ما هو العمل الرقمي؟ العمل الرقمي في قوة عمل مدعومة بالذكاء الاصطناعي

العمل الرقمي هو العمل الذي تؤديه الأنظمة الرقمية، بما في ذلك وكلاء الذكاء الاصطناعي و التشات بوت والمساعدين الرقميين والتطبيقات والأنظمة الأخرى التي تؤدي العمل الرقمي. يمكن للعمل الرقمي أن يحسن بشكل كبير الكفاءة والإنتاجية من خلال أتمتة المهام وكميات كبيرة من البيانات. يقوم العمل الرقمي بتحويل كيفية تنظيم العمل وتنفيذه، مع ما يترتب على ذلك من آثار على الأدوار الوظيفية ومتطلبات المهارات والهيكل العام للمؤسسات.

ما هو العمل الرقمي؟

يشير العمل الرقمي إلى التقنيات، مثل الأتمتة بالذكاء الاصطناعي والعملاء الآليين التي تحاكي صنع القرار البشري والقدرات المعرفية. يوسع القدرة البشرية لإكمال المهام بشكل أسرع من القوى العاملة البشرية فقط. يساعد العملاء الآليون في معالجة كميات غير مسبوقة من البيانات مع تقديم تجربة عملاء أفضل.

في اقتصاد اليوم، يمكن للمؤسسة الرقمية أن تحدث ثورة حقيقية في طريقة إنجاز العمل وتحسين الإيرادات والربحية للشركات. يستمر تبني الأنظمة الرقمية في تحويل المشاهد العملية والاجتماعية، مع آثار بعيدة المدى ومتطورة باستمرار. في مشهد العمل الرقمي المتطور في 2025، الذكاء الاصطناعي والمهارات الرقمية في طلب مرتفع. مجالات مثل الذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة والشبكات والأمن السيبراني ومحو الأمية التكنولوجية هي مجالات المهارات الأسرع نمواً.

لماذا يعتبر العمل الرقمي مهماً؟

عند الحديث عن العمل الرقمي، على الرغم من أن منصات العمل الرقمي مرادفة للعمل الرقمي، سيناقش هذا المقال استخدام الأتمتة والعملاء الآليين للذكاء الاصطناعي في المؤسسات. يساعد العملاء الآليون في تحويل البيانات إلى رؤى قابلة للتنفيذ. مع البيانات الهائلة والتطورات التكنولوجية، يمكن للعملاء الآن تحويل مكان العمل. يمكن للعملاء الآليين أداء المهام المعقدة واتخاذ القرارات بشكل مستقل.

يعزز صعود العمل الرقمي العمل البشري ويعزز النمو التنظيمي. المنصات الرقمية أيضاً في تزايد، حيث يعتبر العمل الرقمي ذو أهمية قصوى. النمو في المجالات عالية الأجر مثل تكنولوجيا المعلومات والاتصالات هو محرك رئيسي للنمو الكلي للسوق. في 2024، شهد سوق العمل الرقمي نمواً كبيراً مع توقع زيادة سوق العمل الرقمي العالمي من 72 إلى 93 مليون، مدفوعاً بالذكاء الاصطناعي والمجالات عالية الأجر.

يمثل اقتصاد المنصات والعمل الرقمي الآلي تحولاً في كيفية تنظيم العمل، حيث يتولى العملاء الآليون المهام المتكررة، مما يسمح للبشر بالتركيز على المهام ذات المستوى الأعلى، وزيادة الإنتاجية والناتج المحلي الإجمالي العالمي المحتمل. مع العولمة، يتم الآن تبني أنظمة الذكاء الاصطناعي أكثر من أي وقت مضى. تزيد التقلبات في أسواق العمل من الحاجة إلى الموظفين الرقميين.

أنواع العمل الرقمي

يمكن أن تختلف جوانب العمل والآليات الرقمية حسب المؤسسات أو حتى في وسائل الإعلام الرقمية، مثل شبكات التواصل الاجتماعي. ومع ذلك، يمكن تصنيف العمل الرقمي إلى ثلاث فئات بناءً على عمليات الأتمتة.

١. الأتمتة الأساسية للعمليات

تشمل الأتمتة الأساسية للعمليات تقنيات مثل:

ماكروز - هي مجموعة بسيطة من الأوامر التي تؤدي مهمة متكررة تلقائياً.

