التوأم الرقمي للموظف: كيف تحسن تقنية DToE تجربة مكان العمل

التوائم الرقمية، المدعومة بالذكاء الاصطناعي، تكرر العمليات و بيرسونا. يقوم المصنعون والمهندسون بإنشاء توائم رقمية لتحديد وإزالة عيوب التصميم. يمكن استخدام نفس المفهوم أيضاً للموظفين في القوى العاملة.

ماذا لو استطعت إنشاء أفضل نسخة من موظفيك كتوأم رقمي ومحاكاتهم للحصول على أقصى إنتاجية؟ يبدو جيداً جداً لدرجة يصعب تصديقه، أليس كذلك؟ هذا بالضبط ما هو التوأم الرقمي، نسخة افتراضية من موظفك. في هذا المقال، سنلقي نظرة على التطبيقات والفوائد والتحديات المتعلقة باستخدام التوأم الرقمي لموظفيك في المؤسسة.

ما هو التوأم الرقمي؟

التوأم الرقمي هو التمثيل الافتراضي لشيء أو شخص يعكس سلوكه وأداءه. يتم إنشاؤه باستخدام البيانات في الوقت الفعلي وتقنيات المحاكاة والنمذجة لمحاكاة خصائص نظيره المادي.

تُستخدم التوائم الرقمية لمراقبة الأداء وتحديد أوجه القصور وتصميم حلول لتحسين الأصول. يمكن أن تمتد على مدار دورة حياة الأصل بالكامل، من التصميم إلى التصنيع إلى التشغيل والصيانة. والشيء نفسه ينطبق على التوأم الرقمي للموظف.

ما هو التوأم الرقمي للموظف (DToE)؟

التوأم الرقمي للموظف هو نسخة افتراضية مدعومة بالذكاء الاصطناعي من موظف حقيقي، مصممة لمحاكاة مهاراته ومعرفته وشخصيته. إنها محاكاة للشخص، مدعومة بالبيانات في الوقت الفعلي والتعلم الآلي. يمكن استخدامها لأغراض متنوعة مثل التدريب الشخصي، وتقييم الأداء، وفهم احتياجات الموظفين، وتحسين سير العمل.

يتيح توأم القوى العاملة، أو التوأم الرقمي للموظف، للمؤسسات نمذجة وتحليل الموظفين في بيئة افتراضية، مما يسهل توقع السيناريوهات، وتحسين توزيع القوى العاملة، وتحديد فجوات المهارات.

تمكّن التوائم الرقمية للموظفين المؤسسات من محاكاة سيناريوهات متنوعة، مثل تعديلات القوى العاملة بسبب التغيرات الاقتصادية أو الغياب غير المتوقع، لفهم التأثيرات المحتملة واتخاذ قرارات مدروسة. يمكن استخدامها للتدريب من خلال توفير بيئة افتراضية حيث يمكن للموظفين ممارسة المهارات وتعلم تقنيات جديدة دون مخاطر واقعية.

من خلال تحليل بيانات وأداء الموظفين، يمكن للتوائم الرقمية تحديد فجوات المهارات داخل القوى العاملة، مما يتيح للمؤسسات تطوير برامج تدريبية مستهدفة. كشفت دراسة حديثة أجرتها جارتنر Gartner أن ٧٠٪ من قادة الموارد البشرية يخططون للاستثمار في تقنية التوأم الرقمي للموظف خلال العامين المقبلين.

تطبيقات التوأم الرقمي للموظفين

تتراوح تطبيقات التوأم الرقمي للموظفين من التأهيل إلى التدريب وتقديم ملاحظات الأداء والمزيد.

التأهيل والتدريب

يتضمن التأهيل والتدريب التدريب المدعوم بالذكاء الاصطناعي حيث يمكن للتوائم الرقمية تقديم تدريب وتوجيه مخصص للموظفين الجدد، مما يسرع عملية تأهيلهم ويضمن استيعابهم للمهارات الأساسية بسرعة.

يمكنهم محاكاة مواقف العمل الواقعية، مما يتيح للموظفين الممارسة والتعلم في بيئة افتراضية آمنة قبل مواجهتها في مكان العمل الفعلي.

ملاحظات الأداء والإرشاد

يمكن تقديم الإرشاد المدعوم بالذكاء الاصطناعي للموظفين حيث تعمل التوائم الرقمية كمرشدين افتراضيين، مما يوفر للموظفين إمكانية الوصول إلى المعرفة والتوجيه الخبير في مجموعة واسعة من المواضيع.

