كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة الموظفين

يتضمن تحسين تجربة الموظف باستخدام الذكاء الاصطناعي استخدام تقنية الذكاء الاصطناعي لتعزيز جوانب مختلفة من العمل، مثل التواصل والكفاءة والتطور المهني. يمكن لأدوات الذكاء الاصطناعي أن تحدث تحولاً كبيراً في رحلة الموظف داخل المؤسسة، من خلال تبسيط التوظيف وتأهيل الموظفين وبرامج التدريب.

التخصيص أمر بالغ الأهمية في مجالات تطوير الموظفين ورفاهيتهم. وفقاً لـ كوالتريكس، فإن 64% فقط من الموظفين يخططون للبقاء في مؤسستهم الحالية، انخفاضاً من 70% في عام 2021. باستخدام الذكاء الاصطناعي، يمكن للمؤسسات تحقيق معدلات أعلى من الاحتفاظ بالموظفين ورضاهم.

يساعد الذكاء الاصطناعي أيضاً في تحليل التعليقات من خلال فرز كميات كبيرة من البيانات لتحديد الاتجاهات ونقاط الألم ومجالات التحسين. يمكنه تحديد الإرهاق المبكر للموظفين وصياغة خطط التدخل المناسبة. كما أنه يعزز دعم العملاء، مما يؤدي إلى تحسين تجربة الموظف.

ما هي تجربة الموظف؟

تجربة الموظف هي تصور الفرد لمكان العمل أثناء وجوده في المؤسسة - كيف يختبر الموظف بيئة العمل. إنها تشمل كل جوانب العلاقات الشخصية وبيئة العمل والتقنيات في المؤسسة.

تبدأ تجربة الموظف من التوظيف وتنتهي عندما يغادر الموظف المؤسسة. إنها مزيج من جميع التفاعلات والأحداث والعلاقات التي يمتلكها الموظف مع المؤسسة، ثقافياً وغير ذلك.

يجب النظر إلى تجربة الموظفين في المؤسسة كضرورة استراتيجية للعمل. تؤدي تجربة الموظف الرائعة إلى تحسين استبقاء الموظفين وقوى عاملة أكثر إنتاجية. يمكن أن يعزز الاعتراف بمساهمات الموظفين الشعور بالملكية بين الموظفين، مما يخلق قوى عاملة أكثر تحفيزاً وولاءً.

يمكن لاستخدام التكنولوجيا تبسيط سير العمل وتقليل الإحباط بين الموظفين. تساهم فرص التعلم والتطوير المهني أيضاً في تجربة الموظف الشاملة في مكان العمل. ستساعد استراتيجية التعلم والتطوير السليمة في تحسين مستويات الرضا الوظيفي.

يجب ملاحظة أن هناك فرقاً جوهرياً بين الانخراط في العمل وبيئة العمل. يجب ملاحظة هذا بشكل خاص أثناء محاولة فهم وتقييم تجارب الموظفين. قد يكون الموظف سعيداً بالعمل الذي يقوم به ولكن قد يواجه صعوبات مع بيئة العمل، مما يؤدي إلى تجربة أقل إيجابية في الشركة.

التوازن بين العمل والحياة هو عامل مساهم مهم آخر في تجربة الموظف. تحتاج قيادة المؤسسة إلى القيادة برسالة الشركة وقيمها لتحقيق ملكية والتزام أفضل للموظفين. وهي تأخذ في الاعتبار كيف تؤثر استراتيجية تجربة الموظف على جميع الفئات الديموغرافية للموظفين.

يمكن لبيئة العمل الإيجابية أن تزيد من مشاركة الموظفين. يُنظر عموماً إلى خلق تجربة موظف إيجابية كميزة تنافسية للشركات. غالباً ما ترتبط التجربة الجيدة بإنتاجية أعلى ونتائج أعمال أفضل، مثل العائد على الاستثمار.

