직원 세분화란 무엇인가? 예시 및 모델

오늘날의 직장에서는 직원들의 필요와 욕구를 이해하는 것이 매우 중요합니다. 획일적인 접근 방식은 더 이상 직원들의 요구 사항을 충족시키지 못합니다. 이때 직원 세분화가 필요합니다. 직원 세분화는 직급, 직무, 위치, 성과, 조직의 복리후생 제도와 같은 특성을 기반으로 직원들을 가장 효과적으로 그룹화하는 방법을 살펴봅니다.

직원 세분화를 통해 직원들을 이해하고 생산성을 극대화할 수 있습니다. 직원들은 각기 다른 환경에서 성과를 발휘합니다. 발전 기회를 제공하고 인정 프로그램을 시행하는 것은 다양한 세그먼트의 참여를 유도하는 핵심이 될 수 있습니다. 직원 세분화는 인력 개발, 생산성 향상, ROI 증가에 도움이 됩니다.

유사한 필요와 목표를 공유하는 직원들을 식별하는 것이 중요합니다. 조직의 약 80%가 직원 참여와 더 나은 업무 환경을 주요 목표로 삼고 있습니다.

직원 세분화 노력의 첫 단계는 직원 속성 분석을 수행하는 것입니다. 직원 속성 분석은 직원들의 성격 특성과 특징을 파악하고 설명하는 과정으로, 잠재적인 직원 세분화 유형을 결정하는 데 도움이 될 수 있습니다. 직원들의 속성을 이해하면 긍정적이고 생산적인 업무 환경을 조성할 수 있습니다.

직원 세분화는 효율성을 높이고 직원들의 요구를 해결하는 데 중요한 역할을 합니다. 서로 다른 직원 세그먼트와 협력할 때는 맞춤형 접근 방식을 채택해야 합니다. 이 글에서는 다양한 직원 세분화 모델, 사용되는 방법, 관련 예시를 살펴보겠습니다.

임직원 세분화란 무엇인가?

임직원 세분화는 공통된 특성과 요구사항을 기반으로 직원들을 그룹화하는 것입니다. 이는 공통된 특성을 바탕으로 직원들을 구별하여 특정 그룹으로 분류하는 것입니다.

이러한 특성들은 다음을 기반으로 할 수 있습니다:

• 연공서열
• 직무
• 위치
• 기술
• 동기부여
• 선호하는 업무 스타일
• 의사소통 방식
• 성과 수준
• 승진율과 내부 이동성

직원들은 단일 동질 그룹의 일부가 아닙니다. 그들은 각기 다른 성공 요인과 변수에 의해 동기부여됩니다. 갤럽의 '글로벌 직장 현황 보고서'에 따르면, 단 23%의 직원만이 업무에 몰입하고 있는 것으로 나타나 임직원 세분화의 필요성을 보여줍니다. 높은 직원 몰입도를 가진 조직은 다른 조직에 비해 이직률이 59% 더 낮을 수 있습니다.

세분화는 유사한 성격과 수준의 직원들로 구성된 그룹을 포함하는 수평적으로 실행될 수 있습니다. 효과적인 임직원 세분화를 위해서는 차별성, 도달 가능성, 안정성이라는 세 가지 핵심 조건이 충족되어야 합니다.

직원을 세분화할 때 인력을 이해하는 것이 매우 중요합니다. 다음 단계는 핵심 역할을 파악하는 것입니다. 이를 통해 가장 높은 투자 수익을 얻을 수 있는 영역을 결정할 수 있습니다. 인력을 이해하기 위해서는 직원의 역량과 그 차원을 분석해야 합니다. 이러한 차원에는 계층 구조, 경험, 자격, 교육, 멤버십, 기술 등이 포함될 수 있습니다. 그들의 동기, 필요한 혜택, 선호하는 근무 환경을 이해하는 것이 중요합니다.

세분화는 서로 다른 직원 그룹이 필요로 하는 다양한 유형의 혜택을 파악하는 데 중요합니다. 특정 유형의 직원들을 위한 의료 보험이나 보육 및 가족 혜택과 같은 복리후생은 더 나은 기업 문화를 조성하고 직원 참여, 만족도, 유지율을 향상시킬 수 있습니다. 인력을 세분화할 때는 조직 수준에서부터 팀 또는 그룹 수준에 이르기까지 조직 설계와 운영 및 재무 구조를 고려하는 것도 중요합니다.

