Come Convertire Abbandoni del Carrello, Browser Passivi e Rimbalzatori in Acquirenti

Ci sono molti termini che incontriamo nel contesto dell'e-commerce e dell'analisi dei siti web. Alcuni sono molto utili, mentre altri sono sciocchezze.

Per esempio, 'rimbalzi', 'navigatori passivi' e 'abbandoni del carrello' sono termini cruciali che usiamo per descrivere i tipi di comportamento degli utenti online. Sono KPI importanti che aiutano a misurare il coinvolgimento e le prestazioni del sito web.

Questo articolo tratta i modi in cui persona di Delve AI può aiutarti a individuare e convertire questi segmenti di visitatori non convertiti o non transazionali in acquirenti.

Chi sono i bouncers, i passive browsers e i cart abandoners?

Bouncers, passive browsers e cart abandoners costituiscono una parte dei tuoi segmenti di clienti non convertiti.

I segmenti di clienti non convertiti si riferiscono a un gruppo di persone che, nonostante siano esposte ai tuoi prodotti o servizi, non completano le azioni desiderate.

Per esempio, un acquirente può raggiungere il checkout e decidere di non completare l'acquisto.

Altri esempi includono visitatori che iniziano a compilare un sondaggio ma non lo inviano, o utenti che si registrano per una prova gratuita ma non si convertono in abbonati a pagamento.

Prima di delve into i loro dettagli, vediamo le definizioni di 'bouncers,' 'passive browsers,' e 'cart abandoners.'

#1 Bouncers "non rimangono"

I bouncers sono i visitatori del sito web che si imbattono in una pagina web del tuo sito e poi se ne vanno, spesso senza guardare quella pagina o interagire con altri contenuti sul tuo sito web.

Il numero di visitatori che 'rimbalzano' dal tuo sito web viene misurato nelle percentuali di rimbalzo.

Secondo le nuove linee guida GA4, "la percentuale di rimbalzo è la percentuale di sessioni che non sono state coinvolte." Ora, una sessione non è altro che il periodo di tempo durante il quale un utente è coinvolto con il tuo sito web.

Una sessione coinvolta "dura più di 10 secondi, ha un evento di conversione, o ha almeno 2 visualizzazioni di pagina o schermata."

La percentuale di rimbalzo è l'esatto opposto di questo.

Se la sessione del tuo utente è stata inferiore a 10 secondi, non ha attivato un evento di conversione o ha avuto una sola visualizzazione di pagina, verrebbe classificata come una sessione non coinvolta o un rimbalzo.

Puoi controllare la percentuale di rimbalzo della tua pagina in Google Analytics o farlo manualmente usando questa formula:

Se la tua percentuale è estremamente alta, potrebbe indicare che la tua pagina non ha soddisfatto le esigenze del visitatore. Altri fattori contribuenti potrebbero essere la velocità di caricamento, la qualità dei contenuti e l'esperienza utente.

Le alte percentuali di rimbalzo possono essere problematiche poiché possono ridurre il coinvolgimento, abbassare i tassi di conversione e impattare negativamente il tuo SEO.

#2 Passive browsers "hanno bisogno di una piccola spinta"

A differenza dei bouncers, i passive browsers sono le persone che effettivamente trascorrono del tempo esplorando il tuo sito web. Potrebbero passare da una pagina all'altra, leggere articoli del blog o sfogliare i tuoi prodotti, ma non hanno iniziato lo shopping attivo.

È un po' come fare window shopping.

I potenziali clienti guardano il tuo negozio ma esitano a fare un acquisto, registrarsi o esplorare le funzionalità del sito che potrebbero potenzialmente aumentare i ricavi.

#3 Gli abbandonatori del carrello "hanno potenziale di guadagno"

Gli abbandonatori del carrello sono persone che hanno più probabilità di convertirsi in futuri clienti. Sono i visitatori che aggiungono articoli ai loro carrelli della spesa online ma non completano l'acquisto.

È un fenomeno abbastanza comune nell'ecommerce.

Gli utenti selezionano un prodotto, lo aggiungono al carrello e poi lo abbandonano. Questo può essere dovuto a tempi di consegna lunghi, spese di spedizione elevate o semplicemente un cambio di idea da parte loro.

Proprio come il bounce rate, puoi anche calcolare il tasso di abbandono del carrello con la formula seguente:

Secondo il Baymard Institute, il tasso medio di abbandono del carrello è vicino al 70%. Questo significa che solo tre clienti su dieci che aggiungono articoli ai loro carrelli completano effettivamente la transazione.

Crea persone e-commerce utilizzando Website Persona di Delve AI

Le persone e-commerce o degli acquirenti sono persone acquirenti progettate specificamente per il tuo negozio e-commerce.

Includono segmenti di clienti sia convertiti che non convertiti.

Puoi creare automaticamente persone degli acquirenti online utilizzando Website Persona di Delve AI. La nostra piattaforma combina dati di prima parte (GA4 e Search Console) con più di 20 fonti di dati pubblici per creare persone utilizzabili per la tua attività.

In sostanza, raggruppiamo i visitatori del tuo sito web in diversi segmenti (o personas) sulla base del loro comportamento online.

