Mapeamento da Jornada do Funcionário: Aprenda a Melhorar a Experiência do Funcionário

Funcionários em uma organização passam por muitas emoções e experiências. Desde o dia em que uma pessoa ingressa na organização até o dia em que o funcionário deixa a empresa, existem muitas experiências e estágios pelos quais a pessoa passa.

Um mapa de jornada do funcionário tenta visualizar essas experiências e emoções e definir as etapas nesta jornada. Com um mapa de jornada, você está muito mais preparado para entender o que seus funcionários passam e como a experiência do funcionário geral pode ser melhorada.

O Que É a Jornada do Colaborador?

A jornada do colaborador abrange todas as experiências e interações do funcionário em uma organização. Começa desde a atração, recrutamento, pré-integração, integração, gestão de desempenho, progressão na carreira e saída. A jornada é única para cada colaborador ou tipo de colaborador.

A jornada do colaborador destaca pontos de contato, pontos de dor ou áreas de melhoria, e resultados mensuráveis, tudo como forma de melhorar a experiência do funcionário. Recrutamento, integração, relacionamentos com gestores, avaliações de desempenho e entrevistas de saída são partes integrantes da jornada do colaborador.

As jornadas dos colaboradores podem ser vistas de duas perspectivas, a perspectiva do colaborador e a perspectiva do empregador. A jornada do colaborador é uma estrutura que abrange tudo desde quando um funcionário olha para suas páginas de carreiras até quando o funcionário deixa a organização.

Perspectiva do colaborador e do empregador

Da perspectiva do colaborador, a jornada do funcionário engloba cada interação e experiência que eles têm com uma organização, desde a consciência inicial até a eventual saída, focando nos desafios, necessidades e aspirações dos funcionários em cada etapa.

Os colaboradores em uma organização querem sentir que seu trabalho tem um propósito e faz diferença. Oportunidades para aprender e avançar em suas carreiras precisam ser fornecidas. Os colaboradores querem se sentir valorizados, respeitados e apoiados por seus colegas e gestores.

As expectativas dos colaboradores devem ser claramente definidas e feedback regular precisa ser coletado. Todos os colaboradores querem que seu trabalho seja reconhecido e apreciado. Todos estes fatores são etapas vitais na jornada do colaborador.

Da perspectiva do empregador, é importante medir e monitorar experiências-chave dos colaboradores.

Medindo a Jornada do Funcionário

Medir a jornada do funcionário significa medir a experiência do funcionário. Isso pode ser complicado já que a experiência do funcionário é baseada em sentimentos subjetivos dos funcionários.

Isso significa medir e monitorar experiências-chave dos funcionários. Isso é um indicador do valor que o funcionário criará para a empresa. É importante medir a experiência do funcionário nos momentos certos.

Uma boa experiência do funcionário é essencial para a satisfação geral no trabalho.

O Que É o Mapeamento da Jornada do Colaborador?

O mapeamento da jornada do colaborador inclui identificar os pontos mais importantes da jornada de um colaborador e listar cronologicamente os pontos. Os dados dos colaboradores são utilizados para isso e os pontos onde os colaboradores se desengajam são medidos. Pontos-chave de contato como integração, oportunidades de promoção interna, etc., são identificados com base em dados quantitativos.

Gestores de linha capacitados podem ajudá-lo a gerenciar e otimizar a jornada do colaborador. Uma experiência positiva do colaborador reflete os valores da empresa e fortalece sua cultura.

O mapeamento da jornada do colaborador é uma representação gráfica do tempo de um colaborador em uma organização. Os mapas da jornada podem ser usados como ferramentas de apoio para organizações. Deve haver estágios distintos no processo de mapeamento da jornada do colaborador. Defina marcos importantes em cada estágio e garanta o envolvimento do colaborador.

O mapeamento da jornada do colaborador depende de insights e resultados mensuráveis. Um mapa da jornada do colaborador ajuda a definir e priorizar o trabalho que precisa ser feito. Os mapas da jornada listam muitas experiências previsíveis de um colaborador. O mapeamento da jornada do colaborador ajuda a moldar a experiência do colaborador. Ajuda a entender o que esperar enquanto estiver em uma organização.

Os mapas da jornada do colaborador ajudam a visualizar as interações dos colaboradores e atender às expectativas da equipe.

