Cách Sử Dụng AI để Cải Thiện Trải Nghiệm Nhân Viên

Cải thiện trải nghiệm nhân viên với trí tuệ nhân tạo bao gồm việc sử dụng công nghệ AI để nâng cao các khía cạnh khác nhau trong công việc, như giao tiếp, hiệu quả và phát triển chuyên môn. Các công cụ AI có thể thay đổi đáng kể hành trình của nhân viên trong một tổ chức, hợp lý hóa việc tuyển dụng, đào tạo nhân viên mới và các chương trình huấn luyện.

Cá nhân hóa là yếu tố quan trọng trong lĩnh vực phát triển và phúc lợi của nhân viên. Theo Qualtrics, chỉ có 64% nhân viên có kế hoạch ở lại tổ chức hiện tại, giảm từ 70% trong năm 2021. Với AI, các tổ chức có thể đạt được tỷ lệ giữ chân và sự hài lòng của nhân viên cao hơn.

AI cũng giúp bạn phân tích phản hồi bằng cách sắp xếp lượng lớn dữ liệu để xác định xu hướng, điểm yếu và các lĩnh vực cần cải thiện. Nó có thể nhận biết sớm tình trạng kiệt sức của nhân viên và đưa ra các kế hoạch can thiệp phù hợp. Nó còn nâng cao hỗ trợ khách hàng, từ đó cải thiện trải nghiệm nhân viên.

Trải nghiệm nhân viên là gì?

Trải nghiệm nhân viên là nhận thức cá nhân về môi trường làm việc khi làm việc tại một tổ chức – cách nhân viên trải nghiệm môi trường làm việc. Nó bao gồm toàn bộ các mối quan hệ cá nhân, môi trường làm việc và công nghệ trong tổ chức.

Trải nghiệm nhân viên bắt đầu từ quá trình tuyển dụng và kết thúc khi nhân viên rời khỏi tổ chức. Đó là sự kết hợp của tất cả các tương tác, sự kiện và mối quan hệ mà nhân viên có với tổ chức, về văn hóa và các khía cạnh khác.

Trải nghiệm của nhân viên trong tổ chức cần được xem như một yếu tố chiến lược quan trọng đối với doanh nghiệp. Một trải nghiệm nhân viên tuyệt vời dẫn đến giữ chân nhân viên tốt hơn và lực lượng lao động hiệu quả hơn. Việc ghi nhận đóng góp của nhân viên có thể thúc đẩy tinh thần làm chủ tốt hơn trong nhân viên, tạo ra lực lượng lao động có động lực và trung thành hơn.

Việc sử dụng công nghệ có thể tối ưu hóa quy trình làm việc và giảm sự thất vọng trong nhân viên. Các cơ hội học tập và phát triển chuyên môn cũng góp phần vào trải nghiệm tổng thể của nhân viên tại nơi làm việc. Một chiến lược học tập và phát triển hợp lý sẽ giúp cải thiện mức độ hài lòng trong công việc.

Cần lưu ý rằng có sự khác biệt quan trọng giữa sự gắn kết với công việc và môi trường làm việc. Điều này cần được chú ý đặc biệt khi cố gắng hiểu và đánh giá trải nghiệm của nhân viên. Một nhân viên có thể hài lòng với công việc họ đang làm nhưng có thể gặp khó khăn với môi trường làm việc, điều này sẽ dẫn đến trải nghiệm kém tích cực trong công ty.

Cân bằng công việc-cuộc sống là một yếu tố đóng góp quan trọng khác trong trải nghiệm nhân viên. Ban lãnh đạo tổ chức cần dẫn dắt với sứ mệnh và giá trị của công ty để có được sự làm chủ và cam kết tốt hơn từ nhân viên. Nó xem xét cách chiến lược trải nghiệm nhân viên ảnh hưởng đến tất cả các nhóm nhân viên.

Một môi trường làm việc tích cực có thể tăng sự gắn kết của nhân viên. Tạo ra trải nghiệm nhân viên tích cực thường được xem như một lợi thế cạnh tranh cho các công ty. Một trải nghiệm tốt thường gắn liền với năng suất cao hơn và kết quả kinh doanh tốt hơn, chẳng hạn như lợi nhuận đầu tư.

Tại sao trải nghiệm nhân viên quan trọng?