سكريبتس - جزء صغير من الكود مكتوب بلغة برمجة يؤدي مهمة متكررة تلقائياً، عادةً عن طريق محاكاة الأفعال البشرية. يعمل على تبسيط العملية اليدوية لتوفير الوقت وتحسين الكفاءة.

سكرين-سكرابينج - يتضمن استخدام برامج لاستخراج البيانات تلقائياً من واجهة المستخدم على الشاشة من خلال قراءة العناصر المرئية، مما يتيح نقل البيانات بين الأنظمة.

تقنيات سير العمل التجاري - يشمل ذلك أنظمة إدارة سير العمل وأتمتة العمليات الروبوتية (RPA) وغيرها، والتي تسمح للشركات بمكننة المهام المتكررة داخل العملية من خلال تحديد خطوات وشروط واضحة، غالباً من خلال واجهات سهلة الاستخدام لتبسيط سير العمل عبر الأنظمة المختلفة.

أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) تتضمن استخدام الروبوتات البرمجية لمكننة المهام المستندة إلى القواعد، وهو مفيد بشكل خاص في الصناعات مثل التمويل والرعاية الصحية، حيث تكون المهام المتكررة شائعة. تعمل حلول RPA على تبسيط العمليات وتقليل التكاليف.

٢. الأتمتة المعززة للعمليات

تتضمن الأتمتة المعززة للعمليات تقنيات تستخدم الذكاء الاصطناعي ومعالجة اللغة الطبيعية (NLP)، بما في ذلك الروبوتات المحادثة والمساعدين الرقميين.

روبوتات المحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي - هؤلاء الوكلاء الرقميون يتفاعلون مع العملاء في الوقت الفعلي، ويقدمون الدعم والمعلومات. يمكنهم التعامل مع استفسارات متعددة في وقت واحد، مما يحسن أوقات الاستجابة. تم تصميم حلول روبوتات المحادثة لتعزيز تفاعلات العملاء وزيادة رضاهم.

المساعدون الافتراضيون - يساعد المساعدون الافتراضيون المستخدمين في إدارة المهام من خلال الأوامر الصوتية، وجدولة المواعيد، وضبط التذكيرات، وتقديم المعلومات. يمكن تخصيص حلول المساعد الافتراضي لتلبية احتياجات الأعمال المحددة.

٣. المنصات المعرفية

لقد أدى الذكاء الاصطناعي التوليدي إلى عصر المنصات المعرفية. وتشمل هذه البرامج التطبيقية التي يمكنها تحليل السياق والآثار المترتبة. تستخدم المنصات المعرفية الذكاء الاصطناعي لمحاكاة التفكير البشري وتحسين صنع القرار. هذه أنظمة ذاتية التعلم وتحسن إنتاجية العمال وكفاءتهم. تشمل المنصات المعرفية:

نماذج التعلم الآلي - تحلل هذه النماذج أنماط البيانات لاتخاذ التنبؤات أو القرارات، وتستخدم بشكل شائع في التسويق والتمويل والرعاية الصحية لمهام مثل اكتشاف الاحتيال وتجزئة العملاء.

منصات المعرفة مع تقنية تعلُم الآلة هي تكنولوجيا أساسية.

معالجة اللغات الطبيعية (ان ال بي) - تمكن معالجة اللغات الطبيعية الآلات من فهم والاستجابة للغة البشرية، وهو أمر ضروري للتطبيقات مثل تحليل المشاعر والترجمة. تعزز حلول معالجة اللغات الطبيعية التواصل والفهم في مختلف التطبيقات.

التعرف على الصور والفيديو - يمكن للعملاء الآليين تحليل البيانات المرئية للتعرف على الأشياء والأشخاص أو الأفعال. يستخدم هذا في الأمن والتجزئة والرعاية الصحية للمراقبة والتحليل.

تمكن المنصات المعرفية العمال الرقميين من أداء مهام معينة، مثل أتمتة المهام ضمن العمليات التجارية.

ما هو العامل الرقمي؟

شهد العصر الرقمي ارتفاعاً كبيراً في العمال الرقميين والعمل الرقمي. يتحدد مستقبل العمل من خلال استخدام وتطبيقات العمال الرقميين. العامل الرقمي هو تطبيق يمكنه تنفيذ سير عمل معقد يتضمن العديد من المهام. العمل الرقمي هو فئة واسعة تشمل الـ RPAs والـ تشات بوت والمساعدين الرقميين والتطبيقات الأخرى مثل العمال الرقميين.

