כיצד להמיר נוטשי עגלה, גולשים פסיביים ומקפצים לקונים

ישנם מונחים רבים שאנו נתקלים בהם בהקשר של מסחר אלקטרוני וניתוח אתרים. חלקם שימושיים מאוד, בעוד אחרים הם הבל.

לדוגמה, 'נוטשים', 'גולשים פסיביים' ו'נוטשי עגלות' הם מונחים קריטיים בהם אנו משתמשים לתיאור סוגי התנהגות משתמשים באינטרנט. אלה הם מדדי ביצוע מרכזיים החשובים למדידת מעורבות וביצועי האתר.

מאמר זה מכסה את הדרכים שבהן פרסונה מאת Delve AI יכול לעזור לך לזהות ולהמיר את מגזרי המבקרים הלא-ממירים או הלא-מבצעים לקונים.

מי הם הנוטשים, הגולשים הפסיביים ונוטשי העגלה?

נוטשים, גולשים פסיביים ונוטשי עגלה מהווים חלק ממגזרי הלקוחות הלא ממירים שלך.

מגזרי לקוחות לא ממירים מתייחסים לקבוצת אנשים אשר, למרות שנחשפו למוצרים או לשירותים שלך, אינם משלימים את הפעולות הרצויות.

לדוגמה, קונה עשוי להגיע לקופה ולהחליט לא להשלים את הרכישה.

מקרים אחרים כוללים מבקרים שמתחילים למלא סקר אך אינם מגישים אותו, או משתמשים שנרשמים לניסיון חינם אך אינם עוברים למנויים בתשלום.

לפני שנעמיק בפרטים שלהם, בואו נסתכל על ההגדרות של 'נוטשים,' 'גולשים פסיביים,' ו'נוטשי עגלה.'

#1 נוטשים "לא נשארים מסביב"

נוטשים הם מבקרי אתר שנתקלים בדף אינטרנט באתר שלך ואז עוזבים, לעתים קרובות מבלי להסתכל על אותו דף או לתקשר עם תוכן אחר באתר שלך.

מספר המבקרים ש'נוטשים' מהאתר שלך נמדד באחוזי נטישה.

לפי הנחיות GA4 החדשות, "אחוז נטישה הוא האחוז של הסשנים שלא היו מעורבים." כעת, סשן הוא לא יותר מפרק הזמן שבו המשתמש מעורב באתר שלך.

סשן מעורב "נמשך יותר מ-10 שניות, יש בו אירוע המרה, או יש בו לפחות 2 צפיות בדף או במסך."

אחוז הנטישה הוא בדיוק ההפך מזה.

אם הסשן של המשתמש שלך היה פחות מ-10 שניות, לא הפעיל אירוע המרה או היתה לו רק צפייה אחת בדף, הוא יסווג כסשן לא מעורב או נטישה.

אתה יכול לבדוק את אחוז הנטישה של הדף שלך ב-Google Analytics או לעשות זאת ידנית באמצעות הנוסחה הזו:

אם האחוז שלך גבוה במיוחד, זה עלול להצביע על כך שהדף שלך לא ענה על צרכי המבקר. גורמים תורמים אחרים יכולים להיות מהירות טעינה ירודה, איכות תוכן וחווית משתמש.

אחוזי נטישה גבוהים יכולים להיות בעייתיים מכיוון שהם יכולים להפחית מעורבות, להוריד שיעורי המרה, ולהשפיע לרעה על ה-SEO שלך.

#2 גולשים פסיביים "צריכים דחיפה קטנה"

בניגוד לנוטשים, גולשים פסיביים הם האנשים שבאמת מבלים זמן בחקירת האתר שלך. הם עשויים לעבור מדף לדף, לקרוא מאמרי בלוג, או לעיין במוצרים שלך, אבל לא התחילו בקנייה פעילה.

זה קצת כמו window shopping.

לקוחות פוטנציאלים מסתכלים בחנות שלך אבל מהססים לבצע רכישה, להירשם, או לחקור את תכונות האתר שיכולות להגדיל את ההכנסות.

#3 נוטשי עגלות "בעלי פוטנציאל להכנסות"

נוטשי עגלות הם אנשים שסביר ביותר שיהפכו ללקוחות עתידיים. אלה המבקרים שמוסיפים פריטים לעגלות הקניות המקוונות שלהם אך לא משלימים את הרכישה.

זוהי תופעה נפוצה למדי במסחר אלקטרוני.