Thu hút nhân tài hàng đầu

Các tổ chức có trải nghiệm nhân viên tuyệt vời thường thu hút được nhân tài hàng đầu với việc nhân viên giới thiệu vị trí trong tổ chức cho người khác. Điều này dẫn đến nhiều giới thiệu ứng viên hơn cho các vị trí trống và tăng tỷ lệ tuyển dụng khi người tìm việc chú ý đến trải nghiệm làm việc của nhân viên và đánh giá văn hóa công ty. Lưu ý rằng giới thiệu nhân viên là phương pháp hiệu quả nhất để tuyển dụng, với ứng viên được giới thiệu được tuyển dụng với tỷ lệ khoảng 30%.

Sự gắn kết của nhân viên

Trải nghiệm nhân viên và sự gắn kết của nhân viên là hai yếu tố cần được cân bằng song song. Trải nghiệm nhân viên tập trung vào hành trình tổng thể trong khi sự gắn kết của nhân viên xem xét các yếu tố thúc đẩy cụ thể. Khi sự gắn kết của nhân viên được quan tâm, nó dẫn đến lực lượng lao động cam kết và có động lực, từ đó tăng năng suất trong tổ chức. Sự gắn kết của nhân viên thường gắn liền với năng suất làm việc của nhân viên.

Trải nghiệm nhân viên là cách đảm bảo nhân viên mong đợi đến nơi làm việc và các mối quan hệ hỗ trợ giữa quản lý-nhân viên tồn tại trong tổ chức. Sứ mệnh hoặc mục đích của tổ chức cũng góp phần vào trải nghiệm nhân viên và xác định mức độ quan trọng của công việc đối với nhân viên.

Nhân viên có trải nghiệm tích cực có nhiều khả năng cam kết và gắn bó với tổ chức hơn so với nhân viên có trải nghiệm tiêu cực.

Trải nghiệm hàng ngày của nhân viên là sự tương tác liên tục giữa nhân viên với công việc, đồng nghiệp và người quản lý. Việc ghi nhận nhân viên thường xuyên trong giai đoạn này là điều cần thiết để cải thiện sự gắn kết và động lực của nhân viên. Việc công nhận nhân viên công khai trong các cuộc họp nhóm và thực hiện chương trình ghi nhận đồng nghiệp cũng góp phần tạo nên môi trường làm việc tích cực.

Văn hóa công ty

Văn hóa nơi làm việc hoặc văn hóa tổ chức là một yếu tố khác ảnh hưởng đến trải nghiệm nhân viên. Trải nghiệm nhân viên là sản phẩm của văn hóa công ty và cũng ảnh hưởng đến nó. Một văn hóa công ty tuyệt vời và trải nghiệm nhân viên tốt có thể dẫn đến năng suất tăng, giảm tỷ lệ nghỉ việc và sự hài lòng cao hơn của nhân viên.

Môi trường làm việc vật chất góp phần vào văn hóa công ty và trải nghiệm nhân viên. Điều này cũng được người tìm việc cân nhắc khi ứng tuyển vào một tổ chức.

Văn hóa tổ chức cũng là yếu tố quyết định trong việc thu hút đúng khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp. Khách hàng có xu hướng gắn kết nhiều hơn với các tổ chức thúc đẩy môi trường làm việc lành mạnh và đảm bảo nhân viên có trải nghiệm làm việc tích cực.

Văn hóa công ty cũng thể hiện các giá trị và niềm tin chung của tổ chức, từ đó ảnh hưởng đến trải nghiệm nhân viên. Văn hóa công ty ảnh hưởng đến tương tác hàng ngày, mối quan hệ giữa nhân viên và người quản lý, và môi trường làm việc vật chất, tất cả đều góp phần vào trải nghiệm nhân viên trong tổ chức.

Học tập và phát triển

Việc học tập và phát triển liên tục cũng góp phần tạo nên trải nghiệm tích cực cho nhân viên. Việc ghi nhận các cột mốc trong sự nghiệp của nhân viên, như thăng chức, chứng chỉ và hoàn thành thành công các chương trình đào tạo, có thể củng cố cam kết của họ với tổ chức. Việc cung cấp hướng dẫn và tiếp cận các nguồn đào tạo cũng cho thấy tổ chức coi trọng sự phát triển của nhân viên và thúc đẩy các giá trị và trải nghiệm tốt hơn trong tổ chức.