يتم استخدام الـ AI هنا، مما يوفر القدرة على اتخاذ القرار حتى لا يتوقف العامل الرقمي. هذا له تأثير كبير على أسواق العمل وسيؤثر على قرارات التوظيف والفصل في المستقبل.

فوائد العامل الرقمي

• العمال الرقميون هم أنظمة ذاتية التعلم
• يحررون الموظفين من المهام المتكررة المستهلكة للوقت
• متوفرون على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للاستفسارات والدعم
• يساعدون في تقليل الأخطاء البشرية في إدارة البيانات
• العمال الرقميون يحسنون القدرة على التكيف الشاملة للمؤسسة

العمالة الرقمية مقابل العامل الرقمي

تعيد العمالة الرقمية تشكيل نماذج وعمليات العمل التقليدية. العامل الرقمي هو كيان محدد ضمن العمالة الرقمية، وهو تطبيق برمجي متطور يحاكي القدرات البشرية وينفذ المهام المعقدة.

يعمل العمال الرقميون كموظفين افتراضيين، يتعاملون مع أدوار متنوعة. يمكن للعمال الرقميين تحليل البيانات واتخاذ القرارات والتفاعل مع العملاء. أدى ظهور العمال الرقميين إلى خلق قوى عاملة هجينة حيث يتعاون العمال البشريون والذكاء الاصطناعي بسلاسة. في محادثات العمالة الرقمية، أصبح العمل الوكيلي في المقدمة وأصبحت أنظمة الذكاء الاصطناعي أكثر شعبية من أي وقت مضى.

العمالة الرقمية هي عمل يتم تيسيره بواسطة الذكاء الاصطناعي والتقنيات الرقمية، بينما يحاكي العامل الرقمي القدرات البشرية. المهام التي يقوم بها العمال الرقميون هي مهام وكيل ذكاء اصطناعي محددة ومركزة.

من أمثلة العمال الرقميين وكلاء خدمة العملاء المدعومين بالذكاء الاصطناعي أو محللي البيانات. تساعد العمالة الرقمية في تحسين الكفاءة التشغيلية وتعزيز الرضا الوظيفي.

يتم تشغيل العمال الرقميين بواسطة وكلاء الذكاء الاصطناعي وتخصيص تجربة العملاء. يقومون بأتمتة صنع القرار المعقد لتوجيه النتائج الاستراتيجية للأعمال.

يجب أن توجد علاقة تكاملية بين القوى العاملة البشرية والعمال الرقميين لخلق بيئة عمل قابلة للتكيف وفعالة ومنتجة. يمكن أن يؤدي هذا أيضًا إلى الاستعانة بمصادر خارجية لوظائف معينة في المؤسسة، حيث ستتمكن القوى العاملة الرقمية من تنفيذ المهام والتعامل معها بشكل مستقل.

العمال الرقميون وروبوتات أتمتة العمليات الروبوتية

روبوتات أتمتة العمليات الروبوتية هي روبوتات برمجية تقتصر عمومًا على مهام فردية وعمليات بسيطة، بينما العمال الرقميون هم وكلاء مستقلون يمكنهم تنفيذ العديد من المهام والتفاعل بذكاء مع الأنظمة الأخرى. مع الأنظمة الوكيلية يتم تحسين نماذج الأعمال أيضًا، وتحرير الموظفين من العمل منخفض القيمة، وأصبحت رقمنة التطبيقات والأنظمة في المؤسسات أكثر شيوعًا.

الذكاء الاصطناعي العميل مقابل المساعد

يتم استخدام عملاء الذكاء الاصطناعي عادةً للمهام المنظمة والمتوقعة. هذه مهام متعددة الخطوات معقدة ذات نتيجة واضحة تستخدم سير عمل موجود لنشر البيانات في النظام. إنها مستقلة وقادرة على تنفيذ هذه المهام المعقدة.

في الذكاء الاصطناعي بأسلوب المساعد، يتم توجيه العملاء نحو المهام الذاتية والتعاونية. هنا تكون المخرجات عبارة عن توصيات يقيمها موظف بشري. يلعب الذكاء الاصطناعي دور المساعد ومن غير المحتمل أن يكون مستقلاً.

يقدم عملاء الذكاء الاصطناعي صنع قرار أسرع دون إشراف أو موافقة بشرية. كما أنهم يقدمون تجربة أكثر تخصيصاً مع مزيد من الوصول إلى البيانات التي ينشئها المستخدم. سيتوسع نطاق عملاء الذكاء الاصطناعي في المستقبل مع تعامل العملاء مع سيناريوهات أكثر تعقيداً ومهام عالية القيمة، مثل خدمة العملاء.

