Modelo Gratuito de Mapa de Jornada do Funcionário [Baixar em PPT, Word, Excel e PDF]

Assim como os mapas de jornada do cliente ajudam as marcas a entenderem seus usuários, os mapas de jornada do funcionário são essenciais para empresas que desejam criar uma melhor experiência no ambiente de trabalho. Eles fornecem uma visão clara do ciclo de vida do funcionário — desde o momento em que alguém se candidata a uma vaga até seu último dia na empresa.

Um simples template de mapa de jornada do funcionário apresenta cada estágio do tempo de um funcionário em sua empresa — integração, treinamento, desempenho, promoção e até desligamento. Cada funcionário segue um caminho diferente, e este template permite que você identifique essas diferenças e melhore a experiência geral do funcionário.

Você encontrará diversos desses templates online, mas criamos um específico para equipes de RH. Seja para funcionários que permanecem por alguns anos ou que almejam crescer na empresa a longo prazo, este template permite mapear sua jornada desde iniciante até um profissional de alto desempenho.

O Template de Mapa de Jornada do Funcionário da Delve AI está disponível nos formatos PowerPoint, Word, Excel e PDF, então é fácil baixar, editar e compartilhar. Com estágios claramente definidos e um layout simples, permite que você se concentre no que importa — aumentar o engajamento e apoiar suas pessoas em cada etapa do caminho.

Então, clique em "Baixar Templates de Mapa de Jornada do Funcionário" para obter seus templates gratuitos de mapa de jornada do funcionário em PPT, PDF, Word e Excel.

Modelo Gratuito de Mapa da Jornada do Funcionário: Download em PPT, Word, Excel e PDF

Assim como você faria para o modelo de Mapa da Jornada do Cliente da Delve AI, você pode baixar o modelo do Mapa da Jornada do Funcionário em nosso site. Tudo o que você precisa fazer é criar uma nova conta ou fazer login se já for um usuário.

No menu lateral, selecione Ferramentas Gratuitas. Depois disso, você verá uma lista de modelos gratuitos de persona e mapas de jornada que você pode baixar. Os modelos de personas incluem personas dos compradores B2B, personas dos compradores B2C, SaaS personas e modelos de persona do funcionário.

Para o modelo de mapa da jornada do funcionário, vá para Modelos de Mapa da Jornada > Mapa da Jornada do Funcionário e selecione o formato que deseja baixar.

Abaixo, incluímos uma versão abrangente e pré-preenchida do nosso modelo de jornada do funcionário, mostrando um funcionário trabalhando em nossa empresa. O mapa cobre a jornada do funcionário desde o momento em que ingressou na Delve AI até o momento em que saiu.

Usaremos este mapa da jornada como ponto de referência mais tarde quando falarmos sobre as várias etapas que um mapa da jornada do funcionário contém.

Passos para usar o modelo de mapa da jornada do funcionário da Delve AI

Criar um mapa da jornada abrangente com a Delve AI é uma maneira simples de melhorar a experiência do funcionário durante todo seu ciclo de vida. Disponível nos formatos PPT, Word, Excel e PDF, o modelo ajuda você a visualizar cada etapa, para que possa tomar ações significativas.

1. Estabeleça objetivos claros para o mapa

Comece definindo o que você quer alcançar com seu mapa da jornada do funcionário. Ter um objetivo claro garante que seus esforços sejam focados e mensuráveis.

Pergunte a si mesmo:

• Você está tentando aumentar o engajamento ou a satisfação dos funcionários?
• Você quer reduzir a rotatividade ou melhorar a integração?
• Você está identificando pontos de dor em estágios específicos dos funcionários?
• Você precisa melhorar processos internos ou métricas de desempenho?

Seus objetivos devem estar alinhados com as prioridades organizacionais e ter KPIs SMART (Específicos, Mensuráveis, Alcançáveis, Relevantes, Temporais) para acompanhar o sucesso.

2. Crie personas dos funcionários e defina seus objetivos

Antes de mapear, conheça sua força de trabalho através de personas dos funcionários. personas representam funcionários típicos com base em dados reais. Comece coletando informações por meio de pesquisas, entrevistas, feedback anônimo, grupos focais e/ou bancos de dados de RH.

Você pode usar o gerador de Employee Persona do Delve AI se quiser criar personas sem ter que passar pelo processo manual de criação de personas.

