ग्राहक पर्सोना क्या है? परिभाषा, उपयोग और उदाहरण

किसी भी व्यवसाय की सफलता के लिए ग्राहक महत्वपूर्ण हैं। यह कोई फर्क नहीं पड़ता कि आपका उद्यम पुराना है या सापेक्षिक रूप से नया, आपको एक सकारात्मक खरीद अनुभव प्रदान करना होगा। यही एक तरीका है जिससे व्यवसाय वृद्धि और जागरूकता सुनिश्चित की जा सकती है।

वास्तव में, ग्राहक अनुभव पर ध्यान केंद्रित करने वाले ब्रांड लगभग छह गुना अधिक राजस्व अर्जित करते हैं जैसे कि उनके प्रतिस्पर्धी।

यदि आप लाखों अन्य कंपनियों से अलग होना चाहते हैं जो समान समाधान प्रदान कर रही हैं, तो आपको अपने क्रेताओं के जूतों में खुद को डालना होगा।

इससे यह और भी महत्वपूर्ण हो जाता है कि आप अपने लक्षित दर्शकों का प्रतिनिधित्व करने वाले पर्सोना बनाएं।

ग्राहक पर्सोना मूल जनसांख्यिकीय डेटा से परे जाकर, क्रेताओं के हितों, जरूरतों और दर्द बिंदुओं में गहराई से खोदते हैं। पढ़ते रहें ताकि आप अपने विपणन प्रयासों को अंतिम रूप दे सकें, अपने संदेशों को अनुकूलित कर सकें और एक सुचारु ग्राहक यात्रा बना सकें।

ग्राहक पर्सोना क्या है?

एक ग्राहक पर्सोना एक अर्द्ध-काल्पनिक आदर्श है जो आपके दर्शकों के एक विशिष्ट खंड का प्रतिनिधित्व करता है और आपके उपभोक्ताओं के बारे में एक समग्र दृष्टिकोण प्रदान करता है जो उनके साझा किए गए समानताओं पर आधारित है।

ये समानताएं उनके लक्ष्यों, दर्द बिंदुओं, प्रेरणाओं, मुश्किलों और उम्मीदों के मामले में हो सकती हैं।

बाजार अनुसंधान, वेबसाइट विश्लेषण और CRM प्रणालियों से एकत्रित किए गए डेटा के साथ बनाए गए, पर्सोना आपको अपने क्रेताओं को समझने और उस तरह से खोजने में मदद करते हैं जिस तरह वे आपके उत्पादों और सेवाओं का उपयोग करते हैं।

आदर्श ग्राहक प्रोफ़ाइल

एक आदर्श ग्राहक प्रोफ़ाइल (ICP) क्रेता पर्सोना की तरह है, लेकिन केवल उन उपभोक्ताओं को समाहित करता है जो आपके समाधान के लिए सबसे उपयुक्त होंगे और आपको सर्वोच्च ROI देंगे।

इसे इस तरह से समझें।

यदि उपभोक्ता पर्सोना आपको अपने उत्पादों के चारों ओर फिट करने वाले क्रेताओं का एक संस्करण देते हैं, तो ICP आपको उत्पादों के चारों ओर फिट होने वाले संस्करण देते हैं।

सभी लोगों को लक्षित करने और अपने प्रयासों को कमजोर करने के बजाय, वे आपको उन क्रेताओं पर ध्यान केंद्रित करने देते हैं जो पहले से ही आपसे खरीदने के लिए प्रवृत्त हैं। आप आसानी से उनकी समस्याओं को संबोधित कर सकते हैं, प्रोत्साहन प्रदान कर सकते हैं और उनके आसपास विपणन अभियान तैयार कर सकते हैं।

आदर्श ग्राहक पर्सोना बहुत अधिक प्रयास नहीं करती हैं लेकिन आपको वर्षों तक बने रहने वाले उच्च मूल्य के ग्राहक देंगी।

