Cos'è la Segmentazione dei Dipendenti? Esempi e Modelli

Nel mondo del lavoro odierno, è fondamentale comprendere le necessità e i desideri dei propri dipendenti. Un approccio universale non soddisfa più le esigenze dei dipendenti. È qui che entra in gioco la segmentazione dei dipendenti. La segmentazione dei dipendenti esamina come raggruppare al meglio i dipendenti in base alle loro caratteristiche, come anzianità, funzione lavorativa, ubicazione, prestazioni e sistemi di benefit nelle organizzazioni.

La segmentazione dei dipendenti può aiutarti a comprendere i tuoi dipendenti e massimizzare la loro produttività. Dipendenti diversi prosperano in vari ambienti. Fornire opportunità di sviluppo e impiegare programmi di riconoscimento può essere fondamentale per coinvolgere diversi segmenti. La segmentazione dei dipendenti ti aiuta a sviluppare la tua forza lavoro, migliorare la produttività e aumentare il ROI.

Identificare dipendenti simili nella tua forza lavoro è importante, poiché condividono esigenze e obiettivi simili. L'obiettivo principale per quasi l'80% delle organizzazioni è il coinvolgimento dei dipendenti e un ambiente di lavoro migliore.

Il primo passo in qualsiasi sforzo di segmentazione dei dipendenti è eseguire un'analisi degli attributi dei dipendenti. L'analisi degli attributi dei dipendenti è il processo di identificazione e descrizione dei tratti della personalità e delle caratteristiche dei dipendenti – può aiutare a determinare potenziali tipi di segmentazione dei dipendenti. Comprendere gli attributi dei dipendenti crea un ambiente di lavoro positivo e produttivo.

La segmentazione dei dipendenti svolge un ruolo cruciale nel migliorare l'efficienza e nel soddisfare le loro esigenze. Approcci personalizzati dovrebbero essere adottati quando si lavora con diversi segmenti di dipendenti. In questo articolo, esploreremo vari modelli di segmentazione dei dipendenti, i metodi impiegati e forniremo esempi pertinenti.

Cos'è la Segmentazione dei Dipendenti?

La segmentazione dei dipendenti è il raggruppamento dei dipendenti basato sulle loro caratteristiche e necessità condivise. È la distinzione dei dipendenti in gruppi specifici basata su caratteristiche comuni.

Queste caratteristiche possono essere basate su:

• Anzianità
• Funzione Lavorativa
• Ubicazione
• Competenze
• Motivazione
• Stile di lavoro preferito
• Stile di comunicazione
• Livelli di prestazione
• Tassi di promozione e mobilità interna

I dipendenti non fanno tutti parte di un singolo gruppo omogeneo. Sono motivati da diversi fattori di successo e variabili. Secondo il rapporto 'State of the Global Workplace' di Gallup, solo il 23% delle persone è considerato coinvolto nel lavoro, dimostrando la necessità della segmentazione dei dipendenti. Le organizzazioni con un alto coinvolgimento dei dipendenti possono avere il 59% in meno di turnover rispetto alle altre.

La segmentazione può essere implementata orizzontalmente, dove i gruppi sono costituiti da dipendenti con nature e livelli simili. Per una segmentazione efficace dei dipendenti, devono essere soddisfatte tre condizioni chiave: distintività, raggiungibilità e stabilità.

È fondamentale comprendere la forza lavoro quando si segmentano i dipendenti. Il passo successivo è identificare i ruoli chiave. Questo aiuta a determinare dove si può ottenere il maggior ritorno sull'investimento. Per comprendere la forza lavoro analizzare le competenze dei dipendenti e le loro dimensioni. Queste dimensioni possono essere gerarchia, esperienza, qualifiche, formazione, appartenenze e set di competenze. Comprendere le loro motivazioni, i benefici necessari e l'ambiente di lavoro preferito è fondamentale.

La segmentazione è importante per identificare i vari tipi di benefici richiesti dai diversi gruppi di dipendenti. Benefici come l'assicurazione medica o i benefit per l'assistenza all'infanzia e la famiglia per specifici tipi di dipendenti possono favorire una migliore cultura aziendale e migliorare il coinvolgimento, la soddisfazione e la fidelizzazione dei dipendenti. Quando si segmenta la forza lavoro, è anche essenziale considerare il design organizzativo e le strutture operative e finanziarie – dal livello organizzativo fino ai livelli di team o gruppo.

