13 Questions de Persona d'Acheteur à Poser lors d'Entretiens de Développement

Vous devez connaître vos clients de fond en comble pour développer une stratégie marketing réussie. Après tout, si vous ne comprenez pas qui sont vos acheteurs, comment pouvez-vous espérer établir un lien avec eux – ou qu'ils établissent un lien avec vous ? Les personas acheteurs sont l'un des meilleurs outils que les marketeurs peuvent utiliser pour combler cet écart entre leur marque et leurs clients cibles.

Mais voilà, les personas ne sont efficaces que si les données utilisées pour les créer le sont aussi. Et par données, nous entendons les informations qualitatives et quantitatives de vos clients passés et présents. Parfois, les données qualitatives surpassent les détails quantitatifs. Réfléchissez-y, les chiffres ne vous disent pas ce qui motive vos clients — leurs objectifs, défis et motivations – c'est en leur parlant qu'on le découvre. Sans les bonnes questions, vous risquez de faire des suppositions qui gaspillent des ressources précieuses.

C'est là qu'interviennent les entretiens pour personas acheteurs. Ces entretiens (ainsi que les questions sur les personas) vous aident à découvrir des détails sur vos audiences et leur perception de votre marque. Bien menés, ils peuvent :

• Identifier les plus grands points de douleur et obstacles à l'achat de votre public cible.
• Découvrir ce qui les motive à prendre des décisions d'achat.
• Vous permettre de personnaliser vos campagnes de vente et de marketing.
• Donner à votre équipe une vue à 360 degrés de vos clients idéaux.

Les questions de développement des personas approfondissent la psyché de vos acheteurs pour découvrir les détails qui comptent vraiment. Elles explorent non seulement qui sont vos clients, mais aussi ce qu'ils font, pourquoi ils le font, et comment votre produit ou service s'intègre dans leur vie quotidienne. Vous finissez avec des personas basés sur les données qui n'aident pas seulement le marketing mais augmentent les profits. Exemple concret : Selon une étude, 71% des organisations qui utilisent des personas dépassent leurs objectifs de revenus.

Pour faciliter votre travail, nous avons compilé 13 questions essentielles à poser lors de vos entretiens pour personas acheteurs. Cette liste de questions est conçue pour susciter des conversations significatives et révéler des informations exploitables sur votre base de clients. Ainsi, vous n'avez pas à deviner qui sont vos clients mais à le leur demander directement.

Qu'est-ce qu'un persona acheteur ?

Un persona acheteur est une représentation semi-fictive de votre client idéal, créée à partir de données clients et de recherches. Dans le développement des personas, votre marché cible est analysé et divisé en différents groupes selon leur démographie, localisation, psychographie, objectifs, défis, tâches à accomplir, traits de personnalité et comportement.

Un persona acheteur bien développé comprend généralement :

• Données démographiques : âge, genre, éducation, localisation, profil professionnel, situation familiale et revenus.
• Psychographie : centres d'intérêt, valeurs, statut social, attitudes, traits de personnalité, opinions et choix de vie.
• Objectifs : ce que vos clients souhaitent accomplir avec votre produit.
• Défis : les frustrations et problèmes qu'ils rencontrent.
• Obstacles à l'achat : les freins qu'ils rencontrent dans le parcours client.

Vous pouvez utiliser les personas acheteurs pour segmenter les prospects et créer des publicités, messages et contenus ciblés. Ils vous aident à personnaliser les campagnes selon les préférences du public, améliorant l'engagement et les conversions. Les personas améliorent aussi le travail d'équipe en donnant aux équipes marketing, ventes et produit une compréhension commune de vos clients, assurant ainsi une cohérence dans la communication et le positionnement produit.

Bien que nous ayons dit que les personas sont fictifs, ils doivent être basés sur des données réelles. Vous pouvez utiliser des méthodologies de voix du client comme des sondages et entretiens, ainsi que des données web et analyses de réseaux sociaux pour recueillir des insights consommateurs.

Les personas acheteurs peuvent être créés manuellement, mais il existe une façon plus simple en utilisant le logiciel de génération de personas de Delve AI. Notre plateforme alimentée par l'IA construit rapidement des personas détaillés en combinant vos données (comme les analyses web et données de la search console) avec des sources externes (comme les insights concurrentiels et réseaux sociaux). Nous collectons des informations depuis plus de 40 sources publiques, incluant avis clients, blogs, sondages, forums communautaires et chaînes d'information, pour créer des personas basés sur les données pour votre entreprise et vos audiences sociales.