आदर्श ग्राहक पर्सोना के प्रमुख घटक

दर्शक पर्सोना अपने मौजूदा उपभोक्ताओं और संभावनाओं के बारे में गुणात्मक और मात्रात्मक डेटा पर आधारित होती हैं।

आपके लक्षित ग्राहक का वर्णन करने वाले कुछ प्रमुख घटक यहाँ दिए गए हैं:

जनसांख्यिकीय (कौन)

एक विस्तृत पर्सोना आपको आयु सीमा, लिंग, आय स्तर, स्थान, शिक्षा और परिवार स्थिति जैसी जनसांख्यिकीय जानकारी देगी।

मनोवैज्ञानिक (क्यों)

मनोवैज्ञानिक पहलू आपके क्रेता के भावनात्मक पक्ष पर केंद्रित होते हैं, जैसे उनके जुनून, रुचियां, दर्द बिंदु, चुनौतियां, प्रेरणाएं, मूल्य और संचार प्राथमिकताएं।

व्यवहार (क्या)

यह विशेषता ग्राहक व्यवहार का मूल बताती है, जिसमें से आप किन उत्पादों/सेवाओं में रुचि रखते हैं और आपका समाधान कैसे मिला, लेकिन साथ ही आपके उत्पाद या सेवा को खरीदने के लिए उपयोग किया गया भुगतान का तरीका भी शामिल है।

ये सभी घटक, जब एक साथ जोड़े जाते हैं, तो आपके आदर्श ग्राहकों का पूरा चित्र देते हैं। आप और अधिक विवरण जोड़ कर और अपने पर्सोना को अधिक लक्षित करने के लिए अनुकूलित कर सकते हैं।

ग्राहक पर्सोना बनाम उपयोगकर्ता पर्सोना: वे कैसे अलग हैं?

एक ग्राहक पर्सोना (क्रेता पर्सोना भी कहा जाता है) वह है जो पहले से ही खरीद कर चुके लोगों के आधार पर आपके आदर्श ग्राहकों का प्रतिनिधित्व करता है। उपयोगकर्ता पर्सोना, दूसरी ओर, उत्पाद के अंतिम उपयोगकर्ताओं पर केंद्रित होते हैं।

एक में क्रेताओं के व्यवहार और निर्णय लेने की प्रक्रिया को समझने का प्रयास किया जाता है, जबकि दूसरा उन लोगों से संबंधित होता है जो वास्तव में उत्पाद का उपयोग करेंगे।

इसके अलावा,

• क्रेता भी उपयोगकर्ता हो सकते हैं लेकिन उपयोगकर्ता हमेशा आपके क्रेता नहीं होते
• उपयोगकर्ता पर्सोना बनाना क्रेता पर्सोना बनाने से आसान है
• क्रेताओं और उपयोगकर्ताओं के पास अलग-अलग जरूरतें, मूल्य और चुनौतियां होंगी

उदाहरण के लिए, B2B उद्योग में। एक बिक्री प्रबंधक CRM सॉफ़्टवेयर का खरीदार हो सकता है लेकिन इसका उपयोग करने वाले उसके कर्मचारी होंगे।

प्रबंधक लागत और लाभ जैसे कारकों के बारे में अधिक चिंतित होगा, हालांकि कर्मचारी (उपयोगकर्ता) अधिकतर उत्पाद उपयोगिता और कुशलता जैसी चीजों के बारे में चिंतित होंगे।

हालांकि वे समान लगते हैं, कृपया ध्यान रखें कि वे पूरी तरह से अलग हैं और प्रत्येक पर्सोना आपकी विपणन रणनीतियों में एक अनूठी भूमिका निभाता है।

व्यापार सफलता के लिए ग्राहक पर्सोना क्यों महत्वपूर्ण हैं?

