직원 유지: 2026년 사례 및 전략

오늘날 조직에서 직원 유지는 최우선 과제입니다. 하지만 직원들이 자주 이직하는 경향이 있어 조직이 지속 가능하고 충성도 높은 인력을 구축하기 어렵습니다. 이러한 맥락에서 관리자와 기업은 직원들의 필요와 욕구를 해결해야 합니다.

귀사의 인력을 이해하고 적절한 유지 전략을 실행하면 직원 이직률을 줄일 수 있습니다. 이 글에서는 주요 직원 유지 전략과 혜택, 그리고 페르소나가 유지율을 향상시키는 방법에 대해 살펴보겠습니다.

직원 유지율이란 무엇인가요?

직원 유지율은 조직이 직원들을 유지할 수 있는 능력을 말합니다. 직원들은 다양한 이유로 회사를 떠날 수 있습니다. 업무 불만족, 직원 복리후생, 또는 관리자나 감독자와의 좋지 않은 관계가 모두 이유가 될 수 있습니다. 이러한 상황에서는 직원들의 감정을 이해하고 이직을 방지하기 위해 문제를 해결하는 것이 중요합니다.

직원 유지율은 비즈니스 성공의 중요한 요소입니다. 조직에 머무는 직원들은 더 헌신적이고, 숙련되며, 생산적인 경향이 있습니다. 유능한 직원을 잃는 비용은 높습니다. 채용과 개인의 만족스러운 성과 수준 도달을 위해 필요한 노력, 시간, 비용은 회사에 추가 비용을 발생시킵니다.

성공적인 직원 유지 전략은 회사의 시간, 자본, 인력을 절약할 수 있습니다. 전략은 회사마다 다를 수 있으며 문화, 온보딩, 관리자와 현재 직원 간의 관계에 따라 달라질 수 있습니다.

직원 유지율과 기업 문화

조직 문화는 직원 유지율의 중요한 요소입니다. 문화에 투자하고 새로운 직원들을 조직의 가치와 연계시키는 것이 우선시되어야 합니다. 신입 직원들은 자신의 역할, 기대사항, 그리고 회사 비전의 일부가 된다는 것이 무엇을 의미하는지 이해해야 합니다.

각 조직의 문화는 독특합니다. 각 회사는 자신들의 비즈니스와 동의어인 특정한 가치와 특성을 나타냅니다. 직원들은 회사 문화에 영향을 주고 영향을 받습니다. 직원들의 감정, 요구사항, 우려사항은 모두 문화를 결정하고 신뢰와 소속감의 분위기를 조성하는 데 큰 도움이 될 수 있습니다. 이러한 환경을 조성하는 회사들은 직원 유지율을 높이고 고객 경험을 개선합니다.

페르소나는 이러한 환경을 만드는 데 도움이 됩니다. 페르소나는 이상적인 직원들의 가상 표현이며 직원들의 특성, 요구사항, 행동, 동기를 이해하는 데 사용됩니다. 이는 직원들이 더 헌신적이 되도록 장려하는 데 사용될 수 있습니다.

직원 유지율 계산 방법

유지율을 계산하기 위해서는 아래의 공식이 사용됩니다. 주어진 기간 동안 입사한 직원 수와 해당 기간 말에 남아있는 직원 수를 계산합니다. 이를 통해 해당 기간의 직원 유지율을 얻을 수 있습니다.

2025년 10가지 이상의 직원 유지 전략

각 기업은 직원을 유지하기 위해 다양한 방법을 사용합니다. 경쟁력 있는 급여, 복리후생, 성장 및 발전 기회를 제공하는 조직은 이직률이 낮은 편입니다.

이 목록이 모든 것을 망라하지는 않지만, 아래의 직원 유지 전략들은 귀사의 직원 유지율을 향상시키는 데 큰 도움이 될 수 있습니다.

1. 직원 페르소나
2. 경쟁력 있는 급여
3. 유연한 근무 정책
4. 조직 내 자율성
5. 포용적인 관행
6. 피드백과 소통
7. 가치 제안
8. 직원 인정
9. 직원 경험
10. 경력 성장과 발전

#1 직원 페르소나

직원 페르소나는 조직이 직원들의 요구사항, 동기부여, 목표를 다루는 데 도움을 줍니다. 이는 다양한 직원 세그먼트를 나타내며 직원들이 특정 회사를 떠나는 이유를 이해하는 데 사용될 수 있습니다. 퇴사 면담 데이터와 함께 직원 유지율을 개선하는 데 활용될 수 있습니다.

