13 Pertanyaan Persona Pembeli untuk Ditanyakan dalam Wawancara Pengembangan

Anda perlu mengenal pelanggan Anda secara mendalam untuk mengembangkan strategi pemasaran yang sukses. Bagaimanapun, jika Anda tidak memahami siapa pembeli Anda, bagaimana Anda bisa berhubungan dengan mereka – atau mereka berhubungan dengan Anda? persona pembeli adalah salah satu alat terbaik yang dapat digunakan pemasar untuk menjembatani kesenjangan antara merek mereka dan pelanggan target.

Tapi inilah masalahnya, persona hanya sebaik data yang Anda gunakan untuk membuatnya. Dan yang kami maksud dengan data adalah informasi kualitatif dan kuantitatif dari pelanggan Anda di masa lalu dan sekarang. Terkadang, data kualitatif mengalahkan detail kuantitatif. Pikirkan, angka tidak memberi tahu Anda apa yang membuat pelanggan Anda tertarik — tujuan, tantangan, dan motivasi mereka – berbicara dengan mereka yang bisa. Tanpa pertanyaan yang tepat, Anda berisiko membuat asumsi yang membuang sumber daya berharga.

Inilah saatnya wawancara persona pembeli berperan. Wawancara ini (bersama dengan pertanyaan persona) membantu Anda menemukan detail tentang audiens Anda dan persepsi mereka tentang merek Anda. Jika dilakukan dengan benar, mereka dapat:

• Mengidentifikasi titik masalah dan hambatan pembelian terbesar audiens target Anda.
• Mengungkap apa yang memotivasi mereka untuk membuat keputusan pembelian.
• Memungkinkan Anda untuk mempersonalisasi kampanye penjualan dan pemasaran Anda.
• Memberikan tim Anda gambaran 360 derajat tentang pelanggan ideal Anda.

Pertanyaan pengembangan persona menggali lebih dalam ke dalam psikologi pembeli Anda untuk mengungkap detail yang benar-benar penting. Mereka mengeksplorasi bukan hanya siapa pelanggan Anda tetapi juga apa yang mereka lakukan, mengapa mereka melakukannya, dan bagaimana produk atau layanan Anda cocok dalam kehidupan sehari-hari mereka. Anda akan mendapatkan persona berbasis data yang tidak hanya membantu pemasaran tetapi meningkatkan keuntungan. Contoh nyata: Menurut sebuah studi, 71% organisasi yang memiliki persona melampaui target pendapatan mereka.

Untuk memudahkan pekerjaan Anda, kami telah mengumpulkan 13 pertanyaan persona pembeli yang wajib ditanyakan untuk wawancara persona Anda. Daftar pertanyaan ini dibuat untuk mendorong percakapan yang bermakna dan mengungkapkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti tentang basis pelanggan Anda. Jadi, Anda tidak perlu menebak siapa pelanggan Anda tetapi tanyakan langsung kepada mereka.

Apa Itu Persona Pembeli?

Persona pembeli adalah representasi semi-fiksi dari pelanggan ideal Anda, dibuat menggunakan data pelanggan dan penelitian. Dalam pengembangan persona, target pasar Anda dianalisis dan dibagi menjadi kelompok berbeda berdasarkan demografis, lokasi, psikografis, tujuan, tantangan, pekerjaan yang harus diselesaikan, sifat kepribadian, dan perilaku.

Persona pembeli yang lengkap biasanya mencakup:

• Demografis: usia, jenis kelamin, pendidikan, lokasi, profil pekerjaan, status keluarga, dan pendapatan.
• Psikografis: minat, nilai-nilai, status sosial, sikap, sifat kepribadian, pendapat, dan pilihan gaya hidup.
• Tujuan: apa yang ingin dicapai pelanggan Anda dengan produk Anda.
• Tantangan: frustrasi dan masalah yang mereka hadapi.
• Hambatan pembelian: kendala yang mereka hadapi dalam perjalanan pelanggan.

