O que é Segmentação de Funcionários? Exemplos e Modelos

Na força de trabalho atual, é crucial entender as necessidades e desejos dos seus funcionários. Uma abordagem única não atende mais aos requisitos dos funcionários. É aqui que entra a segmentação de funcionários. A segmentação de funcionários analisa como melhor agrupar funcionários com base em suas características, como senioridade, função, localização, desempenho e sistemas de benefícios nas organizações.

A segmentação de funcionários pode ajudar você a entender seus funcionários e maximizar sua produtividade. Diferentes funcionários prosperam em vários ambientes. Fornecer oportunidades de desenvolvimento e empregar programas de reconhecimento pode ser fundamental para engajar diferentes segmentos. A segmentação de funcionários ajuda você a desenvolver sua força de trabalho, aumentar a produtividade e aumentar o ROI.

Identificar funcionários semelhantes em sua força de trabalho é importante, pois eles compartilham necessidades e objetivos similares. O principal objetivo para quase 80% das organizações é o engajamento dos funcionários e um melhor ambiente de trabalho.

O primeiro passo em qualquer esforço de segmentação de funcionários é realizar uma análise de atributos dos funcionários. A análise de atributos dos funcionários é o processo de identificar e descrever traços de personalidade e características dos funcionários – pode ajudar a determinar possíveis tipos de segmentação de funcionários. Compreender os atributos dos funcionários cria um ambiente de trabalho positivo e produtivo.

A segmentação de funcionários desempenha um papel crucial na melhoria da eficiência e no atendimento às suas necessidades. Abordagens personalizadas devem ser adotadas ao trabalhar com diferentes segmentos de funcionários. Neste artigo, exploraremos vários modelos de segmentação de funcionários, os métodos empregados e forneceremos exemplos relevantes.

O que é Segmentação de Funcionários?

Segmentação de funcionários é o agrupamento de funcionários com base em suas características e necessidades compartilhadas. É distinguir funcionários com base em características comuns em grupos distintos.

Essas características podem ser baseadas em:

• Senioridade
• Função do Trabalho
• Localização
• Habilidades
• Motivação
• Estilo de trabalho preferido
• Estilo de comunicação
• Níveis de desempenho
• Taxas de promoção e mobilidade interna

Funcionários não fazem parte de um único grupo homogêneo. Eles são motivados por diferentes fatores de sucesso e variáveis. De acordo com o Relatório 'Estado do Local de Trabalho Global' da Gallup, apenas 23% das pessoas são consideradas engajadas no trabalho, mostrando a necessidade de segmentação de funcionários. Organizações com alto engajamento dos funcionários podem ter 59% menos rotatividade em comparação com outras.

A segmentação pode ser implementada horizontalmente, onde grupos consistem em funcionários com naturezas e níveis similares. Para uma segmentação eficaz de funcionários, três condições principais devem ser satisfeitas: distinção, alcançabilidade e estabilidade.

É crucial entender sua força de trabalho ao segmentar funcionários. O próximo passo é identificar papéis-chave. Isso ajuda a determinar onde você pode alcançar o maior retorno sobre o investimento. Para entender a força de trabalho, analise as competências dos funcionários e suas dimensões. Essas dimensões podem ser hierarquia, experiência, qualificações, treinamento, associações e conjuntos de habilidades. Entender suas motivações, benefícios necessários e ambiente de trabalho preferido é fundamental.

A segmentação é importante para identificar os vários tipos de benefícios que diferentes grupos de funcionários necessitam. Benefícios como seguro médico ou benefícios para cuidados infantis e família para tipos específicos de funcionários podem promover uma melhor cultura empresarial e aumentar o engajamento, satisfação e retenção dos funcionários. Ao segmentar sua força de trabalho, também é essencial considerar o desenho organizacional e as estruturas operacionais e financeiras – do nível organizacional até os níveis de equipe ou grupo.

Por que a Segmentação de Funcionários é Importante?

A segmentação de funcionários concentra-se em grupos na organização que têm necessidades e aspirações distintas. Os métodos de gestão de desempenho às vezes são projetados presumindo que todos os funcionários são iguais. Isso pode levar a desperdício de recursos e diminuição da produtividade.

O aumento da eficácia dessas iniciativas depende da personalização e relevância da iniciativa. Os benefícios podem incluir desenvolvimento de carreira, benefícios personalizados e melhores programas de aprendizagem. A redistribuição de fundos ou recursos de setores de baixo valor para setores de alto valor pode ser realizada para impulsionar o sucesso organizacional através da segregação de pessoas.

