विकास साक्षात्कार में पूछने के लिए 13 खरीदार पर्सोना प्रश्न

आपको एक सफल मार्केटिंग रणनीति विकसित करने के लिए अपने ग्राहकों को अंदर से बाहर तक जानना होगा। आखिरकार, यदि आप नहीं समझते कि आपके खरीदार कौन हैं, तो आप उनसे कैसे जुड़ने की उम्मीद कर सकते हैं - या उनके आपसे जुड़ने की? खरीदार पर्सोना मार्केटर्स के लिए सबसे अच्छे उपकरणों में से एक हैं जो अपने ब्रांड और लक्षित ग्राहकों के बीच इस अंतर को पाटने के लिए उपयोग कर सकते हैं।

लेकिन यहाँ बात यह है कि पर्सोना उतने ही अच्छे हैं जितना डेटा आप उन्हें बनाने के लिए उपयोग करते हैं। और डेटा से हमारा मतलब आपके पिछले और वर्तमान ग्राहकों से गुणात्मक और मात्रात्मक जानकारी से है। कभी-कभी, गुणात्मक डेटा मात्रात्मक विवरणों से बेहतर होता है। इसके बारे में सोचें, संख्याएं आपको नहीं बताती कि आपके ग्राहक क्या सोचते हैं — उनके लक्ष्य, चुनौतियां और प्रेरणाएं – उनसे बात करने से पता चलता है। सही प्रश्नों के बिना, आप ऐसी धारणाएं बनाने का जोखिम उठाते हैं जो मूल्यवान संसाधनों को बर्बाद करती हैं।

यहाँ खरीदार पर्सोना साक्षात्कार काम आते हैं। ये साक्षात्कार (पर्सोना प्रश्नों के साथ) आपको अपने दर्शकों और आपके ब्रांड की उनकी धारणा के बारे में विवरण खोजने में मदद करते हैं। सही तरीके से किए जाने पर, वे:

• आपके लक्षित दर्शकों की सबसे बड़ी समस्याओं और खरीदारी बाधाओं की पहचान करते हैं।
• यह पता लगाते हैं कि उन्हें खरीद निर्णय लेने के लिए क्या प्रेरित करता है।
• आपको अपनी बिक्री और मार्केटिंग अभियानों को व्यक्तिगत बनाने की अनुमति देते हैं।
• आपकी टीम को आपके आदर्श ग्राहकों का 360-डिग्री अवलोकन प्रदान करते हैं।

पर्सोना विकास प्रश्न आपके खरीदारों की मनोदशा में गहराई से जाकर ऐसे विवरण खोजते हैं जो वास्तव में मायने रखते हैं। वे न केवल यह जानते हैं कि आपके ग्राहक कौन हैं बल्कि वे क्या करते हैं, वे ऐसा क्यों करते हैं, और आपका उत्पाद या सेवा उनके दैनिक जीवन में कैसे फिट बैठता है। आपको डेटा-संचालित पर्सोना मिलते हैं जो न केवल मार्केटिंग में मदद करते हैं बल्कि लाभ भी बढ़ाते हैं। उदाहरण के तौर पर: एक अध्ययन के अनुसार, 71% संगठन जिनके पास पर्सोना हैं, वे अपने राजस्व लक्ष्यों को पार कर जाते हैं।

आपका काम आसान बनाने के लिए, हमने आपके पर्सोना साक्षात्कारों के लिए 13 जरूरी खरीदार पर्सोना प्रश्नों को संकलित किया है। प्रश्नों की यह सूची सार्थक बातचीत को प्रेरित करने और आपके ग्राहक आधार के बारे में कार्रवाई योग्य अंतर्दृष्टि प्रकट करने के लिए बनाई गई है। इसलिए, आपको अनुमान नहीं लगाना पड़ता कि आपके ग्राहक कौन हैं बल्कि सीधे उनसे पूछें।

buyer पर्सोना क्या है?

buyer पर्सोना आपके आदर्श ग्राहक का एक अर्ध-काल्पनिक प्रतिनिधित्व है, जो ग्राहक डेटा और शोध का उपयोग करके बनाया गया है। पर्सोना विकास में, आपके लक्षित बाज़ार का विश्लेषण किया जाता है और उसे जनसांख्यिकी, स्थान, मनोग्राफिक्स, लक्ष्यों, चुनौतियों, किए जाने वाले कार्यों, व्यक्तित्व लक्षणों और व्यवहार के आधार पर विभिन्न समूहों में विभाजित किया जाता है।

एक संपूर्ण खरीदार पर्सोना में सामान्यतः शामिल होता है:

• जनसांख्यिकी: आयु, लिंग, शिक्षा, स्थान, नौकरी प्रोफ़ाइल, पारिवारिक स्थिति और आय।
• मनोग्राफिक्स: रुचियां, मूल्य, सामाजिक स्थिति, दृष्टिकोण, व्यक्तित्व लक्षण, विचार और जीवनशैली विकल्प।
• लक्ष्य: आपके उत्पाद से ग्राहक क्या हासिल करना चाहते हैं।
• चुनौतियां: उनके सामने आने वाली परेशानियां और समस्याएं।
• खरीदारी में बाधाएं: ग्राहक यात्रा में उनके सामने आने वाली रुकावटें।

