Esempi e Variabili di Segmentazione Comportamentale

E se qualcuno dicesse che tutti i percorsi dei clienti sono uguali o che tutti i tuoi acquirenti mostrano un comportamento d'acquisto identico – cercando un prodotto online, aggiungendolo al carrello e procedendo al checkout?

Qualsiasi esperto di marketing che si rispetti sa che è una dichiarazione falsa perché:

• Non tutti i clienti seguono lo stesso percorso per l'acquisto.
• Solo pochi acquirenti procedono direttamente dalla ricerca online al checkout.
• Gli utenti del XXI secolo fanno ricerche approfondite, confrontano prodotti e controllano le recensioni prima di acquistare anche le cose più piccole.

L'affermazione semplifica eccessivamente le dinamiche complesse del processo decisionale dei consumatori.

In realtà, ci sono vari fattori come demografia, psicografia, esperienze di acquisto precedenti e contesti situazionali che influenzano come, quando, dove e perché i clienti interagiscono con il tuo brand, prodotto o servizio.

La segmentazione comportamentale ti aiuta a rispondere al "come" segmentando i tuoi consumatori in base alle loro azioni e interazioni con il tuo brand.

Puoi utilizzare i dati comportamentali per suddividere la tua base clienti in diversi segmenti e identificare comportamenti d'acquisto distinti, ottimizzando le tue campagne di marketing e l'esperienza complessiva del cliente per guidare conversioni di successo.

Cos'è la segmentazione comportamentale?

La segmentazione comportamentale è un tipo di segmentazione di mercato che utilizza il comportamento del cliente per dividere il pubblico in diversi gruppi in base al modo in cui agiscono e interagiscono con il tuo brand, prodotto o sito web.

Potresti chiederti, cos'è il comportamento del cliente?

Il comportamento del cliente si riferisce alle azioni, decisioni e interazioni che le persone intraprendono quando considerano l'acquisto o l'utilizzo dei tuoi prodotti e servizi, come le loro abitudini di acquisto, l'utilizzo del prodotto e gli atteggiamenti.

Naturalmente, la segmentazione comportamentale non si limita solo a queste variabili.

Include anche una serie di altre attività dei consumatori, come trovare prodotti, confrontare opzioni, prendere decisioni di acquisto, utilizzare o consumare prodotti, cercare assistenza clienti e fornire feedback.

Ti permette di trovare risposte a domande come:

• Quanti punti di contatto è necessario coprire prima che diventino clienti?
• Come interagiscono i clienti con il tuo sito web e i contenuti?
• Su quali fonti di informazione si basano per conoscere nuovi prodotti o aggiornamenti dall'azienda?
• Come utilizzano tipicamente il prodotto o servizio?
• Quali caratteristiche o aspetti trovano più preziosi?
• Occasioni specifiche, eventi, stagioni o festività influenzano le loro decisioni di acquisto?
• Sono attratti da omaggi, promozioni e sconti?

Non trovi questo tipo di dati in altri tipi di opzioni di segmentazione – pensa alla segmentazione geografica o alla segmentazione psicografica.

Ecco un esempio pratico.

Supponiamo che un negozio di tecnologia stia puntando a giovani adulti tra i 18 e i 30 anni come parte della loro campagna pubblicitaria di ricerca. Dopo aver analizzato i loro modelli comportamentali, identificano quattro sottogruppi all'interno del loro target demografico:

• Appassionati di tecnologia interessati agli ultimi gadget
• Fanatici del fitness alla ricerca di tracker per la salute indossabili
• Giocatori interessati agli accessori per il gaming
• Acquirenti attenti al budget alla ricerca di sconti e prodotti promozionali

Il negozio di gadget può utilizzare queste informazioni per personalizzare i loro messaggi di marketing per adattarsi agli interessi e alle preferenze di ogni segmento, massimizzando il coinvolgimento, la rilevanza e, in definitiva, le conversioni.