التنبؤ برضا الموظفين واستبقائهم

تساعد التوائم الرقمية المؤسسات على محاكاة التدخلات المختلفة، مثل التغييرات في عبء العمل أو ظروف العمل، لفهم تأثيرها على رضا الموظفين والتنبؤ بالاستنزاف المحتمل. من خلال مراقبة أداء وسلوك التوائم الرقمية، يمكن للمؤسسات تحديد المشكلات مبكراً واتخاذ إجراءات استباقية لتحسين معنويات الموظفين ومشاركتهم.

فوائد التوأم الرقمي للموظف

يمكن استخدام التوائم الرقمية للتدريب المخصص، وإدارة عبء العمل، وتحسين الأداء.

التدريب والتطوير المخصص

من خلال فهم نقاط القوة والضعف لدى الموظف، يمكن للتوائم الرقمية اقتراح برامج تدريبية مخصصة تتوافق مع احتياجاتهم، مما يعظم نتائج التعلم.

تحسين عبء العمل

يمكن للتوأم الرقمي محاكاة أعباء العمل المختلفة وتأثيرها على أداء الموظف، مما يساعد المديرين على تحسين المهام ومنع الإرهاق.

تحسين الأداء

يمكن للبيانات الفورية من التوأم الرقمي تسليط الضوء على المجالات التي يمكن للموظف تحسينها، مما يتيح التغذية الراجعة والتدخلات المستهدفة.

الاحتفاظ بالموظفين

من خلال معالجة المشكلات المحتملة بشكل استباقي وتقديم الدعم المخصص، يمكن للتوائم الرقمية المساهمة في بيئة عمل أكثر إيجابية وإرضاءً، مما يؤدي إلى معدلات احتفاظ أعلى بالموظفين.

تحسين اتخاذ القرارات

توفر التوائم الرقمية رؤى قيمة حول أداء الموظفين، مما يتيح للمديرين اتخاذ قرارات مبنية على البيانات بشأن تخصيص الموارد والتدريب والمجالات الأخرى.

تعزيز التعاون

يمكن للتوائم الرقمية تسهيل التعاون متعدد الوظائف من خلال توفير فهم مشترك للمهارات والأداء الفردي.

توفير التكاليف

من خلال تحسين التدريب وعبء العمل، يمكن للتوائم الرقمية تقليل التكاليف المرتبطة بدوران الموظفين وإعادة العمل وفقدان الإنتاجية.

التحليلات التنبؤية

توفر التوائم الرقمية بيانات فورية وقدرات محاكاة افتراضية. يتيح ذلك نماذج تنبؤية محسنة، وتحسين اتخاذ القرارات، وتحسين العمليات، مما يؤدي إلى تخصيص أفضل للموارد وتقليل وقت التوقف وزيادة الإنتاجية.

تمكين الموظفين

تحسن التوائم الرقمية التعاون والعبء المعرفي، وتعزز المرونة والقدرة على التكيف. توفر بيانات ورؤى فورية، مما يتيح للموظفين اتخاذ قرارات مستنيرة، وتحسين سير العمل، وحتى محاكاة السيناريوهات قبل التنفيذ في العالم الواقعي. هذا يمكّن الموظفين من تولي مسؤولية عملهم، وتقليل الأخطاء، وتحسين الرضا الوظيفي العام.

استخدام التوائم الرقمية لتحسين تجربة الموظفين

يمكن لتقنية التوائم الرقمية أن تعزز بشكل كبير تجربة الموظفين من خلال تقديم رؤى مخصصة لعمليات العمل وتحسين مساحات العمل وتحسين صنع القرار.

من خلال إنشاء نسخ افتراضية للموظفين وبيئة عملهم، يمكن للمؤسسات الاستفادة من البيانات لمعالجة المشكلات المحتملة بشكل استباقي وتعزيز قوى عاملة أكثر مشاركة ورضا. يمكن للتوائم الرقمية تعزيز تجارب الموظفين بطرق عديدة؛ هنا بعض الأمثلة.

تعزيز الإنتاجية والكفاءة

توفر التوائم الرقمية بيانات في الوقت الفعلي عن أداء المعدات واختناقات سير العمل واستخدام الموارد، مما يمكن الموظفين من اتخاذ قرارات مدروسة وتحسين عملهم.

بيئات عمل مخصصة

يمكن للتوائم الرقمية مساعدة المؤسسات في فهم كيفية تفاعل الموظفين مع محيطهم المادي، مما يتيح إنشاء مساحات عمل مخصصة تساهم في الرضا الوظيفي. من خلال فهم أنماط الإشغال ومعدلات الاستخدام، يمكن للمؤسسات تحسين تخصيص المساحة واستخدام الموارد وفقاً لذلك. يمكن للتوائم الرقمية المساعدة في تحديد ومعالجة حواجز الوصول في مكان العمل، مما يسهل على جميع الموظفين أداء وظائفهم بفعالية.