Em seguida, segmente e refine suas personas. Inclua detalhes como:

• Nome, idade, função e localização
• Histórico e personalidade
• Objetivos, desafios e motivações

Não se limite a apenas um. Diferentes funções ou departamentos precisam de mapas separados.

3. Identifique todos os pontos de contato dos funcionários

Em seguida, mapeie os principais pontos de contato que os funcionários encontram durante seu tempo na empresa. O Employee Journey Map Template do Delve AI divide estes em oito estágios principais:

• Conscientização – Explorando oportunidades de trabalho e conhecendo sua empresa.
• Recrutamento – Envolvimento com seu processo de contratação.
• Contratação – Aceitando uma oferta e preparando-se para a transição.
• Integração – Familiarizando-se com ferramentas, cultura e processos.
• Desenvolvimento – Desenvolvendo habilidades e capacidades.
• Engajamento – Contribuindo significativamente e mantendo equilíbrio trabalho-vida.
• Retenção – Recebendo reconhecimento e considerando crescimento na carreira.
• Saída & Advocacia – Fazendo a transição e/ou tornando-se embaixador da marca.

Cada estágio inclui seções que detalham claramente a experiência do funcionário:

• Objetivos – O que o funcionário quer alcançar?
• Desafios & Problemas – O que está impedindo seu progresso?
• Pontos de Dor – Áreas que os frustram ou atrapalham.
• Necessidades – Que suporte ou recursos eles precisam?
• Processos – Passos tomados pelo funcionário e pela organização.
• Experiência – Como eles estão se sentindo neste momento?
• Conteúdo & Canais – Com quais informações ou plataformas eles interagem?
• Pontos de Contato – Como e onde acontecem as interações.
• Ideias & Oportunidades – Sugestões para melhorar a experiência.
• KPIs – Métricas para medir o sucesso.

4. Construa o mapa da jornada do funcionário e teste-o

Agora que você coletou todos os dados, comece a preencher o template do mapa da jornada do funcionário. Certifique-se de documentar detalhes importantes e destacar insights que possam levar a mudanças positivas.

Pergunte a si mesmo:

• Quais estágios têm mais atrito ou insatisfação?
• Existem oportunidades negligenciadas para melhorar a experiência?
• Os pontos de contato críticos estão sendo tratados efetivamente?

Depois de concluído, compartilhe o mapa com equipes de RH, gerentes e funcionários para feedback.

A colaboração entre departamentos garante uma visão holística e revela oportunidades que poderiam ter sido perdidas.

Não se esqueça: seu mapa não é estático. Atualize-o regularmente com base em feedback, mudanças na empresa ou necessidades dos funcionários para mantê-lo relevante e acionável.

O Que é Mapeamento da Jornada do Funcionário? Uma Introdução

Como mencionado, o mapeamento da jornada do funcionário descreve como os funcionários se envolvem com sua organização em todos os pontos de contato de seu ciclo de vida. Ele ajuda você a aumentar a satisfação dos funcionários, capturando cada interação, marco e momento importante ao longo do caminho.

Ao mapear estes pontos de contato em um formato estruturado — seja em PDF, slide do PowerPoint, planilha do Excel ou painel interno de RH — você pode acompanhar como os funcionários progridem em cada etapa de sua jornada. Isso oferece uma visão mais clara dos programas, políticas e sistemas de suporte que moldam sua experiência diária.

Sabemos que a satisfação dos funcionários está ligada à produtividade, engajamento e retenção, todos impulsionadores críticos do crescimento do negócio. Um mapa da jornada do funcionário permite descobrir as necessidades e emoções que moldam a experiência de sua força de trabalho, desde o recrutamento e integração até o desenvolvimento, engajamento e saída.

Por exemplo, se a integração parece desconexa ou inconsistente entre departamentos, um mapa da jornada do funcionário pode destacar essas lacunas. A partir daí, você pode construir melhores experiências que façam os funcionários se sentirem apoiados, capacitados e alinhados com a missão da sua empresa.

Assim como a jornada do cliente, a jornada do funcionário é composta por estágios, cada um com seus pontos de contato e oportunidades. Quando você começa a pensar nos funcionários como seus clientes internos, fica claro: para entregar experiências excepcionais aos clientes, você precisa começar criando experiências excepcionais para os funcionários.

Não se esqueça, o cliente ainda é rei, mas são seus funcionários que mantêm o reino funcionando.

Agora, por que o mapeamento da jornada do funcionário é importante?

