscono?
• Punti di Contatto – Come e dove avvengono le interazioni.
• Idee e Opportunità – Suggerimenti per migliorare l'esperienza.
• KPI – Metriche per misurare il successo.

4. Costruisci la mappa del percorso del dipendente e testala

Ora che hai raccolto tutti i dati, inizia a popolare il template della mappa del percorso del dipendente. Assicurati di documentare dettagli importanti e evidenziare qualsiasi intuizione che possa portare a cambiamenti positivi.

Chiediti:

• Quali fasi hanno maggiore attrito o insoddisfazione?
• Ci sono opportunità trascurate per migliorare l'esperienza?
• I punti di contatto critici vengono gestiti efficacemente?

Una volta completata, condividi la mappa con i team HR, manager e dipendenti per ricevere feedback.

La collaborazione tra i dipartimenti garantisce una visione olistica e rivela opportunità che potrebbero essere sfuggite.

Non dimenticare: la tua mappa non è statica. Aggiornala regolarmente in base ai feedback, ai cambiamenti aziendali o alle esigenze dei dipendenti per mantenerla pertinente e attuabile.

Che Cos'è la Mappatura del Percorso del Dipendente? Un'Introduzione

Come accennato, la mappatura del percorso del dipendente delinea come i dipendenti interagiscono con la tua organizzazione attraverso tutti i punti di contatto del loro ciclo di vita. Ti aiuta ad aumentare la soddisfazione dei dipendenti catturando ogni interazione, traguardo e momento importante lungo il percorso.

Mappando questi punti di contatto in un formato strutturato — ad esempio in PDF, PowerPoint, Excel o dashboard HR interna — puoi monitorare come i dipendenti progrediscono attraverso ogni fase del loro percorso. Questo ti offre un quadro più chiaro dei programmi, delle politiche e dei sistemi di supporto che modellano la loro esperienza quotidiana.

Sappiamo che la soddisfazione dei dipendenti è legata alla produttività, al coinvolgimento e alla fidelizzazione, tutti fattori critici per la crescita aziendale. Una mappa del percorso del dipendente ti permette di scoprire le esigenze e le emozioni che modellano l'esperienza della tua forza lavoro, dal reclutamento all'inserimento, allo sviluppo, al coinvolgimento e all'uscita.

Per esempio, se l'inserimento risulta disconnesso o incoerente tra i dipartimenti, una mappa del percorso del dipendente può evidenziare queste lacune. Da lì, puoi costruire esperienze migliori che fanno sentire i dipendenti supportati, responsabilizzati e allineati con la missione della tua azienda.

Proprio come il percorso del cliente, il percorso del dipendente è composto da fasi, ognuna con i suoi punti di contatto e opportunità. Quando inizi a pensare ai dipendenti come ai tuoi clienti interni, diventa chiaro: per offrire esperienze clienti eccezionali, devi iniziare a creare esperienze eccezionali per i dipendenti.

Non dimenticare, il cliente è ancora il re, ma sono i tuoi dipendenti che mantengono il regno in funzione.

Ora, perché la mappatura del percorso del dipendente è importante?

Una mappa del percorso del dipendente permette alle organizzazioni di perfezionare l'esperienza dei dipendenti identificando i momenti chiave, affrontando i punti critici e ottimizzando il coinvolgimento durante l'intero ciclo di vita.

Fornisce una visione strutturata e completa di ogni interazione che un dipendente ha con la tua azienda.

Mappando il percorso del dipendente, i team HR e i leader possono ottimizzare i processi, migliorare la comunicazione interna e progettare un ambiente di lavoro più favorevole. Assicura che tutti i dipartimenti, dall'HR all'IT, dai team leader alla dirigenza esecutiva, siano allineati nel creare un'esperienza coerente e coinvolgente per ogni membro del team.

Ogni passo nel percorso del dipendente riflette ciò che le tue persone sentono, vedono e fanno, dalla navigazione del sistema di inserimento alla partecipazione alle valutazioni delle prestazioni, ai programmi di sviluppo o anche alle interazioni quotidiane del team. Questi punti di contatto possono sembrare piccoli individualmente, ma insieme, modellano la cultura aziendale e influenzano tutto, dalla soddisfazione dei dipendenti alla fidelizzazione.

