कार्ट छोड़ने वालों, निष्क्रिय ब्राउज़रों और बाउंसरों को खरीदारों में कैसे बदलें

ईकॉमर्स और वेबसाइट एनालिटिक्स के संदर्भ में हम कई शब्दों से परिचित होते हैं। उनमें से कुछ बेहद उपयोगी हैं, जबकि अन्य निरर्थक हैं।

उदाहरण के लिए, 'बाउंसर्स,' 'पैसिव ब्राउज़र्स,' और 'कार्ट अबैंडनर्स' महत्वपूर्ण शब्द हैं जिनका हम ऑनलाइन उपयोगकर्ता व्यवहार के प्रकारों का वर्णन करने के लिए उपयोग करते हैं। ये महत्वपूर्ण केपीआई हैं जो आपको वेबसाइट एंगेजमेंट और प्रदर्शन को मापने में मदद करते हैं।

यह लेख बताता है कि कैसे पर्सोना बाय डेल्व एआई आपको इन नॉन-कन्वर्टिंग या नॉन-ट्रांजैक्टिंग विजिटर सेगमेंट को खरीदारों में बदलने में मदद कर सकता है।

बाउंसर्स, पैसिव ब्राउज़र्स, और कार्ट अबैंडनर्स कौन हैं?

बाउंसर्स, पैसिव ब्राउज़र्स, और कार्ट अबैंडनर्स आपके नॉन-कन्वर्टिंग ग्राहक खंडों का एक हिस्सा बनाते हैं।

नॉन-कन्वर्टिंग ग्राहक खंड उन लोगों के समूह को संदर्भित करते हैं जो, आपके उत्पादों या सेवाओं से परिचित होने के बावजूद, वांछित कार्यों को पूरा नहीं करते हैं।

उदाहरण के लिए, एक खरीदार चेकआउट तक पहुंच सकता है और खरीदारी पूरी नहीं करने का निर्णय ले सकता है।

अन्य उदाहरणों में वे आगंतुक शामिल हैं जो सर्वेक्षण भरना शुरू करते हैं लेकिन जमा नहीं करते हैं, या वे उपयोगकर्ता जो निःशुल्क परीक्षण के लिए साइन अप करते हैं लेकिन पेड सब्सक्राइबर नहीं बनते हैं।

उनके विवरण में जाने से पहले, आइए 'बाउंसर्स,' 'पैसिव ब्राउज़र्स,' और 'कार्ट अबैंडनर्स' की परिभाषाओं को देखें।

#1 बाउंसर्स "नहीं टिकते हैं"

बाउंसर्स वे वेबसाइट आगंतुक हैं जो आपकी वेबसाइट पर किसी वेब पेज पर आते हैं और फिर चले जाते हैं, अक्सर उस पेज को देखे बिना या आपकी वेबसाइट पर अन्य कंटेंट के साथ इंटरैक्ट किए बिना।

आपकी वेबसाइट से 'बाउंस' होने वाले आगंतुकों की संख्या को बाउंस दर में मापा जाता है।

नए GA4 दिशानिर्देशों के अनुसार, "बाउंस दर उन सत्रों का प्रतिशत है जो एंगेज्ड नहीं थे।" अब, सत्र वह समयावधि है जिसमें उपयोगकर्ता आपकी वेबसाइट के साथ जुड़ा रहता है।

एक एंगेज्ड सत्र "10 सेकंड से अधिक समय तक चलता है, इसमें एक कन्वर्जन इवेंट होता है, या कम से कम 2 पेजव्यू या स्क्रीनव्यू होते हैं।"

बाउंस दर इसका ठीक विपरीत है।

यदि आपके उपयोगकर्ता का सत्र 10 सेकंड से कम था, कन्वर्जन इवेंट ट्रिगर नहीं हुआ या केवल एक पेज व्यू था, तो इसे नॉन-एंगेज्ड सत्र या बाउंस के रूप में वर्गीकृत किया जाएगा।

आप Google Analytics में अपने पेज की बाउंस दर की जांच कर सकते हैं या इस फॉर्मूला का उपयोग करके मैन्युअल रूप से कर सकते हैं:

यदि आपका प्रतिशत बहुत अधिक है, तो यह संकेत हो सकता है कि आपका पेज आगंतुक की जरूरतों को पूरा नहीं करता। अन्य योगदान करने वाले कारकों में खराब लोडिंग स्पीड, कंटेंट की गुणवत्ता और उपयोगकर्ता अनुभव शामिल हो सकते हैं।

उच्च बाउंस दर समस्याग्रस्त हो सकती है क्योंकि यह एंगेजमेंट को कम कर सकती है, कन्वर्जन दर को कम कर सकती है, और आपके SEO को नकारात्मक रूप से प्रभावित कर सकती है।

#2 पैसिव ब्राउज़र्स को "थोड़ी धक्का की जरूरत होती है"

बाउंसर्स के विपरीत, पैसिव ब्राउज़र्स वे लोग हैं जो वास्तव में आपकी वेबसाइट को एक्सप्लोर करने में कुछ समय बिताते हैं। वे एक पेज से दूसरे पेज पर जा सकते हैं, ब्लॉग आर्टिकल्स पढ़ सकते हैं, या आपके प्रोडक्ट्स को ब्राउज़ कर सकते हैं, लेकिन एक्टिव शॉपिंग शुरू नहीं की है।

यह विंडो शॉपिंग की तरह है।

संभावित ग्राहक आपकी दुकान में देखते हैं लेकिन खरीदारी करने, साइन अप करने, या साइट की विशेषताओं को एक्सप्लोर करने में हिचकिचाते हैं जो संभावित रूप से राजस्व बढ़ा सकते हैं।

#3 कार्ट त्यागने वाले "राजस्व की संभावना रखते हैं"

कार्ट त्यागने वाले वे लोग हैं जो भविष्य के ग्राहकों में बदलने की सबसे अधिक संभावना रखते हैं। ये वे विजिटर्स हैं जो अपनी ऑनलाइन शॉपिंग कार्ट में आइटम जोड़ते हैं लेकिन खरीदारी पूरी नहीं करते।

यह ईकॉमर्स में एक आम घटना है।

यूजर्स एक प्रोडक्ट चुनते हैं, इसे अपनी शॉपिंग कार्ट में जोड़ते हैं, और फिर इसे छोड़ देते हैं। यह लंबे डिलीवरी टाइम, उच्च शिपिंग चार्ज, या बस उनके मन में बदलाव के कारण हो सकता है।

बाउंस रेट की तरह ही, आप दिए गए फॉर्मूला से कार्ट अबैंडनमेंट रेट भी कैलकुलेट कर सकते हैं:

Baymard Institute के अनुसार, औसत कार्ट अबैंडनमेंट रेट लगभग 70% है। इसका मतलब है कि केवल तीन में से एक ग्राहक जो अपनी कार्ट में आइटम जोड़ते हैं, वास्तव में ट्रांजैक्शन पूरा करते हैं।

Delve AI की वेबसाइट पर्सोना का उपयोग करके ईकॉमर्स पर्सोना बनाएं

ईकॉमर्स या शॉपर पर्सोना विशेष रूप से आपके ईकॉमर्स स्टोर के लिए डिज़ाइन किए गए खरीदार पर्सोना हैं।

इनमें कन्वर्टिंग और नॉन-कन्वर्टिंग ग्राहक सेगमेंट शामिल हैं।

आप Delve AI की Website पर्सोना का उपयोग करके स्वचालित रूप से ऑनलाइन शॉपर पर्सोना बना सकते हैं। हमारा प्लेटफॉर्म आपके व्यवसाय के लिए एक्शनेबल पर्सोना बनाने के लिए फर्स्ट पार्टी डेटा (GA4 और सर्च कंसोल) को 20+ अतिरिक्त पब्लिक डेटा स्रोतों के साथ जोड़ता है।

मूल रूप से, हम आपके वेबसाइट विज़िटर्स को उनके ऑनलाइन व्यवहार के आधार पर विभिन्न सेगमेंट्स (या पर्सोना) में समूहित करते हैं।