• Segmenti di acquirenti, come acquirenti abituali e occasionali (valore medio dell'ordine alto e basso)
• Segmenti non acquirenti, come gli abbandoni del carrello, i navigatori passivi e i rimbalzi

Una volta cliccato su una qualsiasi delle persone create, otterrai immediatamente informazioni sulla loro demografia, necessità, sfide, interessi, hobby, valori e preferenze.

Ecco un esempio di uno dei nostri segmenti non convertiti.

Inoltre, puoi utilizzare i filtri per includere o escludere il traffico dei visitatori e creare persone per un singolo prodotto, servizio, regione o canale di marketing.

Converti i visitatori in clienti di alto valore

Una 'conversione' non deve necessariamente significare un acquisto. Può essere un obiettivo predefinito, come l'iscrizione a una newsletter, la compilazione di un modulo o qualsiasi azione che si allinei con i tuoi obiettivi.

Detto questo, convertire i visitatori che abbandonano, i navigatori passivi e coloro che abbandonano il carrello richiede strategie su misura per ciascun loro comportamento online.

Quindi come lo realizzi?

Come converti i segmenti non convertenti in clienti attivi, coinvolti e redditizi?

La risposta è semplice. Tutto quello che devi fare è seguire questi passaggi:

1. Registrati a Website Persona di Delve AI
2. Connetti i tuoi account GA4 e/o Search Console
3. Genera le tue persone per l'ecommerce

Come accennato, la nostra piattaforma genererà persone sia per i tuoi acquirenti che per i tuoi segmenti non convertenti. Poiché il tuo obiettivo è convertire questi ultimi, dovresti concentrarti su di loro.

Quando ne studi uno approfonditamente, sarai in grado di comprendere i motivi per cui non si convertono.

Potrai quindi sviluppare strategie per migliorare la conversione, sia soddisfacendo le aspettative degli utenti che ottimizzando il percorso del cliente.

#1 I visitatori che abbandonano

I visitatori possono abbandonare il tuo sito web per due motivi: o non sei ciò che stanno cercando, o semplicemente non gli piace quello che trovano sulla tua pagina.

Non devi fare molto con i primi.

Ad esempio, va bene se un visitatore che vuole veramente saperne di più sulla "mela" (il frutto) abbandona una pagina che parla di "apple" (l'azienda).

Tuttavia, se sei ciò che gli utenti stanno cercando ma lasciano la tua pagina web per qualche motivo, devi agire rapidamente.

Il modo migliore per farlo è mappare il percorso del cliente.

Clicca sulla scheda Journeys per scoprire le pagine da cui i tuoi utenti stanno abbandonando e cerca di identificarne i motivi. Nota che solo i percorsi con query di ricerca potrebbero essere utili qui poiché i percorsi di chi abbandona di solito hanno una sola visualizzazione di pagina.

Detto questo, queste sono alcune delle azioni che puoi eseguire per ridurre i tassi di abbandono e assicurarti che i visitatori rimangano sul tuo sito.

1. Ottimizza i core web vitals

I visitatori devono raggiungere una pagina web per scoprire di cosa si tratta. Se la tua pagina si carica lentamente, è probabile che si frustrino e se ne vadano.

Lo stesso vale per annunci invasivi e pop-up.

Rovinano l'esperienza utente e fanno sì che i clienti intraprendano azioni che non vogliono.

Tutto ciò porta in definitiva agli utenti che abbandonano il tuo sito web.

Pertanto, devi assicurarti di ottimizzare i tuoi core web vitals per ridurre i tempi di caricamento e i cambiamenti di layout, specialmente per gli utenti mobile.

2. Migliorare il contenuto della pagina di destinazione

Una pagina di destinazione è la pagina web che funge da punto di ingresso per i visitatori del tuo sito. È la seconda cosa che devi migliorare dopo l'ottimizzazione dei core web vitals.

Un modo per farlo è guardando gli Industry Specific Insights.

Ti dirà le principali query di ricerca per settore, insieme alle parole chiave risonanti e alle pagine web che si classificano per tali parole chiave.

Questo ti aiuterà a creare contenuti per la pagina di destinazione che siano pertinenti, coinvolgenti e allineati con l'intento di ricerca e le aspettative degli utenti. Potrai inoltre scrivere titoli accattivanti e call to action (CTA).

3. Aggiungere schema markup al tuo sito

Le persone che hanno familiarità con la SEO e i motori di ricerca sanno quanto sia importante aggiungere uno schema markup ai loro siti web.

È un codice che aiuta i motori di ricerca a comprendere il contenuto delle tue pagine e comunica di cosa tratta il tuo sito. Questo può migliorare la tua visibilità organica e portare più traffico alle tue pagine web.

I Sample journeys forniscono informazioni su come gli utenti si muovono nel tuo sito.

Con queste informazioni, puoi progettare un sistema di navigazione web chiaro, aiutando gli utenti a trovare facilmente ciò che vogliono e incoraggiando ulteriori esplorazioni.