Non sorprende, quindi, che la mappatura del percorso del dipendente giochi un ruolo cruciale nel guidare il coinvolgimento e la fedeltà sul posto di lavoro.

Secondo la ricerca:

• I team altamente coinvolti mostrano un aumento del 21% nella redditività e un aumento del 17% nella produttività.
• Le aziende con solide strategie di esperienza dei dipendenti vedono il 59% in meno di turnover.

In conclusione, una mappa del percorso del dipendente ben progettata aiuta a identificare ciò che conta di più per il tuo personale e cosa potrebbe trattenerlo. Non è solo uno strumento per le Risorse Umane, è un asset strategico per costruire una forza lavoro motivata e ad alte prestazioni che guida il successo a lungo termine.

Cos'è un Template per la Mappatura del Percorso del Dipendente?

Mappare l'intero ciclo di vita del dipendente suona ottimo in teoria, ma farlo da zero? È tutta un'altra storia. Avrai bisogno del contributo delle Risorse Umane, dei team leader, dei people manager e altro ancora, per non parlare del tempo necessario per progettare qualcosa che abbia effettivamente senso. È complesso, richiede tempo e spesso finisce per essere completato a metà o dimenticato nella casella di posta di qualcuno.

È qui che entra in gioco un template per la mappatura del percorso del dipendente (EJM). Pensalo come uno schema già pronto che ti permette di visualizzare e analizzare ogni fase dell'esperienza del dipendente, senza dover costruire tutto da zero.

Un solido template EJM solitamente include:

• Fasi chiave del percorso del dipendente (reclutamento, inserimento, sviluppo, fidelizzazione, uscita, ecc.).
• Obiettivi, problemi, processi e necessità.
• Punti di contatto e interazioni (sistemi HR, manager, cicli di feedback).
• Opportunità di miglioramento e metriche per misurare il successo.

Quindi, perché dovresti usare un template per la mappatura del percorso del dipendente?

Perché fa risparmiare tempo, rende il tuo processo ripetibile e ti offre una panoramica cristallina dell'esperienza del dipendente. Tutto è già strutturato e personalizzabile per adattarsi ai valori e agli obiettivi unici della tua organizzazione. Non devi indovinare cosa funziona o dove sono i colli di bottiglia; la mappa te lo mostra.

Permette anche di raccogliere diverse prospettive da tutta l'organizzazione. I professionisti HR, i people manager e i team dell'esperienza dipendente possono tutti contribuire a una visione più completa e umana di ciò che i dipendenti attraversano e di come supportarli meglio.

Con il template EJM giusto, puoi trasformare le intuizioni in iniziative reali: un migliore inserimento, programmi di sviluppo più intelligenti ed esperienze che invogliano le persone a rimanere. Perché quando i tuoi dipendenti si sentono visti, supportati e valorizzati, non cercano la prossima opportunità. Prosperano esattamente dove sono.

Mappatura del Percorso del Dipendente in 9 Fasi

Esistono diverse mentalità e approcci che guidano la mappatura dell'esperienza del dipendente. Non esiste un unico modo "giusto" di mappare; dipende davvero dai tuoi obiettivi.

Ecco alcuni metodi comuni:

• Mappatura di alto livello: Una panoramica generale dell'intero ciclo di vita del dipendente. Ottima per individuare tendenze generali, ma limitata in termini di approfondimenti specifici.
• Mappatura specifica per fase: Un'analisi più approfondita di una fase (come l'inserimento o la fidelizzazione) per scoprire sfide e opportunità dettagliate.
• Mappatura delle fasi problematiche: Inizia dall'area che causa più attrito. Ricerca e dati individuano la fase problematica per un miglioramento mirato.

Una mappa del percorso del dipendente visualizza l'esperienza attraverso più fasi. Tipicamente, queste includono: reclutamento, inserimento, coinvolgimento, sviluppo e uscita, anche se ognuna può essere suddivisa in sottofasi.

Ogni fase include obiettivi specifici, criticità, processi, canali di servizio e altro, aiutandoti a sapere esattamente cosa stanno sperimentando i tuoi dipendenti in ogni passaggio. Ecco una panoramica delle nove fasi, illustrate nella mappa del percorso del dipendente di Delve AI — completa di definizioni, punti di contatto ed esempi.

