13 Käufer-Persona-Fragen für Entwicklungsinterviews

Sie müssen Ihre Kunden von innen und außen kennen, um eine erfolgreiche Marketingstrategie zu entwickeln. Wenn Sie nicht verstehen, wer Ihre Käufer sind, wie können Sie erwarten, sich mit ihnen zu identifizieren – oder dass sie sich mit Ihnen identifizieren? käuferpersonas sind eines der besten Werkzeuge, die Marketer nutzen können, um diese Lücke zwischen ihrer Marke und den Zielkunden zu überbrücken.

Aber hier ist die Sache, personas sind nur so gut wie die Daten, die Sie für ihre Erstellung verwenden. Und mit Daten meinen wir die qualitativen und quantitativen Informationen von Ihren vergangenen und gegenwärtigen Kunden. Manchmal sind qualitative Daten wichtiger als quantitative Details. Überlegen Sie mal, Zahlen verraten Ihnen nicht, was Ihre Kunden antreibt — ihre Ziele, Herausforderungen und Motivationen – das Gespräch mit ihnen tut es. Ohne die richtigen Fragen riskieren Sie Annahmen zu treffen, die wertvolle Ressourcen verschwenden.

Hier kommen käuferpersona Interviews ins Spiel. Diese Interviews (zusammen mit den Persona-Fragen) helfen Ihnen, Details über Ihre Zielgruppen und deren Wahrnehmung Ihrer Marke zu entdecken. Richtig durchgeführt können sie:

• Die größten Schmerzpunkte und Kaufbarrieren Ihrer Zielgruppe identifizieren.
• Aufdecken, was sie zu Kaufentscheidungen motiviert.
• Ihnen ermöglichen, Ihre Vertriebs- und Marketingkampagnen zu personalisieren.
• Ihrem Team einen 360-Grad-Überblick über Ihre idealen Kunden geben.

Persona-Entwicklungsfragen dringen tiefer in die Psyche Ihrer Käufer ein, um Details aufzudecken, die wirklich wichtig sind. Sie untersuchen nicht nur, wer Ihre Kunden sind, sondern auch was sie tun, warum sie es tun und wie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung in ihren Alltag passt. Sie erhalten Datengestützte Persona, die nicht nur dem Marketing helfen, sondern auch die Gewinne steigern. Beispiel: Laut einer Studie übertreffen 71% der Organisationen, die personas einsetzen, ihre Umsatzziele.

Um Ihre Arbeit zu erleichtern, haben wir 13 unverzichtbare käuferpersona Fragen für Ihre Persona-Interviews zusammengestellt. Diese Fragenliste ist darauf ausgerichtet, bedeutungsvolle Gespräche anzuregen und umsetzbare Erkenntnisse über Ihre Kundenbasis zu gewinnen. So müssen Sie nicht raten, wer Ihre Kunden sind, sondern können sie direkt fragen.

Was ist ein Kundenpersona?

Ein käuferpersona ist eine halb-fiktionale Darstellung Ihres idealen Kunden, erstellt mithilfe von Kundendaten und Recherche. Bei der persona-Entwicklung wird Ihr Zielmarkt analysiert und basierend auf Demografie, Standort, Psychografie, Zielen, Herausforderungen, zu erledigenden Aufgaben, Persönlichkeitsmerkmalen und Verhalten in verschiedene Gruppen eingeteilt.

Ein umfassendes käuferpersona enthält typischerweise:

• Demografie: Alter, Geschlecht, Bildung, Standort, Berufsprofil, Familienstand und Einkommen.
• Psychografie: Interessen, Werte, sozialer Status, Einstellungen, Persönlichkeitsmerkmale, Meinungen und Lebensstilentscheidungen.
• Ziele: Was Ihre Kunden mit Ihrem Produkt erreichen möchten.
• Herausforderungen: Die Frustrationen und Probleme, denen sie begegnen.
• Kaufbarrieren: Die Hindernisse, denen sie in der Customer Journey begegnen.