משתמשים בוחרים מוצר, מוסיפים אותו לעגלות הקניות שלהם, ואז נוטשים אותו. זה יכול להיות בגלל זמן משלוח ארוך, דמי משלוח גבוהים, או פשוט שינוי דעתם.

בדיוק כמו שיעור הנטישה, אתם יכולים גם לחשב את שיעור נטישת העגלות עם הנוסחה הבאה:

לפי Baymard Institute, שיעור נטישת העגלות הממוצע קרוב ל-70%. זה אומר שרק שלושה מתוך עשרה לקוחות שמוסיפים פריטים לעגלות שלהם באמת משלימים את העסקה.

צור פרסונה למסחר אלקטרוני באמצעות Website פרסונה של Delve AI

פרסונה למסחר אלקטרוני או קונים הם פרסונה של קונה שתוכננו במיוחד עבור החנות המקוונת שלך.

הם כוללים מגזרי לקוחות שממירים וכאלה שלא ממירים.

אתה יכול ליצור אוטומטית פרסונה של קונים מקוונים באמצעות Website פרסונה של Delve AI. הפלטפורמה שלנו משלבת נתוני צד ראשון (GA4 ו-Search Console) עם יותר מ-20 מקורות נתונים ציבוריים נוספים כדי לבנות פרסונה פעילים לעסק שלך.

באופן בסיסי, אנחנו מקבצים את מבקרי האתר שלך למגזרים שונים (או פרסונה) על בסיס ההתנהגות המקוונת שלהם.

• מגזרי קונים, כמו קונים חוזרים וקונים חד-פעמיים (ערך הזמנה ממוצע גבוה ונמוך)
• מגזרים שאינם מבצעים רכישה, כמו נוטשי עגלה, גולשים פסיביים ונוטשים

ברגע שתלחץ על אחד מה-פרסונה שנוצרו, תקבל מיד תובנות לגבי הדמוגרפיה, הצרכים, האתגרים, תחומי העניין, התחביבים, הערכים וההעדפות שלהם.

הנה דוגמה לאחד ממגזרי הלא-ממירים שלנו.

בנוסף, תוכל להשתמש בפילטרים כדי לכלול או להחריג תעבורת מבקרים וליצור פרסונה עבור מוצר, שירות, אזור או ערוץ שיווק יחיד.

להמיר מבקרים ללקוחות בעלי ערך גבוה

'המרה' לא חייבת להיות בהכרח רכישה. היא יכולה להיות מטרה מוגדרת מראש, כמו הרשמה לניוזלטר, מילוי טופס, או ביצוע כל פעולה שמתיישרת עם המטרות שלך.

זאת ועוד, המרת נוטשים, גולשים פסיביים ונוטשי עגלות דורשת אסטרטגיות המותאמות להתנהגות המקוונת של כל אחד מהם.

אז איך עושים את זה?

איך ממירים מגזרים שאינם ממירים ללקוחות פעילים, מעורבים ורווחיים?

התשובה פשוטה. כל מה שעליך לעשות הוא לעקוב אחר השלבים הבאים:

1. הירשם ל-Website פרסונה מאת Delve AI
2. חבר את חשבונות GA4 ו/או Search Console שלך
3. צור את ה-פרסונה של המסחר האלקטרוני שלך

כפי שצוין, הפלטפורמה שלנו תייצר פרסונה עבור הקונים שלך וכן עבור המגזרים שאינם ממירים. מכיוון שהמטרה שלך היא להמיר את האחרונים, עליך להתמקד בהם.

כאשר תחקור אחד מהם ביסודיות, תוכל ללמוד את הסיבות מדוע הם אינם ממירים.

לאחר מכן תוכל לפתח אסטרטגיות לשיפור ההמרה, בין אם על ידי עמידה בציפיות המשתמש או אופטימיזציה של מסע הלקוח.

#1 נוטשים

מבקרים עשויים לעזוב את האתר שלך מאחת משתי סיבות: או שאתה לא מה שהם מחפשים, או שהם פשוט לא אוהבים את מה שהם מוצאים בדף שלך.

אינך צריך לעשות הרבה עם הראשון.

למשל, זה בסדר אם מבקר שבאמת רוצה לדעת יותר על "apple" (הפרי) עוזב דף שמדבר על "apple" (החברה).

עם זאת, אם אתה מה שהמשתמשים מחפשים אך הם עוזבים את דף האינטרנט שלך מסיבה כלשהי, עליך לנקוט בפעולה מהירה.

