無料の従業員ジャーニーマップテンプレート [PPT、Word、Excel、PDF形式でダウンロード]

カスタマージャーニーマップがブランドにユーザーを理解させるのと同じように、従業員ジャーニーマップは、より良い職場体験を作りたい企業にとって不可欠です。採用応募から退職日まで、従業員のライフサイクルを明確に把握することができます。

シンプルな従業員ジャーニーマップテンプレートには、オンボーディング、トレーニング、パフォーマンス、昇進、オフボーディングなど、従業員の会社での各段階が示されています。従業員それぞれが異なる道を歩み、このテンプレートを使用することで、それらの違いを見つけ、全体的な従業員体験を向上させることができます。

オンラインでは多くのテンプレートを見つけることができますが、私たちはHRチーム向けに特別に作成したものをご用意しています。従業員が数年間勤務する場合でも、長期的なキャリアアップを目指す場合でも、このテンプレートを使用して新入社員からトップパフォーマーまでの道のりをマッピングすることができます。

Delve AIの従業員ジャーニーマップテンプレートは、PowerPoint、Word、Excel、PDFフォーマットで利用可能で、ダウンロード、編集、共有が簡単です。明確に定義された段階とシンプルなレイアウトにより、エンゲージメントの向上と従業員のサポートという重要な点に集中することができます。

「従業員ジャーニーマップテンプレートをダウンロード」をクリックして、PPT、PDF、Word、Excelの無料従業員ジャーニーマップテンプレートをダウンロードしてください。

無料従業員ジャーニーマップテンプレート：PPT、Word、Excel、PDFでダウンロード

Delve AIのカスタマージャーニーマップテンプレートと同様に、従業員ジャーニーマップテンプレートを当社のウェブサイトからダウンロードできます。新規アカウントを作成するか、既存ユーザーの場合はログインするだけです。

サイドバーメニューから無料ツールを選択してください。そうすると、ダウンロード可能な無料のペルソナとジャーニーマップテンプレートのリストが表示されます。ペルソナテンプレートには、B2B ペルソナ、B2C ペルソナ、SaaS ペルソナ、従業員ペルソナが含まれています。

従業員ジャーニーマップテンプレートについては、ジャーニーマップテンプレート > 従業員ジャーニーマップに移動し、ダウンロードしたい形式を選択してください。

以下に、当社で働く従業員を例に、事前に記入された包括的な従業員ジャーニーテンプレートを掲載しています。このマップは、従業員がDelve AIに入社してから退職するまでのジャーニーを網羅しています。

このジャーニーマップは、後ほど従業員ジャーニーマップの様々な段階について説明する際の参考として使用します。

Delve AI従業員ジャーニーマップテンプレートの使用手順

Delve AIを使用した包括的なジャーニーマップの作成は、従業員体験を向上させるシンプルな方法です。PPT、Word、Excel、PDF形式で利用可能なこのテンプレートは、各段階を視覚化し、意味のあるアクションを取るのに役立ちます。

1. マップの明確な目的を設定する

従業員ジャーニーマップで達成したいことを定義することから始めましょう。明確な目標があることで、取り組みが焦点を絞られ、測定可能になります。

以下のような質問をしてください：

• 従業員のエンゲージメントや満足度を向上させたいですか？
• 離職率を下げたり、オンボーディングを改善したいですか？
• 特定の従業員段階での問題点を特定したいですか？
• 内部プロセスやパフォーマンス指標を改善する必要がありますか？

目標は組織の優先事項に沿ったものであり、成功を追跡するためのSMART（具体的、測定可能、達成可能、関連性のある、期限のある）KPIを伴うべきです。

2. 従業員ペルソナを作成し、目標を定める

マッピングの前に、エンプロイーペルソナ。ペルソナは実際のデータに基づいて典型的な従業員を表現します。アンケート、インタビュー、匿名フィードバック、フォーカスグループ、人事データベースを通じて情報収集から始めましょう。