उपभोक्ता पर्सोना न केवल आपकी विपणन टीमों, बल्कि आपकी बिक्री, उत्पाद विकास और ग्राहक सहायता टीमों के लिए भी एक चमकता हुआ शूरवीर हो सकते हैं।

अंततः, अपने व्यवसाय रणनीतियों को व्यक्तिगत बनाने के लिए अपने दर्शकों के विभिन्न पहलुओं को जानना महत्वपूर्ण है। एप्सिलॉन अनुसंधान के अनुसार, 80% उपभोक्ता व्यक्तिगत अनुभवों और सिफारिशों की पेशकश करने वाले ब्रांड से खरीदने की अधिक संभावना रखते हैं।

इसी तरह, 63% उपयोगकर्ता केवल अनुकूलित विपणन संदेशों का जवाब देंगे।

मूल बात: यदि आप अपने लक्षित दर्शक को नहीं जानते, तो आप कभी भी संभावनाओं के साथ जुड़ने और विपणन रुझानों, उत्पाद सुधारों और बिक्री अवसरों की पहचान करने में सक्षम नहीं होंगे।

यहाँ कुछ और कारण हैं कि आपके जैसे व्यवसाय को पर्सोना बनाने चाहिए:

विभिन्न दर्शक खंड बनाएं

सेगमेंटेशन इस मायने में महत्वपूर्ण है कि यह आपको सही खरीदारों को सही सेवाएं प्रदान करने देता है। इसके बिना, आप संभवतः उपभोक्ता को समाधान A प्रदान कर सकते हैं जो समाधान B की तलाश कर रहा है।

यह किसी भी ब्रांड के लिए विनाशकारी है जो अपने खरीदारों के अच्छे कृपापात्र बनना चाहता है। जब आपका बाजार सेगमेंट किया जाता है, तो आप विभिन्न प्रकार के ग्राहकों के लिए डेटा-संचालित सामग्री और विपणन योजनाएं बनाने में सक्षम होंगे।

उनकी जरूरतों और प्रेरणाओं को समझें

विपणन पर्सोना आपको विभिन्न लोगों की जरूरतों और प्रेरणाओं को पहचानने में मदद करते हैं। इससे विपणनकर्ता खरीदारों को आकर्षित करने के लिए उचित स्वर का विकास कर सकते हैं और दर्शक दर्द बिंदुओं पर बोलने वाले कीवर्ड चुन सकते हैं।

वे कहाँ हैं, जानें

व्यवसाय अपने विपणन प्रदर्शन को काफी सुधार सकते हैं यदि वे जानते हैं कि उनके उपयोगकर्ता कहाँ हैं। पर्सोना इस प्रक्रिया में मदद करते हैं क्योंकि वे उन चैनलों को पहचानते हैं जहां उपयोगकर्ता सबसे अधिक सक्रिय हैं, वह प्रकार की सामग्री जिसे वे खपत करते हैं, और वे लोग जिनका वे अनुसरण करते हैं।

आप अंततः उनके साथ कैसे संवाद करना है, उन्हें पसंद की सामग्री विकसित करना है, और उन जगहों पर इसे वितरित करना है जहां वे पाए जाते हैं, सीख सकते हैं।

खरीद व्यवहार और पैटर्न का पता लगाएं

अपने खरीदारों द्वारा खरीद निर्णय लेने और खरीद यात्रा के माध्यम से जाने के तरीकों का पता लगाना आपको अपने ब्रांड को बेहतर तरीके से प्रस्तुत और स्थित करने में मदद करेगा।

उदाहरण के लिए, एक निश्चित खंड को उत्पाद प्रदर्शन की आवश्यकता हो सकती है जबकि अन्य मुफ्त ट्रायल की तलाश कर रहे हों। जब आप उनकी उम्मीदों को जानते हैं, तो आप उनकी जरूरतों को स्वीकार करने और समाधान की आवश्यकता वाली समस्याओं को पहचानने के लिए खुले होंगे, जिससे रूपांतरण दर बढ़ेगी।

व्यवसाय को होने चाहिए ग्राहक पर्सोना के 4 प्रकार

हम जानते हैं कि ग्राहक पर्सोना आपको मौजूदा ग्राहकों को समझने और उत्कृष्ट ग्राहक अनुभव प्रदान करने में सक्षम बनाते हैं।