Contrairement aux méthodes traditionnelles, nos personas générés par l'IA sont rapides, abordables et remplis d'insights exploitables.

Vous pouvez générer plusieurs segments de personas (2 à 8) pour les entreprises B2B et B2C. Chaque persona comprend un profil détaillé, incluant une photo, un nom, l'âge, le genre, l'emplacement, le rôle professionnel, une biographie et une citation qui résume leurs objectifs.

Vous obtenez également toutes les informations relatives à leurs:

• Objectifs, motivations et points de friction
• Intérêts, loisirs et valeurs
• Habitudes d'achat, types de contenu et canaux médiatiques
• Produits, services et outils qu'ils utilisent
• Événements ou lieux qu'ils sont susceptibles de visiter

Vous accédez aux attributs démographiques (âge, genre, profil professionnel, emplacement), qui vous aident à comprendre qui ils sont et ce qui motive leurs actions. Avec la User Distribution, vous pouvez découvrir comment les utilisateurs interagissent avec votre site web, comment ils vous trouvent (recherche organique, publicités payantes, etc.), et à quelle étape ils se trouvent dans leur processus de décision. Vous pouvez voir comment les différents segments se convertissent et où les utilisateurs abandonnent avec les Sample Journeys.

Entretiens de personas clients: Sélectionner les bonnes personnes et méthodes

Trouver les bonnes personnes à interviewer est essentiel dans le développement des personas. Ainsi, vous devez identifier des individus qui offrent des informations pertinentes sur les habitudes d'achat, les comportements en ligne, les objectifs, les défis et les préférences de vos consommateurs.

Pour commencer, contactez les personnes de votre entreprise qui sont en contact direct avec les clients, comme vos équipes commerciales, service client et succès client. Ils peuvent facilement identifier les personnes au sein de votre base de clients existante qui peuvent fournir des informations pertinentes. Mais ne vous limitez pas aux clients actuels; les prospects et les clients perdus – ceux qui sont partis ou ont changé pour un concurrent – peuvent offrir différentes perspectives et aider à découvrir les lacunes et les opportunités du marché.

Voici quelques moyens de trouver des prospects pour vos entretiens de personas clients:

• Forums et communautés en ligne sur des plateformes comme Reddit et Quora.
• Conférences ou événements de l'industrie. Ils sont parfaits pour rencontrer des acheteurs potentiels et réseauter avec des experts de l'industrie.
• Réseaux sociaux, comme Twitter, Facebook, LinkedIn et Instagram. Permettent de trouver des personnes qui partagent des opinions non filtrées et des expériences client en ligne.
• Autres organisations. Collaborer avec des entreprises ayant une audience cible similaire vous permet de connecter avec des prospects qui n'ont pas encore interagi avec votre entreprise.
• Références clients. Le bouche-à-oreille est un moyen facile d'atteindre les personnes qui correspondent à votre ideal customer profile.
• Avis sur les sites concurrents ou les plateformes d'avis tiers. Vous pouvez identifier les clients qui recherchent activement des solutions comme les vôtres.

Une fois que vous avez trouvé les bonnes personnes, menez des entretiens de personas d'une manière naturelle et engageante. Posez des questions simples et maintenez la conversation pour encourager des réponses honnêtes. Également, considérez ces trois conseils pour tirer le meilleur parti de vos entretiens de personas clients:

• Commencez par des questions ouvertes. Interrogez sur les rôles professionnels et les routines quotidiennes, ainsi que sur les obstacles qu'ils rencontrent dans leur vie personnelle et professionnelle.
• Posez des questions de suivi basées sur les réponses précédentes. Approfondissez les expériences spécifiques, comme les problèmes professionnels rencontrés ou les solutions qu'ils ont envisagées par le passé.
• Intégrez des questions "pourquoi" et "comment" pour encourager une réflexion plus approfondie et obtenir des informations supplémentaires sur leur comportement d'achat et leurs préférences d'achat.

Ne soyez pas rigide, faites en sorte que l'entretien ressemble à une conversation décontractée. Plus l'interviewé se sent à l'aise, plus il est susceptible de partager des informations importantes sur ses achats. Certaines personnes aiment beaucoup parler, vous ne devriez pas en faire partie. Laissez l'interviewé parler la plupart du temps. Après les entretiens initiaux, vous pouvez discuter de sujets comme la sensibilité aux prix et les concurrents.

Combien de personas devriez-vous créer ?