직원 세분화가 왜 중요한가요?

직원 세분화는 조직 내에서 고유한 요구와 열망을 가진 그룹들에 초점을 맞춥니다. 성과 관리 방법은 때때로 모든 직원이 동일하다고 가정하고 설계됩니다. 이는 자원 낭비와 생산성 저하로 이어질 수 있습니다.

이러한 계획의 효과를 높이기 위해서는 맞춤화와 관련성이 중요합니다. 경력 개발, 맞춤형 복리후생, 더 나은 학습 프로그램 등의 혜택이 포함될 수 있습니다. 인력을 구분함으로써 저가치 부문에서 고가치 부문으로 자금이나 자원을 재분배하여 조직의 성공을 이끌 수 있습니다.

맞춤형 및 확장 가능한 지원

직원들은 서로 다른 요구와 선호도를 가지고 있습니다. 이러한 요구사항을 해결하기 위해 맞춤형 지원을 제공하는 것이 필수적입니다. 일반적인 접근 방식은 회사의 자원을 낭비하고 직원들의 요구를 충족시키지 못할 수 있습니다. 직원 세분화를 통해 다양한 직원 그룹의 개별 요구를 충족하는 맞춤형 패키지를 제공할 수 있습니다. HR 관점에서 이는 확장 가능하며 모든 사람의 요청을 처리해야 하는 불필요한 골치거리를 제거할 수 있습니다.

자원 할당

귀사의 자원을 가장 필요로 하는 직원들에게 할당할 수 있습니다. 적절하게 할당된 자원은 요구사항을 충족시키고 비용 절감에 도움이 될 수 있습니다.

인력 계획

세분화를 통해 기술 격차와 인재 개발 요구사항을 분석할 수 있습니다. 이는 미래의 인재 요구사항을 예측하고 직원들이 다양한 역할에 맞도록 돕습니다. Tableau, Visier, SAP SuccessFactors WorkForce Analytics는 직원 세분화를 위한 인력 계획 도구입니다.

다양성과 포용성

서로 다른 인구 통계 그룹의 요구와 관심사를 다양한 세그먼트를 통해 해결할 수 있습니다. 모든 배경과 민족의 직원들을 고려하는 것이 중요합니다. 적절한 세그먼트를 가진 포용적인 인력은 모든 직원 그룹의 요구와 욕구가 충족되도록 보장할 수 있습니다.

직원 세분화 방법

직무 기반 세분화

직원들의 역할과 책임에 따라 그룹화하여 그들의 기술과 강점에 맞추도록 보장합니다.

성과 기반 세분화

모범 사례와 개선 영역을 복제하기 위해 생산성 수준에 따라 직원을 분류합니다.

기술 기반 세분화

기술 격차를 파악하기 위해 전문성과 역량에 따라 직원을 세분화합니다.

위치 기반 세분화

위치 기반 세분화는 사람들이 일하는 장소(집 또는 사무실)를 기준으로 합니다. 이를 통해 어떤 세그먼트에 어떤 근무 방식이 가장 적합한지 알 수 있습니다.

참여도 기반 세분화

여기서는 참여도 지표를 기준으로 직원을 분류하고 직원 경험에 어떻게 투자하는 것이 가장 좋은지 확인할 수 있습니다.

페르소나 기반 세분화

세그먼트가 다른 배경 변수들을 살펴봅니다. 이러한 통찰력을 사용하여 다른 세그먼트에 대한 페르소나를 구성합니다. 직원 페르소나는 각 세그먼트에 있는 직원들의 반가상적 표현입니다.

직원 세분화 시 가장 영향력 있는 변수를 선택하십시오. 직원 설문조사 데이터 소스에서 포괄적인 주제를 식별할 수 있습니다. 이러한 주제가 식별되면 변수들이 필터링되고 가장 최적의 변수를 선택하여 인력을 세분화할 수 있습니다.

