Cómo Convertir Abandonadores de Carrito, Navegadores Pasivos y Rebotadores en Compradores

Hay muchos términos que encontramos en el contexto del comercio electrónico y el análisis de sitios web. Algunos son muy útiles, mientras que otros son patrañas.

Por ejemplo, 'abandonadores', 'navegadores pasivos' y 'abandonadores de carrito' son términos cruciales que utilizamos para describir tipos de comportamiento del usuario en línea. Son KPIs importantes que ayudan a medir el engagement y el rendimiento del sitio web.

Este artículo cubre las formas en que Persona por Delve AI puede ayudarte a identificar y convertir estos segmentos de visitantes que no convierten o no realizan transacciones en compradores.

¿Quiénes son los abandonadores, navegadores pasivos y abandonadores de carrito?

Los abandonadores, navegadores pasivos y abandonadores de carrito forman parte de tus segmentos de clientes que no convierten.

Los segmentos de clientes que no convierten se refieren a un grupo de personas que, a pesar de estar expuestos a tus productos o servicios, no completan las acciones deseadas.

Por ejemplo, un comprador puede llegar al pago y decidir no completar la compra.

Otros casos incluyen visitantes que comienzan a llenar una encuesta pero no la envían, o usuarios que se registran para una prueba gratuita pero no se convierten en suscriptores de pago.

Antes de delve ai en sus detalles, veamos las definiciones de 'abandonadores,' 'navegadores pasivos,' y 'abandonadores de carrito.'

#1 Los abandonadores "no se quedan"

Los abandonadores son visitantes del sitio web que se topan con una página web en tu sitio y luego se van, a menudo sin mirar esa página o interactuar con otro contenido en tu sitio web.

El número de visitantes que 'rebotan' de tu sitio web se mide en tasas de rebote.

Según las nuevas pautas de GA4, "la tasa de rebote es el porcentaje de sesiones que no estuvieron comprometidas." Ahora, una sesión no es más que el período de tiempo durante el cual un usuario está comprometido con tu sitio web.

Una sesión comprometida "dura más de 10 segundos, tiene un evento de conversión, o tiene al menos 2 vistas de página o pantalla."

La tasa de rebote es exactamente lo opuesto a esto.

Si la sesión de tu usuario fue menor a 10 segundos, no activó un evento de conversión o tuvo solo una vista de página, entonces se clasificaría como una sesión no comprometida o un rebote.

Puedes verificar la tasa de rebote de tu página en Google Analytics o hacerlo manualmente usando esta fórmula:

Si tu porcentaje es extremadamente alto, podría indicar que tu página no satisfizo las necesidades del visitante. Otros factores contribuyentes podrían ser la velocidad de carga, la calidad del contenido y la experiencia del usuario.

Las altas tasas de rebote pueden ser problemáticas ya que pueden reducir el compromiso, bajar las tasas de conversión e impactar negativamente en tu SEO.

#2 Los navegadores pasivos "necesitan un pequeño empujón"

A diferencia de los abandonadores, los navegadores pasivos son las personas que realmente pasan algún tiempo explorando tu sitio web. Pueden ir de una página a otra, leer artículos de blog o navegar por tus productos, pero no han comenzado a comprar activamente.

Es como mirar escaparates.

Los clientes potenciales miran alrededor de tu tienda pero dudan en hacer una compra, registrarse o explorar las características del sitio que podrían potencialmente aumentar los ingresos.

#3 Los abandonadores del carrito "tienen potencial de ingresos"

Los abandonadores del carrito son personas que tienen más probabilidades de convertirse en futuros clientes. Son los visitantes que agregan artículos a sus carritos de compras en línea pero no completan la compra.

Es un fenómeno bastante común en el comercio electrónico.

Los usuarios seleccionan un producto, lo agregan a sus carritos de compras y luego lo abandonan. Esto puede deberse a un largo tiempo de entrega, altos costos de envío o simplemente un cambio de opinión de su parte.

Al igual que la tasa de rebote, también puedes calcular la tasa de abandono del carrito con la siguiente fórmula:

Según Baymard Institute, la tasa promedio de abandono del carrito está cerca del 70%. Esto significa que solo tres de cada diez clientes que agregan artículos a sus carritos realmente completan la transacción.

Crear personas de comercio electrónico usando Website Persona por Delve AI

Las personas de comercio electrónico o compradores son personas de compradores específicamente diseñadas para tu tienda de comercio electrónico.

Incluyen segmentos de clientes que convierten y que no convierten.

Puedes crear automáticamente personas de compradores en línea usando Website Persona por Delve AI. Nuestra plataforma combina datos propios (GA4 y Search Console) con más de 20 fuentes de datos públicos adicionales para construir personas accionables para tu negocio.

Básicamente, agrupamos a tus visitantes del sitio web en diferentes segmentos (o personas) según su comportamiento en línea.

