什么是员工佩尔索纳？定义、好处和用途

员工是在您的支持下有效运营公司的人。为了充分发挥他们的潜力，您需要为他们提供具有适当工具和技术的工作环境，并改善员工体验。

您如何做到这一点？

首先，您必须找到一种方法来了解他们想要什么。为了了解员工的需求，您必须识别他们的目标、动机、顾虑和工作方式。

这就是员工 佩尔索纳发挥作用的地方。它们能显著提高员工参与度、生产力和留任率。

在本文中，我们将探讨员工 佩尔索纳、它们的属性和优势，并教您如何为组织创建一个。

什么是员工画像？

员工画像是代表具有相似特征和特点的员工群体的最接近的方式。它们帮助你更好地了解他们的目标、偏好和痛点，帮助你创造积极的工作场所文化。

它们有点像 顾客培尔索纳。正如 买家培尔索纳 改善客户体验一样，员工画像改善工作场所体验。

员工画像的属性

工作场所画像使你能够更好地了解你的员工。如果你的员工感觉不被重视或欣赏，他们会立即开始寻找其他工作机会。

话说回来，以下是开发员工画像所需的一些最常见因素。

• 虚构名字
• 基本人口统计信息
• 职位和工作经历
• 日常活动清单
• 在公司工作时长
• 直接职业发展路径
• 留任动机
• 工作场所的困扰
• 对雇主的期望
• 短期和长期目标（个人和职业）