클러스터링 기반 세분화

클러스터링 기반 세분화는 클러스터링 알고리즘을 적용하여 직원들을 뚜렷한 카테고리로 그룹화하는 데이터 분석 기법입니다. 이 방법은 잠재력이 높은 직원을 식별하고 직원 유지 문제를 해결하는 데 사용될 수 있습니다. 서로 매우 다른 특성을 기반으로 클러스터를 구분하는 것이 중요합니다. 이러한 클러스터 내에서 성격과 직무가 더 비슷한 직원들을 찾을 수 있습니다.

직원 세분화 모델

직원 세분화 모델은 기능에 따라 인력을 다른 그룹으로 분류하는 방법입니다. 고용 조건과 보상과 같은 요소들은 각 세분화된 그룹의 필요에 맞게 조정되어야 합니다.

인구통계학적 세분화

그룹은 근속연수, 직무, 위치와 같은 관찰 가능한 특성을 기반으로 세분화됩니다. 인구통계학적 특성은 '혜택 세그먼트'를 식별하는 데 사용될 수 있습니다. 하지만 이에 대한 더 깊은 연구가 필요하며, 그렇지 않으면 인구통계학적 고정관념으로 이어질 수 있습니다. 가장 일반적인 접근 방식이지만, 가장 효과가 적습니다. 인구통계는 행동을 예측하는 데 부적합하며 직원의 필요를 평가하는 데 유용하지 않습니다. 이는 단지 직원들의 배경과 발전적 영향만을 나타냅니다.

테마 기반 세분화

테마 기반 세분화는 직원들의 동기, 관심사 또는 포부를 반영하는 반복적인 테마를 기반으로 직원들을 범주화하는 것을 의미합니다. 이를 통해 세그먼트 전반에 걸쳐 필요를 해결하기 위한 맞춤형 개입이 가능합니다.

직원 설문 조사 결과를 기반으로 그룹에 대한 라벨을 만들 수 있습니다. 여기서의 목적은 특정 직원의 필요를 파악하는 것입니다. 직원 설문 조사에서 테마를 식별하고 직원 세그먼트의 필요를 이해하는 것이 가능합니다.

또 다른 인기 있는 기술은 유사한 필요를 가진 세그먼트를 식별하는 서면 피드백/댓글을 기반으로 한 클러스터링입니다. 직장 태도에 기반한 그룹화는 얼마나 많은 직원들이 이러한 태도를 공유하는지에 달려 있습니다. 한 예로 직원 참여도와 직원 역량 강화를 기반으로 한 세분화가 있습니다.

여기서의 응답은 사분면 분석 차트를 만드는 데 사용됩니다.

여기에는 네 가지 직원 범주가 있습니다.

• 참여도도 낮고 역량도 강화되지 않아 일에서 잠재력을 최대한 발휘하지 못하는 직원들
• 참여도는 높지만 좋은 일을 하는 데 방해가 되는 장벽에 직면한 직원들
• 직무 수행이 가능하지만 회사에 대한 정서적 애착이 없는 직원들
• 마지막 세그먼트는 참여도가 높고 역량이 강화되어 일에서 최선을 다하는 직원들입니다

직원 설문 조사의 데이터는 참여도, 유지율, 웰빙과 같은 특정 정량적 결과를 평가하는 데 사용될 수 있습니다. 이 시나리오에서는 필요와 선호도를 식별하기 위해 클러스터 분석도 사용될 수 있습니다. 최상위 플레이어 세그먼트의 참여도와 유지율에 가장 큰 영향을 미치는 테마를 식별할 수 있습니다.

인재 세분화 모델

세분화를 통한 인재 자원의 효과적인 활용이 핵심입니다.

현대의 구직자들은 그들에게 중요한 기준에 따라 조직을 선택합니다. 인재 세분화를 통해 각각 고유한 열정, 목표 및 동기를 특징으로 하는 하위 카테고리를 생성할 수 있습니다. 이를 통해 구직자들과 더 효과적으로 소통하기 위해 채용 전략을 개선할 수 있습니다.

기업은 인재 세분화 전략을 실행할 때 직원들의 선호도와 요구사항을 고려해야 합니다. 인력 기준과 행동에 따라 사람들을 그룹화할 수 있습니다. 조직에 기여하는 직원들을 우선시해야 한다는 전제 하에 전략적 직원과 비전략적 직원으로 분류됩니다.

