什么是员工细分？示例和模型

在当今的职场中，了解员工的需求和期望至关重要。统一的方法不再能满足员工的要求。这就是员工细分发挥作用的地方。员工细分研究如何根据员工的特征（如资历、工作职能、地点、绩效和组织中的福利制度）最好地对员工进行分组。

员工细分可以帮助你了解你的员工并最大化他们的生产力。不同的员工在不同的环境中茁壮成长。提供发展机会和实施认可计划可能是吸引不同群体的关键。员工细分有助于发展员工队伍、提高生产力和增加投资回报率。

识别工作团队中相似的员工很重要，因为他们有着相似的需求和目标。近80%的组织的主要目标是员工参与度和更好的工作环境。

任何员工细分工作的第一步是进行员工属性分析。员工属性分析是识别和描述员工个性特征的过程 - 它可以帮助确定潜在的员工细分类型。了解员工的属性有助于创造积极和富有成效的工作环境。

员工细分在提高效率和满足员工需求方面发挥着关键作用。在与不同员工群体合作时，应采用量身定制的方法。在本文中，我们将探讨员工细分的各种模型、使用的方法，并提供相关示例。

什么是员工细分？

员工细分是基于员工共同特征和需求对其进行分组。它是根据共同特征将员工区分为不同群体。

这些特征可以基于：

• 资历
• 工作职能
• 地理位置
• 技能
• 动力
• 偏好的工作方式
• 沟通方式
• 绩效水平
• 晋升率和内部流动性

员工并非都属于单一的同质群体。他们受不同成功因素和变量的驱动。根据Gallup的"全球职场状况报告"显示，仅23%的人在工作中被认为是投入的，这表明了员工细分的必要性。具有高员工参与度的组织与其他组织相比，离职率可降低59%。

细分可以水平实施，即群组由具有相似性质和水平的员工组成。为了实现有效的员工细分，必须满足三个关键条件：区分性、可达性和稳定性。

在进行员工细分时，了解你的员工队伍至关重要。下一步是识别关键角色。这有助于确定在哪里可以获得最大的投资回报。要了解员工队伍，需要分析员工能力及其维度。这些维度可以是层级、经验、资格、培训、会员资格和技能组合。了解他们的动机、所需福利和偏好的工作环境至关重要。

细分在识别不同员工群体所需的各类福利方面很重要。针对特定类型员工的医疗保险或育儿及家庭福利等可以培养更好的公司文化，提高员工参与度、满意度和留任率。在细分员工队伍时，还必须考虑组织设计以及运营和财务结构——从组织层面到团队或小组层面。

员工细分的重要性是什么？

员工细分专注于组织中具有不同需求和抱负的群体。绩效管理方法有时会假设所有员工都是相同的。这可能导致资源浪费和生产力下降。

提高此类举措的有效性依赖于举措的定制化和相关性。这些好处可以包括职业发展、个性化福利和更好的学习计划。通过人员分类，可以将资金或资源从低价值领域重新分配到高价值领域，以推动组织成功。

个性化和可扩展的支持

员工有不同的需求和偏好。提供个性化支持以满足这些要求至关重要。通用方法可能会浪费公司资源，并且无法满足员工需求。员工细分可以提供满足不同员工群体个别需求的定制化方案。从人力资源的角度来看，这将是可扩展的，并且可以消除处理每个人请求的不必要麻烦。

资源分配

可以将公司资源分配给最需要的员工。正确分配的资源可以满足需求并帮助降低成本。

劳动力规划

使用细分，您可以分析技能差距和人才发展需求。这有助于预测未来的人才需求，并帮助员工适应不同的角色。Tableau、Visier和SAP SuccessFactors WorkForce Analytics是一些用于员工细分的劳动力规划工具。