• Segmentos de compradores, como compradores recurrentes y compradores únicos (valor de pedido promedio alto y bajo)
• Segmentos sin transacciones, como abandonadores de carrito, navegadores pasivos y visitantes que rebotan

Cuando haces clic en cualquiera de las personas creadas, obtendrás instantáneamente información sobre su demografía, necesidades, desafíos, intereses, pasatiempos, valores y preferencias.

Aquí hay un ejemplo de uno de nuestros segmentos que no convierten.

Además, puedes usar filtros para incluir o excluir tráfico de visitantes y crear personas para un solo producto, servicio, región o canal de marketing.

Convierte visitantes en clientes de alto valor

Una 'conversión' no necesariamente significa una compra. Puede ser un objetivo predefinido, como suscribirse a un boletín, completar un formulario o realizar cualquier acción que se alinee con tus objetivos.

Dicho esto, convertir a los que abandonan, navegadores pasivos y abandonadores del carrito requiere estrategias adaptadas a cada uno de sus comportamientos en línea.

¿Entonces cómo lo logras?

¿Cómo conviertes segmentos que no convierten en clientes activos, comprometidos y rentables?

La respuesta es fácil. Todo lo que necesitas hacer es seguir estos pasos:

1. Regístrate en Website Persona por Delve AI
2. Conecta tus cuentas de GA4 y/o Search Console
3. Genera tus propias personas de comercio electrónico

Como se mencionó, nuestra plataforma generará personas para tus compradores así como para tus segmentos que no convierten. Ya que tu objetivo es convertir a estos últimos, deberías enfocarte en ellos.

Cuando estudies uno de ellos a fondo, podrás aprender las razones por las que no convierten.

Entonces podrás desarrollar estrategias para mejorar la conversión, ya sea cumpliendo las expectativas del usuario u optimizando el recorrido del cliente.

#1 Visitantes que abandonan

Los visitantes pueden abandonar tu sitio web por una de dos razones: o no eres lo que están buscando, o simplemente no les gusta lo que encuentran en tu página.

No necesitas hacer mucho con los primeros.

Por ejemplo, está bien si un visitante que genuinamente quiere saber más sobre "manzana" (la fruta) abandona una página que habla sobre "apple" (la empresa).

Sin embargo, si eres lo que los usuarios están buscando pero abandonan tu página web por alguna razón, debes tomar acción rápida.

La mejor manera de hacer esto es mapeando el recorrido del cliente.

Haz clic en la pestaña Journeys para descubrir las páginas que tus usuarios están abandonando e intenta identificar las razones detrás de esto. Ten en cuenta que solo los recorridos con consultas de búsqueda pueden ser útiles aquí, ya que los recorridos de los que abandonan generalmente tienen solo una vista de página.

Dicho esto, estas son algunas de las acciones que puedes realizar para reducir las tasas de abandono y asegurar que los visitantes permanezcan en tu sitio.

1. Optimiza los elementos web principales

Los visitantes tienen que llegar a una página web para descubrir de qué se trata. Si tu página carga lentamente, es probable que se frustren y se vayan.

Es lo mismo con los anuncios intrusivos y ventanas emergentes.

Arruinan la experiencia del usuario y hacen que los clientes tomen acciones que no desean.

Todo lo cual finalmente resulta en que los usuarios abandonen su sitio web.

Por lo tanto, debe asegurarse de optimizar sus core web vitals para reducir los tiempos de carga y los cambios de diseño, especialmente para usuarios móviles.

2. Mejorar el contenido de la página de destino

Una página de destino es la página web que actúa como punto de entrada para los visitantes de su sitio web. Es lo segundo que debe mejorar después de optimizar sus core web vitals.

Una forma de hacer esto es mirando los Industry Specific Insights.

Le informará sobre las principales consultas de búsqueda por industria, junto con las palabras clave resonantes y las páginas web que clasifican para dichas palabras clave.

Esto le ayudará a crear contenido de página de destino que sea relevante, atractivo y se alinee con la intención y las expectativas de búsqueda del usuario. Podrá escribir además títulos convincentes y llamadas a la acción (CTAs).

3. Agregar marcado de esquema a su sitio

Las personas familiarizadas con SEO y motores de búsqueda saben lo importante que es agregar un marcado de esquema a sus sitios web.

Es un código que ayuda a los motores de búsqueda a entender el contenido en sus páginas y transmite de qué trata su sitio. Esto puede mejorar su visibilidad orgánica y dirigir más tráfico a sus páginas web.

Los Sample journeys proporcionan información sobre cómo los usuarios se mueven por su sitio.

Con esta información, puede diseñar un sistema de navegación web claro, ayudando a los usuarios a encontrar fácilmente lo que quieren y fomentar una exploración adicional.

4. Usar ventanas emergentes (solo cuando sea necesario)

Los anuncios intersticiales y ventanas emergentes pueden ser molestos a veces. Sin embargo, cuando se emplean en el lugar correcto, tienen el potencial de mantener a los visitantes en su página por más tiempo.