Anda dapat menggunakan persona pembeli untuk mensegmentasi prospek dan membuat iklan, pesan, dan konten yang ditargetkan. Mereka membantu Anda mempersonalisasi kampanye agar sesuai dengan preferensi audiens, meningkatkan keterlibatan dan konversi. persona juga meningkatkan kerja tim dengan memberikan pemahaman yang sama tentang pelanggan Anda kepada tim pemasaran, penjualan, dan produk, yang memastikan konsistensi pesan dan positioning produk.

Meskipun kami mengatakan bahwa persona bersifat fiksi, mereka harus didasarkan pada data nyata. Anda dapat menggunakan metodologi VoC seperti survei dan wawancara, serta data web dan analitik media sosial untuk mengumpulkan wawasan konsumen.

Persona pembeli dapat dibuat secara manual, tetapi ada cara yang lebih sederhana menggunakan Delve AI's perangkat lunak generator persona. Platform kami yang didukung AI dengan cepat membangun persona terperinci dengan menggabungkan data Anda (seperti analitik web dan data search console) dengan sumber eksternal (seperti wawasan kompetitor dan media sosial). Kami mengambil informasi dari lebih dari 40 sumber publik, termasuk ulasan pelanggan, blog, survei, forum komunitas, dan saluran berita, untuk membuat persona berbasis data untuk bisnis dan audiens sosial Anda.

Tidak seperti metode tradisional, persona yang dihasilkan AI kami cepat, terjangkau, dan penuh dengan wawasan yang dapat ditindaklanjuti.

Anda dapat menghasilkan beberapa segmen persona (2 hingga 8) untuk bisnis B2B dan B2C. Setiap persona dilengkapi profil detail, termasuk foto, nama, usia, jenis kelamin, lokasi, peran pekerjaan, biografi, dan kutipan yang merangkum tujuan mereka.

Anda juga mendapatkan informasi lengkap terkait:

• Tujuan, motivasi, dan titik kesulitan mereka
• Minat, hobi, dan nilai-nilai
• Kebiasaan berbelanja, jenis konten, dan saluran media
• Produk, layanan, dan alat yang mereka gunakan
• Acara atau tempat yang mungkin mereka kunjungi

Anda mendapatkan akses ke atribut demografis (usia, jenis kelamin, profil pekerjaan, lokasi), yang membantu Anda memahami siapa mereka dan apa yang mendorong tindakan mereka. Dengan Distribusi Pengguna, Anda dapat lebih jauh mengungkap bagaimana pengguna berinteraksi dengan situs web Anda, bagaimana mereka menemukan Anda (pencarian organik, iklan berbayar, dll.), dan di tahap mana mereka dalam proses pengambilan keputusan. Anda dapat melihat seberapa baik konversi segmen yang berbeda dan di mana pengguna berhenti dengan Contoh Perjalanan.

Wawancara persona pembeli: Memilih orang dan metode yang tepat

Mendapatkan orang yang tepat untuk diwawancarai sangat penting dalam pengembangan persona. Jadi, Anda perlu menemukan individu yang menawarkan informasi berharga tentang pola belanja konsumen Anda, perilaku online, tujuan, tantangan, dan preferensi.

Untuk memulai, hubungi orang-orang di perusahaan Anda yang memiliki kontak langsung dengan pelanggan, seperti tim penjualan, layanan pelanggan, dan kesuksesan pelanggan. Mereka dapat dengan mudah mengidentifikasi individu dalam basis pelanggan Anda yang dapat memberikan informasi relevan. Tapi jangan batasi diri hanya pada pelanggan saat ini; prospek dan pelanggan yang beralih - mereka yang telah pergi atau beralih ke pesaing - dapat menawarkan perspektif berbeda dan membantu menemukan kesenjangan dan peluang pasar.