Trải nghiệm khách hàng

Một trải nghiệm nhân viên tuyệt vời có thể dẫn đến sự hài lòng và trải nghiệm khách hàng tốt hơn. Nhân viên gắn kết dẫn đến dịch vụ tốt hơn và khách hàng hài lòng.

Trong thời điểm khó khăn của các công ty như suy thoái và đại dịch, tập trung vào trải nghiệm nhân viên có thể mang lại lợi thế cạnh tranh lớn hơn cho doanh nghiệp. Những tổ chức này cũng sẽ có trải nghiệm khách hàng tuyệt vời và tăng trưởng doanh thu cao hơn.

Đo lường Trải nghiệm Nhân viên với AI

Trí tuệ nhân tạo được sử dụng để cải thiện tất cả các khía cạnh của hành trình nhân viên. AI cho trải nghiệm nhân viên đi kèm với việc tối ưu hóa quy trình làm việc, giảm các công việc đơn điệu và để lại nhiều thời gian hơn cho công việc có giá trị cao cho nhân viên. Nó cũng đảm bảo rằng có ít khoảng cách thời gian từ khi nhân viên được tuyển dụng đến khi làm việc hiệu quả trong tổ chức.

Việc sử dụng AI cho trải nghiệm nhân viên làm tăng năng suất của nhân viên và cải thiện hiệu quả tổng thể của tổ chức.

Tận dụng AI cho trải nghiệm nhân viên là một phương pháp tiếp cận đổi mới có thể thúc đẩy môi trường làm việc hiệu quả và hỗ trợ hơn. AI có thể cải thiện giao tiếp bằng cách ưu tiên email và nhiệm vụ. AI có thể phân tích các bộ dữ liệu lớn để xác định các thiên kiến tiềm ẩn trong quá trình tuyển dụng và thăng chức. AI cũng có thể giúp tạo ra môi trường làm việc tích cực với giao tiếp có ý nghĩa hơn, phản hồi liên tục và linh hoạt hơn.

Khi sử dụng AI cho trải nghiệm nhân viên, điều quan trọng là đánh giá nhu cầu của nhân viên và tìm công cụ AI phù hợp để đáp ứng những nhu cầu đó. Có một xu hướng ngày càng tăng của các tổ chức sử dụng AI để tăng cường lực lượng lao động thay vì nhằm thay thế công việc. Trong một khảo sát toàn cầu của Deloitte gần đây, chỉ có một số ít tổ chức bày tỏ sự ưu tiên tự động hóa càng nhiều công việc càng tốt.

Cải thiện việc ra quyết định và sở thích thông qua các thông tin chi tiết dựa trên dữ liệu, phản hồi nâng cao và cơ chế giải quyết vấn đề chủ động, nơi AI xác định các rủi ro tiềm ẩn và mô hình gắn kết, góp phần tạo nên trải nghiệm nhân viên tốt hơn. Trao quyền cho người lao động bằng cách tạo ra môi trường làm việc hỗ trợ hơn dẫn đến sự gắn kết và hiệu suất tốt hơn.

Cần có kế hoạch cẩn thận và đầu tư vào các chương trình đào tạo lại kỹ năng, và tạo ra những cơ hội mới tận dụng thế mạnh độc đáo của cả con người và AI để cải thiện trải nghiệm của nhân viên trong tổ chức.

Tích hợp các công cụ AI vào nơi làm việc không chỉ là một xu hướng; mà là bước chuyển đổi hướng tới một mô hình kinh doanh hiệu quả hơn và lấy nhân viên làm trung tâm. AI đang giúp các tổ chức tạo ra lực lượng lao động năng động, toàn diện và sẵn sàng cho tương lai. AI góp phần tạo nên sự đa dạng trong lực lượng lao động bằng cách xác định những ứng viên phù hợp nhất cho các dự án bất kể xuất thân và hỗ trợ xây dựng các đội ngũ đa dạng. AI cũng giúp nhận diện và loại bỏ những định kiến vô thức, tạo ra môi trường làm việc toàn diện.