Il n'y a pas de réponse universelle au nombre de personas acheteurs que vous devriez créer. Le nombre dépend largement de la complexité de votre entreprise et de la diversité de votre marché cible. Cependant, la plupart des marques devraient viser à créer 3 à 5 personas bien définis.

Cependant, vous devriez garder à l'esprit quelques points avant de décider de ce nombre :

• Trop peu : Si vous créez trop peu de personas, vous risquez de regrouper des personnes très différentes dans un même groupe, ce qui pourrait rendre vos efforts marketing et commerciaux trop généralisés.
• Trop nombreux : D'autre part, créer trop de personas peut mener à la confusion et au chaos - vous ne saurez pas sur quels segments vous concentrer.

Une bonne règle générale est de commencer avec quelques personas pour représenter votre public cible. Au fur et à mesure que votre entreprise se développe, vous pouvez créer plus de personas pour refléter les principaux types de clients (segments d'audience) ou affiner les existants.

13 Questions de Développement de persona à Poser dans l'Étude de Marché

Comme mentionné, la création de vos personas acheteurs doit commencer par poser les bonnes questions de développement de persona. Il ne s'agit pas de recueillir chaque information possible, mais de se concentrer sur les facteurs qui motivent le comportement des clients. Bien que chaque entreprise soit unique, vous devriez commencer par un ensemble de questions fondamentales; cela construira une base solide pour vos personas.

Utilisez une liste générale de questions sur les personas pour couvrir les aspects clés de la vie de vos clients - qu'elle soit personnelle ou professionnelle. Pour les entreprises B2B, vous devriez prioriser la vie professionnelle et le processus de prise de décision. Les entreprises B2C doivent examiner les préférences personnelles, les comportements et les besoins. Vous n'obtiendrez pas toujours des réponses 100% précises. Pourtant, il y aura des modèles ou des tendances émergentes que vous pourrez utiliser.

Le processus semble certainement fastidieux mais vous n'avez pas besoin d'avoir toutes les réponses d'un coup. Considérez cette liste comme un point de départ pour votre recherche de persona acheteur. C'est plus un guide pour diriger vos entretiens de persona, que vous parliez aux membres de l'équipe ou que vous interrogiez des clients.

#1. Démographie : Qui sont-ils ?

Comprendre le profil démographique de base de vos clients pose les fondements de la façon dont vous façonnez vos stratégies de marketing, de communication et de développement de produits. Ces bases vous donnent un point de départ solide pour développer une connexion significative avec votre public cible.

Vous pouvez poser les questions suivantes pour obtenir la démographie des acheteurs :

• Quel est votre âge ?
• À quelle identité de genre vous associez-vous ?
• Où vivez-vous (ville, banlieue ou zones rurales) ?
• Quel niveau d'études avez-vous terminé ? Ou quelle est votre formation ?
• Quel est votre revenu annuel ?
• Êtes-vous marié(e), célibataire ou en couple ?

Les détails démographiques vous permettent d'adapter votre approche commerciale à leur mode de vie et leurs préférences.

#2. Vie professionnelle : Que font-ils comme travail ?

Le profil professionnel de votre client révèle beaucoup sur ses besoins professionnels, ses défis et même son budget pour les achats. Cela influence leur façon de prendre des décisions, d'allouer leur temps et de prioriser leurs objectifs. Bien sûr, si votre entreprise est de nature B2C, vous n'avez pas besoin d'y accorder autant d'importance. Une organisation B2B, en revanche, bénéficiera en apprenant le rôle du persona dans la prise de décision et son niveau d'expertise.

Vous pouvez poser les questions suivantes pour obtenir le profil professionnel d'un client :

• Quel est votre titre ou rôle professionnel ?
• Depuis combien de temps occupez-vous ce poste ?
• À quoi ressemblent vos responsabilités quotidiennes ?
• Gérez-vous plusieurs personnes ? Comment travaillez-vous avec les personnes d'autres départements ?
• Quelles compétences ou quels outils sont essentiels dans votre travail ?
• Avez-vous un pouvoir de décision dans l'entreprise ? Si oui, lequel ?
• Quels sont les plus grands défis que vous rencontrez dans l'accomplissement de votre travail ?
• Dans quel secteur travaillez-vous ? Quelle est la taille de l'entreprise pour laquelle vous travaillez ?

Avec ces réponses, vous pouvez positionner votre produit comme une solution qui aide à atteindre leurs objectifs et créer des supports marketing pour faire avancer votre cause.

#3. Entreprise : Pour qui travaillent-ils ?

