Cara Menggunakan AI untuk Meningkatkan Pengalaman Karyawan

Meningkatkan pengalaman karyawan dengan kecerdasan buatan melibatkan penggunaan teknologi AI untuk meningkatkan berbagai aspek pekerjaan, seperti komunikasi, efisiensi, dan pengembangan profesional. Alat AI dapat secara signifikan mengubah perjalanan karyawan dalam sebuah organisasi, merampingkan perekrutan, orientasi karyawan, dan program pelatihan.

Personalisasi sangat penting dalam bidang pengembangan dan kesejahteraan karyawan. Menurut Qualtrics, hanya 64% karyawan yang berencana untuk tetap di organisasi mereka saat ini, turun dari 70% pada tahun 2021. Dengan AI, organisasi dapat mencapai tingkat retensi dan kepuasan karyawan yang lebih tinggi.

AI juga membantu Anda menganalisis umpan balik dengan memilah data dalam jumlah besar untuk mengidentifikasi tren, titik masalah, dan area yang perlu ditingkatkan. AI dapat mengidentifikasi kelelahan karyawan sejak dini dan merumuskan rencana intervensi yang tepat. Hal ini lebih lanjut meningkatkan dukungan pelanggan, sehingga meningkatkan pengalaman karyawan.

Apa itu Pengalaman Karyawan?

Pengalaman karyawan adalah persepsi individu tentang tempat kerja selama berada di dalam organisasi – bagaimana seorang karyawan mengalami lingkungan kerja. Ini mencakup keseluruhan aspek hubungan pribadi, lingkungan kerja, dan teknologi dalam organisasi.

Pengalaman karyawan dimulai dari perekrutan dan berakhir ketika karyawan meninggalkan organisasi. Ini adalah gabungan dari semua interaksi, kejadian, dan hubungan yang dimiliki karyawan dengan organisasi, baik secara budaya maupun lainnya.

Pengalaman karyawan selama berada di organisasi harus dilihat sebagai hal yang sangat penting bagi bisnis. Pengalaman karyawan yang baik mengarah pada retensi karyawan yang lebih baik dan tenaga kerja yang lebih produktif. Pengakuan atas kontribusi karyawan dapat menumbuhkan rasa kepemilikan yang lebih baik di antara karyawan, menciptakan tenaga kerja yang lebih termotivasi dan loyal.

Penggunaan teknologi dapat mengefisienkan alur kerja dan mengurangi frustrasi di antara karyawan. Kesempatan pembelajaran dan pengembangan profesional juga berkontribusi pada pengalaman karyawan secara keseluruhan di tempat kerja. Strategi pembelajaran dan pengembangan yang baik akan membantu meningkatkan tingkat kepuasan kerja.

Perlu dicatat bahwa ada perbedaan penting antara keterlibatan dengan pekerjaan dan lingkungan kerja. Hal ini perlu diperhatikan khususnya saat mencoba memahami dan menilai pengalaman karyawan. Seorang karyawan bisa saja senang dengan pekerjaan yang dilakukannya tetapi mengalami kesulitan dengan lingkungan kerja, yang akan mengarah pada pengalaman yang kurang positif di perusahaan.

Keseimbangan kerja-kehidupan adalah faktor penting lain yang berkontribusi pada pengalaman karyawan. Kepemimpinan organisasi perlu memimpin dengan misi dan nilai perusahaan untuk memiliki kepemilikan dan komitmen karyawan yang lebih baik. Ini mempertimbangkan bagaimana strategi pengalaman karyawan mempengaruhi semua demografi karyawan.

Lingkungan kerja yang positif dapat meningkatkan keterlibatan karyawan. Menciptakan pengalaman karyawan yang positif umumnya dipandang sebagai keunggulan kompetitif bagi perusahaan. Pengalaman yang baik sering dikaitkan dengan produktivitas yang lebih tinggi dan hasil bisnis yang lebih baik, seperti pengembalian investasi.

