Qu'est-ce que la Segmentation des Employés ? Exemples et Modèles

Dans le monde du travail d'aujourd'hui, il est crucial de comprendre les besoins et les désirs de vos employés. Une approche unique ne répond plus aux exigences des employés. C'est là qu'intervient la segmentation des employés. La segmentation des employés examine comment regrouper au mieux les employés selon leurs caractéristiques, comme l'ancienneté, la fonction, l'emplacement, la performance et les systèmes d'avantages sociaux dans les organisations.

La segmentation des employés peut vous aider à comprendre vos employés et maximiser leur productivité. Différents employés s'épanouissent dans divers environnements. Offrir des opportunités de développement et mettre en place des programmes de reconnaissance peut être essentiel pour engager différents segments. La segmentation des employés vous aide à développer votre main-d'œuvre, améliorer la productivité et augmenter le ROI.

Identifier les employés similaires dans votre main-d'œuvre est important, car ils partagent des besoins et des objectifs similaires. L'objectif principal pour près de 80% des organisations est l'engagement des employés et un meilleur environnement de travail.

La première étape de tout effort de segmentation des employés est de réaliser une analyse des attributs des employés. L'analyse des attributs des employés est le processus d'identification et de description des traits de personnalité et des caractéristiques des employés – elle peut aider à déterminer les types potentiels de segmentation des employés. Comprendre les attributs des employés crée un environnement de travail positif et productif.

La segmentation des employés joue un rôle crucial dans l'amélioration de l'efficacité et la réponse à leurs besoins. Des approches adaptées doivent être adoptées lors du travail avec différents segments d'employés. Dans cet article, nous explorerons divers modèles de segmentation des employés, les méthodes employées et fournirons des exemples pertinents.

Qu'est-ce que la Segmentation des Employés ?

La segmentation des employés est le regroupement des employés selon leurs caractéristiques et besoins communs. C'est la distinction des employés en groupes distincts basée sur des caractéristiques communes.

Ces caractéristiques peuvent être basées sur :

• L'ancienneté
• La fonction professionnelle
• L'emplacement
• Les compétences
• La motivation
• Le style de travail préféré
• Le style de communication
• Les niveaux de performance
• Les taux de promotion et la mobilité interne

Les employés ne font pas tous partie d'un groupe homogène unique. Ils sont motivés par différents facteurs de réussite et variables. Selon le rapport 'State of the Global Workplace' de Gallup, seulement 23% des personnes sont considérées comme engagées au travail, démontrant la nécessité de la segmentation des employés. Les organisations avec un fort engagement des employés peuvent avoir 59% moins de rotation du personnel par rapport aux autres.

La segmentation peut être mise en œuvre horizontalement, où les groupes sont constitués d'employés de natures et de niveaux similaires. Pour une segmentation efficace des employés, trois conditions clés doivent être satisfaites : la distinction, l'accessibilité et la stabilité.

Il est crucial de comprendre votre main-d'œuvre lors de la segmentation des employés. L'étape suivante consiste à identifier les rôles clés. Cela aide à déterminer où vous pouvez obtenir le meilleur retour sur investissement. Pour comprendre la main-d'œuvre, analysez les compétences des employés et leurs dimensions. Ces dimensions peuvent être la hiérarchie, l'expérience, les qualifications, la formation, les adhésions et les ensembles de compétences. Comprendre leurs motivations, les avantages nécessaires et l'environnement de travail préféré est essentiel.

La segmentation est importante pour identifier les différents types d'avantages dont les différents groupes d'employés ont besoin. Des avantages tels que l'assurance médicale ou les prestations familiales et de garde d'enfants pour des types spécifiques d'employés peuvent favoriser une meilleure culture d'entreprise et améliorer l'engagement, la satisfaction et la rétention des employés. Lors de la segmentation de votre main-d'œuvre, il est également essentiel de considérer la conception organisationnelle et les structures opérationnelles et financières – du niveau organisationnel jusqu'aux niveaux des équipes ou des groupes.