हालांकि, आपको अलग-अलग प्रकार के लोगों के लिए अपने पर्सोना को अनुकूलित करना होगा। सभी व्यक्ति समान मार्ग का अनुसरण नहीं करेंगे और जब वे निर्णय लेते हैं तो समान मानसिकता नहीं होगी।

कहा जाता है, खरीदार की व्यक्तिगत विशेषताओं के आधार पर मनोवैज्ञानिक सेगमेंट बनाए जा सकते हैं। लेकिन ये चार मुख्य प्रकार के पर्सोना हैं जिन्हें ब्रांड को ध्यान में रखना चाहिए।

I. प्रतिस्पर्धी पर्सोना

सरल शब्दों में, वे पैसे के बदले में सर्वश्रेष्ठ चाहते हैं। ये खरीदार प्रतिद्वंद्वियों के समुद्र में सर्वश्रेष्ठ समाधान खोजने की इच्छा से प्रेरित हैं। यदि आप उन्हें चाहते हैं, तो आपको उन्हें बताना होगा कि आप बाकी से कैसे बेहतर हैं।

आपको उन्हें अपने प्रतिस्पर्धात्मक लाभों को उजागर करने के लिए ठोस सबूत देना होगा।

एक बार जब वे यकीन कर लेते हैं कि आपके उत्पाद उनकी समस्याओं को तेजी से हल कर सकते हैं, तो वे खुशी से वफादार ग्राहक बन जाएंगे और आपके व्यवसाय को बढ़ावा देंगे।

II. अचानक पर्सोना

वे गति, कुशलता और सरलता को प्राथमिकता देते हैं। अचानक पर्सोना अनावश्यक जानकारी, संख्याओं और आंकड़ों से अधिक भारित नहीं होना चाहते।

बजाय इसके, वे अपने अंतर्निहित और आपके उत्पाद के उनके हितों के साथ कैसे अच्छी तरह से मेल खाते हैं, के आधार पर तेजी से खरीद करेंगे। यदि आप क्वीक सेल्स और फनल में प्रोस्पेक्ट को आगे बढ़ाना चाहते हैं, तो यह एक महान विकल्प है।

III. मानवीय पर्सोना

मानवीय पर्सोना सहानुभूतिपूर्ण हैं और आपके व्यवसाय के मानवीय पक्ष को महत्व देते हैं। वे आपके ब्रांड के पीछे की कहानी जानना चाहते हैं।

ये वही लोग हैं जो आपके 'हमारे बारे में' पृष्ठ और सोशल मीडिया खाते को देखेंगे, उससे पहले कि वे आपके उत्पादों पर विचार करें। उनके खरीद ट्रिगर भावनात्मक हैं, क्योंकि वे उन लोगों से व्यक्तिगत संबंध चाहते हैं जिनका वे समर्थन करते हैं।

IV. विधिवत पर्सोना

ग्राहक जो कठोर सबूतों पर भरोसा करते हैं। विधिवत पर्सोना ग्राहक समीक्षाओं में गहराई से खोजते हैं और यह सीखने के लिए गहन खोज करते हैं कि आपका उत्पाद उनकी समस्याओं को कैसे हल करता है।

वे तार्किक, सावधान हैं और सबसे छोटे से छोटे विवरण पर भी मंथन करेंगे।

उन्हें रूपांतरित करना सबसे चुनौतीपूर्ण समूह है, क्योंकि उन्हें बिक्री प्रक्रिया के माध्यम से सावधानी से पोषित किया जाना चाहिए। आप सावधान होने चाहिए क्योंकि यदि वे आपकी कहानी में कोई विसंगति देखते हैं, तो वे चले जाएंगे।

ग्राहक पर्सोनाज़ को पांच आसान चरणों में कैसे बनाएं

ग्राहक सेगमेंट बनाने के कई तरीके हैं, लेकिन ज्यादातर कठिन होते हैं। हमने एक चरण-दर-चरण गाइड बनाई है जो पर्सोना विकास प्रक्रिया को काफी सरल बना देती है।