Delve AIのエンプロイーペルソナジェネレーターを使用すれば、手動でのペルソナ作成プロセスを経ることなくペルソナを作成できます。

次に、ペルソナを分類し、精緻化します。以下のような詳細を含めてください：

• 名前、年齢、役職、所在地
• 経歴と性格
• 目標、課題、モチベーション

一つだけに限定せず、異なる役職や部門ごとに別々のマップが必要です。

3. すべての従業員接点を特定する

次に、従業員が会社での時間を通じて遭遇する主要な接点をマッピングします。Delve AIのエンプロイージャーニーマップテンプレートでは、これらを8つの主要段階に分けています：

• 認知 – 求人情報を探索し、あなたの会社について知る。
• リクルートメント – 採用プロセスへの参加。
• 採用 – オファーを受け入れ、移行の準備をする。
• オンボーディング – ツール、文化、プロセスに慣れる。
• 育成 – スキルと能力を伸ばす。
• エンゲージメント – 有意義な貢献とワークライフバランスの維持。
• リテンション – 評価を受け、キャリア成長を考える。
• 退職とアドボカシー – 退職または企業のアンバサダーとなる。

各段階には従業員体験を明確に分解するセクションが含まれています：

• 目標 – 従業員は何を達成したいのか？
• 課題と問題 – 何が障害となっているか？
• ペインポイント – 不満や妨げとなる領域。
• ニーズ – どのようなサポートやリソースが必要か？
• プロセス – 従業員と組織の双方が取る手順。
• 体験 – この時点で何を感じているか？
• コンテンツとチャネル – どのような情報やプラットフォームと関わるか？
• タッチポイント – どのように、どこで相互作用が発生するか？
• アイデアと機会 – 体験を改善するための提案。
• KPI – 成功を測定する指標。

4. 従業員ジャーニーマップを作成しテストする

データを全て収集したら、従業員ジャーニーマップテンプレートへの入力を開始します。重要な詳細を文書化し、前向きな変化につながる可能性のある洞察を強調してください。

以下を自問してください：

• どの段階で最も摩擦や不満があるか？
• 体験を向上させる見過ごされた機会はあるか？
• 重要な接点は効果的に対応されているか？

完成したら、人事チーム、マネージャー、従業員とマップを共有してフィードバックを得ましょう。

部門間のコラボレーションにより、総合的な視点を確保し、見逃されていた可能性のある機会を発見することができます。

忘れないでください：マップは静的なものではありません。フィードバック、企業の変更、または従業員のニーズに基づいて定期的に更新し、関連性と実行可能性を維持してください。

従業員ジャーニーマッピングとは？概要

上述の通り、従業員ジャーニーマッピングは、従業員のライフサイクル全体における組織とのすべての接点での関わり方を示します。すべての相互作用、マイルストーン、重要な瞬間を捉えることで、従業員満足度を向上させることができます。

これらのタッチポイントを、PDF、パワーポイントスライド、エクセルシート、または社内HRダッシュボードなどの構造化された形式でマッピングすることで、従業員の各段階での進捗状況を追跡できます。これにより、日々の経験を形作るプログラム、方針、サポートシステムをより明確に把握できます。

従業員満足度は、生産性、エンゲージメント、定着率と結びついており、これらはビジネス成長の重要な推進力であることを私たちは知っています。従業員ジャーニーマップにより、採用からオンボーディング、能力開発、エンゲージメント、退職に至るまでの従業員体験を形作るニーズや感情を明らかにすることができます。

例えば、部署間でオンボーディングに一貫性がなく分断されているように感じる場合、従業員ジャーニーマップはそのギャップを浮き彫りにすることができます。そこから、従業員がサポートされ、権限を与えられ、会社のミッションと一致していると感じられるより良い経験を構築できます。

カスタマージャーニーと同様に、従業員ジャーニーも段階で構成されており、それぞれにタッチポイントと機会があります。従業員を社内のお客様として考え始めると、明確になります：優れた顧客体験を提供するには、まず優れた従業員体験を作ることから始める必要があります。

忘れないでください、顧客は依然として王様ですが、王国を動かしているのは従業員なのです。

では、従業員ジャーニーマッピングは重要なのでしょうか？

従業員ジャーニーマップは、重要な瞬間を特定し、問題点に対処し、ライフサイクル全体を通じてエンゲージメントを最適化することで、組織が従業員体験を改善することを可能にします。