لماذا تعتبر تجربة الموظف مهمة؟

جذب أفضل المواهب

تميل المؤسسات التي تتمتع بتجارب موظفين رائعة إلى جذب أفضل المواهب مع توصية الموظفين بالوظائف في المؤسسة للآخرين. يؤدي هذا إلى المزيد من إحالات المرشحين للوظائف الشاغرة وزيادة معدلات الملء حيث يهتم الباحثون عن عمل بتجربة العمل وتقييمات ثقافة الشركة. من الجدير بالذكر هنا أن الإحالات من الموظفين هي الطريقة الأكثر فعالية لملء الوظائف الشاغرة، حيث يتم توظيف المرشحين المحالين بـ معدل حوالي 30%.

مشاركة الموظفين

تجربة الموظف ومشاركة الموظف هما عاملان يجب موازنتهما جنباً إلى جنب. تركز تجربة الموظف على الرحلة الشاملة بينما تنظر مشاركة الموظف في المحركات المحددة. عندما يتم النظر في مشاركة الموظفين، يؤدي ذلك إلى قوة عاملة ملتزمة ومتحفزة، مما يزيد الإنتاجية في المنظمة. تميل مشاركة الموظفين إلى الارتباط بشكل أكثر تحديداً بإنتاجية الموظف.

تجربة الموظف هي وسيلة لضمان تطلع الموظفين إلى مكان العمل ووجود علاقات داعمة بين المدير والموظف في المنظمة. تساهم مهمة أو غرض المنظمة أيضاً في تجربة الموظف وتحدد مدى أهمية وظائف الموظفين.

الموظفون الذين لديهم تجارب إيجابية هم أكثر عرضة للالتزام والبقاء في المنظمة من الموظفين الذين لديهم تجارب سلبية.

التجربة اليومية للموظف هي التفاعل المستمر الذي يتمتع به الموظفون مع عملهم وزملائهم ومديريهم. إن الاعتراف بالموظفين بانتظام خلال هذه المرحلة أمر ضروري لتحسين مشاركة الموظفين وتحفيزهم. كما يساهم الاعتراف بالموظفين علناً خلال اجتماعات الفريق وتنفيذ برنامج التقدير بين الزملاء حيث يمكن للموظفين الاعتراف بالموظفين في خلق بيئة عمل إيجابية.

ثقافة الشركة

ثقافة مكان العمل أو الثقافة التنظيمية هي عامل آخر يؤثر على تجربة الموظف. تجربة الموظف هي نتاج لثقافة الشركة وهي تؤثر عليها أيضاً. يمكن أن تؤدي ثقافة الشركة الرائعة وتجربة الموظف إلى زيادة الإنتاجية وتقليل معدل دوران الموظفين وزيادة رضا الموظفين.

تساهم بيئة مكان العمل المادية في ثقافة الشركة وتجربة الموظف. يتم أخذ هذا في الاعتبار أيضاً من قبل الباحثين عن عمل أثناء التقدم للعمل في منظمة ما.

الثقافة التنظيمية هي أيضاً عامل محدد عندما يتعلق الأمر بجذب جماهير العملاء المناسبة للأعمال. يميل العملاء إلى الارتباط أكثر بالمنظمات التي تعزز بيئة عمل صحية وتضمن أن يكون لدى الموظفين تجارب عمل إيجابية.

تصور ثقافة الشركة أيضاً القيم والمعتقدات المشتركة للمنظمة والتي بدورها تؤثر على تجربة الموظف. تؤثر ثقافة الشركة على التفاعلات اليومية والعلاقات بين الموظفين والمديرين وبيئة العمل المادية، وكلها تساهم في تجربة الموظف في المنظمة.

التعلم والتطوير

يساهم التعلم والتطوير المستمر أيضاً في تجربة موظف إيجابية. إن الاعتراف بالإنجازات المهنية للموظفين، مثل الترقيات والشهادات وإتمام برامج التدريب بنجاح، يمكن أن يعزز التزامهم تجاه المؤسسة. كما أن توفير التوجيه والوصول إلى موارد التدريب يظهر للموظفين أن المؤسسة تقدر تطورهم ويعزز قيماً وتجارب أفضل في المؤسسة.

تجربة العملاء

يمكن أن تؤدي تجربة الموظف الرائعة إلى تحسين رضا العملاء وتجربتهم. الموظفون المتفاعلون يترجمون إلى خدمات أفضل وعملاء راضين.

