Mẫu Bản Đồ Hành Trình Nhân Viên Miễn Phí [Tải xuống định dạng PPT, Word, Excel và PDF]

Giống như bản đồ hành trình khách hàng giúp các thương hiệu hiểu người dùng của họ, bản đồ hành trình nhân viên là điều cần thiết cho các công ty muốn tạo ra trải nghiệm làm việc tốt hơn. Chúng cung cấp cho bạn cái nhìn rõ ràng về vòng đời nhân viên — từ khoảnh khắc ai đó nộp đơn xin việc đến ngày cuối cùng của họ tại công ty.

Một mẫu bản đồ hành trình nhân viên đơn giản trình bày từng giai đoạn thời gian làm việc của nhân viên tại công ty của bạn — nhập môn, đào tạo, hiệu suất, thăng tiến, và thậm chí là rời đi. Mỗi nhân viên có một hành trình khác nhau, và mẫu này cho phép bạn nhận ra những khác biệt đó và cải thiện trải nghiệm tổng thể của nhân viên.

Bạn sẽ tìm thấy nhiều mẫu như vậy trực tuyến, nhưng chúng tôi đã tạo ra một mẫu được xây dựng đặc biệt cho các đội ngũ nhân sự. Cho dù nhân viên của bạn ở lại trong vài năm hay nhắm đến việc thăng tiến lâu dài, mẫu này cho phép bạn lập bản đồ hành trình của họ từ người mới đến người có hiệu suất cao nhất.

Mẫu Bản Đồ Hành Trình Nhân Viên của Delve AI có sẵn ở định dạng PowerPoint, Word, Excel, và PDF, vì vậy rất dễ tải xuống, chỉnh sửa và chia sẻ. Với các giai đoạn được định nghĩa rõ ràng và bố cục đơn giản, nó cho phép bạn tập trung vào những điều quan trọng — tăng cường sự gắn kết và hỗ trợ nhân viên của bạn trong mọi bước đi.

Vì vậy, hãy nhấp vào "Tải Xuống Mẫu Bản Đồ Hành Trình Nhân Viên" để nhận mẫu bản đồ hành trình nhân viên miễn phí của bạn ở định dạng PPT, PDF, Word và Excel.

Mẫu Bản Đồ Hành Trình Nhân Viên Miễn Phí: Tải Xuống Dưới Dạng PPT, Word, Excel, & PDF

Giống như với mẫu Bản Đồ Hành Trình Khách Hàng của Delve AI, bạn có thể tải xuống mẫu Bản Đồ Hành Trình Nhân Viên từ trang web của chúng tôi. Tất cả những gì bạn cần làm là tạo tài khoản mới hoặc đăng nhập nếu bạn đã là người dùng.

Từ menu thanh bên, chọn Công Cụ Miễn Phí. Sau khi làm điều này, bạn sẽ thấy danh sách các mẫu persona và bản đồ hành trình miễn phí mà bạn có thể tải xuống. Các mẫu persona bao gồm B2B persona, B2C persona, SaaS persona, và mẫu persona nhân viên.

Đối với mẫu bản đồ hành trình nhân viên, hãy vào Mẫu Bản Đồ Hành Trình > Bản Đồ Hành Trình Nhân Viên và chọn định dạng bạn muốn tải xuống.

Dưới đây, chúng tôi đã bao gồm một phiên bản đã điền đầy đủ của mẫu hành trình nhân viên của chúng tôi, thể hiện một nhân viên làm việc cho công ty chúng tôi. Bản đồ này bao gồm hành trình của nhân viên từ khi họ gia nhập Delve AI đến khi họ rời đi.

Chúng tôi sẽ sử dụng bản đồ hành trình này làm điểm tham chiếu sau này khi chúng ta nói về nhiều giai đoạn mà bản đồ hành trình nhân viên chứa đựng.

Các bước sử dụng mẫu bản đồ hành trình nhân viên của Delve AI

Tạo một bản đồ hành trình toàn diện với Delve AI là một cách đơn giản để cải thiện trải nghiệm nhân viên trong toàn bộ vòng đời của họ. Có sẵn ở các định dạng PPT, Word, Excel và PDF, mẫu này giúp bạn hình dung từng giai đoạn để có thể thực hiện hành động có ý nghĩa.