الحالة التجارية للعمالة الرقمية

يتم الشعور بالتأثير على الأعمال بشكل كبير في المؤسسات مع تبني التقنيات الرقمية. مع العمالة الرقمية، يمكن للشركات تحقيق المزيد بموارد أقل. تساعد العوامل المدعومة بالذكاء الاصطناعي في تعزيز الإبداع البشري، وصنع القرار، وتبسيط سير العمل. تزيد العمالة الرقمية من الإنتاجية والكفاءة وقابلية التوسع. تعزز عوامل الذكاء الاصطناعي القدرات البشرية، مما يتيح للموظفين اتخاذ قرارات أفضل ومساعدتهم على أن يكونوا أكثر إبداعاً. يمكن للعمالة الرقمية تقليل تكاليف التشغيل من خلال أتمتة المهام. يحسن العمل الوكيل الدقة والموثوقية عن طريق تقليل الخطأ البشري وضمان تنفيذ المهام بشكل متسق ودقيق.

من خلال الاستفادة من العمالة الرقمية، تكتسب الشركات ميزة تنافسية من خلال تحسين الكفاءة، وأوقات الإنجاز الأسرع، وخدمة العملاء الأفضل.

كيف يعزز الموظفون الرقميون إنتاجية البشر

مع إدخال العمل الرقمي في الشركات، يمكن للموظفين الرقميين التعامل مع المهام الروتينية والمتكررة مثل إدخال البيانات والجدولة وإنشاء التقارير، مما يتيح للبشر التفرغ للأنشطة ذات القيمة الأعلى.

دعم القرار - يمكن لخوارزميات الذكاء الاصطناعي تحليل مجموعات البيانات الكبيرة لتقديم رؤى قيمة، مما يساعد الموظفين على اتخاذ قرارات مدروسة.

تحسين الكفاءة - يمكن للذكاء الاصطناعي أتمتة المهام ومعالجة المعلومات بشكل أسرع من البشر، مما يزيد الكفاءة.

تعزيز الإنتاجية - من خلال تحرير العمال البشريين للتركيز على المهام ذات القيمة الأعلى، يمكن للذكاء الاصطناعي زيادة الإنتاجية مع تبني العمل الرقمي في المنظمات.

تجربة عملاء أفضل - يمكن للذكاء الاصطناعي تقديم خدمة عملاء أسرع وأكثر تخصيصاً.

يجب على المنظمات عدم تهميش الموظفين البشريين مع ظهور الموظفين الرقميين. يجب الحفاظ على قوة عاملة هجينة. يمكن أن يؤدي تهميش القوى العاملة البشرية إلى مشاكل إضافية.

مزايا وعيوب العمالة الرقمية

تشمل مزايا العمالة الرقمية تحديد الاتجاهات والتنبؤ بالنتائج والعمل على مدار الساعة والاستجابات الفورية للاستفسارات. هذا يؤثر إيجابياً على رضا العملاء وأوقات الاستجابة. المزايا الأخرى للمؤسسات هي توفير التكاليف والأتمتة والرؤى القيمة حول العمليات وسلوك العملاء.

تعمل العوامل الذكية كجزء من القوى العاملة الرقمية على تحسين الكفاءة وقابلية التوسع وتخصيص تجارب العملاء وتعزيز تحليل البيانات وصنع القرار.

عيوب العمالة الرقمية هي عدم القدرة على الاستجابة للمشاعر الإنسانية، وعدم فهم العواقب على المدى الطويل، والمشكلات التقنية، والاضطرابات.

تشريد الوظائف، ونقص الإشراف البشري، ومخاطر أمن البيانات، والهجمات السيبرانية، واختراق البيانات، والمخاوف الأخلاقية كلها عوامل خاصة بالعمالة الرقمية العاملة. يمكن أن يكون تنفيذ وصيانة العوامل الذكية معقداً ومكلفاً، وستصبح الشركات أكثر اعتماداً على موردي التكنولوجيا. إذا نظرت إلى اضطرابات القوى العاملة السابقة، فقد خلقت أدواراً جديدة للموظفين في المنظمات. يمكن توقع نفس الشيء مع الذكاء الاصطناعي العامل أيضاً.