Vantaggi della segmentazione comportamentale: Coinvolgimento, personalizzazione e altro

Quando dividi i clienti in diversi segmenti comportamentali, fai un passo positivo verso la comprensione della tua base clienti, la creazione di prodotti o servizi migliori e lo sviluppo di strategie di marketing altamente mirate.

Questo non solo ti aiuta a risparmiare tempo e denaro ma anche a investire le tue risorse e i successivi sforzi di marketing in una direzione migliore.

Detto questo, esploriamo alcuni dei vantaggi associati alla segmentazione comportamentale.

Identificare gli utenti coinvolti

Un cliente può apprezzare o non apprezzare i tuoi prodotti; chi li apprezza probabilmente li acquisterà, mentre chi non li apprezza non lo farà.

Gli utenti altamente coinvolti, come le persone che visitano regolarmente il tuo sito di ecommerce, scaricano le tue risorse web, condividono i tuoi post sui social media e rispondono a tutte le tue email di contatto sono molto redditizi per la tua attività.

Sapere chi sono questi clienti, insieme ai fattori che li motivano, può aiutarti a perfezionare tutto, dal materiale di marketing al posizionamento del brand o del prodotto.

Secondo Twilio, i brand che si concentrano sul coinvolgimento dei clienti hanno il 41% in più di probabilità di ottenere tassi di conversione più elevati. La segmentazione del mercato comportamentale ti permette quindi di prendere decisioni che avranno un impatto positivo sul tuo budget e sul fatturato totale del marketing.

Offrire esperienze personalizzate

La personalizzazione o l'atto di personalizzare un prodotto, servizio o piano aziendale per soddisfare i gusti e le preferenze dei tuoi clienti target è l'obiettivo finale di qualsiasi strategia di segmentazione.

Quando conosci le necessità, i desideri e le richieste del tuo mercato target, hai più probabilità di far arrivare il messaggio giusto alla persona giusta al momento e nel posto giusto.

Puoi ridurre i tassi di abbandono del carrello, velocizzare il processo di acquisto e ridurre i tassi di rimbalzo.

Non deve applicarsi solo alla messaggistica e alla comunicazione.

Segmentando i tuoi clienti in base ai loro modelli comportamentali, sarai in grado di creare prodotti che sono i più adatti per i tuoi utenti ideali. Farlo non solo garantisce la soddisfazione degli utenti ma aumenta anche la probabilità di acquisti ripetuti e fedeltà a lungo termine.

Inoltre, un prodotto incentrato sull'utente dà al tuo brand una forte posizione in un mercato affollato, portando a una maggiore quota di mercato.

Risparmiare risorse

Come abbiamo menzionato, concentrare i tuoi sforzi sui clienti con alto potenziale di conversione è il modo migliore per risparmiare preziose risorse aziendali.

Infatti, concentrarsi su questo gruppo può aiutarti a ridurre i costi.

Non c'è bisogno di spendere per un pubblico che non era tuo fin dall'inizio, giusto? Si tratta di efficienza: ottenere il massimo dal tuo investimento.

Invece di gettare una rete ampia, stai mirando a coloro che sono più vicini al tuo profilo cliente ideale – le persone che realmente necessitano delle tue soluzioni ai loro problemi. Restringendo il focus, stai massimizzando il tuo impatto e utilizzando efficientemente il tuo budget.

È come mirare al centro del bersaglio invece di sparare nel buio. Quindi, quando identifichi i tuoi segmenti target, non stai solo risparmiando denaro; stai anche acquisendo e mantenendo clienti ogni volta.

Costruire la fedeltà al brand

I clienti che non sono bombardati con pubblicità o messaggi irrilevanti di solito apprezzano il tuo brand perché sei diverso dagli altri.

Inviando attentamente contenuti più vicini alle loro necessità, è più probabile che interagiscano con quelli più vicini alle loro preferenze. I clienti che ricevono attenzione personalizzata hanno più probabilità di diventare sostenitori del tuo brand.

