员工旅程映射：学习改善员工体验

组织中的员工经历许多情感和体验。从一个人加入组织的那天到离开公司的那天，这个人会经历许多体验和阶段。

员工旅程图试图将这些体验和情感可视化，并定义这个旅程中的各个阶段。通过旅程图，您能更好地理解员工的经历，以及如何改善整体员工体验。

什么是员工历程？

员工历程包含了组织中所有员工的体验和互动。从吸引、招聘、入职前准备、入职、绩效管理、职业发展到离职。每个员工或员工类型都有其独特的历程。

员工历程强调接触点、痛点或需改进的领域，以及可衡量的成果，这些都是为了改善员工体验。招聘、入职、与管理者的关系、绩效评估和离职面谈都是员工历程中不可或缺的部分。

员工历程可以从两个角度来看：员工视角和雇主视角。员工历程是一个框架，涵盖了从员工浏览你的职业页面到离开组织的所有过程。

员工和雇主的视角

从员工的角度来看，员工历程包括他们与组织之间的每一次互动和体验，从最初的认知到最终离职，重点关注员工在每个阶段的挑战、需求和期望。

组织中的员工希望感受到他们的工作是有目的的，能产生影响。需要提供学习和职业发展的机会。员工希望感受到来自同事和管理者的重视、尊重和支持。

员工期望必须明确定义，并需要定期收集反馈。所有员工都希望他们的工作得到认可和赞赏。这些都是员工历程中的重要阶段。

从雇主的角度来看，衡量和监控关键的员工体验很重要。

衡量员工历程

衡量员工历程就是衡量员工体验。由于员工体验基于员工的主观感受，这可能比较棘手。

这意味着要测量和监控员工的关键体验。这是预测员工将为公司创造的价值的指标。在正确的时间点衡量员工体验很重要。

良好的员工体验对整体工作满意度至关重要。

什么是员工旅程图？

员工旅程图包括识别员工旅程中最重要的节点并按时间顺序列出这些点。这个过程会利用员工数据，并衡量员工变得不投入的节点。根据定量数据识别入职、内部晋升机会等关键接触点。

熟练的线性经理可以帮助您管理和优化员工旅程。积极的员工体验反映了公司的价值观并加强其文化。

员工旅程图是对员工在组织中时间的图形化表示。旅程图可以作为组织的支持工具。员工旅程图绘制过程中应该有明确的阶段。在每个阶段定义关键里程碑并确保员工参与。

员工旅程图依赖于洞察和可衡量的结果。员工旅程图有助于定义和优先安排需要完成的工作。旅程图列出了员工的许多可预见的体验。员工旅程图有助于塑造员工体验。它有助于了解在组织中可以期待什么。

员工旅程图有助于可视化员工互动并满足员工期望。

员工体验旅程的各个阶段

员工旅程是对员工体验的全面观察。员工体验旅程的不同阶段包括：

1. 招聘候选人

招聘包括识别、筛选和选择合适的职位候选人。

2. 入职前阶段

这个阶段是员工离开之前的组织并过渡到新工作场所的时期。在这里确定入职前的接触点。

3. 入职培训

员工旅程有助于简化入职流程。在入职过程中明确工作期望并恰当地传达这些期望，对于让员工有一个良好的开始很重要。

有些入职流程可能过于复杂和冗长。这就是员工旅程图可以帮助识别可以改善员工体验的领域。

4. 持续学习机会

需要提供持续学习的机会，并确定培训领域。需要根据员工的需求和偏好制定教育和培训计划。可以提供培训津贴等激励措施来激励员工追求学习机会。

5. 工作赞赏

可以给予员工认可和奖励来激励他们的工作，这构成了员工旅程图绘制过程中的关键接触点。

6. 绩效评估

绩效评估是员工旅程的重要组成部分，对员工改进领域的反馈对确保员工在组织中保持正确方向很重要。

7. 职业规划

这个阶段包括在公司内部提供晋升和发展的机会。每个员工都期待着他们的职业在公司中如何发展。

8. 健康

员工健康现在是员工体验旅程的重要组成部分。需要通过员工健康计划、灵活的工作安排和心理健康资源的获取来优先考虑健康。

9. 留任

这个阶段专注于培养积极和激励性的工作环境，保持员工参与度。在责任和职责方面的参与程度显示了员工的参与程度以及它如何增加个人体验。 这有助于让员工在公司工作更长时间。

10. 离职

这个阶段涉及员工离开公司的过程，确保他们在离职期间有一个顺利和积极的体验。

员工旅程图绘制阶段

设定目标

在设定目标之前，确定您想要绘制的员工旅程 - 入职、绩效管理、职业发展等，或整体规划。明确界定您希望通过绘制员工旅程图实现的目标。这可以是提高留任率、提升参与度或识别需要改进的领域。基本上，就是为您的员工旅程图设定明确的成果。

员工分组

根据工作角色、资历、部门或任期将员工划分为有意义的群组。需要根据员工群组的特征保持明确的区分。

定义员工画像

创建员工群组的虚拟代表，突出他们的需求、目标和挑战。根据每个画像和员工生命周期的阶段定制您的员工旅程图。

定义阶段

定义员工旅程图的各个阶段。每个阶段都有其独特的挑战和目标。使每个阶段与公司的文化和价值观保持一致。

员工反馈

员工反馈可用于评估员工旅程。员工反馈对于创建准确和有见地的员工旅程图至关重要。反馈有助于识别员工与公司、其政策、程序和系统互动的关键接触点。

反馈揭示了与每个接触点相关的情绪和需求，有助于理解员工体验。反馈突出显示员工面临困难或挑战的领域，从而进行有针对性的改进。持续的反馈有助于完善旅程图，确保其保持相关性和准确性。