Berikut adalah beberapa cara untuk menemukan prospek untuk wawancara persona pembeli Anda:

• Forum dan komunitas online di platform seperti Reddit dan Quora.
• Konferensi atau acara industri. Sempurna untuk bertemu calon pembeli dan berjejaring dengan pakar industri.
• Saluran media sosial, seperti Twitter, Facebook, LinkedIn, dan Instagram. Memungkinkan Anda menemukan orang yang membagikan opini dan pengalaman pelanggan yang tidak difilter secara online.
• Organisasi lain. Berkolaborasi dengan bisnis yang memiliki target audiens serupa memungkinkan Anda terhubung dengan prospek yang belum berinteraksi dengan perusahaan Anda.
• Referensi pelanggan. Komunikasi dari mulut ke mulut adalah cara mudah untuk menjangkau orang yang sesuai dengan profil pelanggan ideal Anda.
• Ulasan di situs pesaing atau platform ulasan pihak ketiga. Anda dapat mengidentifikasi pelanggan yang secara aktif mencari solusi seperti milik Anda.

Setelah Anda menemukan orang yang tepat, lakukan wawancara persona dengan cara yang terasa alami dan menarik. Ajukan pertanyaan sederhana dan jaga percakapan tetap mengalir untuk mendorong respons yang jujur. Juga, pertimbangkan untuk mengikuti tiga tips ini untuk mendapatkan hasil maksimal dari wawancara persona pembeli Anda:

• Mulai dengan pertanyaan terbuka. Tanyakan tentang peran pekerjaan dan rutinitas harian, beserta hambatan yang mereka hadapi dalam kehidupan pribadi dan profesional.
• Ajukan pertanyaan lanjutan berdasarkan jawaban sebelumnya. Gali lebih dalam pengalaman spesifik, seperti masalah karir yang mereka hadapi atau solusi yang telah mereka pertimbangkan sebelumnya.
• Sertakan pertanyaan "mengapa" dan "bagaimana" untuk mendorong pemikiran yang lebih dalam dan mendapatkan informasi tambahan tentang perilaku pembelian dan preferensi belanja mereka.

Jangan kaku, buat wawancara terasa seperti percakapan santai. Semakin nyaman orang yang diwawancarai, semakin besar kemungkinan mereka berbagi wawasan pembelian yang penting. Beberapa orang suka banyak bicara, Anda tidak seharusnya menjadi salah satu dari mereka. Biarkan orang yang diwawancarai yang lebih banyak berbicara. Setelah wawancara awal selesai, Anda dapat membahas topik seperti sensitivitas harga dan pesaing.

Berapa banyak persona yang harus Anda buat?

Tidak ada jawaban yang berlaku untuk semua mengenai berapa banyak persona pembeli yang harus Anda buat. Jumlahnya sangat bergantung pada kompleksitas bisnis Anda dan keberagaman target pasar Anda. Namun, sebagian besar merek sebaiknya membuat 3 hingga 5 persona yang terdefinisi dengan baik.

Namun, Anda harus mengingat beberapa hal sebelum memutuskan jumlah ini:

• Terlalu sedikit: Jika Anda membuat terlalu sedikit persona, Anda mungkin akan menempatkan orang yang sangat berbeda dalam satu kelompok, yang bisa membuat upaya pemasaran dan penjualan Anda terlalu umum.
• Terlalu banyak: Di sisi lain, membuat terlalu banyak persona dapat menyebabkan kebingungan dan kekacauan – Anda tidak akan tahu segmen mana yang harus difokuskan.

Aturan praktis yang baik adalah memulai dengan beberapa persona untuk mewakili target audiens Anda. Seiring pertumbuhan bisnis Anda, Anda dapat membuat lebih banyak persona untuk mencerminkan tipe pelanggan utama (segmen audiens) atau menyempurnakan yang sudah ada.

13 Pertanyaan Pengembangan persona untuk Ditanyakan dalam Riset Pasar

Seperti disebutkan, membuat persona pembeli Anda harus dimulai dengan mengajukan pertanyaan pengembangan persona yang tepat. Ini bukan tentang mengumpulkan setiap informasi yang mungkin, tetapi fokus pada faktor-faktor yang mendorong perilaku pelanggan. Meskipun setiap bisnis itu unik, Anda harus mulai dengan serangkaian pertanyaan inti; ini akan membangun kerangka dasar yang kuat untuk persona Anda.