1. Thiết lập mục tiêu rõ ràng cho bản đồ

Bắt đầu bằng việc xác định những gì bạn muốn đạt được với bản đồ hành trình nhân viên của mình. Có một mục tiêu rõ ràng đảm bảo nỗ lực của bạn được tập trung và có thể đo lường được.

Hãy tự hỏi bản thân:

• Bạn có đang cố gắng tăng sự gắn kết hoặc sự hài lòng của nhân viên không?
• Bạn có muốn giảm tỷ lệ nghỉ việc hoặc cải thiện quá trình onboarding không?
• Bạn có đang xác định các điểm khó khăn trong các giai đoạn nhân viên cụ thể không?
• Bạn có cần cải thiện quy trình nội bộ hoặc các chỉ số hiệu suất không?

Mục tiêu của bạn nên phù hợp với các ưu tiên của tổ chức và đi kèm với các KPI SMART (Cụ thể, Đo lường được, Khả thi, Phù hợp, Có thời hạn) để theo dõi thành công.

2. Tạo persona nhân viên và xác định mục tiêu của họ

Trước khi lập bản đồ, hãy tìm hiểu lực lượng lao động của bạn thông qua persona nhân viên. persona đại diện cho những nhân viên điển hình dựa trên dữ liệu thực tế. Bắt đầu bằng việc thu thập thông tin thông qua khảo sát, phỏng vấn, phản hồi ẩn danh, nhóm tập trung và/hoặc cơ sở dữ liệu nhân sự.

Bạn có thể sử dụng công cụ tạo Employee Persona của Delve AI nếu bạn muốn tạo persona mà không cần trải qua quá trình tạo persona thủ công.

Sau đó, phân đoạn và tinh chỉnh persona của bạn. Bao gồm các chi tiết như:

• Tên, tuổi, vai trò và vị trí
• Nền tảng và tính cách
• Mục tiêu, thách thức và động lực

Đừng giới hạn ở một persona. Các vai trò hoặc phòng ban khác nhau cần bản đồ riêng.

3. Xác định tất cả điểm tiếp xúc của nhân viên

Tiếp theo, lập bản đồ các điểm tiếp xúc chính mà nhân viên gặp phải trong thời gian làm việc tại công ty của bạn. Mẫu Bản đồ Hành trình Nhân viên của Delve AI chia thành tám giai đoạn chính:

• Nhận thức – Khám phá cơ hội việc làm và tìm hiểu về công ty của bạn.
• Tuyển dụng – Tham gia vào quy trình tuyển dụng của bạn.
• Thuê – Chấp nhận đề nghị và chuẩn bị chuyển đổi.
• Hội nhập – Làm quen với công cụ, văn hóa và quy trình.
• Phát triển – Phát triển kỹ năng và năng lực.
• Gắn kết – Đóng góp có ý nghĩa và duy trì cân bằng công việc-cuộc sống.
• Duy trì – Nhận được công nhận và xem xét phát triển nghề nghiệp.
• Rời đi & Ủng hộ – Chuyển tiếp và/hoặc trở thành đại sứ thương hiệu.

Mỗi giai đoạn bao gồm các phần phân tích rõ ràng trải nghiệm của nhân viên:

• Mục tiêu – Nhân viên muốn đạt được điều gì?
• Thách thức & Vấn đề – Điều gì cản trở họ?
• Điểm đau – Những lĩnh vực gây thất vọng hoặc cản trở họ.
• Nhu cầu – Họ cần những hỗ trợ hoặc nguồn lực gì?
• Quy trình – Các bước được thực hiện bởi cả nhân viên và tổ chức.
• Trải nghiệm – Họ cảm thấy thế nào tại thời điểm này?
• Nội dung & Kênh – Họ tương tác với thông tin hoặc nền tảng nào?
• Điểm tiếp xúc – Tương tác diễn ra như thế nào và ở đâu.
• Ý tưởng & Cơ hội – Đề xuất cải thiện trải nghiệm.
• KPIs – Các chỉ số đo lường thành công.

4. Xây dựng bản đồ hành trình nhân viên và kiểm thử

Giờ đây khi bạn đã thu thập tất cả dữ liệu, hãy bắt đầu điền vào mẫu bản đồ hành trình nhân viên. Đảm bảo ghi lại các chi tiết quan trọng và làm nổi bật những hiểu biết sâu sắc có thể dẫn đến thay đổi tích cực.