Suporte personalizado e escalável

Os funcionários têm diferentes necessidades e preferências. É essencial fornecer suporte personalizado para atender a essas necessidades. Uma abordagem genérica pode acabar desperdiçando os recursos da empresa e não atender às necessidades dos funcionários. A segmentação de funcionários pode fornecer pacotes personalizados que atendam às necessidades individuais de diferentes grupos de funcionários. Do ponto de vista do RH, isso seria escalável e removeria a dor de cabeça desnecessária de atender às solicitações de todos.

Alocação de recursos

Os recursos da sua empresa podem ser alocados para alcançar os funcionários que mais precisam deles. Os recursos alocados adequadamente podem atender às necessidades e ajudar a reduzir custos.

Planejamento da força de trabalho

Usando a segmentação, você pode analisar lacunas de habilidades e necessidades de desenvolvimento de talentos. Isso ajuda a prever requisitos futuros de talentos e auxiliar os funcionários a se encaixarem em diferentes funções. Tableau, Visier e SAP SuccessFactors WorkForce Analytics são algumas ferramentas de planejamento da força de trabalho para segmentação de funcionários.

Diversidade e inclusão

As necessidades e preocupações de diferentes grupos demográficos podem ser abordadas através de diferentes segmentos. É importante considerar funcionários de todas as origens e etnias. Uma força de trabalho inclusiva com o tipo certo de segmentos pode garantir que as necessidades e desejos de todos os grupos de funcionários sejam atendidos.

Métodos de Segmentação de Funcionários

Segmentação baseada em cargo

Agrupar funcionários de acordo com suas funções e responsabilidades garantirá que eles estejam alinhados com suas habilidades e pontos fortes.

Segmentação baseada em desempenho

Classificar funcionários com base em seus níveis de produtividade para replicar melhores práticas e áreas de melhoria.

Segmentação baseada em habilidades

Segmentar funcionários por suas expertises e competências para identificar lacunas de habilidades.

Segmentação baseada em localização

Segmentação baseada em localização é baseada em onde as pessoas trabalham - em casa ou no escritório. Isso nos permite ver quais modos de trabalho seriam melhores para quais segmentos.

Segmentação baseada em engajamento

Aqui os funcionários podem ser categorizados com base em métricas de engajamento e ver como melhor investir na experiência do funcionário.

Segmentação baseada em persona

Analisamos as variáveis de contexto nas quais os segmentos diferem. Usando esses insights, construímos personas para diferentes segmentos. Personas de funcionários são representações semifictícias de funcionários em cada segmento.

Selecione as variáveis mais impactantes ao segmentar funcionários. Temas abrangentes podem ser identificados a partir de fontes de dados de pesquisas com funcionários. Uma vez que esses temas são identificados, as variáveis são filtradas e as mais ideais podem ser escolhidas para segmentar a força de trabalho.

Segmentação baseada em clustering

Segmentação baseada em clustering é usar técnicas de análise de dados para agrupar funcionários em categorias distintas através da aplicação de algoritmos de clustering. Este método pode ser usado para identificar funcionários de alto potencial e também abordar preocupações com retenção de funcionários. É importante distinguir clusters com base em características que são muito diferentes umas das outras. Dentro destes clusters, você encontrará funcionários que são mais similares em natureza e funções de trabalho.

Modelos de Segmentação de Funcionários

Um modelo de segmentação de funcionários é um método pelo qual a força de trabalho é categorizada em diferentes grupos baseados em funções. Fatores como condições de emprego e recompensas precisam ser adaptados para atender às necessidades de diferentes segmentos.

Segmentação demográfica

Os grupos são segmentados com base em características observáveis, como senioridade, função no trabalho e localização. Características demográficas podem ser usadas para identificar 'segmentos de benefícios'. No entanto, um estudo mais aprofundado sobre isso seria necessário, caso contrário, pode levar a estereótipos demográficos. Embora seja a abordagem mais comum, também é a menos eficaz. Demografia é um indicador fraco de comportamento e não seria útil na avaliação das necessidades dos funcionários. Eles apenas representam os antecedentes e influências de desenvolvimento dos funcionários.

Segmentação baseada em temas

Segmentação baseada em temas refere-se ao agrupamento de funcionários em categorias baseadas em um tema recorrente que reflete suas motivações, preocupações ou aspirações. Isso permite intervenções direcionadas para atender às necessidades entre segmentos.

Rótulos podem ser criados para grupos com base em resultados de pesquisas com funcionários. O objetivo aqui é identificar necessidades específicas dos funcionários. É possível identificar temas a partir de pesquisas com funcionários e entender as necessidades dos segmentos de funcionários.