Pourquoi la Segmentation des Employés est-elle Importante ?

La segmentation des employés se concentre sur les groupes de l'organisation qui ont des besoins et des aspirations distincts. Les méthodes de gestion de la performance sont parfois conçues en supposant que tous les employés sont identiques. Cela peut conduire à un gaspillage de ressources et une baisse de la productivité.

L'amélioration de l'efficacité de ces initiatives repose sur la personnalisation et la pertinence de l'initiative. Les avantages peuvent inclure le développement de carrière, des avantages personnalisés et de meilleurs programmes d'apprentissage. La redistribution des fonds ou des ressources des secteurs à faible valeur vers les secteurs à haute valeur peut être effectuée pour stimuler le succès organisationnel en séparant les personnes.

Support personnalisé et évolutif

Les employés ont des besoins et des préférences différents. Il est essentiel de fournir un support personnalisé pour répondre à ces exigences. Une approche générique peut finir par gaspiller les ressources de votre entreprise et ne pas répondre aux besoins des employés. La segmentation des employés peut fournir des forfaits sur mesure qui répondent aux besoins individuels des différents groupes d'employés. Du point de vue des RH, cela serait évolutif et éliminerait le casse-tête inutile de répondre aux demandes de chacun.

Allocation des ressources

Les ressources de votre entreprise peuvent être allouées pour atteindre les employés qui en ont le plus besoin. Les ressources allouées correctement peuvent répondre aux besoins et aider à réduire les coûts.

Planification des effectifs

En utilisant la segmentation, vous pouvez analyser les écarts de compétences et les besoins en développement des talents. Cela aide à prédire les besoins futurs en talents et à aider les employés à s'adapter à différents rôles. Tableau, Visier, et SAP SuccessFactors WorkForce Analytics sont quelques outils de planification des effectifs pour la segmentation des employés.

Diversité et inclusion

Les besoins et préoccupations des différents groupes démographiques peuvent être traités via différents segments. Il est important de prendre en compte les employés de tous horizons et ethnies. Une main-d'œuvre inclusive avec le bon type de segments peut garantir que les besoins et les désirs de tous les groupes d'employés sont satisfaits.

Méthodes de Segmentation des Employés

Segmentation basée sur l'emploi

Le regroupement des employés selon leurs rôles et responsabilités garantira qu'ils sont alignés avec leurs compétences et leurs forces.

Segmentation basée sur la performance

Classer les employés selon leurs niveaux de productivité pour reproduire les meilleures pratiques et les domaines d'amélioration.

Segmentation basée sur les compétences

Segmenter les employés selon leur expertise et leurs compétences pour identifier les lacunes en matière de compétences.

Segmentation basée sur la localisation

La segmentation basée sur la localisation repose sur le lieu de travail - à domicile ou au bureau. Cela nous permet de voir quels modes de travail seraient les meilleurs pour quels segments.

Segmentation basée sur l'engagement

Ici, les employés peuvent être catégorisés selon les métriques d'engagement et voir comment mieux investir dans l'expérience employé.

Segmentation basée sur les personas

Nous examinons les variables de fond sur lesquelles les segments diffèrent. En utilisant ces insights, nous construisons des personas pour différents segments. Les personas d'employés sont des représentations semi-fictives des employés dans chaque segment.

Sélectionnez les variables les plus impactantes lors de la segmentation des employés. Des thèmes généraux peuvent être identifiés à partir des sources de données d'enquêtes auprès des employés. Une fois ces thèmes identifiés, les variables sont filtrées et les plus optimales peuvent être choisies pour segmenter la main-d'œuvre.