#2 경쟁력 있는 급여

보상은 직원 유지에 있어 중요한 요소입니다. 최적화되지 않은 보상 정책을 가진 기업은 높은 이직률을 보일 수 있습니다. 공정하고 공평한 급여는 직원 유지에 매우 중요합니다. 표준화된 성과 평가를 통해 균일한 보너스와 급여 인상이 제공되어야 합니다.

HR팀은 조직 내 임금 격차를 해결해야 합니다. 급여 불균형이 있다면, 전반적으로 더 만족스러운 보수 기준을 갖기 위해 모범 사례를 채택해야 합니다. 연간 소득과 경력 수준과 같은 인구통계학적 데이터는 페르소나를 통해 얻어 공정한 임금을 결정하는 데 사용될 수 있습니다.

#3 유연한 근무 정책

유연한 근무 정책은 직원 경험을 향상시킵니다. 경직된 정책을 가진 기업은 좋은 직원을 유치하기 어렵고 유지하기도 더 힘듭니다.

이직률이 변동하는 상황에서, 조직은 유연하고 적응 가능한 근무 환경을 조성해야 합니다. 요즘 대부분의 사람들은 하이브리드나 원격 근무 환경을 선호합니다. 조직은 직원 채용 시와 근무 방식에 대한 정책을 수립할 때 이를 고려해야 합니다. 직원들은 일과 삶의 균형이 잘 잡힌 기업에 더 오래 머무르는 경향이 있습니다.

#4 직원 자율성

자율성은 직원들이 업무를 어떻게, 언제 수행할지 선택할 수 있게 합니다. 직원 자율성은 개인이 스스로 결정을 내리고 더 많은 주인의식을 가질 수 있게 도와줍니다. 자율성을 장려하는 조직은 직원들과의 신뢰도 구축합니다.

#5 포용적 관행

다양성, 형평성 및 포용성(DEI)은 조직 내 모든 그룹이 공정하게 대표되도록 보장합니다. DEI 이니셔티브가 직원 유지율과 만족도에 미치는 영향은 큽니다. 모든 직원은 동등하게 대우받아야 하며, 기회와 혜택은 편견 없이 모두에게 제공되어야 합니다.

포용적 관행은 사람들이 직장에서 더 편안함을 느끼도록 보장합니다. 직원들은 자신의 모습 그대로 받아들여질 때 조직에 더 오래 머무릅니다. 매우 동질적인 그룹을 가진 기업들은 다양한 배경을 가진 직원들을 거부하는 경향이 있으며, 이는 혁신적이고 창의적인 사고의 장벽이 됩니다. 훌륭한 DEI 이니셔티브는 최고의 인재를 유치하고 유지하기 위해 이를 고려합니다.

#6 피드백과 소통

피드백은 직원들이 기대치와 목표를 달성하는 데 도움이 됩니다. 피드백은 양방향으로 이루어집니다. 직원들이 고용주로부터 피드백을 받는 것처럼, 그들도 관리자들에게 의견을 표현할 수 있어야 합니다.

피드백 시스템은 조직마다 다를 수 있습니다. 피드백 시스템은 양방향이어야 하며 적시에 제공되어야 합니다. 적절한 피드백 시스템은 직원들이 기대치를 이해하고 관리자들이 그들의 의견을 알 수 있도록 보장할 수 있습니다.

지속적인 피드백은 회사에서의 성장과 충성도를 촉진할 수 있습니다.

열린 소통 또한 회사의 신뢰와 충성도를 보장하기 위해 중요합니다. 직원과 관리자 간의 소통 채널이 열려 있어야 하며, 열린 문 정책이 시행될 수 있습니다. 회사 내 소통과 신뢰를 육성하는 것은 직원 유지율을 높이는 첫 단계 중 하나입니다.

#7 가치 제안

회사의 가치 제안은 직원들이 직장을 선택하거나 그만두는 이유를 나타낼 수 있습니다. 직원들이 회사에 가치를 더하는 것처럼, 회사도 고유한 가치 제안에 더해지는 특정한 가치와 문화를 증진합니다.

예를 들어, Z세대와 밀레니얼 세대의 40% 이상이 회사 정책의 기후 문제로 인해 직장을 옮길 것이라고 합니다. 이는 사람들이 자신이 속한 회사의 비즈니스 영향력과 그것이 사회에 미치는 영향에 관심을 가진다는 것을 보여줍니다. 페르소나는 브랜드가 직원들이 우선시하는 조직적 특성과 그들이 더 오래 머무르도록 동기를 부여하는 요소를 파악할 수 있게 합니다.