Outra técnica popular é o agrupamento baseado em feedback/comentários escritos que identifica segmentos com necessidades semelhantes. O agrupamento baseado em atitudes no local de trabalho depende de quantos funcionários compartilham estas. Um exemplo é a segmentação baseada no engajamento do funcionário e na capacitação do funcionário.

As respostas aqui são usadas para criar um gráfico de Análise de Quadrantes.

Existem quatro categorias de funcionários aqui.

• Funcionários que não estão engajados nem capacitados e incapazes de alcançar seu potencial máximo no trabalho.
• Funcionários que estão engajados enfrentam barreiras que os impedem de fazer um bom trabalho.
• Depois há funcionários que estão capacitados para fazer seus trabalhos, mas não têm nenhum vínculo emocional com a empresa.
• O último segmento de funcionários são aqueles que estão engajados e capacitados e fazendo seu melhor no trabalho.

Dados de pesquisas com funcionários podem ser usados para avaliar resultados quantitativos específicos, como engajamento, retenção e bem-estar. Neste cenário, a análise de cluster também pode ser usada para identificar necessidades e preferências. Temas que têm o maior impacto no engajamento e retenção dos seus segmentos de jogadores principais podem ser identificados.

Modelo de segmentação de talentos

Utilizar efetivamente seus recursos de talento através da segmentação é fundamental.

As táticas e métodos de recrutamento podem ser ajustados para melhor alinhar com os perfis, experiências e habilidades dos candidatos. Ao fazer isso, você atrairá candidatos mais adequados para sua organização e melhorará sua marca empregadora entre os funcionários.

Os candidatos hoje escolhem organizações com base nos critérios que são importantes para eles. A segmentação de talentos permite a criação de subcategorias, cada uma caracterizada por paixões, objetivos e motivações distintas. Isso permite refinar sua estratégia de recrutamento para melhor engajar com os candidatos.

As empresas devem considerar as preferências e necessidades dos funcionários ao empregar estratégias de segmentação de talentos. As pessoas podem ser agrupadas com base em critérios e comportamentos da força de trabalho. Elas são categorizadas em funcionários estratégicos e não estratégicos assumindo que os funcionários que contribuem para a organização devem ser priorizados.

• Funcionários estratégicos são aqueles que têm um impacto significativo nos negócios da sua organização. Eles podem ser classificados ainda em alto desempenho, funcionários com habilidades críticas, recentemente promovidos, e assim por diante. Basicamente, são funcionários que têm um grande impacto nas vendas, crescimento, desenvolvimento de produtos ou qualquer outro aspecto crítico do negócio.
• A segunda categoria de funcionários seriam aqueles que atuam de forma consistente e satisfatória. Este segmento teria um impacto considerável no negócio, mas podem não ser os tomadores de decisão ou agentes de mudança. Eles contribuem para a organização de maneira positiva onde as responsabilidades e deveres atribuídos a eles são realizados satisfatoriamente.
• A terceira seção seriam funcionários com baixo desempenho. Este segmento é uma responsabilidade para a organização. A ideia com esta seção de funcionários é fornecer suporte através de treinamento ou realocação interna. Se tudo falhar, esses funcionários terão que ser dispensados.

Análise de sentimento e técnicas automatizadas de agrupamento qualitativo são usadas para avaliar todos os comentários da pesquisa de seus segmentos principais. Neste modelo, a força de trabalho é categorizada com base na escassez de habilidades e no impacto nos negócios. A abordagem de uma organização para segmentação da força de trabalho deve estar alinhada com as metas e objetivos do negócio.

Os talentos dos funcionários precisam ser ajustados para garantir que possam fazer seus trabalhos efetivamente. A desvantagem deste modelo é que ele não está focado no indivíduo, mas mais na organização e no desempenho do funcionário.

Segmentação baseada em necessidades

Propostas de valor são fornecidas aos funcionários com base em seus segmentos e necessidades. Isso pode ajudar com a retenção em vez de os funcionários procurarem outras opções em outras organizações. Aqui o segmento-alvo precisa ser dividido em subgrupos gerenciáveis com necessidades e preferências similares.

A abordagem baseada em necessidades provou ser o modelo mais eficaz.

O segredo aqui é ver para quantos segmentos de funcionários você seria capaz de fornecer propostas de valor. É importante priorizar necessidades e desejos com base na urgência e valor para a organização. Encontrar um número ideal de segmentos que a equipe de RH possa atender tornaria a segmentação mais impactante.

Subsegmentação adicional pode ser feita com base em características demográficas como senioridade, localização, responsabilidades e tipo de trabalho.