Segmentation basée sur le clustering

La segmentation basée sur le clustering utilise des techniques d'analyse de données pour regrouper les employés en catégories distinctes grâce à l'application d'algorithmes de clustering. Cette méthode peut être utilisée pour identifier les employés à haut potentiel et également aborder les préoccupations de rétention des employés. Il est important de distinguer les clusters basés sur des caractéristiques très différentes les unes des autres. Au sein de ces clusters, vous trouverez des employés qui sont plus similaires dans leur nature et leurs rôles professionnels.

Modèles de Segmentation des Employés

Un modèle de segmentation des employés est une méthode par laquelle la main-d'œuvre est catégorisée en différents groupes selon leurs fonctions. Les facteurs tels que les conditions d'emploi et les récompenses doivent être adaptés pour répondre aux besoins des différents segments.

Segmentation démographique

Les groupes sont segmentés selon des caractéristiques observables, comme l'ancienneté, la fonction professionnelle et l'emplacement. Les caractéristiques démographiques peuvent être utilisées pour identifier les 'segments d'avantages'. Cependant, une étude plus approfondie serait nécessaire sinon cela pourrait conduire à des stéréotypes démographiques. Bien que ce soit l'approche la plus courante, c'est aussi la moins efficace. Les données démographiques sont de mauvais prédicteurs du comportement et ne seraient pas utiles pour évaluer les besoins des employés. Elles ne représentent que le contexte et les influences de développement des employés.

Segmentation basée sur des thèmes

La segmentation basée sur des thèmes fait référence au regroupement des employés en catégories selon un thème récurrent qui reflète leurs motivations, préoccupations ou aspirations. Cela permet des interventions ciblées pour répondre aux besoins des différents segments.

Des étiquettes peuvent être créées pour des groupes basés sur les résultats des enquêtes auprès des employés. L'objectif ici est d'identifier les besoins spécifiques des employés. Il est possible d'identifier des thèmes à partir des enquêtes auprès des employés et de comprendre les besoins des segments d'employés.

Une autre technique populaire est le regroupement basé sur les commentaires/retours écrits qui identifie les segments ayant des besoins similaires. Le regroupement basé sur les attitudes au travail dépend du nombre d'employés qui partagent ces attitudes. Un exemple est la segmentation basée sur l'engagement des employés et l'habilitation des employés.

Les réponses ici sont utilisées pour créer un graphique d'analyse en quadrants.

Il y a quatre catégories d'employés ici.

• Les employés qui ne sont ni engagés ni habilités et incapables d'atteindre leur plein potentiel au travail.
• Les employés engagés font face à des obstacles les empêchant de faire un bon travail.
• Ensuite, il y a des employés qui sont habilités à faire leur travail mais n'ont aucun attachement émotionnel à l'entreprise.
• Le dernier segment d'employés sont ceux qui sont engagés et habilités et font de leur mieux au travail.

Les données des enquêtes auprès des employés peuvent être utilisées pour évaluer des résultats quantitatifs spécifiques, tels que l'engagement, la rétention et le bien-être. Dans ce scénario, l'analyse par grappes peut également être utilisée pour identifier les besoins et les préférences. Les thèmes qui ont le plus grand impact sur l'engagement et la rétention de vos segments de meilleurs joueurs peuvent être identifiés.

Modèle de segmentation des talents

Utiliser efficacement vos ressources en talents grâce à la segmentation est essentiel.

Les tactiques et méthodes de recrutement peuvent être ajustées pour mieux s'aligner avec les profils, les expériences et les compétences des candidats. En faisant cela, vous attirerez des candidats plus appropriés à votre organisation et améliorerez votre image d'employeur auprès des employés.

Les candidats d'aujourd'hui choisissent les organisations selon les critères qui leur sont importants. La segmentation des talents permet la création de sous-catégories, chacune caractérisée par des passions, des objectifs et des motivations distinctes. Cela vous permet d'affiner votre stratégie de recrutement pour mieux interagir avec les candidats.