आप खरीदार पर्सोना का उपयोग संभावित ग्राहकों को विभाजित करने और लक्षित विज्ञापन, संदेश और कंटेंट बनाने के लिए कर सकते हैं। वे दर्शकों की पसंद के अनुरूप अभियानों को व्यक्तिगत बनाने में मदद करते हैं, जिससे जुड़ाव और रूपांतरण में सुधार होता है। पर्सोना टीम के काम में भी सुधार करते हैं क्योंकि वे मार्केटिंग, बिक्री और उत्पाद टीमों को आपके ग्राहकों की साझा समझ प्रदान करते हैं, जो सुसंगत संदेश और उत्पाद स्थिति सुनिश्चित करता है।

हालांकि हमने कहा कि पर्सोना काल्पनिक होते हैं, वे वास्तविक डेटा पर आधारित होने चाहिए। आप सर्वेक्षण और साक्षात्कार जैसी VoC पद्धतियों के साथ-साथ वेब डेटा और सोशल मीडिया एनालिटिक्स का उपयोग उपभोक्ता अंतर्दृष्टि एकत्र करने के लिए कर सकते हैं।

buyer पर्सोना को मैन्युअल रूप से बनाया जा सकता है, लेकिन Delve AI के पर्सोना generator software का उपयोग करके एक सरल तरीका है। हमारा AI-संचालित प्लेटफ़ॉर्म आपके डेटा (जैसे वेब एनालिटिक्स और सर्च कंसोल डेटा) को बाहरी स्रोतों (जैसे प्रतियोगी अंतर्दृष्टि और सोशल मीडिया) के साथ जोड़कर विस्तृत पर्सोना को तेज़ी से बनाता है। हम आपके व्यवसाय और सामाजिक दर्शकों के लिए डेटा-संचालित पर्सोना बनाने के लिए ग्राहक समीक्षाओं, ब्लॉग, सर्वेक्षण, सामुदायिक फोरम और समाचार चैनलों सहित 40 से अधिक सार्वजनिक स्रोतों से जानकारी एकत्र करते हैं।

पारंपरिक तरीकों के विपरीत, हमारे AI-जनित पर्सोना त्वरित, किफायती और कार्रवाई योग्य अंतर्दृष्टि से भरे होते हैं।

आप B2B और B2C व्यवसायों दोनों के लिए कई पर्सोना खंड (2 से 8) उत्पन्न कर सकते हैं। प्रत्येक पर्सोना में एक विस्तृत प्रोफाइल होता है, जिसमें फोटो, नाम, आयु, लिंग, स्थान, नौकरी भूमिका, जीवनी और एक कथन शामिल है जो उनके लक्ष्यों को संक्षेप में बताता है।

आपको इनसे संबंधित पूरी जानकारी भी मिलती है:

• लक्ष्य, प्रेरणाएं और चुनौतियां
• रुचियां, शौक और मूल्य
• खरीदारी की आदतें, कंटेंट के प्रकार और मीडिया चैनल
• वे जिन उत्पादों, सेवाओं और उपकरणों का उपयोग करते हैं
• वे कार्यक्रम या स्थान जहां वे जाने की संभावना रखते हैं

आपको जनसांख्यिकीय विशेषताओं (आयु, लिंग, नौकरी प्रोफाइल, स्थान) तक पहुंच मिलती है, जो आपको यह समझने में मदद करती है कि वे कौन हैं और क्या उनकी कार्रवाइयों को प्रेरित करता है। यूजर डिस्ट्रीब्यूशन के साथ, आप और भी जान सकते हैं कि उपयोगकर्ता आपकी वेबसाइट के साथ कैसे इंटरैक्ट करते हैं, वे आपको कैसे खोजते हैं (ऑर्गेनिक सर्च, पेड एड्स, आदि), और वे अपनी निर्णय लेने की प्रक्रिया में किस स्तर पर हैं। आप सैंपल जर्नी के साथ देख सकते हैं कि विभिन्न खंड कैसे कनवर्ट होते हैं और उपयोगकर्ता कहां छोड़ रहे हैं।

खरीदार पर्सोना साक्षात्कार: सही लोगों और तरीकों का चयन

पर्सोना विकास में सही लोगों का साक्षात्कार लेना आवश्यक है। इसलिए, आपको ऐसे व्यक्तियों को खोजने की आवश्यकता है जो आपके उपभोक्ताओं की खरीदारी पैटर्न, ऑनलाइन व्यवहार, लक्ष्यों, चुनौतियों और प्राथमिकताओं के बारे में महत्वपूर्ण जानकारी प्रदान करते हैं।

शुरू करने के लिए, अपनी कंपनी में उन लोगों से संपर्क करें जिनका ग्राहकों से सीधा संपर्क है, जैसे आपकी बिक्री, ग्राहक सेवा और ग्राहक सफलता टीमें। वे आपके मौजूदा ग्राहक आधार में ऐसे व्यक्तियों की आसानी से पहचान कर सकते हैं जो प्रासंगिक जानकारी प्रदान कर सकते हैं। लेकिन खुद को वर्तमान ग्राहकों तक ही सीमित न रखें; संभावित और छोड़े हुए ग्राहक – जो छोड़ गए हैं या प्रतियोगी की ओर चले गए हैं – विभिन्न दृष्टिकोण प्रदान कर सकते हैं और बाजार के अंतराल और अवसरों की खोज में मदद कर सकते हैं।

वैसे, यहां खरीदार पर्सोना साक्षात्कारों के लिए संभावित लोगों को खोजने के कुछ तरीके दिए गए हैं:

• Reddit और Quora जैसे प्लेटफॉर्म्स पर फोरम और ऑनलाइन कम्युनिटीज।
• इंडस्ट्री कॉन्फ्रेंस या इवेंट्स। वे संभावित खरीदारों से मिलने और इंडस्ट्री विशेषज्ञों के साथ नेटवर्किंग के लिए सही हैं।
• सोशल मीडिया चैनल्स, जैसे Twitter, Facebook, LinkedIn, और Instagram। आपको ऐसे लोगों को खोजने की अनुमति देते हैं जो ऑनलाइन बिना फ़िल्टर के राय और ग्राहक अनुभव साझा करते हैं।
• अन्य संगठन। समान लक्षित दर्शकों वाले व्यवसायों के साथ सहयोग करने से आप उन संभावित ग्राहकों से जुड़ सकते हैं जिन्होंने अभी तक आपकी कंपनी के साथ इंटरैक्ट नहीं किया है।
• ग्राहक रेफरल। मुंह-जुबानी प्रचार उन लोगों तक पहुंचने का एक आसान तरीका है जो आपके आदर्श ग्राहक प्रोफाइल में फिट बैठते हैं।
• प्रतियोगी साइटों या तृतीय-पक्ष समीक्षा प्लेटफॉर्म्स पर रिव्यूज। आप उन ग्राहकों की पहचान कर सकते हैं जो आपके जैसे समाधानों की सक्रिय रूप से तलाश कर रहे हैं।

एक बार जब आप सही लोगों को ढूंढ लेते हैं, तो पर्सोना साक्षात्कार को एक स्वाभाविक और आकर्षक तरीके से आयोजित करें। सरल प्रश्न पूछें और ईमानदार प्रतिक्रियाओं को प्रोत्साहित करने के लिए बातचीत को जारी रखें। इसके अलावा, अपने खरीदार पर्सोना साक्षात्कारों से अधिकतम लाभ प्राप्त करने के लिए इन तीन सुझावों पर विचार करें:

• खुले प्रश्नों से शुरुआत करें। कार्य भूमिकाओं और दैनिक दिनचर्या के बारे में पूछें, साथ ही उनके व्यक्तिगत और व्यावसायिक जीवन में आने वाली बाधाओं के बारे में भी।
• पिछले उत्तरों के आधार पर फॉलो-अप प्रश्न पूछें। विशिष्ट अनुभवों में गहराई से जाएं, जैसे उन्होंने किन करियर समस्याओं का सामना किया या पहले किन समाधानों पर विचार किया।
• गहरी सोच को प्रोत्साहित करने और उनके खरीदारी व्यवहार और खरीदारी प्राथमिकताओं के बारे में अतिरिक्त जानकारी प्राप्त करने के लिए "क्यों" और "कैसे" प्रश्नों को शामिल करें।

कठोर न बनें, साक्षात्कार को एक सामान्य बातचीत की तरह महसूस करें। साक्षात्कार देने वाला जितना अधिक सहज महसूस करेगा, उतनी ही अधिक संभावना है कि वह महत्वपूर्ण खरीदारी अंतर्दृष्टि साझा करेगा। कुछ लोगों को बहुत बात करना पसंद होता है, आप उनमें से एक नहीं होने चाहिए। साक्षात्कार देने वाले को अधिकतर बात करने दें। प्रारंभिक साक्षात्कार समाप्त होने के बाद, आप मूल्य संवेदनशीलता और प्रतिस्पर्धियों जैसे विषयों पर चर्चा कर सकते हैं।

आपको कितने पर्सोना बनाने चाहिए?

इस बात का कोई एक-आकार-सभी-के-लिए-फिट उत्तर नहीं है कि आपको कितने खरीदार पर्सोना बनाने चाहिए। संख्या काफी हद तक आपके व्यवसाय की जटिलता और आपके लक्षित बाजार की विविधता पर निर्भर करती है। हालांकि, अधिकांश brands को 3 से 5 सुपरिभाषित पर्सोना बनाने का प्रयास करना चाहिए।

हालांकि, इस संख्या पर निर्णय लेने से पहले आपको कुछ बातें याद रखनी चाहिए:

• बहुत कम: यदि आप बहुत कम पर्सोना बनाते हैं, तो आप बहुत अलग-अलग लोगों को एक ही समूह में रख सकते हैं, जो आपके मार्केटिंग और बिक्री प्रयासों को बहुत सामान्यीकृत बना सकता है।
• बहुत अधिक: दूसरी ओर, बहुत अधिक पर्सोना बनाने से भ्रम और अराजकता पैदा हो सकती है – आप नहीं जानेंगे कि किन खंडों पर ध्यान केंद्रित करना है।

एक अच्छा नियम है कि अपने लक्षित दर्शकों का प्रतिनिधित्व करने के लिए कुछ पर्सोना के साथ शुरुआत करें। जैसे-जैसे आपका व्यवसाय बढ़ता है, आप प्रमुख ग्राहक प्रकारों (दर्शक खंडों) को प्रतिबिंबित करने के लिए अधिक पर्सोना बना सकते हैं या मौजूदा पर्सोना को परिष्कृत कर सकते हैं।