Mengapa pengalaman karyawan penting?

Menarik talenta terbaik

Organisasi dengan pengalaman karyawan yang hebat cenderung menarik talenta terbaik dengan karyawan merekomendasikan posisi di organisasi kepada orang lain. Ini mengarah pada lebih banyak referensi kandidat untuk posisi yang tersedia dan peningkatan tingkat pengisian karena pencari kerja memperhatikan pengalaman kerja karyawan dan peringkat budaya perusahaan. Perlu dicatat di sini bahwa rujukan karyawan adalah metode yang paling efektif untuk mengisi lowongan, dengan kandidat yang dirujuk dipekerjakan dengan tingkat sekitar 30%.

Keterlibatan karyawan

Pengalaman karyawan dan keterlibatan karyawan adalah dua faktor yang harus diseimbangkan secara beriringan. Pengalaman karyawan berfokus pada perjalanan holistik sedangkan keterlibatan karyawan melihat pada pendorong spesifik. Ketika keterlibatan karyawan juga dipertimbangkan, hal ini mengarah pada tenaga kerja yang berkomitmen dan termotivasi, di mana hal tersebut meningkatkan produktivitas dalam organisasi. Keterlibatan karyawan cenderung lebih khusus terkait dengan produktivitas karyawan.

Pengalaman karyawan adalah cara memastikan bahwa karyawan menantikan tempat kerja dan bahwa hubungan manajer-karyawan yang mendukung hadir dalam organisasi. Misi atau tujuan organisasi juga berkontribusi pada pengalaman karyawan dan menentukan seberapa penting karyawan merasakan pekerjaan mereka.

Karyawan yang memiliki pengalaman positif lebih mungkin untuk berkomitmen dan bertahan di organisasi dibandingkan karyawan yang memiliki pengalaman negatif.

Pengalaman sehari-hari karyawan adalah interaksi berkelanjutan yang dimiliki karyawan dengan pekerjaan, rekan kerja, dan manajer mereka. Mengenali karyawan secara teratur selama tahap ini penting untuk meningkatkan keterlibatan dan motivasi karyawan. Mengakui karyawan secara publik selama rapat tim dan menerapkan program pengakuan rekan di mana karyawan dapat mengenali karyawan lain juga berkontribusi pada lingkungan kerja yang positif.

Budaya perusahaan

Budaya tempat kerja atau budaya organisasi adalah faktor lain yang mempengaruhi pengalaman karyawan. Pengalaman karyawan adalah produk dari budaya perusahaan dan juga mempengaruhinya. Budaya perusahaan dan pengalaman karyawan yang hebat dapat mengarah pada peningkatan produktivitas, pengurangan pergantian karyawan, dan kepuasan karyawan yang lebih besar.

Lingkungan tempat kerja fisik berkontribusi pada budaya perusahaan dan pengalaman karyawan. Ini juga diperhitungkan oleh pencari kerja saat melamar ke suatu organisasi.

Budaya organisasi juga menjadi penentu ketika menyangkut menarik audiens pelanggan yang tepat dari suatu bisnis. Pelanggan cenderung lebih berasosiasi dengan organisasi yang menumbuhkan lingkungan kerja yang sehat dan memastikan bahwa karyawan memiliki pengalaman kerja yang positif.

Budaya perusahaan juga menggambarkan nilai-nilai dan keyakinan bersama suatu organisasi yang pada gilirannya mempengaruhi pengalaman karyawan. Budaya perusahaan mempengaruhi interaksi sehari-hari, hubungan antara karyawan dan manajer, dan lingkungan tempat kerja fisik, yang semuanya berkontribusi pada pengalaman karyawan dalam organisasi.

Pembelajaran dan pengembangan

Pembelajaran dan pengembangan berkelanjutan juga berkontribusi pada pengalaman karyawan yang positif. Mengakui pencapaian karir karyawan, seperti promosi, sertifikasi, dan keberhasilan menyelesaikan program pelatihan, dapat memperkuat komitmen mereka terhadap organisasi. Menyediakan bimbingan dan akses ke sumber daya pelatihan juga menunjukkan bahwa organisasi menghargai pengembangan mereka dan menumbuhkan nilai dan pengalaman yang lebih baik dalam organisasi.