Sie können käuferpersonas verwenden, um Interessenten zu segmentieren und gezielte Anzeigen, Nachrichten und Inhalte zu erstellen. Sie helfen Ihnen, Kampagnen an die Präferenzen der Zielgruppe anzupassen und verbessern Engagement und Konversionen. personas verbessern auch die Teamarbeit, indem sie Marketing-, Vertriebs- und Produktteams ein gemeinsames Verständnis Ihrer Kunden vermitteln, was eine konsistente Botschaft und Produktpositionierung gewährleistet.

Obwohl wir gesagt haben, dass personas fiktiv sind, müssen sie auf echten Daten basieren. Sie können VoC-Methoden wie Umfragen und Interviews sowie Webdaten und Social-Media-Analysen nutzen, um Kundeneinblicke zu gewinnen.

Kundenpersonas können manuell erstellt werden, aber es gibt einen einfacheren Weg mit Delve AI's Software zur Erstellung von Personas. Unsere KI-gestützte Plattform erstellt schnell detaillierte personas, indem sie Ihre Daten (wie Webanalysen und Search Console-Daten) mit externen Quellen (wie Wettbewerbereinblicke und Social Media) kombiniert. Wir ziehen Informationen aus über 40 öffentlichen Quellen, einschließlich Kundenbewertungen, Blogs, Umfragen, Community-Foren und Nachrichtenkanälen, um datengesteuerte personas für Ihr Unternehmen und soziale Zielgruppen zu erstellen.

Im Gegensatz zu traditionellen Methoden sind unsere KI-generierten personas schnell, kostengünstig und mit verwertbaren Erkenntnissen gefüllt.

Sie können mehrere Persona-Segmente (2 bis 8) sowohl für B2B- als auch B2C-Unternehmen generieren. Jede persona enthält ein detailliertes Profil mit Foto, Name, Alter, Geschlecht, Standort, Arbeitsrolle, Biografie und einem Zitat, das ihre Ziele zusammenfasst.

Sie erhalten auch vollständige Informationen zu:

• Ziele, Motivationen und Schmerzpunkte
• Interessen, Hobbys und Werte
• Einkaufsgewohnheiten, Inhaltstypen und Medienkanäle
• Produkte, Dienstleistungen und Tools, die sie nutzen
• Veranstaltungen oder Orte, die sie wahrscheinlich besuchen

Sie erhalten Zugriff auf demografische Attribute (Alter, Geschlecht, Berufsprofil, Standort), die Ihnen helfen zu verstehen, wer sie sind und was ihre Handlungen antreibt. Mit User Distribution können Sie weiter aufdecken, wie Benutzer mit Ihrer Website interagieren, wie sie Sie finden (organische Suche, bezahlte Anzeigen usw.) und in welcher Phase ihres Entscheidungsprozesses sie sich befinden. Mit Sample Journeys können Sie sehen, wie gut verschiedene Segmente konvertieren und wo Benutzer abspringen.

Kundenpersona Interviews: Auswahl der richtigen Personen und Methoden

Die richtigen Personen für Interviews zu finden ist bei der Persona-Entwicklung essentiell. Sie müssen Personen finden, die wertvolle Informationen über die Einkaufsmuster, das Online-Verhalten, die Ziele, Herausforderungen und Präferenzen Ihrer Konsumenten liefern können.

Beginnen Sie damit, sich an Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen zu wenden, die direkten Kontakt zu Kunden haben, wie Ihre Vertriebs-, Kundenservice- und Customer Success Teams. Sie können leicht Personen in Ihrer bestehenden Kundenbasis identifizieren, die relevante Informationen liefern können. Beschränken Sie sich aber nicht nur auf aktuelle Kunden; Interessenten und abgewanderte Kunden – diejenigen, die gegangen sind oder zu einem Wettbewerber gewechselt sind – können verschiedene Perspektiven bieten und helfen, Marktlücken und Chancen zu entdecken.