Cách Cải Thiện Trải Nghiệm Nhân Viên Bằng AI: 10+ Phương Pháp

1. Tối ưu hóa trải nghiệm nhập môn

Với sự hỗ trợ của AI, quy trình nhập môn trở nên thuận lợi hơn với việc dễ dàng tiếp cận thông tin, quy trình thủ tục, và cả đào tạo theo nhu cầu dựa trên vai trò và kinh nghiệm của nhân viên.

Quá trình nhập môn được tối ưu hóa bằng cách tự động hóa các nhiệm vụ, cá nhân hóa trải nghiệm và phân tích dữ liệu. Nó cũng giúp nhân viên mới thích nghi nhanh chóng và kết nối họ với người hướng dẫn phù hợp. Quá trình cố vấn trong tổ chức có thể được cải thiện với việc cung cấp phản hồi và hướng dẫn cá nhân. Việc theo dõi tiến độ và kết quả của mối quan hệ cố vấn cũng có thể được thực hiện để cải thiện trải nghiệm nhân viên.

Phản hồi theo thời gian thực trong quá trình nhập môn là một ưu điểm khác khi sử dụng công cụ AI. Chatbot và trợ lý ảo được sử dụng để trả lời câu hỏi và hướng dẫn nhân viên. AI cũng có thể dự đoán các trở ngại tiềm ẩn trong quá trình nhập môn và chủ động giải quyết vấn đề bằng phân tích dự đoán.

Công cụ AI cá nhân hóa thông tin liên lạc nhập môn và gửi tin nhắn mục tiêu và nhắc nhở để giữ nhân viên mới tham gia. BambooHR, Workday, và Compunnel là những công cụ AI phổ biến được sử dụng trong quá trình nhập môn. Với những công cụ này, việc tuân thủ các yêu cầu quy định và chính sách công ty cũng được đảm bảo.

2. Học tập và phát triển cá nhân hóa

Công cụ hỗ trợ AI được sử dụng để đề xuất các chương trình đào tạo và phát triển phù hợp cho nhân viên. Điều này thúc đẩy mạnh mẽ sự phát triển nghề nghiệp, giúp nhân viên đạt được mục tiêu công việc. Nó cũng cung cấp đề xuất và hiểu biết học tập cá nhân hóa cho nhân viên tùy thuộc vào phong cách học tập, tốc độ và sở thích của từng người.

87% chuyên gia trải nghiệm nhân viên đồng ý rằng cá nhân hóa nâng cao sự hài lòng của nhân viên.

Nội dung học tập có thể được điều chỉnh theo nhu cầu cá nhân với lịch sử học tập của nhân viên được xem xét bằng công cụ AI. Ở đây, hiệu suất trước đây của nhân viên được xem xét và tích hợp vào chiến lược L&D. Điều này cũng đảm bảo kết quả kinh doanh tốt hơn cho tổ chức.

Lộ trình học tập tùy chỉnh được tạo ra dựa trên các yếu tố sau. AI sau đó đề xuất nội dung dựa trên nhu cầu học tập và sở thích của nhân viên. Nội dung có thể từ mô-đun đào tạo, bài viết đến video.

Sử dụng công cụ AI trong học tập và phát triển có thể giúp thêm:

• Xác định mục tiêu và mục đích học tập
• Tổng hợp nội dung đào tạo
• Tạo và tự động hóa đánh giá
• Xác định khoảng cách kỹ năng và cung cấp phản hồi cá nhân

Công cụ AI làm cho việc học tập dễ tiếp cận hơn bằng cách chuyển âm thanh và video thành văn bản và tự động dịch nội dung sang nhiều ngôn ngữ, giúp học tập và phát triển có thể tiếp cận với tất cả mọi người.

AI cũng cho phép cơ hội học tập từ xa, nơi bạn có thể truy cập từ bất kỳ đâu, bất cứ lúc nào. Tác động của các can thiệp học tập cũng được nâng cao bằng cách sử dụng AI, có thể đóng vai trò như một huấn luyện viên đối với bất kỳ thách thức nào gặp phải trong quá trình học tập và phát triển. Khi giới thiệu AI trong học tập và phát triển, nó nên được thực hiện từ từ và ý tưởng sử dụng AI nên được xã hội hóa với nhân viên.

