Exemples et Variables de Segmentation Comportementale

Et si quelqu'un disait que tous les parcours clients sont identiques ou que tous vos acheteurs montrent un comportement d'achat identique – rechercher un produit en ligne, l'ajouter au panier et procéder au paiement ?

Tout spécialiste du marketing qui se respecte sait que c'est une fausse déclaration car :

• Tous les clients ne suivent pas le même chemin d'achat.
• Seuls quelques acheteurs passent directement de la recherche en ligne au paiement.
• Les utilisateurs du 21e siècle font des recherches approfondies, comparent les produits et consultent les avis avant d'acheter la moindre chose.

Cette affirmation simplifie excessivement la dynamique complexe de la prise de décision des consommateurs.

En réalité, il existe divers facteurs comme la démographie, la psychographie, les expériences d'achat passées et les contextes situationnels qui influencent comment, quand, où et pourquoi les clients interagissent avec votre marque, produit ou service.

La segmentation comportementale vous aide à répondre au "comment" en segmentant vos consommateurs selon leurs actions et interactions avec votre marque.

Vous pouvez utiliser les données comportementales pour trier votre base de clients en différents segments et identifier des comportements d'achat distincts, optimisant vos campagnes marketing et l'expérience client globale pour générer des conversions réussies.

Qu'est-ce que la segmentation comportementale ?

La segmentation comportementale est un type de segmentation de marché qui utilise le comportement client pour diviser votre audience en différents groupes selon leur façon d'agir et d'interagir avec votre marque, produit ou site web.

Vous vous demandez peut-être, qu'est-ce que le comportement client ?

Le comportement client fait référence aux actions, décisions et interactions des personnes lorsqu'elles envisagent d'acheter ou d'utiliser vos produits et services, comme leurs habitudes d'achat, l'utilisation des produits et leurs attitudes.

Bien sûr, la segmentation comportementale ne se limite pas à ces variables.

Elle inclut également une gamme d'autres activités de consommation, comme la recherche de produits, la comparaison des options, la prise de décisions d'achat, l'utilisation ou la consommation de produits, la recherche de support client et le partage de retours.

Elle vous permet de trouver des réponses à des questions comme :

• Combien de points de contact faut-il couvrir avant de devenir client ?
• Comment les clients interagissent-ils avec votre site web et votre contenu ?
• Quelles sources d'information utilisent-ils pour se renseigner sur les nouveaux produits ou les mises à jour de l'entreprise ?
• Comment utilisent-ils généralement le produit ou le service ?
• Quelles fonctionnalités ou aspects trouvent-ils les plus précieux ?
• Est-ce que des occasions spécifiques, des événements, des saisons ou des fêtes influencent leurs décisions d'achat ?
• Sont-ils attirés par les cadeaux, les promotions et les réductions ?

On ne trouve pas ce type de données dans d'autres options de segmentation – comme la segmentation géographique ou la segmentation psychographique.

Voici un exemple pratique.

Supposons qu'un magasin de technologie cible les jeunes adultes âgés de 18 à 30 ans dans le cadre de leur campagne publicitaire de recherche. Après avoir analysé leurs modèles comportementaux, ils identifient quatre sous-groupes au sein de leur cible démographique :

• Les passionnés de technologie intéressés par les derniers gadgets
• Les mordus de fitness à la recherche de trackers de santé connectés
• Les gamers intéressés par les accessoires de jeu
• Les acheteurs économes à la recherche de réductions et de produits promotionnels

Le magasin de gadgets peut utiliser ces informations pour personnaliser leurs messages marketing selon les intérêts et les préférences de chaque segment, maximisant ainsi l'engagement, la pertinence et, finalement, les conversions.

Avantages de la segmentation comportementale : Engagement, personnalisation et plus encore

Lorsque vous divisez les clients en différents segments comportementaux, vous faites un pas positif vers la compréhension de votre base de clients, la création de meilleurs produits ou services, et le développement de stratégies marketing très ciblées.