従業員が会社との間で持つすべての相互作用について、構造化された端から端までの視点を提供します。

従業員ジャーニーをマッピングすることで、HRチームとリーダーはプロセスを合理化し、社内コミュニケーションを改善し、よりサポーティブな職場環境を設計できます。これにより、HRやIT部門からチームリーダー、経営幹部に至るまで、すべての部門が各チームメンバーに一貫した魅力的な体験を作り出すことに向けて連携できます。

従業員ジャーニーの各ステップは、オンボーディングシステムの操作から、業績評価、能力開発プログラム、さらには日々のチーム内でのやり取りまで、従業員が感じ、見て、行うことを反映しています。これらのタッチポイントは個々には小さく見えるかもしれませんが、全体として会社の文化を形作り、従業員満足度から定着率まですべてに影響を与えます。

したがって、従業員ジャーニーマッピングが職場でのエンゲージメントとロイヤルティを推進する上で重要な役割を果たすことは、当然のことと言えます。

調査によると：

• 高い従業員エンゲージメントを持つチームは、収益性が21%向上し、生産性が17%向上します。
• 優れた従業員体験戦略を持つ企業は、離職率が59%低下します。

最終的に、よく設計された従業員ジャーニーマップは、従業員にとって最も重要なことと、彼らの成長を妨げている可能性のあるものを特定するのに役立ちます。これはHRのためのツールだけでなく、長期的な成功を推進する、意欲的で高いパフォーマンスを発揮する従業員を育成するための戦略的資産です。

従業員ジャーニーマップのテンプレートとは？

従業員のライフサイクル全体をマッピングすることは、理論的には素晴らしく聞こえますが、ゼロから始めるとなると？それは別の話です。HR、チームリーダー、ピープルマネージャーなどからの意見が必要で、さらに実際に意味のあるものをデザインする時間も必要です。複雑で時間がかかり、しばしば中途半端に終わるか、誰かのメールボックスに放置されてしまいます。

そこで従業員ジャーニーマップ（EJM）テンプレートの出番です。一から全てを構築する必要なく、従業員体験の各段階を描写し分析できる既製のフレームワークだと考えてください。

優れたEJMテンプレートには通常以下が含まれます：

• 従業員ジャーニーの主要フェーズ（採用、オンボーディング、育成、定着、退職など）
• 目標、課題、プロセス、ニーズ
• タッチポイントと相互作用（HRシステム、マネージャー、フィードバックループ）
• 改善の機会と成功を測定する指標

では、なぜ従業員ジャーニーマップテンプレートを使用すべきなのでしょうか？

時間を節約でき、プロセスを再現可能にし、従業員体験の明確な概要が得られるからです。すべてが既に構造化されており、組織固有の価値観や目標に合わせてカスタマイズ可能です。何が機能していて、どこにボトルネックがあるのか推測する必要はありません。マップが示してくれます。

また、組織全体から多様な視点を取り入れることができます。HR専門家、ピープルマネージャー、従業員体験チームが全員、従業員が経験することとより良いサポート方法について、より総合的で人間中心の視点を提供できます。

適切なEJMテンプレートがあれば、洞察を実際の取り組みに変えることができます：より良いオンボーディング、よりスマートな育成プログラム、そして人々が留まりたいと思う体験です。従業員が認められ、サポートされ、エンパワーされていると感じるとき、彼らは次の機会を探しません。今いる場所で成長しているのです。

従業員ジャーニーを9段階でマッピングする

従業員体験をマッピングする際には、いくつかの異なる考え方やアプローチがあります。マッピングに「正しい」方法は一つではなく、目的によって異なります。

一般的な方法をいくつかご紹介します：

• ハイレベルマッピング： 従業員ライフサイクル全体の広範な概要。全体的な傾向を把握するのに適していますが、具体的な洞察は限定的です。
• 段階別マッピング： オンボーディングや定着などの特定のフェーズを深く掘り下げ、詳細な課題と機会を明らかにします。
• 問題段階マッピング： 最も摩擦が発生している領域から始めます。調査とデータにより、改善に焦点を当てる問題段階を特定します。