1. वास्तविक ग्राहक डेटा एकत्र करें

विभिन्न ग्राहकों के बारे में जानकारी एकत्र करने के लिए आप कई डेटा स्रोतों का उपयोग कर सकते हैं। नीचे सूचीबद्ध की गई विधियां कुछ सर्वश्रेष्ठ हैं।

सर्वेक्षण और फ़ोन साक्षात्कार। फ़ीडबैक एकत्र करने का सबसे आसान तरीकों में से एक ऑनलाइन सर्वेक्षण और एक-एक करके फ़ोन कॉल है।

आप सर्वेक्षण में शामिल लोगों से उद्योग-विशिष्ट प्रश्न पूछ सकते हैं, लेकिन यह कुछ ऐसे हैं जो मदद करेंगे।

• आपने समस्या की पहचान कैसे की जिसके लिए आपको एक समाधान की जरूरत है?
• हमारे अलावा कौन-कौन से कंपनियां आपके शीर्ष विकल्प थीं?
• हमारे उत्पादों या सेवाओं को चुनने का क्या कारण था?
• क्या हमारा समाधान वास्तव में कोई मूल्य प्रदान किया?

बाहर निकलने वाले सर्वेक्षण आपको अपने प्रश्नों के बारे में और विशिष्ट होने में मदद करते हैं और उपयोगकर्ताओं द्वारा की गई कार्रवाइयों पर अधिक स्पष्टता प्रदान करेंगे।

फोकस समूह। गुणात्मक अनुसंधान का एक महत्वपूर्ण पहलू, फोकस समूह वे व्यक्ति-से-व्यक्ति साक्षात्कार होते हैं जो समान विशेषताओं को साझा करते हैं और जिनसे आप अनुवर्ती प्रश्न पूछ सकते हैं।

तृतीय-पक्ष सेवाएं। यदि आपके पास समय या लोग नहीं हैं, तो आप उपभोक्ता साक्षात्कार सलाहकारों को एक गहन सर्वेक्षण करने के लिए नियुक्त कर सकते हैं।

ऑनलाइन उपयोगकर्ता डेटा। Google Analytics, CRM और सोशल मीडिया लिस्टनिंग टूल से प्राप्त ऑनलाइन डेटा का उपयोग गुणात्मक अंतर्दृष्टि से प्रदान नहीं की जाने वाली वैधता को जोड़ता है।

यह सबसे अच्छा क्वांटिटेटिव अनुसंधान है।

न केवल आप अपने वेबसाइट आगंतुकों के बारे में सब कुछ जानेंगे, बल्कि आपके पास ग्राहक संपर्क जानकारी भी होगी। लिस्टनिंग टूल आपको अपने ब्रांड के आसपास होने वाली सामाजिक वार्तालाप को ट्रैक करने में भी मदद करते हैं।

2. दर्द बिंदुओं और चुनौतियों की पहचान करें

आप जो डेटा एकत्र कर पाए हैं, उसे देखें और समान दर्द बिंदुओं और चुनौतियों वाले ग्राहकों की पहचान करें। ये समानताएं आपको लोगों को अलग-अलग सेगमेंट में समूहीकृत करने में मदद करेंगी।

यह सुनिश्चित करें कि आप किसी भी चीज को नहीं छोड़ गए हैं क्योंकि हर बिंदु आपके अंतिम पर्सोनाज़ को बनाने या तोड़ने में मदद कर सकता है। खुद से ये प्रश्न पूछें:

• मेरे ग्राहक किन समस्याओं को हल करने की कोशिश कर रहे हैं?
• वे किन रुकावटों का सामना कर रहे हैं?
• उनकी समस्याओं का आदर्श समाधान क्या होगा?