Cela vous aide non seulement à économiser du temps et de l'argent, mais aussi à investir vos ressources et vos efforts marketing ultérieurs dans une meilleure direction.

Cela dit, explorons certains des avantages associés à la segmentation comportementale.

Identifier les utilisateurs engagés

Un client peut aimer ou ne pas aimer vos produits ; ceux qui les aiment les achèteront probablement, tandis que ceux qui ne les aiment pas ne le feront pas.

Les utilisateurs très engagés, comme les personnes qui visitent régulièrement votre site e-commerce, téléchargent vos ressources web, partagent vos publications sur les réseaux sociaux et répondent à tous vos e-mails de prospection sont très rentables pour votre entreprise.

Savoir qui sont ces clients, ainsi que les facteurs qui les motivent, peut vous aider à affiner tout, de vos supports marketing à votre positionnement de marque ou de produit.

Selon Twilio, les marques qui se concentrent sur l'engagement client ont 41 % plus de chances d'obtenir des taux de conversion plus élevés. La segmentation du marché comportementale vous permet ainsi de prendre des décisions qui auront un impact positif sur votre budget et vos revenus marketing totaux.

Offrir des expériences personnalisées

La personnalisation ou l'acte d'adapter un produit, un service ou un plan d'affaires aux goûts et préférences de vos clients cibles est l'objectif final de toute stratégie de segmentation.

Lorsque vous connaissez les besoins, les envies et les demandes de votre marché cible, vous êtes plus susceptible de faire parvenir le bon message à la bonne personne au bon moment et au bon endroit.

Vous pouvez réduire les taux d'abandon de panier, accélérer le processus d'achat et réduire les taux de rebond.

Cela ne doit pas s'appliquer uniquement à la messagerie et à la communication.

En segmentant vos clients selon leurs schémas comportementaux, vous pourrez créer des produits qui correspondent le mieux à vos utilisateurs idéaux. Cela garantit non seulement la satisfaction des utilisateurs mais augmente également la probabilité d'achats répétés et de fidélité à long terme.

De plus, un produit centré sur l'utilisateur donne à votre marque une position forte sur un marché encombré, conduisant à une augmentation de la part de marché.

Économiser des ressources

Comme nous l'avons mentionné, concentrer vos efforts sur les clients ayant un fort potentiel de conversion est la meilleure façon d'économiser de précieuses ressources commerciales.

En fait, se concentrer sur ce groupe peut vous aider à réduire les coûts.

Pas besoin de dépenser pour un public qui n'était pas le vôtre dès le départ, n'est-ce pas? Il s'agit d'efficacité—obtenir le meilleur retour sur investissement.

Au lieu de ratisser large, vous ciblez ceux qui correspondent le plus à votre profil client idéal – les personnes qui ont réellement besoin de vos solutions à leurs problèmes. En affinant votre focus, vous maximisez votre impact et utilisez efficacement votre budget.

C'est comme viser le centre de la cible plutôt que de tirer dans le noir. Ainsi, en identifiant vos segments cibles, vous ne faites pas que économiser de l'argent; vous acquérez et fidélisez des clients à chaque fois.

Construire la fidélité à la marque

Les clients qui ne sont pas bombardés de publicités ou de messages non pertinents apprécient généralement votre marque car vous êtes différent des autres.

En leur envoyant soigneusement du contenu au plus près de leurs besoins, ils sont plus susceptibles d'interagir avec ceux qui correspondent le plus à leurs préférences. Les clients qui reçoivent une attention personnalisée deviennent plus facilement des ambassadeurs de votre marque.

• Identifier les clients fidèles qui interagissent fréquemment avec votre marque
• Offrir des récompenses et des incitations pour encourager les achats répétés
• Personnaliser les messages pour créer un lien fort avec vos acheteurs

Reconnaître les besoins et préférences spécifiques des segments de clientèle vous permet de répondre efficacement à leurs points de douleur, augmentant la satisfaction et la fidélité.