• Identificare clienti fedeli che interagiscono frequentemente con il tuo brand
• Offrire ricompense e incentivi per incoraggiare acquisti ripetuti
• Personalizzare i messaggi per costruire una forte connessione con i tuoi acquirenti

Riconoscere bisogni e preferenze specifiche dei segmenti di clientela ti permette di affrontare efficacemente i loro punti critici, aumentando soddisfazione e fedeltà.

Puoi inoltre migliorare le esperienze dei clienti creando interazioni memorabili che rafforzano il legame tra i clienti e il tuo brand.

Prevedere modelli

Non importa se gestisci un sito di ecommerce o un negozio fisico – con l'aiuto dei dati comportamentali, sarai in grado di prevedere come i tuoi clienti compreranno (insieme ai prodotti che compreranno) in futuro.

I modelli comportamentali storici raccolti dai clienti possono essere utilizzati per raccogliere preziose intuizioni per modellare comportamenti e risultati futuri.

Che si tratti di raccomandare prodotti pertinenti, ottimizzare l'esperienza di acquisto o perfezionare le campagne di marketing, i dati comportamentali ti forniscono la preveggenza necessaria per anticipare e soddisfare le esigenze in continua evoluzione del tuo pubblico.

Migliorare la fidelizzazione dei clienti

Secondo Forrester, un miglioramento del 5% nella fidelizzazione dei clienti può aumentare la redditività del 25%. Le statistiche parlano chiaro; dai ai clienti ciò che vogliono, e continueranno a tornare per altro, aumentando esponenzialmente le tue entrate.

Raggruppare gli utenti in base alle loro azioni e interazioni ti permette di personalizzare la tua strategia di marketing e di prodotto. Questo, a sua volta, consente ai professionisti del marketing di:

• Creare esperienze personalizzate basate su azioni precedenti
• Risolvere le esigenze e i problemi dei clienti nei momenti giusti

Ti evita di commettere l'errore di inviare pubblicità e messaggi di marketing sbagliati alle persone sbagliate. Per esempio, i clienti fedeli dovrebbero ricevere offerte esclusive per rafforzare la loro fedeltà, mentre i clienti a rischio possono ricevere annunci mirati per prevenire l'abbandono.

Inoltre, l'analisi dei dati comportamentali ti aiuta a identificare aree di miglioramento nei tuoi prodotti o servizi e ad aumentare la soddisfazione degli utenti.

Principali tipi di variabili di segmentazione comportamentale

Nel marketing comportamentale, il pubblico viene diviso in segmenti in base a determinati fattori e variabili. Questi possono includere il momento in cui i clienti effettuano un acquisto, le loro abitudini di acquisto, l'utilizzo del prodotto o la fedeltà al tuo brand.

Ecco alcuni dei principali tipi di segmentazione comportamentale:

• Segmentazione basata sull'occasione
• Segmentazione basata sugli acquisti
• Segmentazione basata sull'utilizzo
• Segmentazione basata sulla fedeltà
• Segmentazione basata sui benefici
• Segmentazione basata sul customer journey

Puoi utilizzare i tuoi dati di segmentazione dei clienti per raggruppare i tuoi acquirenti in una o più di queste categorie.

1. Occasione

Nota anche come segmentazione basata sul tempo, la segmentazione basata sull'occasione raggruppa gli utenti in base a quando tipicamente effettuano un acquisto o utilizzano il tuo prodotto.

Può includere occasioni universali o festività stagionali come Natale o Pasqua ed eventi personali come matrimoni, anniversari e compleanni.

• Occasioni universali – Acquisti regolari, quotidiani effettuati da persone in tutto il mondo (o dalla maggioranza del tuo pubblico demografico). Può includere festività, giorni nazionali ed eventi internazionali.
• Occasioni stagionali – I modelli di acquisto sono controllati da fattori stagionali. Per esempio, è molto probabile che le persone acquistino vestiti più caldi in inverno per proteggersi dal freddo.
• Occasioni rare – Prodotti e servizi acquistati per eventi personali come matrimoni e anniversari. Spesso difficili da prevedere, questi acquisti sono spontanei e irregolari.

