장바구니 포기자, 수동적 브라우저 및 이탈자를 구매자로 전환하는 방법

이커머스와 웹사이트 분석과 관련하여 우리가 접하는 많은 용어들이 있습니다. 그 중 일부는 매우 유용하고, 다른 것들은 허황된 것입니다.

예를 들어, '이탈자', '수동적 브라우저', '장바구니 포기자'는 온라인에서의 사용자 행동 유형을 설명하는 중요한 용어입니다. 이들은 웹사이트 참여도와 성과를 측정하는 데 도움이 되는 중요한 KPI입니다.

이 글에서는 Delve AI의 페르소나가 이러한 비전환 또는 비거래 방문자 세그먼트를 구매자로 전환하는 데 어떻게 도움이 될 수 있는지 다룹니다.

바운서, 수동적 브라우저, 장바구니 포기자는 누구인가요?

바운서, 수동적 브라우저, 장바구니 포기자는 전환되지 않는 고객 세그먼트의 일부를 구성합니다.

전환되지 않는 고객 세그먼트는 제품이나 서비스에 노출되었음에도 원하는 행동을 완료하지 않는 사람들의 그룹을 의미합니다.

예를 들어, 구매자가 결제 단계에 도달했다가 구매를 완료하지 않기로 결정할 수 있습니다.

다른 예로는 설문조사를 작성하기 시작했지만 제출하지 않은 방문자들이나, 무료 체험판에 가입했지만 유료 구독자로 전환되지 않은 사용자들이 있습니다.

세부사항을 delve하기 전에, '바운서,' '수동적 브라우저,' '장바구니 포기자'의 정의를 살펴보겠습니다.

#1 바운서는 "머물지 않습니다"

바운서는 웹사이트의 웹 페이지에 우연히 들어왔다가, 종종 해당 페이지를 보지도 않고 웹사이트의 다른 콘텐츠와 상호작용하지도 않은 채 떠나는 방문자들입니다.

웹사이트에서 '튕겨나가는' 방문자의 수는 이탈률로 측정됩니다.

새로운 GA4 가이드라인에 따르면, "이탈률은 참여하지 않은 세션의 비율입니다." 세션은 사용자가 웹사이트와 상호작용하는 시간대를 의미합니다.

참여 세션은 "10초 이상 지속되거나, 전환 이벤트가 있거나, 최소 2개 이상의 페이지뷰 또는 스크린뷰가 있는" 경우입니다.

이탈률은 이의 정반대입니다.

사용자의 세션이 10초 미만이거나, 전환 이벤트를 발생시키지 않았거나, 페이지뷰가 하나뿐이라면, 이는 비참여 세션 또는 이탈로 분류됩니다.

Google Analytics에서 페이지의 이탈률을 확인하거나 다음 공식을 사용하여 수동으로 계산할 수 있습니다:

만약 이탈률이 매우 높다면, 페이지가 방문자의 요구를 충족시키지 못했다는 것을 의미할 수 있습니다. 로딩 속도, 콘텐츠 품질, 사용자 경험 등이 다른 영향 요인이 될 수 있습니다.

높은 이탈률은 참여도를 낮추고, 전환율을 감소시키며, SEO에 부정적인 영향을 미칠 수 있어 문제가 될 수 있습니다.

#2 수동적 브라우저는 "약간의 밀어주기가 필요합니다"

바운서와 달리, 수동적 브라우저는 실제로 웹사이트를 둘러보는 데 시간을 보내는 사람들입니다. 그들은 페이지에서 다른 페이지로 이동하고, 블로그 글을 읽거나, 제품을 둘러보지만 적극적인 쇼핑을 시작하지는 않습니다.

이는 윈도우 쇼핑과 같습니다.

잠재 고객이 매장을 둘러보지만 구매하거나 가입하거나 수익을 높일 수 있는 사이트 기능을 탐색하는 것을 주저합니다.

#3 장바구니 이탈자는 "수익 가능성이 있습니다"

장바구니 이탈자는 미래의 고객으로 전환될 가능성이 가장 높은 사람들입니다. 이들은 온라인 쇼핑 카트에 상품을 담지만 구매까지 이어지지 않는 방문자들입니다.

이는 이커머스에서 매우 흔한 현상입니다.

