従業員ジャーニーマッピングのベストツールとテンプレート9選

従業員ジャーニーマッピングツールとテンプレートは、組織内のライフサイクルの異なる段階における従業員体験を可視化し分析するのに役立ちます。これらのツールにより、企業は従業員のニーズを理解し、潜在的な問題点を特定し、従業員の満足度と体験を向上させるための戦略を開発することができます。

従業員ジャーニーマッピングとは？

従業員ジャーニーマッピングは、最初の採用活動から最終的な退職まで、従業員が会社での在職期間中に経験するすべての段階を表現します。このプロセスは、組織における個人の体験を定義する重要なタッチポイント、感情、そして相互作用を捉えます。

従業員ジャーニーマッピングツールとテンプレート：トップ9選

従業員のジャーニーを理解するために、私たちが集めた主要な従業員ジャーニーマッピングツールとテンプレートをご紹介します。

1. デルブ AI

デルブ AIの従業員ジャーニーマップをダウンロードするには、無料アカウントに登録するか、すでにユーザーの場合はログインしてください。その後、サイドバーのメニューからフリーツールを選択してください。その後、バイヤーペルソナテンプレート、従業員ペルソナテンプレート、カスタマージャーニーテンプレート、従業員ジャーニーマップテンプレートなどのテンプレートが表示されます。

上記の例は、組織内のコンテンツ戦略と管理を改善することを目指すコンテンツマネージャーのための完全な、事前に記入された従業員ジャーニーマップテンプレートを示しています。

テンプレートは主に従業員ジャーニーのステージと属性を含んでいます。約10のステージと15の属性が記載されています。ステージは採用から退職までのステップを説明し、属性は従業員の感情状態、課題などを説明しています。

属性セクションは主に以下のテーマを強調しています：

• 目標 - 従業員がその特定のステージで達成しようとしていること。
• 課題 - 従業員が直面している障壁や障害。
• 問題点 - 従業員がジャーニーの次の段階に進むことを妨げている問題。
• ペインポイント - 対処する必要がある改善点。
• ニーズ - ステージを完了するために従業員が必要とすること。
• プロセス - 開始から終了までのステップを文書化。
• 体験 - 従業員の感情状態。
• 体験スコア - 従業員の感情の評価。
• コンテンツ - 従業員が関わるリソースや情報。
• タッチポイント - 従業員が組織と関わるすべての場所。
• チャネル - 従業員が使用するプラットフォーム。
• アクションと活動 - 従業員と関わるための組織のプロセス。
• アイデアと機会 - 従業員体験を改善する方法。
• KPI - 成功を測定する指標。

これらのセクションに加えて、テンプレートには名前、部署、引用などの個人情報を含むセクションも用意されています。また、従業員の目的と目標を説明するバックストーリーとシナリオを追加することもできます。

テンプレートはカスタマイズ可能で、組織内の従業員ジャーニーを確実に把握できるようになっています。

2. パイン

パインジャーニーマッパーは従業員ジャーニーの概要を提供します。オンラインでの協力、優先順位付け、戦略の整合性を支援します。

視覚的に、マップは従業員体験の各段階を表現しています。従業員ジャーニーの各段階には、組織での在籍期間中に従業員が遭遇する重要な瞬間である、重要な時点が含まれています。

これらの重要な時点それぞれにおいて、90日チェックインを行うための有用なガイドをマネージャーに送信するなど、会社と従業員の間にいくつかのタッチポイントが存在する可能性があります。パインの従業員ジャーニーマッパーでは、従業員ジャーニーテンプレートを使用してこれらの時点をカスタマイズする準備が整っています。

3. UXpressia

UXpressiaの従業員ジャーニーマップ作成ツールは、従業員体験のギャップを特定し、より engagement（エンゲージメント）と生産性を高めるのに役立ちます。

ジャーニーマップ作成ツールは、従業員のジャーニーをセグメント化し、範囲を定めるのに役立ちます。各従業員グループには、固有の目標、ペインポイント、モチベーションがあります。セグメントは、ジャーニーステージ、職務役割、場所、またはイベントに基づいてペルソナに変換できます。異なるビューを使用することで、従業員ジャーニーを詳細に把握することができます。

組織全体の従業員体験を可視化し、各段階での重要なタッチポイントを特定し、パフォーマンスを測定し、タッチポイント関連のタスクの責任者を指定できます。また、トレンドとヒントを含むホワイトペーパー、PDF形式のチートカードデッキ、マップで使用するSVG画像、従業員ジャーニーのアイコンを含む無料の従業員ジャーニーマッピングセットをダウンロードすることもできます。

