कर्मचारी अनुभव सुधारने के लिए AI का उपयोग कैसे करें

कृत्रिम बुद्धिमत्ता का उपयोग करके कर्मचारी अनुभव को बेहतर बनाने में संचार, दक्षता और व्यावसायिक विकास जैसे काम के विभिन्न पहलुओं को बढ़ाने के लिए AI तकनीक का उपयोग शामिल है। AI टूल्स भर्ती, कर्मचारी ऑनबोर्डिंग और प्रशिक्षण कार्यक्रमों को सुव्यवस्थित करके किसी संगठन में कर्मचारी की यात्रा को महत्वपूर्ण रूप से बदल सकते हैं।

कर्मचारी विकास और कल्याण के क्षेत्रों में व्यक्तिगतकरण महत्वपूर्ण है। Qualtrics के अनुसार, केवल 64% कर्मचारी वर्तमान संगठन में रहने की योजना बना रहे हैं, जो 2021 में 70% से कम है। AI के साथ, संगठन उच्च कर्मचारी प्रतिधारण और संतुष्टि दर प्राप्त कर सकते हैं।

AI रुझानों, समस्याओं और सुधार के क्षेत्रों की पहचान करने के लिए बड़ी मात्रा में डेटा को छांटकर प्रतिक्रिया का विश्लेषण करने में भी मदद करता है। यह प्रारंभिक कर्मचारी बर्नआउट की पहचान कर सकता है और उचित हस्तक्षेप योजनाएं तैयार कर सकता है। यह ग्राहक सहायता को और बेहतर बनाता है, जिससे कर्मचारी अनुभव में सुधार होता है।

कर्मचारी अनुभव क्या है?

कर्मचारी अनुभव एक संगठन में कार्यस्थल का व्यक्तिगत बोध है – कैसे एक कर्मचारी कार्य वातावरण का अनुभव करता है। यह संगठन में व्यक्तिगत संबंधों, कार्य वातावरण और प्रौद्योगिकी का पूर्ण विवरण है।

कर्मचारी अनुभव भर्ती से शुरू होता है और कर्मचारी के संगठन छोड़ने तक चलता है। यह सभी बातचीत, घटनाओं और संबंधों का समामेलन है जो कर्मचारी का संगठन के साथ है, सांस्कृतिक और अन्यथा।

संगठन में कर्मचारियों का अनुभव व्यवसाय के लिए रणनीतिक आवश्यकता के रूप में देखा जाना चाहिए। एक बेहतरीन कर्मचारी अनुभव बेहतर कर्मचारी प्रतिधारण और अधिक उत्पादक कार्यबल की ओर ले जाता है। कर्मचारी योगदान की मान्यता कर्मचारियों में बेहतर स्वामित्व को बढ़ावा दे सकती है, जो एक अधिक प्रेरित और वफादार कार्यबल बनाती है।

प्रौद्योगिकी का उपयोग कार्यप्रवाह को सुव्यवस्थित कर सकता है और कर्मचारियों में निराशा को कम कर सकता है। सीखने और व्यावसायिक विकास के अवसर भी कार्यस्थल में समग्र कर्मचारी अनुभव में योगदान करते हैं। एक मजबूत सीखने और विकास रणनीति नौकरी संतुष्टि स्तर में सुधार में मदद करेगी।

यह ध्यान देने योग्य है कि काम के साथ जुड़ाव और कार्य वातावरण के बीच एक महत्वपूर्ण अंतर है। यह विशेष रूप से कर्मचारियों के अनुभवों को समझने और उनका आकलन करने का प्रयास करते समय ध्यान में रखा जाना चाहिए। एक कर्मचारी अपने काम से खुश हो सकता है लेकिन कार्य वातावरण में कठिनाइयां हो सकती हैं, जो कंपनी में कम सकारात्मक अनुभव की ओर ले जाएगा।

कार्य-जीवन संतुलन कर्मचारी अनुभव में एक और महत्वपूर्ण योगदान करने वाला कारक है। बेहतर कर्मचारी स्वामित्व और प्रतिबद्धता के लिए संगठन के नेतृत्व को कंपनी के मिशन और मूल्यों के साथ नेतृत्व करने की आवश्यकता है। यह विचार करता है कि कर्मचारी अनुभव रणनीति कर्मचारियों के सभी जनसांख्यिकीय वर्गों को कैसे प्रभावित करती है।

एक सकारात्मक कार्य वातावरण कर्मचारी जुड़ाव को बढ़ा सकता है। एक सकारात्मक कर्मचारी अनुभव बनाना आमतौर पर कंपनियों के लिए प्रतिस्पर्धात्मक लाभ के रूप में देखा जाता है। एक अच्छा अनुभव अक्सर उच्च उत्पादकता और बेहतर व्यावसायिक परिणामों से जुड़ा होता है, जैसे निवेश पर प्रतिफल।

कर्मचारी अनुभव महत्वपूर्ण क्यों है?

