Geliştirme Görüşmelerinde Sorulacak 13 Alıcı Persona Sorusu

Başarılı bir pazarlama stratejisi geliştirmek için müşterilerinizi derinlemesine tanımanız gerekiyor. Sonuçta, alıcılarınızın kim olduğunu anlamıyorsanız, onlarla nasıl bağlantı kurabilirsiniz – veya onların sizinle nasıl bağlantı kurmasını bekleyebilirsiniz? alıcı persona'lar, pazarlamacıların markaları ve hedef müşterileri arasındaki bu boşluğu kapatmak için kullanabilecekleri en iyi araçlardan biridir.

Ancak şöyle bir durum var, persona'lar ancak oluşturmak için kullandığınız veriler kadar iyidir. Ve verilerden kastımız, geçmiş ve mevcut müşterilerinizden elde edilen nitel ve nicel bilgilerdir. Bazen, nitel veriler nicel detaylardan daha önemlidir. Düşünün, sayılar müşterilerinizin ne düşündüğünü söylemez — onların hedeflerini, zorluklarını ve motivasyonlarını — onlarla konuşmak söyler. Doğru sorular olmadan, değerli kaynakları boşa harcayan varsayımlarda bulunma riski taşırsınız.

İşte alıcı persona görüşmeleri burada devreye giriyor. Bu görüşmeler (persona soruları ile birlikte) hedef kitleniz ve markanızla ilgili algıları hakkında detayları keşfetmenize yardımcı olur. Doğru yapıldığında şunları sağlayabilir:

• Hedef kitlenizin en büyük sorunlarını ve satın alma engellerini belirler.
• Satın alma kararları vermelerini motive eden şeyleri ortaya çıkarır.
• Satış ve pazarlama kampanyalarınızı kişiselleştirmenize olanak tanır.
• Ekibinize ideal müşterileriniz hakkında 360 derecelik bir genel bakış sunar.

Persona geliştirme soruları, gerçekten önemli olan detayları ortaya çıkarmak için alıcılarınızın psikolojisine daha derinlemesine iner. Sadece müşterilerinizin kim olduğunu değil, aynı zamanda ne yaptıklarını, neden yaptıklarını ve ürün veya hizmetinizin günlük yaşamlarına nasıl uyduğunu araştırır. Sonuçta sadece pazarlamaya yardımcı olmakla kalmayıp kârı da artıran veri odaklı persona'lar elde edersiniz. Örnek olarak: Bir araştırmaya göre, persona'ları kullanan kuruluşların %71'i gelir hedeflerini aşıyor.

İşinizi kolaylaştırmak için, persona görüşmeleriniz için mutlaka sorulması gereken 13 alıcı persona sorusu derledik. Bu soru listesi, anlamlı konuşmaları teşvik etmek ve müşteri tabanınız hakkında uygulanabilir içgörüler ortaya çıkarmak için oluşturulmuştur. Böylece, müşterilerinizin kim olduğunu tahmin etmek yerine doğrudan onlara sorabilirsiniz.

Alıcı Persona Nedir?

Alıcı persona, müşteri verileri ve araştırmalarına dayanarak oluşturulan ideal müşterinizin yarı kurgusal bir temsilidir. persona geliştirmede, hedef pazarınız demografik özellikler, konum, psikografik özellikler, hedefler, zorluklar, yapılması gereken işler, kişilik özellikleri ve davranışlara göre analiz edilir ve farklı gruplara ayrılır.

Kapsamlı bir alıcı persona genellikle şunları içerir:

• Demografik Bilgiler: yaş, cinsiyet, eğitim, konum, iş profili, aile durumu ve gelir.
• Psikografik Özellikler: ilgi alanları, değerler, sosyal statü, tutumlar, kişilik özellikleri, görüşler ve yaşam tarzı seçimleri.
• Hedefler: müşterilerinizin ürününüzle elde etmek istedikleri.
• Zorluklar: karşılaştıkları sıkıntılar ve problemler.
• Satın alma engelleri: müşteri yolculuğunda karşılaştıkları engeller.