خلال الأوقات الصعبة للشركات مثل فترات الركود والأوبئة، يمكن أن يمنح التركيز على تجربة الموظف الأعمال ميزة تنافسية أكبر. ستتمتع هذه المؤسسات أيضاً بتجربة عملاء رائعة ونمو أعلى في الإيرادات.

قياس تجربة الموظف باستخدام الذكاء الاصطناعي

يستخدم الذكاء الاصطناعي لتحسين جميع جوانب رحلة الموظف. يأتي الذكاء الاصطناعي لتجربة الموظف مع تبسيط سير العمل، وتقليل المهام الروتينية، وترك المزيد من الوقت للعمل عالي القيمة للموظفين. كما يضمن وجود فجوة زمنية أقل من وقت تعيين الموظف حتى يصبح منتجاً في المؤسسة.

يزيد استخدام الذكاء الاصطناعي لتجربة الموظف من إنتاجية الموظفين ويحسن الكفاءة العامة للمؤسسة.

إن الاستفادة من الذكاء الاصطناعي لتجربة الموظف هو نهج تحويلي يمكن أن يعزز بيئة عمل أكثر إنتاجية ودعماً. يمكن للذكاء الاصطناعي تحسين التواصل من خلال تحديد أولويات رسائل البريد الإلكتروني والمهام. يمكن للذكاء الاصطناعي تحليل مجموعات البيانات الكبيرة لتحديد التحيزات المحتملة في عمليات التوظيف والترقية. يمكن للذكاء الاصطناعي أيضاً المساعدة في خلق بيئة عمل إيجابية مع تواصل أكثر معنى، وتغذية راجعة مستمرة، ومرونة أكبر.

عند استخدام الذكاء الاصطناعي لتجربة الموظف، من المهم تقييم احتياجات الموظفين وإيجاد أداة الذكاء الاصطناعي المناسبة لتلبية تلك الاحتياجات. هناك اتجاه متزايد للمؤسسات لاستخدام الذكاء الاصطناعي لتعزيز القوى العاملة بدلاً من السعي لاستبدال الوظائف. في استطلاع ديلويت العالمي الأخير، أعربت أقلية صغيرة فقط من المؤسسات عن تفضيلها لأتمتة أكبر عدد ممكن من المهام.

يساهم تحسين صنع القرار والتفضيلات من خلال الرؤى المستندة إلى البيانات، والتغذية الراجعة المعززة، وآليات حل المشكلات الاستباقية حيث يحدد الذكاء الاصطناعي المخاطر المحتملة وأنماط المشاركة، في تحسين تجربة الموظف. يؤدي تمكين العاملين من خلال خلق بيئة عمل أكثر دعماً إلى مشاركة وأداء أفضل.

التخطيط المدروس والاستثمار في برامج إعادة التأهيل، وخلق فرص جديدة تستفيد من نقاط القوة الفريدة لكل من البشر والذكاء الاصطناعي مطلوب لتحسين تجربة الموظفين في المؤسسة.

دمج أدوات الذكاء الاصطناعي في مكان العمل ليس مجرد اتجاه؛ إنه تحول نحو نموذج أعمال أكثر كفاءة ويركز على الموظفين. يساعد الذكاء الاصطناعي المؤسسات على إنشاء قوى عاملة ديناميكية وشاملة ومستعدة للمستقبل. يساهم الذكاء الاصطناعي في تنوع القوى العاملة من خلال تحديد أفضل المرشحين للمشاريع بغض النظر عن خلفياتهم ودعم بناء فرق متنوعة. كما يساعد الذكاء الاصطناعي في تحديد والقضاء على التحيزات غير الواعية، مما يخلق بيئة عمل شاملة.

كيفية تحسين تجربة الموظف باستخدام الذكاء الاصطناعي: أكثر من 10 طرق

1. تبسيط تجربة التأهيل الوظيفي

مع المساعدة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، تصبح عملية التأهيل أكثر سلاسة مع سهولة الوصول إلى المعلومات، وتدفقات الإجراءات، وحتى التدريب حسب الحاجة اعتماداً على دور وخلفية الموظفين.