تحسين صنع القرار والتعاون

يمكن تصور نظرة شاملة لمكان العمل بشكل أفضل مع التوائم الرقمية. يمكنها تسهيل التعاون من خلال توفير مساحة افتراضية مشتركة حيث يمكن للموظفين العمل معاً على المشاريع ومشاركة المعلومات وحل المشكلات. من خلال أتمتة المهام وتوفير معلومات في الوقت الفعلي، يمكن للتوائم الرقمية تبسيط عمليات العمل وتقليل العبء على الموظفين.

حل المشكلات الاستباقي ومعالجة القضايا

يمكن مراقبة العمليات في الوقت الفعلي، وتنبيه الموظفين إلى المشكلات المحتملة قبل تفاقمها. من خلال توفير البيانات والرؤى في الوقت الفعلي، يمكن للتوائم الرقمية مساعدة المؤسسات على الاستجابة بشكل أسرع للمشكلات وحلها بشكل أكثر فعالية. تساعد في تحديد وتنفيذ التدابير الوقائية للحد من مخاطر المشكلات المستقبلية.

تعزيز مشاركة الموظفين ورضاهم

من خلال تحسين عمليات العمل وتقليل التوتر، يمكن للتوائم الرقمية المساهمة في تحقيق توازن أفضل بين العمل والحياة للموظفين. من خلال تزويد الموظفين بالأدوات والمعلومات التي يحتاجون إليها لأداء وظائفهم بفعالية، يمكن للتوائم الرقمية زيادة الرضا الوظيفي وتقليل معدل دوران الموظفين. تساعد في تعزيز الشعور بالمجتمع من خلال توفير مساحة افتراضية مشتركة حيث يمكن للموظفين التواصل والتعاون.

تحسين تخصيص الموارد باستخدام التوائم الرقمية

تقدم التوائم الرقمية نهجاً جديداً لتطوير المواهب وتخصيص الموارد، مستفيدة من النسخ الافتراضية للأشخاص والعمليات لتعزيز صنع القرار والتحسين. يمكن للمؤسسات إنشاء توائم رقمية للموظفين والأدوار الوظيفية وحتى الفرق بأكملها لمحاكاة السيناريوهات والتنبؤ بالأداء وتحديد فجوات المهارات.

أمثلة على التوائم الرقمية في إدارة المواهب

التوائم الرقمية للموظفين

هذه الأفاتار مدعومة بالذكاء الاصطناعي وتحاكي مهارات ومعرفة وشخصية الموظفين الحقيقيين، مما يساعد في التأهيل والتدريب وتقييم الأداء.

التوائم الرقمية للأدوار الوظيفية

هذه التوائم يمكنها محاكاة متطلبات الأدوار المختلفة، مما يمكّن المؤسسات من تحديد المهارات والخبرات اللازمة للنجاح.

التوائم الرقمية للفرق

يمكن استخدام هذه التوائم لمحاكاة ديناميكيات الفرق المختلفة، مما يساعد المؤسسات في تحديد المجالات التي يمكنهم فيها تحسين التعاون والتواصل.

تحديات تطبيق التوأم الرقمي

خصوصية البيانات والأمان

غالباً ما تتضمن التوائم الرقمية للموظفين جمع وتحليل معلومات شخصية حساسة مثل بيانات الأداء وسجلات التدريب وحتى البيانات البيومترية. هذا يثير مخاوف كبيرة تتعلق بالخصوصية تحتاج إلى معالجة من خلال إجراءات أمنية قوية وممارسات شفافة للتعامل مع البيانات.

تكامل النظام والتحديات التقنية

يمكن أن يكون ربط التوأم الرقمي بأنظمة الموارد البشرية الحالية وبرامج الرواتب وقواعد البيانات الأخرى ذات الصلة معقداً ويتطلب خبرة تقنية كبيرة. ضمان تدفق البيانات السلس والتوافق بين الأنظمة المختلفة يمثل تحدياً رئيسياً.

المقاومة التنظيمية والثقافية

قد يتردد الموظفون في فكرة تمثيلهم بواسطة توأم رقمي، خاصة إذا كانوا غير مرتاحين للتقنيات الجديدة أو لديهم مخاوف تتعلق بالخصوصية. معالجة هذه المخاوف من خلال التواصل الواضح وممارسات التعامل الشفافة مع البيانات وقبول الموظفين أمر ضروري للتنفيذ الناجح.