Alıcı persona'ları potansiyel müşterileri segmentlere ayırmak ve hedefli reklamlar, mesajlar ve içerik oluşturmak için kullanabilirsiniz. Kampanyaları hedef kitle tercihlerine göre kişiselleştirmenize yardımcı olarak etkileşimi ve dönüşümleri artırır. Persona'lar ayrıca pazarlama, satış ve ürün ekiplerine müşterileriniz hakkında ortak bir anlayış sağlayarak ekip çalışmasını iyileştirir ve tutarlı mesajlaşma ve ürün konumlandırması sağlar.

Persona'ların kurgusal olduğunu söylesek de, gerçek verilere dayanmalıdır. Anketler ve görüşmeler gibi müşteri sesi metodolojilerinin yanı sıra web verilerini ve sosyal medya analizlerini kullanarak tüketici içgörüleri toplayabilirsiniz.

Alıcı persona'lar manuel olarak oluşturulabilir, ancak Delve AI'ın persona oluşturucu yazılımını kullanarak daha basit bir yol vardır. AI destekli platformumuz, verilerinizi (web analitikleri ve arama konsolu verileri gibi) harici kaynaklarla (rakip içgörüleri ve sosyal medya gibi) birleştirerek hızlı bir şekilde detaylı persona'lar oluşturur. İşletmeniz ve sosyal hedef kitleniz için veri odaklı persona'lar oluşturmak üzere müşteri yorumları, bloglar, anketler, topluluk forumları ve haber kanalları dahil 40'tan fazla kaynaktan bilgi çekiyoruz.

Geleneksel yöntemlerin aksine, AI destekli persona'larımız hızlı, uygun maliyetli ve uygulanabilir içgörülerle doludur.

Hem B2B hem de B2C işletmeleri için çoklu persona segmentleri (2 ile 8 arası) oluşturabilirsiniz. Her persona, fotoğraf, isim, yaş, cinsiyet, konum, iş rolü, biyografi ve hedeflerini özetleyen bir alıntı içeren detaylı bir profile sahiptir.

Ayrıca aşağıdakilerle ilgili tüm bilgilere erişebilirsiniz:

• Hedefler, motivasyonlar ve sorun noktaları
• İlgi alanları, hobiler ve değerler
• Alışveriş alışkanlıkları, içerik türleri ve medya kanalları
• Kullandıkları ürünler, hizmetler ve araçlar
• Ziyaret etmeleri muhtemel etkinlikler veya yerler

Kim olduklarını ve eylemlerini neyin yönlendirdiğini anlamanıza yardımcı olan demografik özelliklere (yaş, cinsiyet, iş profili, konum) erişim elde edersiniz. User Distribution ile kullanıcıların websitenizle nasıl etkileşime geçtiğini, sizi nasıl bulduklarını (organik arama, ücretli reklamlar, vb.) ve karar verme süreçlerinde hangi aşamada olduklarını keşfedebilirsiniz. Sample Journeys ile farklı segmentlerin nasıl dönüştüğünü ve kullanıcıların hangi noktalarda ayrıldığını görebilirsiniz.

Alıcı persona görüşmeleri: Doğru kişileri ve yöntemleri seçmek

Persona geliştirmede doğru kişilerle görüşmek çok önemlidir. Bu nedenle, tüketicilerinizin alışveriş kalıpları, çevrimiçi davranışları, hedefleri, zorlukları ve tercihleri hakkında değerli bilgiler sunabilecek kişileri bulmanız gerekir.

Başlangıç olarak, şirketinizdeki satış, müşteri hizmetleri ve müşteri başarı ekipleri gibi müşterilerle doğrudan temas halinde olan kişilere ulaşın. Bu kişiler, mevcut müşteri tabanınız içinde ilgili bilgileri sağlayabilecek kişileri kolayca belirleyebilirler. Ancak kendinizi sadece mevcut müşterilerle sınırlamayın; potansiyel müşteriler ve kaybedilmiş müşteriler – ayrılmış veya bir rakibe geçmiş olanlar – farklı bakış açıları sunabilir ve pazar boşluklarını ve fırsatlarını keşfetmenize yardımcı olabilir.