Estágios na Jornada da Experiência do Colaborador

A jornada do colaborador é uma visão abrangente da experiência do funcionário. Os diferentes estágios da jornada da experiência do colaborador são:

1. Recrutamento de candidatos

O recrutamento envolve identificar, avaliar e selecionar candidatos para posições em aberto.

2. Estágio pré-contratação

Este estágio é quando o colaborador deixa a organização anterior e faz a transição para o novo local de trabalho. Os pontos de contato pré-contratação são definidos aqui.

3. Integração

As jornadas dos colaboradores ajudam a otimizar o processo de integração. Definir as expectativas do cargo e comunicá-las adequadamente no processo de integração é importante para que os colaboradores comecem da maneira correta.

Alguns processos de integração podem ser muito complexos e demorados. É aqui que o mapeamento da jornada do colaborador pode ajudar a identificar áreas onde a experiência do colaborador pode ser melhorada.

4. Oportunidades de aprendizado contínuo

Oportunidades de aprendizado contínuo precisam ser fornecidas, e áreas para treinamento devem ser identificadas. Iniciativas de educação e treinamento alinhadas com as necessidades e preferências do colaborador precisam ser formuladas. Incentivos como bolsas de treinamento podem ser fornecidos para motivar os colaboradores a buscar oportunidades de aprendizado.

5. Reconhecimento do trabalho

Reconhecimento e recompensas podem ser dados aos colaboradores para motivá-los em seu trabalho, o que forma um ponto de contato crítico no processo de mapeamento da jornada do colaborador.

6. Avaliações de desempenho

As avaliações de desempenho são uma parte crucial da jornada do colaborador, e retornar aos colaboradores sobre áreas de melhoria é importante para garantir que permaneçam na direção certa durante seu tempo na organização.

7. Planejamento de carreira

Este estágio envolve oferecer oportunidades de avanço e crescimento dentro da empresa. Cada colaborador anseia por como sua carreira pode ser desenvolvida em uma empresa.

8. Bem-estar

O bem-estar do colaborador é agora uma parte integral da jornada da experiência do colaborador. É necessário priorizar o bem-estar através de programas de bem-estar, arranjos de trabalho flexíveis e acesso a recursos de saúde mental.

9. Retenção

Este estágio concentra-se em promover um ambiente de trabalho positivo e motivador e manter os colaboradores engajados. O nível de envolvimento nas responsabilidades e deveres mostra o quanto o colaborador está engajado e como isso contribui para as experiências individuais. Isto ajuda a manter os funcionários na empresa por períodos mais longos.

10. Saída

Esta etapa envolve o processo de saída dos funcionários da empresa e garante uma experiência tranquila e positiva durante sua partida.

Etapas do Mapeamento da Jornada do Funcionário

Definindo objetivos

Antes de definir objetivos, determine quais jornadas de funcionários você deseja mapear – integração, gestão de desempenho, desenvolvimento de carreira, etc., ou no todo. Defina claramente o que você espera alcançar ao mapear a jornada do funcionário. Pode ser para melhorar a retenção, aumentar o engajamento ou identificar áreas de melhoria. Basicamente, ter resultados claramente definidos para seu mapa de jornada do funcionário.

Segmentando funcionários

Divida seus funcionários em segmentos significativos baseados em função, senioridade, departamento ou tempo de serviço. Diferenças claras precisam ser mantidas entre os segmentos de funcionários com base em suas características.

Definir personas de funcionários

Crie representações fictícias dos seus segmentos de funcionários, destacando suas necessidades, objetivos e desafios. Adapte seus mapas de jornada do funcionário às necessidades de cada persona e estágio do ciclo de vida do funcionário.

Definir etapas

Defina as etapas do seu mapa de jornada do funcionário. Cada etapa teria seus desafios e objetivos únicos. Adapte cada etapa em alinhamento com a cultura e valores da sua empresa.

Feedback dos funcionários

O feedback dos funcionários pode ser usado para avaliar as jornadas dos funcionários. O feedback dos funcionários é crucial para criar mapas de jornada precisos e perspicazes. O feedback ajuda a identificar pontos-chave de contato onde os funcionários interagem com a empresa, suas políticas, procedimentos e sistemas.