Tự hỏi bản thân:

• Giai đoạn nào có nhiều ma sát hoặc không hài lòng nhất?
• Có cơ hội bị bỏ qua nào để nâng cao trải nghiệm không?
• Các điểm tiếp xúc quan trọng có được xử lý hiệu quả không?

Sau khi hoàn thành, chia sẻ bản đồ với các đội nhân sự, quản lý và nhân viên để nhận phản hồi.

Sự hợp tác giữa các phòng ban đảm bảo một cái nhìn tổng thể và phát hiện những cơ hội có thể đã bị bỏ lỡ.

Đừng quên: sơ đồ của bạn không phải là bất biến. Cập nhật thường xuyên dựa trên phản hồi, thay đổi của công ty, hoặc nhu cầu của nhân viên để giữ cho nó phù hợp và khả thi.

Lập Bản Đồ Hành Trình Nhân Viên Là Gì? Một Giới Thiệu

Như đã đề cập, lập bản đồ hành trình nhân viên phác thảo cách nhân viên tương tác với tổ chức của bạn trong tất cả các điểm tiếp xúc trong vòng đời của họ. Nó giúp bạn tăng sự hài lòng của nhân viên bằng cách ghi lại mọi tương tác, mốc quan trọng và khoảnh khắc có ý nghĩa trong suốt quá trình.

Bằng cách lập bản đồ các điểm tiếp xúc này theo một định dạng có cấu trúc — chẳng hạn như trong PDF, slide PowerPoint, bảng Excel, hoặc bảng điều khiển HR nội bộ — bạn có thể theo dõi cách nhân viên tiến triển qua từng giai đoạn của hành trình của họ. Điều này cho bạn bức tranh rõ ràng hơn về các chương trình, chính sách và hệ thống hỗ trợ định hình trải nghiệm hàng ngày của họ.

Chúng ta biết rằng sự hài lòng của nhân viên gắn liền với năng suất, sự gắn kết và giữ chân nhân viên, tất cả là động lực quan trọng cho sự phát triển kinh doanh. Bản đồ hành trình nhân viên cho phép bạn khám phá nhu cầu và cảm xúc định hình trải nghiệm của lực lượng lao động, từ tuyển dụng và nhập môn đến phát triển, gắn kết và nghỉ việc.

Ví dụ, nếu quá trình nhập môn cảm thấy rời rạc hoặc không nhất quán giữa các phòng ban, bản đồ hành trình nhân viên có thể làm nổi bật những khoảng trống đó. Từ đó, bạn có thể xây dựng trải nghiệm tốt hơn giúp nhân viên cảm thấy được hỗ trợ, được trao quyền và phù hợp với sứ mệnh của công ty.

Giống như hành trình khách hàng, hành trình nhân viên bao gồm các giai đoạn, mỗi giai đoạn có điểm tiếp xúc và cơ hội riêng. Khi bạn bắt đầu xem nhân viên như khách hàng nội bộ, điều này trở nên rõ ràng: để mang đến trải nghiệm khách hàng xuất sắc, bạn cần bắt đầu tạo ra trải nghiệm nhân viên xuất sắc.

Đừng quên, khách hàng vẫn là vua, nhưng chính nhân viên của bạn giữ cho vương quốc vận hành.

Vậy, tại sao lập bản đồ hành trình nhân viên quan trọng?

Bản đồ hành trình nhân viên giúp tổ chức cải thiện trải nghiệm nhân viên bằng cách xác định những khoảnh khắc quan trọng, giải quyết các điểm đau và tối ưu hóa sự gắn kết trong toàn bộ vòng đời.

Nó cung cấp cái nhìn có cấu trúc, từ đầu đến cuối về mọi tương tác của nhân viên với công ty của bạn.

Bằng cách lập bản đồ hành trình nhân viên, các đội HR và lãnh đạo có thể tối ưu hóa quy trình, cải thiện giao tiếp nội bộ và thiết kế môi trường làm việc hỗ trợ hơn. Nó đảm bảo rằng tất cả các phòng ban, từ HR và IT đến trưởng nhóm và ban lãnh đạo, đều thống nhất trong việc tạo ra trải nghiệm nhất quán, hấp dẫn cho mọi thành viên.