Hier sind einige Möglichkeiten, Kandidaten für Ihre käuferpersona Interviews zu finden:

• Foren und Online-Communities auf Plattformen wie Reddit und Quora.
• Branchen-Konferenzen oder Veranstaltungen. Sie sind perfekt, um potenzielle Käufer zu treffen und sich mit Branchenexperten zu vernetzen.
• Social Media Kanäle wie Twitter, Facebook, LinkedIn und Instagram. Ermöglichen es Ihnen, Menschen zu finden, die ungefilterte Meinungen und Kundenerfahrungen online teilen.
• Andere Organisationen. Die Zusammenarbeit mit Unternehmen mit ähnlicher Zielgruppe ermöglicht es Ihnen, sich mit Interessenten zu verbinden, die noch nicht mit Ihrem Unternehmen interagiert haben.
• Kunden-Empfehlungen. Mundpropaganda ist ein einfacher Weg, Menschen zu erreichen, die zu Ihrem ideal customer profile passen.
• Bewertungen auf Wettbewerberseiten oder unabhängigen Bewertungsplattformen. Sie können Kunden identifizieren, die aktiv nach Lösungen wie Ihrer suchen.

Sobald Sie die richtigen Personen gefunden haben, führen Sie Persona-Interviews auf eine natürliche und ansprechende Weise durch. Stellen Sie einfache Fragen und halten Sie das Gespräch am Laufen, um ehrliche Antworten zu fördern. Beachten Sie außerdem diese drei Tipps, um das Beste aus Ihren käuferpersona Interviews herauszuholen:

• Beginnen Sie mit offenen Fragen. Fragen Sie nach Arbeitsrollen und täglichen Routinen sowie nach den Hindernissen, denen sie in ihrem privaten und beruflichen Leben begegnen.
• Stellen Sie Anschlussfragen basierend auf vorherigen Antworten. Gehen Sie tiefer auf spezifische Erfahrungen ein, wie berufliche Probleme oder Lösungen, die sie in der Vergangenheit in Betracht gezogen haben.
• Integrieren Sie "Warum"- und "Wie"-Fragen, um tieferes Nachdenken anzuregen und zusätzliche Informationen über ihr Kaufverhalten und ihre Einkaufspräferenzen zu erhalten.

Seien Sie nicht starr, lassen Sie das Interview wie ein ungezwungenes Gespräch wirken. Je wohler sich der Befragte fühlt, desto wahrscheinlicher ist es, dass er wichtige Kaufeinblicke teilt. Manche Menschen reden gerne viel, Sie sollten nicht einer von ihnen sein. Lassen Sie den Befragten den Großteil des Gesprächs führen. Nach den ersten Interviews können Sie Themen wie Preissensibilität und Wettbewerber besprechen.

Wie viele personas sollten Sie erstellen?

Es gibt keine universelle Antwort darauf, wie viele käuferpersonas Sie erstellen sollten. Die Anzahl hängt weitgehend von der Komplexität Ihres Unternehmens und der Vielfalt Ihres Zielmarktes ab. Die meisten Marken sollten jedoch anstreben, 3 bis 5 gut definierte personas zu erstellen.

Sie sollten jedoch einige Dinge beachten, bevor Sie sich für diese Anzahl entscheiden:

• Zu wenige: Wenn Sie zu wenige personas erstellen, könnten Sie sehr unterschiedliche Menschen in einer einzigen Gruppe zusammenfassen, was Ihre Marketing- und Verkaufsbemühungen zu allgemein machen könnte.
• Zu viele: Andererseits kann das Erstellen zu vieler personas zu Verwirrung und Chaos führen – Sie werden nicht wissen, auf welche Segmente Sie sich konzentrieren sollen.

Eine gute Faustregel ist, mit wenigen personas zu beginnen, die Ihre Zielgruppe repräsentieren. Mit dem Wachstum Ihres Unternehmens können Sie weitere personas erstellen, um wichtige Kundentypen (Zielgruppensegmente) abzubilden oder die bestehenden zu verfeinern.