Per raggruppare gli acquirenti in questa categoria, è necessario monitorare costantemente le loro abitudini di acquisto e di spesa per un lungo periodo di tempo.

2. Modelli di acquisto

I modelli di acquisto vengono analizzati per creare segmenti basati sul comportamento degli utenti quando cercano di effettuare un acquisto. In sostanza, si concentra su come i clienti prendono decisioni di acquisto.

Henry Assael ha identificato quattro tipi di comportamento di acquisto dei clienti:

1. Complesso

I consumatori sono molto coinvolti nel processo di acquisto, specialmente se c'è una grande differenza tra i brand. Fanno molte ricerche, confrontano le opzioni e riflettono attentamente prima di prendere una decisione.

Tale comportamento è comunemente osservato con prodotti costosi o acquistati raramente come automobili, case o elettronica di fascia alta.

2. Riduzione della dissonanza

Sebbene gli acquirenti siano ancora molto coinvolti nel processo di acquisto, non riescono a vedere differenze tra i brand. Di conseguenza, provano incertezza riguardo all'aver fatto la scelta giusta dopo aver acquistato il prodotto.

Per sentirsi meglio, cercano conferme positive dagli altri. Questo si vede tipicamente con articoli ad alto coinvolgimento come elettrodomestici o mobili.

3. Abituale

Il comportamento d'acquisto abituale si verifica quando gli utenti hanno un basso coinvolgimento nel processo d'acquisto poiché c'è poca differenza tra due marchi.

Gli acquirenti fanno acquisti di routine senza pensarci, spesso per abitudine e comodità - optando per marchi familiari. Esempi comuni includono articoli quotidiani come dentifricio, sapone, fazzoletti o generi alimentari.

4. Ricerca di varietà

I clienti amano provare nuovi prodotti o marchi; spesso cambiano tra marchi per evitare la noia o la routine.

Questi utenti hanno un basso coinvolgimento nel processo d'acquisto ma prestano molta attenzione alle differenze tra i marchi. Sono aperti al cambiamento e cercano novità nelle loro esperienze.

Questo comportamento si può osservare in categorie di prodotti come snack, bevande o cosmetici.

3. Utilizzo

L'utilizzo si riferisce al numero di volte che un cliente usa i vostri prodotti o servizi. Invece di basarsi solo su variabili demografiche o psicografiche, considera come gli utenti interagiscono con diversi tipi di prodotti.

Il coinvolgimento e l'utilizzo possono essere intensi, moderati o minimi.

• Utenti leggeri: Acquirenti occasionali che non usano spesso i vostri prodotti
• Utenti moderati: Interagiscono con i vostri servizi in occasioni specifiche
• Utenti intensivi: Spendono la maggior parte del tempo e denaro nelle vostre soluzioni

La segmentazione basata sull'utilizzo considera fattori come la frequenza d'uso (quanto spesso), l'intensità d'uso (quanto) o specifiche funzionalità utilizzate. Infatti, il vostro pubblico può essere raggruppato in utenti leggeri, moderati e super utenti.

Segmentare i clienti basandosi su questi criteri vi aiuterà a personalizzare i piani tariffari per soddisfare meglio la capacità di utilizzo di ogni segmento di utenti.

4. Fedeltà del cliente

La fedeltà è un fattore importante per identificare gli acquirenti abituali e comprendere i loro comportamenti. Gli acquirenti abituali sono utili poiché forniscono referenze e diffondono il passaparola positivo a amici, famiglia e conoscenti.

La Matrice di Fedeltà di Walker segmenta i potenziali clienti in quattro gruppi basati sul loro comportamento (cosa fanno) e atteggiamento (come si sentono riguardo a un marchio).

Veramente Fedeli: Emotivamente legati, questi clienti amano ciò che offrite e pianificano di rimanere. Sono soddisfatti dei vostri prodotti, più propensi a spendere e raccomandarvi ad altri.