Um mapa da jornada do funcionário capacita as organizações a refinar a experiência do funcionário, identificando momentos-chave, abordando pontos problemáticos e otimizando o engajamento em todo o ciclo de vida.

Ele fornece uma visão estruturada e completa de cada interação que um funcionário tem com sua empresa.

Ao mapear a jornada do funcionário, as equipes de RH e líderes podem otimizar processos, melhorar a comunicação interna e projetar um ambiente de trabalho mais apoiador. Isso garante que todos os departamentos, do RH e TI aos líderes de equipe e liderança executiva, estejam alinhados na criação de uma experiência consistente e envolvente para cada membro da equipe.

Cada etapa na jornada do funcionário reflete o que suas pessoas sentem, veem e fazem, desde a navegação em seu sistema de integração até a participação em avaliações de desempenho, programas de desenvolvimento ou mesmo interações diárias da equipe. Esses pontos de contato podem parecer pequenos individualmente, mas juntos, eles moldam sua cultura empresarial e influenciam tudo, desde a satisfação do funcionário até a retenção.

Não é surpresa, então, que o mapeamento da jornada do funcionário desempenhe um papel crítico na promoção do engajamento e lealdade no local de trabalho.

De acordo com a pesquisa:

• Equipes altamente engajadas mostram um aumento de 21% na lucratividade e um aumento de 17% na produtividade.
• Empresas com estratégias sólidas de experiência do funcionário apresentam 59% menos rotatividade.

No final, um mapa de jornada do funcionário bem elaborado ajuda a identificar o que é mais importante para suas pessoas e o que pode estar impedindo seu progresso. Não é apenas uma ferramenta para RH, é um ativo estratégico para construir uma força de trabalho motivada e de alto desempenho que impulsiona o sucesso a longo prazo.

O Que É Um Modelo de Mapa de Jornada do Colaborador?

Mapear todo o ciclo de vida do colaborador parece ótimo em teoria, mas fazê-lo do zero? Essa é uma história diferente. Você precisará de contribuições do RH, líderes de equipe, gestores de pessoas e mais, sem mencionar o tempo necessário para projetar algo que realmente faça sentido. É complexo, demorado e frequentemente acaba meio feito ou parado na caixa de entrada de alguém.

É aí que entra um modelo de mapa de jornada do colaborador (EJM). Pense nele como uma estrutura pronta que permite visualizar e analisar cada etapa da experiência do colaborador, sem ter que construir tudo do zero.

Um modelo EJM sólido geralmente inclui:

• Fases principais da jornada do colaborador (recrutamento, integração, desenvolvimento, retenção, saída, etc.).
• Objetivos, problemas, processos e necessidades.
• Pontos de contato e interações (sistemas de RH, gestores, ciclos de feedback).
• Oportunidades de melhoria e métricas para medir o sucesso.

Então, por que você deveria usar um modelo de mapa de jornada do colaborador?

Porque economiza tempo, torna seu processo replicável e oferece uma visão cristalina da experiência do colaborador. Tudo já está estruturado e personalizável para se adequar aos valores e objetivos únicos da sua organização. Você não precisa adivinhar o que está funcionando ou onde estão os gargalos; o mapa mostra para você.

Também permite trazer perspectivas diversas de toda a sua organização. Profissionais de RH, gestores de pessoas e equipes de experiência do colaborador podem contribuir para uma visão mais completa e humanizada do que os colaboradores vivenciam e como apoiá-los melhor.

Com o modelo EJM adequado, você pode transformar insights em iniciativas reais: melhor integração, programas de desenvolvimento mais inteligentes e experiências que fazem as pessoas quererem ficar. Porque quando seus colaboradores se sentem vistos, apoiados e capacitados, eles não estão procurando a próxima oportunidade. Eles estão prosperando exatamente onde estão.

Mapeando a Jornada do Funcionário em 9 Etapas

Existem várias mentalidades e abordagens diferentes que orientam como você mapeia a experiência do funcionário. Não existe uma única maneira "certa" de mapear; realmente depende dos seus objetivos.

Mas aqui estão alguns métodos comuns:

• Mapeamento de alto nível: Uma visão geral ampla de todo o ciclo de vida do funcionário. Ótimo para identificar tendências gerais, mas com poucos insights específicos.
• Mapeamento específico por etapa: Uma análise mais profunda de uma fase (como integração ou retenção) para descobrir desafios e oportunidades detalhados.
• Mapeamento de estágio-problema: Comece com a área que causa mais atrito. Pesquisa e dados identificam o estágio problemático para melhoria focada.