13 Fragen zur Persona-Entwicklung für die Marktforschung

Wie erwähnt, sollte die Erstellung Ihrer käuferpersonas mit den richtigen Fragen zur Persona-Entwicklung beginnen. Es geht nicht darum, jedes mögliche Detail zu sammeln, sondern sich auf Faktoren zu konzentrieren, die das Kundenverhalten beeinflussen. Während jedes Unternehmen einzigartig ist, sollten Sie mit einer Reihe von Kernfragen beginnen; dies wird ein solides Grundgerüst für Ihre personas bilden.

Verwenden Sie eine allgemeine Liste von Persona-Fragen, um wichtige Aspekte des Lebens Ihrer Kunden abzudecken - ob persönlich oder beruflich. Für B2B-Unternehmen sollten Sie das Arbeitsleben und den Entscheidungsprozess priorisieren. B2C-Unternehmen müssen persönliche Präferenzen, Verhaltensweisen und Bedürfnisse untersuchen. Sie werden nicht immer 100% genaue Antworten erhalten. Dennoch werden sich einige Muster oder Trends zeigen, die Sie nutzen können.

Der Prozess klingt definitiv mühsam, aber Sie müssen nicht sofort alle Antworten haben. Betrachten Sie diese Liste als Ausgangspunkt für Ihre käuferpersona Recherche. Es ist eher ein Leitfaden für Ihre Persona-Interviews, egal ob Sie mit Teammitgliedern sprechen oder Kunden befragen.

#1. Demografie: Wer sind sie?

Das Verständnis des demografischen Grundprofils Ihrer Kunden legt den Grundstein dafür, wie Sie Ihre Marketing-, Kommunikations- und Produktentwicklungsstrategien gestalten. Diese Grundlagen bieten einen starken Ausgangspunkt, um eine bedeutungsvolle Verbindung zu Ihrer Zielgruppe aufzubauen.

Sie können folgende Fragen stellen, um die Demografie der Käufer zu ermitteln:

• Wie alt sind Sie?
• Mit welcher Geschlechtsidentität identifizieren Sie sich?
• Wo leben Sie (Stadt, Vorort oder ländliche Gegend)?
• Welchen Bildungsabschluss haben Sie? Oder was ist Ihr Bildungshintergrund?
• Wie hoch ist Ihr Jahreseinkommen?
• Sind Sie verheiratet, Single oder in einer Beziehung?

Demografische Details ermöglichen es Ihnen, Ihren Geschäftsansatz an deren Lebensstil und Präferenzen anzupassen.

#2. Berufsleben: Was machen sie beruflich?

Das Berufsprofil Ihres Kunden verrät viel über seine beruflichen Bedürfnisse, Herausforderungen und sogar sein Budget für Einkäufe. Es beeinflusst, wie sie Entscheidungen treffen, Zeit einteilen und Ziele priorisieren. Natürlich müssen Sie sich als B2C-Unternehmen nicht so sehr damit beschäftigen. Ein B2B-Unternehmen hingegen profitiert davon, mehr über die Rolle der persona bei der Entscheidungsfindung und das Expertenniveau zu erfahren.

Sie können folgende Fragen stellen, um das Berufsprofil eines Kunden zu ermitteln:

• Was ist Ihre Berufsbezeichnung oder Position?
• Wie lange arbeiten Sie schon in dieser Position?
• Wie sehen Ihre täglichen Aufgaben aus?
• Führen Sie mehrere Personen? Wie arbeiten Sie mit Menschen in anderen Abteilungen zusammen?
• Welche Fähigkeiten oder Werkzeuge sind in Ihrem Job wichtig?
• Haben Sie Entscheidungsbefugnis im Unternehmen? Wenn ja, welche?
• Was sind die größten Herausforderungen bei der Erledigung Ihrer Arbeit?
• In welcher Branche arbeiten Sie? Wie groß ist das Unternehmen, für das Sie arbeiten?

Mit diesen Antworten können Sie Ihr Produkt als Lösung positionieren, die hilft, ihre Ziele zu erreichen und Marketing-Materialien erstellen, um Ihre Sache voranzutreiben.

#3. Unternehmen: Für wen arbeiten sie?