Accessibili: La loro fedeltà è condizionata. Anche se apprezzano i vostri servizi, interromperanno l'utilizzo se qualcosa cambia nelle loro esigenze e non necessitano più del vostro prodotto.

Intrappolati: Le persone acquistano per abitudine e non sono particolarmente entusiaste di farlo.

Si sentono bloccati, forse perché mancano di alternative. Alla fine, troveranno un'opzione migliore.

Alto Rischio: Questi acquirenti hanno avuto un'esperienza negativa con il tuo brand e quindi non utilizzeranno più i tuoi servizi. Potrebbero persino diffondere recensioni negative sulla tua azienda.

Molti settori utilizzano la segmentazione della fedeltà dei clienti per attirare gli utenti.

Uno degli esempi più comuni sono i programmi frequent fliers che le compagnie aeree promuovono. I clienti apprezzano questi programmi perché sanno che ricevono premi per essere fedeli alla compagnia aerea, come un modo per le aziende di riconoscere e ringraziarli per il loro supporto.

5. Benefici

La segmentazione basata sui benefici è un approccio specifico all'interno della segmentazione comportamentale che si concentra sul raggruppamento dei clienti in base ai benefici che cercano da un prodotto o servizio.

Ecco un esempio.

Le persone comprano vestiti, ma guardano cose diverse prima di fare un acquisto. Alcuni cercano il comfort, mentre altri vogliono trovare la taglia e la vestibilità giusta, e altri ancora potrebbero cercare un colore specifico.

Se sei un negozio di abbigliamento, devi identificare i benefici che vogliono dai tuoi prodotti e personalizzare le tue offerte di conseguenza.

Puoi scoprire i benefici che gli utenti cercano dal tuo prodotto facendo quanto segue:

• Condurre sondaggi e interviste per raccogliere feedback diretti
• Analizzare le recensioni su diverse reti sociali
• Monitorare i dati di utilizzo del prodotto

Questo esercizio ti darà una comprensione di come i clienti interagiscono con i tuoi prodotti, così come i compiti che vogliono portare a termine.

6. Percorso del cliente

La maggior parte dei marketer ha familiarità con il concetto di percorso del cliente - la serie di passaggi o punti di contatto che guidano un potenziale cliente attraverso varie fasi fino a diventare clienti paganti.

Puoi utilizzare il modello di marketing AIDA (Attenzione, Interesse, Desiderio e Azione) per segmentare i tuoi acquirenti in base alle loro interazioni ed esperienze durante il percorso del cliente.

• Attenzione – I clienti notano per la prima volta il tuo prodotto attraverso annunci o volantini.
• Interesse – Diventano interessati mentre apprendono dei suoi benefici.
• Desiderio – Mentre il desiderio cresce, sviluppano un bisogno per il tuo prodotto.
• Azione – I clienti finalmente acquistano il tuo prodotto.

Utilizzando questo modello, puoi ottimizzare le campagne di engagement, conversione e fidelizzazione fornendo contenuti personalizzati per ogni fase del percorso dell'acquirente.

Naturalmente, raccogliere dati per mappare il percorso di un cliente può essere impegnativo poiché si impegnano in molteplici attività simultaneamente, ma ne vale la pena.

Utilizzo della strategia di segmentazione comportamentale nelle tue campagne di marketing

La segmentazione comportamentale permette ai marketer di fare diverse cose straordinarie. I dati che si scoprono possono essere combinati con dati psicografici e di segmentazione demografica per produrre risultati sorprendenti.

Quindi se riesci a fare correttamente la segmentazione comportamentale, sarai in grado di dare alle persone esattamente ciò che vogliono ancora prima che lo desiderino – questo è oro.

Creare persona acquirente

Conosci i persona acquirente – sono rappresentazioni fittizie dei tuoi clienti ideali. Un persona appropriato ti dice tutto ciò che devi sapere sulla demografia dei consumatori, obiettivi, sfide, personalità, interessi e comportamento d'acquisto.