Pengalaman pelanggan

Pengalaman karyawan yang baik dapat menghasilkan kepuasan dan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Karyawan yang terlibat berarti layanan yang lebih baik dan pelanggan yang puas.

Selama masa sulit bagi perusahaan seperti resesi dan pandemi, fokus pada pengalaman karyawan dapat memberikan keunggulan kompetitif yang lebih besar. Organisasi seperti ini juga akan memiliki pengalaman pelanggan yang hebat dan pertumbuhan pendapatan yang lebih tinggi.

Mengukur Pengalaman Karyawan dengan AI

Artificial intelligence digunakan untuk meningkatkan semua aspek perjalanan karyawan. AI untuk pengalaman karyawan mencakup penyederhanaan alur kerja, mengurangi tugas-tugas rutin, dan menyisakan lebih banyak waktu untuk pekerjaan bernilai tinggi bagi karyawan. Ini juga memastikan bahwa ada lebih sedikit jarak waktu dari saat karyawan direkrut hingga menjadi produktif dalam organisasi.

Penggunaan AI untuk pengalaman karyawan meningkatkan produktivitas karyawan dan meningkatkan efisiensi keseluruhan organisasi.

Memanfaatkan AI untuk pengalaman karyawan adalah pendekatan transformatif yang dapat mendorong lingkungan kerja yang lebih produktif dan mendukung. AI dapat meningkatkan komunikasi dengan memprioritaskan email dan tugas. AI dapat menganalisis kumpulan data besar untuk mengidentifikasi potensi bias dalam proses perekrutan dan promosi. AI juga dapat membantu menciptakan lingkungan kerja yang positif dengan komunikasi yang lebih bermakna, umpan balik berkelanjutan, dan fleksibilitas yang lebih besar.

Ketika menggunakan AI untuk pengalaman karyawan, penting untuk menilai kebutuhan karyawan dan menemukan alat AI yang tepat untuk mengatasi kebutuhan tersebut. Ada tren yang berkembang dari organisasi yang menggunakan AI untuk menambah tenaga kerja alih-alih bertujuan menggantikan pekerjaan. Dalam survei global Deloitte baru-baru ini, hanya sebagian kecil organisasi yang menyatakan preferensi untuk mengotomatisasi sebanyak mungkin tugas.

Meningkatkan pengambilan keputusan dan preferensi melalui wawasan berbasis data, umpan balik yang ditingkatkan, dan mekanisme untuk pemecahan masalah proaktif di mana AI menunjukkan potensi risiko dan pola keterlibatan, berkontribusi pada pengalaman karyawan yang lebih baik. Memberdayakan pekerja dengan menciptakan lingkungan kerja yang lebih mendukung mengarah pada keterlibatan dan kinerja yang lebih baik.

Perencanaan yang matang dan investasi dalam program peningkatan keterampilan, serta menciptakan peluang baru yang memanfaatkan kekuatan unik manusia dan AI diperlukan untuk meningkatkan pengalaman karyawan dalam organisasi.

Mengintegrasikan alat AI di tempat kerja bukan sekadar tren; ini adalah pergeseran menuju model bisnis yang lebih efisien dan berpusat pada karyawan. AI membantu organisasi menciptakan tenaga kerja yang dinamis, inklusif, dan siap menghadapi masa depan. AI berkontribusi pada keberagaman tenaga kerja dengan mengidentifikasi kandidat terbaik untuk proyek tanpa memandang latar belakang dan mendukung pembentukan tim yang beragam. AI juga membantu mengidentifikasi dan menghilangkan bias tidak sadar, menciptakan lingkungan kerja yang inklusif.