Desafios na Segmentação de Funcionários

A segmentação de funcionários apresenta seus próprios desafios únicos. Embora a segmentação ajude a identificar e atender às necessidades dos funcionários, ela também pode levar a percepções de desigualdade e barreiras. Ao segmentar funcionários, é vital garantir a transparência e o comprometimento da força de trabalho no processo. Dessa maneira, abordagens personalizadas podem ter um melhor impacto e aceitação pela força de trabalho.

• Coletar dados da força de trabalho é um grande desafio e muitos empregadores se sentem desconfortáveis em usá-los. A confiança também é outra questão importante. Muitos funcionários serão relutantes à segmentação, pois temem preconceito e favoritismo na organização. Portanto, é importante equilibrar a necessidade de abordagens personalizadas para garantir que seja feito de maneira justa e consistente em toda a organização.
• Quando a segmentação é recém-introduzida, é provável que haja alguma resistência por parte dos funcionários. É bom tranquilizar a força de trabalho sobre o propósito e garantir que a segmentação seja feita adequadamente.
• Comunicação efetiva e transparência precisam existir para que os funcionários tenham melhor adesão e confiança. No caso de ambientes remotos, é importante garantir que benefícios digitais sejam fornecidos. Quaisquer benefícios como academia ou aulas de yoga não seriam acessíveis a esses funcionários.
• É bom evitar qualquer tipo de preconceito percebido quando se trata de pacotes de benefícios. Uma abordagem padronizada seria mais fácil para as equipes de RH, mas no caso de pacotes personalizados para diferentes segmentos, isso levará mais tempo e esforço.
• Dados desorganizados de pessoas podem ser um grande problema para uma organização. Dados em múltiplos sistemas e fontes tornam difícil organizar dados para segmentação. Isso pode levar a conflitos de dados e inconsistências de atributos com dados ausentes.
• Agrupamento de dados, compromisso com a privacidade dos dados, configuração de permissões pelos funcionários e rastreamento são todas práticas para ter melhor Informação Pessoal Protegida na empresa. Faixas salariais, endereços versus informações de escritório em casa podem ser agrupados para garantir privacidade nas comunicações internas.

Exemplos de Segmentação de Funcionários

O primeiro passo envolvido na segmentação de funcionários é coletar dados. Com os dados em mãos, podemos criar todos os tipos de segmentos e aqui estão alguns exemplos.

Fases da vida

Aqui os segmentos são feitos com base nas fases da vida, Millennials, GenX e Boomers – cada geração terá necessidades e preferências únicas. Eles também terão interesses e estilos de aprendizagem semelhantes. A ideia é capitalizar essas necessidades e interesses únicos e criar segmentos de acordo.

Estilos de trabalho

Os estilos de trabalho das pessoas também diferem entre organizações. Alguns funcionários podem ser colaborativos em seu trabalho, enquanto outros podem ser mais independentes. A segmentação da força de trabalho ajuda a entender cada um desses grupos.

Estilos de aprendizagem

É importante considerar diferentes tipos de aprendizes. Alguns aprendem mais usando meios visuais, enquanto outros usam palestras ou podcasts. Trata-se de identificar esses segmentos e atender às suas necessidades.

A segmentação também pode ser baseada nas habilidades dos funcionários e nos papéis que desempenham. Por exemplo, se um grupo de funcionários é tech-savvy ou não. O tempo de empresa também é outro componente importante. As necessidades do funcionário com base no tempo de serviço serão diferentes; por exemplo, planejamento de aposentadoria, crescimento na carreira, mentoria e assim por diante.

Aqui está um caso de uso de segmentações de funcionários: Starbucks pesquisou seus funcionários para descobrir o que os atraía e retinha. De 140.000 funcionários, descobriram que havia três tipos de segmentos dentro de sua força de trabalho.

• Pessoas que trabalhavam para seguir outra paixão
• Indivíduos que queriam trabalhar para empregadores socialmente responsáveis
• Funcionários que queriam fazer carreira na Starbucks

Os resultados foram utilizados em suas campanhas de recrutamento para atrair os funcionários certos para a organização.

Conclusão

A segmentação de funcionários é um grande diferencial para atender às necessidades e desejos dos colaboradores. Os funcionários vêm em todas as formas e tamanhos - é vital abordar essas diferenças básicas. Alguns podem preferir ambientes de trabalho acelerados, enquanto outros podem gostar de ambientes estáveis. As preferências podem mudar de um segmento para outro.

As equipes de RH precisam garantir que a segmentação seja feita com mínimo viés ou favoritismo. Os funcionários A das organizações são normalmente priorizados e entender como esses funcionários contribuem para sua organização também é fundamental. Com a segmentação de funcionários, as organizações podem entender melhor sua força de trabalho e os papéis críticos que desempenham na empresa.

Comece a segmentação de funcionários agora com nosso modelo gratuito de persona de funcionário!