4. Utilizzare i pop-up (solo quando necessario)

Gli annunci interstiziali e i pop-up possono essere fastidiosi a volte. Tuttavia, quando utilizzati nel posto giusto, hanno il potenziale per mantenere i visitatori sulla tua pagina più a lungo.

Individua i punti della tua pagina web dove gli utenti abbandonano e inserisci pop-up che offrono una risorsa preziosa o uno sconto.

È simile a questo annuncio di Semrush.

Facendo così catturerai l'attenzione degli utenti e otterrai informazioni utili con cui lavorare, come i loro indirizzi email e numeri di telefono.

#2 Navigatori passivi

I navigatori passivi rientrano nella fase di considerazione del funnel di marketing. Sono già consapevoli che la tua soluzione esiste ma sono troppo pigri per fare qualcosa al riguardo.

Hanno bisogno di essere motivati ad agire.

Oltre a implementare le misure che hai preso per ridurre i tassi di rimbalzo, questi sono alcuni altri passaggi che puoi intraprendere per mettere in moto il tuo pubblico.

1. Fornire raccomandazioni personalizzate sui prodotti

Utenti diversi preferiscono prodotti diversi, in momenti diversi. È importante cercare di capire come funziona e offrire prodotti e raccomandazioni personalizzate.

Uno dei modi per farlo è osservare il loro comportamento di navigazione e i loro interessi.

La scheda Distribuzione ti dirà come i tuoi utenti sono arrivati al tuo sito, chi sono, da dove vengono, quando sono attivi e cosa stanno guardando.

Usa queste informazioni insieme ai loro interessi e fornisci raccomandazioni personalizzate.

2. Implementare annunci di retargeting

Gli annunci di retargeting sono ottimi quando vuoi targetizzare utenti che hanno già visitato il tuo sito web o i profili social.

Infatti, il tasso di click-through di un annuncio di retargeting è 10 volte maggiore rispetto a un normale annuncio display.

Possono essere Google ads, Facebook ads o Twitter ads. Mantengono il tuo brand davanti a un pubblico passivo mentre naviga su altri siti, mostrando loro prodotti che suscitano il loro interesse.

Per maggiori dettagli, leggi il nostro caso studio su display ads e idee di targeting.

Nota: Puoi utilizzare la funzione Confronta per confrontare i tuoi acquirenti con i visitatori e ottenere idee di targeting, parole chiave e argomenti.

3. Call to action (CTA)

Assicurati di includere CTA efficaci in tutto il sito.

Saranno guide che dirigono i navigatori passivi verso azioni importanti, come l'iscrizione alle newsletter, il download di modelli o l'avvio di una prova gratuita.

Ricorda, non stai solo regalando cose gratuitamente ma stai anche ottenendo qualcosa di prezioso in cambio – i loro indirizzi email. In questo modo, puoi fare marketing finché non sono pronti per effettuare un acquisto.

Le CTA ben posizionate creano un'esperienza interattiva e guidano attivamente i tuoi visitatori verso prodotti, contenuti e risorse migliori.

#3 Abbandono del carrello

È abbastanza facile ridurre i tassi di abbandono del carrello. Dopotutto, questi sono clienti che sanno di volere il tuo prodotto e sono arrivati fino al punto di aggiungerlo ai loro carrelli.

Tutto quello che devi fare è capire le ragioni dietro la loro decisione di non completare la transazione e poi lavorare per risolvere questi problemi.

Hai i loro contatti e indirizzo email, il che lo rende facile.

1. Semplificare il checkout

Gli acquirenti lo vogliono semplice e diretto.

Abbandoneranno i pagamenti se il processo di checkout è troppo lungo e complesso.

Più passaggi aggiungi, maggiori sono le possibilità di perdere una vendita. Per questo motivo dovresti ridurre al minimo i passaggi e i moduli necessari per finalizzare un acquisto.

Inoltre, puoi introdurre pop-up con intento di uscita durante il checkout, offrendo incentivi dell'ultimo minuto per incoraggiare chi abbandona il carrello a completare la transazione.

2. Invia email per carrelli abbandonati

I giganti dell'ecommerce come Amazon si affidano alle email per effettuare una vendita. Di fatto, inviano email per carrelli abbandonati per tutti i loro negozi.

Puoi fare lo stesso creando email personalizzate per chi abbandona il carrello. Non deve essere nulla di complesso; può essere semplice come quello mostrato qui sotto.

Personas ti permetterà inoltre di progettare una sequenza di email di follow-up per guidare chi abbandona il carrello attraverso il processo di checkout. Offri sconti e utilizza recensioni dei prodotti per far risaltare le tue email.

Conclusioni

Abbiamo elencato alcuni dei metodi che puoi utilizzare per convertire vari tipi di visitatori del sito web, come i rimbalzi, i navigatori passivi e gli abbandoni del carrello, in acquirenti effettivi.

Ci sono molte altre tecniche disponibili.

Tuttavia, è fondamentale monitorare costantemente i segmenti dei clienti e tracciare i risultati delle tue strategie. Questo ti permetterà di perfezionare ulteriormente i tuoi sforzi di marketing e vendita.

Quindi resta in contatto per altri articoli pratici, suggerimenti e consigli!