사용자들은 상품을 선택하고 쇼핑 카트에 담은 후 이탈합니다. 이는 긴 배송 시간, 높은 배송비, 또는 단순히 마음이 바뀌었기 때문일 수 있습니다.

이탈률과 마찬가지로, 다음 공식으로 장바구니 이탈률도 계산할 수 있습니다:

Baymard Institute에 따르면, 평균 장바구니 이탈률은 70%에 가깝습니다. 이는 장바구니에 상품을 담는 고객 10명 중 3명만이 실제로 거래를 완료한다는 의미입니다.

Delve AI의 Website Persona를 사용하여 이커머스 페르소나 생성하기

이커머스 또는 쇼핑객 페르소나는 귀하의 이커머스 스토어를 위해 특별히 설계된 구매자 페르소나입니다.

이는 전환 및 비전환 고객 세그먼트를 모두 포함합니다.

Delve AI의 Website Persona를 사용하여 온라인 쇼핑객 페르소나를 자동으로 생성할 수 있습니다. 저희 플랫폼은 제1자 데이터(GA4 및 서치 콘솔)를 20개 이상의 추가 공개 데이터 소스와 결합하여 귀하의 비즈니스를 위한 실행 가능한 페르소나를 구축합니다.

기본적으로, 저희는 온라인 행동을 기반으로 웹사이트 방문자를 다른 세그먼트(또는 페르소나)로 그룹화합니다.

• 구매자 세그먼트, 예를 들어 반복 구매자 및 일회성 구매자(높은 및 낮은 평균 주문 가치)
• 비거래 세그먼트, 장바구니 이탈자, 수동적 브라우저 및 이탈자와 같은

생성된 페르소나 중 하나를 클릭하면 즉시 그들의 인구통계, 니즈, 과제, 관심사, 취미, 가치 및 선호도에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다.

다음은 비전환 세그먼트 중 하나의 예시입니다.

또한, 필터를 사용하여 방문자 트래픽을 포함하거나 제외하고 단일 제품, 서비스, 지역 또는 마케팅 채널에 대한 페르소나를 생성할 수 있습니다.

방문자를 고가치 고객으로 전환하기

'전환'이 반드시 구매를 의미하는 것은 아닙니다. 뉴스레터 구독, 양식 작성 또는 귀하의 목표에 부합하는 모든 행동이 될 수 있습니다.

즉, 이탈자, 수동적 브라우저 사용자 및 장바구니 포기자를 전환하려면 각각의 온라인 행동에 맞춘 전략이 필요합니다.

그렇다면 어떻게 이를 실현할 수 있을까요?

전환되지 않는 세그먼트를 어떻게 활성화되고, 참여하며, 수익성 있는 고객으로 전환할 수 있을까요?

답은 간단합니다. 다음 단계만 따르면 됩니다:

1. Delve AI의 Website 페르소나에 가입하세요
2. GA4 및/또는 서치 콘솔 계정을 연결하세요
3. 자신만의 이커머스 페르소나를 생성하세요

언급했듯이, 우리 플랫폼은 구매자뿐만 아니라 전환되지 않는 세그먼트에 대한 페르소나도 생성할 것입니다. 귀하의 목표는 후자를 전환하는 것이므로, 그들에 집중해야 합니다.

이들 중 하나를 철저히 연구하면, 전환되지 않는 이유를 파악할 수 있습니다.

그런 다음 사용자 기대치를 충족시키거나 고객 여정을 최적화하여 전환율을 개선하기 위한 전략을 개발할 수 있습니다.

#1 이탈자

방문자가 웹사이트를 이탈하는 데는 두 가지 이유가 있습니다: 찾고 있는 것이 아니거나, 페이지에서 발견한 내용이 마음에 들지 않는 경우입니다.

전자에 대해서는 많은 조치를 취할 필요가 없습니다.

예를 들어, "애플"(과일)에 대해 진정으로 알고 싶어하는 방문자가 "애플"(회사)에 대해 이야기하는 페이지에서 이탈하는 것은 괜찮습니다.

하지만 사용자가 찾고 있는 것이 맞는데도 어떤 이유로 웹페이지를 떠난다면, 신속한 조치를 취해야 합니다.

이를 위한 가장 좋은 방법은 고객 여정을 매핑하는 것입니다.