Vous pouvez également améliorer les expériences client en créant des interactions mémorables qui renforcent le lien entre les clients et votre marque.

Prédire les modèles

Peu importe si vous gérez un site de e-commerce ou un magasin physique – grâce aux données comportementales, vous pourrez prédire comment vos clients achèteront (ainsi que les produits qu'ils achèteront) à l'avenir.

Les modèles comportementaux historiques collectés auprès des clients peuvent être utilisés pour recueillir des informations précieuses pour façonner les comportements et résultats futurs.

Qu'il s'agisse de recommander des produits pertinents, d'optimiser l'expérience d'achat ou d'affiner les campagnes marketing, les données comportementales vous donnent la prévoyance nécessaire pour anticiper et répondre aux besoins en constante évolution de votre public.

Améliorer la fidélisation des clients

Selon Forrester, une amélioration de 5% de la fidélisation des clients peut augmenter la rentabilité de 25%. Les statistiques sont là; donnez aux clients ce qu'ils veulent, et ils reviendront pour plus, augmentant exponentiellement vos revenus.

Regrouper les utilisateurs en fonction de leurs actions et interactions vous permet de personnaliser votre stratégie marketing et produit.

• Créer des expériences personnalisées basées sur les actions passées
• Résoudre les besoins et les problèmes des clients aux bons moments

Cela vous évite de commettre l'erreur d'envoyer les mauvaises publicités et messages marketing au mauvais public. Par exemple, les clients fidèles devraient recevoir des offres exclusives pour renforcer leur fidélité, tandis que les clients à risque peuvent recevoir des publicités ciblées pour éviter leur départ.

De plus, l'analyse des données comportementales vous aide à identifier les domaines d'amélioration de vos produits ou services et à augmenter la satisfaction des utilisateurs.

Principaux types de variables de segmentation comportementale

Dans le marketing comportemental, votre audience est divisée en segments selon certains facteurs et variables. Cela peut inclure le moment où vos clients effectuent un achat, leurs habitudes d'achat, l'utilisation du produit ou leur fidélité à votre marque.

Voici les principaux types de segmentation comportementale :

• Segmentation basée sur l'occasion
• Segmentation basée sur l'achat
• Segmentation basée sur l'utilisation
• Segmentation basée sur la fidélité
• Segmentation basée sur les avantages
• Segmentation basée sur le parcours client

Vous pouvez utiliser vos données de segmentation client pour regrouper vos acheteurs dans une ou plusieurs de ces catégories.

1. Occasion

Également connue sous le nom de segmentation basée sur le timing, la segmentation basée sur l'occasion segmente vos utilisateurs selon le moment où ils effectuent généralement un achat ou utilisent votre produit.

Elle peut inclure des événements universels ou des fêtes saisonnières comme Noël ou Pâques et des événements personnels comme les mariages, les anniversaires de mariage et les anniversaires.

• Occasions universelles – Achats réguliers et quotidiens effectués par les personnes à travers le monde (ou une majorité de votre audience démographique). Cela peut inclure les jours fériés, les fêtes nationales et les événements internationaux.
• Occasions saisonnières – Les modes d'achat sont contrôlés par des facteurs saisonniers. Par exemple, les gens sont très susceptibles d'acheter des vêtements plus chauds en hiver pour lutter contre le froid.
• Occasions rares – Produits et services achetés pour des événements personnels comme les mariages et les anniversaires. Souvent difficiles à prévoir, ces achats sont spontanés et irréguliers.

Pour regrouper les acheteurs dans cette catégorie, vous devez surveiller constamment leurs habitudes d'achat et de dépense sur une longue période.

2. Modèles d'achat

Les modèles d'achat sont analysés pour créer des segments basés sur le comportement des utilisateurs lorsqu'ils essaient de faire un achat. Fondamentalement, cela se concentre sur la façon dont les clients prennent leurs décisions d'achat.