4. テックターゲット

テックターゲットは従業員ジャーニーマップのテンプレートを提供しています。従業員ライフサイクルがマップの構造として使用されています。

このテンプレートは、従業員ジャーニーの主要なタッチポイントに関する目標と、従うべき戦略や方法を提供しています。フィーリングキーを使用して従業員体験を評価することができます。メモセクションでは、彼らの行動を評価し、次のステップを特定することができます。

5. クリエイトリー

Createlyは、目標と従業員体験のセクションを含む従業員ジャーニーマップのテンプレートを提供しています。また、従業員のライフサイクルステージも示されています。さらに、改善分野、解決策、成功指標、タスク担当者、タイムラインを含むオンボーディングテンプレートも提供されています。

従業員情報、完了したプロジェクト、プロジェクトセクション、品質、スキル成長のタイムラインなどを含むパフォーマンスレビューテンプレートも提供されています。コミュニケーション、会社の資産、人事およびITの責任という3つの主要セクションを含む従業員オフボーディングチェックリストテンプレートも用意されています。

次のキャリア成長テンプレートには、過去の学歴と職歴が記載されています。また、目標、個人の好み、能力、育成ニーズなどのセクションも提供されています。

6. チェンジエンジン

チェンジエンジンは、従業員ジャーニーマッピングの自動化により、従業員体験の構築を支援します。オンボーディングや昇進などのイベントに関する詳細な従業員ジャーニーマップを設計するための高度なツールが提供されています。

また、主要なジャーニーの完全なコミュニケーションシーケンスにアクセスでき、自社のブランドトーンとスタイルにカスタマイズすることができます。効果的なコミュニケーション計画のために、視覚的なタイムラインとクロスチャネル自動化を活用できます。

ジャーニーマッパーはHRISシステムと統合でき、ジャーニーパスは簡単に修正でき、主要なジャーニーポイントの自動リマインダーを設定でき、ジャーニー分析が提供され、重要なマイルストーンが認識され、職務役割に応じてコンテンツを変更することもできます。

リッチテンプレートとAIパーソナルトーンを使用したマルチチャネルコミュニケーション配信、すべての人事コミュニケーションとコンテンツを設計するためのクリエイターツール、コミュニケーション計画とオーケストレーション、レポート作成と戦略的意思決定の改善、そしてeギフトが主要な機能として強調されています。

7. プレディクティブ インデックス

プレディクティブ インデックスは、ペルソナテンプレート、ジャーニーマップテンプレート、そしてeブックを含む従業員ジャーニーマッピングツールキットを提供しています。従業員ジャーニーテンプレートには、感情状態、ジャーニーステップ、タッチポイント、組織のアクション、障壁、インサイト、機会などのセクションがあります。

感情状態のセクションでは、ペルソナの感情状態をチャート化します。チャートは縦軸で-10（ネガティブな感情）から0（中立的な感情状態）、+10（ポジティブな感情）までをマッピングします。ここでは、描画、ドット、またはステッカーを使用してペルソナの感情をチャート化することができます。

ジャーニーには、採用、雇用、オンボーディング、トレーニング、学習と開発、福利厚生、パフォーマンス管理などが含まれます。ジャーニーマップ上のタッチポイントは、各ジャーニーステップとチャート化された感情に一致します。各タッチポイントは、従業員が相互作用する人、場所、または物事を説明します。

組織のアクションは、ジャーニーステップやタッチポイントを強化したり、障壁を取り除いたりするために企業が取る行動です。障壁は、従業員が次のステップに進むことや、ポジティブな感情を経験することを妨げる要因を特定するのに役立ちます。

他のすべてのコンポーネントが調査され、検討された後、チームは情報を振り返ってインサイトを得ることができます。異なるペルソナ間の共通点は何ですか？共通の領域はありますか？これらは、祝福すべき成功事例や、修正が必要な共通の障壁を表している可能性があります。

8. FigJam

Figjamによる従業員ジャーニーマップテンプレートには、名前や部署などのペルソナ情報が含まれています。また、面接、採用、研修、昇進などのジャーニーステップも含まれています。

また、これらの各段階におけるタッチポイントについても説明しています。FigJamの従業員ジャーニーマップは、従業員が潜在能力を発揮できるよう、ステッピングストーンと危険ゾーンを明らかにするのに役立ちます。