श्रेष्ठ प्रतिभा को आकर्षित करें

बेहतरीन कर्मचारी अनुभव वाले संगठन श्रेष्ठ प्रतिभा को आकर्षित करते हैं जहां कर्मचारी दूसरों को संगठन में पदों की सिफारिश करते हैं। इससे खुली स्थितियों के लिए अधिक उम्मीदवार रेफरल और भर्ती दर में वृद्धि होती है क्योंकि नौकरी खोजने वाले कर्मचारी कार्य अनुभव और कंपनी संस्कृति रेटिंग पर ध्यान देते हैं। यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि कर्मचारी रेफरल रिक्त पद को भरने का सबसे प्रभावी तरीका है, जहां संदर्भित उम्मीदवारों को लगभग 30% की दर पर नियुक्त किया जाता है।

कर्मचारी सहभागिता

कर्मचारी अनुभव और कर्मचारी सहभागिता दो ऐसे कारक हैं जिन्हें साथ-साथ संतुलित किया जाना चाहिए। कर्मचारी अनुभव समग्र यात्रा पर ध्यान केंद्रित करता है जबकि कर्मचारी सहभागिता विशिष्ट चालकों को देखती है। जब कर्मचारी सहभागिता पर भी विचार किया जाता है तो यह एक प्रतिबद्ध और प्रेरित कार्यबल की ओर ले जाता है, जिससे संगठन में उत्पादकता बढ़ती है। कर्मचारी सहभागिता विशेष रूप से कर्मचारी उत्पादकता से जुड़ी होती है।

कर्मचारी अनुभव यह सुनिश्चित करने का एक तरीका है कि कर्मचारी कार्यस्थल को लेकर उत्साहित हों और संगठन में सहायक प्रबंधक-कर्मचारी संबंध मौजूद हों। किसी संगठन का मिशन या उद्देश्य भी कर्मचारी अनुभव में योगदान करता है और यह निर्धारित करता है कि कर्मचारी अपनी नौकरियों को कितना महत्वपूर्ण मानते हैं।

सकारात्मक अनुभव वाले कर्मचारी नकारात्मक अनुभव वाले कर्मचारियों की तुलना में संगठन में प्रतिबद्ध होने और रहने की अधिक संभावना रखते हैं।

कर्मचारी का दैनिक अनुभव वह सतत बातचीत है जो कर्मचारियों का अपने काम, सहयोगियों और प्रबंधकों के साथ होती है। इस चरण के दौरान नियमित रूप से कर्मचारियों को पहचानना कर्मचारी सहभागिता और प्रेरणा में सुधार के लिए आवश्यक है। टीम की बैठकों के दौरान सार्वजनिक रूप से कर्मचारियों को स्वीकृति देना और एक सहकर्मी मान्यता कार्यक्रम लागू करना जहां कर्मचारी अन्य कर्मचारियों को पहचान सकें, भी सकारात्मक कार्य वातावरण में योगदान करता है।

कंपनी संस्कृति

कार्यस्थल संस्कृति या संगठनात्मक संस्कृति एक अन्य कारक है जो कर्मचारी अनुभव को प्रभावित करता है। कर्मचारी अनुभव कंपनी संस्कृति का एक उत्पाद है और यह इसे प्रभावित भी करता है। एक बेहतरीन कंपनी संस्कृति और कर्मचारी अनुभव बढ़ी हुई उत्पादकता, कम टर्नओवर और बेहतर कर्मचारी संतुष्टि की ओर ले जा सकते हैं।

भौतिक कार्यस्थल वातावरण कंपनी संस्कृति और कर्मचारी अनुभव में योगदान करता है। नौकरी खोजने वालों द्वारा किसी संगठन में आवेदन करते समय इस पर भी विचार किया जाता है।

संगठनात्मक संस्कृति भी एक निर्धारक है जब किसी व्यवसाय के सही ग्राहक दर्शकों को आकर्षित करने की बात आती है। ग्राहक उन संगठनों के साथ अधिक जुड़ाव रखते हैं जो स्वस्थ कार्य वातावरण को बढ़ावा देते हैं और यह सुनिश्चित करते हैं कि कर्मचारियों को सकारात्मक कार्य अनुभव हों।

कंपनी संस्कृति एक संगठन के साझा मूल्यों और विश्वासों को भी दर्शाती है जो बदले में कर्मचारी अनुभव को प्रभावित करती है। कंपनी संस्कृति दैनिक बातचीत, कर्मचारियों और प्रबंधकों के बीच संबंधों और भौतिक कार्यस्थल वातावरण को प्रभावित करती है, जो सभी एक संगठन में कर्मचारी अनुभव में योगदान करते हैं।

शिक्षा और विकास

निरंतर शिक्षा और विकास भी कर्मचारी अनुभव को सकारात्मक बनाने में योगदान करते हैं। कर्मचारियों की करियर उपलब्धियों, जैसे पदोन्नति, प्रमाणन और प्रशिक्षण कार्यक्रमों के सफल समापन को पहचानना, संगठन के प्रति उनकी प्रतिबद्धता को मजबूत कर सकता है। मेंटरशिप और प्रशिक्षण संसाधनों तक पहुंच प्रदान करना भी कर्मचारियों को दर्शाता है कि संगठन उनके विकास को महत्व देता है और संगठन में बेहतर मूल्यों और अनुभवों को बढ़ावा देता है।