Um mapa da jornada do funcionário visualiza a experiência em várias etapas. Tipicamente, estas incluem: recrutamento, integração, engajamento, desenvolvimento e desligamento, embora cada uma possa ser dividida em sub-etapas.

Cada etapa inclui objetivos específicos, pontos de dor, processos, canais de serviço e mais, ajudando você a saber exatamente o que seus funcionários estão experimentando em cada passo. Aqui está uma análise das nove etapas, ilustrada no mapa de jornada do funcionário da Delve AI — completa com definições, pontos de contato e exemplos.

1. Conscientização

É aqui que a jornada começa. A conscientização concentra-se em como os potenciais candidatos descobrem sua organização pela primeira vez. Trata-se de visibilidade, mostrando sua marca empregadora, valores e oportunidades de uma forma que desperte curiosidade e interesse.

Pontos de contato:

• Vagas no LinkedIn
• Sites e mídias sociais da empresa
• Relatórios do setor e depoimentos de funcionários

Vamos voltar ao nosso template de persona do funcionário para exemplificar esta etapa.

Conheça Aravinda Singh, um engenheiro de software de 34 anos. Neste momento, ele está pesquisando empresas que se alinham com seus objetivos de carreira. O mercado de trabalho parece competitivo, e Aravinda está navegando por sentimentos de sobrecarga enquanto navega pelas vagas.

É quando ele encontra a Delve AI. O conteúdo do setor e os depoimentos dos funcionários ressoam com ele.

2. Recrutamento

O recrutamento é o próximo passo, focado em atrair, engajar e selecionar o talento certo através de uma experiência de contratação inclusiva.

Pontos de contato:

• Processo de candidatura
• Envios de currículo
• Triagens telefônicas e entrevistas
• Comunicação do RH/recrutadores

Aravinda começa a se candidatar e se preparar para entrevistas. Ele pratica suas respostas, aprimora seu currículo e participa de entrevistas virtuais com a Delve AI. Apesar de algum nervosismo, ele começa a se sentir esperançoso. A experiência da entrevista é profissional e atenciosa, e o feedback que ele recebe reforça seu interesse.

3. Contratação

Uma vez que um candidato é selecionado, a contratação formaliza o relacionamento. Esta etapa inclui cartas de oferta, negociações e preparação logística para integração.

Pontos de contato:

• Carta de oferta e assinatura do contrato
• E-mails de boas-vindas
• Comunicação inicial com RH
• Cronograma de integração ou convite para orientação

Logo em seguida, Aravinda recebe uma carta de oferta. O cargo atende a todos os seus requisitos: alinhamento de habilidades, potencial de crescimento na carreira e cultura da empresa. Ele assina o contrato, conversa com o RH sobre os próximos passos e começa a se preparar para deixar seu cargo atual.

4. Integração

A integração é o processo estruturado que ajuda os novos contratados a se integrarem na empresa. Concentra-se em conexão, clareza e cultura.

Pontos de contato:

• Sessões de orientação
• Definição das expectativas do trabalho
• Acesso a ferramentas e sistemas
• Apresentações da equipe e mentoria

Quando Aravinda ingressa na Delve AI, sua experiência de integração é tranquila e atenciosa. Ele participa de sessões de orientação, configura ferramentas e sistemas, e começa a aprender a dinâmica da equipe. Há uma estrutura clara, verificações regulares e até um mentor designado para orientá-lo.

5. Desenvolvimento

O desenvolvimento concentra-se em aprendizado contínuo, oportunidades de crescimento e feedback estruturado. Esta etapa é vital para construir engajamento de longo prazo e satisfação na carreira.

Pontos de contato:

• Programas de treinamento
• Workshops de desenvolvimento de habilidades
• Planejamento de carreira e definição de metas
• Avaliações de desempenho

Conforme Aravinda se estabelece, ele começa a participar de workshops, sessões de definição de metas e módulos de treinamento. Ocasionalmente, ele enfrenta desafios como recursos limitados ou momentos de crescimento lento, mas em geral, permanece orientado ao crescimento e motivado pelo compromisso da empresa com o aprendizado.