Les détails de l'entreprise sont essentiels pour créer des personas acheteurs B2B. La segmentation firmographique est la meilleure méthode pour segmenter ce type de client – entreprises et organisations – selon la taille de l'entreprise, la performance, le chiffre d'affaires, la culture, l'industrie, l'emplacement et la propriété. Vous pouvez ensuite personnaliser vos messages pour s'adapter aux différents environnements de travail et hiérarchies.

Vous pouvez poser les questions suivantes pour en savoir plus sur l'entreprise de votre persona :

• Dans quelle industrie votre entreprise opère-t-elle ?
• Quel est le nombre total d'employés de votre entreprise ?
• Quel est leur chiffre d'affaires annuel ?
• Quels sont les principaux objectifs de votre entreprise ?
• Quels défis majeurs votre entreprise rencontre-t-elle ?
• Qu'est-ce qui distingue votre entreprise des autres ?
• Comment votre entreprise prend-elle ses décisions d'achat ?
• Quels outils ou technologies utilisez-vous, et quelles sont leurs limites ?
• Comment votre entreprise gère-t-elle le travail à distance ou hybride ?
• Votre équilibre travail-vie personnelle est-il positif, négatif ou neutre ?

Vous devez poser ces questions pour identifier les objectifs de l'entreprise, afin de créer des plans marketing qui répondent aux intérêts de vos utilisateurs finaux, acheteurs et de l'entreprise dans son ensemble.

#4. Objectifs personnels et professionnels : Qu'est-ce qui les motive ?

Les objectifs personnels influencent la prise de décision et les habitudes d'achat. Les aspirations d'une personne façonnent sa définition du succès, ce qui la motive et comment elle aborde les problèmes professionnels et personnels. Ces facteurs peuvent vous permettre de démontrer comment votre marque s'intègre dans leur vie.

Vous pouvez poser les questions suivantes pour connaître les objectifs des consommateurs :

• Quels sont vos objectifs de vie ?
• Quelles valeurs personnelles sont les plus importantes pour vous ?
• Comment hiérarchisez-vous ces objectifs ?
• Quel type d'impact souhaitez-vous laisser ?
• Quels facteurs vous motivent dans la vie ?
• Pour le marketing B2B, posez des questions spécifiques comme :
• Comment mesurez-vous le succès dans votre rôle ?
• Quels indicateurs clés de performance (KPI) devez-vous atteindre avec nos services ?
• Vers quels objectifs professionnels ou de carrière à long terme travaillez-vous ?
• Quels défis ou obstacles pourraient affecter ces objectifs ?
• Y a-t-il quelque chose d'important que notre produit pourrait aider votre entreprise à accomplir ?

#5. Points problématiques : Quels défis rencontrent-ils ?

Pour apporter une réelle valeur, concentrez-vous sur les défis spécifiques qui entravent les objectifs de vos clients. Leurs problèmes vous montrent où votre produit ou service peut intervenir comme solution pratique. Plus vous êtes détaillé, mieux vous pouvez concevoir vos produits et fonctionnalités.

Vous pouvez poser les questions suivantes pour identifier les points de douleur de vos acheteurs :

• Quels obstacles vous empêchent d'atteindre vos objectifs ?
• Quelles frustrations rencontrez-vous quotidiennement ?
• Comment ces défis impactent-ils votre travail ou votre vie personnelle ?
• La résolution de ces problèmes améliorerait-elle vos perspectives personnelles et professionnelles ?
• Quelles solutions avez-vous déjà essayées, le cas échéant ?
• Combien de temps ou d'argent pourriez-vous économiser en résolvant ces problèmes ?

Une fois que vous connaissez leurs points de douleur, vous pouvez facilement créer des campagnes abordant tous leurs problèmes, en présentant des solutions alternatives personnalisées à leurs besoins spécifiques.

#6. Comportement d'achat : Comment prennent-ils leurs décisions d'achat ?

Les informations sur le comportement d'achat d'un client peuvent vous permettre de prédire quand, où, comment et pourquoi ils achètent vos produits. Savoir comment ils recherchent les produits, comparent les alternatives, les facteurs qu'ils prennent en compte dans leur prise de décision et ce qui les pousse à agir peut guider vos processus marketing et commerciaux.