O feedback revela as emoções e necessidades associadas a cada ponto de contato, ajudando a entender a experiência do funcionário. O feedback destaca áreas onde os funcionários enfrentam dificuldades ou desafios, permitindo melhorias direcionadas. O feedback contínuo ajuda a refinar o mapa da jornada, garantindo que permaneça relevante e preciso.

O feedback é coletado através de pesquisas, entrevistas, grupos focais, entrevistas de saída e plataformas de feedback de funcionários. Quando as conquistas dos funcionários são alcançadas, os sistemas HRIS podem acionar respostas para ajudar as equipes de RH a entender que certos marcos do mapa da jornada foram alcançados.

Outra questão a considerar é como a colaboração interfuncional está sendo incentivada. O feedback dos funcionários fornece uma imagem mais abrangente e justa dos funcionários em toda a organização.

Identificar pontos-chave de contato

Determine os momentos e interações críticas que moldam a experiência do funcionário. Uma representação visual da jornada do funcionário ajuda a entender melhor cada ponto de contato.

A representação inclui as etapas, pontos de contato e interações. As emoções dos funcionários em cada etapa da jornada precisam ser consideradas.

Aumentar a atratividade do trabalho, senso de controle e flexibilidade pode tornar os pontos de contato da jornada do funcionário mais atraentes para os colaboradores. O mapa da jornada tem um efeito considerável nos processos, ferramentas e funções das pessoas. Este é mais um motivo para garantir que os pontos de contato estejam bem definidos.

Analisar e identificar pontos de dor e oportunidades

Ao analisar os dados de feedback, você pode identificar padrões, tendências e áreas para melhoria. Nesta etapa, você pode analisar os pontos de dor dos funcionários. Identifique áreas onde eles estão tendo dificuldades ou enfrentando desafios. Agora, você pode procurar soluções para melhorar a experiência do funcionário e aumentar o engajamento.

Criar um mapa visual

Você pode usar diferentes ferramentas de mapeamento da jornada do funcionário para visualizar a jornada do funcionário, incluindo as etapas, pontos de contato, interações e emoções dos funcionários. Além disso, compartilhe o mapa da jornada com as partes interessadas relevantes para promover compreensão e colaboração.

O mapa da jornada precisa ser avaliado regularmente para entender a eficácia de cada etapa. Indicadores-chave de desempenho (KPIs) precisam ser formulados para garantir que os objetivos dos mapas da jornada sejam alcançados.

Benefícios do Mapeamento da Jornada do Colaborador

Experiência do colaborador aprimorada

Ao mapear as jornadas dos colaboradores, as organizações obtêm um entendimento mais profundo da experiência do colaborador, desde o recrutamento até a saída, abrangendo suas interações com a empresa, processos e cultura.

Identificar pontos críticos

Os mapas de jornada ajudam a identificar os desafios dos colaboradores, permitindo intervenções e melhorias direcionadas.

Melhorar o engajamento e retenção de colaboradores

Ao abordar pontos críticos e melhorar a experiência do colaborador, as organizações podem promover uma força de trabalho mais engajada e satisfeita, levando a taxas maiores de retenção.

Insights de RH

Os mapas de jornada fornecem insights valiosos para as equipes de RH desenvolverem programas mais eficazes de recrutamento, integração e desenvolvimento de colaboradores.

Alinhamento dos valores e processos da empresa

O mapeamento da jornada do colaborador ajuda a alinhar valores e processos da empresa ao visualizar e analisar a experiência do colaborador, levando a maior engajamento, retenção e sucesso organizacional geral.

Otimização de processos

O mapeamento da jornada do colaborador otimiza processos como integração e desligamento.

Identificar lacunas de comunicação

O mapeamento da jornada do colaborador ajuda a identificar lacunas de comunicação ao visualizar a experiência do colaborador, apontando áreas onde as informações não são compartilhadas ou compreendidas efetivamente, e por fim melhorando a comunicação e engajamento. Ao mapear a jornada do colaborador, as organizações podem identificar estágios específicos ou pontos de contato onde a comunicação falha ou não é clara.

Compreender onde existem desafios de comunicação permite intervenções e estratégias direcionadas para aprimorar a comunicação interna, garantindo que todos estejam alinhados.

Oportunidades de desenvolvimento e crescimento

Através do mapeamento da jornada, você pode identificar oportunidades para desenvolvimento de habilidades e crescimento. Estágios no mapa da jornada podem garantir que os colaboradores recebam treinamento e suporte adequados para executar suas responsabilidades com sucesso.