ग्राहक अनुभव

एक बेहतरीन कर्मचारी अनुभव बेहतर ग्राहक संतुष्टि और अनुभव की ओर ले जा सकता है। प्रतिबद्ध कर्मचारियों का अर्थ बेहतर सेवाएं और संतुष्ट ग्राहक है।

मंदी और महामारी जैसे कंपनियों के कठिन समय के दौरान, कर्मचारी अनुभव पर ध्यान केंद्रित करना व्यवसाय को अधिक प्रतिस्पर्धी लाभ दे सकता है। इस तरह के संगठनों का ग्राहक अनुभव भी बेहतरीन होगा और राजस्व वृद्धि अधिक होगी।

AI के साथ कर्मचारी अनुभव को मापना

कृत्रिम बुद्धिमत्ता का उपयोग कर्मचारी यात्रा के सभी पहलुओं को बेहतर बनाने के लिए किया जाता है। कर्मचारी अनुभव के लिए AI कार्यप्रवाह को सुव्यवस्थित करने, नीरस कार्यों को कम करने और कर्मचारियों के लिए उच्च-मूल्य कार्य के लिए अधिक समय छोड़ने के साथ आता है। यह यह भी सुनिश्चित करता है कि कर्मचारी की नियुक्ति से लेकर संगठन में उत्पादक होने तक का समय अंतराल कम हो।

कर्मचारी अनुभव के लिए AI का उपयोग कर्मचारियों की उत्पादकता को बढ़ाता है और संगठन की समग्र दक्षता में सुधार करता है।

कर्मचारी अनुभव के लिए AI का लाभ उठाना एक परिवर्तनकारी दृष्टिकोण है जो अधिक उत्पादक और सहायक कार्य वातावरण को बढ़ावा दे सकता है। AI ईमेल और कार्यों को प्राथमिकता देकर संचार को बेहतर बना सकता है। AI भर्ती और पदोन्नति प्रक्रियाओं में संभावित पूर्वाग्रहों की पहचान करने के लिए बड़े डेटासेट का विश्लेषण कर सकता है। AI अधिक सार्थक संचार, निरंतर प्रतिक्रिया और अधिक लचीलेपन के साथ एक सकारात्मक कार्य वातावरण बनाने में भी मदद कर सकता है।

कर्मचारी अनुभव के लिए AI का उपयोग करते समय, कर्मचारी की जरूरतों का आकलन करना और उन जरूरतों को पूरा करने के लिए सही AI टूल खोजना महत्वपूर्ण है। नौकरियों को बदलने के बजाय कार्यबल को बढ़ाने के लिए AI का उपयोग करने वाले संगठनों की बढ़ती प्रवृत्ति है। हाल ही में एक वैश्विक Deloitte सर्वेक्षण में, केवल कुछ संगठनों ने जितने संभव हो उतने कार्यों को स्वचालित करने की प्राथमिकता व्यक्त की।

डेटा-संचालित अंतर्दृष्टि, बेहतर प्रतिक्रिया और समस्या-समाधान के तंत्र के माध्यम से निर्णय लेने और प्राथमिकताओं में सुधार करना, जहां AI संभावित जोखिमों और सहभागिता पैटर्न को इंगित करता है, बेहतर कर्मचारी अनुभव में योगदान करता है। अधिक सहायक कार्य वातावरण बनाकर कर्मचारियों को सशक्त बनाना बेहतर सहभागिता और प्रदर्शन की ओर ले जाता है।

विचारशील योजना और रिस्किलिंग प्रोग्राम्स में निवेश, और मानव और एआई दोनों की विशिष्ट शक्तियों का लाभ उठाने वाले नए अवसर बनाने की आवश्यकता संगठन में बेहतर कर्मचारी अनुभव के लिए है।

कार्यस्थल में एआई टूल्स को एकीकृत करना सिर्फ एक ट्रेंड नहीं है; यह एक अधिक कुशल और कर्मचारी-केंद्रित व्यावसायिक मॉडल की ओर एक बदलाव है। एआई संगठनों को एक गतिशील, समावेशी और भविष्य के लिए तैयार कार्यबल बनाने में मदद कर रहा है। एआई पृष्ठभूमि की परवाह किए बिना परियोजनाओं के लिए सर्वश्रेष्ठ उम्मीदवारों की पहचान करके और विविध टीमों के निर्माण का समर्थन करके कार्यबल विविधता में योगदान करता है। एआई अचेतन पूर्वाग्रहों की पहचान और उन्मूलन में भी मदद करता है, जो एक समावेशी कार्य वातावरण बनाता है।

AI का उपयोग करके कर्मचारी अनुभव को कैसे बेहतर बनाएं: 10+ तरीके

1. ऑनबोर्डिंग अनुभव को सरल बनाना

AI-संचालित सहायता के साथ, जानकारी, प्रक्रियात्मक प्रवाह, और यहां तक कि कर्मचारियों की भूमिका और पृष्ठभूमि के आधार पर आवश्यकता-आधारित प्रशिक्षण तक पहुंच की सुविधा के साथ ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया सरल हो जाती है।