Mỗi bước trong hành trình nhân viên phản ánh những gì người của bạn cảm nhận, thấy và làm, từ việc điều hướng hệ thống nhập môn đến tham gia đánh giá hiệu suất, chương trình phát triển, hoặc thậm chí tương tác hàng ngày trong nhóm. Những điểm tiếp xúc này có thể có vẻ nhỏ riêng lẻ, nhưng cùng nhau, chúng định hình văn hóa công ty và ảnh hưởng đến mọi thứ từ sự hài lòng đến việc giữ chân nhân viên.

Do đó, không có gì ngạc nhiên khi lập bản đồ hành trình nhân viên đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy sự gắn kết và lòng trung thành tại nơi làm việc.

Theo nghiên cứu:

• Các nhóm có mức độ gắn kết cao thể hiện sự gia tăng 21% về lợi nhuận và tăng 17% năng suất.
• Các công ty có chiến lược trải nghiệm nhân viên mạnh mẽ có tỷ lệ nghỉ việc thấp hơn 59%.

Cuối cùng, một bản đồ hành trình nhân viên được thiết kế tốt giúp xác định những điều quan trọng nhất đối với nhân viên của bạn và những gì có thể đang cản trở họ. Đây không chỉ là một công cụ cho HR, mà còn là tài sản chiến lược để xây dựng lực lượng lao động có động lực, hiệu suất cao, thúc đẩy thành công lâu dài.

Mẫu Bản Đồ Hành Trình Nhân Viên Là Gì?

Lập bản đồ toàn bộ vòng đời nhân viên nghe có vẻ tuyệt vời về mặt lý thuyết, nhưng thực hiện từ đầu? Đó là một câu chuyện khác. Bạn sẽ cần đầu vào từ HR, trưởng nhóm, người quản lý nhân sự, và nhiều hơn nữa, chưa kể đến thời gian cần thiết để thiết kế một thứ gì đó thực sự có ý nghĩa. Nó phức tạp, tốn thời gian, và thường kết thúc với việc làm nửa vời hoặc bị kẹt trong hộp thư của ai đó.

Đó là lúc mẫu bản đồ hành trình nhân viên (EJM) phát huy tác dụng. Hãy xem nó như một khung sẵn cho phép bạn hình dung và phân tích từng giai đoạn của trải nghiệm nhân viên, mà không phải xây dựng mọi thứ từ đầu.

Một mẫu EJM tốt thường bao gồm:

• Các giai đoạn chính của hành trình nhân viên (tuyển dụng, hội nhập, phát triển, giữ chân, nghỉ việc, v.v.).
• Mục tiêu, vấn đề, quy trình và nhu cầu.
• Điểm tiếp xúc và tương tác (hệ thống HR, quản lý, vòng phản hồi).
• Cơ hội cải thiện và các chỉ số đo lường thành công.

Vậy, tại sao bạn nên sử dụng mẫu bản đồ hành trình nhân viên?

Bởi vì nó tiết kiệm thời gian, làm cho quy trình của bạn có thể lặp lại, và cung cấp cho bạn cái nhìn tổng quan rõ ràng về trải nghiệm nhân viên. Mọi thứ đã được cấu trúc sẵn và có thể tùy chỉnh để phù hợp với các giá trị và mục tiêu riêng của tổ chức bạn. Bạn không phải đoán xem điều gì đang hoạt động hoặc điểm nghẽn ở đâu; bản đồ sẽ chỉ cho bạn thấy.

Nó cũng cho phép bạn đưa vào các quan điểm đa dạng từ khắp tổ chức của bạn. Các chuyên gia HR, người quản lý nhân sự, và đội ngũ trải nghiệm nhân viên đều có thể đóng góp vào một cái nhìn toàn diện, lấy con người làm trung tâm về những gì nhân viên trải qua và cách hỗ trợ họ tốt hơn.

Với mẫu EJM phù hợp, bạn có thể chuyển đổi những hiểu biết thành các sáng kiến thực tế: quy trình hội nhập tốt hơn, chương trình phát triển thông minh hơn, và những trải nghiệm khiến mọi người muốn ở lại. Bởi vì khi nhân viên của bạn cảm thấy được quan tâm, hỗ trợ và trao quyền, họ sẽ không tìm kiếm cơ hội tiếp theo. Họ đang phát triển mạnh mẽ ngay tại vị trí hiện tại.