Bununla birlikte, alıcı persona görüşmeleri için aday bulmanın birkaç yolu şunlardır:

• Reddit ve Quora gibi platformlardaki forumlar ve çevrimiçi topluluklar.
• Sektör konferansları veya etkinlikleri. Potansiyel alıcılarla tanışmak ve sektör uzmanlarıyla network kurmak için mükemmeldirler.
• Twitter, Facebook, LinkedIn ve Instagram gibi sosyal medya kanalları. Çevrimiçi ortamda filtresiz görüşler ve müşteri deneyimleri paylaşan kişileri bulmanızı sağlar.
• Diğer organizasyonlar. Benzer hedef kitleye sahip işletmelerle iş birliği yapmak, henüz şirketinizle etkileşime girmemiş potansiyel müşterilerle bağlantı kurmanızı sağlar.
• Müşteri referansları. Ağızdan ağıza pazarlama, ideal müşteri profilinize uyan kişilere ulaşmanın kolay bir yoludur.
• Rakip sitelerdeki veya üçüncü taraf inceleme platformlarındaki değerlendirmeler. Delve AI ile çözümleriniz gibi çözümler arayan müşterileri tespit edebilirsiniz.

Doğru kişileri bulduktan sonra, doğal ve ilgi çekici bir şekilde persona görüşmeleri yapın. Basit sorular sorun ve dürüst yanıtlar almak için sohbeti devam ettirin. Ayrıca, alıcı persona görüşmelerinizden en iyi şekilde yararlanmak için şu üç ipucunu dikkate alın:

• Açık uçlu sorularla başlayın. İş rolleri ve günlük rutinleri hakkında, ayrıca kişisel ve profesyonel hayatlarında karşılaştıkları zorluklarla ilgili sorular sorun.
• Önceki yanıtlara dayalı takip soruları sorun. Karşılaştıkları kariyer sorunları veya geçmişte düşündükleri çözümler gibi belirli deneyimleri derinlemesine araştırın.
• Daha derin düşünmeyi teşvik etmek ve satın alma davranışları ile alışveriş tercihleri hakkında ek bilgi almak için "neden" ve "nasıl" sorularını dahil edin.

Katı olmayın, görüşmenin rahat bir sohbet gibi hissettirin. Görüşülen kişi ne kadar rahat hissederse, önemli satın alma içgörülerini paylaşma olasılığı o kadar yüksek olur. Bazı insanlar çok konuşmayı sever, siz onlardan biri olmamalısınız. Görüşülen kişinin çoğunlukla konuşmasına izin verin. İlk görüşmeler tamamlandıktan sonra, fiyat hassasiyeti ve rakipler gibi konuları tartışabilirsiniz.

Kaç persona oluşturmalısınız?

Kaç alıcı persona oluşturmanız gerektiğine dair tek bir doğru cevap yok. Bu sayı büyük ölçüde işletmenizin karmaşıklığına ve hedef pazarınızın çeşitliliğine bağlıdır. Ancak, çoğu marka 3 ila 5 iyi tanımlanmış persona oluşturmayı hedeflemelidir.

Ancak, bu sayıya karar vermeden önce birkaç şeyi hatırlamalısınız:

• Çok az: Eğer çok az persona oluşturursanız, birbirinden çok farklı insanları tek bir grupta toplayabilirsiniz, bu da pazarlama ve satış çabalarınızın çok genelleşmesine neden olabilir.
• Çok fazla: Öte yandan, çok fazla persona oluşturmak kafa karışıklığına ve kaosa yol açabilir - hangi segmentlere odaklanacağınızı bilemezsiniz.

İyi bir başlangıç noktası, hedef kitlenizi temsil etmek için birkaç persona ile başlamaktır. İşletmeniz büyüdükçe, önemli müşteri türlerini (kitle segmentlerini) yansıtmak için daha fazla persona oluşturabilir veya mevcut olanları iyileştirebilirsiniz.