कार्यों को स्वचालित करके, अनुभवों को व्यक्तिगत बनाकर और डेटा का विश्लेषण करके ऑनबोर्डिंग अधिक सुव्यवस्थित हो जाता है। यह नए कर्मचारियों को जल्दी अनुकूल होने में और उन्हें सही मेंटर्स के साथ मिलाने में भी मदद करता है। संगठन में मेंटरिंग प्रक्रिया को व्यक्तिगत प्रतिक्रिया और मार्गदर्शन के प्रावधानों के साथ यहां बढ़ाया जा सकता है। मेंटरिंग संबंध की प्रगति और परिणामों की ट्रैकिंग भी कर्मचारी अनुभव को बेहतर बनाने के लिए की जा सकती है।

ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया में रीयल-टाइम फीडबैक AI-संचालित टूल्स का उपयोग करने का एक और अतिरिक्त लाभ है। चैटबॉट्स और वर्चुअल असिस्टेंट्स का उपयोग कर्मचारियों के प्रश्नों का उत्तर देने और मार्गदर्शन प्रदान करने के लिए किया जाता है। AI पूर्वानुमानात्मक विश्लेषण का उपयोग करके ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया में संभावित बाधाओं की भविष्यवाणी कर सकता है और सक्रिय रूप से समस्याओं का समाधान कर सकता है।

AI टूल्स ऑनबोर्डिंग संचार को व्यक्तिगत बनाते हैं और नए कर्मचारियों को जुड़े रहने के लिए लक्षित संदेश और रिमाइंडर भेजते हैं। BambooHR, Workday, और Compunnel सभी AI टूल्स हैं जो ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया में लोकप्रिय रूप से उपयोग किए जाते हैं। इन टूल्स के साथ नियामक आवश्यकताओं और कंपनी नीतियों का पालन भी सुनिश्चित किया जाता है।

2. व्यक्तिगत सीखने और विकास

कर्मचारियों के लिए अनुकूलित प्रशिक्षण और विकास कार्यक्रमों की सिफारिश करने के लिए AI-सहायक टूल्स का उपयोग किया जाता है। यह कैरियर विकास और विकास को नाटकीय रूप से तेज करता है, कर्मचारियों को उनके कैरियर लक्ष्यों को प्राप्त करने में मदद करता है। यह प्रत्येक कर्मचारी की सीखने की शैली, गति और प्राथमिकताओं के आधार पर व्यक्तिगत सीखने की सिफारिशें और अंतर्दृष्टि भी प्रदान करता है।

87% कर्मचारी अनुभव पेशेवर सहमत हैं कि व्यक्तिगतकरण कर्मचारी संतुष्टि को बढ़ाता है।

AI टूल्स के साथ कर्मचारियों के सीखने के इतिहास को ध्यान में रखते हुए सीखने की कंटेंट को व्यक्तिगत आवश्यकताओं के अनुकूल बनाया जा सकता है। यहां कर्मचारियों के पिछले प्रदर्शन पर विचार किया जाता है और इसे L&D रणनीति में शामिल किया जाता है। यह संगठन के लिए बेहतर व्यावसायिक परिणाम भी सुनिश्चित करता है।

बाद के कारकों के आधार पर अनुकूलित सीखने के मार्ग बनाए जाते हैं। AI तब सीखने की जरूरतों और कर्मचारी रुचियों के आधार पर कंटेंट की सिफारिश करता है। कंटेंट प्रशिक्षण मॉड्यूल, लेख से वीडियो तक हो सकती है।

सीखने और विकास में AI-संचालित टूल्स का उपयोग करने से आगे मदद मिल सकती है:

• सीखने के उद्देश्यों और लक्ष्यों को परिभाषित करना
• प्रशिक्षण कंटेंट का क्यूरेशन
• मूल्यांकन बनाना और स्वचालित करना
• कौशल अंतराल की पहचान करना और व्यक्तिगत प्रतिक्रिया प्रदान करना

AI टूल्स ऑडियो और वीडियो को टेक्स्ट में ट्रांसक्राइब करके और कंटेंट को विभिन्न भाषाओं में स्वत: अनुवाद करके सीखने को अधिक सुलभ बनाते हैं, जिससे सीखना और विकास सभी के लिए सुलभ हो जाता है।

एआई दूरस्थ शिक्षण के अवसर भी प्रदान करता है जहां आप इसे कहीं भी, किसी भी समय एक्सेस कर सकते हैं। एआई का उपयोग करके सीखने के प्रभाव को भी बढ़ाया जाता है जो सीखने और विकास प्रक्रिया के दौरान आने वाली किसी भी चुनौती के संदर्भ में एक कोच के रूप में कार्य कर सकता है। सीखने और विकास में एआई की शुरुआत करते समय इसे धीमी गति से किया जाना चाहिए और कर्मचारियों के साथ एआई के उपयोग के विचार को सामाजिक बनाया जाना चाहिए।

3. गुणवत्तापूर्ण कंटेंट निर्माण

एआई-संचालित टूल्स का उपयोग करके, कर्मचारी आसानी से कंटेंट को पुनर्प्रयोग कर सकते हैं। चाहे वह ब्लॉग को सोशल मीडिया पोस्ट में बदलना हो या छवि निर्माण, यह कंटेंट विकास के समय को काफी कम कर देता है।