多元化和包容性

可以通过不同的细分来解决不同人口群体的需求和关切。考虑来自所有背景和种族的员工很重要。具有正确细分的包容性劳动力可以确保满足所有员工群体的需求和愿望。

员工细分方法

基于工作的细分

根据员工的角色和职责进行分组，确保他们与其技能和优势相符。

基于绩效的细分

根据员工的生产力水平进行分类，以复制最佳实践和改进领域。

基于技能的细分

根据员工的专业知识和能力进行细分，以识别技能差距。

基于位置的细分

基于位置的细分是根据人们在家还是在办公室工作来划分的。这让我们可以了解哪种工作模式最适合哪些群体。

基于参与度的细分

在这里，可以根据参与度指标对员工进行分类，并了解如何最好地投资于员工体验。

基于persona的细分

我们查看不同细分群体的背景变量。使用这些见解，我们为不同细分群体构建persona。员工persona是每个细分群体中员工的半虚构表示。

在细分员工时选择最有影响力的变量。可以从员工调查数据源中识别出总体主题。一旦确定了这些主题，就可以筛选变量，选择最优的变量来细分员工队伍。

基于聚类的细分

基于聚类的细分是通过应用聚类算法使用数据分析技术将员工分组到不同类别中。这种方法可用于识别高潜力员工，并解决员工保留问题。重要的是要根据彼此非常不同的特征来区分集群。在这些集群中，你会发现员工在性质和工作角色上更相似。

员工细分模型

员工细分模型是一种根据职能将劳动力分类为不同群组的方法。需要根据不同细分群体的需求来调整就业条件和奖励等因素。

人口统计细分

群组根据可观察特征进行细分，如资历、工作职能和地点。人口统计特征可用于识别"福利细分"。然而，这需要更深入的研究，否则可能导致人口统计刻板印象。虽然这是最常见的方法，但也是最无效的。人口统计数据难以预测行为，在评估员工需求时也不会有用。它们仅代表员工的背景和发展影响。

主题式细分

主题式细分是指根据反映员工动机、关注点或抱负的重复主题将员工分组。这允许进行有针对性的干预以满足各细分群体的需求。

可以根据员工调查结果为群组创建标签。目的是识别具体的员工需求。可以从员工调查中识别主题并了解员工细分群体的需求。

另一个流行的技术是基于书面反馈/评论进行聚类，识别具有相似需求的细分群体。基于工作场所态度的分组取决于有多少员工持有这些态度。一个例子是基于员工参与度和员工赋能度的细分。

这些响应用于创建象限分析图。

这里有四类员工。

• 既未参与也未被赋能，无法在工作中发挥全部潜力的员工。
• 参与度高但面临阻碍其做好工作的员工。
• 然后是被赋能可以完成工作但对公司没有情感依附的员工。
• 最后一类是参与度高且被赋能，在工作中发挥最佳表现的员工。

员工调查数据可用于评估特定的定量结果，如参与度、留任率和福祉。在这种情况下，聚类分析也可用于识别需求和偏好。可以识别对顶尖人才细分群体的参与度和留任率影响最大的主题。

人才细分模型

通过细分有效利用人才资源是关键。

现在的求职者根据对他们来说重要的标准来选择组织。人才细分允许创建子类别，每个类别都具有不同的热情、目标和动机。这使您能够完善招聘策略，以更好地与候选人互动。

公司在采用人才细分策略时必须考虑员工的偏好和需求。可以根据劳动力标准和行为对人员进行分组。他们被分为战略性和非战略性员工，假设为组织做出贡献的员工应该获得更多优先权。

• 战略性员工是那些对组织业务有重大影响的员工。他们可以进一步分类为高绩效员工、具有关键技能的员工、最近晋升的员工等。基本上，这些是对销售、增长、产品开发或业务的任何其他关键方面有重大影响的员工。
• 第二类员工是那些表现稳定且令人满意的员工。这一部分将对业务产生相当大的影响，但他们可能不是决策者或变革推动者。他们以积极的方式为组织做出贡献，其中分配给他们的责任和职责得到令人满意的完成。
• 第三类是表现不佳的员工。这一群体对组织来说是一种负担。对于这类员工的想法是通过培训或内部调动来为他们提供支持。如果所有努力都失败了，这些员工将不得不被解雇。

情感分析和自动定性聚类技术用于评估顶级人才部分的所有调查评论。在这个模型中，劳动力根据技能稀缺性和业务影响进行分类。组织的劳动力细分方法必须与业务目标和目标保持一致。