従業員ジャーニーマップは、複数の段階にわたる体験を可視化します。通常、採用、オンボーディング、エンゲージメント、育成、オフボーディングなどが含まれ、それぞれがさらにサブステージに分けられます。

各段階には、特定の目標、課題、プロセス、サービスチャネルなどが含まれ、従業員が各ステップで何を経験しているかを正確に把握することができます。Delve AIの従業員ジャーニーマップに示された9つの段階を、定義、主要なタッチポイント、例とともに説明します。

1. 認知

ここからジャーニーが始まります。認知段階では、潜在的な候補者が最初にあなたの組織を知る方法に焦点を当てます。好奇心と関心を引き起こすような方法で、雇用主ブランド、価値観、機会を示す可視性に関するものです。

タッチポイント：

• LinkedInの求人投稿
• 企業のウェブサイトとソーシャルメディア
• 業界レポートと従業員の証言

この段階を例示するため、従業員ペルソナテンプレートに戻ってみましょう。

アラヴィンダ・シンは34歳のソフトウェアエンジニアです。この時点で、彼は自身のキャリア目標に合う企業を調査しています。求人市場は競争が激しく、アラヴィンダは求人情報を閲覧しながら圧倒される感情と向き合っています。

そんな時、彼はDelve AIを見つけました。業界のコンテンツと従業員の証言が彼の心に響きました。

2. 採用

採用は次のステップで、包括的な採用体験を通じて適切な人材を惹きつけ、エンゲージし、選考することに関するものです。

タッチポイント：

• 応募プロセス
• 履歴書の提出
• 電話スクリーニングと面接
• HR/採用担当者からのコミュニケーション

アラヴィンダは応募を始め、面接の準備を進めます。彼は回答の練習をし、履歴書を磨き上げ、Delve AIとのバーチャル面接に参加します。神経質になっているにもかかわらず、彼は希望を感じ始めます。面接の経験は専門的で思慮深く、受けたフィードバックは彼の興味をさらに強めます。

3. 採用

候補者が選ばれると、採用により関係が正式なものとなります。このステージには、オファーレター、交渉、オンボーディングの準備が含まれます。

タッチポイント：

• オファーレターと契約締結
• ウェルカムメール
• 初期の人事部とのコミュニケーション
• オンボーディングスケジュールまたはオリエンテーションの案内

まもなく、アラヴィンダはオファーレターを受け取ります。この役職は彼の求めるすべての条件を満たしています：スキルの適合性、キャリア成長の可能性、企業文化。彼は契約書にサインし、次のステップについて人事部と話し合い、現在の役職を去る準備を始めます。

4. オンボーディング

オンボーディングは、新入社員が会社に馴染むためのプロセスです。つながり、明確さ、文化に焦点を当てています。

タッチポイント：

• オリエンテーションセッション
• 職務期待の設定
• ツールとシステムへのアクセス
• チーム紹介とメンタリング

アラヴィンダがDelve AIに入社すると、オンボーディング体験は円滑で思慮深いものでした。オリエンテーションセッションに参加し、ツールやシステムをセットアップし、チームダイナミクスを学び始めます。明確な構造、定期的なチェックイン、さらには指導してくれるメンターも割り当てられています。

5. 育成

育成は、継続的な学習、成長の機会、構造化されたフィードバックに焦点を当てています。このステージは、長期的なエンゲージメントとキャリアの満足度を構築する上で重要です。

タッチポイント：

• トレーニングプログラム
• スキル構築ワークショップ
• キャリアプランニングと目標設定
• 業績評価

アラヴィンダが慣れてくると、ワークショップ、目標設定セッション、トレーニングモジュールに参加し始めます。時には、リソースの制限や成長の遅い時期といった課題に直面することもありますが、全体的に、会社の学習への取り組みに動機づけられ、成長志向を維持しています。

6. エンゲージメント

このステージは、従業員が仕事やチームに対してどれだけ感情的、精神的につながりを感じているかを反映します。エンゲージメントは、意味のある仕事、協力、認知、目的を通じて維持されます。