Cara Meningkatkan Pengalaman Karyawan Menggunakan AI: 10+ Cara

1. Memperlancar pengalaman orientasi karyawan

Dengan bantuan AI, proses orientasi menjadi lebih lancar dengan kemudahan akses informasi, alur prosedural, dan bahkan pelatihan berbasis kebutuhan tergantung pada peran dan latar belakang karyawan.

Orientasi lebih terarah dengan mengotomatisasi tugas, mempersonalisasi pengalaman, dan menganalisis data. Hal ini juga membantu karyawan baru untuk beradaptasi dengan cepat dan bahkan mencocokkan mereka dengan mentor yang tepat. Proses mentoring dalam organisasi dapat ditingkatkan di sini dengan ketentuan untuk umpan balik dan bimbingan yang dipersonalisasi. Pelacakan kemajuan dan hasil dari hubungan mentoring juga dapat dilakukan untuk meningkatkan pengalaman karyawan.

Umpan balik real-time dalam proses orientasi adalah keuntungan tambahan lain dari penggunaan alat bertenaga AI. Chatbot dan asisten virtual digunakan untuk menjawab pertanyaan dan memberikan panduan kepada karyawan. AI juga dapat memprediksi potensi hambatan dalam proses orientasi dan mengatasi masalah secara proaktif menggunakan analitik prediktif.

Alat AI mempersonalisasi komunikasi orientasi dan mengirim pesan target dan pengingat untuk menjaga keterlibatan karyawan baru. BambooHR, Workday, dan Compunnel adalah semua alat AI yang populer digunakan dalam proses orientasi. Dengan alat-alat ini kepatuhan terhadap persyaratan regulasi dan kebijakan perusahaan juga terjamin.

2. Pembelajaran & pengembangan yang dipersonalisasi

Alat berbantuan AI digunakan untuk merekomendasikan program pelatihan dan pengembangan yang disesuaikan untuk karyawan. Ini secara dramatis mempercepat pertumbuhan dan pengembangan karir, membantu karyawan mencapai tujuan karir mereka. Ini juga memberikan rekomendasi pembelajaran dan wawasan yang dipersonalisasi untuk karyawan tergantung pada gaya belajar, kecepatan, dan preferensi masing-masing karyawan.

87% profesional pengalaman karyawan setuju bahwa personalisasi meningkatkan kepuasan karyawan.

Konten pembelajaran dapat disesuaikan dengan kebutuhan individu dengan mempertimbangkan riwayat pembelajaran karyawan menggunakan alat AI. Di sini kinerja masa lalu karyawan dipertimbangkan dan dimasukkan ke dalam strategi L&D. Ini juga memastikan hasil bisnis yang lebih baik bagi organisasi.

Jalur pembelajaran yang disesuaikan dibuat berdasarkan faktor-faktor tersebut. AI kemudian merekomendasikan konten berdasarkan kebutuhan pembelajaran dan minat karyawan. Konten dapat berupa modul pelatihan, artikel hingga video.

Menggunakan alat bertenaga AI dalam pembelajaran dan pengembangan dapat lebih membantu:

• Menentukan tujuan dan sasaran pembelajaran
• Mengkurasi konten pelatihan
• Membuat dan mengotomatisasi penilaian
• Mengidentifikasi kesenjangan keterampilan dan memberikan umpan balik yang dipersonalisasi

Alat AI membuat pembelajaran lebih mudah diakses dengan mentranskripsikan audio dan video ke teks dan menerjemahkan konten secara otomatis ke berbagai bahasa, membuat pembelajaran dan pengembangan dapat diakses oleh semua.

AI juga memungkinkan kesempatan pembelajaran jarak jauh yang dapat diakses oleh Anda di mana saja, kapan saja. Dampak dari intervensi pembelajaran juga ditingkatkan dengan menggunakan AI yang dapat bertindak sebagai pelatih dalam hal tantangan yang dihadapi selama proses pembelajaran dan pengembangan. Saat memperkenalkan AI dalam pembelajaran dan pengembangan, hal ini harus dilakukan secara bertahap dan ide penggunaan AI harus disosialisasikan kepada karyawan.