Lập Bản Đồ Hành Trình Nhân Viên Qua 9 Giai Đoạn

Có nhiều tư duy và cách tiếp cận khác nhau hướng dẫn cách bạn lập bản đồ trải nghiệm nhân viên. Không có cách lập bản đồ "đúng" duy nhất; điều này thực sự phụ thuộc vào mục tiêu của bạn.

Nhưng đây là một số phương pháp phổ biến:

• Lập bản đồ tổng quan: Cái nhìn tổng quát về toàn bộ vòng đời nhân viên. Tốt để phát hiện xu hướng chung, nhưng ít thông tin chi tiết cụ thể.
• Lập bản đồ theo từng giai đoạn: Đi sâu hơn vào một giai đoạn (như nhập môn hoặc duy trì) để phát hiện thách thức và cơ hội chi tiết.
• Lập bản đồ giai đoạn-vấn đề: Bắt đầu với khu vực gây ra nhiều ma sát nhất. Nghiên cứu và dữ liệu xác định giai đoạn có vấn đề để cải thiện có trọng tâm.

Bản đồ hành trình nhân viên trực quan hóa trải nghiệm qua nhiều giai đoạn. Thông thường, những giai đoạn này bao gồm: tuyển dụng, nhập môn, gắn kết, phát triển và kết thúc, mặc dù mỗi giai đoạn có thể được chia nhỏ thành các giai đoạn phụ.

Mỗi giai đoạn bao gồm các mục tiêu cụ thể, điểm khó khăn, quy trình, kênh dịch vụ và nhiều thứ khác, giúp bạn biết chính xác những gì nhân viên của bạn đang trải nghiệm trong từng bước. Dưới đây là phân tích chi tiết về chín giai đoạn, được minh họa trong bản đồ hành trình nhân viên của Delve AI — đầy đủ với định nghĩa, điểm tiếp xúc chính và ví dụ.

1. Nhận Thức

Đây là nơi hành trình bắt đầu. Nhận thức tập trung vào cách ứng viên tiềm năng lần đầu tiên khám phá tổ chức của bạn. Đó là về khả năng hiển thị, thể hiện thương hiệu nhà tuyển dụng, giá trị và cơ hội theo cách khơi dậy sự tò mò và quan tâm.

Điểm tiếp xúc:

• Bài đăng việc làm trên LinkedIn
• Trang web công ty và mạng xã hội
• Báo cáo ngành và lời chứng thực của nhân viên

Hãy quay lại mẫu persona nhân viên để minh họa giai đoạn này.

Gặp Aravinda Singh, kỹ sư phần mềm 34 tuổi. Tại thời điểm này, anh ấy đang nghiên cứu các công ty phù hợp với mục tiêu nghề nghiệp của mình. Thị trường việc làm có vẻ cạnh tranh, và Aravinda đang trải qua cảm giác choáng ngợp khi duyệt qua các tin tuyển dụng.

Đó là khi anh ấy tìm thấy Delve AI. Nội dung ngành và lời chứng thực của nhân viên đã thu hút anh ấy.

2. Tuyển Dụng

Tuyển dụng là bước tiếp theo, tất cả về việc thu hút, gắn kết và lựa chọn người tài thông qua trải nghiệm tuyển dụng toàn diện.

Điểm tiếp xúc:

• Quy trình ứng tuyển
• Nộp hồ sơ
• Sàng lọc qua điện thoại và phỏng vấn
• Liên lạc từ HR/người tuyển dụng

Aravinda bắt đầu ứng tuyển và chuẩn bị cho các cuộc phỏng vấn. Anh ấy luyện tập các câu trả lời, hoàn thiện CV và tham gia phỏng vấn trực tuyến với Delve AI. Mặc dù hơi lo lắng, anh bắt đầu cảm thấy hy vọng. Trải nghiệm phỏng vấn chuyên nghiệp và chu đáo, và phản hồi anh nhận được càng củng cố sự quan tâm của anh.

3. Tuyển dụng

Khi một ứng viên được chọn, việc tuyển dụng chính thức hóa mối quan hệ. Giai đoạn này bao gồm thư mời làm việc, đàm phán và chuẩn bị hậu cần cho việc hội nhập.