여정 탭을 클릭하여 사용자가 이탈하는 페이지를 발견하고 그 이유를 파악해보세요. 이탈자 여정은 보통 페이지 조회가 하나뿐이므로 검색 쿼리가 있는 여정만이 유용할 수 있습니다.

다음은 이탈률을 줄이고 방문자가 사이트에 머무르도록 하기 위해 수행할 수 있는 몇 가지 조치입니다.

1. 핵심 웹 바이탈 최적화

방문자는 웹페이지의 내용을 알기 위해 먼저 도달해야 합니다. 페이지 로딩이 느리면 좌절감을 느끼고 떠날 가능성이 높습니다.

방해가 되는 광고와 팝업도 마찬가지입니다.

이는 사용자 경험을 망치고 고객이 원하지 않는 행동을 하게 만듭니다.

이는 결국 사용자가 귀하의 웹사이트를 이탈하게 만듭니다.

따라서 특히 모바일 사용자를 위해 로드 시간과 레이아웃 이동을 줄이기 위해 코어 웹 바이탈을 최적화해야 합니다.

2. 랜딩 페이지 콘텐츠 개선

랜딩 페이지는 웹사이트 방문자의 진입점 역할을 하는 웹페이지입니다. 코어 웹 바이탈을 최적화한 후 개선해야 할 두 번째 사항입니다.

이를 수행하는 한 가지 방법은 업계별 인사이트를 살펴보는 것입니다.

이를 통해 공명하는 키워드와 해당 키워드에 대한 순위를 매기는 웹페이지와 함께 업계별 상위 검색 쿼리에 대해 알 수 있습니다.

이를 통해 사용자 검색 의도와 기대에 부합하는 관련성 있고 매력적인 랜딩 페이지 콘텐츠를 만들 수 있습니다. 더 나아가 설득력 있는 헤드라인과 행동 촉구문(CTA)을 작성할 수 있습니다.

3. 사이트에 스키마 마크업 추가

SEO와 검색 엔진에 익숙한 사람들은 웹사이트에 스키마 마크업을 추가하는 것이 얼마나 중요한지 알고 있습니다.

이는 검색 엔진이 페이지의 콘텐츠를 이해하고 사이트에 관한 내용을 전달하는 데 도움이 되는 코드입니다. 이를 통해 유기적 가시성을 높이고 웹페이지로의 트래픽을 증가시킬 수 있습니다.

샘플 여정은 사용자가 사이트를 어떻게 이동하는지에 대한 인사이트를 제공합니다.

이 정보를 통해 명확한 웹 내비게이션 시스템을 설계하여 사용자가 원하는 것을 쉽게 찾고 추가 탐색을 장려할 수 있습니다.

4. 팝업 사용 (필요한 경우에만)

전면 광고와 팝업은 때때로 성가신 존재가 될 수 있습니다. 그러나 적절한 위치에 사용하면 방문자가 페이지에 더 오래 머물도록 할 수 있는 잠재력이 있습니다.

사용자가 이탈하는 웹 페이지 내의 위치를 파악하고 가치 있는 리소스나 할인을 제공하는 팝업을 삽입하세요.

이는 Semrush의 이 광고와 비슷합니다.

이렇게 하면 사용자의 주의를 끌고 이메일 주소와 전화번호와 같은 유용한 정보를 얻을 수 있습니다.

#2 수동적 브라우저

수동적 브라우저는 마케팅 퍼널의 고려 단계에 속합니다. 그들은 이미 귀하의 솔루션이 존재한다는 것을 알고 있지만 이에 대해 조치를 취하기에는 너무 게으릅니다.

그들은 행동을 취하도록 동기부여가 필요합니다.

이탈률을 줄이기 위해 취한 조치를 구현하는 것 외에도, 청중을 움직이게 하기 위해 취할 수 있는 더 많은 단계가 있습니다.

1. 개인화된 제품 추천 제공하기

서로 다른 사용자들은 서로 다른 시간대에 서로 다른 제품을 선호합니다. 이것이 어떻게 작동하는지 이해하고 개인화된 제품과 추천을 제공하는 것이 중요합니다.

이를 실행하는 방법 중 하나는 사용자들의 브라우징 행동과 관심사를 살펴보는 것입니다.