הדרך הטובה ביותר לעשות זאת היא על ידי מיפוי מסע הלקוח שלך.

לחץ על הכרטיסייה Journeys כדי לגלות דפים שהמשתמשים שלך נוטשים מהם ונסה לזהות את הסיבות לכך. שים לב שרק מסעות עם שאילתות חיפוש עשויים להיות שימושיים כאן מכיוון שמסעות נוטשים בדרך כלל כוללים צפייה בדף אחד בלבד.

לאור זאת, אלה חלק מהפעולות שתוכל לבצע כדי להפחית שיעורי נטישה ולהבטיח שמבקרים יישארו באתר שלך.

1. אופטימיזציה של מדדי אינטרנט מרכזיים

מבקרים חייבים להגיע לדף אינטרנט כדי לגלות במה הוא עוסק. אם הדף שלך נטען לאט, סביר להניח שהם יתוסכלו ויעזבו.

זה אותו דבר עם מודעות ופופ-אפים פולשניים.

הם מקלקלים את חוויית המשתמש וגורמים ללקוחות לבצע פעולות שהם אינם רוצים לבצע.

כל זה מוביל בסופו של דבר למשתמשים שעוזבים את האתר שלך.

לכן, עליך לוודא שאתה מייעל את מדדי הליבה של האתר כדי להפחית זמני טעינה ושינויי פריסה, במיוחד עבור משתמשי מובייל.

2. שפר את תוכן דף הנחיתה

דף נחיתה הוא דף האינטרנט המשמש כנקודת כניסה למבקרי האתר שלך. זה הדבר השני שעליך לשפר לאחר ייעול מדדי הליבה של האתר.

דרך אחת לעשות זאת היא על ידי בחינת תובנות ספציפיות לתעשייה.

זה יספר לך על החיפושים המובילים לפי תעשייה, יחד עם מילות המפתח המהדהדות ודפי האינטרנט המדורגים עבור מילות מפתח אלה.

זה יעזור לך ליצור תוכן דף נחיתה שהוא רלוונטי, מעניין ומתואם לכוונת החיפוש וציפיות המשתמשים. תוכל לכתוב כותרות משכנעות וקריאות לפעולה (CTAs).

3. הוסף סימון סכמה לאתר שלך

אנשים המכירים SEO ומנועי חיפוש יודעים כמה חשוב להוסיף סימון סכמה לאתרים שלהם.

זהו קוד שעוזר למנועי חיפוש להבין את התוכן בדפים שלך ומעביר במה האתר שלך עוסק. זה יכול לשפר את הנראות האורגנית שלך ולהביא יותר תנועה לדפי האינטרנט שלך.

מסעות לדוגמה מספקים תובנות על איך משתמשים נעים באתר שלך.

עם מידע זה, תוכל לעצב מערכת ניווט ברורה באתר, לעזור למשתמשים למצוא בקלות את מה שהם רוצים ולעודד חקירה נוספת.

4. השתמש בחלונות קופצים (רק כשנחוץ)

מודעות ביניים וחלונות קופצים יכולים להיות מטרד לעתים. עדיין, כאשר משתמשים בהם במקום הנכון, יש להם פוטנציאל לשמור על המבקרים בדף שלך לזמן ארוך יותר.

זהה את המקומות בדף האינטרנט שלך בהם משתמשים עוזבים והכנס חלונות קופצים המציעים משאב בעל ערך או הנחה.

זה בערך כמו המודעה הזו של Semrush.

עשיית זאת תלכוד את תשומת לב המשתמשים ותיתן לך מידע שימושי לעבוד איתו, כמו כתובות אימייל ומספרי טלפון שלהם.

#2 גולשים פסיביים

גולשים פסיביים נמצאים בשלב השיקול של משפך השיווק. הם כבר מודעים לכך שהפתרון שלך קיים אך עצלים מדי מכדי לעשות משהו בנוגע לזה.

הם צריכים מוטיבציה כדי לפעול.

בנוסף ליישום האמצעים שנקטת להפחתת שיעורי הנטישה, הנה עוד כמה צעדים שאתה יכול לנקוט כדי להניע את הקהל שלך לפעולה.

1. תן המלצות מוצר מותאמות אישית

משתמשים שונים אוהבים מוצרים שונים, בזמנים שונים. חשוב שתנסה להבין איך זה עובד ולהציע מוצרים והמלצות מותאמות אישית.

אחת הדרכים לעשות זאת היא על ידי בחינת התנהגות הגלישה והעניין שלהם.