Gunakan daftar umum pertanyaan persona untuk mencakup aspek-aspek utama kehidupan pelanggan Anda — baik pribadi maupun profesional. Untuk bisnis B2B, Anda harus memprioritaskan kehidupan kerja dan proses pengambilan keputusan. Perusahaan B2C harus melihat preferensi pribadi, perilaku, dan kebutuhan. Sekarang, Anda tidak akan selalu mendapatkan jawaban yang 100% akurat. Namun, akan ada beberapa pola atau tren yang muncul yang dapat Anda gunakan.

Prosesnya memang terdengar melelahkan tetapi Anda tidak perlu memiliki semua jawaban sekaligus. Anggap daftar ini sebagai titik awal untuk riset persona pembeli Anda. Ini lebih merupakan panduan untuk mengarahkan wawancara persona Anda, baik Anda berbicara dengan anggota tim atau mewawancarai pelanggan.

#1. Demografi: Siapa mereka?

Memahami profil demografis dasar pelanggan Anda meletakkan dasar bagaimana Anda membentuk strategi pemasaran, komunikasi, dan pengembangan produk. Dasar-dasar ini memberi Anda titik awal yang kuat untuk mengembangkan koneksi yang bermakna dengan target audiens Anda.

Anda dapat mengajukan pertanyaan berikut untuk mendapatkan demografis pembeli:

• Berapa usia Anda?
• Identitas gender apa yang Anda asosiasikan?
• Di mana Anda tinggal (kota, pinggiran kota, atau daerah pedesaan)?
• Apa tingkat pendidikan yang telah Anda selesaikan? Atau apa latar belakang pendidikan Anda?
• Berapa pendapatan tahunan Anda?
• Apakah Anda menikah, lajang, atau dalam hubungan?

Detail demografis memungkinkan Anda untuk menyesuaikan pendekatan bisnis Anda dengan gaya hidup dan preferensi mereka.

#2. Kehidupan profesional: Apa pekerjaan mereka?

Profil karir pelanggan Anda mengungkapkan banyak hal tentang kebutuhan profesional, tantangan, dan bahkan anggaran mereka untuk pembelian. Ini memengaruhi bagaimana mereka membuat keputusan, mengalokasikan waktu, dan memprioritaskan tujuan. Tentu saja, jika perusahaan Anda bersifat B2C, Anda tidak perlu terlalu memikirkannya. Di sisi lain, organisasi B2B akan mendapat manfaat dengan mempelajari peran persona dalam pengambilan keputusan dan tingkat keahlian.

Anda dapat mengajukan pertanyaan berikut untuk mendapatkan profil pekerjaan pelanggan:

• Apa jabatan atau peran Anda?
• Berapa lama Anda telah bekerja di posisi tersebut?
• Seperti apa tanggung jawab harian Anda?
• Apakah Anda mengelola banyak orang? Bagaimana Anda bekerja dengan orang-orang di departemen lain?
• Keterampilan atau alat apa yang penting dalam pekerjaan Anda?
• Apakah Anda memiliki kekuatan pengambilan keputusan di perusahaan? Jika ya, apa?
• Apa tantangan terbesar yang Anda hadapi dalam menyelesaikan pekerjaan Anda?
• Di industri apa Anda bekerja? Seberapa besar perusahaan tempat Anda bekerja?

Dengan jawaban ini, Anda dapat memposisikan produk Anda sebagai solusi yang membantu mencapai tujuan mereka dan membuat materi pemasaran untuk mendukung tujuan Anda.

#3. Perusahaan: Di mana mereka bekerja?