बाज़ार अनुसंधान में पूछे जाने वाले 13 पर्सोना development के प्रश्न

जैसा कि बताया गया है, अपने खरीदार पर्सोना को बनाना सही पर्सोना development प्रश्नों के साथ शुरू होना चाहिए। यह हर संभव जानकारी इकट्ठा करने के बारे में नहीं है, बल्कि उन कारकों पर ध्यान केंद्रित करने के बारे में है जो ग्राहक व्यवहार को प्रेरित करते हैं। हालांकि हर व्यवसाय अनूठा है, आपको मूल प्रश्नों के एक सेट से शुरू करना चाहिए; यह आपके पर्सोना के लिए एक मजबूत ढांचा बनाएगा।

अपने ग्राहकों के जीवन के प्रमुख पहलुओं को कवर करने के लिए पर्सोना प्रश्नों की एक सामान्य सूची का उपयोग करें - चाहे वह व्यक्तिगत हो या पेशेवर। B2B व्यवसायों के लिए, आपको कार्य जीवन और निर्णय लेने की प्रक्रिया को प्राथमिकता देनी चाहिए। B2C कंपनियों को व्यक्तिगत पसंद, व्यवहार और जरूरतों की जांच करनी चाहिए। अब, आपको हमेशा 100% सटीक उत्तर नहीं मिलेंगे। फिर भी, कुछ उभरते पैटर्न या रुझान होंगे जिनका आप उपयोग कर सकते हैं।

यह प्रक्रिया निश्चित रूप से थकाऊ लगती है लेकिन आपको एक साथ सभी उत्तर की आवश्यकता नहीं है। इस सूची को अपने खरीदार पर्सोना शोध के लिए एक शुरुआती बिंदु के रूप में सोचें। यह आपके पर्सोना साक्षात्कारों को निर्देशित करने के लिए एक मार्गदर्शक है, चाहे आप टीम के सदस्यों से बात कर रहे हों या ग्राहकों का साक्षात्कार ले रहे हों।

#1. जनसांख्यिकी: वे कौन हैं?

अपने ग्राहकों की बुनियादी जनसांख्यिकीय प्रोफ़ाइल को समझना इस बात की नींव रखता है कि आप अपनी मार्केटिंग, संचार और उत्पाद विकास रणनीतियों को कैसे आकार देते हैं। ये बुनियादी बातें आपको अपने लक्षित दर्शकों के साथ एक सार्थक संबंध विकसित करने के लिए एक मजबूत शुरुआती बिंदु देती हैं।

खरीदारों की जनसांख्यिकी प्राप्त करने के लिए आप निम्नलिखित प्रश्न पूछ सकते हैं:

• आपकी उम्र क्या है?
• आप किस लिंग पहचान से जुड़ते हैं?
• आप कहाँ रहते हैं (शहर, उपनगर, या ग्रामीण क्षेत्र)?
• आपने शिक्षा का कौन सा स्तर पूरा किया है? या आपकी शैक्षिक पृष्ठभूमि क्या है?
• आपकी वार्षिक आय क्या है?
• क्या आप विवाहित हैं, अविवाहित हैं, या किसी रिश्ते में हैं?

जनसांख्यिकीय विवरण आपको उनकी जीवनशैली और प्राथमिकताओं के अनुरूप अपने व्यवसाय के दृष्टिकोण को तैयार करने की अनुमति देते हैं।

#2. पेशेवर जीवन: वे काम के लिए क्या करते हैं?

आपके ग्राहक की करियर प्रोफ़ाइल उनकी पेशेवर जरूरतों, चुनौतियों और यहां तक कि खरीदारी के लिए उनके बजट के बारे में बहुत कुछ बताती है। यह प्रभावित करता है कि वे कैसे निर्णय लेते हैं, समय आवंटित करते हैं और लक्ष्यों को प्राथमिकता देते हैं। निश्चित रूप से, यदि आपकी कंपनी B2C प्रकृति की है, तो आपको इसके बारे में उतना चिंतित होने की आवश्यकता नहीं है। दूसरी ओर, एक B2B संगठन निर्णय लेने में पर्सोना की भूमिका और विशेषज्ञता के स्तर के बारे में जानकर लाभान्वित होगा।

ग्राहक की नौकरी प्रोफ़ाइल प्राप्त करने के लिए आप निम्नलिखित प्रश्न पूछ सकते हैं:

• आपका नौकरी का शीर्षक या भूमिका क्या है?
• आपने उस पद पर कितने समय तक काम किया है?
• आपकी दैनिक जिम्मेदारियां कैसी दिखती हैं?
• क्या आप कई लोगों का प्रबंधन करते हैं? आप अन्य विभागों में लोगों के साथ कैसे काम करते हैं?
• आपकी नौकरी में कौन से कौशल या उपकरण महत्वपूर्ण हैं?
• क्या आपके पास कंपनी में कोई निर्णय लेने की शक्ति है? यदि हां, तो क्या?
• अपने काम को पूरा करने में आपके सामने सबसे बड़ी चुनौतियां क्या हैं?
• आप किस उद्योग में काम करते हैं? आप जिस कंपनी के लिए काम करते हैं वह कितनी बड़ी है?

इन उत्तरों के साथ, आप अपने उत्पाद को एक समाधान के रूप में स्थापित कर सकते हैं जो उनके लक्ष्यों को प्राप्त करने में मदद करता है और अपने उद्देश्य को आगे बढ़ाने के लिए मार्केटिंग कंटेंट बना सकते हैं।

#3. कंपनी: वे किसके लिए काम करते हैं?