يتم تبسيط التأهيل من خلال أتمتة المهام، وتخصيص التجارب، وتحليل البيانات. كما يساعد الموظفين الجدد على التكيف بسرعة وحتى مطابقتهم مع المرشدين المناسبين. يمكن تعزيز عملية الإرشاد في المؤسسة هنا مع توفير ملاحظات وتوجيهات مخصصة. كما يمكن تتبع التقدم ونتائج علاقة الإرشاد لتحسين تجربة الموظف.

التغذية الراجعة في الوقت الفعلي في عملية التأهيل هي ميزة إضافية أخرى لاستخدام الأدوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي. يتم استخدام الروبوتات المحادثة والمساعدين الافتراضيين للإجابة على الأسئلة وتقديم التوجيه للموظفين. يمكن للذكاء الاصطناعي أيضاً التنبؤ بالعقبات المحتملة في عملية التأهيل ومعالجة المشكلات بشكل استباقي باستخدام التحليلات التنبؤية.

تقوم أدوات الذكاء الاصطناعي بتخصيص اتصالات التأهيل وإرسال رسائل وتذكيرات مستهدفة للحفاظ على مشاركة الموظفين الجدد. BambooHR و Workday و Compunnel كلها أدوات ذكاء اصطناعي تستخدم بشكل شائع في عملية التأهيل. مع هذه الأدوات يتم أيضاً ضمان الامتثال للمتطلبات التنظيمية وسياسات الشركة.

2. التعلم والتطوير المخصص

يتم استخدام الأدوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي لتوصية برامج التدريب والتطوير المخصصة للموظفين. هذا يسرع بشكل كبير من النمو المهني والتطوير، مما يساعد الموظفين على تحقيق أهدافهم المهنية. كما يوفر توصيات تعلم شخصية ورؤى للموظفين حسب أسلوب التعلم والوتيرة والتفضيلات لكل موظف.

87% من محترفي تجربة الموظفين يتفقون على أن التخصيص يعزز رضا الموظفين.

يمكن تكييف محتويات التعلم مع الاحتياجات الفردية مع أخذ تاريخ التعلم للموظفين في الاعتبار باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي. هنا يتم النظر في الأداء السابق للموظفين ودمجه في استراتيجية التعلم والتطوير. هذا يضمن أيضاً نتائج أعمال أفضل للمنظمة.

يتم إنشاء مسارات تعلم مخصصة بناءً على العوامل الأخيرة. ثم يوصي الذكاء الاصطناعي بالمحتوى بناءً على احتياجات التعلم واهتمامات الموظفين. يمكن أن يتراوح المحتوى من وحدات التدريب والمقالات إلى مقاطع الفيديو.

استخدام الأدوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي في التعلم والتطوير يمكن أن يساعد أيضاً في:

• تحديد أهداف وغايات التعلم
• تنظيم محتوى التدريب
• إنشاء وأتمتة التقييمات
• تحديد فجوات المهارات وتقديم ملاحظات شخصية

تجعل أدوات الذكاء الاصطناعي التعلم أكثر إمكانية للوصول من خلال تحويل الصوت والفيديو إلى نص والترجمة التلقائية للمحتوى إلى لغات مختلفة، مما يجعل التعلم والتطوير في متناول الجميع.

يتيح الذكاء الاصطناعي أيضاً فرص التعلم عن بُعد حيث يمكن الوصول إليه من أي مكان وفي أي وقت. يتم أيضاً تعزيز تأثير تدخلات التعلم باستخدام الذكاء الاصطناعي الذي يمكن أن يعمل كمدرب من ناحية أي تحديات تواجه أثناء عملية التعلم والتطوير. أثناء تقديم الذكاء الاصطناعي في التعلم والتطوير يجب أن يكون متدرجاً ويجب تعميم فكرة استخدام الذكاء الاصطناعي مع الموظفين.

٣. إنشاء محتوى عالي الجودة

باستخدام الأدوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، يمكن للموظفين إعادة استخدام المحتوى بسهولة. سواء كان ذلك تحويل المدونات إلى منشورات على وسائل التواصل الاجتماعي أو حتى توليد الصور، فإنه يقلل بشكل كبير من وقت الإنتاج المتعلق بتطوير المحتوى.