एआई टूल्स का उपयोग करके वीडियो कंटेंट का निर्माण सेकंड में किया जा सकता है, शुरू से वीडियो बनाने के बजाय। एसईओ के लिए कंटेंट का विश्लेषण करने और सर्च इंजन में रैंक करने के लिए सुझाव देने के लिए एआई टूल्स का उपयोग भी किया जा सकता है। अपने दर्शकों को लक्षित करने और यह समझने के लिए कि अपने सोशल मीडिया पोस्ट कब रोल आउट करें, सोशल मीडिया एआई टूल्स का उपयोग किया जा सकता है।

एआई-सहायता प्राप्त वीडियो जनरेशन का उपयोग करके नए कर्मचारियों के लिए व्यक्तिगत स्वागत वीडियो भी जल्दी बनाए जा सकते हैं। कंपनी में कर्मचारी अनुभव को बेहतर समझने के लिए एआई का उपयोग करके कर्मचारी जुड़ाव सर्वेक्षण आसानी से एकत्र किए जा सकते हैं।

एआई-संचालित कंटेंट की दक्षता और मापनीयता एक अतिरिक्त लाभ है। कंटेंट निर्माण में एआई रणनीतियों की लागत प्रभावशीलता संगठन में संसाधन आवंटन में काफी सुधार कर सकती है।

4. बेहतर सहयोग

एआई परियोजना प्रबंधन में सहायता कर सकता है, जिसमें उपलब्ध सदस्यों के साथ बैठकें बुलाने से लेकर किसी परियोजना के लिए आवश्यक संसाधनों का विश्लेषण, और यहां तक कि किसी विशेष परियोजना में बाधाओं की भविष्यवाणी करने तक के कार्य शामिल हैं।

बेहतर निर्णय लेना, जोखिम संभावनाओं और संभावित प्रभावों के संदर्भ में जोखिम प्रबंधन, और टीमों के बीच बेहतर संचार कर्मचारी अनुभव को बढ़ाने के लिए क्रॉस-फंक्शनल सहयोग बढ़ाने के लिए एआई का उपयोग करने के सभी लाभ हैं।

एआई-संचालित स्मार्ट शेड्यूलिंग प्रत्येक टीम सदस्य की प्राथमिकताओं, टाइम जोन और उपलब्धता को ध्यान में रखते हुए मीटिंग योजना और समन्वय को अनुकूलित कर सकती है। इससे कर्मचारी संतुष्टि में वृद्धि होगी और सहयोगात्मक सत्रों में बेहतर उपस्थिति होगी। एआई टूल्स के साथ रीयल-टाइम अनुवाद भी एक बड़ा लाभ हो सकता है, खासकर वैश्विक टीमों के मामले में।

5. स्वचालित मानव संसाधन सहायता

एआई एचआर-संबंधित प्रश्नों के उत्तर देने के लिए चैटबोट के उपयोग से बेहतर समर्थन और संचार को बढ़ावा देता है। इस प्रक्रिया को स्वचालित करने से एचआर कर्मियों को अधिक महत्वपूर्ण कार्यों के लिए मुक्त कर दिया जाता है जिनमें अधिक एक-से-एक बातचीत की आवश्यकता होगी।

इसके अलावा, ये बोट स्व-शिक्षण भी हैं और प्रतिक्रियाएं प्रत्येक बातचीत के साथ बेहतर होती जाती हैं। इसलिए, जब आपके कर्मचारियों को जानकारी की आवश्यकता होती है, तो उन्हें सटीक और संगत उत्तर प्रदान किए जा सकते हैं। AI सहायकों के उपयोग से, प्रतिक्रिया समय तेज होता है और अनुपालन की निगरानी सुनिश्चित होती है।

AI टूल्स मैनेजर्स को जॉब डिस्क्रिप्शन लिखने और नई भूमिकाएं बनाने में मदद कर सकते हैं। यह पेड टाइम ऑफ और छुट्टियों के लिए रिक्वेस्ट मैनेजमेंट, अप्रूवल्स और ट्रैकिंग को भी स्वचालित कर सकता है। AI एचआर टीमों को कर्मचारी खर्चों की प्रतिपूर्ति, आंतरिक संचार में मदद करता है, और भर्ती प्रक्रिया में योग्यताओं और कौशल को प्राथमिकता देता है।

स्वचालित एचआर सपोर्ट इसलिए दक्षता और स्केलेबिलिटी को बढ़ाता है। स्वचालन दक्षता, सटीकता और स्थिरता सुनिश्चित करने में मदद करता है, जो कर्मचारी अनुभवों, संतुष्टि और प्रतिधारण दरों को बढ़ाता है। AI के साथ, रीयल-टाइम फीडबैक, लक्ष्य ट्रैकिंग और एजाइल प्रदर्शन वार्तालाप के साथ निरंतर प्रदर्शन प्रबंधन किया जा सकता है।

एचआर सपोर्ट के लिए कुछ AI टूल्स में शामिल हैं:

• IBM के एचआर चैटबॉट्स कर्मचारी प्रश्नों का उत्तर देने के लिए नेचुरल लैंग्वेज प्रोसेसिंग और मशीन लर्निंग का उपयोग करते हैं।
• FirstUp, एक बुद्धिमान संचार प्लेटफॉर्म, एचआर पेशेवरों को कर्मचारी अनुभव को वैयक्तिकृत करने में मदद करता है।

6. संवर्धित कार्यबल

AI-संचालित सहायकों और स्वचालन के साथ कार्यप्रवाह में सुधार होता है जिससे कर्मचारियों को अधिक मूल्यवान कार्य के लिए अधिक समय मिलता है, जिससे संगठन की दक्षता बढ़ती है। यहां, कर्मचारियों के लिए सहायता एचआर कर्मियों पर निर्भर होने के बजाय अधिक 'सेल्फ-सर्विस' में जाएगी, जो संगठन में कर्मचारी संतुष्टि स्तर को बढ़ाएगी।

AI टूल्स का उपयोग करके बेहतर कार्य-जीवन संतुलन भी प्राप्त किया जा सकता है। स्वचालन नियमित कार्यों को संभाल सकता है, ओवरटाइम को कम करके कर्मचारियों को कार्य-जीवन संतुलन बनाए रखने में मदद करता है।

एक संवर्धित कार्यबल में, कर्मचारी अपस्किलिंग के माध्यम से नई जटिल भूमिकाओं में जा सकते हैं, जहां उनके कौशल और क्षमताओं का बेहतर उपयोग किया जा सकता है। कर्मचारी प्रदर्शन को कहां सुधार सकते हैं, यह समझने के लिए AI सहायकों का उपयोग करके रीयल-टाइम फीडबैक भी प्राप्त किया जा सकता है। कर्मचारियों द्वारा अधिक स्वायत्तता भी प्राप्त की जा सकती है, क्योंकि AI सहायक कर्मचारी को काम को अधिक स्वतंत्र रूप से करने में मदद कर सकते हैं।

AI टूल्स का उपयोग कंपनियों में बेहतर नौकरी संतुष्टि स्तर की ओर भी ले जा सकता है। जैसे-जैसे अधिक संगठन इन प्रौद्योगिकियों को अपना रहे हैं, यह एक अधिक आकर्षक और कुशल कार्य वातावरण की ओर ले जा सकता है।

7. बेहतर ग्राहक सहायता

AI-संचालित चैटबॉट्स कर्मचारी अनुभव को बेहतर बनाने के लिए कर्मचारियों से निरंतर ग्राहक सहायता का बोझ उठा सकते हैं। यह कुशल ग्राहक सेवा की ओर ले जाता है, विशेष रूप से संवादात्मक AI प्लेटफॉर्म के साथ जो 24/7 सहायता प्रदान करते हैं। जिन मामलों में प्लेटफॉर्म किसी प्रश्न का उत्तर नहीं दे पाते हैं, उसे समाधान के लिए मानव ग्राहक सहायता कार्यकारी तक बढ़ाया जा सकता है।

AI का उपयोग प्रश्नों और टिकटों की संख्या के मामले में एजेंट के प्रदर्शन में भी सुधार कर सकता है। AI-संचालित चैटबॉट्स समाधान और प्रतीक्षा समय को काफी कम करते हैं। वे मल्टीलिंगुअल सपोर्ट और कॉल के बाद सारांश भी प्रदान करते हैं। Intercom का Fin AI और Zendesk एआई चैटबॉट के कुछ उदाहरण हैं।

मूल रूप से, एआई चैटबॉट कर सकते हैं:

• सहायता ज्ञान का उपयोग करें
• सही व्यवहार और नीतियों को लागू करें
• प्रत्येक ग्राहक अनुभव को व्यक्तिगत बनाएं
• प्रदर्शन पर अंतर्दृष्टि प्रदान करें

उनके पास सभी उत्पादों और कंपनी प्रक्रियाओं का अद्यतित ज्ञान है, जो ग्राहकों को समस्याओं को तेजी से और अधिक कुशलता से हल करने में मदद करने के लिए विस्तृत उत्तर प्रदान करता है। यह कई ज्ञान स्रोतों से सबसे प्रासंगिक जानकारी लेता है, जिससे यह अधिक व्यापक प्रतिक्रियाएं बना सकता है और जटिल प्रश्नों को हल करने की क्षमता बढ़ा सकता है। ग्राहकों की पूछताछ के आधार पर, चैटबॉट व्यक्तिगत उत्तर देते हैं जो टिकट बंद करने में डाउनटाइम को कम करते हैं और कर्मचारियों को उच्च-मूल्य कार्यों पर ध्यान केंद्रित करने का समय देते हैं।

8. स्मार्ट प्रतिभा प्रबंधन

कर्मचारी डेटा का विश्लेषण करने और उनके पिछले कार्य प्रदर्शन के आधार पर कौन सा कर्मचारी किस विशेष कार्य के लिए सही होगा, यह देखने के लिए एआई का उपयोग प्रतिभा प्रबंधन में किया जाता है। कर्मचारी पहचान और पुरस्कार भी एआई का उपयोग करके किया जा सकता है जो पूर्वाग्रह को कम करता है और कर्मचारी अनुभव में सुधार करता है।