Unternehmensdetails sind ein Muss für die Erstellung von B2B käuferpersonas. Firmografische Segmentierung ist die beste Methode, um diese Art von Kunden – Unternehmen und Organisationen – basierend auf Unternehmensgröße, Leistung, Umsatz, Kultur, Branche, Standort und Eigentumsverhältnissen zu segmentieren. Sie können dann Ihre Botschaft an verschiedene Arbeitsumgebungen und Hierarchien anpassen.

Sie können folgende Fragen stellen, um mehr über das Unternehmen Ihrer persona zu erfahren:

• In welcher Branche ist Ihr Unternehmen tätig?
• Wie viele Mitarbeiter hat Ihr Unternehmen insgesamt?
• Wie hoch ist der Jahresumsatz?
• Was sind die Hauptziele Ihres Unternehmens?
• Mit welchen großen Herausforderungen ist Ihr Unternehmen konfrontiert?
• Was macht Ihr Unternehmen einzigartig?
• Wie trifft Ihr Unternehmen Kaufentscheidungen?
• Welche Werkzeuge oder Technologien verwenden Sie und welche Einschränkungen haben diese?
• Wie handhabt Ihr Unternehmen Remote- oder Hybrid-Arbeitsregelungen?
• Ist Ihre Work-Life-Balance positiv, negativ oder neutral?

Sie müssen diese Fragen stellen, um Unternehmensziele zu identifizieren, damit Sie Marketingpläne erstellen können, die den Interessen Ihrer Endnutzer, Käufer und des gesamten Unternehmens entsprechen.

#4. Persönliche und berufliche Ziele: Was motiviert sie?

Persönliche Ziele beeinflussen Entscheidungsfindung und Kaufverhalten. Die Bestrebungen einer Person prägen, wie sie Erfolg definiert, was sie motiviert und wie sie berufliche und persönliche Probleme angeht. Diese Faktoren können Ihnen zeigen, wie Ihre Marke in ihr Leben passt.

Sie können folgende Fragen stellen, um Verbraucherziele zu ermitteln:

• Was sind Ihre Lebensziele?
• Welche persönlichen Werte sind Ihnen am wichtigsten?
• Wie priorisieren Sie diese Ziele?
• Welche Art von Einfluss möchten Sie hinterlassen?
• Welche Faktoren motivieren Sie im Leben?
• Für B2B-Marketing stellen Sie spezifische Fragen wie:
• Wie messen Sie Erfolg in Ihrer beruflichen Rolle?
• Welche Schlüsselkennzahlen (KPIs) müssen Sie mit unseren Dienstleistungen erreichen?
• Welche langfristigen Karriere- oder beruflichen Ziele verfolgen Sie?
• Welche Herausforderungen oder Hindernisse könnten diese Ziele beeinflussen?
• Gibt es etwas Wichtiges, das unser Produkt Ihrem Unternehmen helfen könnte zu erreichen?

#5. Schmerzpunkte: Mit welchen Herausforderungen sind sie konfrontiert?

Um echten Mehrwert zu liefern, konzentrieren Sie sich auf die spezifischen Herausforderungen, die den Zielen Ihrer Kunden im Weg stehen. Ihre Probleme zeigen Ihnen, wo Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung als praktische Lösung eingreifen kann. Je detaillierter Sie werden, desto besser können Sie Ihre Produkte und Funktionen gestalten.

Sie können die folgenden Fragen stellen, um die Schmerzpunkte Ihrer Käufer zu identifizieren:

• Welche Hindernisse halten Sie davon ab, Ihre Ziele zu erreichen?
• Welchen Frustrationen begegnen Sie täglich?
• Wie wirken sich diese Herausforderungen auf Ihr Arbeits- oder Privatleben aus?
• Würde die Lösung dieser Probleme Ihre persönliche und berufliche Perspektive verbessern?
• Welche Lösungen haben Sie bisher ausprobiert, falls überhaupt?
• Wie viel Zeit oder Geld könnten Sie durch die Behebung dieser Probleme sparen?

Sobald Sie ihre Schmerzpunkte kennen, können Sie problemlos Kampagnen aufbauen, die alle ihre Probleme ansprechen und alternative Lösungen präsentieren, die auf ihre spezifischen Bedürfnisse zugeschnitten sind.