#8 직원 인정

직원 인정은 직원들을 유지하는 또 다른 핵심 요소입니다. 가치를 인정받고 존중받는 직원들은 조직에 대한 헌신을 유지합니다. 직원 인정 통계에 따르면 잘 인정받는 직원들은 직장을 떠날 가능성이 45% 더 낮습니다. 직원들은 자신의 노력이 가치 있게 여겨질 때 더 나은 헌신과 연대감을 보여줍니다.

#9 워라밸

워라밸은 개인 생활과 직장 생활의 균형을 맞추는 것입니다. 워라밸을 개선하는 것은 까다로울 수 있습니다. 무엇을, 언제 우선시해야 할까요?

워라밸 이니셔티브를 우선시하면 직원 유지율을 개선할 수 있습니다. 또한 직원들의 배경을 이해하는 데도 도움이 됩니다. 예를 들어, 자녀를 돌보거나 노인을 부양하는 직원들에게는 필요에 따라 휴가나 혜택을 제공할 수 있습니다.

#10 직원 경험

직원 경험과 직원 유지율은 밀접한 관련이 있습니다. 훌륭한 직원 경험을 제공하는 회사는 더 만족스러운 직원들을 보유하게 됩니다.

직원 경험은 한 개인이 회사에서 겪는 모든 상호작용입니다. 이는 직원들이 조직에 남고자 하는 의지와 직접적인 상관관계가 있습니다. 온보딩 과정부터 직원의 일상적인 책임까지 모든 것이 포함됩니다.

#11 경력 성장과 발전

경력 성장과 발전은 핵심적인 직원 유지 전략입니다. 경력 성장 기회를 제공하면 직원들이 더 나은 성과를 내고 조직에 머무르도록 동기부여할 수 있습니다.

대부분의 직원들은 금전적 혜택이나 직위 등의 발전 기회를 찾습니다. 멘토십 프로그램은 경력 및 성장 발전 기회의 한 예입니다. 신입 직원들은 비즈니스의 요령을 배우기 위해 조직의 더 경험 많은 구성원들과 짝을 이룰 수 있습니다. 이를 통해 신입 직원들은 회사와 그들을 기다리고 있는 성장 기회에 대해 더 나은 시각을 가질 수 있습니다.

다양한 직원 유지 전략의 이점

사업 성장

직원 유지율이 좋은 기업은 더 많은 성장을 기대할 수 있습니다. 평균 재직 기간이 향상되면서 더 많은 경험과 자원을 가진 직원들을 보유하게 됩니다.

더 많은 사업 성장은 직원들에게 더 많은 업무를 의미할 수 있습니다. 직원들이 이직하는 것을 방지하기 위해 이 문제를 해결하는 것이 중요합니다. 더 많은 사업 성장은 더 많은 수익을 의미하며, 이는 좋은 평가 시스템을 가진 기업의 직원들에게 동기부여가 될 수 있습니다.

충성스러운 인력

직원 충성도는 과거의 것이라고 합니다. 더 많은 직원들이 이직을 하면서, 진정으로 충성스러운 직원이 있는지 생각하기 어려울 수 있습니다. 하지만 기업이 더 나은 유지율을 보여주려면 직원들에게 투자하고, 결과적으로 충성도를 높여야 합니다.

훌륭한 복리후생과 급여를 제공하는 기업은 향상된 유지율을 보입니다. 하지만 조직의 가치와 문화도 동등하게 강력한 잔류 이유가 될 수 있습니다.

기업 평판

좋은 평판을 가진 조직은 최고의 인재를 유치하고 유지합니다. 결과적으로 올바른 브랜드 이미지를 가진 기업은 직원들과 고객들을 유치합니다.

기관의 기억

기관의 기억을 유지하는 것은 중요합니다. 조직에 오래 근무한 직원들은 과거의 실패와 성공에 대해 알고 있기 때문입니다. 검증된 방법을 아는 직원들은 기업이 시간과 자원을 절약하는 데 도움을 줄 것입니다.

이직률이 높은 조직에서는 신입 직원들이 조직의 역사와 실적을 잘 모를 수 있습니다. '경험 많은 베테랑들'은 위기 상황에서 신속한 결정을 내릴 수 있고 기업의 중추가 될 수 있습니다.

또한, 회사의 업무 방식과 프로그램 및 프로젝트에 대한 깊이 있는 지식을 이해하는 것은 성과와 결과를 향상시키는 데 큰 도움이 될 수 있습니다.