• 전략적 직원은 조직의 비즈니스에 중대한 영향을 미치는 직원들입니다. 이들은 고성과자, 핵심 기술 보유자, 최근 승진자 등으로 더 세분화될 수 있습니다. 기본적으로 이들은 매출, 성장, 제품 개발 또는 비즈니스의 다른 핵심적인 측면에 큰 영향을 미치는 직원들입니다.
• 두 번째 직원 카테고리는 일관되고 만족스러운 성과를 내는 직원들입니다. 이 부문은 비즈니스에 상당한 영향을 미치지만 의사결정자나 변화의 주체는 아닐 수 있습니다. 이들은 맡은 책임과 의무를 만족스럽게 수행하여 조직에 긍정적으로 기여합니다.
• 세 번째 부문은 저성과자들입니다. 이 부문은 조직에 부담이 됩니다. 이 부문의 직원들에 대한 아이디어는 교육을 통해 지원하거나 내부적으로 재배치하는 것입니다. 모든 노력이 실패하면 이러한 직원들은 해고되어야 합니다.

최상위 플레이어 부문의 모든 설문조사 의견을 평가하기 위해 감성 분석과 자동화된 정성적 클러스터링 기법이 사용됩니다. 이 모델에서는 기술의 희소성과 비즈니스 영향도를 기준으로 인력을 분류합니다. 조직의 인력 세분화 접근 방식은 비즈니스 목표와 일치해야 합니다.

직원들의 재능은 그들이 직무를 효과적으로 수행할 수 있도록 미세 조정되어야 합니다. 이 모델의 단점은 개인이 아닌 조직과 직원의 성과에 더 중점을 둔다는 것입니다.

니즈 기반 세분화

직원들에게는 그들의 부문과 요구에 따라 가치 제안이 제공됩니다. 이는 직원들이 다른 조직의 다른 옵션을 찾지 않도록 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다. 여기서 목표 부문은 유사한 요구와 선호도를 가진 관리 가능한 하위 그룹으로 분류되어야 합니다.

니즈 기반 접근법이 더 효과적인 모델임이 입증되었습니다.

여기서 중요한 점은 얼마나 많은 직원 세그먼트에 가치 제안을 제공할 수 있는지 파악하는 것입니다. 조직의 시급성과 가치에 기반하여 니즈와 욕구의 우선순위를 정하는 것이 중요합니다. HR팀이 대응할 수 있는 최적의 세그먼트 수를 찾으면 세그멘테이션이 더 큰 영향력을 발휘할 수 있습니다.

추가적인 하위 세그멘테이션은 연공서열, 위치, 책임, 업무 유형과 같은 인구통계학적 특성을 기반으로 수행될 수 있습니다.

직원 세분화의 과제들

직원 세분화에는 고유한 과제들이 있습니다. 세분화가 직원들의 니즈를 파악하고 해결하는 데 도움이 되지만, 이는 인식된 불평등과 장벽으로 이어질 수 있습니다. 직원들을 세분화하는 동안 투명성과 업무 과정에서 직원들의 동의를 보장하는 것이 매우 중요합니다. 이러한 방식으로, 맞춤형 접근 방식이 직원들에게 더 나은 영향과 수용성을 가질 수 있습니다.

• 인력 데이터 수집은 주요 과제이며 많은 고용주들이 이를 사용하는 것을 불편하게 느낍니다. 신뢰도 또한 주요 문제입니다. 많은 직원들이 조직 내 편견과 편애를 우려하여 세분화를 꺼릴 것입니다. 따라서, 조직 전반에 걸쳐 공정하고 일관되게 수행되도록 개인화된 접근 방식의 필요성을 균형 잡는 것이 중요합니다.
• 세분화가 새롭게 도입될 때, 직원들 측에서 일부 반발이 있을 수 있습니다. 목적에 대해 직원들을 안심시키고 세분화가 적절히 이루어지도록 하는 것이 좋습니다.
• 직원들의 더 나은 동의와 신뢰를 위해서는 효과적인 소통과 투명성이 있어야 합니다. 원격 근무 환경의 경우, 디지털 혜택이 제공되도록 보장하는 것이 중요합니다. 헬스장 멤버십이나 요가 수업과 같은 혜택은 이러한 직원들에게 접근이 불가능할 것입니다.
• 혜택 패키지와 관련하여 인식된 편견을 피하는 것이 좋습니다. 인사팀에게는 획일화된 접근 방식이 더 쉬울 수 있지만, 다른 세그먼트에 대한 맞춤형 패키지의 경우 더 많은 시간과 노력이 필요할 것입니다.
• 체계화되지 않은 인력 데이터는 조직에 주요 문제가 될 수 있습니다. 여러 시스템과 소스에 걸친 데이터는 세분화를 위한 데이터 구성을 어렵게 만듭니다. 이는 누락된 데이터와 함께 데이터 충돌과 속성 불일치를 초래할 수 있습니다.
• 데이터 버케팅, 데이터 프라이버시에 대한 약속, 직원들의 권한 설정 및 추적은 회사에서 더 나은 보호된 개인 정보를 가지기 위한 모든 관행입니다. 급여 범위, 주소 대 재택근무 정보와 같은 데이터는 내부 커뮤니케이션에서 프라이버시를 보장하기 위해 버케팅될 수 있습니다.