Perché la Segmentazione dei Dipendenti è Importante?

La segmentazione dei dipendenti si concentra su gruppi nell'organizzazione che hanno esigenze e aspirazioni distinte. I metodi di gestione delle prestazioni sono talvolta progettati assumendo che tutti i dipendenti siano uguali. Questo può portare a sprechi di risorse e diminuzione della produttività.

Il miglioramento dell'efficacia di tali iniziative si basa sulla personalizzazione e sulla rilevanza dell'iniziativa. I benefici possono includere lo sviluppo professionale, benefit personalizzati e migliori programmi di apprendimento. La ridistribuzione di fondi o risorse da settori a basso valore a settori ad alto valore può essere effettuata per guidare il successo organizzativo attraverso la segregazione delle persone.

Supporto personalizzato e scalabile

I dipendenti hanno esigenze e preferenze diverse. È essenziale fornire un supporto personalizzato per affrontare questi requisiti. Un approccio generico può finire per sprecare le risorse dell'azienda e non soddisfare le esigenze dei dipendenti. La segmentazione dei dipendenti può fornire pacchetti su misura che soddisfano le esigenze individuali dei diversi gruppi di dipendenti. Dal punto di vista delle Risorse Umane, questo sarebbe scalabile e eliminerebbe l'inutile mal di testa di gestire le richieste di tutti.

Allocazione delle risorse

Le risorse della tua azienda possono essere allocate per raggiungere i dipendenti che ne hanno più bisogno. Le risorse allocate correttamente possono soddisfare le esigenze e aiutare a ridurre i costi.

Pianificazione della forza lavoro

Utilizzando la segmentazione, puoi analizzare le lacune nelle competenze e le esigenze di sviluppo dei talenti. Questo aiuta a prevedere i requisiti futuri dei talenti e assistere i dipendenti nell'adattarsi a diversi ruoli. Tableau, Visier, e SAP SuccessFactors WorkForce Analytics sono alcuni strumenti di pianificazione della forza lavoro per la segmentazione dei dipendenti.

Diversità e inclusione

Le esigenze e le preoccupazioni dei diversi gruppi demografici possono essere affrontate attraverso diversi segmenti. È importante considerare i dipendenti di tutte le origini ed etnie. Una forza lavoro inclusiva con il giusto tipo di segmenti può garantire che le esigenze e i desideri di tutti i gruppi di dipendenti siano soddisfatti.

Metodi di Segmentazione dei Dipendenti

Segmentazione basata sul lavoro

Raggruppare i dipendenti in base ai loro ruoli e responsabilità assicurerà che siano allineati con le loro competenze e punti di forza.

Segmentazione basata sulle prestazioni

Classificare i dipendenti in base ai loro livelli di produttività per replicare le migliori pratiche e le aree di miglioramento.

Segmentazione basata sulle competenze

Segmentare i dipendenti in base alle loro competenze ed expertise per identificare le lacune nelle competenze.

Segmentazione basata sulla località

La segmentazione basata sulla località si basa su dove le persone lavorano - a casa o in ufficio. Questo ci permette di vedere quali modalità di lavoro sarebbero migliori per quali segmenti.

Segmentazione basata sul coinvolgimento

Qui i dipendenti possono essere categorizzati in base alle metriche di coinvolgimento e vedere come investire al meglio nell'esperienza dei dipendenti.

Segmentazione basata su persona

Esaminiamo le variabili di base su cui differiscono i segmenti. Usando questi insight costruiamo persone per diversi segmenti. Le persona del dipendente sono rappresentazioni semi-fittizie dei dipendenti in ogni segmento.

Seleziona le variabili più impattanti durante la segmentazione dei dipendenti. I temi generali possono essere identificati dalle fonti di dati dei sondaggi dei dipendenti. Una volta identificati questi temi, le variabili vengono filtrate e possono essere scelte quelle più ottimali per segmentare la forza lavoro.