1. Consapevolezza

È qui che inizia il viaggio. La consapevolezza si concentra su come i potenziali candidati scoprono per la prima volta la tua organizzazione. Riguarda la visibilità, mostrando il tuo brand come datore di lavoro, i valori e le opportunità in modo da suscitare curiosità e interesse.

Punti di contatto:

• Annunci di lavoro su LinkedIn
• Siti web aziendali e social media
• Report di settore e testimonianze dei dipendenti

Torniamo al nostro template di persona dipendente per esemplificare questa fase.

Conosciamo Aravinda Singh, un ingegnere del software di 34 anni. A questo punto, sta ricercando aziende in linea con i suoi obiettivi di carriera. Il mercato del lavoro sembra competitivo, e Aravinda sta navigando sensazioni di sopraffazione mentre sfoglia gli annunci.

È allora che si imbatte in Delve AI. I contenuti del settore e le testimonianze dei dipendenti risuonano con lui.

2. Reclutamento

Il reclutamento è il passo successivo, tutto incentrato sull'attrarre, coinvolgere e selezionare il talento giusto attraverso un'esperienza di assunzione inclusiva.

Punti di contatto:

• Processo di candidatura
• Invio del curriculum
• Screening telefonici e colloqui
• Comunicazione da HR/recruiter

Aravinda inizia a candidarsi e prepararsi per i colloqui. Si esercita nelle risposte, affina il suo curriculum e partecipa a colloqui virtuali con Delve AI. Nonostante un po' di nervosismo, inizia a sentirsi fiducioso. L'esperienza del colloquio è professionale e ponderata, e il feedback che riceve rafforza il suo interesse.

3. Assunzione

Una volta selezionato un candidato, l'assunzione formalizza il rapporto. Questa fase include lettere d'offerta, negoziazioni e preparazione logistica per l'inserimento.

Punti di contatto:

• Lettera d'offerta e firma del contratto
• Email di benvenuto
• Comunicazione iniziale con le Risorse Umane
• Programma di inserimento o invito all'orientamento

Poco dopo, Aravinda riceve una lettera d'offerta. Il ruolo soddisfa tutti i suoi requisiti: allineamento delle competenze, potenziale di crescita professionale e cultura aziendale. Firma il contratto, parla con le Risorse Umane dei prossimi passi e inizia a prepararsi per lasciare il suo ruolo attuale.

4. Inserimento

L'inserimento è il processo strutturato che aiuta i nuovi assunti a integrarsi nell'azienda. Si concentra su connessione, chiarezza e cultura.

Punti di contatto:

• Sessioni di orientamento
• Definizione delle aspettative lavorative
• Accesso a strumenti e sistemi
• Presentazioni del team e mentoring

Quando Aravinda si unisce a Delve AI, la sua esperienza di inserimento è fluida e ponderata. Partecipa alle sessioni di orientamento, configura strumenti e sistemi e inizia a comprendere le dinamiche del team. C'è una struttura chiara, verifiche regolari e persino un mentor assegnato per guidarlo.

5. Sviluppo

Lo sviluppo si concentra sull'apprendimento continuo, le opportunità di crescita e il feedback strutturato. Questa fase è vitale per costruire un coinvolgimento a lungo termine e la soddisfazione professionale.

Punti di contatto:

• Programmi di formazione
• Workshop per lo sviluppo delle competenze
• Pianificazione della carriera e definizione degli obiettivi
• Valutazioni delle prestazioni

Mentre Aravinda si stabilizza, inizia a partecipare a workshop, sessioni di definizione degli obiettivi e moduli di formazione. Occasionalmente, affronta sfide come risorse limitate o momenti di crescita lenta, ma nel complesso rimane orientato alla crescita e motivato dall'impegno dell'azienda per l'apprendimento.

6. Coinvolgimento

Questa fase riflette quanto un dipendente si sente emotivamente e mentalmente connesso al proprio lavoro e al team. Il coinvolgimento è sostenuto attraverso lavoro significativo, collaborazione, riconoscimento e scopo.

Punti di contatto:

• Attività di team building
• Programmi di benessere
• Sistemi di feedback e riconoscimento
• Opportunità di collaborazione interfunzionale

Ora parte integrante del team, Aravinda trova soddisfazione nel suo lavoro quotidiano. Contribuisce a progetti chiave, partecipa alle iniziative di benessere del team e si sente visto e apprezzato. Ci sono momenti di burnout, ma il riconoscimento costante e la connessione con i suoi colleghi lo mantengono energico e coinvolto.