एआई-सहायक उपकरण कार्यस्थल में भर्ती, प्रशिक्षण और प्रदर्शन मूल्यांकन में सुधार करते हैं। एआई-संचालित उपकरणों का उपयोग करके कार्यबल योजना भी कुशलतापूर्वक की जा सकती है। यह उन कर्मचारियों की पहचान करने में मदद कर सकता है जो छोड़ने के जोखिम में हैं और संभावित उत्तराधिकारियों का निर्धारण कर सकते हैं।

नोट: प्रतिभा प्रबंधन में एआई को लागू करते समय, डेटा गोपनीयता और साइबर सुरक्षा पर विचार करना महत्वपूर्ण है। संगठनों को यह समझाना चाहिए कि कर्मचारी डेटा कैसे एकत्र और उपयोग किया जा रहा है, और कर्मचारियों को उनके डेटा पर नियंत्रण देना चाहिए।

9. 'कहीं भी' कार्य वातावरण को सक्षम करना

कर्मचारियों के लिए पसंदीदा कार्य मॉडल की सिफारिश करने के लिए एआई का उपयोग किया जाता है जो कार्य के प्रभावी रूप से किए जाने के साथ कर्मचारी अनुभव में सुधार करता है। यह कर्मचारियों को उनके कार्य तरीकों में बहुत अधिक लचीलापन देता है और वे जो भी उन्हें अपना काम पूरा करने और उनकी व्यक्तिगत जरूरतों को पूरा करने में मदद करे, उसे चुन सकते हैं। यह अनजाने में बेहतर कंपनी वफादारी, कार्यप्रवाह, उत्पादकता और परिचालन दक्षता की ओर ले जाएगा। एआई सहायक कर्मचारियों को दस्तावेज़ समीक्षा और डेटा निष्कर्षण जैसे कार्यों को तेजी से पूरा करके कहीं भी उत्पादक रहने में सक्षम बनाते हैं।

10. कर्मचारी प्रतिक्रिया के साथ पूर्वानुमानित कल्याण कार्यक्रम

एआई-संचालित कल्याण ऐप्स का उपयोग करके कर्मचारियों के कल्याण में काफी वृद्धि की जा सकती है। यह आपको यह समझने में मदद करेगा कि कर्मचारियों को कब ब्रेक या स्वयं की देखभाल गतिविधियों की आवश्यकता होगी। कार्यों के स्वचालन के साथ कार्य-जीवन संतुलन भी बेहतर हो सकता है; थकावट को कम करना और कर्मचारी संतुष्टि को बढ़ावा देना।

कार्य पैटर्न, कर्मचारी प्रतिक्रिया और अनुपस्थिति जैसे डेटा का विश्लेषण करके कर्मचारियों के लिए व्यक्तिगत कल्याण कार्यक्रम भी किए जा सकते हैं। एआई-संचालित ऐप्स के साथ संभावित स्वास्थ्य जोखिमों और चुनौतियों से बचा जा सकता है और कर्मचारियों के मानसिक स्वास्थ्य पहलुओं को भी ध्यान में रखा जाता है।

कर्मचारी कल्याण कार्यक्रमों के लिए एआई की रीयल-टाइम क्षमताएं एक और गेम-चेंजर हैं। पारंपरिक कल्याण पहल अक्सर आवधिक मूल्यांकन या मैनुअल हस्तक्षेप पर निर्भर करती हैं, जो वास्तविक समय में मुद्दों को संबोधित नहीं कर सकती हैं। इसके विपरीत, एआई-संचालित समाधान लगातार कर्मचारी कल्याण की निगरानी कर सकते हैं और जरूरत पड़ने पर तत्काल सहायता प्रदान कर सकते हैं।

एआई-संचालित कल्याण हस्तक्षेप कर सकते हैं:

• तनाव-मुक्ति व्यायाम की सिफारिश करें
• मानसिक स्वास्थ्य संसाधन प्रदान करें
• स्वास्थ्य पेशेवरों के साथ अपॉइंटमेंट शेड्यूल करना
• 24/7 सहायता प्रदान करें

ये सभी कर्मचारियों की अपने कल्याण को प्रबंधित करने और चुनौतियों का प्रभावी ढंग से सामना करने की क्षमता में महत्वपूर्ण सुधार कर सकते हैं।

11. एआई-संचालित टूल्स के साथ सहयोग करें

Asana एक प्रोजेक्ट मैनेजमेंट टूल है जो कार्यों की योजना, ट्रैक और प्रबंधन में मदद करने के लिए एआई का उपयोग करता है। Microsoft Viva Insights जटिल, तेज-गति वाले व्यवसायों में काम कैसे पूरा होता है, इस पर सार्थक अंतर्दृष्टि सामने लाने के लिए डिज़ाइन किया गया है। Slack एक और उदाहरण है जिसमें रीयल-टाइम मैसेजिंग और एआई-संचालित खोज और सारांश क्षमताएं हैं।