Pazar Araştırmasında Sorulacak 13 Persona Geliştirme Sorusu

Bahsedildiği gibi, alıcı persona oluşturmaya doğru persona geliştirme sorularını sorarak başlanmalıdır. Bu, mümkün olan her bilgi parçasını toplamakla değil, müşteri davranışını yönlendiren faktörlere odaklanmakla ilgilidir. Her işletme benzersiz olsa da, temel sorular setiyle başlamalısınız; bu, personalarınız için sağlam bir iskelet oluşturacaktır.

Müşterilerinizin hayatlarının kilit yönlerini - kişisel veya profesyonel - kapsayan genel bir persona soru listesi kullanın. B2B işletmeler için, iş hayatına ve karar verme sürecine öncelik vermelisiniz. B2C şirketleri kişisel tercihleri, davranışları ve ihtiyaçları incelemelidir. Her zaman %100 doğru cevaplar alamayacaksınız. Yine de, kullanabileceğiniz bazı ortaya çıkan kalıplar veya trendler olacaktır.

Süreç kesinlikle yorucu görünüyor ama tüm cevaplara bir anda sahip olmanız gerekmiyor. Bu listeyi alıcı persona araştırmanız için bir başlangıç noktası olarak düşünün. Bu daha çok, ekip üyeleriyle konuşuyor veya müşterilerle görüşme yapıyor olsanız da, persona görüşmelerinize yön veren bir kılavuzdur.

#1. Demografik: Kimler onlar?

Müşterilerinizin temel demografik profilini anlamak, pazarlama, iletişim ve ürün geliştirme stratejilerinizi şekillendirme biçiminiz için temel oluşturur. Bu temeller, hedef kitlenizle anlamlı bir bağlantı geliştirmek için güçlü bir başlangıç noktası sunar.

Alıcıların demografik bilgilerini almak için şu soruları sorabilirsiniz:

• Yaşınız kaç?
• Hangi cinsiyet kimliğiyle özdeşleşiyorsunuz?
• Nerede yaşıyorsunuz (şehir, banliyö veya kırsal alan)?
• Hangi eğitim seviyesini tamamladınız? Veya eğitim geçmişiniz nedir?
• Yıllık geliriniz nedir?
• Evli, bekar veya bir ilişki içinde misiniz?

Demografik detaylar, iş yaklaşımınızı onların yaşam tarzına ve tercihlerine uygun hale getirmenize olanak tanır.

#2. Profesyonel yaşam: İş olarak ne yapıyorlar?

Müşterinizin kariyer profili, profesyonel ihtiyaçları, zorlukları ve hatta satın alma bütçeleri hakkında çok şey ortaya koyar. Kararları nasıl aldıklarını, zamanı nasıl ayırdıklarını ve hedefleri nasıl önceliklendirdiklerini etkiler. Elbette, şirketiniz B2C niteliğindeyse, bu konuda çok endişelenmenize gerek yok. Öte yandan, bir B2B organizasyonu, personanın karar vermedeki rolünü ve uzmanlık düzeyini öğrenmekten fayda sağlayacaktır.

Bir müşterinin iş profilini almak için şu soruları sorabilirsiniz:

• İş unvanınız veya rolünüz nedir?
• Bu pozisyonda ne kadar süredir çalışıyorsunuz?
• Günlük sorumluluklarınız nelerdir?
• Birden fazla kişiyi mi yönetiyorsunuz? Diğer departmanlardaki kişilerle nasıl çalışıyorsunuz?
• İşinizde hangi beceriler veya araçlar kritik öneme sahip?
• Şirkette herhangi bir karar verme yetkiniz var mı? Varsa, nedir?
• İşinizi tamamlamada karşılaştığınız en büyük zorluklar nelerdir?
• Hangi sektörde çalışıyorsunuz? Çalıştığınız şirket ne kadar büyük?

Bu cevaplarla, ürününüzü hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olan bir çözüm olarak konumlandırabilir ve amacınızı ilerletmek için pazarlama materyalleri oluşturabilirsiniz.

#3. Şirket: Hangi şirkette çalışıyorlar?