タッチポイント：

• チームビルディング活動
• ウェルネスプログラム
• フィードバックと認知システム
• 部門横断的な協力の機会

チームの中核メンバーとなった今、アラヴィンダは日々の仕事にやりがいを見出しています。主要プロジェクトに貢献し、チームのウェルネス活動に参加し、認められ、評価されていると感じています。バーンアウトの時期もありますが、一貫した認知と同僚とのつながりが、彼のやる気と投資意欲を保っています。

7. リテンション

リテンションとは、優秀な人材を維持するための前向きで充実した環境を持続することです。これは人材開発と密接に関連していますが、より長期的な満足度とキャリアの発展に重点を置いています。

タッチポイント：

• キャリア向上の道筋
• 社内異動の機会
• リテンション重視の面談
• 競争力のある報酬の見直し

アラヴィンダは今や経験豊富なチームメンバーとなりました。昇進の機会を探っています。キャリアの発展に関する会話が行われ、組織に対する忠誠心を感じています。

8. 退職

自発的であれ非自発的であれ、退職は慎重に扱われるべきです。敬意を持った思慮深いオフボーディング体験は、信頼関係を維持し、組織の知識を保持します。

タッチポイント：

• 退職面談
• 最終業績評価
• 引継ぎプロセス
• 送別会と別れの挨拶

最終的に、アラヴィンダは次のステップに進むことを決めました。彼のオフボーディング体験は尊厳あるものでした。文書作成を完了し、知識の引継ぎに参加し、チームメイトから心のこもった別れの言葉を受け取りました。これは区切りと振り返りの時であり、良好な関係のまま退職しました。

9. アドボカシー

最後の（そして見過ごされがちな）段階はアドボカシーです。元従業員は、ポジティブな印象を持って退職した場合、強力なブランドアンバサダーとなることができます。

タッチポイント：

• アラムナイニュースレター
• 社内イベントへの招待
• ネットワーキングプラットフォームへのアクセス
• 紹介やブーメラン採用の機会

退職後も、アラヴィンダは連絡を保ち続けています。Glassdoorに好意的なレビューを書き、空いているポジションに同僚を紹介しています。彼の旅は、好奇心旺盛な候補者から感謝の気持ちを持つアドボケーターへと一巡しました。会社の外にいても、彼の声は他の人々がDelve AIをどのように見て信頼するかに影響を与え続けています。

デルブAIの従業員ジャーニーマッピング例

デルブAIのペルソナジェネレーターソフトウェアは、カスタマーペルソナ、コンペティターペルソナ、ソーシャルペルソナの作成を支援するだけでなく、従業員のペルソナも構築します。

私たちのプラットフォームは、HR文書、従業員記録、キャンペーン、アンケート、インタビュー、その他の関連情報から収集した従業員データを処理・分析し、HRペルソナを作成します。従業員ペルソナソフトウェアは、従業員をセグメント化し、個人的・職業的な目標、動機、課題、期待を明らかにします。

ペルソナの詳細と分布に加えて、このプラットフォームには組織内での従業員のジャーニーを概説するタブもあります。

従業員ライフサイクルの各段階における重要な課題を特定し、意味のあるアクションを取ることで、離職率を低下させ、組織文化全体を向上させることができます。

従業員ジャーニーマッピングは、人々と会社とともに進化する継続的なプロセスです。私たちのジャーニーマップは従業員ペルソナとともに自動的に更新され、概要以上の情報を提供します。それらは柔軟で拡張性があり、変化する労働力の特性を反映するように構築されています。

デルブAIを使用することで、一般的なテンプレートを超えて、実際のデータに基づいた動的なペルソナ主導の従業員ジャーニーの構築を開始できます。マップを最大限に活用するには：

• 日常的な体験を改善する即効性のある成果に最初に焦点を当てる
• 影響力の大きい接点の改善にリソースを割り当てる
• ワークフローを簡素化するツールでHRチームを支援する
• 透明性と共有の責任感の文化を育む

結局のところ、従業員体験は顧客体験の基盤であり、それはジャーニーを理解することから始まります。従業員に力を与えることは、組織全体に力を与えることになります。