#6. Kaufverhalten: Wie treffen sie Kaufentscheidungen?

Informationen über das Kaufverhalten eines Kunden können Sie befähigen vorherzusagen, wann, wo, wie und warum sie Ihre Produkte kaufen. Wenn Sie wissen, wie sie Produkte recherchieren, Alternativen vergleichen, welche Faktoren sie bei ihrer Entscheidungsfindung abwägen und was sie zum Handeln bewegt, kann dies Ihre Marketing- und Vertriebsprozesse lenken.

Sie können die folgenden käuferpersona Fragen stellen, um das Kaufverhalten Ihrer Kunden zu identifizieren:

• Welche Art von Produkten kaufen Sie typischerweise?
• Wie finden, recherchieren und vergleichen Sie Produkte vor einer Entscheidung?
• Welche Faktoren sind bei der Produktauswahl am wichtigsten?
• Ist Vertrauen ein wichtiger Faktor bei Ihren Kaufentscheidungen? Wenn ja, was macht eine Marke vertrauenswürdig?
• Kaufen Sie lieber online, persönlich oder über einen anderen Kanal ein?
• Welche Art von Rabatten oder Aktionen beeinflussen Ihre Entscheidung am ehesten?
• Beraten Sie sich mit anderen Personen oder Bekannten, bevor Sie eine Kaufentscheidung treffen?

Mit diesen Erkenntnissen können Sie Kundenbedenken umgehend lösen, Ihre Produkte auf Seiten listen, auf denen sie häufig einkaufen, und Veränderungen im Kaufverhalten und Marketing-Trends vorhersehen.

#7. Persönlichkeit: Wie sehen sie sich selbst?

Die Persönlichkeiten Ihrer Kunden kennenzulernen ist der Schlüssel, um den Ton und die Werte Ihrer Marke mit ihren Präferenzen in Einklang zu bringen. Persönlichkeitsmerkmale beeinflussen, wie sie sich selbst sehen, mit Ihrer Marke interagieren und Entscheidungen treffen. Wenn Ihre Botschaft zu ihrer Persönlichkeit passt, wird Ihre Marke nahbarer und ansprechender.

Sie können die folgenden Fragen stellen, um die Persönlichkeit Ihrer Käufer kennenzulernen:

• Sind Sie eher introvertiert oder extrovertiert?
• Bevorzugen Sie Struktur oder Flexibilität in Ihrem Alltag?
• Was motiviert Sie — Leistung, Kreativität, Sicherheit, etc.?
• Wie reagieren Sie auf Herausforderungen?

Das Erkennen von Persönlichkeitsmerkmale von Verbrauchern hilft Ihnen, auf eine Art und Weise zu kommunizieren, die sich natürlich und authentisch anfühlt und eine stärkere Verbindung zwischen Ihrer Marke und Ihrem Kunden aufbaut.

#8. Online- und Offline-Gewohnheiten: Wo verbringen sie ihre Zeit?

Sie sollten wissen, wo Ihre Kunden ihre Zeit verbringen. Das kann für Ihre Markenstrategie entscheidend sein. Es zeigt Ihnen, wo Sie sie finden, welche Plattformen Sie priorisieren und wie Sie mit ihnen in Kontakt treten können. Dies umfasst ihre Social-Media-Präferenzen und Hobbys sowie die Art der Inhalte, die sie konsumieren.

Stellen Sie die folgenden Persona-Fragen, um die Online- und Offline-Gewohnheiten Ihrer Nutzer zu identifizieren:

• Welche Social-Media-Plattformen nutzen Sie?
• Welche Hobbys oder Aktivitäten lieben Sie?
• Nehmen Sie an Online-Communities oder realen Gruppen teil?
• Welche Art von Medien konsumieren Sie — Blogs, Videos, Podcasts, etc.?

Diese Informationen helfen Ihnen, Inhalte zu erstellen, die ansprechen und dort zu platzieren, wo Ihre Kunden bereits ihre Zeit verbringen, wodurch Ihre Marketingbemühungen effektiver werden.