反馈通过调查、访谈、焦点小组、离职面谈和员工反馈平台收集。当员工达到成就时，HRIS系统可以触发响应，帮助人力资源团队了解已达到旅程图的某些里程碑。

另一个需要考虑的问题是如何鼓励跨职能协作。员工反馈能够提供更全面、更公平的组织员工情况。

识别关键接触点

确定塑造员工体验的关键时刻和互动。员工旅程的可视化展示有助于更好地理解每个接触点。

这种表现包括各个阶段、接触点和互动。需要考虑员工在旅程各个阶段的情绪。

提高工作吸引力、控制感和灵活性可以使员工旅程接触点对员工更具吸引力。旅程图对流程、工具和人员职能有相当大的影响。这更是确保接触点定义明确的原因。

分析并识别痛点和机会

通过分析反馈数据，您可以识别模式、趋势和需要改进的领域。在这个阶段，您可以分析员工的痛点。识别他们正在遇到困难或面临挑战的领域。现在，您可以寻找解决方案来改善员工体验并提高参与度。

创建可视化地图

您可以使用不同的员工旅程规划工具来可视化员工旅程，包括各个阶段、接触点、互动和员工情绪。同时，与相关利益相关者分享旅程图以促进理解和协作。

需要定期评估旅程图以了解每个阶段的有效性。需要制定关键绩效指标（KPIs）以确保达到旅程图的目标。

员工旅程图的优势

改善员工体验

通过绘制员工旅程图，组织可以深入了解从招聘到离职的员工体验，包括他们与公司、流程和文化的互动。

识别痛点

旅程图有助于识别员工面临的挑战，从而实现有针对性的干预和改进。

提高员工参与度和留任率

通过解决痛点和改善员工体验，组织可以培养更有积极性和满意度的员工队伍，从而提高留任率。

人力资源洞察

旅程图为人力资源团队提供宝贵的见解，以开发更有效的招聘、入职和员工发展计划。

公司价值观和流程的统一

员工旅程图通过可视化和分析员工体验，帮助统一公司价值观和流程，从而提高参与度、留任率和整体组织成功。

简化流程

员工旅程图简化了入职和离职等流程。

识别沟通差距

员工旅程图通过可视化员工体验，帮助识别沟通差距，找出信息未能有效分享或理解的领域，最终改善沟通和参与度。通过绘制员工旅程图，组织可以精确定位沟通中断或不清晰的具体阶段或接触点。

了解沟通挑战存在的地方，可以采取有针对性的干预和策略来增强内部沟通，确保每个人都达成共识。

发展和成长机会

通过旅程图，您可以找出技能发展和成长的机会。旅程图中的各个阶段可以确保员工获得充分的培训和支持，以成功履行其工作职责。

如何设计员工旅程地图

员工旅程地图应该简单且具有适应性。旅程地图是整体员工体验战略的一部分。

员工角色画像在设计旅程地图时很有帮助。它们是根据员工在组织中扮演的角色来定义的。角色画像在识别员工的行为和痛点方面发挥着关键作用。

员工旅程地图应该包含构成员工体验的一系列时刻。这些体验对于特定的员工群体来说都是独特的。使用员工旅程地图模板可以帮助规范方法，同时根据角色特定需求留出定制空间。

构建员工旅程地图始于关键业务时刻。员工旅程地图揭示了员工期望与实际员工体验之间的差异。旅程地图绘制有助于发现员工体验中的差距。

运用员工旅程图创造价值

通过员工旅程图促进跨部门协作是一种价值增值。

通过个性化职业发展道路、灵活的工作安排以及确保职业发展和成长，可以定制员工体验。员工旅程图挑战现状，为设计员工体验带来结构化方法。

员工体验旅程规划最佳实践

以员工为中心的方法

员工旅程是非线性的，需要认识到不同员工群体之间旅程图的差异。

员工persona和档案有助于识别需求并采用以员工为中心的实践。旅程图应能够确定劳动力的期望和偏好的优先次序。

个性化沟通

在旅程规划中，个性化沟通很重要，因为它直接解决员工需求。可以根据员工的偏好和角色使用不同的沟通渠道。沟通需要在适当的时候进行，解决劳动力的具体问题。需要衡量沟通效果，并根据员工反馈和分析进行调整。

企业需要正确的平台，在正确的时间和正确的渠道上通过个性化沟通来接触和吸引其多样化、分散的员工队伍。旅程图有助于确定增强沟通的正确技术。

利用员工数据

员工旅程图识别员工反馈揭示的差距和薄弱环节。行为参与数据用于优化旅程图流程。

通过员工参与度调查、脉冲调查和人力资源系统分析收集定性和定量数据。脉冲调查和沟通参与数据提供重要的实时反馈，捕捉员工情绪，使人力资源领导者能够响应任何问题或障碍。

识别模式和趋势

识别不同员工群体在员工体验旅程特定阶段感到沮丧或缺乏支持的模式和趋势。规划干预措施以提升员工体验并保持员工参与度。

完善旅程图

利用从数据分析获得的宝贵见解来改进您的员工旅程规划和沟通流程。根据不断变化的员工需求和组织发展进行调整。

总结

员工旅程图绘制可以营造愉快的工作环境，提升公司声誉，并带来实际的业务成果。积极的员工体验能够培养一个蓬勃发展的工作环境，让员工感受到重视和支持。员工旅程图是推动组织转型的催化剂。

员工旅程图绘制有助于公司创造积极和富有成效的工作环境。