9个最佳员工旅程映射工具和模板

员工历程映射工具和模板有助于可视化和分析员工在组织内不同生命周期阶段的员工体验。这些工具使企业能够深入了解员工需求，识别潜在的痛点，并制定策略来提升员工满意度和体验。

什么是员工历程映射？

员工历程映射代表员工在公司任职期间经历的每个阶段，从最初的吸引和招聘到最终离职。这个过程捕捉定义个人在组织中体验的关键接触点、情感和互动。

9个最佳员工旅程图绘制工具和模板

以下是我们整理的一些顶级员工旅程图绘制工具和模板，帮助您了解员工的历程。

1. Delve AI

要下载Delve AI的员工旅程图，请注册一个免费账户，如果您已经是用户，请登录。然后从侧边栏菜单中选择"免费工具"。之后，您将看到一系列模板，如buyer persona模板、员工 persona模板、客户旅程模板和员工旅程图模板。

上述示例展示了一个完整的、预填充的员工旅程图模板，该模板针对旨在改进组织内容策略和管理的内容经理。

该模板主要包含员工旅程阶段和属性。它列出了约10个阶段和15个属性。这些阶段描述了从招聘到离职的步骤，而属性则描述了员工的情绪状态、挑战等。

属性部分主要突出以下主题：

• 目标 - 员工在该特定阶段试图实现的目标。
• 挑战 - 员工面临的障碍或壁垒。
• 问题 - 阻碍员工进入旅程下一阶段的问题。
• 痛点 - 需要解决的改进领域。
• 需求 - 员工完成该阶段所需要做的事情。
• 流程 - 记录从开始到结束的步骤。
• 体验 - 员工的情绪状态。
• 体验评分 - 对员工感受的评分。
• 内容 - 他们互动的资源或信息。
• 接触点 - 员工与组织互动的每个地方。
• 渠道 - 员工使用的平台。
• 行动和活动 - 组织与员工互动的流程。
• 想法和机会 - 改善员工体验的方式。
• 关键绩效指标 - 衡量成功的指标。

除了这些部分，该模板还提供了包含个人信息的部分，如姓名、部门和引述。您还可以添加背景故事和场景，描述员工的目的和目标。

该模板可以定制，以确保您捕捉到组织中的员工旅程。

2. Pyn

Pyn旅程绘制工具提供员工旅程的全面概览。它有助于在线协作、确定优先级和调整战略。

从视觉上看，该地图展现了员工体验的各个阶段。员工旅程的每个阶段都包含重要时刻，这些是员工在组织中遇到的关键节点。

在这些重要时刻中，公司与员工之间可能存在多个接触点，比如向管理者发送90天检查的实用指南。通过Pyn的员工旅程绘制工具，您可以使用员工旅程模板对这些时刻进行个性化设置。

3. UXpressia

UXpressia的员工旅程图创建工具帮助识别员工体验中的差距，使他们更加投入和富有成效。

这个旅程图创建工具帮助细分和界定员工旅程。每组员工都有其独特的目标、痛点和动机。这些细分可以根据其旅程阶段、工作角色、位置或事件转化为personas。通过不同的视图，你可以近距离了解员工旅程。

你可以在整个组织中可视化员工体验，识别不同阶段的关键接触点，衡量其表现，并指定谁负责接触点相关的任务。你还可以下载免费的员工旅程映射套件，其中包括带有趋势和提示的白皮书、PDF格式的备忘卡组、可在地图中使用的SVG图像以及员工旅程图标。

4. TechTarget

TechTarget 提供员工旅程图模板。员工生命周期被用作地图的结构。

该模板为员工旅程的主要接触点提供了一些目标，以及一些需要遵循的策略和方法。然后可以使用情感指标对员工体验进行评分。备注部分使您能够评估他们的行动并确定下一步措施。

5. Creately

Creately 提供了一个员工旅程图模板，包含目标和员工体验部分。他们还提供了员工生命周期阶段。此外，还提供了一个入职模板，其中包括需要改进的领域、解决方案、成功衡量标准、任务负责人和时间表。

还提供了一个绩效评估模板，包含员工信息、已完成项目、项目部分、质量、技能成长时间表等。同时提供了一个员工离职清单模板，其中包含三个主要部分 - 沟通、公司资产和人力资源与IT责任。

接下来的职业发展模板列出了过去的教育和就业经历。它还提供了目标、个人偏好、能力、发展需求等部分。

6. ChangeEngine

ChangeEngine 通过自动化的员工旅程映射来帮助打造员工体验。为入职和晋升等事件设计详细的员工旅程地图时提供先进的工具。

您还可以访问关键旅程的完整通信序列，可根据您品牌的语气和风格进行定制。您可以利用可视化时间线和跨渠道自动化进行有效的沟通规划。

旅程映射器可以与HRIS系统集成，旅程路径可以轻松修改，可以为关键旅程点设置自动提醒，提供旅程分析，识别关键里程碑，您还可以根据工作角色调整内容。

多渠道通信发送（配备丰富的模板和AI个性化语气）、创建人工具（用于设计所有人员通信和内容）、通信规划和编排、创建报告和改进战略决策，以及电子礼品都是其主要特色功能。