Segmentazione basata sul clustering

La segmentazione basata sul clustering utilizza tecniche di analisi dei dati per raggruppare i dipendenti in categorie distinte attraverso l'applicazione di algoritmi di clustering. Questo metodo può essere utilizzato per identificare dipendenti ad alto potenziale e anche affrontare problemi di retention dei dipendenti. È importante distinguere i cluster basati su caratteristiche molto diverse tra loro. All'interno di questi cluster, troverai dipendenti che sono più simili per natura e ruoli lavorativi.

Modelli di Segmentazione dei Dipendenti

Un modello di segmentazione dei dipendenti è un metodo con cui la forza lavoro viene categorizzata in diversi gruppi in base alle funzioni. Fattori come le condizioni di impiego e i compensi devono essere adattati per soddisfare le esigenze dei diversi segmenti.

Segmentazione demografica

I gruppi sono segmentati in base a caratteristiche osservabili, come anzianità, funzione lavorativa e ubicazione. Le caratteristiche demografiche possono essere utilizzate per identificare 'segmenti di benefici'. Tuttavia, sarebbe necessario uno studio più approfondito altrimenti potrebbe portare a stereotipi demografici. Sebbene sia l'approccio più comune, è anche il meno efficace. I dati demografici sono scarsi predittori del comportamento e non sarebbero utili nella valutazione delle esigenze dei dipendenti. Rappresentano solo il background e le influenze dello sviluppo dei dipendenti.

Segmentazione basata su temi

La segmentazione basata su temi si riferisce al raggruppamento dei dipendenti in categorie basate su un tema ricorrente che riflette le loro motivazioni, preoccupazioni o aspirazioni. Questo permette interventi mirati per affrontare le esigenze dei vari segmenti.

Le etichette possono essere create per gruppi basati sui risultati dei sondaggi dei dipendenti. Lo scopo qui è identificare le esigenze specifiche dei dipendenti. È possibile identificare temi dai sondaggi dei dipendenti e comprendere le esigenze dei segmenti di dipendenti.

Un'altra tecnica popolare è il clustering basato su feedback/commenti scritti che identifica segmenti con esigenze simili. Il raggruppamento basato sugli atteggiamenti sul lavoro dipende da quanti dipendenti li condividono. Un esempio è la segmentazione basata sul coinvolgimento dei dipendenti e l'abilitazione dei dipendenti.

Le risposte qui vengono utilizzate per creare un grafico di Analisi Quadrante.

Ci sono quattro categorie di dipendenti qui.

• Dipendenti che non sono né coinvolti né abilitati e incapaci di raggiungere il loro pieno potenziale al lavoro.
• Dipendenti che sono coinvolti affrontano barriere che impediscono loro di fare un buon lavoro.
• Poi ci sono dipendenti che sono abilitati a svolgere il loro lavoro ma non hanno alcun attaccamento emotivo all'azienda.
• L'ultimo segmento di dipendenti sono quelli che sono coinvolti e abilitati e danno il meglio al lavoro.

I dati dei sondaggi dei dipendenti possono essere utilizzati per valutare risultati quantitativi specifici, come il coinvolgimento, la fidelizzazione e il benessere. In questo scenario, l'analisi dei cluster può essere utilizzata anche per identificare esigenze e preferenze. Possono essere identificati i temi che hanno il maggior impatto sul coinvolgimento e sulla fidelizzazione dei segmenti dei tuoi migliori giocatori.

Modello di segmentazione del talento

Utilizzare efficacemente le tue risorse di talento attraverso la segmentazione è fondamentale.

Le tattiche e i metodi di reclutamento possono essere adattati per allinearsi meglio con i profili, le esperienze e le competenze dei candidati. Facendo questo, attirerai candidati più adatti alla tua organizzazione e migliorerai il tuo employer branding tra i dipendenti.

I candidati oggi scelgono le organizzazioni in base ai criteri che sono importanti per loro. La segmentazione del talento permette la creazione di sottocategorie, ognuna caratterizzata da passioni, obiettivi e motivazioni distinte. Questo ti permette di perfezionare la tua strategia di reclutamento per coinvolgere meglio i candidati.