Identifique los lugares dentro de su página web donde los usuarios se van e inserte ventanas emergentes que ofrezcan un recurso valioso o descuento.

Es algo así como este anuncio de Semrush.

Hacer esto captará la atención de los usuarios y le dará información útil para trabajar, como sus direcciones de correo electrónico y números de teléfono.

#2 Navegadores pasivos

Los navegadores pasivos caen en la etapa de consideración del embudo de marketing. Ya son conscientes de que existe su solución pero son demasiado perezosos para hacer algo al respecto.

Necesitan ser motivados para tomar acción.

Además de implementar las medidas que ha tomado para reducir las tasas de rebote, estos son algunos pasos más que puede tomar para poner a su audiencia en movimiento.

1. Dar recomendaciones de productos personalizadas

Diferentes usuarios prefieren diferentes productos, en diferentes momentos. Es importante que intentes entender cómo funciona y ofrecer productos y recomendaciones personalizadas.

Una de las formas de hacer esto es observando su comportamiento de navegación e intereses.

La pestaña de Distribución te dirá cómo llegaron tus usuarios a tu sitio, quiénes son, de dónde son, cuándo están activos y qué están mirando.

Usa esta información en combinación con sus intereses y ofrece recomendaciones personalizadas.

2. Implementar anuncios de retargeting

Los anuncios de retargeting son excelentes cuando quieres dirigirte a usuarios que ya han visitado tu sitio web o perfiles de redes sociales.

De hecho, la tasa de clics de un anuncio de retargeting es 10 veces más alta que un anuncio normal.

Pueden ser anuncios de Google, Facebook o Twitter. Mantienen tu marca frente a una audiencia pasiva mientras navegan por otros sitios, mostrándoles productos que despiertan su interés.

Para más detalles, lee nuestro caso de estudio sobre anuncios display e ideas de targeting.

Nota adicional: Puedes usar la función Comparar para yuxtaponer tus compradores con tus visitantes y obtener ideas de targeting, palabras clave y temas.

3. Llamada a la acción (CTA)

Asegúrate de incluir CTAs potentes en todo tu sitio.

Serán guías que dirigen a los navegadores pasivos a realizar acciones importantes, como suscribirse a boletines, descargar plantillas o comenzar una prueba gratuita.

Recuerda, no solo estás regalando cosas gratis sino también obteniendo algo valioso a cambio – sus direcciones de correo electrónico. De esta manera, puedes comercializar hasta que estén listos para realizar una compra.

Los CTAs bien ubicados crean una experiencia interactiva y guían activamente a tus visitantes hacia mejores productos, contenido y recursos.

#3 Abandonadores de carrito

Es bastante fácil reducir las tasas de abandono del carrito. Después de todo, estos son clientes que saben que quieren tu producto y han llegado hasta el punto de agregarlo a sus carritos de compras.

Todo lo que tienes que hacer es descubrir las razones detrás de su decisión de no completar la transacción y luego trabajar en resolver esos problemas.

Tienes sus datos de contacto y dirección de correo electrónico, lo que lo hace fácil.

1. Simplificar el proceso de pago

Los compradores lo quieren simple y directo.

Abandonarán los pagos si el proceso de pago es demasiado largo y complejo.

Cuantos más pasos agregues, mayores serán las probabilidades de perder una venta. Por eso debes minimizar los pasos y formularios necesarios para finalizar una compra.

Además, puedes introducir ventanas emergentes de intención de salida durante el pago, ofreciendo incentivos de último minuto para animar a los que abandonan el carrito a completar la transacción.

2. Envía correos electrónicos de carritos abandonados

Gigantes del comercio electrónico como Amazon confían en los correos electrónicos para realizar una venta. De hecho, envían correos electrónicos de carritos abandonados para todas sus tiendas.

Puedes hacer lo mismo creando correos electrónicos personalizados para los que abandonan tu carrito. No tiene que ser nada complejo; puede ser tan simple como el que se muestra a continuación.

Personas te permitirá además diseñar una secuencia de correos electrónicos de seguimiento para guiar a los que abandonan el carrito a través del proceso de pago. Ofrece descuentos y utiliza reseñas de productos para hacer que tus correos electrónicos destaquen.

Conclusión

Hemos enumerado algunos de los métodos que puede utilizar para convertir varios tipos de visitantes del sitio web, como los que rebotan, los navegadores pasivos y los que abandonan el carrito, en compradores reales.

Hay muchas más técnicas disponibles.

Sin embargo, es crucial monitorear constantemente sus segmentos de clientes y realizar un seguimiento de los resultados de sus estrategias. Esto le permitirá refinar aún más sus esfuerzos de marketing y ventas.

¡Así que manténgase en contacto para más artículos prácticos, consejos y trucos!