अपने बिक्री और ग्राहक सफलता टीमों से बात करने की कोशिश करें क्योंकि वे आपके संभावित ग्राहकों की परेशानियों और प्रेरणाओं के बारे में किसी भी अन्य व्यक्ति से अधिक जानते होंगे।

3. अपने लक्ष्य और उद्देश्य निर्धारित करें

पर्सोना बनाने जैसे महत्वपूर्ण मिशन पर जाने से पहले, आपको अपने लक्ष्यों के बारे में स्पष्ट होना चाहिए। आपके उद्देश्य जितने अधिक पर्सोना आप बनाते हैं और उनकी विस्तृत होती हैं, उतने ही अनुपात में होंगे।

व्यवसाय पर्सोना विकसित करने के कुछ कारण (लेकिन ये सभी नहीं हैं):

• नई अवसरों (सेगमेंट) की खोज करना
• खरीदार यात्रा, जरूरतों और प्राथमिकताओं को समझना
• उपभोक्ता खरीद व्यवहार के बारे में अधिक जानना

4. अपने पर्सोनाज़ को जीवंत बनाएं

जब आप सभी उपलब्ध डेटा एकत्र कर लेते हैं और अपनी प्राथमिकताओं को सुलझा लेते हैं, तो पर्सोना बनाने का समय आ गया है।

हालांकि, यह सुनिश्चित करें कि आप विकसित करते हैं पर्सोना केवल उन लोगों को प्रतिबिंबित करते हैं जिन्हें आप लक्षित करना चाहते हैं। वे आपको ग्राहक के लक्ष्यों, उन्हें करने वाले कार्यों, उनकी अपेक्षाओं और उनकी यात्राओं के बारे में अंतर्दृष्टि प्रदान करने चाहिए।

जब आप रफ ग्राहक स्केच तैयार कर लेते हैं, तो उन्हें एक नाम और चेहरा दें। वॉइला, आपके पर्सोना तैयार हैं!

5. Delve AI के साथ ग्राहक पर्सोना बनाएं

चीजें करने का दो तरीके हैं: आसान तरीका और कठिन तरीका।

मैन्युअली पर्सोना बनाना बाद वाले श्रेणी में आता है। यह ऐसे संसाधनों और समय का उपयोग करता है जिनका उपयोग आप अन्य जगहों पर कर सकते हैं। आप इन्हें नए आने वाले डेटा को जोड़कर लगातार रिफाइन भी करते रहते हैं।

एक आसान समाधान Delve AI द्वारा ग्राहक पर्सोना जैसे स्वचालित पर्सोना जनरेटर टूल का उपयोग करना है जो आपके CRM डेटा का उपयोग करके AI पर्सोना बनाते हैं।

हमारा प्लेटफ़ॉर्म आमतौर पर आपके व्यवसाय के आधार पर तीन से छह दर्शक पर्सोना जनरेट करता है। इन पर्सोनाज़ की एक प्रमुख विशेषता यह है कि वे आपके खरीदारों के व्यक्तित्व गुणों और भावनाओं को दिखाते हैं।

आप प्रभाव के स्रोतों, वे वेबसाइटें जिन्हें वे देखते हैं, वे पॉडकास्ट जिन्हें वे सुनते हैं, और वे YouTube चैनल जिन्हें वे अनुसरण करते हैं, साथ ही रुचि के विषय, हैशटैग और प्रभावी विषयों के बारे में भी जानकारी प्राप्त करते हैं।

एक पर्सोना में आप पूछ सकते हैं ऐसी हर चीज।

ग्राहक पर्सोनाज़ का उपयोग खरीदार अनुभव में सुधार करने के लिए कैसे करें

यदि आप अपने ग्राहकों को जानना चाहते हैं, तो दर्शक पर्सोना महत्वपूर्ण हैं। लेकिन यही सब नहीं है। उनके साथ कई अन्य लाभ और फायदे भी हैं, जिनका उल्लेख इस खंड में किया गया है।

अनुकूलित अनुभव प्रदान करें

पर्सोना आपको व्यक्तिगत अनुभव प्रदान करने की क्षमता देते हैं। इन दिनों अनुभव ही सब कुछ हैं। जब आप जानते हैं कि आपके खरीदार क्या चाहते हैं, तो आप अपने उत्पादों और बातचीत को ऐसे तरीके से अनुकूलित कर सकते हैं जो उनकी उम्मीदों को पूरा करता है।