Detail perusahaan adalah keharusan untuk membuat persona pembeli B2B. Segmentasi firmografis adalah metode terbaik untuk mensegmentasi jenis pelanggan ini – bisnis dan organisasi – berdasarkan ukuran perusahaan, kinerja, pendapatan, budaya, industri, lokasi, dan kepemilikan. Anda kemudian dapat mempersonalisasi pesan Anda agar sesuai dengan pengaturan dan hierarki tempat kerja yang berbeda.

Anda dapat mengajukan pertanyaan berikut untuk mengetahui tentang perusahaan persona Anda:

• Di industri apa perusahaan Anda bergerak?
• Berapa jumlah total karyawan perusahaan Anda?
• Berapa pendapatan tahunan mereka?
• Apa tujuan dan sasaran utama perusahaan Anda?
• Tantangan besar apa yang sedang dihadapi perusahaan Anda?
• Apa yang membuat perusahaan Anda menonjol dari yang lain?
• Bagaimana perusahaan Anda membuat keputusan pembelian?
• Alat atau teknologi apa yang Anda gunakan, dan apa keterbatasannya?
• Bagaimana perusahaan Anda mengelola pengaturan kerja jarak jauh atau hybrid?
• Apakah keseimbangan kehidupan kerja Anda positif, negatif, atau netral?

Anda perlu mengajukan pertanyaan-pertanyaan ini untuk mengidentifikasi tujuan dan sasaran perusahaan, sehingga Anda dapat membuat rencana pemasaran yang memenuhi kepentingan pengguna akhir, pembeli, dan perusahaan secara keseluruhan.

#4. Tujuan pribadi dan profesional: Apa yang memotivasi mereka?

Tujuan pribadi mempengaruhi pengambilan keputusan dan kebiasaan membeli. Aspirasi seseorang membentuk bagaimana mereka mendefinisikan kesuksesan, apa yang memotivasi mereka, dan bagaimana mereka menghadapi masalah profesional dan pribadi. Faktor-faktor ini dapat memungkinkan Anda menunjukkan bagaimana merek Anda cocok dalam kehidupan mereka.

Anda dapat mengajukan pertanyaan berikut untuk mendapatkan tujuan konsumen:

• Apa tujuan hidup Anda?
• Nilai-nilai pribadi apa yang paling penting bagi Anda?
• Bagaimana Anda memprioritaskan tujuan-tujuan ini?
• Dampak seperti apa yang ingin Anda tinggalkan?
• Faktor apa yang memotivasi Anda dalam hidup?
• Untuk pemasaran B2B, ajukan pertanyaan spesifik seperti:
• Bagaimana Anda mengukur kesuksesan dalam peran pekerjaan Anda?
• Metrik kunci (KPI) apa yang perlu Anda penuhi dengan layanan kami?
• Tujuan karir atau profesional jangka panjang apa yang sedang Anda kejar?
• Tantangan atau hambatan apa yang dapat mempengaruhi tujuan-tujuan ini?
• Apakah ada hal penting yang dapat dibantu produk kami untuk dicapai perusahaan Anda?

#5. Titik masalah: Tantangan apa yang mereka hadapi?

Untuk memberikan nilai nyata, fokus pada tantangan spesifik yang menghalangi tujuan pelanggan Anda. Masalah mereka menunjukkan di mana produk atau layanan Anda dapat masuk sebagai solusi praktis. Semakin detail Anda dapatkan, semakin baik Anda dapat merancang produk dan fitur Anda.

Anda dapat mengajukan pertanyaan-pertanyaan berikut untuk mengidentifikasi titik masalah pembeli Anda:

• Hambatan apa yang menghentikan Anda mencapai tujuan?
• Frustrasi apa yang Anda hadapi sehari-hari?
• Bagaimana tantangan ini mempengaruhi pekerjaan atau kehidupan pribadi Anda?
• Apakah menyelesaikan masalah ini akan meningkatkan prospek pribadi dan profesional Anda?
• Solusi apa yang sudah Anda coba sebelumnya, jika ada?
• Berapa banyak waktu atau uang yang bisa Anda hemat dengan menyelesaikan masalah ini?