Henry Assael a identifié quatre types de comportement d'achat client :

1. Complexe

Les consommateurs sont très impliqués dans le processus d'achat, particulièrement s'il existe une grande différence entre les marques. Ils font beaucoup de recherches, comparent les options et réfléchissent attentivement avant de prendre une décision.

Ce comportement est couramment observé avec des produits coûteux ou achetés peu fréquemment comme les voitures, les maisons ou l'électronique haut de gamme.

2. Réduction de la dissonance

Bien que les acheteurs soient toujours très impliqués dans le processus d'achat, ils ne perçoivent pas de différences entre les marques. Par conséquent, ils ressentent de l'incertitude quant à avoir fait le bon choix après l'achat du produit.

Pour se sentir mieux, ils cherchent des renforcements positifs des autres. Cela se voit typiquement avec des articles à forte implication comme les appareils électroménagers ou les meubles.

3. Habituel

Le comportement d'achat habituel se produit lorsque les utilisateurs ont une faible implication dans le processus d'achat car il y a peu de différence entre deux marques.

Les acheteurs font des achats routiniers sans y réfléchir, souvent par habitude et commodité – optant pour des marques familières. Les exemples courants incluent les articles quotidiens comme le dentifrice, le savon, les mouchoirs ou les courses.

4. Recherche de variété

Les clients adorent essayer de nouveaux produits ou marques ; changeant souvent de marques pour éviter l'ennui ou la routine.

Ces utilisateurs ont une faible implication dans le processus d'achat mais prêtent une attention particulière aux différences entre les marques. Ils sont ouverts au changement et recherchent la nouveauté dans leurs expériences.

Ce comportement peut être observé dans des catégories de produits comme les snacks, les boissons ou les cosmétiques.

3. Utilisation

L'utilisation fait référence au nombre de fois qu'un client utilise vos produits ou services. Au lieu de s'appuyer uniquement sur des variables démographiques ou psychographiques, elle examine comment les utilisateurs interagissent avec différents types de produits.

L'engagement et l'utilisation peuvent être intenses, modérés ou mineurs.

• Utilisateurs légers : Acheteurs uniques qui n'utilisent pas souvent vos produits
• Utilisateurs modérés : Interagissent avec vos services lors d'occasions spécifiques
• Utilisateurs intensifs : Passent le plus de temps et d'argent sur vos solutions

La segmentation basée sur l'utilisation utilise des facteurs comme la fréquence d'utilisation (combien de fois), l'intensité d'utilisation (combien) ou les fonctionnalités spécifiques utilisées. En fait, votre audience peut être groupée en utilisateurs légers, utilisateurs modérés et super utilisateurs.

Segmenter les clients selon ce critère vous aidera à adapter les plans tarifaires pour mieux répondre à la capacité d'utilisation de chaque segment d'utilisateurs.

4. Fidélité client

La fidélité est un facteur important pour identifier les acheteurs réguliers et comprendre leurs comportements. Les acheteurs réguliers sont utiles car ils donnent des recommandations et propagent le bouche-à-oreille positif à leurs amis, famille et connaissances.

La Matrice de Fidélité de Walker segmente les prospects en quatre groupes basés sur leur comportement (ce qu'ils font) et leur attitude (ce qu'ils ressentent envers une marque).

Véritablement Fidèles : Émotionnellement attachés, ces clients aiment ce que vous offrez et prévoient de rester. Ils sont satisfaits de vos produits, plus susceptibles de dépenser et de vous recommander aux autres.

Accessibles : Leur fidélité est conditionnelle. Même s'ils apprécient vos services, ils arrêteront l'utilisation si quelque chose change dans leurs besoins et qu'ils n'ont plus besoin de votre produit.

Piégés : Les gens achètent par habitude et n'en sont pas particulièrement ravis.