3. Pembuatan konten berkualitas

Menggunakan alat berbasis AI, konten dapat dengan mudah digunakan kembali oleh karyawan. Baik itu mengubah blog menjadi postingan media sosial atau bahkan pembuatan gambar, hal ini secara signifikan mengurangi waktu output terkait pengembangan konten.

Pembuatan konten video dapat dilakukan dalam hitungan detik menggunakan alat AI, alih-alih membuat video dari awal. Alat AI juga dapat digunakan untuk menganalisis konten untuk SEO dan membuat saran untuk peringkat di mesin pencari. Alat AI media sosial dapat digunakan untuk mengoptimalkan penargetan audiens Anda dan memahami kapan harus meluncurkan postingan media sosial Anda.

Video sambutan yang dipersonalisasi juga dapat dibuat untuk karyawan baru dengan cepat menggunakan pembuatan video berbantuan AI. Survei keterlibatan karyawan dapat disusun dengan lebih mudah menggunakan AI untuk lebih memahami pengalaman karyawan di perusahaan.

Efisiensi dan skalabilitas konten berbasis AI adalah keuntungan tambahan lainnya. Efektivitas biaya ketika menggunakan strategi AI dalam pembuatan konten dapat meningkatkan alokasi sumber daya dalam organisasi secara signifikan.

4. Kolaborasi yang ditingkatkan

AI dapat membantu dalam manajemen proyek dengan tugas mulai dari mengadakan pertemuan dengan anggota yang tersedia, menganalisis sumber daya yang diperlukan untuk proyek, dan bahkan memprediksi hambatan dalam proyek tertentu.

Pengambilan keputusan yang lebih baik, manajemen risiko dalam hal probabilitas risiko dan dampak potensial, serta komunikasi yang ditingkatkan antar tim adalah keuntungan menggunakan AI untuk meningkatkan kolaborasi lintas fungsi guna meningkatkan pengalaman karyawan.

Penjadwalan cerdas berbasis AI dapat mengoptimalkan perencanaan dan koordinasi pertemuan dengan mempertimbangkan preferensi, zona waktu, dan ketersediaan setiap anggota tim. Ini akan mengarah pada peningkatan kepuasan karyawan dan kehadiran yang lebih baik pada sesi kolaboratif. Terjemahan real-time dengan alat AI juga bisa menjadi manfaat yang sangat besar, terutama untuk tim global.

5. Dukungan sumber daya manusia otomatis

AI mendorong dukungan dan komunikasi yang lebih baik dengan penggunaan chatbot untuk menjawab pertanyaan terkait HR. Dengan mengotomatisasi proses ini, personel HR menjadi bebas untuk tugas-tugas yang lebih penting yang membutuhkan lebih banyak interaksi satu lawan satu.

Selain itu, bot ini juga belajar mandiri dan respons terus meningkat dengan setiap interaksi. Oleh karena itu, ketika karyawan Anda membutuhkan informasi, jawaban yang akurat dan konsisten dapat diberikan kepada mereka. Dengan penggunaan asisten AI, waktu respon lebih cepat dan memastikan pemantauan kepatuhan.

Alat AI dapat membantu manajer membuat deskripsi pekerjaan dan menciptakan peran baru. Ini juga dapat mengotomatisasi manajemen permintaan, persetujuan, dan pelacakan untuk cuti berbayar dan cuti. AI membantu tim HR dengan penggantian biaya karyawan, komunikasi internal, dan memprioritaskan kualifikasi dan keterampilan dalam proses perekrutan.

Dukungan HR otomatis karenanya meningkatkan efisiensi dan skalabilitas. Otomatisasi membantu memastikan efisiensi, akurasi, dan konsistensi, meningkatkan pengalaman karyawan, kepuasan, dan tingkat retensi. Dengan AI, manajemen kinerja berkelanjutan dapat dilakukan dengan umpan balik real-time, pelacakan tujuan, dan percakapan kinerja yang tangkas.