Setelah Anda mengetahui titik masalah mereka, Anda dapat dengan mudah membangun kampanye yang mengatasi semua masalah mereka, menyajikan solusi alternatif yang dipersonalisasi sesuai kebutuhan spesifik mereka.

#6. Perilaku pembelian: Bagaimana mereka membuat keputusan pembelian?

Informasi tentang perilaku pembelian pelanggan dapat memberdayakan Anda untuk memprediksi kapan, di mana, bagaimana, dan mengapa mereka membeli produk Anda. Mengetahui bagaimana mereka meneliti produk, membandingkan alternatif, faktor-faktor yang mereka pertimbangkan dalam pengambilan keputusan, dan apa yang mendorong mereka untuk bertindak dapat memandu proses pemasaran dan penjualan Anda.

Anda dapat mengajukan pertanyaan persona pembeli berikut untuk mengidentifikasi perilaku pembelian pelanggan Anda:

• Produk seperti apa yang biasanya Anda beli?
• Bagaimana Anda menemukan, meneliti, dan membandingkan produk sebelum membuat keputusan?
• Faktor apa yang paling penting saat memilih produk?
• Apakah kepercayaan menjadi faktor besar dalam keputusan pembelian Anda? Jika ya, apa yang membuat sebuah merek dapat dipercaya?
• Apakah Anda lebih suka berbelanja online, secara langsung, atau melalui saluran lain?
• Jenis diskon atau promosi apa yang paling mungkin mempengaruhi keputusan Anda?
• Apakah Anda berkonsultasi dengan orang lain atau kenalan sebelum membuat keputusan pembelian?

Dengan wawasan ini, Anda dapat segera menyelesaikan masalah pelanggan, mendaftarkan produk Anda di situs yang sering mereka beli, dan mengantisipasi perubahan dalam perilaku pembelian dan tren pemasaran.

#7. Kepribadian: Bagaimana mereka melihat diri mereka sendiri?

Mengenal kepribadian pelanggan Anda adalah kunci untuk menyelaraskan nada dan nilai merek Anda dengan preferensi mereka. Sifat kepribadian mempengaruhi bagaimana mereka melihat diri mereka sendiri, berinteraksi dengan merek Anda, dan membuat keputusan. Ketika pesan Anda sesuai dengan kepribadian mereka, merek Anda menjadi lebih relevan dan menarik.

Anda dapat mengajukan pertanyaan-pertanyaan berikut untuk mengetahui kepribadian pembeli Anda:

• Apakah Anda lebih introvert atau ekstrovert?
• Apakah Anda lebih suka struktur atau fleksibilitas dalam kehidupan sehari-hari?
• Apa yang memotivasi Anda — pencapaian, kreativitas, keamanan, dll?
• Bagaimana Anda menanggapi tantangan?

Mengenali sifat kepribadian konsumen membantu Anda berkomunikasi dengan cara yang terasa alami dan otentik, membangun hubungan yang lebih kuat antara merek Anda dan pelanggan Anda.

#8. Kebiasaan online dan offline: Di mana mereka menghabiskan waktu?

Anda harus tahu di mana pelanggan Anda menghabiskan waktu. Ini bisa menentukan keberhasilan atau kegagalan strategi merek Anda. Ini menunjukkan di mana menemukan mereka, platform mana yang harus diprioritaskan, dan bagaimana cara berinteraksi dengan mereka. Ini termasuk preferensi media sosial mereka, dan hobi, serta jenis konten yang mereka konsumsi.

Ajukan pertanyaan persona berikut untuk mengidentifikasi kebiasaan online dan offline pengguna Anda:

• Platform media sosial apa yang Anda gunakan?
• Hobi atau aktivitas apa yang Anda sukai?
• Apakah Anda berpartisipasi dalam komunitas online atau kelompok dunia nyata?
• Jenis media apa yang Anda konsumsi — blog, video, podcast, dll.?

Informasi ini membantu Anda membuat konten yang beresonansi dan menempatkannya di tempat pelanggan Anda sudah menghabiskan waktu, membuat upaya pemasaran Anda lebih efektif.

