従業員のデジタルツイン：DToEが職場体験を改善する方法

デジタルツイン は、人工知能によって駆動され、プロセスと ペルソナ をレプリケートします。製造業者やエンジニアは、設計上の欠陥を特定し排除するためにデジタルツインを作成します。同じコンセプトは、職場の従業員にも適用できます。

従業員の最高のバージョンをデジタルツインとして作成し、最大限の生産性を得るためにシミュレーションできたらどうでしょうか？あまりにも良すぎて本当とは思えないですよね？それがまさに、従業員のバーチャルレプリカであるデジタルツインです。この投稿では、組織内で従業員のデジタルツインを使用することの応用、利点、課題について見ていきます。

デジタルツインとは何か？

デジタルツインとは、何かまたは誰かの仮想表現であり、その動作や性能を反映するものです。リアルタイムデータ、シミュレーション、モデリング技術を使用して、物理的な対象物の特性を模倣するために作成されます。

デジタルツインは、性能の監視、非効率性の特定、資産を改善するためのソリューションの設計に使用されます。設計から製造、運用、保守に至るまで、資産のライフサイクル全体をカバーすることができます。従業員のデジタルツインについても同様です。

デジタルツイン従業員（DToE）とは何ですか？

デジタルツイン従業員とは、実在する従業員のスキル、知識、性格を模倣するように設計された、AIを活用したバーチャルな複製です。これは、リアルタイムデータと機械学習によって駆動される人物のシミュレーションです。パーソナライズされたトレーニング、パフォーマンスフィードバック、従業員ニーズの理解、ワークフローの改善など、様々な目的で使用できます。

ワークフォースツインまたは従業員デジタルツインにより、組織はバーチャル環境で従業員をモデル化して分析し、シナリオの予測、労働力配分の最適化、スキルギャップの特定を容易に行うことができます。

デジタル従業員ツインにより、組織は経済的変化や予期せぬ欠勤による労働力の調整などの様々なシナリオをシミュレーションし、潜在的な影響を理解して情報に基づいた意思決定を行うことができます。実世界のリスクなしにスキルを練習し、新しいテクニックを学ぶことができるバーチャル環境を提供することで、トレーニングにも使用できます。

従業員データとパフォーマンスを分析することで、従業員ツインは労働力内のスキルギャップを特定し、組織が的を絞ったトレーニングプログラムを開発することを可能にします。ガートナーによる最近の調査では、HR リーダーの70%が今後2年以内にデジタル従業員ツイン技術に投資する計画があることを明らかにしています。

デジタル従業員ツインのアプリケーション

デジタル従業員ツインのアプリケーションは、オンボーディングからトレーニング、パフォーマンスフィードバック、その他多岐にわたります。

オンボーディングとトレーニング

オンボーディングとトレーニングには、AIによるコーチングが含まれており、デジタルツインが新入社員にパーソナライズされたトレーニングとガイダンスを提供し、オンボーディングプロセスを加速させ、必要なスキルを迅速に習得できるようにします。

実際の職場で遭遇する前に、安全な仮想環境で実践と学習ができるよう、実際の業務状況をシミュレーションすることができます。

パフォーマンスフィードバックとメンターシップ

デジタルツインが仮想メンターとして機能し、幅広いトピックについて専門知識とガイダンスへのアクセスを従業員に提供する、AIを活用したメンターシップを提供することができます。

従業員満足度と定着率の予測

デジタルツインは、業務負荷や労働条件の変更など、さまざまな介入をシミュレーションして、従業員満足度への影響を理解し、離職の可能性を予測するのに役立ちます。デジタルツインのパフォーマンスと行動をモニタリングすることで、組織は早期に問題を特定し、従業員のモラルとエンゲージメントを向上させるための予防的な措置を講じることができます。

従業員デジタルツインのメリット

デジタルツインは、個別トレーニング、業務負荷管理、パフォーマンス向上に活用できます。

個別化されたトレーニングと育成

従業員の長所と短所を理解することで、デジタルツインは彼らのニーズに合わせたトレーニングプログラムを提案し、学習効果を最大化できます。

業務負荷の最適化

デジタルツインは、様々な業務負荷とそれが従業員のパフォーマンスに与える影響をシミュレーションし、マネージャーが業務割り当ての最適化とバーンアウトの防止を支援します。