Các điểm tiếp xúc:

• Thư mời làm việc và ký hợp đồng
• Email chào mừng
• Liên lạc ban đầu với HR
• Lịch trình hội nhập hoặc lời mời định hướng

Chẳng bao lâu sau, Aravinda nhận được thư mời làm việc. Vị trí này đáp ứng tất cả yêu cầu của anh: phù hợp kỹ năng, tiềm năng phát triển nghề nghiệp và văn hóa công ty. Anh ký hợp đồng, trao đổi với HR về các bước tiếp theo và bắt đầu chuẩn bị rời vị trí hiện tại.

4. Hội nhập

Hội nhập là quá trình có cấu trúc giúp nhân viên mới hòa nhập vào công ty. Nó tập trung vào kết nối, rõ ràng và văn hóa.

Các điểm tiếp xúc:

• Các buổi định hướng
• Xác định kỳ vọng công việc
• Truy cập công cụ và hệ thống
• Giới thiệu đội nhóm và mentoring

Khi Aravinda gia nhập Delve AI, trải nghiệm hội nhập của anh diễn ra suôn sẻ và chu đáo. Anh tham dự các buổi định hướng, thiết lập công cụ và hệ thống, và bắt đầu tìm hiểu động lực nhóm. Có một cấu trúc rõ ràng, kiểm tra định kỳ, và thậm chí có một mentor được chỉ định để hướng dẫn anh.

5. Phát triển

Phát triển tập trung vào học tập liên tục, cơ hội tăng trưởng và phản hồi có cấu trúc. Giai đoạn này quan trọng để xây dựng sự gắn kết lâu dài và sự hài lòng trong nghề nghiệp.

Các điểm tiếp xúc:

• Các chương trình đào tạo
• Hội thảo phát triển kỹ năng
• Lập kế hoạch nghề nghiệp và đặt mục tiêu
• Đánh giá hiệu suất

Khi Aravinda ổn định, anh bắt đầu tham gia các hội thảo, buổi đặt mục tiêu và các module đào tạo. Thỉnh thoảng, anh gặp thách thức như nguồn lực hạn chế hoặc những thời điểm tăng trưởng chậm, nhưng nhìn chung, anh vẫn định hướng phát triển và được thúc đẩy bởi cam kết học tập của công ty.

6. Gắn kết

Giai đoạn này phản ánh mức độ kết nối về cảm xúc và tinh thần của nhân viên với công việc và đội nhóm của họ. Sự gắn kết được duy trì thông qua công việc có ý nghĩa, hợp tác, ghi nhận và mục đích.

Các điểm tiếp xúc:

• Hoạt động xây dựng đội nhóm
• Chương trình sức khỏe
• Hệ thống phản hồi và ghi nhận
• Cơ hội hợp tác đa chức năng

Giờ đây là một phần quan trọng của đội ngũ, Aravinda tìm thấy sự thỏa mãn trong công việc hàng ngày của mình. Anh đóng góp vào các dự án chính, tham gia các sáng kiến sức khỏe của đội và cảm thấy được nhìn thấy và đánh giá cao. Có những khoảng thời gian kiệt sức, nhưng sự ghi nhận liên tục và kết nối với đồng nghiệp giúp anh luôn tràn đầy năng lượng và gắn bó.

7. Duy trì

Duy trì là về việc duy trì môi trường tích cực, phong phú giúp giữ chân nhân tài. Nó gắn liền với sự phát triển, nhưng tập trung nhiều hơn vào sự hài lòng và phát triển sự nghiệp lâu dài.

Các điểm tiếp xúc:

• Lộ trình thăng tiến sự nghiệp
• Khả năng di chuyển công việc nội bộ
• Các buổi kiểm tra tập trung vào việc duy trì
• Đánh giá chế độ đãi ngộ cạnh tranh

Aravinda giờ đã là một thành viên dày dạn kinh nghiệm trong nhóm. Anh ấy đang tìm hiểu cơ hội thăng chức. Các cuộc trò chuyện về sự phát triển nghề nghiệp đang diễn ra, và anh ấy cảm thấy trung thành với tổ chức.