לשונית ההפצה תגיד לך איך המשתמשים שלך הגיעו לאתר שלך, מי הם, מאיפה הם, מתי הם פעילים, ובמה הם מסתכלים.

השתמש במידע זה בשילוב עם תחומי העניין שלהם ותן המלצות מותאמות אישית.

2. יישם מודעות רימרקטינג

מודעות רימרקטינג נהדרות כשאתה רוצה לפנות למשתמשים שכבר ביקרו באתר או בפרופילי המדיה החברתית שלך.

למעשה, אחוז ההקלקות על מודעת רימרקטינג הוא פי 10 ממודעת תצוגה רגילה.

זה יכול להיות פרסומות Google, פרסומות Facebook, או פרסומות Twitter. הם שומרים על המותג שלך מול קהל פסיבי בזמן שהם גולשים באתרים אחרים, מציגים להם מוצרים שמעוררים את העניין שלהם.

לפרטים נוספים, קרא את חקר המקרה שלנו על מודעות תצוגה ורעיונות לטרגוט.

הערת אגב: אתה יכול להשתמש בתכונת ההשוואה כדי להשוות בין הקונים למבקרים שלך ולקבל רעיונות לטרגוט, מילות מפתח ונושאים.

3. קריאה לפעולה (CTA)

הקפד לכלול קריאות לפעולה חזקות בכל האתר שלך.

הם יהיו מדריכים שמכוונים גולשים פסיביים לבצע פעולות חשובות, כמו הרשמה לניוזלטר, הורדת תבניות, או התחלת ניסיון חינם.

זכור, אתה לא רק נותן דברים בחינם אלא גם מקבל משהו בעל ערך בתמורה – את כתובות האימייל שלהם. כך תוכל לשווק להם עד שיהיו מוכנים לרכישה.

קריאות לפעולה ממוקמות היטב יוצרות חוויה אינטראקטיבית ומובילות באופן פעיל את המבקרים שלך למוצרים, תוכן ומשאבים טובים יותר.

#3 נוטשי עגלות

די קל להוריד את שיעורי נטישת העגלות. אחרי הכל, אלה לקוחות שיודעים שהם רוצים את המוצר שלך והגיעו עד כדי הוספתו לסל הקניות שלהם.

כל מה שעליך לעשות הוא לגלות את הסיבות מאחורי ההחלטה שלהם לא להשלים את העסקה ואז לעבוד על פתרון הבעיות האלה.

יש לך את פרטי הקשר וכתובת האימייל שלהם, מה שהופך את זה לקל.

1. פשט את התשלום

קונים רוצים את זה פשוט וישיר.

הם יוותרו על תשלומים אם תהליך התשלום ארוך ומסובך מדי.

ככל שתוסיף יותר שלבים, כך יגדלו הסיכויים לאבד מכירה. לכן עליך למזער את השלבים והטפסים הנדרשים להשלמת רכישה.

יתר על כן, אתה יכול להציג חלונות קופצים בכוונת יציאה במהלך התשלום, המציעים תמריצים ברגע האחרון כדי לעודד נוטשי עגלות להשלים את העסקה.

2. שלח מיילים על עגלות נטושות

ענקי המסחר האלקטרוני כמו אמזון מסתמכים על אימיילים כדי לבצע מכירה. למעשה, הם שולחים מיילים על עגלות נטושות לכל החנויות שלהם.

אתה יכול לעשות את אותו הדבר על ידי יצירת אימיילים מותאמים אישית לנוטשי העגלות שלך. זה לא חייב להיות משהו מסובך; זה יכול להיות פשוט כמו הדוגמה שלהלן.

פרסונה יאפשרו לך לעצב רצף של אימיילי מעקב כדי להדריך נוטשי עגלות דרך תהליך התשלום. הצע הנחות והשתמש בביקורות מוצרים כדי לגרום לאימיילים שלך לבלוט.

לסיכום

פירטנו כמה מהשיטות שבהן תוכלו להמיר סוגים שונים של מבקרים באתר, כמו נוטשים, גולשים פסיביים ונוטשי עגלות קניות, ללקוחות בפועל.

ישנן עוד טכניקות רבות.

עם זאת, חשוב לנטר באופן עקבי את פלחי הלקוחות שלכם ולעקוב אחר תוצאות האסטרטגיות שלכם. זה יאפשר לכם לשפר עוד יותר את מאמצי השיווק והמכירות שלכם.

אז הישארו מעודכנים לעוד מאמרי הדרכה, טיפים וטריקים!