パフォーマンスの向上

デジタルツインからのリアルタイムデータにより、従業員が改善できる分野を特定し、的確なフィードバックと介入を可能にします。

従業員の定着率

潜在的な問題に事前に対処し、個別化されたサポートを提供することで、デジタルツインはより良い職場環境の実現に貢献し、従業員の定着率向上につながります。

意思決定の改善

デジタルツインは従業員のパフォーマンスに関する貴重な洞察を提供し、マネージャーがリソース配分、トレーニングなどの分野でデータに基づいた意思決定を行うことを可能にします。

協力体制の強化

デジタルツインは、個々のスキルとパフォーマンスの共通理解を提供することで、部門横断的な協力を促進できます。

コスト削減

トレーニングと業務負荷を最適化することで、デジタルツインは従業員の離職、手直し、生産性の損失に関連するコストを削減できます。

予測分析

デジタルツインはリアルタイムデータと仮想シミュレーション機能を提供します。これにより、予測モデルの強化、意思決定の改善、プロセスの最適化が可能となり、リソース配分、ダウンタイム、生産性の向上につながります。

従業員のエンパワーメント

デジタルツインは協力体制と認知負荷を改善し、俊敏性と柔軟性を促進します。リアルタイムデータと洞察を提供することで、従業員は情報に基づいた意思決定を行い、ワークフローを最適化し、実際の実装前にシナリオをシミュレーションすることさえできます。これにより、従業員は自身の仕事に責任を持ち、エラーを減らし、全体的な職務満足度を向上させることができます。

デジタルツインを活用して従業員体験を向上させる

デジタルツイン技術は、業務プロセスに関する個別化されたインサイトを提供し、ワークスペースを最適化し、意思決定を改善することで、従業員体験を大幅に向上させることができます。

従業員と作業環境の仮想レプリカを作成することで、組織はデータを活用して潜在的な問題に積極的に対処し、より意欲的で満足度の高い従業員を育成することができます。デジタルツインは様々な方法で従業員体験を向上させることができます。以下にいくつか例を挙げます。

生産性と効率性の向上

デジタルツインは、機器の性能、ワークフローのボトルネック、リソースの利用状況についてリアルタイムデータを提供し、従業員が十分な情報に基づいて意思決定を行い、業務を最適化できるようにします。

パーソナライズされた作業環境

デジタルツインは、従業員が物理的な環境とどのように相互作用しているかを組織が理解するのに役立ち、職務満足度に貢献するパーソナライズされたワークスペースの作成を可能にします。占有パターンと利用率を理解することで、組織はスペースの割り当てを最適化し、それに応じてリソースを使用できます。デジタルツインは、職場のアクセシビリティの障壁を特定して対処し、すべての従業員が効果的に業務を遂行できるようにするのに役立ちます。

意思決定とコラボレーションの改善

デジタルツインを使用すると、職場の包括的な概要をより適切に視覚化できます。従業員がプロジェクトで協力し、情報を共有し、問題を解決できる共有仮想スペースを提供することで、コラボレーションを促進できます。タスクを自動化し、リアルタイムの情報を提供することで、デジタルツインは業務プロセスを効率化し、従業員の負担を軽減できます。

積極的な問題解決と課題解決

プロセスをリアルタイムで監視し、問題が悪化する前に従業員に警告することができます。リアルタイムのデータとインサイトを提供することで、デジタルツインは組織がより迅速に問題に対応し、より効果的に解決するのに役立ちます。将来の問題のリスクを最小限に抑えるための予防措置を特定し、実施するのに役立ちます。

従業員のエンゲージメントと満足度の向上

業務プロセスを最適化しストレスを軽減することで、デジタルツインは従業員のワークライフバランスの向上に貢献できます。従業員が仕事を効果的に行うために必要なツールと情報を提供することで、デジタルツインは職務満足度を高め、従業員の離職を減らすことができます。従業員が繋がりコラボレーションできる共有仮想スペースを提供することで、コミュニティ意識を育むのに役立ちます。