Ils se sentent coincés, peut-être parce qu'ils manquent d'alternatives. Finalement, ils trouveront une meilleure option.

Risque élevé : Ces acheteurs ont eu une expérience négative avec votre marque et n'utiliseront donc plus vos services. Ils pourraient même diffuser des avis négatifs sur votre entreprise.

De nombreuses industries utilisent la segmentation de la fidélité client pour attirer les utilisateurs.

L'un des exemples les plus courants est le programme des voyageurs fréquents promu par les compagnies aériennes. Les clients apprécient ces programmes car ils savent qu'ils obtiennent des récompenses en restant fidèles à la compagnie aérienne, comme une façon pour les entreprises de reconnaître et de les remercier pour leur soutien.

5. Avantages

La segmentation basée sur les avantages est une approche spécifique au sein de la segmentation comportementale qui se concentre sur le regroupement des clients en fonction des avantages qu'ils recherchent dans un produit ou service.

Voici un exemple.

Les gens achètent des vêtements, mais ils regardent différentes choses avant de faire un achat. Certains recherchent le confort, tandis que d'autres veulent trouver la bonne taille et l'ajustement, et d'autres encore peuvent chercher une couleur spécifique.

Si vous êtes un magasin de vêtements, vous devez identifier les avantages qu'ils veulent de vos produits et personnaliser vos offres en conséquence.

Vous pouvez découvrir les avantages que les utilisateurs recherchent dans votre produit en faisant ce qui suit :

• Mener des sondages et des entretiens pour recueillir des retours directs
• Analyser les avis sur différents réseaux sociaux
• Surveiller les données d'utilisation des produits

Cet exercice vous donnera une compréhension de la façon dont les clients interagissent avec vos produits, ainsi que des tâches qu'ils souhaitent accomplir.

6. Parcours client

La plupart des spécialistes du marketing connaissent le concept de parcours client – la série d'étapes ou points de contact qui guident un prospect à travers diverses phases jusqu'à ce qu'ils deviennent des clients payants.

Vous pouvez utiliser le modèle marketing AIDA (Attention, Intérêt, Désir et Action) pour segmenter vos acheteurs en fonction de leurs interactions et expériences tout au long du parcours client.

• Attention – Les clients remarquent d'abord votre produit à travers des publicités ou des prospectus.
• Intérêt – Ils s'intéressent en découvrant ses avantages.
• Désir – À mesure que le désir augmente, ils développent un besoin pour votre produit.
• Action – Les clients achètent finalement votre produit.

En utilisant ce modèle, vous pouvez optimiser les campagnes d'engagement, de conversion et de fidélisation en délivrant du contenu personnalisé pour chaque étape du parcours de l'acheteur.

Bien sûr, collecter des données pour cartographier le parcours d'un client peut être difficile puisqu'ils s'engagent dans plusieurs activités simultanément, mais cela en vaut la peine.

Utilisation de la stratégie de segmentation comportementale dans vos campagnes marketing

La segmentation comportementale permet aux spécialistes du marketing de faire plusieurs choses extraordinaires. Les données que vous découvrez peuvent être combinées avec des données de segmentation psychographique et démographique pour produire des résultats étonnants.

Donc, si vous pouvez maîtriser la segmentation comportementale, vous serez en mesure de donner aux gens exactement ce qu'ils veulent avant même qu'ils ne le veuillent - c'est de l'or.

Créer des personas acheteurs

Vous connaissez les personas acheteurs - ce sont des représentations fictives de vos clients idéaux. Un persona approprié vous dit tout ce que vous devez savoir sur la démographie des consommateurs, leurs objectifs, leurs défis, leurs personnalités, leurs intérêts et leur comportement d'achat.