आपके उत्पादों को समर्थन देने वाले संभावित ग्राहकों को खोजना आसान हो जाता है। इसके अलावा, व्यक्तिगत छूट से बेहतर ग्राहक संतुष्टि, धारण, वफादारी और बिक्री होती है।

विपणन लक्ष्य पूरे करें

ग्राहक प्रोफ़ाइल मुख्य रूप से विपणन प्रक्रिया में उपयोग के लिए बनाई गई थीं। वर्तमान में उन्हें लक्षित बाजार के प्रमुख गुणों की पहचान करने और लक्षित बाजार को आकर्षित और प्रभावित करने वाली सामग्री रणनीति विकसित करने के लिए उपयोग किया जा रहा है।

आप निर्माण प्रक्रिया के दौरान किए गए ग्राहक साक्षात्कारों को देख सकते हैं और अपने श्रोताओं के विभिन्न वर्गों को आकर्षित करने वाली संदेश शैली विकसित कर सकते हैं।

अपने विज्ञापन प्रतिलिपि को रिफ़ाइन करें

किसी भी व्यवसाय में संचार महत्वपूर्ण है। आप जो कुछ भी कहते हैं, इसमें शब्द और लहजा भी शामिल हैं, जिसका आपके उपयोगकर्ताओं और परिणामस्वरूप आपके आरओआई पर बड़ा प्रभाव पड़ेगा।

यदि आपका विज्ञापन प्रतिलिपि अपने खरीदारों में कोई भावनात्मक प्रतिक्रिया नहीं जगाता है, तो वे उस कार्रवाई को नहीं करेंगे जिसके लिए आपके शब्द उन्हें कह रहे हैं।

पर्सोना आपको अपने ग्राहक की भावनाओं को गहराई से समझकर अपने शब्दों को रिफ़ाइन करने में सक्षम बनाते हैं। उनकी भाषा को समझकर, आप ऐसे विज्ञापन अभियान बना सकते हैं जो प्रासंगिक हों, जिससे रूपांतरण की संभावना बढ़ जाए।

नकारात्मक पर्सोना की पहचान करें

क्या आप कभी यह सोचते हैं कि आप उन्हें प्राप्त करने के लिए बहुत पैसा खर्च करते हैं, फिर भी खरीदार क्यों नहीं मिल रहे हैं? या विभिन्न अभियानों से प्राप्त लीड की गुणवत्ता क्यों इतनी खराब है?

पर्सोना बनाना आपको इन प्रश्नों के उत्तर देगा, मुख्य रूप से नकारात्मक पर्सोना की पहचान करके।

वे लोग दिखाते हैं जो रूपांतरित होने की संभावना कम हैं और आपके व्यवसाय पर नकारात्मक प्रभाव भी डाल सकते हैं। बुरी मछलियां, बेशक। जब आप जानते हैं कि वे कौन हैं, तो आप अनुत्पादक प्रयासों पर संसाधनों की बर्बादी से बच सकते हैं और सही ग्राहकों को बनाए रखने पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं।

ग्राहक यात्रा मानचित्र विकसित करें

एक GPS की तरह जो आपको सड़क यात्रा पर मार्गदर्शन करता है, पर्सोना आपको अपने ग्राहकों के व्यवहार को उनकी खरीदारी यात्रा के दौरान समझने में मदद करते हैं। वे जागरूकता चरण से निर्णय लेने के चरण तक एक विस्तृत मार्गदर्शक मानचित्र बनाते हैं।

इससे ग्राहक यात्रा मानचित्र विकसित करना और सुधार के क्षेत्रों को पहचानना आसान हो जाता है।

ग्राहक पर्सोना उदाहरण: B2B और B2C पर्सोना

यह कहना गलत नहीं होगा कि पर्सोना B2C और B2B व्यवसायों के लिए अलग-अलग होंगे, क्योंकि उनके श्रोता और खरीदारी प्रक्रिया दोनों की प्रकृति अलग-अलग है।