कंपनी का विवरण B2B खरीदार पर्सोना बनाने के लिए आवश्यक है। फर्मोग्राफिक सेगमेंटेशन इस प्रकार के ग्राहक - व्यवसाय और संगठनों को कंपनी के आकार, प्रदर्शन, राजस्व, संस्कृति, उद्योग, स्थान और स्वामित्व के आधार पर विभाजित करने का सर्वोत्तम तरीका है। फिर आप विभिन्न कार्यस्थल सेटिंग्स और पदानुक्रमों के अनुरूप अपने संदेश को व्यक्तिगत बना सकते हैं।

आप अपने पर्सोना की कंपनी के बारे में जानने के लिए निम्नलिखित प्रश्न पूछ सकते हैं:

• आपकी कंपनी किस उद्योग में है?
• आपकी कंपनी में कुल कर्मचारियों की संख्या क्या है?
• उनका वार्षिक राजस्व कितना है?
• आपकी कंपनी के मुख्य लक्ष्य और उद्देश्य क्या हैं?
• आपकी कंपनी किन प्रमुख चुनौतियों का सामना कर रही है?
• आपकी कंपनी भीड़ से कैसे अलग है?
• आपकी कंपनी खरीद निर्णय कैसे लेती है?
• आप कौन से टूल्स या टेक्नोलॉजी का उपयोग करते हैं, और उनकी क्या सीमाएं हैं?
• आपकी कंपनी रिमोट या हाइब्रिड कार्य व्यवस्थाओं को कैसे प्रबंधित करती है?
• क्या आपका काम-जीवन संतुलन सकारात्मक, नकारात्मक, या तटस्थ है?

आपको कंपनी के उद्देश्यों और लक्ष्यों की पहचान करने के लिए ये प्रश्न पूछने की आवश्यकता है, ताकि आप अपने अंतिम उपयोगकर्ताओं, खरीदारों और बड़े पैमाने पर कंपनी के हितों के अनुरूप मार्केटिंग योजनाएं बना सकें।

#4. व्यक्तिगत और व्यावसायिक लक्ष्य: उन्हें क्या प्रेरित करता है?

व्यक्तिगत लक्ष्य निर्णय लेने और खरीदारी की आदतों को प्रभावित करते हैं। एक व्यक्ति की महत्वाकांक्षाएं यह तय करती हैं कि वे सफलता को कैसे परिभाषित करते हैं, उन्हें क्या प्रेरित करता है, और वे व्यावसायिक और व्यक्तिगत समस्याओं से कैसे निपटते हैं। ये कारक आपको यह प्रदर्शित करने में सक्षम बना सकते हैं कि आपका ब्रांड उनके जीवन में कैसे फिट बैठता है।

आप उपभोक्ता लक्ष्यों को जानने के लिए निम्नलिखित प्रश्न पूछ सकते हैं:

• आपके जीवन के लक्ष्य क्या हैं?
• कौन से व्यक्तिगत मूल्य आपके लिए सबसे महत्वपूर्ण हैं?
• आप इन लक्ष्यों को कैसे प्राथमिकता देते हैं?
• आप कैसा प्रभाव छोड़ना चाहते हैं?
• जीवन में आपको क्या प्रेरित करता है?
• B2B मार्केटिंग के लिए, विशिष्ट प्रश्न पूछें जैसे:
• आप अपनी नौकरी की भूमिका में सफलता को कैसे मापते हैं?
• हमारी सेवाओं के साथ आपको कौन से प्रमुख मेट्रिक्स (KPIs) पूरे करने होंगे?
• आप किन दीर्घकालिक करियर या व्यावसायिक लक्ष्यों की ओर काम कर रहे हैं?
• कौन सी चुनौतियां या बाधाएं इन लक्ष्यों को प्रभावित कर सकती हैं?
• क्या कोई महत्वपूर्ण चीज है जो हमारा उत्पाद आपकी कंपनी को पूरा करने में मदद कर सकता है?

#5. दर्द बिंदु: वे किन चुनौतियों का सामना करते हैं?

वास्तविक मूल्य प्रदान करने के लिए, अपने ग्राहकों के लक्ष्यों के मार्ग में आने वाली विशिष्ट चुनौतियों पर ध्यान केंद्रित करें। उनकी समस्याएं आपको दिखाती हैं कि आपका उत्पाद या सेवा एक व्यावहारिक समाधान के रूप में कहां कदम रख सकती है। जितना अधिक विस्तृत आप होंगे, उतना ही बेहतर आप अपने उत्पादों और विशेषताओं को डिजाइन कर सकते हैं।

आप अपने खरीदारों की समस्याओं की पहचान करने के लिए निम्नलिखित प्रश्न पूछ सकते हैं:

• आपके लक्ष्यों तक पहुंचने में कौन सी बाधाएं रोकती हैं?
• आप दैनिक रूप से किन परेशानियों का सामना करते हैं?
• ये चुनौतियां आपके काम या व्यक्तिगत जीवन को कैसे प्रभावित करती हैं?
• क्या इन समस्याओं को हल करने से आपका व्यक्तिगत और व्यावसायिक दृष्टिकोण बेहतर होगा?
• आपने पहले कौन से समाधान आजमाए हैं, यदि कोई हैं?
• इन समस्याओं को ठीक करके आप कितना समय या पैसा बचा सकते हैं?