Un spécialiste du marketing peut créer des personas en rassemblant des données clients de qualité via des sources et des outils fiables. Il existe plusieurs façons de collecter des données comportementales :

• Google Analytics - suivre le comportement des utilisateurs sur votre site web et application, comme les pages vues, l'utilisation de l'application, les achats in-app et les actions effectuées.
• Logiciels CRM - collecter des informations sur l'historique des achats, les tickets de support et les retours.
• Analytics des réseaux sociaux - observer les interactions des clients, le sentiment et l'engagement avec votre marque.
• Enquêtes - interroger les clients sur leurs préférences, comportements et obstacles à l'achat.
• Marketing par e-mail - suivre les taux d'ouverture, les taux de clics et les conversions.
• Programmes de fidélité - analyser la fréquence d'achat, les rachats de récompenses et l'accumulation de points.
• Outils de suivi en ligne - utiliser des cookies pour suivre les utilisateurs sur différents sites web et plateformes.

Toutes ces sources de données fourniront des informations sur leurs intérêts (produits, contenu et sujets), habitudes de navigation (navigateurs, moteurs de recherche et canaux marketing) et interactions (jour et heure) avec votre site.

Cartographier le parcours client

Une fois que vous avez une idée claire de votre public cible, vous pouvez cartographier le parcours client. Assurez-vous d'inclure les étapes que vos acheteurs suivront lorsqu'ils vous contacteront.

Normalement, un entonnoir marketing détaillé se compose de sept étapes, à savoir :

Sensibilisation : les prospects prennent conscience qu'ils ont un problème qui nécessite une solution, c'est-à-dire votre produit.

Intérêt : ils développent un intérêt pour votre produit, recherchant plus d'informations et de contenu à ce sujet.

Considération : les clients considèrent activement si votre produit résout leurs problèmes, en le comparant avec vos concurrents.

Intention : ils démontrent une intention claire d'achat en demandant des devis ou en s'inscrivant à des essais gratuits.

Achat : les clients achètent votre produit.

Fidélisation : des efforts sont faits pour retenir l'acheteur, encourager les achats répétés et favoriser la fidélité.

Certains modèles incluent également l'étape de recommandation, où les clients satisfaits deviennent des ambassadeurs de la marque, laissant des avis positifs sur Yelp et créant des recommandations de bouche à oreille.

En utilisant ce type de segmentation comportementale, vous pouvez créer du contenu pour chaque étape du tunnel marketing pour guider les prospects plus profondément jusqu'à ce qu'ils deviennent des clients payants.

Développer des campagnes de marketing comportemental

Le marketing comportemental vise à vendre des produits aux clients en fonction de leurs interactions et de leur engagement avec le site web, l'application, les emails, les publicités et les campagnes sur les réseaux sociaux de votre marque.

Pensez à toutes les publicités qui vous bombardent après avoir visité un site. Vous êtes-vous déjà demandé comment les entreprises font cela ? Les cookies.

Vous pouvez créer des campagnes marketing qui offrent des offres intéressantes aux acheteurs, comme une remise de 10% pour les deuxièmes achats sur un achat de 500€, augmentant ainsi la valeur globale du panier.

De plus, vous pouvez utiliser les personas acheteurs et les parcours clients pour :

• Envoyer des emails aux clients lors d'occasions spéciales, comme leurs anniversaires.
• Proposer une variété de variantes de produits pour les acheteurs qui aiment expérimenter et essayer de nouvelles choses.
• Offrir des réductions à un client fidèle lors de son prochain achat.
• Distribuer des eBooks informatifs aux utilisateurs qui souhaitent en savoir plus sur l'utilisation de vos produits.

Toutes ces activités de marketing comportemental garantiront que vos prospects ont une valeur client à vie élevée et restent fidèles à votre entreprise.

Excellents exemples de segmentation comportementale en action

De nombreuses entreprises ont utilisé le ciblage comportemental pour adapter leurs campagnes marketing et publicitaires. Voici quelques exemples de segmentation comportementale en action.

La liste de souhaits d'Amazon

Amazon est l'un des plus grands détaillants e-commerce au monde, qui segmente ses clients en fonction de leur comportement d'achat.