एक मामले में आप सीधे उपभोक्ताओं को बेच रहे हैं, जबकि दूसरे में आपको व्यवसायों को प्रस्तुत करना होता है जिनके अलग-अलग निर्णय लेने वाले और हितधारक होते हैं। विपणन चैनलों से लेकर आप उपयोग करते हैं उस सामग्री तक सब कुछ अलग होगा।

नीचे दिए गए दो पर्सोना उदाहरण (B2B और B2C के लिए) आपको शुरुआत करने में मदद करेंगे।

जॉन डायरक, जो उपयोगी सहयोग का मूल्य करता है

जॉन डायरक एक B2B पर्सोना है जो ऑस्टिन, टेक्सास में एक ऑनलाइन फैशन खुदरा कंपनी में आपूर्ति प्रबंधक के रूप में काम करता है। उसका मुख्य काम सामग्री की एक स्थिर आपूर्ति सुनिश्चित करना और विभिन्न विक्रेताओं को संभालना है।

हालांकि, वह असंगठित विक्रेताओं और देरी से होने वाली कंसाइनमेंट के साथ चुनौती का सामना करता है।

जैसा कि आप देख सकते हैं, पर्सोना विश्वसनीय सहयोगियों और विक्रेताओं की सिफारिशों को संचार को सुचारू बनाने और बेहतर विक्रेता संबंध बनाने के लिए मूल्यवान मानता है।

वह नेटवर्किंग की शक्ति में विश्वास करता है और आपूर्ति श्रृंखला को अनुकूलित करने के लिए विश्वसनीय भागीदारों की तलाश करता है। जॉन रेडिट, क्वोरा और फेसबुक जैसे मंचों के माध्यम से उद्योग की प्रवृत्तियों और अंतर्दृष्टि के बारे में अपडेट रहता है।

सारा, एक फैशन-जागरूक प्रवृत्तिकार

सारा बर्न्स एक B2C ई-कॉमर्स पर्सोना है जो एक ऑनलाइन फैशन खुदरा कंपनी के लिए है। वह एक स्टाइल-जागरूक व्यक्ति है, जो लॉस एंजिल्स, कैलिफोर्निया में रहती है और फैशन जगत में आगे बढ़ने का प्रयास करती है।

फैशन सिर्फ कपड़े नहीं है, यह सारा के लिए उसकी व्यक्तिगता और रचनात्मकता का एक प्रकटीकरण है। इसलिए वह स्टाइल प्रेरणा के लिए इंस्टाग्राम, पिंटरेस्ट और टिकटॉक पर फैशन प्रभावकों और अनुयायियों के साथ सक्रिय रूप से जुड़ी रहती है।

इसके अलावा, सारा ऐसे ब्रांड को मूल्य देती है जो उसके खरीदारी इतिहास के आधार पर वफादारी कार्यक्रम, एक्सक्लूसिव छूट और व्यक्तिगत सिफारिशों के साथ एक सुचारू खरीदारी अनुभव प्रदान करते हैं।

आपके ब्रांड के लिए प्रभावी ग्राहक पर्सोना टेम्प्लेट बनाने में मदद करने वाले कई अन्य उपकरण हैं, जिन्हें अनुकूलित किया जा सकता है और विभिन्न प्रकार के उपयोगकर्ताओं को संबोधित करने के लिए उपयोग किया जा सकता है।

समाप्ति

वे दिन गए जब आप अपने अभियानों को सफल बनाने के लिए गुत भावनाओं पर भरोसा कर सकते थे। वर्तमान युग डेटा-संचालित प्रयासों को आवश्यक बनाता है, जहां पर्सोना का उपयोग सफल व्यावसायिक रणनीति के लिए महत्वपूर्ण हो जाता है।

संसाधनों की बचत से लेकर समस्याओं को सुलझाने और अविस्मरणीय खरीदारी अनुभव बनाने तक, ग्राहक पर्सोना आपकी मदद कर सकते हैं जो कल्पना से परे हैं!