Vous pouvez poser les questions suivantes pour identifier le comportement d'achat de vos clients :

• Quel type de produits achetez-vous généralement ?
• Comment trouvez-vous, recherchez-vous et comparez-vous les produits avant de prendre une décision ?
• Quels facteurs sont les plus importants lors du choix d'un produit ?
• La confiance est-elle un facteur important dans vos décisions d'achat ? Si oui, qu'est-ce qui rend une marque digne de confiance ?
• Préférez-vous acheter en ligne, en personne ou via un autre canal ?
• Quels types de réductions ou de promotions sont les plus susceptibles d'influencer votre décision ?
• Consultez-vous d'autres personnes ou connaissances avant de prendre une décision d'achat ?

Avec ces informations, vous pouvez rapidement résoudre les préoccupations des clients, lister vos produits sur les sites où ils achètent fréquemment et anticiper les changements dans le comportement d'achat et les tendances marketing.

#7. Personnalité : Comment se voient-ils ?

Apprendre à connaître la personnalité de vos clients est essentiel pour aligner le ton et les valeurs de votre marque avec leurs préférences. Les traits de personnalité affectent la façon dont ils se perçoivent, interagissent avec votre marque et prennent des décisions. Lorsque votre message correspond à leur personnalité, votre marque devient plus accessible et attrayante.

Vous pouvez poser les questions suivantes pour connaître la personnalité de vos acheteurs :

• Êtes-vous plutôt introverti ou extraverti ?
• Préférez-vous la structure ou la flexibilité dans votre vie quotidienne ?
• Qu'est-ce qui vous motive — la réussite, la créativité, la sécurité, etc. ?
• Comment réagissez-vous face aux défis ?

Reconnaître les traits de personnalité des consommateurs vous aide à communiquer d'une manière qui semble naturelle et authentique, construisant ainsi une connexion plus forte entre votre marque et votre client.

#8. Habitudes en ligne et hors ligne : Où passent-ils leur temps ?

Vous devez savoir où vos clients passent leur temps. Cela peut faire ou défaire votre stratégie de marque. Cela vous montre où les trouver, quelles plateformes prioriser et comment interagir avec eux. Cela inclut leurs préférences en matière de réseaux sociaux, leurs loisirs, ainsi que les types de contenu qu'ils consomment.

Posez les questions suivantes pour identifier les habitudes en ligne et hors ligne de vos utilisateurs :

• Quelles plateformes de réseaux sociaux utilisez-vous ?
• Quels loisirs ou activités aimez-vous ?
• Participez-vous à des communautés en ligne ou des groupes réels ?
• Quel type de médias consommez-vous — blogs, vidéos, podcasts, etc. ?

Ces informations vous aident à créer du contenu qui résonne et à le placer là où vos clients passent déjà leur temps, rendant vos efforts marketing plus efficaces.

#9. Motivations d'achat : Pourquoi achètent-ils ?

Chaque achat a une raison. Comprendre pourquoi les clients achètent vous aide à proposer des offres qui parlent directement à leurs motivations. Sont-ils motivés par des besoins pratiques, des déclencheurs émotionnels, ou les deux ? Connaître ce qui motive leurs décisions vous permet de commercialiser votre produit d'une manière qui s'aligne sur leurs désirs fondamentaux.

• Qu'est-ce qui vous motive à acheter un produit ou service ?
• Vos décisions sont-elles plus émotionnelles ou logiques ?
• Quelle importance l'argent a-t-il dans vos choix ?
• Cherchez-vous des solutions durables ou des solutions rapides ?

Lorsque vous exploitez ces motivations, vous pouvez créer des textes qui touchent les bons déclencheurs et les encouragent à agir.

#10. Préférences de contenu et de communication : Comment communiquent-ils ?

La communication est le fondement des relations client réussies. Comprendre comment votre public préfère interagir façonne votre stratégie de communication et de relations publiques, impactant tout, du service client aux messages marketing. Plus votre approche correspond à leurs préférences, plus vous avez de chances d'attirer leur attention et de bâtir la confiance.

Demandez à vos interviewés :

• Quel est votre canal de communication préféré — email, SMS, téléphone ou en personne ?
• Préférez-vous un ton formel ou un style décontracté et conversationnel ?
• Comment préférez-vous obtenir de l'aide — par chat en direct, FAQ ou appels directs ?
• Quel format de contenu vous parle le plus — vidéo, podcasts ou articles écrits ?
• Êtes-vous plus engagé par des expériences interactives ou du contenu passif ?

Lorsque votre style de communication s'aligne sur leurs préférences, votre marque devient plus accessible et digne de confiance. Mais cela ne suffit pas si vous ne savez pas comment vos clients consomment le contenu, leurs formats de contenu préférés et leurs sources d'influence de confiance.