#9. Kaufmotivationen: Warum kaufen sie?

Hinter jedem Kauf steckt ein Grund. Herauszufinden, warum Kunden kaufen, hilft Ihnen, Angebote zu erstellen, die direkt ihre Motivationen ansprechen. Werden sie von praktischen Bedürfnissen, emotionalen Auslösern oder einer Mischung aus beidem angetrieben? Wenn Sie wissen, was ihre Entscheidungen antreibt, können Sie Ihr Produkt auf eine Weise vermarkten, die mit ihren grundlegenden Wünschen übereinstimmt.

• Was motiviert Sie, ein Produkt oder eine Dienstleistung zu kaufen?
• Sind Ihre Entscheidungen eher emotional oder logisch?
• Wie sehr beeinflusst Geld Ihre Entscheidungen?
• Suchen sie nach dauerhaften Lösungen oder schnellen Fixes?

Wenn Sie diese Motivationen erkennen, können Sie Texte erstellen, die die richtigen Auslöser treffen und sie zum Handeln bewegen.

#10. Inhalts- und Kommunikationspräferenzen: Wie kommunizieren sie?

Kommunikation ist die Grundlage erfolgreicher Kundenbeziehungen. Zu lernen, wie Ihr Publikum am liebsten interagiert, formt Ihre Kommunikations- und PR-Strategie und beeinflusst alles vom Kundenservice bis zu Marketingbotschaften. Je mehr Ihr Ansatz ihren Präferenzen entspricht, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie ihre Aufmerksamkeit gewinnen und Vertrauen aufbauen.

Fragen Sie Ihre Interviewpartner:

• Was ist Ihr bevorzugter Kommunikationskanal — E-Mail, SMS, Telefon oder persönlich?
• Bevorzugen Sie einen formellen Ton oder einen lockeren, gesprächigen Stil?
• Wie möchten Sie Support erhalten — über Live-Chat, FAQs oder direkte Anrufe?
• Welches Inhaltsformat spricht Sie am meisten an — Video, Podcasts oder geschriebene Artikel?
• Werden Sie mehr von interaktiven Erlebnissen oder passiven Inhalten angesprochen?

Wenn Ihr Kommunikationsstil mit ihren Präferenzen übereinstimmt, wirkt Ihre Marke zugänglicher und vertrauenswürdiger. Aber das reicht nicht aus, wenn Sie nicht wissen, wie Ihre Kunden Inhalte konsumieren, welche Inhaltsformate sie bevorzugen und welche Einflussquellen sie als vertrauenswürdig erachten.

• Erwägen Sie daher diese Anschlussfragen:
• Wie lernen Sie am liebsten ein neues Konzept — durch Videos, Blogs oder Webinare?
• Wo suchen Sie normalerweise nach Informationen, wenn Sie Kaufentscheidungen treffen?
• Welchen Publikationen, Meinungsführern oder Influencern folgen Sie?
• Nehmen Sie an Branchenveranstaltungen oder Konferenzen teil?
• Welche Art von Inhalten hilft Ihnen bei der Produktbewertung — Online-Bewertungen, Fallstudien oder Demos?

#11. Werte: Welche Marken mögen sie?

Herauszufinden, welchen Marken Ihre Kunden vertrauen, kann Ihnen helfen, Ihr Produkt als natürliche Ergänzung in ihrem Leben zu positionieren. Menschen bleiben gerne bei Marken, die mit ihren Werten übereinstimmen und ihre Identität widerspiegeln. Wenn Sie ihre Markenpräferenzen kennen, können Sie Ihr Produkt als Ergänzung zu dem präsentieren, was sie bereits nutzen, oder als bessere Alternative.

Stellen Sie diese Fragen, um Kundenwerte zu identifizieren:

• Welche Werte leiten Ihre Kaufentscheidungen?
• Was hält Sie einer Marke treu?
• Welchen Marken vertrauen Sie am meisten und warum?
• Wie wichtig ist es für Sie, dass eine Marke Ihre Werte teilt?
• Beeinflussen soziale, wirtschaftliche oder ökologische Themen Ihre Entscheidungen?
• Würden Sie zu einem Wettbewerber wechseln für eine bessere Übereinstimmung mit deren Überzeugungen?