7. Fidelizzazione

La fidelizzazione riguarda il mantenimento di un ambiente positivo e arricchente che trattiene i migliori talenti. È strettamente legata allo sviluppo, ma si concentra maggiormente sulla soddisfazione a lungo termine e sulla progressione di carriera.

Punti di contatto:

• Percorsi di avanzamento di carriera
• Mobilità lavorativa interna
• Colloqui focalizzati sulla fidelizzazione
• Revisioni competitive delle retribuzioni

Aravinda è ora un membro esperto del team. Sta esplorando opportunità di promozione. Si svolgono conversazioni sulla progressione di carriera e si sente leale verso l'organizzazione.

8. Uscita

L'uscita, volontaria o meno, dovrebbe essere gestita con cura. Un'esperienza di offboarding rispettosa e premurosa mantiene la buona volontà e preserva la conoscenza istituzionale.

Punti di contatto:

• Colloqui di uscita
• Valutazioni finali delle prestazioni
• Processi di passaggio di consegne
• Saluti e congedi

Alla fine, Aravinda decide di andare avanti. La sua esperienza di offboarding è dignitosa; completa la documentazione, partecipa al passaggio di conoscenze e riceve calorosi saluti dai compagni di squadra. È un momento di chiusura e riflessione, e se ne va in buoni rapporti.

9. Advocacy

La fase finale (e spesso trascurata) è l'advocacy. Gli ex dipendenti possono diventare potenti ambasciatori del brand se lasciano con un'impressione positiva.

Punti di contatto:

• Newsletter per ex dipendenti
• Inviti a eventi aziendali
• Accesso a piattaforme di networking
• Opportunità di referenze o riassunzioni

Anche dopo la sua partenza, Aravinda mantiene i contatti. Scrive una recensione entusiasta su Glassdoor e segnala colleghi per posizioni aperte. Il suo percorso ha compiuto un ciclo completo, da candidato curioso ad advocate riconoscente. La sua voce, anche fuori dall'azienda, continua a influenzare come gli altri vedono e si fidano di Delve AI.

Esempi di Mappatura del Percorso dei Dipendenti da Delve AI

Il software di generazione persona di Delve AI non solo ti aiuta a creare persone per i tuoi clienti, concorrenti e pubblico dei social media, ma ne crea anche uno per i tuoi dipendenti.

La nostra piattaforma elabora e analizza i dati dei dipendenti, provenienti da trascrizioni HR, registrazioni dei dipendenti, campagne, sondaggi, interviste e altre informazioni pertinenti per creare persone HR. Il software Employee Persona segmenta i tuoi dipendenti e scopre i loro obiettivi personali e professionali, motivazioni, problemi e aspettative.

Oltre ai dettagli e alla distribuzione delle personas, la piattaforma ha anche una scheda che delinea il percorso dei tuoi dipendenti all'interno dell'organizzazione.

Aiuta a identificare i punti critici chiave in ogni fase del ciclo di vita del dipendente e ti permette di intraprendere azioni significative, riducendo il turnover e migliorando la cultura organizzativa complessiva.

La mappatura del percorso dei dipendenti è un processo continuo che si evolve con le persone e l'azienda. Le nostre mappe del percorso vengono automaticamente aggiornate insieme alle persone dei dipendenti e offrono più di una semplice panoramica di alto livello. Sono flessibili, scalabili e costruite per riflettere la natura mutevole della tua forza lavoro.

Con Delve AI, puoi andare oltre i modelli generici e iniziare a costruire percorsi dei dipendenti dinamici, basati su persone e supportati da dati reali. Per ottenere il massimo dalla tua mappa:

• Concentrati prima sulle vittorie rapide che migliorano le esperienze quotidiane
• Alloca risorse per migliorare i punti di contatto ad alto impatto
• Fornisci ai tuoi team HR strumenti che semplificano i flussi di lavoro
• Promuovi una cultura di trasparenza e responsabilità condivisa

Alla fine, l'esperienza dei dipendenti è il fondamento dell'esperienza del cliente, e inizia con la comprensione del percorso. Quando dai potere ai tuoi dipendenti, dai potere all'intera organizzazione.