يمكن إنشاء محتوى الفيديو في ثوانٍ باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي، بدلاً من إنشاء مقاطع الفيديو من الصفر. يمكن أيضاً استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي لتحليل المحتوى لتحسين محركات البحث وتقديم اقتراحات للترتيب في محركات البحث. يمكن استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي للتواصل الاجتماعي لتحسين استهداف جمهورك وفهم متى يجب نشر منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي.

يمكن أيضاً إنشاء مقاطع فيديو ترحيبية مخصصة للموظفين الجدد بسرعة باستخدام توليد الفيديو المدعوم بالذكاء الاصطناعي. يمكن وضع استطلاعات مشاركة الموظفين بسهولة أكبر باستخدام الذكاء الاصطناعي لفهم تجربة الموظف في الشركة بشكل أفضل.

كفاءة وقابلية التوسع للمحتوى المدعوم بالذكاء الاصطناعي هي ميزة إضافية أخرى. يمكن أن تحسن فعالية التكلفة عند استخدام استراتيجيات الذكاء الاصطناعي في إنشاء المحتوى من تخصيص الموارد في المنظمة بشكل كبير.

٤. تعاون معزز

يمكن للذكاء الاصطناعي المساعدة في إدارة المشاريع بمهام تتراوح من عقد اجتماعات مع الأعضاء المتاحين، وتحليل الموارد المطلوبة لمشروع ما، وحتى التنبؤ بالعقبات في مشروع معين.

صنع القرار الأفضل، وإدارة المخاطر من حيث احتمالات المخاطر والتأثيرات المحتملة، والتواصل المعزز بين الفرق كلها مزايا لاستخدام الذكاء الاصطناعي لزيادة التعاون متعدد الوظائف لتحسين تجربة الموظف.

يمكن للجدولة الذكية المدعومة بالذكاء الاصطناعي تحسين تخطيط الاجتماعات والتنسيق من خلال مراعاة تفضيلات كل عضو في الفريق والمناطق الزمنية والتوفر. هذا سيؤدي إلى زيادة رضا الموظفين وحضور أفضل في جلسات التعاون. يمكن أن تكون الترجمة الفورية باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي فائدة هائلة أيضاً، خاصة في حالة الفرق العالمية.

٥. دعم الموارد البشرية الآلي

يعزز الذكاء الاصطناعي الدعم والتواصل الأفضل باستخدام الروبوتات المحادثة للرد على استفسارات الموارد البشرية. من خلال أتمتة هذه العملية، يتم تحرير موظفي الموارد البشرية للمهام الأكثر أهمية التي تتطلب المزيد من التفاعل المباشر.

علاوة على ذلك، فإن هذه الروبوتات ذاتية التعلم والردود تتحسن مع كل تفاعل. لذلك، عندما يحتاج موظفوك إلى معلومات، يمكن تزويدهم بإجابات دقيقة ومتسقة. مع استخدام المساعدين الذكاء الاصطناعي، أوقات الاستجابة أسرع وتضمن مراقبة الامتثال.

يمكن لأدوات الذكاء الاصطناعي مساعدة المديرين في كتابة الوصف الوظيفي وإنشاء أدوار جديدة. كما يمكنها أتمتة إدارة الطلبات والموافقات والتتبع للإجازات المدفوعة والعطلات. يساعد الذكاء الاصطناعي فرق الموارد البشرية في تعويض نفقات الموظفين، والاتصالات الداخلية، وتحديد أولويات المؤهلات والمهارات في عملية التوظيف.

لذلك يعزز دعم الموارد البشرية الآلي الكفاءة وقابلية التوسع. تساعد الأتمتة في ضمان الكفاءة والدقة والاتساق، مما يعزز تجارب الموظفين ورضاهم ومعدلات الاحتفاظ بهم. مع الذكاء الاصطناعي، يمكن إجراء إدارة الأداء المستمر مع التغذية الراجعة في الوقت الفعلي، وتتبع الأهداف، ومحادثات الأداء المرنة.