Beberapa alat AI untuk dukungan HR termasuk:

• HR chatbot IBM menggunakan pemrosesan bahasa alami dan pembelajaran mesin untuk menjawab pertanyaan karyawan.
• FirstUp, platform komunikasi cerdas, membantu profesional HR mempersonalisasi pengalaman karyawan.

6. Tenaga kerja yang ditingkatkan

Alur kerja ditingkatkan dengan asisten bertenaga AI dan otomatisasi memberi karyawan lebih banyak waktu untuk pekerjaan bernilai lebih tinggi, sehingga meningkatkan efisiensi organisasi. Di sini, dukungan untuk karyawan akan lebih ke arah 'layanan mandiri' daripada bergantung pada personel HR, yang akan meningkatkan tingkat kepuasan karyawan dalam organisasi.

Keseimbangan kehidupan kerja yang lebih baik juga dapat dicapai menggunakan alat AI. Otomatisasi dapat menangani tugas rutin, membantu karyawan menjaga keseimbangan kehidupan kerja dengan mengurangi lembur.

Dalam tenaga kerja yang ditingkatkan, karyawan dapat beralih ke peran kompleks yang lebih baru melalui peningkatan keterampilan, di mana keterampilan dan kemampuan mereka dapat dimanfaatkan dengan lebih baik. Umpan balik real-time juga dapat diterima menggunakan asisten AI untuk memahami di mana Anda dapat meningkatkan kinerja karyawan. Otonomi yang lebih besar juga dapat dicapai oleh karyawan, karena asisten AI dapat membantu karyawan melakukan pekerjaan secara lebih mandiri.

Penggunaan alat AI juga dapat menyebabkan tingkat kepuasan kerja yang lebih baik di perusahaan. Karena lebih banyak organisasi yang mengadopsi teknologi ini, hal ini dapat mengarah pada lingkungan kerja yang lebih menarik dan efisien.

7. Dukungan pelanggan yang ditingkatkan

Chatbot bertenaga AI dapat meringankan beban dukungan pelanggan berkelanjutan dari karyawan untuk meningkatkan pengalaman karyawan. Ini mengarah pada layanan pelanggan yang efisien, terutama dengan platform AI konversasional yang menyediakan dukungan 24/7. Dalam kasus di mana platform tidak dapat memberikan jawaban atas pertanyaan, masalah dapat diajukan ke eksekutif dukungan pelanggan manusia untuk penyelesaian.

Penggunaan AI juga dapat meningkatkan kinerja agen dalam hal jumlah pertanyaan dan tiket yang ditutup. Chatbot bertenaga AI mengurangi waktu penyelesaian dan waktu tunggu secara signifikan. Mereka juga menawarkan dukungan multibahasa dan memberikan ringkasan setelah panggilan. Intercom's Fin AI dan Zendesk adalah beberapa contoh chatbot AI.

Pada dasarnya, chatbot AI dapat:

• Menggunakan pengetahuan pendukung
• Menerapkan perilaku dan kebijakan yang tepat
• Mempersonalisasi setiap pengalaman pelanggan
• Memberikan wawasan tentang kinerja

Mereka memiliki pengetahuan terkini tentang semua produk dan proses perusahaan, menawarkan pelanggan jawaban menyeluruh untuk membantu menyelesaikan masalah lebih cepat dan lebih efisien. Ini mengambil informasi yang paling relevan dari berbagai sumber pengetahuan, memungkinkannya menciptakan respons yang lebih komprehensif dan meningkatkan kemampuannya dalam menyelesaikan pertanyaan kompleks. Tergantung pada pertanyaan pelanggan, chatbot memberikan jawaban yang dipersonalisasi yang mengurangi waktu henti dalam menutup tiket dan memberi karyawan waktu untuk fokus pada tugas bernilai tinggi.