Şirket detayları B2B alıcı persona oluşturmak için şarttır. Firmografik segmentasyon, bu tür müşterileri - işletmeleri ve organizasyonları - şirket büyüklüğü, performans, gelir, kültür, sektör, konum ve sahiplik temelinde segmentlere ayırmanın en iyi yöntemidir. Böylece mesajlarınızı farklı işyeri ortamlarına ve hiyerarşilerine uygun şekilde kişiselleştirebilirsiniz.

Personanızın şirketi hakkında bilgi edinmek için şu soruları sorabilirsiniz:

• Şirketiniz hangi sektörde faaliyet gösteriyor?
• Şirketinizin toplam çalışan sayısı nedir?
• Yıllık gelirleri ne kadar?
• Şirketinizin ana hedefleri ve amaçları nelerdir?
• Şirketiniz hangi büyük zorluklarla karşı karşıya?
• Şirketinizi kalabalıktan ayıran nedir?
• Şirketiniz satın alma kararlarını nasıl veriyor?
• Hangi araçları veya teknolojiyi kullanıyorsunuz ve bunların sınırlamaları nelerdir?
• Şirketiniz uzaktan veya hibrit çalışma düzenlemelerini nasıl yönetiyor?
• İş-yaşam dengeniz olumlu, olumsuz yoksa nötr mü?

Son kullanıcılarınızın, alıcılarınızın ve genel olarak şirketin çıkarlarına hitap eden pazarlama planları oluşturabilmek için şirket hedeflerini ve amaçlarını belirlemek üzere bu soruları sormanız gerekir.

#4. Kişisel ve profesyonel hedefler: Onları ne motive eder?

Kişisel hedefler karar verme ve satın alma alışkanlıklarını etkiler. Bir kişinin tutkuları, başarıyı nasıl tanımladığını, kendisini neyin motive ettiğini ve profesyonel ve kişisel sorunlara nasıl yaklaştığını şekillendirir. Bu faktörler, markanızın onların hayatına nasıl uyduğunu göstermenizi sağlayabilir.

Tüketici hedeflerini öğrenmek için şu soruları sorabilirsiniz:

• Yaşam hedefleriniz nelerdir?
• Sizin için en önemli kişisel değerler nelerdir?
• Bu hedefleri nasıl önceliklendiriyorsunuz?
• Nasıl bir etki bırakmak istiyorsunuz?
• Hayatta sizi motive eden faktörler nelerdir?
• B2B pazarlama için, şu özel soruları sorun:
• İş rolünüzde başarıyı nasıl ölçüyorsunuz?
• Hizmetlerimizle hangi temel performans göstergelerini (KPI'ları) karşılamanız gerekiyor?
• Hangi uzun vadeli kariyer veya profesyonel hedefler üzerinde çalışıyorsunuz?
• Bu hedefleri etkileyebilecek zorluklar veya engeller nelerdir?
• Ürünümüzün şirketinizin başarmasına yardımcı olabileceği önemli bir şey var mı?

#5. Ağrı noktaları: Hangi zorluklarla karşılaşıyorlar?

Gerçek değer sunmak için, müşterilerinizin hedeflerinin önünde duran belirli zorluklara odaklanın. Sorunları, ürün veya hizmetinizin pratik bir çözüm olarak nerede devreye girebileceğini gösterir. Ne kadar detaylı olursanız, ürünlerinizi ve özelliklerinizi o kadar iyi tasarlayabilirsiniz.

Alıcılarınızın sıkıntı noktalarını belirlemek için şu soruları sorabilirsiniz:

• Hedeflerinize ulaşmanızı engelleyen engeller nelerdir?
• Günlük olarak hangi zorluklarla karşılaşıyorsunuz?
• Bu zorluklar iş veya özel hayatınızı nasıl etkiliyor?
• Bu sorunları çözmek kişisel ve profesyonel görünümünüzü iyileştirir mi?
• Daha önce hangi çözümleri denediniz?
• Bu sorunları çözerek ne kadar zaman veya para tasarrufu yapabilirsiniz?