3. Tạo nội dung chất lượng

Sử dụng các công cụ hỗ trợ AI, nội dung có thể dễ dàng được tái sử dụng bởi nhân viên. Cho dù đó là chuyển đổi blog thành bài đăng mạng xã hội hoặc thậm chí tạo hình ảnh, nó giảm đáng kể thời gian tạo ra nội dung.

Việc tạo nội dung video có thể được thực hiện trong vài giây bằng công cụ AI, thay vì làm video từ đầu. Công cụ AI cũng có thể được sử dụng để phân tích nội dung SEO và đưa ra gợi ý để xếp hạng trong công cụ tìm kiếm. Các công cụ AI mạng xã hội có thể được sử dụng để tối ưu hóa việc nhắm mục tiêu khán giả và hiểu khi nào nên triển khai bài đăng mạng xã hội.

Video chào mừng cá nhân hóa cũng có thể được tạo nhanh chóng cho nhân viên mới bằng cách sử dụng công cụ tạo video có hỗ trợ AI. Khảo sát gắn kết nhân viên có thể được thực hiện dễ dàng hơn bằng cách sử dụng AI để hiểu rõ hơn về trải nghiệm của nhân viên trong công ty.

Hiệu quả và khả năng mở rộng của nội dung được hỗ trợ bởi AI là một lợi thế bổ sung. Hiệu quả chi phí khi áp dụng chiến lược AI trong việc tạo nội dung có thể cải thiện đáng kể việc phân bổ nguồn lực trong tổ chức.

4. Tăng cường hợp tác

AI có thể hỗ trợ trong quản lý dự án với các nhiệm vụ từ tổ chức cuộc họp với các thành viên có sẵn, phân tích nguồn lực cần thiết cho dự án, và thậm chí dự đoán các trở ngại trong một dự án cụ thể.

Ra quyết định tốt hơn, quản lý rủi ro về xác suất rủi ro và tác động tiềm tàng, và tăng cường giao tiếp giữa các nhóm đều là những lợi ích của việc sử dụng AI để tăng cường hợp tác đa chức năng nhằm nâng cao trải nghiệm nhân viên.

Lập lịch thông minh được hỗ trợ bởi AI có thể tối ưu hóa việc lập kế hoạch và điều phối cuộc họp bằng cách xem xét sở thích của từng thành viên trong nhóm, múi giờ và tình trạng sẵn có. Điều này sẽ dẫn đến sự hài lòng của nhân viên tăng lên và tỷ lệ tham dự các buổi hợp tác tốt hơn. Dịch thuật thời gian thực với các công cụ AI cũng có thể là một lợi ích to lớn, đặc biệt là trong trường hợp các đội ngũ toàn cầu.

5. Hỗ trợ nguồn nhân lực tự động

AI thúc đẩy hỗ trợ và giao tiếp tốt hơn với việc sử dụng chatbot để trả lời các câu hỏi liên quan đến HR. Bằng cách tự động hóa quy trình này, nhân sự HR được giải phóng cho các nhiệm vụ quan trọng hơn cần tương tác trực tiếp nhiều hơn.

Hơn nữa, những bot này cũng tự học và các phản hồi tiếp tục cải thiện với mỗi tương tác. Do đó, khi nhân viên của bạn cần thông tin, họ có thể nhận được câu trả lời chính xác và nhất quán. Với việc sử dụng trợ lý AI, thời gian phản hồi nhanh hơn và đảm bảo giám sát tuân thủ.

Các công cụ AI có thể giúp người quản lý viết mô tả công việc và tạo vai trò mới. Nó cũng có thể tự động hóa quản lý yêu cầu, phê duyệt và theo dõi nghỉ phép có lương và các kỳ nghỉ. AI giúp đội ngũ nhân sự với việc hoàn trả chi phí cho nhân viên, truyền thông nội bộ và ưu tiên các bằng cấp và kỹ năng trong quá trình tuyển dụng.

Do đó, hỗ trợ nhân sự tự động tăng hiệu quả và khả năng mở rộng. Tự động hóa giúp đảm bảo hiệu quả, chính xác và nhất quán, nâng cao trải nghiệm nhân viên, sự hài lòng và tỷ lệ giữ chân nhân viên. Với AI, quản lý hiệu suất liên tục có thể được thực hiện với phản hồi thời gian thực, theo dõi mục tiêu và các cuộc trò chuyện về hiệu suất linh hoạt.