Les entreprises doivent considérer les préférences et les besoins des employés lors de l'emploi des stratégies de segmentation des talents. Les personnes peuvent être regroupées selon les critères et comportements de la main-d'œuvre. Elles sont catégorisées en employés stratégiques et non stratégiques, supposant que les employés qui contribuent à l'organisation devraient être davantage prioritaires.

• Les employés stratégiques sont ceux qui ont un impact significatif sur l'activité de votre organisation. Ils peuvent être classés en employés à haute performance, employés avec des compétences critiques, récemment promus, etc. En gros, ce sont des employés qui ont un grand impact sur les ventes, la croissance, le développement de produits ou tout autre aspect critique de l'entreprise.
• La deuxième catégorie d'employés serait ceux qui performent de manière constante et satisfaisante. Ce segment aurait un impact considérable sur l'entreprise mais ils ne seraient pas nécessairement les décideurs ou les agents de changement. Ils contribuent à l'organisation de manière positive où les responsabilités et les tâches qui leur sont assignées sont accomplies de manière satisfaisante.
• La troisième section serait les employés qui sont des mauvais performeurs. Ce segment est une responsabilité pour l'organisation. L'idée avec cette section d'employés est de leur fournir du soutien à travers la formation ou la réaffectation interne. Si tout échoue, ces employés devront être congédiés.

L'analyse des sentiments et les techniques de regroupement qualitatif automatisé sont utilisées pour évaluer tous les commentaires d'enquête de vos segments de meilleurs joueurs. Dans ce modèle, la main-d'œuvre est catégorisée selon la rareté des compétences et l'impact sur l'entreprise. L'approche d'une organisation envers la segmentation de la main-d'œuvre doit être alignée avec les buts et objectifs commerciaux.

Les talents des employés doivent être affinés pour s'assurer qu'ils peuvent effectuer leur travail efficacement. L'inconvénient de ce modèle est qu'il n'est pas centré sur l'individu mais plutôt sur l'organisation et la performance de l'employé.

Segmentation basée sur les besoins

Les propositions de valeur sont fournies aux employés selon leurs segments et leurs besoins. Cela peut aider à la rétention plutôt que les employés cherchent d'autres options dans d'autres organisations. Ici, le segment cible doit être décomposé en sous-groupes gérables avec des besoins et des préférences similaires.

L'approche basée sur les besoins s'est avérée être le modèle le plus efficace.

L'astuce ici est de voir à combien de segments d'employés vous pourriez fournir des propositions de valeur. Il est important de hiérarchiser les besoins et les désirs en fonction de l'urgence et de la valeur pour l'organisation. Trouver un nombre optimal de segments auxquels l'équipe RH peut répondre rendrait la segmentation plus percutante.

Une sous-segmentation supplémentaire peut être effectuée en fonction des caractéristiques démographiques telles que l'ancienneté, l'emplacement, les responsabilités et le type de travail.

Défis de la Segmentation des Employés

La segmentation des employés présente ses propres défis uniques. Bien que la segmentation aide à identifier et à répondre aux besoins des employés, elle peut également conduire à des inégalités perçues et des obstacles. Lors de la segmentation des employés, il est vital d'assurer la transparence et l'adhésion de la main-d'œuvre au processus. De cette manière, les approches personnalisées peuvent avoir un meilleur impact et une meilleure acceptabilité par la main-d'œuvre.