Sıkıntı noktalarını öğrendikten sonra, tüm sorunlarını ele alan ve özel ihtiyaçlarına göre kişiselleştirilmiş alternatif çözümler sunan kampanyalar oluşturabilirsiniz.

#6. Satın alma davranışı: Satın alma kararlarını nasıl veriyorlar?

Müşterinin satın alma davranışı hakkındaki bilgiler, ürünlerinizi ne zaman, nerede, nasıl ve neden satın aldıklarını tahmin etmenizi sağlayabilir. Ürünleri nasıl araştırdıklarını, alternatifleri nasıl karşılaştırdıklarını, karar verme sürecinde hangi faktörleri değerlendirdiklerini ve harekete geçmelerini neyin tetiklediğini bilmek, pazarlama ve satış süreçlerinize yön verebilir.

Müşterilerinizin satın alma davranışını belirlemek için şu alıcı persona sorularını sorabilirsiniz:

• Genellikle ne tür ürünler satın alırsınız?
• Karar vermeden önce ürünleri nasıl bulur, araştırır ve karşılaştırırsınız?
• Bir ürün seçerken en önemli faktörler nelerdir?
• Güven, satın alma kararlarınızda büyük bir faktör müdür? Öyleyse, bir markayı güvenilir yapan nedir?
• Online alışverişi mi, yüz yüze alışverişi mi yoksa başka bir kanalı mı tercih edersiniz?
• Hangi tür indirim veya promosyonlar kararınızı etkileme olasılığı en yüksek olanlardır?
• Satın alma kararı vermeden önce başkalarına veya tanıdıklarınıza danışır mısınız?

Bu içgörülerle, müşteri endişelerini hızla çözebilir, ürünlerinizi sıkça alışveriş yaptıkları sitelerde listeleyebilir ve satın alma davranışı ve pazarlama trendlerindeki değişimleri öngörebilirsiniz.

#7. Kişilik: Kendilerini nasıl görüyorlar?

Müşterilerinizin kişiliklerini tanımak, markanızın tonunu ve değerlerini onların tercihlerine uyumlu hale getirmek için önemlidir. Kişilik özellikleri, kendilerini nasıl gördüklerini, markanızla nasıl etkileşime girdiklerini ve kararları nasıl verdiklerini etkiler. Mesajlaşmanız kişilikleriyle eşleştiğinde, markanız daha ilişkilendirilebilir ve çekici hale gelir.

Alıcılarınızın kişiliğini tanımak için şu soruları sorabilirsiniz:

• Daha çok içe dönük mü yoksa dışa dönük müsünüz?
• Günlük yaşamınızda yapı mı yoksa esneklik mi tercih edersiniz?
• Sizi ne motive eder — başarı, yaratıcılık, güvenlik, vb.?
• Zorluklara nasıl tepki verirsiniz?

tüketici kişilik özellikleri tanımak, doğal ve otantik hissettiren bir şekilde iletişim kurmanıza yardımcı olur ve markanızla müşteriniz arasında daha güçlü bir bağ oluşturur.

#8. Online ve offline alışkanlıklar: Zamanlarını nerede geçiriyorlar?

Müşterilerinizin zamanlarını nerede geçirdiğini bilmelisiniz. Bu, marka stratejinizi başarılı ya da başarısız kılabilir. Size onları nerede bulacağınızı, hangi platformlara öncelik vereceğinizi ve onlarla nasıl etkileşim kuracağınızı gösterir. Bu, sosyal medya tercihlerini, hobileri ve tükettikleri içerik türlerini içerir.

Kullanıcılarınızın online ve offline alışkanlıklarını belirlemek için şu persona sorularını sorun:

• Hangi sosyal medya platformlarını kullanıyorsunuz?
• Hangi hobi veya aktiviteleri seviyorsunuz?
• Online topluluklara veya gerçek dünya gruplarına katılıyor musunuz?
• Ne tür medya tüketiyorsunuz — bloglar, videolar, podcastler, vb.?