بعض أدوات الذكاء الاصطناعي لدعم الموارد البشرية تشمل:

• روبوتات IBM للدردشة في الموارد البشرية تستخدم معالجة اللغة الطبيعية والتعلم الآلي للإجابة على أسئلة الموظفين.
• FirstUp، منصة اتصالات ذكية، تساعد متخصصي الموارد البشرية في تخصيص تجربة الموظف.

٦. القوى العاملة المعززة

يتم تحسين سير العمل بمساعدة المساعدين المدعومين بالذكاء الاصطناعي والأتمتة مما يترك للموظفين مزيدًا من الوقت للعمل ذي القيمة العالية، وبالتالي تعزيز كفاءة المنظمة. هنا، سيتجه دعم الموظفين أكثر نحو "الخدمة الذاتية" بدلاً من الاعتماد على موظفي الموارد البشرية، مما يزيد من مستويات رضا الموظفين في المنظمة.

يمكن أيضًا تحقيق توازن أفضل بين العمل والحياة باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي. يمكن للأتمتة التعامل مع المهام الروتينية، مما يساعد الموظفين على الحفاظ على التوازن بين العمل والحياة من خلال تقليل العمل الإضافي.

في القوى العاملة المعززة، يمكن للموظفين الانتقال إلى أدوار معقدة جديدة من خلال تطوير المهارات، حيث يمكن استخدام مهاراتهم وقدراتهم بشكل أفضل. يمكن أيضًا تلقي التغذية الراجعة في الوقت الفعلي باستخدام مساعدي الذكاء الاصطناعي لفهم كيفية تحسين أداء موظفيك. يمكن أيضًا تحقيق المزيد من الاستقلالية من قبل الموظفين، حيث يمكن لمساعدي الذكاء الاصطناعي مساعدة الموظف على العمل بشكل أكثر استقلالية.

يمكن أن يؤدي استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي أيضًا إلى مستويات رضا وظيفي أفضل في الشركات. مع تبني المزيد من المنظمات لهذه التقنيات، يمكن أن يؤدي ذلك إلى بيئة عمل أكثر جاذبية وكفاءة.

٧. دعم العملاء المعزز

يمكن لروبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي رفع عبء الدعم المستمر للعملاء عن الموظفين لتحسين تجربة الموظف. يؤدي هذا إلى خدمة عملاء فعالة، خاصة مع منصات الذكاء الاصطناعي التحادثية التي توفر دعمًا على مدار الساعة. في الحالات التي لا تستطيع فيها المنصات تقديم إجابة على استفسار، يمكن رفعه إلى مسؤول دعم العملاء البشري للحل.

يمكن أن يؤدي استخدام الذكاء الاصطناعي أيضًا إلى تحسين أداء الوكيل من حيث عدد الاستفسارات والتذاكر المغلقة. تقلل روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي من أوقات الحل والانتظار بشكل كبير. تقدم أيضًا دعمًا متعدد اللغات وتوفر ملخصات ما بعد المكالمات. Intercom's Fin AI و Zendesk هي بعض الأمثلة على الروبوتات المحادثة الذكية.

بشكل أساسي، يمكن للروبوتات المحادثة الذكية:

• استخدام معرفة الدعم
• تطبيق السلوكيات والسياسات الصحيحة
• تخصيص تجربة كل عميل
• تقديم رؤى حول الأداء

لديهم معرفة محدثة بجميع المنتجات وعمليات الشركة، مما يقدم للعملاء إجابات شاملة للمساعدة في حل المشكلات بشكل أسرع وأكثر كفاءة. يأخذ المعلومات الأكثر صلة من مصادر معرفة متعددة، مما يتيح له إنشاء ردود أكثر شمولاً وتعزيز قدرته على حل الأسئلة المعقدة. اعتمادًا على استفسار العملاء، تقدم الروبوتات المحادثة إجابات مخصصة تقلل وقت التعطل في إغلاق التذاكر وتمنح الموظفين وقتًا للتركيز على المهام عالية القيمة.

٨. إدارة المواهب الذكية

يستخدم الذكاء الاصطناعي في إدارة المواهب لتحليل بيانات الموظفين ومعرفة أي موظف سيكون مناسبًا لأي مهمة معينة بناءً على أدائهم الوظيفي السابق. يمكن أيضًا إجراء تقدير وتكريم الموظفين باستخدام الذكاء الاصطناعي مما يقلل التحيز ويحسن تجربة الموظف.