8. Rời đi

Việc rời đi, dù tự nguyện hay không, nên được xử lý cẩn thận. Một trải nghiệm chia tay tôn trọng và chu đáo sẽ duy trì thiện chí và bảo tồn kiến thức tổ chức.

Các điểm tiếp xúc:

• Phỏng vấn khi nghỉ việc
• Đánh giá hiệu suất cuối cùng
• Quy trình bàn giao
• Lời tạm biệt và chia tay

Cuối cùng, Aravinda quyết định chuyển đi. Trải nghiệm rời đi của anh ấy rất đàng hoàng; anh hoàn thành tài liệu, tham gia bàn giao kiến thức, và nhận được lời tạm biệt chân thành từ đồng nghiệp. Đó là thời điểm kết thúc và suy ngẫm, và anh ấy ra đi trong mối quan hệ tốt đẹp.

9. Ủng hộ

Giai đoạn cuối cùng (và thường bị bỏ qua) là ủng hộ. Cựu nhân viên có thể trở thành đại sứ thương hiệu mạnh mẽ nếu họ rời đi với ấn tượng tích cực.

Các điểm tiếp xúc:

• Bản tin cựu nhân viên
• Lời mời sự kiện công ty
• Quyền truy cập vào nền tảng kết nối
• Cơ hội giới thiệu hoặc tuyển dụng lại

Ngay cả sau khi rời đi, Aravinda vẫn giữ liên lạc. Anh viết một đánh giá tuyệt vời trên Glassdoor và giới thiệu đồng nghiệp cho các vị trí còn trống. Hành trình của anh ấy đã đi một vòng tròn, từ ứng viên tò mò đến người ủng hộ biết ơn. Tiếng nói của anh ấy, ngay cả khi ở ngoài công ty, tiếp tục ảnh hưởng đến cách người khác nhìn nhận và tin tưởng vào Delve AI.

Ví dụ về Lập bản đồ Hành trình Nhân viên từ Delve AI

Phần mềm tạo persona của Delve AI không chỉ giúp bạn tạo persona cho khách hàng, đối thủ cạnh tranh và khán giả trên mạng xã hội, mà còn xây dựng persona cho nhân viên của bạn.

Nền tảng của chúng tôi xử lý và phân tích dữ liệu nhân viên, được lấy từ bản ghi HR, hồ sơ nhân viên, chiến dịch, khảo sát, phỏng vấn và các thông tin liên quan khác để tạo HR persona. Phần mềm Employee Persona phân khúc nhân viên của bạn và khám phá mục tiêu cá nhân và nghề nghiệp, động lực, vấn đề và kỳ vọng của họ.

Ngoài chi tiết và phân bố persona, nền tảng còn có một tab phác thảo hành trình của nhân viên trong tổ chức.

Nó giúp xác định các điểm đau chính trong mọi giai đoạn của vòng đời nhân viên và cho phép bạn thực hiện hành động có ý nghĩa, giảm thiểu biến động và nâng cao văn hóa tổ chức tổng thể.

Lập bản đồ hành trình nhân viên là một quá trình liên tục phát triển cùng với con người và công ty của bạn. Bản đồ hành trình của chúng tôi được cập nhật tự động cùng với persona nhân viên và cung cấp nhiều hơn chỉ một cái nhìn tổng quan. Chúng linh hoạt, có thể mở rộng và được xây dựng để phản ánh bản chất thay đổi của lực lượng lao động.

Với Delve AI, bạn có thể vượt xa các mẫu chung và bắt đầu xây dựng hành trình nhân viên năng động, dựa trên persona được hỗ trợ bởi dữ liệu thực. Để tận dụng tối đa bản đồ của bạn:

• Tập trung trước tiên vào các thành công nhanh để cải thiện trải nghiệm hàng ngày
• Phân bổ nguồn lực để cải thiện các điểm tiếp xúc có tác động cao
• Trang bị cho đội ngũ HR công cụ đơn giản hóa quy trình làm việc
• Nuôi dưỡng văn hóa minh bạch và quyền sở hữu chung

Cuối cùng, trải nghiệm nhân viên là nền tảng của trải nghiệm khách hàng, và nó bắt đầu bằng việc hiểu hành trình. Khi bạn trao quyền cho nhân viên, bạn trao quyền cho toàn bộ tổ chức.