Como Projetar um Mapa da Jornada do Funcionário

Um mapa da jornada do funcionário deve ser simples e adaptável. Mapas de jornada são parte da estratégia mais ampla da experiência do funcionário.

Personas dos funcionários são benéficas na elaboração de mapas de jornada. Elas são definidas com base nas funções que os funcionários desempenham na organização. personas têm um papel crucial na identificação dos comportamentos e pontos de dor dos funcionários.

Um mapa da jornada do funcionário deve consistir em uma coleção de momentos que compõem a experiência do funcionário. Cada uma dessas experiências é única para aquele grupo específico de funcionários. Usar um template de mapa da jornada do funcionário pode ajudar a padronizar a abordagem enquanto permite espaço para personalização com base nas necessidades específicas da persona.

O enquadramento do mapa da jornada do funcionário começa com os momentos críticos para o negócio. Mapas da jornada do funcionário revelam diferenças entre as expectativas dos funcionários e as experiências reais dos funcionários. O mapeamento da jornada ajuda a descobrir lacunas na experiência do funcionário.

Aproveitando o Mapeamento da Jornada do Funcionário para Criar Valor

Facilitar a colaboração entre departamentos através de mapas de jornada do funcionário é uma adição de valor.

As experiências dos funcionários podem ser personalizadas através da customização de carreiras, arranjos flexíveis de trabalho e garantia de desenvolvimento e crescimento profissional. O mapeamento da jornada do funcionário desafia o status quo e traz estrutura para projetar a experiência do funcionário.

Melhores Práticas de Mapeamento da Jornada da Experiência do Colaborador

Abordagem centrada no colaborador

As jornadas dos colaboradores são não-lineares e as diferenças nos mapas de jornada entre diferentes segmentos de colaboradores precisam ser reconhecidas.

Personas dos funcionários e perfis ajudam a identificar necessidades e adotar práticas centradas no colaborador. Os mapas de jornada devem ser capazes de priorizar expectativas e preferências da força de trabalho.

Personalizar a comunicação

Personalizar a comunicação é importante no mapeamento da jornada, pois aborda diretamente as necessidades dos colaboradores. Diferentes canais de comunicação podem ser utilizados para alcançar os colaboradores com base em suas preferências e funções. A comunicação precisa acontecer no momento certo, abordando preocupações específicas da força de trabalho. A eficácia da comunicação precisa ser medida e ajustes devem ser feitos com base no feedback e análise dos colaboradores.

As empresas precisam das plataformas certas para alcançar e envolver suas forças de trabalho diversas e dispersas com comunicação personalizada no momento certo e nos canais adequados. Os mapas de jornada ajudam a identificar as tecnologias certas para uma comunicação aprimorada.

Utilizando dados dos colaboradores

Um mapa de jornada do colaborador identifica lacunas e pontos fracos revelados pelo feedback dos colaboradores. Dados de engajamento comportamental são usados para otimizar processos do mapa de jornada.

Dados qualitativos e quantitativos são coletados através de pesquisas de engajamento de colaboradores, pulse polls e análises de sistemas de RH. Pulse polls e dados de engajamento em comunicação fornecem feedback essencial em tempo real que captura o sentimento dos colaboradores, permitindo que líderes de RH respondam a quaisquer problemas ou obstáculos.

Identificando padrões e tendências

Identifique padrões e tendências onde diferentes grupos de colaboradores se sentem frustrados ou sem suporte em estágios particulares da jornada da experiência do colaborador. Mapeie intervenções para melhorar a experiência do colaborador e mantê-los engajados.

Refinar mapas de jornada

Use os insights valiosos obtidos da análise de dados para melhorar seu mapeamento de jornada do colaborador e processos de comunicação. Faça ajustes com base nas necessidades evolutivas dos colaboradores e desenvolvimentos organizacionais.

Conclusão

O mapeamento da jornada do colaborador promove um ambiente de trabalho agradável, impulsionando a reputação da sua empresa e gerando resultados comerciais tangíveis. Uma experiência positiva do colaborador promove um ambiente de trabalho próspero onde os funcionários se sentem valorizados e apoiados. Os mapas de jornada do colaborador são catalisadores para a transformação organizacional.

O mapeamento da jornada do colaborador ajuda as empresas a criar um ambiente de trabalho positivo e produtivo.