أمثلة على العمالة الرقمية

مع بداية العمالة الرقمية، سيتعين إعادة تدريب العديد من الموظفين لأدوار جديدة. بعض الأمثلة على تطبيقات العمالة الرقمية هي إنشاء المحتوى عبر الإنترنت، وكتابة المدونات، وإنشاء محتوى وسائل التواصل الاجتماعي، ومعالجة الفواتير، وتنظيم سلاسل التوريد، وترجمة النصوص، وتحرير الفيديو، وإدخال البيانات، والتحليل الآلي للبيانات. عندما يكون هناك نقص في الموظفين في هذه المجالات، يمكن لأنظمة الذكاء الاصطناعي تغطية العجز.

غالباً ما تُستخدم روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء. يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي التعامل مع الاستفسارات الأولية، وحل المشكلات، وتقديم الحلول بشكل استباقي. تقوم الأنظمة الوكيلة بتوليد فرص المبيعات، وتأهيل العملاء المحتملين وجدولة الاجتماعات. كما يمكنها إنشاء وتحسين الحملات التسويقية، وبناء خرائط الرحلة، وتحليل مقاييس الأداء.

يتم تحليل البيانات المالية باستخدام الأنظمة الوكيلة لتحديد الخصومات، وتحديد مخاطر الامتثال، وتقديم المشورة المالية. يمكن لأنظمة الذكاء الاصطناعي الاستجابة تلقائياً لمشاكل تكنولوجيا المعلومات، والتكامل مع الأنظمة المختلفة لحل التذاكر، وأتمتة المهام المعقدة. إنها تؤتمت مهام البرمجة المتكررة، مما يتيح للمطورين التركيز على التحديات الأكثر تعقيداً.

يقوم وكلاء الذكاء الاصطناعي باستخلاص المعلومات الحيوية من البيانات الطبية لمساعدة الأطباء على اتخاذ قرارات رعاية أفضل، وأتمتة المهام الإدارية. يمكن للنظام الوكيل إنشاء خطة للتطوير لتحسين مستويات المخزون بناءً على الطلب المتوقع وأوقات التسليم من الموردين. يمكن للذكاء الاصطناعي الوكيل مراقبة المعاملات والعمليات بشكل مستمر، مما يقلل من عدم الامتثال للحدود ويحسن الحوكمة.

العملاء الآليون: المستقبل والآثار الأوسع نطاقاً

يُنظر إلى العملاء الآليين كسلعة لا تقدر بثمن للمؤسسات. تم تقديمهم لأول مرة في عام 2022. لم نشهد بعد الإمكانات الكاملة للعملاء الآليين. من الناحية الضيقة، ينفذ العملاء أدواراً متخصصة أثناء التعاون في مسارات العمل المعقدة. تحدد العملية كيفية عمل العملاء معاً وكيفية تنفيذ المهام. يتم الإشراف على تفويض المهام وتنفيذها وإكمالها.

يمكن استخدام الأطر لتنظيم مسارات العمل المعقدة لأنظمة العملاء المتعددة. يستخدم العملاء أنواعاً مختلفة من مسارات العمل حسب التطبيقات. اعتماداً على الطبيعة الديناميكية للتطبيقات، قد تحتاج مسارات العمل إلى إعادة النظر أو المراجعة.

العملاء الآليون يفكرون ويتخذون القرارات ويتصرفون ويتعلمون. يستخدم العملاء نماذج اللغة الكبيرة (إل إل إمز) لمعرفة ما يجب القيام به وكيفية القيام به. يمكن لنماذج اللغة الكبيرة الآن العمل مع بعضها البعض واتخاذ إجراءات في العالم الحقيقي.

يحتاج العملاء إلى الحصول على مدخلات من المستخدمين أو البيئة. يفكر العميل من خلال تحليل المدخلات وتفكيك المهام المعقدة وتوليد الحلول المحتملة. يتيح التخطيط للعملاء تسلسل الإجراءات عبر الوقت، مما يضمن إكمال المهام بفعالية وكفاءة. يتيح التكيف للعملاء الاستجابة للبيئات الديناميكية.

العملاء الآليون يغيرون وسيستمرون في تغيير ديناميكيات المؤسسات والقوى العاملة. مع قوة عاملة هجينة من الموظفين البشريين والرقميين، ستكون العمليات أسرع والمخرجات أعلى والإيرادات أكثر. سيغير العملاء الآليون بشكل كبير طريقة عملنا وتفاعلنا في أماكن عملنا. سيتم زيادة القدرة البشرية والتنسيق مع استخدام العمالة الرقمية وسيحسن الكفاءة والإنتاجية في الشركات.