员工画像示例

每个行业和部门都有一些共同的员工画像。通过将具有相似特征的人组合在一起，您可以轻松创建属于自己的画像。

让我们看几个例子。

Rita Hunt，人力资源顾问

Rita是一位40岁的女士，已婚，有两个孩子，住在德克萨斯州达拉斯。作为一个从人力资源实习生做起的人，她是组织中的宝贵资产。

动机：她希望在未来十年内成为人力资源部门负责人。

技能：

• 数据导向且擅长多任务处理
• 与同事相比，更了解人力资源战略的制定和执行
• 擅长使用技术，是健康生活的倡导者

目标：

• 计划在下一季度为多个部门招聘一批人才
• 希望通过最近与上司分享的行动计划提高员工福祉

困扰：

• 从下属那里获取报告需要很长时间
• 她期望的职业发展至今尚未实现
• 她没有良好的工作生活平衡

Anton Fleming，首席会计师

Anton Fleming，38岁，是他所在组织的首席会计师。他婚姻美满，有三个孩子，最近购买了一套价值725,000美元的房子。

动机：

• 确保会计部门没有问题
• 希望让同事们熟悉该领域的最新工具并善用资源

技能：

• 善于独立完成工作
• 是所有财务相关事务的权威
• 能用通俗易懂的方式传达财务信息

目标：

• 希望他的部门符合所有当地法规
• 计划每季度进行一次国际旅行
• 转到离家更近的公司工作

困扰：

• Anton希望参与影响其团队的重要决策
• 尽管向人力资源部门提出问题，但他的许多要求仍未得到满足

为什么贵公司应该使用 员工 佩尔索纳？

尽管您的员工在团队中工作，但每个人都是不同的，都有自己的目标和抱负。他们并非都期待从您那里获得相同的福利，也并非都被相同的待遇所激励。

如果您不投资寻找方法来保持他们对公司的投入，当您发现他们缺乏额外付出的动力时，您会感到意外。

因此，我们为您和您的企业列出了 员工 佩尔索纳 的一些最重要的好处。

1. 改善内部沟通

数字通知可能会变得令人难以应付，因为我们每隔几分钟就会收到通知。周围有太多无关的信息。

通过明确定义的 培尔索纳，您有机会减少信息过载，并向他们发送根据其需求定制的内容。

2. 更好地了解您的员工

大多数组织无法降低员工流失率，因为他们没有将其作为一个重点领域。对于未被指示"始终保持员工"的普通经理来说，招聘和培训新员工的成本是难以察觉的。

这使得了解您的员工并让他们留在公司变得更加重要。

3. 获得高效的工作环境

您需要一个高效的工作场所来实现收入目标。当您使用员工 培尔索纳 时，您可以获得帮助您实现这一目标的数据和见解。

您可以专注于创建能发挥人们最佳表现的协作空间。

具有团队合作和相互支持的强大空间。培尔索纳 确保跨职能协调的增加。由于您了解员工的优势和劣势，您可以组建具有适当人员组合的团队。

4. 识别需要改进的领域

您的公司应该普遍成为各类员工的理想工作场所。您需要 员工 佩尔索纳 来帮助您看到可以改进的领域，提供更好的工作环境。

最终目标是提供一个无干扰的环境，让他们在个人和职业上都能感到满足。培尔索纳 通过指引正确方向来帮助您实现这一目标。您可以投资适当的资源来建立一个值得骄傲的工作场所，并有效优化预算。

5. 创造个性化体验

尽管为每个员工个性化体验几乎是不可能的，但您certainly可以为不同的 培尔索纳类型设计相似的体验。这更有效，而且这些体验很可能与所有人产生共鸣。

员工 佩尔索纳 还可以帮助您构建员工旅程图。这将为您的人力资源团队提供足够的见解，以制定提高员工产出和忠诚度的策略。

6. 简化参与度

随着多种技术的出现，其中许多对普通员工来说都极为陌生，将所有这些都强加给员工是不明智的。您实施的政策和策略不能是一刀切的模式。

培尔索纳 允许您做出最有影响力的决定，并根据技术采用率和模式将员工分成不同的群组。

最常见的工作场所人物类型

了解办公室中不同类型的员工人物画像很重要。拥有不同性格特征和独特之处的人们使办公室成为一个有趣的工作场所。

O.C. Tanner的全球研究从自尊、工作态度和专注度方面识别出了五种培尔索纳。

社交型

非常外向的社交人士。他们是团队建设活动中的佼佼者，因为他们总是准备好与他人互动。他们对工作持积极态度，这体现在他们与同事、下属和上级的互动方式中。

任务型

他们有专注的工作方式，总是寻求以最少的麻烦完成事情。虽然他们不擅长接受反馈，但他们对奖励反应良好。任务型人员在日常活动中保持冷静和镇定。

建设型

与每个员工都友好相处并在互动中保持温和的个体。他们喜欢做实际的任务，而且非常注重实践。由于他们在工作中具有很强的自我意识，这帮助他们在工作场所做出重大改进。

惰性型

那些对公司来说如同负担的员工，他们勉强达到目标。他们也倾向于悲观。他们总是想被告知自己达到了期望，并对此感到焦虑。

如果你发现一个惰性型员工，你必须想办法建立他们的信心。

成就型

组织中保持工作运转的明星员工。他们可以诚实直率，但有时可能被误解为傲慢。成就型喜欢成为关注的焦点，即使在与工作无关的对话中也会想方设法获得关注。

如何创建员工角色画像？

创建角色画像会让你在做出影响员工队伍的重大决策时无需担心其影响。

员工角色画像可以帮助你了解他们的需求并相应地做出决策，因为你最不想面对的就是大量员工离职。

以下是一个简短的步骤指南，帮助你使用定性和定量数据构建自己的角色画像。

第1步：收集内部反馈

开发有效的员工角色画像的第一步是收集整个组织的反馈。当你掌握了员工的数据，基于这些数据做出的决策就会非常准确。

在数据收集调查中，确保考虑他们的目标、动机以及日常面临的困难等问题。清晰地了解对每个员工重要的不同事项。

以下是你可以采取的其他研究行动：

• 通过一对一访谈深入了解他们的想法
• 观察工作环境，了解各种因素如何影响员工生产力
• 通过发送在线调查收集广泛信息
• 针对不同员工开展有特定问题的焦点小组讨论