Một số công cụ AI hỗ trợ nhân sự bao gồm:

• IBM's HR chatbots sử dụng xử lý ngôn ngữ tự nhiên và học máy để trả lời câu hỏi của nhân viên.
• FirstUp, một nền tảng giao tiếp thông minh, giúp chuyên viên nhân sự cá nhân hóa trải nghiệm nhân viên.

6. Lực lượng lao động được tăng cường

Quy trình công việc được cải thiện với trợ lý và tự động hóa được hỗ trợ bởi AI, giúp nhân viên có thêm thời gian cho công việc có giá trị cao hơn, từ đó nâng cao hiệu quả của tổ chức. Ở đây, hỗ trợ cho nhân viên sẽ thiên về 'tự phục vụ' hơn là phụ thuộc vào nhân sự HR, điều này sẽ tăng mức độ hài lòng của nhân viên trong tổ chức.

Cân bằng cuộc sống-công việc tốt hơn cũng có thể đạt được bằng cách sử dụng công cụ AI. Tự động hóa có thể xử lý các công việc thường xuyên, giúp nhân viên duy trì cân bằng cuộc sống-công việc bằng cách giảm làm thêm giờ.

Trong lực lượng lao động được tăng cường, nhân viên có thể chuyển sang các vai trò phức tạp hơn thông qua nâng cao kỹ năng, nơi kỹ năng và năng lực của họ có thể được sử dụng tốt hơn. Phản hồi thời gian thực cũng có thể nhận được thông qua trợ lý AI để hiểu được nơi bạn có thể cải thiện hiệu suất nhân viên. Nhân viên cũng có thể đạt được nhiều tự chủ hơn, vì trợ lý AI có thể giúp nhân viên làm việc độc lập hơn.

Việc sử dụng công cụ AI cũng có thể dẫn đến mức độ hài lòng công việc tốt hơn trong các công ty. Khi ngày càng nhiều tổ chức áp dụng các công nghệ này, nó có thể dẫn đến môi trường làm việc hấp dẫn và hiệu quả hơn.

7. Hỗ trợ khách hàng được nâng cao

Chatbot được hỗ trợ bởi AI có thể giảm gánh nặng hỗ trợ khách hàng liên tục từ nhân viên để cải thiện trải nghiệm nhân viên. Điều này dẫn đến dịch vụ khách hàng hiệu quả, đặc biệt là với các nền tảng AI đàm thoại cung cấp hỗ trợ 24/7. Trong trường hợp nền tảng không thể cung cấp câu trả lời cho một truy vấn, nó có thể được chuyển lên nhân viên hỗ trợ khách hàng để giải quyết.

Việc sử dụng AI cũng có thể cải thiện hiệu suất của nhân viên về số lượng truy vấn và ticket được đóng. Chatbot được hỗ trợ bởi AI giảm đáng kể thời gian giải quyết và thời gian chờ đợi. Họ cũng cung cấp hỗ trợ đa ngôn ngữ và cung cấp tóm tắt sau cuộc gọi. Intercom's Fin AI và Zendesk là một số ví dụ về chatbot AI.

Về cơ bản, chatbot AI có thể:

• Sử dụng kiến thức hỗ trợ
• Thực hiện các hành vi và chính sách phù hợp
• Cá nhân hóa trải nghiệm của từng khách hàng
• Cung cấp thông tin chi tiết về hiệu suất

Họ có kiến thức cập nhật về tất cả các sản phẩm và quy trình công ty, cung cấp cho khách hàng câu trả lời đầy đủ để giúp giải quyết vấn đề nhanh hơn và hiệu quả hơn. Nó lấy thông tin phù hợp nhất từ nhiều nguồn kiến thức, cho phép tạo ra các phản hồi toàn diện hơn và nâng cao khả năng giải quyết các câu hỏi phức tạp. Tùy thuộc vào truy vấn của khách hàng, chatbot đưa ra câu trả lời được cá nhân hóa giúp giảm thời gian chờ đóng ticket và cho nhân viên thời gian tập trung vào các công việc có giá trị cao.

8. Quản lý nhân tài thông minh

AI được sử dụng trong quản lý nhân tài để phân tích dữ liệu nhân viên và xem nhân viên nào sẽ phù hợp với công việc cụ thể nào dựa trên hiệu suất công việc trước đây của họ. Việc ghi nhận và khen thưởng nhân viên cũng có thể được thực hiện bằng AI giúp giảm thiên vị và cải thiện trải nghiệm của nhân viên.