デジタルツインによるリソース配分の効率化

デジタルツインは、人材開発とリソース配分に新しいアプローチを提供し、人々とプロセスの仮想レプリカを活用して意思決定と最適化を強化します。組織は、従業員、職務、さらにはチーム全体のデジタルツインを作成して、シナリオをシミュレーションし、パフォーマンスを予測し、スキルギャップを特定することができます。

タレントマネジメントにおけるデジタルツインの例

デジタル従業員ツイン

これらは実際の従業員のスキル、知識、性格を複製するAI駆動のアバターで、オンボーディング、トレーニング、パフォーマンスフィードバックを支援します。

職務のデジタルツイン

これらのツインは異なる役割の要求をシミュレーションし、組織が成功に必要なスキルと経験を特定できるようにします。

チームのデジタルツイン

これらのツインは、異なるチームのダイナミクスをシミュレーションするために使用でき、組織がコラボレーションとコミュニケーションを改善できる領域を特定するのに役立ちます。

デジタルツイン実装における課題

データプライバシーとセキュリティ

従業員のデジタルツインは、パフォーマンスデータ、トレーニング記録、さらにはバイオメトリックデータなどの機密性の高い個人情報の収集と分析を伴うことが多いです。これは、強固なセキュリティ対策と透明性のあるデータ取り扱い方針で対処する必要のある重要なプライバシーの懸念を引き起こします。

システム統合と技術的課題

デジタルツインを既存の人事システム、給与計算ソフトウェア、その他の関連データベースに接続することは複雑で、重要な技術的専門知識が必要となります。異なるシステム間のシームレスなデータフローと互換性の確保が重要な課題です。

組織的および文化的抵抗

従業員は、特に新しい技術に不安を感じている場合やプライバシーに関する懸念がある場合、デジタルツインで表現されることに躊躇する可能性があります。明確なコミュニケーション、透明性のあるデータ取り扱い方針、および従業員の賛同を通じてこれらの懸念に対処することが、成功した実装には不可欠です。

デジタルツインの実装には、新しい技術を受け入れ、データ駆動型の意思決定プロセスを採用する意欲が必要となるため、組織文化の変革が求められます。

デジタルツインのユースケース

トレーニングと学習

デジタルツインは、従業員が実世界のリスクなしに複雑な手順や機械の操作を学ぶための安全で費用対効果の高い環境を提供します。VR/AR体験により様々なシナリオを刺激し、トレーニングをより魅力的で効果的なものにすることができます。

デザイン協業

従業員は仮想環境でデザインに協力し、リアルタイムでフィードバックを共有してアイデアを反復することができます。これによりデザインプロセスを効率化し、製品品質を向上させることができます。

フィールドサービスとメンテナンス

デジタルツインは、従業員にメンテナンス履歴やトラブルシューティング手順を含む資産に関する詳細情報へのリアルタイムアクセスを提供できます。AR支援メンテナンスにより、技術者は直接視界に指示を受けることができ、効率性を高めエラーを減らすことができます。

職場の安全性

デジタルツインは物理的資産とプロセスを継続的に監視し、従業員に潜在的な安全上の危険を警告し、迅速に是正措置を取ることを可能にします。

データ駆動型の意思決定

デジタルツインは様々なソースからデータを集約・分析し、従業員に運用、製品性能、顧客体験に関する価値ある洞察を提供します。このデータを使用して、より適切な判断を下し、プロセスを最適化することができます。

生産性と効率性

デジタルツインは従業員がボトルネックを特定し、ワークフローを改善し、リソース配分を最適化することを支援し、生産性と効率性の向上につながります。

カスタマイズとパーソナライゼーション

デジタルツインにより、企業は製品の様々なバリエーションを設計し、顧客にパーソナライズされた製品やサービスを提供することが可能になります。

ネットワーク管理とセキュリティ

デジタルツインはネットワーク環境をシミュレートしセキュリティ対策をテストすることができ、従業員が脆弱性を特定しネットワークの回復力を向上させることを支援します。

従業員のデジタルツインを作成する方法

従業員のデジタルツインの作成には、AIとデータ分析を使用して、従業員のプロフィール、スキル、業務パターン、パフォーマンスデータの仮想表現を構築することが含まれます。