Le aziende devono considerare le preferenze e le necessità dei dipendenti quando impiegano strategie di segmentazione del talento. Le persone possono essere raggruppate in base a criteri e comportamenti della forza lavoro. Vengono categorizzati in dipendenti strategici e non strategici assumendo che i dipendenti che contribuiscono all'organizzazione debbano essere prioritizzati maggiormente.

• I dipendenti strategici sono quei dipendenti che hanno un impatto significativo sul business della tua organizzazione. Possono essere ulteriormente classificati in alto rendimento, dipendenti con competenze critiche, recentemente promossi, e così via. In sostanza, questi sono dipendenti che hanno un grande impatto sulle vendite, sulla crescita, sullo sviluppo del prodotto o su qualsiasi altro aspetto critico del business.
• La seconda categoria di dipendenti sarebbe quella di coloro che si comportano in modo costante e soddisfacente. Questo segmento avrebbe un impatto considerevole sul business ma potrebbero non essere i decisori o gli agenti del cambiamento. Contribuiscono all'organizzazione in modo positivo dove le responsabilità e i doveri assegnati vengono svolti in modo soddisfacente.
• La terza sezione sarebbe quella dei dipendenti con prestazioni scarse. Questo segmento è una passività per l'organizzazione. L'idea con questa sezione di dipendenti è di fornire supporto attraverso la formazione o il ricollocamento interno. Se tutto fallisce questi dipendenti dovranno essere lasciati andare.

L'analisi del sentiment e le tecniche di clustering qualitativo automatizzato vengono utilizzate per valutare tutti i commenti dei sondaggi dei tuoi segmenti di top player. In questo modello, la forza lavoro è categorizzata in base alla scarsità di competenze e all'impatto sul business. L'approccio di un'organizzazione alla segmentazione della forza lavoro deve essere allineato con gli obiettivi aziendali.

I talenti dei dipendenti devono essere perfezionati per garantire che possano svolgere il loro lavoro efficacemente. Lo svantaggio di questo modello è che non è focalizzato sull'individuo ma più sull'organizzazione e sulle prestazioni del dipendente.

Segmentazione basata sulle necessità

Le proposte di valore vengono fornite ai dipendenti in base ai loro segmenti e necessità. Questo può aiutare con la fidelizzazione piuttosto che i dipendenti che cercano altre opzioni in altre organizzazioni. Qui il segmento target deve essere suddiviso in sottogruppi gestibili con necessità e preferenze simili.

L'approccio basato sui bisogni si è dimostrato il modello più efficace.

Il segreto qui è vedere a quanti segmenti di dipendenti saresti in grado di fornire proposte di valore. È importante dare priorità ai bisogni e ai desideri in base all'urgenza e al valore per l'organizzazione. Trovare un numero ottimale di segmenti che il team HR può servire renderebbe la segmentazione più efficace.

Un'ulteriore sotto-segmentazione può essere fatta in base a caratteristiche demografiche come anzianità, ubicazione, responsabilità e tipo di lavoro.

Sfide nella Segmentazione dei Dipendenti

La segmentazione dei dipendenti presenta le sue sfide uniche. Anche se la segmentazione aiuta a identificare e affrontare le esigenze dei dipendenti, può anche portare a percezioni di iniquità e barriere. Durante la segmentazione dei dipendenti è vitale garantire la trasparenza e il consenso della forza lavoro nel processo. In questo modo, gli approcci personalizzati possono avere un impatto migliore e una maggiore accettabilità da parte della forza lavoro.