Các công cụ hỗ trợ AI cải thiện việc tuyển dụng, đào tạo và đánh giá hiệu suất tại nơi làm việc. Việc lập kế hoạch nhân lực cũng có thể được thực hiện hiệu quả bằng các công cụ hỗ trợ AI. Nó có thể giúp xác định những nhân viên có nguy cơ nghỉ việc và xác định người kế nhiệm tiềm năng.

Lưu ý: Khi triển khai AI trong quản lý nhân tài, điều quan trọng là phải cân nhắc quyền riêng tư dữ liệu và bảo mật mạng. Tổ chức nên giải thích cách thu thập và sử dụng dữ liệu nhân viên, đồng thời cho nhân viên quyền kiểm soát dữ liệu của họ.

9. Tạo môi trường làm việc 'mọi nơi'

AI được sử dụng để đề xuất mô hình làm việc ưu tiên cho nhân viên giúp cải thiện trải nghiệm của nhân viên với công việc được thực hiện hiệu quả. Điều này mang lại cho nhân viên nhiều sự linh hoạt hơn trong phương thức làm việc và có thể lựa chọn bất cứ điều gì giúp họ hoàn thành công việc và đáp ứng nhu cầu cá nhân. Điều này vô tình dẫn đến lòng trung thành với công ty, quy trình làm việc, năng suất và hiệu quả hoạt động tốt hơn. Trợ lý AI giúp nhân viên duy trì năng suất ở mọi nơi bằng cách nhanh chóng hoàn thành các nhiệm vụ như xem xét tài liệu và trích xuất dữ liệu.

10. Chương trình phúc lợi dự đoán với phản hồi của nhân viên

Sức khỏe của nhân viên có thể được cải thiện đáng kể bằng cách sử dụng các ứng dụng phúc lợi hỗ trợ AI. Điều này sẽ giúp bạn hiểu khi nào nhân viên cần nghỉ ngơi hoặc yêu cầu các hoạt động tự chăm sóc. Cân bằng công việc-cuộc sống cũng có thể tốt hơn với việc tự động hóa các tác vụ; giảm kiệt sức và tăng sự hài lòng của nhân viên trong quá trình này.

Các chương trình phúc lợi được cá nhân hóa cho nhân viên cũng có thể được thực hiện bằng cách phân tích dữ liệu như mô hình làm việc, phản hồi của nhân viên và tình trạng vắng mặt. Các rủi ro và thách thức về sức khỏe tiềm ẩn có thể được tránh với các ứng dụng hỗ trợ bởi AI và các khía cạnh sức khỏe tâm thần của nhân viên cũng được xem xét.

Khả năng thời gian thực của AI là một yếu tố thay đổi cuộc chơi cho các chương trình sức khỏe nhân viên. Các sáng kiến sức khỏe truyền thống thường dựa vào đánh giá định kỳ hoặc can thiệp thủ công, có thể không giải quyết vấn đề kịp thời. Ngược lại, các giải pháp được hỗ trợ bởi AI có thể liên tục theo dõi sức khỏe của nhân viên và cung cấp hỗ trợ ngay lập tức khi cần.

Can thiệp sức khỏe dựa trên AI có thể:

• Đề xuất các bài tập giảm căng thẳng
• Cung cấp tài nguyên sức khỏe tâm thần
• Lên lịch hẹn với chuyên gia chăm sóc sức khỏe
• Cung cấp hỗ trợ 24/7

Tất cả những điều này có thể cải thiện đáng kể khả năng quản lý sức khỏe và đối phó hiệu quả với thách thức của nhân viên.

11. Hợp tác với các công cụ được hỗ trợ bởi AI

Asana là công cụ quản lý dự án sử dụng AI để giúp lập kế hoạch, theo dõi và quản lý công việc. Microsoft Viva Insights được thiết kế để đưa ra những hiểu biết có ý nghĩa về cách thực hiện công việc trong các doanh nghiệp phức tạp, nhanh chóng. Slack là một ví dụ khác với khả năng nhắn tin thời gian thực và tìm kiếm, tóm tắt được hỗ trợ bởi AI.