يتطلب تنفيذ التوأم الرقمي تحولاً في الثقافة التنظيمية، حيث يستلزم الاستعداد لتبني التقنيات الجديدة واعتماد عمليات صنع القرار القائمة على البيانات.

حالات استخدام التوأم الرقمي

التدريب والتعلم

يوفر التوأم الرقمي بيئة آمنة وفعالة من حيث التكلفة للموظفين لتعلم الإجراءات المعقدة أو تشغيل الآلات دون مخاطر في العالم الواقعي. يمكن لتجارب الواقع الافتراضي/المعزز أن تحفز سيناريوهات متنوعة، مما يجعل التدريب أكثر جاذبية وفعالية.

التعاون في التصميم

يمكن للموظفين التعاون على التصاميم في بيئة افتراضية، ومشاركة الملاحظات وتكرار الأفكار في الوقت الفعلي. يمكن أن يؤدي هذا إلى تبسيط عملية التصميم وتحسين جودة المنتج.

الخدمة الميدانية والصيانة

يمكن للتوأم الرقمي تزويد الموظفين بإمكانية الوصول في الوقت الفعلي إلى معلومات مفصلة حول الأصول، بما في ذلك تاريخ الصيانة وخطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها. تتيح الصيانة المدعومة بالواقع المعزز للفنيين تلقي التوجيه مباشرة في مجال رؤيتهم، مما يعزز الكفاءة ويقلل الأخطاء.

السلامة في مكان العمل

يمكن للتوأم الرقمي مراقبة الأصول المادية والعمليات بشكل مستمر، وتنبيه الموظفين إلى مخاطر السلامة المحتملة وتمكينهم من اتخاذ الإجراءات التصحيحية على الفور.

اتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات

يجمع التوأم الرقمي البيانات ويحللها من مصادر مختلفة، مما يوفر للموظفين رؤى قيمة حول العمليات وأداء المنتج وتجربة العملاء. يمكن استخدام هذه البيانات لاتخاذ قرارات أكثر استنارة وتحسين العمليات.

الإنتاجية والكفاءة

يمكن للتوأم الرقمي مساعدة الموظفين في تحديد نقاط الاختناق وتحسين سير العمل وتحسين تخصيص الموارد، مما يؤدي إلى زيادة الإنتاجية والكفاءة.

التخصيص والتفريد

يتيح التوأم الرقمي للشركات تصميم تباديل مختلفة من المنتجات، مما يمكنها من تقديم منتجات وخدمات مخصصة لعملائها.

إدارة الشبكة والأمن

يمكن للتوأم الرقمي محاكاة بيئات الشبكة واختبار إجراءات الأمان، مما يساعد الموظفين على تحديد نقاط الضعف وتحسين مرونة الشبكة.

كيفية إنشاء توأم رقمي للموظف

يتضمن إنشاء توأم رقمي للموظف بناء تمثيل افتراضي لملف الموظف ومهاراته وأنماط عمله وبيانات أدائه، غالباً باستخدام الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات.

يمكن استخدام هذا التوأم الرقمي بعد ذلك لتطبيقات متعددة، مثل التدريب المخصص، وتقييم الأداء، وحتى التنبؤ بعروض العمل المحتملة من المنافسين.

جمع البيانات ودمجها

الخطوة الأولى هي جمع بيانات موظفيك الحالية واستخدامها لبناء الموظف بيرسونا - وهي تمثيلات شبه خيالية لموظفك المثالي. اجمع البيانات من مصادر مختلفة مثل استطلاعات الموظفين، ومراجعات الأداء، وأدوات إدارة المشاريع، وأنظمة الموارد البشرية.

بعض سمات الموظف بيرسونا هي:

• الديموغرافيا: الدخل، التعليم، الموقع، الحالة العائلية
• السمات النفسية: الأهداف، التحديات، وسمات الشخصية
• أنماط السلوك: أساليب التواصل، تفضيلات العمل، المسؤوليات، صنع القرار

اجمع بيانات الموظفين من مصادر مختلفة، ثم عالجها وحللها وقسمها لإنشاء الموظف بيرسونا مثالية. أشرك موظفيك من مختلف الأدوار لإنشاء ملف بيرسونا متعدد الوظائف. ادمج البيانات وهيكلها في ملف رقمي متماسك للموظف.

اختر الموظف بيرسونا الذي تريد بناء توأم رقمي له وأثرِه بمصادر بيانات إضافية.