9. ネットスイート

NetSuiteは、5つの異なるステージで構成される従業員ジャーニーマップのテンプレートを提供しています。テンプレートの属性は、従業員の目標と期待、プロセス、タッチポイント、従業員体験/感情、問題点、解決策、およびアクションアイテムです。

従業員の目標と期待は、ペルソナが達成しようとしていることについて述べ、プロセスはペルソナが取る手順について述べ、タッチポイントはペルソナが使用または接触する人々、システム、ツール、または組織に関するもので、解決策とアクションアイテムは従業員体験を改善するために何ができるかについて述べています。

従業員ジャーニーの7段階

アトラクション

この段階では、潜在的な従業員が最初に企業について知り、潜在的な雇用主として検討する方法が含まれます。これは求人情報、企業の評判、またはその他のチャネルを通じて行われます。

採用

この段階では、空きポジションの候補者選考に焦点を当てています。求人広告、応募書類の審査、面接の実施が含まれます。

オンボーディング

オンボーディングプロセスは、新入社員を企業文化に統合し、成功に必要なリソースと情報を提供することに重点を置いています。

エンゲージメント

エンゲージメントには、評価、フィードバック、成長の機会を提供するなど、さまざまな手段を通じて従業員のモチベーションと満足度を維持することが含まれます。

パフォーマンス管理

パフォーマンス管理には、従業員の業績の定期的な評価、フィードバックの提供、目標設定、開発分野の特定が含まれます。

能力開発

能力開発は、研修プログラムを通じて従業員のスキル、知識、能力を向上させる機会を提供することに焦点を当てています。

退職

退職には、退職、解雇、定年退職など、従業員が会社を去るプロセスが含まれます。

従業員ジャーニーマッピングのメリット

従業員体験の向上

従業員ジャーニーマッピングは、従業員の体験を視覚的に表現し、各段階での従業員のニーズと視点をHRが理解するのに役立ちます。マッピングによって、企業は従業員が直面する課題や不満を特定し、積極的にこれらの問題に対処することができます。

ビジネスへのポジティブな影響

ジャーニーマップは従業員体験に関するデータを提供し、HRが方針、プログラム、イニシアチブについて十分な情報に基づいた決定を下すことを可能にします。従業員が大切にされ、サポートされていると感じると、優れたサービスを提供する可能性が高くなり、顧客満足度とロイヤルティの向上につながります。

組織文化の強化

ジャーニーマッピングは、より前向きでサポーティブな職場環境の構築に貢献します。従業員が組織の価値観と優先事項を理解することを支援することで、より良い経験を確保できます。

エンゲージメントと定着率の向上

従業員が苦労し課題を抱える様々なステップを特定することで、ジャーニーマップはこれらの問題に対処するのに役立ちます。従業員の様々な問題や障壁を理解することで、従業員の責任への関与を高め、会社に留まる可能性を高めることができます。

収益性の向上

従業員ジャーニーマッピングに投資する企業は、エンゲージメントと定着率の向上により、より高い収益性を見込むことができます。より良いサービスと顧客満足度により、企業は収益の増加を期待できます。

効果的な従業員ジャーニーマップを最大限活用するためのヒント

すべての従業員ジャーニーが同一ではないことを認識しましょう。異なる役割、部署、経験に応じたエンプロイーペルソナを作成します。アンケート、インタビュー、社内システムなど、様々なソースからデータを収集して、現在の従業員ジャーニーをマッピングします。

ジャーニーマップを分析して、体験が最適でない領域や改善が必要な領域を特定します。エンゲージメント、定着率、生産性への潜在的な影響を考慮しながら、最も影響力のある改善領域に焦点を当てましょう。

組織の変更、従業員からのフィードバック、進化するビジネス目標を反映するため、定期的にジャーニーマップを見直し、更新します。ジャーニーの様々な段階でフィードバックの仕組みを組み込み、リアルタイムの更新と改善を可能にします。

まとめ

従業員ジャーニーマッピングツールとテンプレートは、従業員ライフサイクルのすべての段階で、従業員体験を理解し改善するための体系的なアプローチを提供します。

従業員ジャーニーを視覚的に表現することで、組織は問題点、改善の機会、そして従業員をより良くサポートし、エンゲージメントを高められる領域を特定することができます。これにより、よりパーソナライズされた満足度の高い体験が実現され、最終的に従業員のエンゲージメント、定着率、組織の成功を高めることができます。