7. Predictive Index

Predictive Index 提供员工旅程图绘制工具包，其中包含角色模板、旅程图模板和电子书。员工旅程模板包含多个部分，如情感状态、旅程步骤、接触点、组织行动、障碍、洞察和机会。

在情感状态部分，您将记录角色的情感状态。图表在纵轴上从-10（负面情绪）到0（中性情绪状态）到+10（正面情绪）进行映射。在这里，您可以通过绘画、点标记或贴纸来记录角色的情绪。

旅程包括招聘、录用、入职、培训、学习和发展、福利、绩效管理等。沿着旅程图的每个接触点都与旅程步骤和记录的情绪相对应。每个接触点都描述了员工与之互动的人、地点或事物。

组织行动是公司为改善旅程步骤或接触点，或消除障碍而采取的行动。障碍有助于确定阻止员工进入下一步骤或体验积极情绪的因素。

在探索和思考所有其他组成部分后，团队可以对信息进行反思以获得洞察。不同角色之间有哪些共同点？是否存在任何共同领域？这些可能代表可以庆祝的成功案例或需要解决的共同障碍。

8. FigJam

由FigJam提供的员工旅程地图模板包含个人信息，如姓名和部门。它还包含面试、招聘、培训和晋升等旅程步骤。

它还描述了每个阶段的接触点。FigJam的员工旅程地图有助于揭示前进的垫脚石和危险区域，使员工能够充分发挥其潜力。

9. NetSuite

NetSuite 提供了一个员工旅程地图模板，包含五个不同阶段。模板中的属性包括员工目标和期望、流程、接触点、员工体验/感受、问题、解决方案和行动项目。

员工目标和期望讨论了角色想要实现的目标，流程讨论了角色采取的步骤，接触点是角色使用或接触的人员、系统、工具或组织，而解决方案和行动项目则是关于如何改善员工体验。

员工旅程的7个阶段

吸引

这个阶段涉及潜在员工如何首次听说并考虑将公司作为潜在雇主。这可以通过职位发布、公司声誉或其他渠道实现。

招聘

这个阶段专注于为空缺职位选择候选人。它包括发布职位广告、筛选申请和进行面试。

入职

入职过程着重于将新员工融入公司文化，并为他们提供成功所需的必要资源和信息。

参与

参与包括通过各种方式保持员工的积极性和满意度，例如提供认可、反馈和成长的机会。

绩效管理

绩效管理包括定期评估员工表现，提供反馈，设定目标，并确定发展领域。

发展

发展着重于通过培训和发展计划为员工提供提升技能、知识和能力的机会。

离职

离职涉及员工离开公司的过程，可能包括辞职、解雇或退休。

员工旅程映射的好处

提升员工体验

员工旅程映射为员工体验提供了可视化表现，帮助人力资源部门理解员工在每个阶段的需求和观点。通过映射，企业可以找出员工面临挑战或感到挫折的领域，并主动解决这些问题。

对企业的积极影响

旅程映射提供员工体验数据，使人力资源部门能够就政策、项目和举措做出明智决定。当员工感到受重视和被支持时，他们更有可能提供优质服务，从而提高客户满意度和忠诚度。

提升组织文化

旅程映射有助于创造更积极和支持性的工作环境。通过帮助员工理解组织的价值观和优先事项，我们可以确保更好的体验。

提升参与度和留存率

通过识别员工遇到困难和挑战的各个步骤，旅程映射可以帮助解决这些问题。了解员工的各种问题和障碍可以帮助他们更好地投入工作职责，增加他们留在公司的可能性。

提高盈利能力

投资员工旅程映射的公司往往因提高员工参与度和留存率而获得更高的盈利能力。通过更好的服务和客户满意度，公司可以期待增加收入。

制定有效员工旅程地图的技巧

认识到并非所有员工旅程都相同。为不同的角色、部门和经历创建员工角色画像。从各种来源收集数据，如调查、访谈和内部系统，以绘制当前的员工旅程。

分析旅程地图以识别体验不理想的领域以及可以改进的地方。关注最具影响力的改进领域，考虑对员工参与度、留任率和生产力的潜在影响。

定期审查和更新旅程地图，以反映组织变化、员工反馈和不断发展的业务目标。在旅程的各个阶段整合反馈机制，以实现实时更新和改进。

总结

员工历程图工具和模板提供了一个系统化的方法，用于了解和改善员工生命周期各个阶段的体验。

通过直观地展示员工历程，组织可以识别痛点、改进机会，以及可以更好地支持和让员工参与的领域。这将带来更个性化和令人满意的体验，最终提升员工参与度、留存率和组织成功。