تحسن الأدوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي التوظيف والتدريب وتقييم الأداء في مكان العمل. يمكن أيضًا تخطيط القوى العاملة بكفاءة باستخدام أدوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي. يمكن أن يساعد في تحديد الموظفين المعرضين لخطر المغادرة وتحديد الخلفاء المحتملين.

ملاحظة: عند تطبيق الذكاء الاصطناعي في إدارة المواهب، من المهم مراعاة خصوصية البيانات والأمن السيبراني. يجب على المنظمات شرح كيفية جمع واستخدام بيانات الموظفين، ومنح الموظفين التحكم في بياناتهم.

٩. تمكين بيئة العمل 'من أي مكان'

يستخدم الذكاء الاصطناعي لاقتراح نماذج العمل المفضلة للموظفين مما يحسن تجربة الموظف مع إنجاز العمل بشكل فعال. يمنح هذا الموظفين مرونة أكبر في أنماط عملهم ويمكنهم اختيار ما يساعدهم في إنجاز عملهم وتلبية احتياجاتهم الشخصية أيضًا. هذا سيؤدي بشكل غير مباشر إلى ولاء أفضل للشركة، وتدفقات عمل، وإنتاجية، وكفاءات تشغيلية. تمكن المساعدات الذكية الموظفين من البقاء منتجين في أي مكان من خلال إكمال المهام بسرعة، مثل مراجعة المستندات واستخراج البيانات.

١٠. برامج الرفاهية التنبؤية مع تعليقات الموظفين

يمكن تحسين رفاهية الموظفين بشكل كبير باستخدام تطبيقات الرفاهية المدعومة بالذكاء الاصطناعي. سيساعدك هذا على فهم متى يحتاج الموظفون إلى استراحة أو يحتاجون إلى أنشطة العناية بالنفس. يمكن أيضًا تحسين التوازن بين العمل والحياة مع أتمتة المهام؛ مما يقلل من الإرهاق ويعزز رضا الموظفين في العملية.

يمكن أيضًا إجراء برامج رفاهية مخصصة للموظفين من خلال تحليل البيانات مثل أنماط العمل وتعليقات الموظفين والتغيب. يمكن تجنب المخاطر والتحديات الصحية المحتملة باستخدام هذه التطبيقات المدعومة بالذكاء الاصطناعي كما يتم أخذ الجوانب النفسية للموظفين في الاعتبار.

تعد قدرات الذكاء الاصطناعي في الوقت الفعلي نقلة نوعية أخرى لبرامج رفاهية الموظفين. تعتمد مبادرات الرفاهية التقليدية غالباً على التقييمات الدورية أو التدخلات اليدوية، والتي قد لا تعالج المشكلات في الوقت الفعلي. في المقابل، يمكن للحلول المدعومة بالذكاء الاصطناعي مراقبة رفاهية الموظفين باستمرار وتقديم الدعم الفوري عند الحاجة.

يمكن لتدخلات الرفاهية المدعومة بالذكاء الاصطناعي:

• التوصية بتمارين تخفيف التوتر
• تقديم موارد للصحة النفسية
• جدولة المواعيد مع المتخصصين في الرعاية الصحية
• تقديم الدعم على مدار الساعة

كل هذه الأمور يمكن أن تحسن بشكل كبير قدرة الموظفين على إدارة رفاهيتهم والتعامل مع التحديات بفعالية.

١١. التعاون مع الأدوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي

أسانا هي أداة لإدارة المشاريع تستخدم الذكاء الاصطناعي للمساعدة في تخطيط وتتبع وإدارة المهام. تم تصميم مايكروسوفت فيفا إنسايتس لإظهار رؤى مهمة حول كيفية إنجاز العمل عبر الأعمال المعقدة وسريعة الوتيرة. سلاك هو مثال آخر مع المراسلة في الوقت الفعلي وقدرات البحث والتلخيص المدعومة بالذكاء الاصطناعي.