6. Engajamento

Esta etapa reflete o quão emocional e mentalmente conectado um funcionário se sente com seu trabalho e equipe. O engajamento é mantido através de trabalho significativo, colaboração, reconhecimento e propósito.

Pontos de contato:

• Atividades de integração da equipe
• Programas de bem-estar
• Sistemas de feedback e reconhecimento
• Oportunidades de colaboração interfuncional

Agora como parte central da equipe, Aravinda encontra satisfação em seu trabalho diário. Ele contribui para projetos-chave, participa de iniciativas de bem-estar da equipe e se sente visto e valorizado. Há momentos de esgotamento, mas o reconhecimento consistente e a conexão com seus colegas o mantêm energizado e investido.

7. Retenção

Retenção trata-se de manter um ambiente positivo e enriquecedor que mantém os melhores talentos. Está intimamente ligado ao desenvolvimento, mas concentra-se mais na satisfação e progressão de carreira a longo prazo.

Pontos de contato:

• Caminhos de avanço na carreira
• Mobilidade interna de trabalho
• Verificações focadas em retenção
• Revisões competitivas de remuneração

Aravinda agora é um membro experiente da equipe. Ele está explorando oportunidades de promoções. Conversas sobre progressão na carreira estão acontecendo, e ele se sente leal à organização.

8. Saída

A saída, seja voluntária ou não, deve ser tratada com cuidado. Uma experiência de desligamento respeitosa e atenciosa mantém a boa vontade e preserva o conhecimento institucional.

Pontos de contato:

• Entrevistas de saída
• Avaliações finais de desempenho
• Processos de transição
• Despedidas e adeus

Eventualmente, Aravinda decide seguir em frente. Sua experiência de desligamento é digna; ele completa a documentação, participa da transferência de conhecimento e recebe despedidas sinceras dos colegas. É um momento de encerramento e reflexão, e ele sai em bons termos.

9. Advocacia

O estágio final (e frequentemente negligenciado) é a advocacia. Ex-funcionários podem se tornar poderosos embaixadores da marca se saírem com uma impressão positiva.

Pontos de contato:

• Newsletters para ex-funcionários
• Convites para eventos da empresa
• Acesso a plataformas de networking
• Oportunidades para indicações ou recontratações

Mesmo após sua saída, Aravinda mantém contato. Ele escreve uma excelente avaliação no Glassdoor e indica colegas para vagas abertas. Sua jornada completou um ciclo, de candidato curioso a defensor agradecido. Sua voz, mesmo fora da empresa, continua influenciando como outros veem e confiam na Delve AI.

Exemplos de Mapeamento da Jornada do Funcionário da Delve AI

O software gerador de personas da Delve AI não apenas ajuda você a criar personas para seus clientes, personas concorrentes e audiências de redes sociais, mas também cria uma para seus funcionários.

Nossa plataforma processa e analisa dados dos funcionários, obtidos de transcrições de RH, registros de funcionários, campanhas, pesquisas, entrevistas e outras informações relevantes para criar personas de RH. O software de Employee Persona segmenta seus funcionários e revela seus objetivos pessoais e profissionais, motivações, problemas e expectativas.

Além dos detalhes e distribuição das personas, a plataforma também possui uma aba delineando a jornada dos seus funcionários dentro da organização.

Ajuda a identificar pontos críticos de dor em cada estágio do ciclo de vida do funcionário e capacita você a tomar ações significativas, reduzindo a rotatividade e melhorando sua cultura organizacional geral.

O mapeamento da jornada do funcionário é um processo contínuo que evolui com suas pessoas e sua empresa. Nossos mapas de jornada são atualizados automaticamente junto com suas personas de funcionários e oferecem mais do que apenas uma visão geral. Eles são flexíveis, escaláveis e construídos para refletir a natureza em mudança de sua força de trabalho.

Com a Delve AI, você pode ir além de modelos genéricos e começar a construir jornadas dinâmicas de funcionários baseadas em personas respaldadas por dados reais. Para obter o máximo do seu mapa:

• Concentre-se primeiro em vitórias rápidas que melhoram as experiências diárias
• Aloque recursos para melhorar pontos de contato de alto impacto
• Equipe suas equipes de RH com ferramentas que simplificam fluxos de trabalho
• Promova uma cultura de transparência e propriedade compartilhada

No final das contas, a experiência do funcionário é a base da experiência do cliente, e começa com a compreensão da jornada. Quando você capacita seus funcionários, você capacita toda sua organização.