직원 세분화의 예시

직원 세분화의 첫 단계는 데이터 수집입니다. 데이터를 확보하면 다양한 세그먼트를 만들 수 있으며 다음은 몇 가지 예시입니다.

생애주기

여기서 세그먼트는 생애주기를 기준으로 밀레니얼, 제넥스, 부머 세대로 나뉩니다 - 각 세대는 고유한 니즈와 선호도를 가지고 있습니다. 또한 비슷한 관심사와 학습 스타일을 가지고 있을 것입니다. 이러한 고유한 니즈와 관심사를 활용하여 그에 따라 세그먼트를 만드는 것이 핵심입니다.

업무 스타일

사람들의 업무 스타일도 조직마다 다릅니다. 일부 직원들은 협업 중심적일 수 있고 다른 직원들은 더 독립적일 수 있습니다. 인력 세분화는 이러한 각 그룹을 이해하는 데 도움이 됩니다.

학습 스타일

다양한 유형의 학습자를 고려하는 것이 중요합니다. 일부는 시각적 매체를 통해 더 잘 배우고 다른 이들은 강의나 팟캐스트를 선호합니다. 이러한 세그먼트를 파악하고 그들의 니즈를 충족시키는 것이 중요합니다.

세분화는 직원들의 기술과 그들이 수행하는 역할을 기반으로도 할 수 있습니다. 예를 들어, 특정 직원 그룹이 기술에 능숙한지 여부입니다. 회사 근속 기간도 또 다른 중요한 요소입니다. 근속 기간에 따른 직원의 니즈는 다를 것입니다; 예를 들어, 은퇴 계획, 경력 성장, 멘토링 등입니다.

다음은 직원 세분화의 사례입니다: 스타벅스는 직원들을 대상으로 무엇이 그들을 유치하고 유지하게 하는지 조사했습니다. 140,000명의 직원들 중에서 그들은 직원들 사이에 세 가지 유형의 세그먼트가 있다는 것을 발견했습니다.

• 다른 열정을 추구하기 위해 일하는 사람들
• 사회적 책임이 있는 고용주를 위해 일하고 싶어하는 사람들
• 스타벅스에서 경력을 쌓고 싶어하는 직원들

이 결과는 조직에 적합한 직원을 유치하기 위한 채용 캠페인에 활용되었습니다.

마무리

직원 세분화는 직원들의 필요와 욕구를 해결하는 데 있어 큰 변화를 가져옵니다. 직원들은 각기 다른 특성을 가지고 있어 이러한 기본적인 차이를 다루는 것이 매우 중요합니다. 어떤 이들은 빠른 업무 환경을 선호하는 반면, 다른 이들은 안정적인 환경을 좋아할 수 있습니다. 선호도는 각 세그먼트마다 다를 수 있습니다.

인사팀은 편견이나 차별 없이 세분화가 이루어지도록 해야 합니다. 조직의 우수 인재들이 일반적으로 우선시되며, 이러한 직원들이 조직에 어떻게 기여하는지 이해하는 것도 중요합니다. 직원 세분화를 통해 조직은 자사의 인력과 그들이 회사에서 수행하는 중요한 역할을 더 잘 이해할 수 있습니다.

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