تساعد المساعدات الصوتية بالذكاء الاصطناعي، بالإضافة إلى البحث عن المعلومات، الموظفين على أداء المهام وتقديم الطلبات باستخدام اللغة الطبيعية مما يسهل على الموظفين الوصول بسرعة إلى قسائم الرواتب الأخيرة وأحداث التقويم ومعلومات دليل الموظفين. عند تنفيذ الأدوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي في مكان العمل، من المهم وضع استراتيجية لتثقيف الموظفين ومراقبتهم ومساعدتهم على التكيف لتحسين تجربة الموظف.

أمثلة على تجربة الموظفين

تشمل أمثلة الذكاء الاصطناعي لتجربة الموظفين كيف يمكن لأدوات الذكاء الاصطناعي اكتشاف شعور الموظف من خلال نبرة تفاعلات الموظف والخصائص الأخرى التي تساهم في تجربة الموظف في المؤسسة. تشمل الأمثلة الأخرى القدرة على التنبؤ بسلوك الموظف مع الأخذ في الاعتبار عوامل مثل مشاركة الموظف، والرضا الوظيفي، ومعدلات دوران الموظفين.

يمكن للذكاء الاصطناعي أيضاً تلخيص مراجعات الأداء وتحليل التغذية الراجعة من مصادر متعددة. يمكن صياغة التدريب بناءً على تفضيلات التعلم وأداء الموظفين.

التعلم متعدد الوظائف هو مثال آخر، حيث يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي لتعزيز مشاركة الموظفين من مختلف الأقسام. يمكن لأدوات الذكاء الاصطناعي تسهيل العمل للمتقدمين عند الانضمام للمنظمات.

فيما يلي مثالان على استخدام الذكاء الاصطناعي في تجربة الموظفين:

مانيبال هيلث إنتربرايزز

كانت مانيبال هيلث إنتربرايزز تتطلع إلى الانتقال من الموارد البشرية التقليدية إلى الاستراتيجية من خلال تبني حل يمكن أن يقدم لطاقم التمريض والأطباء والموظفين الآخرين إجابات على أسئلتهم المتعلقة بالموارد البشرية على مدار الساعة.

استخدمت المؤسسة برنامج لينا إيه آي لتقديم الخدمة والمشاركة لتطوير مساعد افتراضي يستجيب لاستفسارات الموظفين.

النتائج

• خفض معدل تسرب الموظفين الجدد بنسبة تصل إلى 5٪ سنوياً
• تقليل متوسط وقت حل قضايا الموظفين من يومين إلى 24 ساعة
• توفير أكثر من 60,000 ساعة للموظفين وفريق الموارد البشرية

فيرست جوب

كان موظفو التوظيف في شركة التوظيف عبر الإنترنت، فيرست جوب، منشغلين بشدة في إدارة مجموعة المواهب ولم يتمكنوا من التركيز على المقابلات وإغلاق العروض. قرروا إدخال الروبوت المحادث، مايا إلى نظامهم. يمكن للروبوت المحادث التواصل مع العديد من المرشحين في وقت واحد وطرح أسئلة الفحص المسبق عليهم. تتم أتمتة نصف عمل موظف التوظيف وإخطارهم عندما يتم شغل الوظيفة.

النتائج

• زيادة في كفاءة موظفي التوظيف بنسبة 38٪.
• أتمتة ما يصل إلى 75٪ من عملية التأهيل.
• زيادة في عملية المشاركة الوظيفية بنسبة 150٪.

الختام

لقد أحدث الذكاء الاصطناعي تغييراً جذرياً في إدارة الموارد البشرية وهو يغير كيفية تجربة الموظف للمؤسسة. تحسين العلاقات بين المدير والموظف، وتقليل المهام الروتينية، والتوصيات التعليمية المخصصة كلها من فوائد استخدام الأدوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة الموظف.

مع زيادة استخدام المساعدين والشات بوت المدعومين بالذكاء الاصطناعي في تحسين تجربة الموظف، يتم أيضاً تحرير موظفي الموارد البشرية للقيام بالأعمال ذات التأثير العالي. لذلك، يمكن لاستخدام الذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة الموظف أن يعزز إنتاجية الموظفين وكفاءة المؤسسة.