このデジタルツインは、パーソナライズされたトレーニング、パフォーマンスフィードバック、さらには競合他社からの潜在的な求人予測など、様々な用途に使用できます。

データ収集と統合

最初のステップは、既存の従業員データを収集し、それを使用して従業員ペルソナを構築することです - これは理想的な従業員の半架空の表現です。従業員調査、業績評価、プロジェクト管理ツール、HRシステムなど、様々なソースからデータを収集します。

従業員ペルソナの属性には以下のようなものがあります：

• 人口統計学的データ：収入、学歴、所在地、家族状況
• 心理的属性：目標、課題、性格特性
• 行動パターン：コミュニケーションスタイル、仕事の好み、責任、意思決定

異なるソースから従業員データを集約し、処理、分析、セグメント化して理想的な従業員ペルソナを作成します。異なる役割の従業員を関与させて、部門横断的なペルソナプロフィールを作成します。データを組み合わせて構造化し、従業員の包括的なデジタルプロフィールを作成します。

デジタルツインを構築したい従業員ペルソナを選択し、追加のデータソースで充実させます。

デジタルツインの構築

従業員のデータ、スキル、業務パターンを組み込んだ仮想表現を作成します。AIと機械学習を活用して、データを分析し、パターンを特定し、従業員のパフォーマンス、行動、潜在能力について予測を行います。

デジタルツインの活用

デジタルツインによって特定された従業員の特定のニーズとスキルギャップに基づいてトレーニングプログラムをカスタマイズします。長所と改善が必要な分野を強調して、パフォーマンスに関する建設的なフィードバックを提供します。

デジタルツインを使用して、潜在的な後継者を特定し、組織の人材育成を計画します。パーソナライズされた経験と洞察を提供することで、より関与度の高い、つながりのある労働力を育成します。データパターンを分析して、離職のリスクがある従業員を特定し、積極的な定着施策を講じます。

Delve AIがデジタルツインの従業員をどのようにサポートするか

前述のように、従業員のデジタルツインを作成する最初のステップはペルソナ生成です。Delve AIのペルソナは、オンラインのペルソナジェネレーターで、ビジネス、従業員、顧客のデータ駆動型ペルソナを自動的に作成できます。

私たちは、ファーストパーティデータ（HRIS、職場分析、調査）、セカンドパーティデータ（ソーシャル分析とタレントインテリジェンス）、パブリックデータ（レビュー、評価、オンラインコミュニティ、ニュースからのVoEデータ）など、多様なデータソースを使用してインタラクティブなペルソナを作成します。

機械学習アルゴリズムとAIを組み合わせることで、これらのソースは従業員の包括的な視点を提供します。ペルソナツールはデータを収集、分析、セグメント化して複数のペルソナを作成します。このプロセスは完全に自動化されています。

各ペルソナカードは、ユーザー割合、勤続年数、ハッシュタグ、トピックなどの重要な指標を示す従業員セグメントのサマリーを提供します。

ペルソナの詳細をクリックすると、ペルソナの完全な説明が表示されるページに移動します。ここでは、従業員の人口統計から心理統計まで、そして彼らの行動、動機、障壁、性格特性、価値観、興味などについて知ることができます。

業界固有のインサイトも提供され、業界に関連する構造化されたキーワードデータを得ることができます。

ペルソナは毎月新しいデータで自動更新され、重要なAI駆動の推奨事項を提供します。Delve AIのデジタルツイン従業員ソフトウェアは、従来のペルソナとは異なり、これらの従業員ペルソナセグメントとオンラインでチャットすることもできます。

例に示すように、組織、従業員体験、またはHR戦略に関連することについて、仮想従業員とチャットすることができます。これらのツインには、プラットフォームまたはSlackのようなツールを通じてアクセスできます。従業員データに基づいて構築されているため、従業員のニーズに合ったプログラム、ポリシー、体験を構築する方法を探ることができます。

デジタルエンプロイーツインの未来

デジタルツインは、仕事とHRの未来の重要な部分となる準備が整っています。AIによるサポートとパーソナライズされた学習体験を提供することで、トレーニング、オンボーディング、人材採用を革新することができます。また、候補者と職務の仮想表現を作成し、適切なポジションと人材のマッチングを容易にすることができます。

デジタルツインは従業員体験を向上させ、企業がリソースを効率的に活用し、顧客と従業員のニーズにより適切に応えることを支援します。