你还可以从面试摘录、员工调查、内部评级和文件（来自人力资源部门）中收集基本信息。掌握的信息越多，就越能完善你的角色画像。

第2步：审查研究数据

查看你收集的内部和外部数据，找出行为和态度的模式。

了解有多少员工因某项工作规定而感到不便，或因办公室设置而分心。确定这些信息点是使角色画像有效的关键。在研究这些模式时，你会发现构成不同员工角色画像的共同特征。

一旦你根据各种因素找到不同的细分群体，就要描述每一个群体。虽然没有理想的细分数量，但4到7个是可以接受的。

第3步：构建员工角色画像

从不同数据源收集的见解应该帮助你设计涵盖每个员工的角色画像。创建这些角色画像时必须能够帮助设计员工的档案，包括他们是什么样的人、他们的偏好、动机等。

这应该帮助你深入了解他们的想法，并缩小他们的影响因素和行为。以下是记录角色画像的方法。

• 给出名字，例如，可以是SaaS CEO Martin、Executive Assistant Kelly或Freelancer Adam
• 通过添加图片进行人格化
• 包括关键人口统计信息，如年龄、职务、工作描述、部门、地点、抱负、家庭信息、教育等
• 职业和个人生活中的动机
• 列出他们在典型工作日使用的系统和流程
• 他们遇到的主要困扰
• 创建其工作环境的图形表示

这些角色画像一开始可能不够完美。但随着你在每次互动中更多地了解你的员工，你将继续构建真正符合你员工的角色画像。确保与管理层密切讨论并在继续之前获得必要的支持。

第4步：与真实员工验证

你可以与每个员工单独联系以验证你的角色画像。

在开始反映现实之前，它们需要经过一段时间的完善。当你的员工听说角色画像以及它们如何积极影响他们的工作生活时，他们会很高兴分享并更愿意公开接收信息。

第5步：确保员工角色画像的采用

如果你不在影响团队成员的活动中使用角色画像，它们就毫无用处。确保员工策略不会对你的业务目标产生负面影响。

员工角色画像在关注员工体验的计划中起着关键作用。如果正确使用，提高生产力和每位员工的收入就成为可能。

使用员工画像改善工作体验的公司

像Starbucks、Cisco和IBM这样的大型组织已经建立了工作场所画像。这些画像基于广泛的数据和研究，帮助公司创造促进个人成长的工作环境。

Starbucks

这家著名的连锁咖啡店为其庞大的员工团队制定了三个员工群体。

• 职业发展者：打算长期留在公司并期待在Starbucks发展事业的人。
• 艺术家型：关注更宏观视角，重视组织中的每个人，具有社区意识的人。
• 滑雪者：将在Starbucks工作视为兴趣的人。尽管他们没有考虑公司的长期利益，但仍然可以富有成效。

基于这些群体，Starbucks建立了数据导向的员工参与活动。

Cisco

这家网络巨头根据员工的工作方式定义群体。基于这些画像，他们增加了临时工作区、安静室、小组讨论室、社交创意区等设施。

让我们看看Cisco创建的不同画像：

• 高度流动型：销售人员、客户经理、系统工程师
• 远程/远距离协作者：客户服务和支持、人力资源、法务、营销
• 园区流动型：高管、业务发展经理
• 邻域协作者：财务人员、经理、工程师
• 工作站固定型：软件/网络工程师、行政人员

Cisco使用#WeAreCisco传播其公司文化，吸引新人才并保持现有员工的参与度。

IBM

这家美国科技公司创建了三个主要的员工画像。它们是IBMer、管理者和执行领导者。根据IBM的说法，他们通过识别关键真相时刻来定义员工体验。

总结：

员工角色画像将员工视为不仅仅是"资源"或"创造投资回报的机器"。你要将他们视为想要过上充实生活，珍惜并充分度过每一天的人。

使用角色画像来了解员工需求是正确的方向。你可以设定目标并提高他们对公司的贡献。为员工创造一个能够实现个人目标和企业目标的环境，这是你的责任。

立即使用我们的 免费员工角色画像模板开始制作员工角色画像吧！