분포 탭은 사용자들이 어떻게 귀하의 사이트에 도달했는지, 누구인지, 어디서 왔는지, 언제 활동하는지, 그리고 무엇을 보고 있는지 알려줄 것입니다.

이 정보를 그들의 관심사와 결합하여 개인화된 추천을 제공하세요.

2. 리타게팅 광고 구현하기

리타게팅 광고는 이미 귀하의 웹사이트나 소셜 미디어 프로필을 방문한 사용자들을 대상으로 할 때 매우 효과적입니다.

실제로, 리타게팅 광고의 클릭률은 일반 디스플레이 광고보다 10배 더 높습니다.

Google 광고, Facebook 광고, 또는 Twitter 광고가 될 수 있습니다. 이들은 수동적인 사용자들이 다른 사이트들을 둘러볼 때 귀하의 브랜드를 계속 노출시키며, 그들의 관심을 끄는 제품들을 보여줍니다.

자세한 내용은 디스플레이 광고와 타겟팅 아이디어에 대한 저희의 사례 연구를 읽어보세요.

참고: 비교 기능을 사용하여 구매자와 방문자를 대조하고 타겟팅, 키워드, 주제 아이디어를 얻을 수 있습니다.

3. 행동 유도 문구 (CTA)

사이트 전체에 강력한 CTA를 포함하는 것을 잊지 마세요.

이것들은 수동적인 브라우저들이 뉴스레터 구독, 템플릿 다운로드, 또는 무료 체험 시작과 같은 중요한 행동을 취하도록 안내하는 가이드가 될 것입니다.

기억하세요, 단순히 무료로 제공하는 것이 아니라 그들의 이메일 주소라는 가치 있는 것을 받는 것입니다. 이렇게 하면 그들이 구매할 준비가 될 때까지 마케팅을 할 수 있습니다.

잘 배치된 CTA는 상호작용하는 경험을 만들고 방문자들을 더 나은 제품, 콘텐츠, 리소스로 적극적으로 안내합니다.

#3 장바구니 이탈자

장바구니 이탈률을 낮추는 것은 꽤 쉽습니다. 결국, 이들은 귀하의 제품을 원하고 장바구니에 담는 단계까지 진행한 고객들입니다.

거래를 완료하지 않기로 한 결정 뒤의 이유를 파악하고 그 문제들을 해결하기 위해 노력하면 됩니다.

그들의 연락처와 이메일 주소가 있어서 쉽습니다.

1. 결제 과정 단순화하기

구매자들은 단순하고 명확한 것을 원합니다.

고객들은 결제 과정이 너무 길고 복잡하면 결제를 포기할 것입니다.

단계를 많이 추가할수록 판매 손실 가능성이 높아집니다. 이것이 구매를 완료하는 데 필요한 단계와 양식을 최소화해야 하는 이유입니다.

또한 체크아웃 중에 이탈 의도 팝업을 도입하여 장바구니 포기자들이 거래를 완료하도록 마지막 순간 인센티브를 제공할 수 있습니다.

2. 장바구니 포기 이메일 보내기

Amazon과 같은 이커머스 거인들은 판매를 위해 이메일에 의존합니다. 실제로 그들은 모든 매장에 대해 장바구니 포기 이메일을 보냅니다.

장바구니 포기자들을 위한 개인화된 이메일을 작성하여 동일한 작업을 수행할 수 있습니다. 복잡할 필요가 없으며 아래와 같이 간단할 수 있습니다.

페르소나는 장바구니 포기자들을 체크아웃 과정으로 안내하는 후속 이메일 시퀀스를 설계할 수 있게 해줍니다. 할인을 제공하고 제품 리뷰를 사용하여 이메일을 돋보이게 만드세요.

마무리

우리는 이탈자, 수동적 브라우저, 장바구니 포기자와 같은 다양한 유형의 웹사이트 방문자를 실제 구매자로 전환할 수 있는 몇 가지 방법을 나열했습니다.

이 외에도 더 많은 기술이 있습니다.

그럼에도 불구하고, 고객 세그먼트를 지속적으로 모니터링하고 전략의 결과를 추적하는 것이 매우 중요합니다. 이를 통해 마케팅과 판매 노력을 더욱 개선할 수 있습니다.

더 많은 사용법 문서, 팁, 그리고 요령을 계속 지켜봐 주세요!