एक बार जब आप उनकी समस्याओं को जान लेते हैं, तो आप आसानी से उनकी सभी समस्याओं को संबोधित करने वाले अभियान बना सकते हैं, जो उनकी विशिष्ट आवश्यकताओं के अनुरूप वैकल्पिक समाधान प्रस्तुत करते हैं।

#6. खरीदारी व्यवहार: वे खरीद निर्णय कैसे लेते हैं?

ग्राहक के खरीदारी व्यवहार के बारे में जानकारी आपको यह पूर्वानुमान लगाने में सक्षम बना सकती है कि वे कब, कहां, कैसे और क्यों आपके उत्पादों को खरीदते हैं। यह जानना कि वे उत्पादों का अनुसंधान कैसे करते हैं, विकल्पों की तुलना करते हैं, उनके निर्णय लेने में कौन से कारक महत्वपूर्ण हैं, और क्या उन्हें कार्रवाई करने के लिए प्रेरित करता है, आपकी मार्केटिंग और बिक्री प्रक्रियाओं को मार्गदर्शित कर सकता है।

आप अपने ग्राहकों के खरीदारी व्यवहार की पहचान करने के लिए निम्नलिखित खरीदार पर्सोना प्रश्न पूछ सकते हैं:

• आप आमतौर पर किस तरह के उत्पाद खरीदते हैं?
• निर्णय लेने से पहले आप उत्पादों को कैसे खोजते हैं, उनका अनुसंधान करते हैं और तुलना करते हैं?
• उत्पाद चुनते समय कौन से कारक सबसे महत्वपूर्ण होते हैं?
• क्या विश्वास आपके खरीद निर्णयों में एक बड़ा कारक है? यदि हाँ, तो कौन सी बात एक ब्रांड को विश्वसनीय बनाती है?
• क्या आप ऑनलाइन खरीदारी करना पसंद करते हैं, व्यक्तिगत रूप से, या किसी अन्य माध्यम से?
• किस तरह की छूट या प्रोमोशन आपके निर्णय को सबसे अधिक प्रभावित कर सकते हैं?
• क्या आप खरीद निर्णय लेने से पहले अन्य लोगों या परिचितों से सलाह लेते हैं?

इन अंतर्दृष्टियों के साथ, आप ग्राहकों की चिंताओं को तुरंत हल कर सकते हैं, उन साइटों पर अपने उत्पादों को सूचीबद्ध कर सकते हैं जहां से वे अक्सर खरीदारी करते हैं, और खरीदारी व्यवहार और मार्केटिंग रुझानों में बदलाव का अनुमान लगा सकते हैं।

#7. व्यक्तित्व: वे स्वयं को कैसे देखते हैं?

अपने ग्राहकों के व्यक्तित्व को जानना आपके ब्रांड के स्वर और मूल्यों को उनकी पसंद के साथ संरेखित करने की कुंजी है। व्यक्तित्व लक्षण प्रभावित करते हैं कि वे स्वयं को कैसे देखते हैं, आपके ब्रांड के साथ कैसे जुड़ते हैं, और निर्णय कैसे लेते हैं। जब आपका संदेश उनके व्यक्तित्व से मेल खाता है, तो आपका ब्रांड अधिक संबंधित और आकर्षक बन जाता है।

आप अपने खरीदारों का व्यक्तित्व जानने के लिए निम्नलिखित प्रश्न पूछ सकते हैं:

• क्या आप अधिक अंतर्मुखी हैं या बहिर्मुखी?
• क्या आप अपने दैनिक जीवन में संरचना या लचीलापन पसंद करते हैं?
• आपको क्या प्रेरित करता है — उपलब्धि, रचनात्मकता, सुरक्षा, आदि?
• आप चुनौतियों का सामना कैसे करते हैं?

उपभोक्ता व्यक्तित्व लक्षण को पहचानना आपको एक ऐसे तरीके से संवाद करने में मदद करता है जो प्राकृतिक और प्रामाणिक लगता है, आपके ब्रांड और आपके ग्राहक के बीच एक मजबूत संबंध बनाता है।

#8. ऑनलाइन और ऑफलाइन आदतें: वे अपना समय कहाँ बिताते हैं?

आपको पता होना चाहिए कि आपके ग्राहक अपना समय कहाँ बिताते हैं। यह आपकी ब्रांड रणनीति को सफल या असफल बना सकता है। यह दिखाता है कि उन्हें कहाँ ढूंढा जाए, किन प्लेटफॉर्म्स को प्राथमिकता दें, और उनसे कैसे जुड़ें। इसमें उनकी सोशल मीडिया प्राथमिकताएं और शौक, साथ ही वे किस प्रकार के कंटेंट का उपभोग करते हैं, शामिल हैं।

अपने उपयोगकर्ताओं की ऑनलाइन और ऑफलाइन आदतों की पहचान करने के लिए निम्नलिखित पर्सोना प्रश्न पूछें:

• आप कौन से सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म्स का उपयोग करते हैं?
• आपको कौन से शौक या गतिविधियां पसंद हैं?
• क्या आप ऑनलाइन समुदायों या वास्तविक दुनिया के समूहों में भाग लेते हैं?
• आप किस तरह की मीडिया का उपभोग करते हैं — ब्लॉग्स, वीडियो, पॉडकास्ट, आदि?