• La collecte des données sur la main-d'œuvre est un défi majeur et de nombreux employeurs se sentent mal à l'aise de les utiliser. La confiance est également un autre problème majeur. De nombreux employés seront réticents à la segmentation car ils craignent les préjugés et le favoritisme dans l'organisation. Ainsi, il est important d'équilibrer le besoin d'approches personnalisées pour s'assurer que cela est fait équitablement et uniformément dans toute l'organisation.
• Lorsque la segmentation est nouvellement introduite, il est probable qu'il y ait une certaine résistance de la part des employés. Il est bon de rassurer la main-d'œuvre sur l'objectif et de s'assurer que la segmentation est effectuée correctement.
• Une communication efficace et la transparence doivent être présentes pour que les employés aient une meilleure adhésion et confiance. Dans le cas du travail à distance, il est important de s'assurer que des avantages numériques sont fournis. Les avantages comme les abonnements aux salles de sport ou les cours de yoga ne seraient pas accessibles à ces employés.
• Il est bon d'éviter tout type de préjugé perçu en ce qui concerne les forfaits d'avantages. Une approche unique serait plus facile pour les équipes RH, mais dans le cas de forfaits personnalisés pour différents segments, cela prendra plus de temps et d'efforts.
• Les données désorganisées sur le personnel peuvent être un problème majeur pour une organisation. Les données sur plusieurs systèmes et sources rendent difficile l'organisation des données pour la segmentation. Cela peut conduire à des conflits de données et des incohérences d'attributs avec des données manquantes.
• Le regroupement des données, l'engagement envers la confidentialité des données, la configuration des autorisations par les employés et le suivi sont toutes des pratiques pour avoir de meilleures Informations Personnelles Protégées dans l'entreprise. Les fourchettes de salaires, les adresses par rapport aux informations de bureau à domicile peuvent être regroupées pour assurer la confidentialité dans les communications internes.

Exemples de segmentation des employés

La première étape de la segmentation des employés consiste à collecter des données. Avec les données en main, nous pouvons créer toutes sortes de segments et en voici quelques exemples.

Étapes de vie

Ici, les segments sont établis sur la base des étapes de vie, Millennials, GenX et Boomers – chaque génération aura des besoins et des préférences uniques. Ils auront également des intérêts et des styles d'apprentissage similaires. L'idée est de capitaliser sur ces besoins et intérêts uniques et de créer des segments en conséquence.

Styles de travail

Les styles de travail des personnes diffèrent également selon les organisations. Certains employés peuvent être collaboratifs dans leur travail tandis que d'autres peuvent être plus indépendants. La segmentation de la main-d'œuvre aide à comprendre chacun de ces groupes.

Styles d'apprentissage

Il est important de considérer différents types d'apprenants. Certains apprennent davantage en utilisant des supports visuels tandis que d'autres utilisent des conférences ou des podcasts. Il s'agit d'identifier ces segments et de répondre à leurs besoins.

La segmentation peut également être basée sur les compétences des employés et les rôles qu'ils jouent. Par exemple, si un groupe d'employés est technophile ou non. L'ancienneté dans l'entreprise est également un autre élément important. Les besoins de l'employé basés sur l'ancienneté seront différents ; par exemple, la planification de la retraite, l'évolution de carrière, le mentorat, etc.

Voici un cas d'utilisation des segmentations d'employés : Starbucks a interrogé ses employés pour découvrir ce qui les attirait et les retenait. Sur 140 000 employés, ils ont découvert qu'il y avait trois types de segments au sein de leur effectif.

• Les personnes qui travaillaient pour suivre une autre passion
• Les individus qui voulaient travailler pour des employeurs socialement responsables
• Les employés qui voulaient faire carrière chez Starbucks

Les résultats ont été utilisés dans leurs campagnes de recrutement pour attirer les bons employés dans l'organisation.

En Conclusion

La segmentation des employés est un véritable changement de paradigme dans la réponse aux besoins et aux désirs des employés. Les employés sont tous différents - il est essentiel d'aborder ces différences fondamentales. Certains peuvent préférer des environnements de travail dynamiques tandis que d'autres préfèrent des environnements stables. Les préférences peuvent varier d'un segment à l'autre.

Les équipes RH doivent s'assurer que la segmentation est effectuée avec un minimum de biais ou de favoritisme. Les employés performants des organisations sont normalement prioritaires et il est également essentiel de comprendre comment ces employés contribuent à votre organisation. Grâce à la segmentation des employés, les organisations peuvent mieux comprendre leur personnel et les rôles critiques qu'ils jouent dans l'entreprise.

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