需要对员工的才能进行微调，以确保他们能够有效地完成工作。这个模型的缺点是它不关注个人，而是更关注组织和员工的表现。

基于需求的细分

根据员工的细分和需求向其提供价值主张。这可以帮助留住员工，而不是让员工去寻找其他组织的机会。在这里，目标细分需要被分解成具有相似需求和偏好的可管理的子群体。

基于需求的方法被证明是更有效的模型。

这里的诀窍是要看看你能为多少员工群体提供价值主张。根据对组织的紧迫性和价值来优先考虑需求很重要。找到人力资源团队能够服务的最佳细分数量将使细分更有影响力。

可以根据资历、地点、职责和工作类型等人口特征进行进一步细分。

员工细分的挑战

员工细分存在其独特的挑战。虽然细分有助于识别和解决员工的需求，但也可能导致感知的不公平和障碍。在进行员工细分时，确保透明度和员工对这个过程的认同至关重要。通过这种方式，定制化的方法可以在员工中获得更好的影响和接受度。

• 收集员工数据是一个主要挑战，许多雇主对使用这些数据感到不适。信任也是另一个主要问题。许多员工会对细分持抗拒态度，因为他们担心组织中存在偏见和偏袒。因此，平衡个性化方法的需求，确保在整个组织中公平一致地执行很重要。
• 当新引入细分时，可能会遇到员工方面的一些阻力。向员工保证其目的并确保细分得到适当执行是很好的做法。
• 需要有效的沟通和透明度，以便员工获得更好的认同和信任。在远程工作环境下，确保提供数字化福利很重要。任何诸如健身房会员或瑜伽课程等福利对这些员工来说都将无法获得。
• 在福利待遇方面避免任何感知偏见是很好的。对人力资源团队来说，统一的方法会更容易，但在为不同细分群体定制方案的情况下，将需要更多的时间和精力。
• 无组织的人员数据可能是组织的一个主要问题。跨多个系统和来源的数据使得组织细分数据变得困难。这可能导致数据冲突和属性不一致以及数据缺失。
• 数据分类、对数据隐私的承诺、员工设置权限和跟踪都是在公司中获得更好的受保护个人信息（Protected Personal Information）的做法。薪资范围数据、地址与家庭办公信息可以进行分类，以确保内部沟通中的隐私。

员工细分的示例

员工细分的第一步是收集数据。有了数据后，我们可以创建各种细分，以下是一些示例。

生命阶段

这里的细分是基于生命阶段，千禧一代、X世代和婴儿潮一代 – 每一代都有其独特的需求和偏好。他们也会有相似的兴趣和学习方式。这个想法是要利用这些独特的需求和兴趣，相应地创建细分。

工作方式

人们的工作方式在不同组织中也有所不同。有些员工在工作中可能更具协作性，而其他人可能更独立。员工细分有助于理解这些不同群体。

学习方式

考虑不同类型的学习者很重要。有些人更倾向于使用视觉媒介学习，而其他人则使用讲座或播客。这都是关于识别这些细分并满足他们的需求。

细分也可以基于员工的技能和他们所扮演的角色。例如，某个员工群体是否精通技术。公司任职时间也是另一个重要因素。基于任职时间的员工需求会有所不同；例如，退休规划、职业发展、指导等。

这里有一个员工细分的案例：Starbucks调查了其员工，以了解是什么吸引并留住了他们。在140,000名员工中，他们发现其员工队伍中有三种类型的细分。

• 为追求另一种热情而工作的人
• 想为具有社会责任感的雇主工作的个人
• 想在Starbucks发展事业的员工

这些结果被用于他们的招聘活动中，以吸引合适的员工加入组织。

总结

员工细分是解决员工需求和愿望的一个重要突破。员工的形态和规模各不相同 - 解决这些基本差异至关重要。有些人可能喜欢快节奏的工作环境，而其他人可能喜欢稳定的环境。偏好可能因不同群体而异。

人力资源团队需要确保细分工作在最小偏见或偏袒的情况下进行。组织中的优秀员工通常会被优先考虑，了解这些员工如何为组织做出贡献也是关键。通过员工细分，组织可以更好地了解其员工队伍以及他们在公司中发挥的关键作用。

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