직원 유지를 위한 5단계 과정

이직률 평가

이직률을 평가하면 직원들이 언제 그리고 왜 떠나는지 이해하는 데 도움이 됩니다. 직원 이직률은 월별, 분기별 또는 연간으로 평가할 수 있습니다.

자발적 이직과 비자발적 이직을 구분해야 합니다. 자발적 이직은 조직에 의해 해고되는 것이며 비자발적 이직은 직원들의 바람직하지 않은 이탈입니다. 또한 성과 향상을 위한 노력 후에도 성과가 나지 않는 직원들을 내보내는 건전한 이직도 있습니다.

이직 사유 파악

이직 사유로는 낮은 보상, 일과 삶의 균형 문제, 또는 회사 문화가 있을 수 있습니다. 이러한 것들이 일반적인 이유로 거론되지만, 사람들이 직장을 떠나는 가장 큰 이유는 전문성 개발 기회의 부족입니다.

설문조사와 퇴사 면담에서 데이터 수집

직원 설문조사, 퇴사 면담, 그리고 페르소나에서 얻은 데이터를 통해 이유를 파악하고 특정 직원들이 회사를 떠나는 이유에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다.

이러한 도구들은 불만족 영역과 개선이 필요한 영역을 보여주는 직원 세그먼트의 특성을 파악하는 데 도움이 됩니다. 어떤 경우에는 직원들이 기준에 미치지 못하는 보상 관행과 성장, 교육, 개발 기회의 부족으로 인해 떠날 수 있습니다.

이러한 맥락에서 데이터에서 이유를 파악하고 그에 따라 직원 이탈을 방지하기 위한 실행 가능한 조치를 취하는 것이 중요합니다.

직원 인사이트 개발

직원을 지속적으로 유치하고 유지하기 위해서는 회사가 기존 인력 요구사항을 지속적으로 분석하고 예상 기준 이하로 떨어지지 않도록 해야 합니다. 현재 직원들을 가치 있는 자산으로 대우하여 계속 남아있도록 격려해야 합니다.

개선 실행

급여 인상, 급여 격차 감소, 더 나은 보상 시스템은 회사가 유지율을 개선하기 위해 취할 수 있는 계획들입니다.

성공적인 직원 유지 전략의 예시

트윈 시티스

중서부 최대 비상장 기업 중 하나인 트윈 시티스 제조업체는 직원 경험을 파악하고 이해하기 위해 직원 의견 청취 전략을 발전시켰습니다.

이 회사는 직원 참여도 조사를 통해 특정 사업부와 지역의 개선 영역을 파악했습니다. 신입 직원들이 성공하는 데 필요한 모든 도구를 갖출 수 있도록 하여 직원 온보딩을 더욱 효과적으로 만들었습니다.

회사는 이직률에 대한 더 포괄적인 시각을 얻기 위해 퇴사 설문조사를 활용했습니다. 직원 여정 초기에 원치 않는 이직을 방지하기 위해 관리자/직원 업무량 기대치를 명확히 하고자 노력했습니다. 또한 직원들의 보상 기대치도 다루었습니다.

회사는 주로 이직률이 높은 사업 영역에서 추세 평가를 실시하고 해당 영역에서 유지 노력을 강화했습니다.

타타 스틸

타타 스틸은 직원 유지율을 높이기 위해 가치와 원칙에 기반한 강력한 조직 문화를 조성했습니다. 회사의 문화는 팀워크, 협력, 혁신, 그리고 탁월성에 대한 헌신을 강조합니다. 이는 이러한 가치에 공감하는 직원들을 끌어들이고 유지하는 긍정적인 업무 환경을 만듭니다.

타타 스틸에게는 직원들의 참여를 유도하고 적절한 시기에 인정을 하는 것이 중요했습니다. 지속적인 인재 파이프라인을 확보하기 위해 리더십 개발과 승계 계획도 도입했습니다. 또한 직원 지원 시스템, 직원 지원 프로그램, 지원 네트워크도 배치하여 유지율을 높이고 이직률을 낮추었습니다.

마무리

직원 유지는 비즈니스 성공의 핵심 요소입니다. 브랜드 가치부터 문화까지 모든 것이 회사의 유지율을 결정합니다. 직원 유지는 업계에서 경쟁 우위를 제공합니다. 따라서, 유지 노력에 투자하는 것은 회사의 시간, 자원, 인력을 절약할 수 있습니다.