Die Werte Ihrer Kunden gehen über das Produkt selbst hinaus. Wenn Sie zeigen, wie Ihre Marke mit ihren ethischen, sozialen oder ökologischen Anliegen übereinstimmt, schafft das Vertrauen und Loyalität. Wenn Sie zeigen, dass Ihre Werte mit ihren übereinstimmen, schaffen Sie eine stärkere Verbindung, die zu langfristigen Beziehungen führen kann.

#12. Technologie: Wie technikaffin sind sie?

Das technische Verständnis Ihrer Kunden beeinflusst, wie Sie Ihr Produkt entwickeln und wie Sie mit ihnen darüber kommunizieren. Manche Kunden bevorzugen einfache, benutzerfreundliche Tools, während andere sich mit modernster Technologie wohlfühlen. Es ist wichtig zu wissen, wo sie auf diesem Spektrum stehen, da Sie so Lösungen anbieten können, die ihrer technischen Kompetenz entsprechen.

Sie können folgende Fragen stellen, um die Technikaffinität Ihrer Käufer zu ermitteln:

• Wie versiert sind Sie im Umgang mit Technologie?
• Welche Geräte nutzen Sie täglich?
• Wie nutzen Sie Technologie in Ihrem Leben (z.B. Apps, Websites, Smart-Home-Geräte)?
• Würden Sie sich als Early Adopter oder vorsichtige Person im Umgang mit neuer Technologie bezeichnen?

#13. Negative personas: Wer ist KEIN Kunde?

Zu verstehen, wer nicht zu Ihrem Produkt passt, ist genauso wichtig wie zu wissen, wer passt. Dies hilft Ihnen, keine Zeit und Ressourcen für Interessenten zu verschwenden, die nie zu Kunden werden. Sie sollten negative käufer-personas für Ihr Unternehmen, um solche Interessenten herauszufiltern. Hier ist zum Beispiel ein Beispiel für eine negative persona für eine Fast-Fashion-Marke.

Stellen Sie sich Fragen wie:

• Welches Publikumssegment passt nicht zu Ihrer Marke oder Ihren Produktangeboten?
• Welche Interessenten haben wenig oder gar kein Interesse an Ihrer Marke oder Ihrem Produkt gezeigt?
• Welche demografischen Gruppen haben durchgängig zu schlechten Konversionen geführt?
• Gibt es Kunden, deren Betreuung zu kostspielig ist?

Das Erstellen negativer personas stellt sicher, dass Sie Ihre Marketingbemühungen auf die richtige Zielgruppe konzentrieren und Ihren Return on Investment (ROI) maximieren. Es hilft, diejenigen auszuschließen, die wahrscheinlich nicht kaufen werden, und ermöglicht Ihnen, Ihre Ressourcen in vielversprechende Leads zu investieren.

Zusammenfassung

Die Erstellung von käuferpersonas mag sich wie eine zeitaufwendige Aufgabe anfühlen, aber der Aufwand lohnt sich. Eine detaillierte persona hilft Ihnen, Ihre perfekten Kunden mit der richtigen Botschaft zur richtigen Zeit am richtigen Ort zu erreichen. Ob Display-Anzeigen, E-Mail-Marketing oder Social-Media-Kampagnen, die Persona-Entwicklung gibt Ihnen die Werkzeuge, um Ihre Zielgruppe effektiv anzusprechen und bessere Ergebnisse zu erzielen.

Kundenpersonas sind nicht in Stein gemeißelt. Während Ihr Unternehmen wächst und sich die Kundenbedürfnisse weiterentwickeln, verfeinern und aktualisieren Sie sie, um relevant zu bleiben. Führen Sie käuferpersona Interviews durch, stellen Sie die richtigen Persona-Fragen und nutzen Sie das Gelernte zur Verbesserung Ihrer Geschäftsstrategie.

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