#9. Motivasi membeli: Mengapa mereka membeli?

Setiap pembelian memiliki alasan di baliknya. Memahami mengapa pelanggan membeli membantu Anda memberikan penawaran yang berbicara langsung dengan motivasi mereka. Apakah mereka didorong oleh kebutuhan praktis, pemicu emosional, atau gabungan keduanya? Mengetahui apa yang mendorong keputusan mereka memungkinkan Anda memasarkan produk Anda dengan cara yang selaras dengan keinginan dasar mereka.

• Apa yang memotivasi Anda untuk membeli produk atau layanan?
• Apakah keputusan Anda lebih emosional atau logis?
• Seberapa besar pengaruh uang dalam pilihan Anda?
• Apakah mereka mencari solusi jangka panjang atau solusi cepat?

Ketika Anda memahami motivasi ini, Anda dapat membuat teks yang mengenai pemicu yang tepat dan mendorong mereka untuk mengambil tindakan.

#10. Preferensi konten dan komunikasi: Bagaimana mereka berkomunikasi?

Komunikasi adalah landasan hubungan pelanggan yang sukses. Mempelajari bagaimana audiens Anda lebih suka berinteraksi membentuk strategi komunikasi dan PR Anda, memengaruhi segala hal dari dukungan pelanggan hingga pesan pemasaran. Semakin pendekatan Anda sesuai dengan preferensi mereka, semakin besar kemungkinan Anda untuk menarik perhatian mereka dan membangun kepercayaan.

Tanyakan kepada orang yang Anda wawancarai:

• Apa saluran komunikasi utama Anda — email, SMS, telepon, atau tatap muka?
• Apakah Anda lebih suka nada formal atau gaya santai, percakapan?
• Bagaimana Anda suka mendapatkan dukungan — melalui live chat, FAQ, atau panggilan langsung?
• Format konten apa yang paling beresonansi — video, podcast, atau artikel tertulis?
• Apakah Anda lebih tertarik dengan pengalaman interaktif atau konten pasif?

Ketika gaya komunikasi Anda selaras dengan preferensi mereka, merek Anda terasa lebih mudah didekati dan dapat dipercaya. Tetapi ini tidak cukup kecuali Anda tahu bagaimana pelanggan Anda mengkonsumsi konten, format konten yang mereka sukai, dan sumber pengaruh yang dipercaya.

• Jadi pertimbangkan untuk mengajukan pertanyaan lanjutan berikut:
• Bagaimana Anda suka belajar tentang konsep baru - melalui video, blog, atau webinar?
• Di mana biasanya Anda mencari informasi saat membuat keputusan pembelian?
• Publikasi, pemikir, atau influencer mana yang Anda ikuti?
• Apakah Anda berpartisipasi dalam acara industri atau konferensi?
• Jenis konten apa yang membantu Anda mengevaluasi produk - ulasan online, studi kasus, atau demo?

#11. Nilai: Merek apa yang mereka sukai?

Mencari tahu merek mana yang dipercaya pelanggan Anda dapat membantu Anda memposisikan produk Anda sebagai pilihan yang cocok dalam kehidupan mereka. Orang cenderung setia pada merek yang sesuai dengan nilai-nilai mereka dan mencerminkan identitas mereka. Jika Anda mengetahui preferensi merek mereka, Anda dapat mempresentasikan produk Anda sebagai pelengkap dari apa yang sudah mereka gunakan atau sebagai alternatif yang lebih baik.

Ajukan pertanyaan ini untuk mengidentifikasi nilai-nilai pelanggan:

• Nilai-nilai apa yang menuntun keputusan pembelian Anda?
• Apa yang membuat Anda setia pada sebuah merek?
• Merek apa yang paling Anda percayai, dan mengapa?
• Seberapa penting bagi sebuah merek untuk berbagi nilai-nilai Anda?
• Apakah isu sosial, ekonomi, atau lingkungan memengaruhi pilihan Anda?
• Apakah Anda akan beralih ke kompetitor untuk keselarasan yang lebih baik dengan keyakinan mereka?