Un marketer può creare persona raccogliendo dati di qualità sui clienti attraverso fonti e strumenti affidabili. Ci sono diversi modi per raccogliere dati comportamentali:

• Google Analytics – monitora il comportamento degli utenti sul tuo sito web e app, come visualizzazioni di pagina, utilizzo dell'app, acquisti in-app e azioni intraprese.
• CRM softwares – raccoglie informazioni sulla cronologia degli acquisti, ticket di supporto e feedback.
• Social media analytics – osserva le interazioni dei clienti, il sentiment e il coinvolgimento con il tuo brand.
• Sondaggi – chiedi ai clienti le loro preferenze, comportamenti e barriere all'acquisto.
• Email marketing – monitora i tassi di apertura, i tassi di click-through e le conversioni.
• Programmi fedeltà – analizza la frequenza di acquisto, i riscatti delle ricompense e l'accumulo punti.
• Strumenti di monitoraggio online – usa i cookie per tracciare gli utenti su diversi siti web e piattaforme.

Tutte queste fonti di dati forniranno informazioni sui loro interessi (prodotti, contenuti e argomenti), abitudini di navigazione (browser, motori di ricerca e canali di marketing) e interazioni (giorno e ora) con il tuo sito.

Mappare il percorso del cliente

Una volta che hai un'idea chiara di chi è il tuo pubblico target, puoi mappare il percorso del cliente. Assicurati di includere i passaggi che i tuoi acquirenti faranno quando ti contatteranno.

Normalmente, un funnel di marketing dettagliato consiste in sette fasi, ovvero:

Consapevolezza: i potenziali clienti diventano consapevoli di avere un problema che richiede una soluzione, cioè il tuo prodotto.

Interesse: sviluppano un interesse per il tuo prodotto, cercando maggiori informazioni e contenuti su di esso.

Considerazione: i clienti considerano attivamente se il tuo prodotto risolve i loro problemi, confrontandolo con i tuoi concorrenti.

Intent: dimostrano una chiara intenzione di acquisto richiedendo preventivi o iscrivendosi a prove gratuite.

Purchase: i clienti acquistano il tuo prodotto.

Retention: vengono compiuti sforzi per mantenere l'acquirente, incoraggiare acquisti ripetuti e promuovere la fedeltà.

Alcuni modelli includono anche la fase dell'advocacy, dove i clienti soddisfatti diventano sostenitori del brand, lasciando recensioni positive su Yelp e creando referenze attraverso il passaparola.

Utilizzando questo tipo di segmentazione comportamentale, puoi creare contenuti per ogni fase del funnel di marketing per guidare i potenziali clienti più in profondità fino a farli diventare clienti paganti.

Sviluppa campagne di marketing comportamentale

Il marketing comportamentale mira a vendere prodotti ai clienti basandosi sulle loro interazioni e coinvolgimento con il sito web, l'app, le email, le pubblicità e le campagne sui social media del tuo brand.

Pensa a tutti gli annunci che ti bombardano dopo aver visitato qualsiasi sito. Ti sei mai chiesto come lo fanno le aziende? Cookies.

Puoi creare campagne di marketing che offrono offerte interessanti agli acquirenti, come uno sconto del 10% per i secondi acquisti su una spesa di 500€, aumentando il valore complessivo del carrello.

Inoltre, puoi utilizzare persone acquirenti e percorsi dei clienti per:

• Inviare email ai clienti in occasioni speciali, come i loro compleanni.
• Fornire una varietà di varianti di prodotto per gli acquirenti che amano sperimentare e provare cose nuove.
• Offrire sconti a un cliente fedele per il prossimo acquisto.
• Distribuire eBook informativi agli utenti che vogliono saperne di più su come utilizzare i tuoi prodotti.

Tutte queste attività di marketing comportamentale assicureranno che i tuoi potenziali clienti abbiano un alto valore del ciclo di vita del cliente e rimangano fedeli alla tua azienda.

Grandi esempi di segmentazione comportamentale in azione

Molte aziende hanno utilizzato il targeting comportamentale per personalizzare le loro campagne di marketing e pubblicitarie. Detto questo, ecco alcuni esempi di segmentazione comportamentale in azione.