• La raccolta dei dati della forza lavoro è una sfida importante e molti datori di lavoro si sentono a disagio nell'utilizzarli. La fiducia è un'altra questione importante. Molti dipendenti saranno riluttanti alla segmentazione poiché temono pregiudizi e favoritismi nell'organizzazione. Quindi, è importante bilanciare la necessità di approcci personalizzati per garantire che sia fatto in modo equo e coerente in tutta l'organizzazione.
• Quando la segmentazione viene introdotta per la prima volta, è probabile che ci sia una certa resistenza da parte dei dipendenti. È bene rassicurare la forza lavoro sullo scopo e garantire che la segmentazione sia fatta correttamente.
• È necessario che ci sia una comunicazione efficace e trasparenza affinché i dipendenti abbiano una migliore adesione e fiducia. Nel caso di impostazioni remote, è importante garantire che vengano forniti benefici digitali. Qualsiasi beneficio come abbonamenti in palestra o lezioni di yoga non sarebbe accessibile a questi dipendenti.
• È bene evitare qualsiasi tipo di pregiudizio percepito quando si tratta di pacchetti di benefici. Un approccio standardizzato sarebbe più facile per i team HR, ma nel caso di pacchetti personalizzati per diversi segmenti, richiederà più tempo e sforzo.
• I dati non organizzati del personale possono essere un problema importante per un'organizzazione. I dati su più sistemi e fonti rendono difficile organizzare i dati per la segmentazione. Questo può portare a conflitti di dati e incongruenze degli attributi con dati mancanti.
• Raggruppare i dati, l'impegno per la privacy dei dati, le autorizzazioni impostate dai dipendenti e il monitoraggio sono tutte pratiche per avere migliori Protected Personal Information nell'azienda. Le fasce salariali, gli indirizzi rispetto alle informazioni dell'ufficio domestico possono essere raggruppati per garantire la privacy nelle comunicazioni interne.

Esempi di Segmentazione dei Dipendenti

Il primo passo nella segmentazione dei dipendenti è la raccolta dei dati. Con i dati a disposizione possiamo creare tutti i tipi di segmenti ed ecco alcuni esempi.

Fasi della vita

Qui i segmenti sono creati sulla base delle fasi della vita, Millennials, GenX e Boomers – ogni generazione avrà esigenze e preferenze uniche. Avranno anche interessi e stili di apprendimento simili. L'idea è di capitalizzare su queste esigenze e interessi unici e creare di conseguenza i segmenti.

Stili di lavoro

Gli stili di lavoro delle persone differiscono anche tra le organizzazioni. Alcuni dipendenti possono essere collaborativi nel loro lavoro mentre altri possono essere più indipendenti. La segmentazione della forza lavoro aiuta a comprendere ciascuno di questi gruppi.

Stili di apprendimento

È importante considerare diversi tipi di studenti. Alcuni imparano di più usando mezzi visivi mentre altri utilizzano lezioni o podcast. Si tratta di identificare questi segmenti e soddisfare le loro esigenze.

La segmentazione può essere basata anche sulle competenze dei dipendenti e sui ruoli che ricoprono. Per esempio, se un gruppo di dipendenti ha dimestichezza con la tecnologia o meno. Anche l'anzianità aziendale è un'altra componente importante. Le esigenze del dipendente basate sull'anzianità saranno diverse; per esempio, pianificazione pensionistica, crescita professionale, mentorship e così via.

Ecco un caso d'uso delle segmentazioni dei dipendenti: Starbucks ha intervistato i suoi dipendenti per scoprire cosa li attraeva e li tratteneva. Su 140.000 dipendenti, hanno scoperto che c'erano tre tipi di segmenti all'interno della loro forza lavoro.

• Persone che lavoravano per seguire un'altra passione
• Individui che volevano lavorare per datori di lavoro socialmente responsabili
• Dipendenti che volevano fare carriera in Starbucks

I risultati sono stati utilizzati nelle loro campagne di reclutamento per attrarre i dipendenti giusti nell'organizzazione.

Conclusioni

La segmentazione dei dipendenti è un importante punto di svolta nell'affrontare le esigenze e i desideri dei dipendenti. I dipendenti sono tutti diversi tra loro - è fondamentale affrontare queste differenze basilari. Alcuni potrebbero preferire ambienti di lavoro dal ritmo veloce mentre altri potrebbero preferire quelli stabili. Le preferenze possono variare da un segmento all'altro.

I team HR devono garantire che la segmentazione venga effettuata con un minimo di pregiudizi o favoritismi. I dipendenti di tipo A delle organizzazioni sono normalmente prioritari e capire come questi dipendenti contribuiscono alla tua organizzazione è altrettanto fondamentale. Con la segmentazione dei dipendenti, le organizzazioni possono comprendere meglio la loro forza lavoro e i ruoli critici che svolgono nell'azienda.

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