Nilai-nilai pelanggan Anda melampaui produk itu sendiri. Menekankan bagaimana merek Anda selaras dengan kepedulian etis, sosial, atau lingkungan mereka membangun kepercayaan dan kesetiaan. Ketika Anda menunjukkan bahwa nilai-nilai Anda sesuai dengan nilai-nilai mereka, Anda menciptakan hubungan yang lebih kuat yang dapat mengarah pada hubungan jangka panjang.

#12. Teknologi: Seberapa mahir mereka dengan teknologi?

Tingkat kenyamanan pelanggan Anda dengan teknologi memengaruhi bagaimana Anda mengembangkan produk dan bagaimana Anda berkomunikasi dengan mereka tentangnya. Beberapa pelanggan lebih suka alat yang sederhana dan mudah digunakan, sementara yang lain nyaman dengan teknologi terkini. Penting untuk mengetahui di mana posisi mereka dalam spektrum ini karena memungkinkan Anda untuk menyediakan solusi yang sesuai dengan kemahiran teknologi mereka.

Anda dapat mengajukan pertanyaan berikut untuk mengidentifikasi kemahiran teknologi pembeli Anda:

• Seberapa mahir Anda dengan teknologi?
• Perangkat apa yang Anda gunakan sehari-hari?
• Bagaimana Anda menggunakan teknologi dalam kehidupan Anda (misalnya, aplikasi, situs web, perangkat rumah pintar)?
• Apakah Anda menganggap diri Anda sebagai early adopter atau orang yang berhati-hati ketika berhadapan dengan teknologi baru?

#13. Persona negatif: Siapa yang BUKAN pelanggan?

Memahami siapa yang tidak cocok dengan produk Anda sama pentingnya dengan mengetahui siapa yang cocok. Ini membantu Anda menghindari pemborosan waktu dan sumber daya pada prospek yang tidak akan pernah menjadi pelanggan. Anda harus membuat persona pembeli negatif untuk bisnis Anda untuk menyaring prospek seperti itu. Misalnya, berikut adalah contoh persona negatif untuk merek fast-fashion.

Tanyakan pada diri Anda pertanyaan seperti:

• Segmen audiens mana yang tidak sesuai dengan merek atau penawaran produk Anda?
• Prospek mana yang menunjukkan sedikit atau tidak ada minat pada merek atau produk Anda?
• Demografi mana yang secara konsisten menghasilkan konversi yang buruk?
• Apakah ada pelanggan yang terlalu mahal untuk dibina?

Membangun persona negatif memastikan Anda memfokuskan upaya pemasaran pada audiens yang tepat dan memaksimalkan return on investment (ROI). Ini membantu menghilangkan mereka yang kemungkinan besar tidak akan membeli dan memungkinkan Anda menginvestasikan sumber daya Anda pada prospek yang menjanjikan.

Kesimpulan

Membuat persona pembeli mungkin terasa seperti tugas yang memakan waktu, tetapi hasilnya sebanding dengan usahanya. persona yang terperinci membantu Anda menjangkau pelanggan yang sempurna dengan pesan yang tepat pada waktu dan tempat yang tepat. Baik itu iklan display, penjangkauan email, atau kampanye media sosial, pengembangan persona memberi Anda alat untuk menargetkan audiens Anda secara efektif dan mendapatkan hasil yang lebih baik.

Customer persona tidak bersifat mutlak. Seiring pertumbuhan bisnis dan berkembangnya kebutuhan pelanggan, teruslah menyempurnakan dan memperbarui mereka agar tetap relevan. Lakukan wawancara persona pembeli, ajukan pertanyaan persona yang tepat, dan gunakan apa yang Anda pelajari untuk meningkatkan strategi bisnis Anda.

Butuh bantuan dengan wawancara pengembangan persona Anda? Coba templat persona pembeli gratis kami!