8. Manajemen talenta cerdas

AI digunakan dalam manajemen talenta untuk menganalisis data karyawan dan melihat karyawan mana yang tepat untuk tugas tertentu berdasarkan kinerja kerja mereka sebelumnya. Pengakuan dan penghargaan karyawan juga dapat dilakukan menggunakan AI yang mengurangi bias dan meningkatkan pengalaman karyawan.

Alat berbantuan AI meningkatkan perekrutan, pelatihan, dan evaluasi kinerja di tempat kerja. Perencanaan tenaga kerja juga dapat dilakukan secara efisien menggunakan alat bertenaga AI. Ini dapat membantu mengidentifikasi karyawan yang berisiko keluar dan menentukan penerus potensial.

Catatan: Saat menerapkan AI dalam manajemen talenta, penting untuk mempertimbangkan privasi data dan keamanan siber. Organisasi harus menjelaskan bagaimana data karyawan dikumpulkan dan digunakan, serta memberi karyawan kendali atas data mereka.

9. Memungkinkan lingkungan kerja 'di mana saja'

AI digunakan untuk merekomendasikan model kerja yang disukai karyawan yang meningkatkan pengalaman karyawan dengan pekerjaan yang dilakukan secara efektif. Ini memberikan karyawan lebih banyak fleksibilitas dalam mode kerja mereka dan dapat memilih apa pun yang akan membantu mereka menyelesaikan pekerjaan mereka dan memenuhi kebutuhan pribadi mereka. Hal ini secara tidak langsung akan mengarah pada loyalitas perusahaan, alur kerja, produktivitas, dan efisiensi operasional yang lebih baik. Asisten AI memungkinkan karyawan tetap produktif di mana saja dengan cepat menyelesaikan tugas, seperti tinjauan dokumen dan ekstraksi data.

10. Program kesejahteraan prediktif dengan umpan balik karyawan

Kesejahteraan karyawan dapat ditingkatkan secara drastis dengan menggunakan aplikasi kesejahteraan bertenaga AI. Ini akan membantu Anda memahami kapan karyawan membutuhkan istirahat atau memerlukan aktivitas perawatan diri. Keseimbangan kerja-kehidupan juga bisa lebih baik dengan otomatisasi tugas; mengurangi kelelahan dan meningkatkan kepuasan karyawan dalam prosesnya.

Program kesejahteraan yang dipersonalisasi untuk karyawan juga dapat dilakukan dengan menganalisis data seperti pola kerja, umpan balik karyawan, dan ketidakhadiran. Risiko kesehatan potensial dan tantangan dapat dihindari dengan aplikasi yang didukung AI ini dan aspek kesehatan mental karyawan juga dipertimbangkan.

Kemampuan real-time AI adalah game-changer lain untuk program kesejahteraan karyawan. Inisiatif kesejahteraan tradisional sering mengandalkan penilaian berkala atau intervensi manual, yang mungkin tidak mengatasi masalah secara real-time. Sebaliknya, solusi yang didukung AI dapat terus memantau kesejahteraan karyawan dan memberikan dukungan segera saat diperlukan.

Intervensi kesejahteraan berbasis AI dapat:

• Merekomendasikan latihan penghilang stres
• Menawarkan sumber daya kesehatan mental
• Menjadwalkan janji dengan profesional kesehatan
• Menyediakan dukungan 24/7

Semua ini dapat meningkatkan kemampuan karyawan secara signifikan untuk mengelola kesejahteraan mereka dan mengatasi tantangan secara efektif.

11. Berkolaborasi dengan alat yang didukung AI

Asana adalah alat manajemen proyek yang menggunakan AI untuk membantu merencanakan, melacak, dan mengelola tugas. Microsoft Viva Insights dirancang untuk memunculkan wawasan bermakna tentang bagaimana pekerjaan diselesaikan di seluruh bisnis yang kompleks dan cepat. Slack adalah contoh lain dengan kemampuan pesan instan dan pencarian serta ringkasan yang didukung AI.