بناء التوأم الرقمي

أنشئ تمثيلاً افتراضياً للموظف، يتضمن بياناته ومهاراته وأنماط عمله. استفد من الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لتحليل البيانات وتحديد الأنماط والتنبؤ بأداء الموظف وسلوكه وإمكاناته.

استخدام التوأم الرقمي

تخصيص برامج التدريب بناءً على احتياجات الموظف المحددة وفجوات المهارات، كما يحددها التوأم الرقمي. تقديم تعليقات بناءة حول الأداء، مع تسليط الضوء على نقاط القوة ومجالات التحسين.

استخدم التوأم الرقمي لتحديد الخلفاء المحتملين والتخطيط لتطوير المواهب التنظيمية. تعزيز قوة عاملة أكثر مشاركة وترابطاً من خلال توفير تجارب ورؤى مخصصة. تحليل أنماط البيانات لتحديد الموظفين المعرضين لخطر المغادرة واتخاذ خطوات استباقية للاحتفاظ بهم.

كيف يساعد Delve AI في التوأم الرقمي للموظفين

كما ذكرنا، الخطوة الأولى لإنشاء التوائم الرقمية للموظف هي إنشاء الشخصية. بيرسونا من Delve AI، منشئ شخصيات عبر الإنترنت، يتيح لك بناء بيرسونا لعملك وموظفيك وعملائك تلقائياً.

نحن ننشئ بيرسونا تفاعلية باستخدام مجموعة متنوعة من مصادر البيانات، بما في ذلك بيانات الطرف الأول (نظام معلومات الموارد البشرية، تحليلات مكان العمل، والاستطلاعات)، وبيانات الطرف الثاني (التحليلات الاجتماعية وذكاء المواهب)، والبيانات العامة (بيانات صوت الموظف من المراجعات والتقييمات والمجتمعات عبر الإنترنت والأخبار).

عند دمجها باستخدام خوارزميات التعلم الآلي والذكاء الاصطناعي، توفر هذه المصادر رؤية شاملة لموظفيك. تقوم أداة الـبيرسونا بجمع وتحليل وتقسيم البيانات لإنشاء بيرسونا متعددة. العملية مؤتمتة بالكامل.

تقدم كل بطاقة بيرسونا ملخصاً لشرائح موظفيك، وتظهر المقاييس المهمة مثل النسبة المئوية للمستخدمين، ومدة الخدمة، والهاشتاغات، والمواضيع.

انقر على تفاصيل الـبيرسونا، وسيتم نقلك إلى صفحة تعطيك الوصف الكامل للـبيرسونا. هنا سترى كل شيء من التركيبة السكانية للموظفين إلى السمات النفسية، وتتعرف على سلوكهم، والدوافع، والعقبات، وسمات الشخصية، والقيم، والاهتمامات، وما إلى ذلك.

يتم أيضاً تقديم رؤى خاصة بالصناعة لتزويدك ببيانات الكلمات المفتاحية المنظمة المتعلقة بالصناعة.

يتم تحديث الـبيرسونا تلقائياً ببيانات جديدة كل شهر، مع تقديم توصيات مهمة مدفوعة بالذكاء الاصطناعي. يساعدك برنامج التوأم الرقمي للموظف من Delve AI أيضاً في الدردشة مع شرائح بيرسونا الموظفين عبر الإنترنت، على عكس الـبيرسونا التقليدية.

كما هو موضح في المثال، يمكنك الدردشة مع موظفيك الافتراضيين حول أي شيء يتعلق بمؤسستك، أو تجربة الموظف، أو استراتيجية الموارد البشرية. يمكنك الوصول إلى هذه التوائم على منصتنا أو عبر أدوات مثل Slack. نظراً لأنه مبني على بيانات الموظفين، يمكنك البحث عن طرق لبناء البرامج والسياسات والتجارب التي تتوافق مع احتياجات موظفيك.

مستقبل التوائم الرقمية للموظفين

التوائم الرقمية على وشك أن تصبح جزءاً مهماً من مستقبل العمل والموارد البشرية. يمكنها إحداث ثورة في التدريب والتأهيل واستقطاب المواهب من خلال توفير الدعم المدعوم بالذكاء الاصطناعي وتجارب التعلم المخصصة. كما يمكنها إنشاء تمثيلات افتراضية للمرشحين والأدوار الوظيفية، مما يسهل مطابقة المواهب مع المناصب المناسبة.

تعزز التوائم الرقمية تجربة الموظف وتساعد الشركات على استخدام مواردها بكفاءة، مما يلبي متطلبات العملاء والموظفين بشكل أفضل.