• Alors, considérez poser ces questions complémentaires :
• Comment préférez-vous apprendre un nouveau concept - par des vidéos, des blogs ou des webinaires ?
• Où cherchez-vous généralement des informations lors de vos décisions d'achat ?
• Quels publications, leaders d'opinion ou influenceurs suivez-vous ?
• Participez-vous à des événements ou des conférences de l'industrie ?
• Quel type de contenu vous aide à évaluer les produits - avis en ligne, études de cas ou démonstrations ?

#11. Valeurs : Quels types de marques apprécient-ils ?

Comprendre quelles marques vos clients privilégient peut vous aider à positionner votre produit comme une solution naturelle dans leur vie. Les gens ont tendance à rester fidèles aux marques qui correspondent à leurs valeurs et reflètent leur identité. Si vous connaissez leurs préférences de marque, vous pouvez présenter votre produit comme un complément à ce qu'ils utilisent déjà ou comme une meilleure alternative.

Posez ces questions pour identifier les valeurs des clients :

• Quelles valeurs guident vos décisions d'achat ?
• Qu'est-ce qui vous maintient fidèle à une marque ?
• Quelles marques vous inspirent le plus confiance, et pourquoi ?
• Quelle importance accordez-vous au fait qu'une marque partage vos valeurs ?
• Les enjeux sociaux, économiques ou environnementaux influencent-ils vos choix ?
• Changeriez-vous pour un concurrent qui correspond mieux à vos convictions ?

Les valeurs de vos clients vont au-delà du produit lui-même. Souligner comment votre marque s'aligne sur leurs préoccupations éthiques, sociales ou environnementales renforce la confiance et la fidélité. Lorsque vous montrez que vos valeurs correspondent aux leurs, vous créez un lien plus fort qui peut mener à des relations durables.

#12. Technologie : Quel est leur niveau de compétence technologique ?

Le niveau d'aisance de votre client avec la technologie influence la façon dont vous développez votre produit et dont vous communiquez avec eux à ce sujet. Certains clients préfèrent des outils simples et faciles à utiliser, tandis que d'autres sont à l'aise avec la technologie de pointe. Il est important de savoir où ils se situent sur ce spectre car cela vous permet de fournir des solutions adaptées à leurs compétences technologiques.

Vous pouvez poser les questions suivantes pour identifier le niveau technologique de vos acheteurs :

• Quel est votre niveau de compétence en technologie ?
• Quels appareils utilisez-vous quotidiennement ?
• Comment utilisez-vous la technologie dans votre vie (ex: applications, sites web, objets connectés) ?
• Vous considérez-vous comme un adopteur précoce ou une personne prudente concernant les nouvelles technologies ?

#13. personas négatives : Qui N'EST PAS un client ?

Comprendre qui n'est pas adapté à votre produit est tout aussi important que de savoir qui l'est. Cela vous aide à éviter de perdre du temps et des ressources sur des prospects qui ne deviendront jamais clients. Vous devriez créer personas d'acheteurs négatifs pour votre entreprise afin de filtrer ces prospects. Par exemple, voici un exemple de persona négatif pour une marque de fast-fashion.

Posez-vous des questions comme :

• Quel segment d'audience ne correspond pas à votre marque ou à vos offres de produits ?
• Quels prospects ont montré peu ou pas d'intérêt pour votre marque ou produit ?
• Quelles données démographiques ont systématiquement donné lieu à de faibles conversions ?
• Y a-t-il des clients trop coûteux à fidéliser ?

La création de personas négatifs vous permet de concentrer vos efforts marketing sur la bonne audience et de maximiser votre retour sur investissement (ROI). Cela aide à éliminer ceux qui sont peu susceptibles d'acheter et vous permet d'investir vos ressources dans des prospects prometteurs.

En résumé

La création de personas acheteurs peut sembler être une tâche chronophage, mais le résultat en vaut la peine. Une persona détaillée vous aide à atteindre vos clients idéaux avec le bon message au bon moment et au bon endroit. Que ce soit pour les annonces display, les campagnes d'e-mailing ou les campagnes sur les réseaux sociaux, le développement de personas vous donne les outils nécessaires pour cibler efficacement votre audience et obtenir de meilleurs résultats.

Les personas clients ne sont pas gravés dans le marbre. Au fur et à mesure que votre entreprise se développe et que les besoins des clients évoluent, continuez à les affiner et à les mettre à jour pour rester pertinent. Menez des entretiens de personas clients, posez les bonnes questions sur les personas et utilisez ce que vous apprenez pour améliorer votre stratégie commerciale.

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