La marque repère les prospects qui sont dans la phase de préparation à l'achat ou d'achat et adapte ensuite ses efforts marketing pour guider les acheteurs potentiels vers un achat.

L'une des tactiques employées par Amazon est la fonction Liste de Souhaits.

La fonction Liste de Souhaits permet aux utilisateurs de marquer les produits qui les intéressent, créant ainsi un répertoire personnalisé d'articles qu'ils achèteront probablement à l'avenir.

C'est extrêmement utile pour les clients qui ne sont pas prêts à acheter immédiatement mais qui sont intéressés par un achat futur.

Par conséquent, Amazon utilise la Liste de Souhaits pour :

• Simplifier le processus de décision (comparer les prix, lire les avis et chercher des alternatives)
• Offrir des recommandations personnalisées (produits similaires ou complémentaires)
• Personnaliser les campagnes promotionnelles et les offres (emails ciblés ou notifications push)

Par exemple, ils peuvent envoyer des notifications SMS aux clients lorsque les articles de leur Liste de Souhaits sont en promotion ou lorsqu'il y a des offres limitées dans le temps sur ces produits.

Les recommandations AI de Netflix

Le système de recommandation personnalisé de Netflix est l'épine dorsale de sa stratégie pour fidéliser les abonnés et améliorer l'expérience utilisateur.

Pour commencer, la plateforme collecte de vastes quantités de données utilisateur, y compris ce qu'ils regardent, combien de temps ils le regardent, quand ils mettent en pause ou reviennent en arrière, et le contenu qu'ils recherchent.

Utilisant des algorithmes AI sophistiqués, Netflix analyse ensuite ces données pour comprendre les préférences individuelles et prédire quel contenu les utilisateurs sont plus susceptibles d'apprécier.

Il prend note de ce que vous regardez (et ne regardez pas).

Si vous regardez fréquemment des thrillers policiers, il y a de fortes chances que l'algorithme de Netflix vous suggère des films ou séries TV similaires dans ce genre. De plus, il personnalise ces suggestions jusqu'au niveau des vignettes, sélectionnant l'image affichée pour chaque titre.

Si l'utilisateur a tendance à cliquer sur des titres avec des acteurs, genres ou visuels spécifiques, Netflix privilégiera les vignettes qui mettent en évidence ces éléments.

Les playlists personnalisées de Spotify

Spotify est le choix numéro un pour les amateurs de musique en raison de son obsession pour les données, en particulier les données comportementales des consommateurs.

• Analyse les données des utilisateurs, comme l'historique d'écoute, les genres, les artistes et les préférences horaires
• Génère des listes de lecture personnalisées en fonction de l'humeur et de l'activité
• Affine les recommandations musicales via les retours et les interactions des utilisateurs

Grâce à des fonctionnalités comme Discover Weekly, Spotify exploite les données de ses auditeurs pour segmenter les utilisateurs en groupes basés sur des actions comme le passage des chansons ou les écoutes répétées, organiser des listes de lecture personnalisées et affiner les recommandations musicales.

Les utilisateurs sont plus susceptibles de passer du temps sur l'application lorsqu'ils découvrent de la musique qui correspond à leurs goûts. Avec ces fonctionnalités et techniques, Spotify réussit parfaitement à augmenter l'engagement et la fidélisation des utilisateurs.

En conclusion

La segmentation comportementale est un excellent moyen d'en apprendre davantage sur vos clients, en ligne et hors ligne. Elle vous permet d'approfondir la compréhension de l'esprit de vos utilisateurs et de comprendre leur fonctionnement - le comportement qu'ils manifestent, les facteurs qui les influencent et les actions qu'ils entreprennent.

Alors, n'hésitez pas à utiliser les données de segmentation comportementale pour recueillir des informations sur les consommateurs et piloter des campagnes marketing qui créent des liens significatifs avec votre public !