Bu bilgi, müşterilerinizin halihazırda zaman geçirdiği yerlerde içerik oluşturmanıza ve pazarlama çabalarınızı daha etkili hale getirmenize yardımcı olur.

#9. Satın alma motivasyonları: Neden satın alıyorlar?

Her satın almanın arkasında bir sebep vardır. Müşterilerin neden satın aldığını anlamak, motivasyonlarına doğrudan hitap eden teklifler sunmanıza yardımcı olur. Pratik ihtiyaçlar, duygusal tetikleyiciler veya her ikisinin birleşimi mi onları harekete geçiriyor? Kararlarını neyin yönlendirdiğini bilmek, ürününüzü temel istekleriyle uyumlu bir şekilde pazarlamanıza olanak tanır.

• Bir ürün veya hizmeti satın almanızı ne motive eder?
• Kararlarınız daha çok duygusal mı yoksa mantıksal mı?
• Para seçimlerinizi ne kadar etkiliyor?
• Kalıcı çözümler mi yoksa hızlı çözümler mi arıyorlar?

Bu motivasyonları anladığınızda, doğru tetikleyicilere hitap eden ve harekete geçmeye teşvik eden metinler oluşturabilirsiniz.

#10. İçerik ve iletişim tercihleri: Nasıl iletişim kuruyorlar?

İletişim, başarılı müşteri ilişkilerinin temelidir. Kitlenizin nasıl etkileşim kurmayı tercih ettiğini öğrenmek, müşteri desteğinden pazarlama mesajlarına kadar her şeyi etkileyen iletişim ve PR stratejinizi şekillendirir. Yaklaşımınız tercihlerine ne kadar uyumlu olursa, dikkatlerini çekme ve güven inşa etme olasılığınız o kadar artar.

Görüşme yaptığınız kişilere sorun:

• Tercih ettiğiniz iletişim kanalı hangisi — e-posta, mesaj, telefon veya yüz yüze?
• Resmi bir ton mu yoksa rahat, sohbet tarzı bir üslup mu tercih edersiniz?
• Desteği nasıl almayı tercih edersiniz — canlı sohbet, SSS veya doğrudan aramalar yoluyla mı?
• Hangi içerik formatı size daha çok hitap ediyor — video, podcast veya yazılı makaleler?
• İnteraktif deneyimler mi yoksa pasif içerik mi sizi daha çok meşgul eder?

İletişim tarzınız tercihleriyle uyumlu olduğunda, markanız daha ulaşılabilir ve güvenilir hissedilir. Ancak müşterilerinizin içeriği nasıl tükettiğini, tercih ettikleri içerik formatlarını ve güvendikleri etki kaynaklarını bilmedikçe bu yeterli değildir.

• Bu takip sorularını sormayı düşünün:
• Yeni bir kavramı nasıl öğrenmeyi tercih edersiniz - videolar, bloglar veya webinarlar aracılığıyla mı?
• Satın alma kararları verirken genellikle bilgiyi nereden ararsınız?
• Hangi yayınları, düşünce liderlerini veya influencerları takip ediyorsunuz?
• Sektör etkinliklerine veya konferanslara katılır mısınız?
• Ürünleri değerlendirmenize hangi tür içerik yardımcı olur - çevrimiçi yorumlar, vaka çalışmaları veya demolar?

#11. Değerler: Hangi markaları seviyorlar?

Müşterilerinizin hangi markalara güvendiğini anlamak, ürününüzü onların hayatına doğal bir şekilde konumlandırmanıza yardımcı olabilir. İnsanlar genellikle değerleriyle uyumlu ve kimliklerini yansıtan markalara bağlı kalırlar. Marka tercihlerini bilirseniz, ürününüzü halihazırda kullandıkları şeylerin tamamlayıcısı veya daha iyi bir alternatifi olarak sunabilirsiniz.

Müşteri değerlerini belirlemek için bu soruları sorun:

• Satın alma kararlarınızı hangi değerler yönlendirir?
• Bir markaya sadık kalmanızı sağlayan nedir?
• En çok hangi markalara güveniyorsunuz ve neden?
• Bir markanın değerlerinizi paylaşması ne kadar önemli?
• Sosyal, ekonomik veya çevresel konular tercihlerinizi şekillendirir mi?
• İnançlarınızla daha iyi uyum için bir rakibe geçer misiniz?