Asisten suara AI, selain mencari informasi, membantu karyawan melakukan tugas dan mengajukan permintaan menggunakan bahasa alami sehingga memudahkan karyawan untuk dengan cepat mengakses slip gaji terbaru, acara kalender, dan informasi direktori karyawan. Saat mengimplementasikan alat yang didukung AI di tempat kerja, penting untuk memiliki strategi untuk mendidik karyawan, memantau mereka, dan membantu mereka beradaptasi untuk meningkatkan pengalaman karyawan.

Contoh Pengalaman Karyawan

Contoh AI untuk pengalaman karyawan dapat mencakup bagaimana alat AI dapat mendeteksi perasaan karyawan melalui nada interaksi karyawan dan karakteristik lain yang berkontribusi pada pengalaman karyawan dalam organisasi. Contoh lainnya termasuk kemampuan untuk memprediksi perilaku karyawan dengan mempertimbangkan faktor-faktor seperti keterlibatan karyawan, kepuasan kerja, dan tingkat pergantian karyawan.

AI juga dapat merangkum tinjauan kinerja dan menganalisis umpan balik dari berbagai sumber. Pelatihan dapat diformulasikan berdasarkan preferensi pembelajaran dan kinerja karyawan.

Pembelajaran lintas fungsi adalah contoh lain, di mana penggunaan AI dapat meningkatkan keterlibatan karyawan dari berbagai departemen. Alat berbasis AI dapat mempermudah pekerjaan pelamar saat bergabung dengan organisasi.

Berikut adalah dua contoh kasus penggunaan AI dalam pengalaman karyawan:

Manipal Health Enterprises

Manipal Health Enterprises ingin beralih dari HR transaksional ke strategis dengan mengadopsi solusi yang dapat menawarkan jawaban atas pertanyaan terkait HR untuk staf perawat, dokter, dan karyawan lainnya selama 24 jam.

Perusahaan ini menggunakan perangkat lunak layanan dan keterlibatan Leena AI untuk mengembangkan asisten virtual yang menanggapi pertanyaan karyawan.

Hasil

• Mengurangi pergantian karyawan baru hingga 5% per tahun
• Mengurangi waktu rata-rata penyelesaian kasus karyawan dari dua hari menjadi 24 jam
• Lebih dari 60.000 jam tersimpan untuk karyawan dan tim HR

FirstJob

Perekrut di perusahaan rekrutmen online, FirstJob, sangat sibuk mengelola kumpulan talenta dan tidak dapat fokus pada wawancara dan penawaran. Mereka memutuskan untuk memperkenalkan chatbot, Mya ke sistem mereka. Chatbot dapat berkomunikasi secara simultan dengan banyak kandidat dan mengajukan pertanyaan pra-penyaringan. Setengah dari pekerjaan perekrut diotomatisasi dan memberi tahu mereka ketika posisi telah terisi.

Hasil

• Peningkatan efisiensi perekrut sebesar 38%.
• Hingga 75% proses kualifikasi diotomatisasi.
• Peningkatan dalam proses keterlibatan kerja sebesar 150%.

Kesimpulan

AI telah membuat perubahan drastis dalam Manajemen Sumber Daya Manusia dan mengubah bagaimana seorang karyawan mengalami organisasi. Hubungan manajer-karyawan yang lebih baik, pengurangan tugas-tugas rutin, dan rekomendasi pembelajaran yang dipersonalisasi adalah beberapa manfaat menggunakan alat berbasis AI untuk meningkatkan pengalaman karyawan.

Dengan asisten AI dan chatbot yang semakin banyak digunakan dalam meningkatkan pengalaman karyawan, personel HR juga menjadi lebih bebas untuk melakukan pekerjaan berimpak tinggi. Oleh karena itu, menggunakan AI untuk meningkatkan pengalaman karyawan dapat meningkatkan produktivitas karyawan dan efisiensi organisasi.