जानकारी खोजने के अलावा, एआई वॉइस असिस्टेंट कर्मचारियों को प्राकृतिक भाषा का उपयोग करके कार्य करने और अनुरोध सबमिट करने में मदद करते हैं, जिससे कर्मचारियों को अपनी नवीनतम पे स्लिप, कैलेंडर इवेंट और कर्मचारी डायरेक्टरी जानकारी तक जल्दी पहुंचने में आसानी होती है। कार्यस्थल में एआई-संचालित टूल्स को लागू करते समय, कर्मचारियों को शिक्षित करने, उनकी निगरानी करने और कर्मचारी अनुभव को बेहतर बनाने में उनकी मदद करने के लिए एक रणनीति होना महत्वपूर्ण है।

कर्मचारी अनुभव के उदाहरण

कर्मचारी अनुभव के लिए AI के उदाहरणों में शामिल हो सकता है कि कैसे AI टूल्स कर्मचारी की बातचीत के स्वर और अन्य विशेषताओं से कर्मचारी की भावनाओं का पता लगा सकते हैं जो संगठन में कर्मचारी अनुभव में योगदान करते हैं। अन्य उदाहरणों में कर्मचारी व्यवहार की भविष्यवाणी करने की क्षमता शामिल है, जिसमें कर्मचारी जुड़ाव, नौकरी संतुष्टि और टर्नओवर दर जैसे कारकों पर विचार किया जाता है।

AI प्रदर्शन समीक्षाओं को संक्षेप में प्रस्तुत कर सकता है और कई स्रोतों से प्राप्त प्रतिक्रिया का विश्लेषण कर सकता है। कर्मचारियों की सीखने की प्राथमिकताओं और प्रदर्शन के आधार पर प्रशिक्षण तैयार किया जा सकता है।

क्रॉस-फंक्शनल लर्निंग एक अन्य उदाहरण है, जहां AI का उपयोग विभिन्न विभागों के कर्मचारियों की भागीदारी को बढ़ा सकता है। AI-पावर्ड टूल्स संगठनों में शामिल होने वाले आवेदकों के लिए काम को बहुत आसान बना सकते हैं।

यहां कर्मचारी अनुभव में AI के दो उपयोग-केस उदाहरण दिए गए हैं:

मणिपाल हेल्थ एंटरप्राइजेज

मणिपाल हेल्थ एंटरप्राइजेज एक ऐसा समाधान अपनाकर लेनदेन से रणनीतिक HR में संक्रमण करना चाह रहा था जो नर्सिंग स्टाफ, डॉक्टरों और अन्य कर्मचारियों को चौबीसों घंटे उनके HR-संबंधित प्रश्नों के उत्तर दे सके।

एंटरप्राइज ने कर्मचारी प्रश्नों का जवाब देने के लिए एक वर्चुअल असिस्टेंट विकसित करने के लिए लीना AI की सर्विस डिलीवरी और एंगेजमेंट सॉफ्टवेयर का उपयोग किया।

परिणाम

• वार्षिक नए कर्मचारियों के छोड़ने की दर में 5% तक की कमी
• कर्मचारी मामलों को सुलझाने के औसत समय को दो दिन से 24 घंटे तक कम किया
• कर्मचारियों और HR टीम के लिए 60,000 से अधिक घंटे बचाए

FirstJob

एक ऑनलाइन भर्ती फर्म, FirstJob के भर्तीकर्ता टैलेंट पूल के प्रबंधन में बहुत व्यस्त थे और साक्षात्कार और ऑफर को अंतिम रूप देने पर ध्यान नहीं दे पा रहे थे। उन्होंने अपनी प्रणाली में चैटबोट, Mya को पेश करने का फैसला किया। चैटबोट एक साथ कई उम्मीदवारों से संवाद कर सकता है और उनसे प्री-स्क्रीनिंग प्रश्न पूछ सकता है। एक भर्तीकर्ता के काम का आधा हिस्सा स्वचालित है और उन्हें बताता है कि कब नौकरी भर गई है।

परिणाम

• भर्तीकर्ताओं की कार्यक्षमता में 38% की वृद्धि।
• योग्यता प्रक्रिया का 75% तक स्वचालित।
• नौकरी में जुड़ाव प्रक्रिया में 150% की वृद्धि।

समापन

एआई ने मानव संसाधन प्रबंधन में एक नाटकीय परिवर्तन किया है और यह बदल रहा है कि कैसे एक कर्मचारी संगठन का अनुभव करता है। बेहतर प्रबंधक-कर्मचारी संबंध, नीरस कार्यों में कमी, और व्यक्तिगत सीखने की सिफारिशें एआई-संचालित उपकरणों का उपयोग करके कर्मचारी अनुभव को बेहतर बनाने के कुछ लाभ हैं।

एआई असिस्टेंट और चैटबॉट का उपयोग कर्मचारी अनुभव को बढ़ाने में अधिक से अधिक किया जा रहा है, एचआर कर्मियों को भी उच्च-प्रभाव वाले काम के लिए मुक्त किया जा रहा है। इसलिए, कर्मचारी अनुभव को बेहतर बनाने के लिए एआई का उपयोग कर्मचारियों की उत्पादकता और संगठन की दक्षता को बढ़ा सकता है।