Trợ lý giọng nói AI, ngoài việc tìm kiếm thông tin, còn giúp nhân viên thực hiện nhiệm vụ và gửi yêu cầu bằng ngôn ngữ tự nhiên, giúp nhân viên dễ dàng truy cập nhanh phiếu lương mới nhất, sự kiện lịch và thông tin danh bạ nhân viên. Khi triển khai các công cụ được hỗ trợ bởi AI tại nơi làm việc, điều quan trọng là phải có chiến lược để đào tạo nhân viên, giám sát họ và giúp họ thích nghi để cải thiện trải nghiệm nhân viên.

Ví dụ về Trải nghiệm Nhân viên

Ví dụ về AI cho trải nghiệm nhân viên có thể bao gồm cách các công cụ AI có thể phát hiện cảm xúc của nhân viên thông qua giọng điệu tương tác và các đặc điểm khác góp phần tạo nên trải nghiệm nhân viên trong tổ chức. Các ví dụ khác bao gồm khả năng dự đoán hành vi của nhân viên dựa trên các yếu tố như sự gắn kết, sự hài lòng với công việc và tỷ lệ nghỉ việc.

AI cũng có thể tóm tắt đánh giá hiệu suất và phân tích phản hồi từ nhiều nguồn. Việc đào tạo có thể được xây dựng dựa trên sở thích học tập và hiệu suất của nhân viên.

Học tập đa chức năng là một ví dụ khác, trong đó việc sử dụng AI có thể tăng cường sự tham gia của nhân viên từ các phòng ban khác nhau. Các công cụ hỗ trợ bởi AI có thể giúp công việc của ứng viên dễ dàng hơn khi gia nhập tổ chức.

Dưới đây là hai ví dụ tình huống về AI trong trải nghiệm nhân viên:

Manipal Health Enterprises

Manipal Health Enterprises đang tìm cách chuyển đổi từ HR giao dịch sang HR chiến lược bằng cách áp dụng giải pháp có thể cung cấp câu trả lời cho đội ngũ điều dưỡng, bác sĩ và nhân viên khác về các câu hỏi liên quan đến HR suốt 24 giờ.

Doanh nghiệp đã sử dụng phần mềm cung cấp dịch vụ và tương tác của Leena AI để phát triển trợ lý ảo phản hồi các thắc mắc của nhân viên.

Kết quả

• Giảm tỷ lệ nghỉ việc của nhân viên mới lên đến 5% hàng năm
• Giảm thời gian trung bình giải quyết các vấn đề của nhân viên từ hai ngày xuống 24 giờ
• Tiết kiệm hơn 60.000 giờ cho nhân viên và đội ngũ HR

FirstJob

Các nhà tuyển dụng tại công ty tuyển dụng trực tuyến, FirstJob, đã tập trung nhiều vào quản lý nguồn nhân tài và không thể tập trung vào phỏng vấn và chốt offer. Họ quyết định giới thiệu chatbot Mya vào hệ thống. Chatbot có thể giao tiếp đồng thời với nhiều ứng viên và đặt câu hỏi sàng lọc sơ bộ. Một nửa công việc của nhà tuyển dụng được tự động hóa và thông báo cho họ khi một vị trí được tuyển.

Kết quả

• Hiệu quả của nhà tuyển dụng tăng 38%
• Tự động hóa đến 75% quy trình đánh giá
• Tăng quy trình tương tác công việc lên 150%

Tổng kết

AI đã tạo ra một sự thay đổi mạnh mẽ trong Quản lý Nguồn nhân lực và đang thay đổi cách nhân viên trải nghiệm tổ chức. Mối quan hệ quản lý-nhân viên tốt hơn, giảm thiểu các công việc đơn điệu, và các đề xuất học tập được cá nhân hóa là một số lợi ích của việc sử dụng các công cụ hỗ trợ bởi AI để cải thiện trải nghiệm nhân viên.

Với các trợ lý AI và chatbot ngày càng được sử dụng nhiều trong việc nâng cao trải nghiệm nhân viên, nhân sự HR cũng được giải phóng để tập trung vào công việc có tác động cao. Do đó, việc sử dụng AI để cải thiện trải nghiệm nhân viên có thể nâng cao năng suất của nhân viên và hiệu quả của tổ chức.