यह जानकारी आपको ऐसा कंटेंट बनाने में मदद करती है जो प्रभावशाली हो और उसे वहाँ रखे जहाँ आपके ग्राहक पहले से ही अपना समय बिता रहे हैं, जिससे आपके मार्केटिंग प्रयास अधिक प्रभावी हों।

#9. खरीदारी की प्रेरणाएं: वे क्यों खरीदते हैं?

हर खरीद के पीछे एक कारण होता है। ग्राहक क्यों खरीदते हैं यह जानना आपको ऐसे प्रस्ताव देने में मदद करता है जो सीधे उनकी प्रेरणाओं से बात करते हैं। क्या वे व्यावहारिक जरूरतों, भावनात्मक ट्रिगर्स, या दोनों के मिश्रण से प्रेरित हैं? उनके निर्णयों को क्या प्रेरित करता है यह जानने से आप अपने उत्पाद को ऐसे तरीके से मार्केट कर सकते हैं जो उनकी बुनियादी इच्छाओं के अनुरूप हो।

• एक उत्पाद या सेवा खरीदने के लिए आपको क्या प्रेरित करता है?
• क्या आपके निर्णय अधिक भावनात्मक हैं या तार्किक?
• पैसा आपके विकल्पों को कितना प्रभावित करता है?
• क्या वे स्थायी समाधान ढूंढ रहे हैं या त्वरित समाधान?

जब आप इन प्रेरणाओं को समझते हैं, तो आप ऐसी कॉपी बना सकते हैं जो सही ट्रिगर्स को हिट करती है और उन्हें कार्रवाई करने के लिए प्रेरित करती है।

#10. कंटेंट और संचार प्राथमिकताएं: वे कैसे संवाद करते हैं?

संचार सफल ग्राहक संबंधों की नींव है। आपके दर्शक किस तरह से बातचीत करना पसंद करते हैं यह जानना आपकी संचार और पीआर रणनीति को आकार देता है, जो ग्राहक सहायता से लेकर मार्केटिंग संदेशों तक सब कुछ प्रभावित करता है। जितना अधिक आपका दृष्टिकोण उनकी प्राथमिकताओं से मेल खाता है, उतनी ही अधिक संभावना है कि आप उनका ध्यान आकर्षित करेंगे और विश्वास बनाएंगे।

अपने साक्षात्कारकर्ताओं से पूछें:

• आपका पसंदीदा संचार माध्यम क्या है — ईमेल, टेक्स्ट, फोन, या व्यक्तिगत?
• क्या आप औपचारिक टोन पसंद करते हैं या आरामदायक, बातचीत वाली शैली?
• आप सहायता कैसे प्राप्त करना पसंद करते हैं — लाइव चैट, FAQs, या सीधे कॉल के माध्यम से?
• कौन सा कंटेंट प्रारूप सबसे अधिक प्रभावित करता है — वीडियो, पॉडकास्ट, या लिखित लेख?
• क्या आप इंटरैक्टिव अनुभवों से अधिक जुड़े हुए हैं या निष्क्रिय कंटेंट से?

जब आपकी संचार शैली उनकी प्राथमिकताओं के अनुरूप होती है, तो आपका ब्रांड अधिक सुलभ और विश्वसनीय लगता है। लेकिन यह पर्याप्त नहीं है जब तक कि आप नहीं जानते कि आपके ग्राहक कंटेंट का उपभोग कैसे करते हैं, उनके पसंदीदा कंटेंट प्रारूप क्या हैं, और प्रभाव के विश्वसनीय स्रोत क्या हैं।

• तो इन फॉलो-अप सवालों को पूछने पर विचार करें:
• आप एक नई अवधारणा के बारे में कैसे जानना पसंद करते हैं — वीडियो, ब्लॉग, या वेबिनार के माध्यम से?
• खरीदारी के निर्णय लेते समय आप जानकारी के लिए आमतौर पर कहाँ देखते हैं?
• आप किन प्रकाशनों, विचारकों, या प्रभावकों को फॉलो करते हैं?
• क्या आप उद्योग कार्यक्रमों या सम्मेलनों में भाग लेते हैं?
• किस प्रकार के कंटेंट उत्पादों का मूल्यांकन करने में मदद करती है — ऑनलाइन समीक्षाएं, केस स्टडी, या डेमो?

#11. मूल्य: उन्हें किस तरह के brands पसंद हैं?

यह पता लगाना कि आपके ग्राहक किन brands पर भरोसा करते हैं, आपके उत्पाद को उनके जीवन में एक स्वाभाविक फिट के रूप में स्थापित करने में मदद कर सकता है। लोग उन brands के साथ जुड़े रहते हैं जो उनके मूल्यों के अनुरूप हैं और उनकी पहचान को प्रतिबिंबित करते हैं। यदि आप उनकी brand प्राथमिकताओं को जानते हैं, तो आप अपने उत्पाद को उनके द्वारा पहले से उपयोग किए जा रहे उत्पाद के पूरक के रूप में या बेहतर विकल्प के रूप में प्रस्तुत कर सकते हैं।

ग्राहक मूल्यों की पहचान करने के लिए ये प्रश्न पूछें:

• कौन से मूल्य आपके खरीद निर्णयों का मार्गदर्शन करते हैं?
• आपको एक brand के प्रति वफादार क्या रखता है?
• आप किन brands पर सबसे ज्यादा भरोसा करते हैं, और क्यों?
• एक brand का आपके मूल्यों को साझा करना कितना महत्वपूर्ण है?
• क्या सामाजिक, आर्थिक, या पर्यावरणीय मुद्दे आपकी पसंद को आकार देते हैं?
• क्या आप अपने विश्वासों के बेहतर संरेखण के लिए प्रतिस्पर्धी के पास जाएंगे?