Müşterilerinizin değerleri ürünün kendisinin ötesine geçer. Markanızın onların etik, sosyal veya çevresel kaygılarıyla nasıl uyumlu olduğunu vurgulamak güven ve sadakat oluşturur. Değerlerinizin onlarınkiyle eşleştiğini gösterdiğinizde, uzun süreli ilişkilere yol açabilecek daha güçlü bir bağlantı yaratırsınız.

#12. Teknoloji: Ne kadar teknoloji meraklısılar?

Müşterinizin teknolojiyle olan rahatlık seviyesi, ürününüzü nasıl geliştirdiğinizi ve onlarla bu konuda nasıl iletişim kurduğunuzu etkiler. Bazı müşteriler basit, kullanımı kolay araçları tercih ederken, diğerleri en son teknolojiyle rahat eder. Bu spektrumda nerede olduklarını bilmek, teknolojik yeterliliklerine hitap eden çözümler sunmanıza olanak tanır.

Alıcılarınızın teknoloji bilgisini belirlemek için şu soruları sorabilirsiniz:

• Teknoloji konusunda ne kadar yetkinsiniz?
• Günlük olarak hangi cihazları kullanıyorsunuz?
• Teknolojinizi hayatınızda nasıl kullanıyorsunuz (örn. uygulamalar, web siteleri, akıllı ev cihazları)?
• Yeni teknoloji söz konusu olduğunda kendinizi erken benimseyen biri mi yoksa temkinli biri mi olarak görürsünüz?

#13. Negatif persona: Kimler müşteri DEĞİL?

Ürününüz için kimin uygun olmadığını anlamak, kimin uygun olduğunu bilmek kadar önemlidir. Bu, asla müşteriye dönüşmeyecek potansiyel müşterilere zaman ve kaynak harcamaktan kaçınmanıza yardımcı olur. olumsuz alıcı personaı işletmeniz için bu tür potansiyel müşterileri filtrelemek için. Örneğin, işte bir hızlı moda markası için negatif persona örneği.

Kendinize şu tür sorular sorun:

• Hangi kitle segmenti markanız veya ürün tekliflerinizle uyumlu değil?
• Hangi potansiyel müşteriler markanıza veya ürününüze çok az ilgi gösterdi veya hiç ilgi göstermedi?
• Hangi demografik gruplar sürekli olarak düşük dönüşümlerle sonuçlandı?
• Yetiştirmesi çok maliyetli olan müşteriler var mı?

Negatif persona oluşturmak, pazarlama çabalarınızı doğru kitleye odaklamanızı ve yatırım getirinizi (ROI) maksimize etmenizi sağlar. Satın alma olasılığı düşük olanları elemede ve kaynaklarınızı umut vaat eden potansiyel müşterilere yatırım yapmanızda yardımcı olur.

Sonuç

Alıcı persona oluşturmak zaman alıcı bir görev gibi görünebilir, ancak sonucu buna değer. Detaylı bir persona, mükemmel müşterilerinize doğru mesajla doğru zamanda ve doğru yerde ulaşmanıza yardımcı olur. İster display reklamlar, ister e-posta iletişimi, isterse sosyal medya kampanyaları olsun, persona geliştirme size hedef kitlenizi etkili bir şekilde hedefleme ve daha iyi sonuçlar alma araçlarını sunar.

Customer persona'lar değişmez değildir. İşletmeniz büyüdükçe ve müşteri ihtiyaçları geliştikçe, güncel kalmak için onları sürekli iyileştirin ve güncelleyin. alıcı persona görüşmeleri yapın, doğru persona sorularını sorun ve öğrendiklerinizi iş stratejinizi geliştirmek için kullanın.

persona geliştirme görüşmelerinizde yardıma mı ihtiyacınız var? Ücretsiz alıcı persona şablonlarımızı deneyin!