La lista dei desideri di Amazon

Amazon è uno dei più grandi rivenditori di ecommerce al mondo, che segmenta i suoi clienti in base al loro comportamento d'acquisto.

Il brand individua i potenziali clienti che sono nella fase di predisposizione all'acquisto o nella fase di acquisto e successivamente adatta i suoi sforzi di marketing per guidare i potenziali acquirenti verso l'acquisto.

Una delle tattiche utilizzate da Amazon è la funzione Lista dei Desideri.

La funzione Lista dei Desideri permette agli utenti di salvare i prodotti che li interessano, creando alla fine un glossario personalizzato di articoli che probabilmente acquisteranno in futuro.

È estremamente utile per i clienti che non sono pronti ad acquistare immediatamente ma sono interessati a fare un acquisto in futuro.

Successivamente, Amazon utilizza la Lista dei Desideri per:

• Semplificare il processo decisionale (confrontare prezzi, leggere recensioni e cercare alternative)
• Offrire raccomandazioni personalizzate (prodotti simili o complementari)
• Personalizzare campagne promozionali e offerte (email mirate o notifiche push)

Per esempio, possono inviare notifiche SMS ai clienti quando gli articoli nella loro Lista dei Desideri sono in offerta o quando ci sono offerte a tempo limitato disponibili su quei prodotti.

Le raccomandazioni AI di Netflix

Il sistema di raccomandazione personalizzato di Netflix è la spina dorsale della sua strategia per fidelizzare gli abbonati e migliorare l'esperienza utente.

Per iniziare, la piattaforma raccoglie enormi quantità di dati degli utenti, incluso cosa guardano, per quanto tempo lo guardano, quando mettono in pausa o riavvolgono, e i contenuti che cercano.

Utilizzando sofisticati algoritmi di AI, Netflix analizza poi questi dati per comprendere le preferenze individuali e prevedere quali contenuti gli utenti potrebbero apprezzare di più.

Prende nota di ciò che stai guardando (e non guardando).

Se guardi frequentemente thriller polizieschi, è probabile che l'algoritmo di Netflix suggerirà film o serie TV simili in quel genere. Inoltre, personalizza questi suggerimenti fino al livello delle miniature, selezionando l'immagine visualizzata per ogni titolo.

Se l'utente tende a cliccare su titoli con specifici attori, generi o elementi visivi, Netflix darà priorità alle miniature che evidenziano questi elementi.

Le playlist personalizzate di Spotify

Spotify è la scelta numero uno per gli amanti della musica grazie alla sua ossessione per i dati, specialmente i dati comportamentali dei consumatori.

• Analizza i dati degli utenti, come la cronologia di ascolto, i generi, gli artisti e le preferenze dell'ora del giorno
• Genera playlist personalizzate in base all'umore e all'attività
• Perfeziona i suggerimenti musicali attraverso il feedback e le interazioni degli utenti

Attraverso funzionalità come Discover Weekly, Spotify utilizza i dati dei suoi ascoltatori per segmentare gli utenti in gruppi basati su azioni come il salto delle canzoni o gli ascolti ripetuti, curare playlist personalizzate e perfezionare i suggerimenti musicali.

Gli utenti sono più propensi a trascorrere tempo sull'app quando scoprono musica in linea con i loro gusti. Con queste funzionalità e tecniche, Spotify fa un ottimo lavoro nell'aumentare il coinvolgimento e la fidelizzazione degli utenti.

Conclusioni

La segmentazione comportamentale è un ottimo modo per conoscere i tuoi clienti, sia online che offline. Ti consente di approfondire la mente dei tuoi utenti e capire come funzionano - il comportamento che mostrano, i fattori che li influenzano e le azioni che intraprendono.

Quindi, non esitare a utilizzare i dati della segmentazione comportamentale per raccogliere informazioni sui consumatori e guidare campagne di marketing che costruiscano connessioni significative con il tuo pubblico!