आपके ग्राहकों के मूल्य उत्पाद से परे जाते हैं। आपका brand उनकी नैतिक, सामाजिक, या पर्यावरणीय चिंताओं के साथ कैसे जुड़ता है, यह दिखाना विश्वास और वफादारी बनाता है। जब आप दिखाते हैं कि आपके मूल्य उनके साथ मेल खाते हैं, तो आप एक मजबूत कनेक्शन बनाते हैं जो दीर्घकालिक संबंधों में बदल सकता है।

#12. प्रौद्योगिकी: वे कितने tech-savvy हैं?

प्रौद्योगिकी के साथ आपके ग्राहक का सहज स्तर प्रभावित करता है कि आप अपना उत्पाद कैसे विकसित करते हैं और उनके साथ इसके बारे में कैसे संवाद करते हैं। कुछ ग्राहक सरल, उपयोग में आसान टूल पसंद करते हैं, जबकि अन्य अत्याधुनिक प्रौद्योगिकी के साथ सहज होते हैं। इस स्पेक्ट्रम पर वे कहाँ हैं, यह जानना महत्वपूर्ण है क्योंकि यह आपको उनकी तकनीकी दक्षता के अनुरूप समाधान प्रदान करने की अनुमति देता है।

आप अपने खरीदारों की tech-savviness की पहचान करने के लिए निम्नलिखित प्रश्न पूछ सकते हैं:

• आप प्रौद्योगिकी में कितने निपुण हैं?
• आप दैनिक रूप से किन उपकरणों का उपयोग करते हैं?
• आप अपने जीवन में प्रौद्योगिकी का उपयोग कैसे करते हैं (जैसे, apps, वेबसाइट्स, स्मार्ट होम डिवाइस)?
• क्या आप नई प्रौद्योगिकी के मामले में एक early adopter या एक सतर्क व्यक्ति होंगे?

#13. नेगेटिव पर्सोना: कौन ग्राहक नहीं है?

यह समझना कि आपका उत्पाद किसके लिए उपयुक्त नहीं है, उतना ही महत्वपूर्ण है जितना यह जानना कि किसके लिए है। यह आपको उन संभावित ग्राहकों पर समय और संसाधनों को बर्बाद करने से बचने में मदद करता है जो कभी भी ग्राहक नहीं बनेंगे। आपको नेगेटिव खरीदार पर्सोना आपके व्यवसाय के लिए ऐसे संभावित ग्राहकों को फ़िल्टर करने के लिए। उदाहरण के लिए, यहाँ एक फास्ट-फैशन ब्रांड के लिए एक नेगेटिव पर्सोना का उदाहरण दिया गया है।

अपने आप से इस तरह के प्रश्न पूछें:

• कौन सा दर्शक वर्ग आपके ब्रांड या उत्पाद की पेशकशों के साथ संरेखित नहीं है?
• किन संभावित ग्राहकों ने आपके ब्रांड या उत्पाद में कम या कोई रुचि नहीं दिखाई है?
• कौन से जनसांख्यिकीय समूह ने लगातार खराब रूपांतरण दिखाए हैं?
• क्या ऐसे ग्राहक हैं जिन्हें विकसित करने में बहुत अधिक लागत आती है?

नेगेटिव पर्सोनास बनाना सुनिश्चित करता है कि आप सही दर्शकों पर अपने मार्केटिंग प्रयासों को केंद्रित करें और अपने निवेश पर रिटर्न (ROI) को अधिकतम करें। यह उन लोगों को हटाने में मदद करता है जो खरीदारी करने की संभावना नहीं रखते और आपको आशाजनक लीड्स में अपने संसाधनों का निवेश करने की अनुमति देता है।

समापन

buyer पर्सोना बनाना एक समय लेने वाला कार्य लग सकता है, लेकिन इसका परिणाम इसके लायक है। एक विस्तृत पर्सोना आपको सही समय और सही स्थान पर सही संदेश के साथ अपने सर्वोत्तम ग्राहकों तक पहुंचने में मदद करता है। चाहे वह डिस्प्ले विज्ञापन हों, ईमेल आउटरीच हो, या सोशल मीडिया अभियान, पर्सोना विकास आपको अपने दर्शकों को प्रभावी ढंग से लक्षित करने और बेहतर परिणाम प्राप्त करने के लिए उपकरण प्रदान करता है।

customer पर्सोना पत्थर की लकीर नहीं हैं। जैसे-जैसे आपका व्यवसाय बढ़ता है और ग्राहकों की जरूरतें विकसित होती हैं, प्रासंगिक बने रहने के लिए उन्हें परिष्कृत और अपडेट करते रहें। खरीदार पर्सोना साक्षात्कार आयोजित करें, सही पर्सोना प्रश्न पूछें, और जो सीखें उसका उपयोग अपनी व्यवसाय रणनीति को बेहतर बनाने के लिए करें।

अपने पर्सोना विकास साक्षात्कारों में कुछ मदद चाहिए? हमारे मुफ्त खरीदार पर्सोना टेम्पलेट्स आज़माएं!