• खरीदार सेगमेंट, जैसे दोहराने वाले खरीदार और एक बार खरीदने वाले (उच्च और कम-औसत ऑर्डर वैल्यू)
• नॉन-ट्रांजैक्टिंग सेगमेंट्स, जैसे कार्ट त्यागने वाले, पैसिव ब्राउज़र, और बाउंसर्स

बनाए गए किसी भी पर्सोना पर क्लिक करते ही आपको उनकी जनसांख्यिकी, ज़रूरतें, चुनौतियां, रुचियां, शौक, मूल्य और प्राथमिकताओं की जानकारी मिल जाएगी।

यहाँ हमारे नॉन-कन्वर्टिंग सेगमेंट का एक उदाहरण दिया गया है।

इसके अतिरिक्त, आप विज़िटर ट्रैफ़िक को शामिल या बाहर करने के लिए फ़िल्टर्स का उपयोग कर सकते हैं और एक उत्पाद, सेवा, क्षेत्र या मार्केटिंग चैनल के लिए पर्सोना बना सकते हैं।

विज़िटर्स को हाई वैल्यू कस्टमर्स में कन्वर्ट करें

एक 'कन्वर्जन' का मतलब जरूरी नहीं कि खरीदारी हो। यह एक पूर्व निर्धारित लक्ष्य हो सकता है, जैसे न्यूज़लेटर के लिए साइन अप करना, फॉर्म भरना, या आपके उद्देश्यों के अनुरूप कोई कार्रवाई करना।

यह कहा गया है, बाउंसर्स, पैसिव ब्राउज़र्स, और कार्ट अबैंडनर्स को कन्वर्ट करने के लिए उनके ऑनलाइन व्यवहार के अनुरूप रणनीतियों की आवश्यकता होती है।

तो आप इसे कैसे संभव बनाते हैं?

आप नॉन-कन्वर्टिंग सेगमेंट्स को सक्रिय, एंगेज्ड, और लाभदायक ग्राहकों में कैसे कन्वर्ट करते हैं?

जवाब आसान है। आपको बस इन चरणों का पालन करना है:

1. Delve AI द्वारा Website पर्सोना के लिए साइन अप करें
2. अपने GA4 और/या सर्च कंसोल अकाउंट्स को कनेक्ट करें
3. अपना खुद का ईकॉमर्स पर्सोना जनरेट करें

जैसा कि बताया गया है, हमारा प्लेटफॉर्म आपके खरीदारों के साथ-साथ आपके नॉन-कन्वर्टिंग सेगमेंट्स के लिए पर्सोना जनरेट करेगा। चूंकि आपका लक्ष्य बाद वाले को कन्वर्ट करना है, आपको उन पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए।

जब आप उनमें से किसी एक का गहराई से अध्ययन करेंगे, तो आप जान पाएंगे कि वे कन्वर्ट क्यों नहीं करते हैं।

फिर आप कन्वर्जन में सुधार के लिए रणनीतियां विकसित कर सकते हैं, चाहे वह यूजर एक्सपेक्टेशन्स को पूरा करके हो या कस्टमर जर्नी को ऑप्टिमाइज़ करके।

#1 बाउंसर्स

विज़िटर्स आपकी वेबसाइट से दो कारणों से छोड़ सकते हैं: या तो आप वह नहीं हैं जो वे ढूंढ रहे हैं, या उन्हें बस आपके पेज पर जो मिलता है वह पसंद नहीं है।

आपको पहले वाले के साथ ज्यादा कुछ करने की जरूरत नहीं है।

उदाहरण के लिए, यह ठीक है अगर कोई विज़िटर जो वास्तव में "एप्पल" (फल) के बारे में और जानना चाहता है वह "apple" (कंपनी) के बारे में बात करने वाले पेज से बाउंस कर जाता है।

हालांकि, अगर आप वही हैं जो यूज़र्स खोज रहे हैं लेकिन वे किसी कारण से आपका वेबपेज छोड़ देते हैं, तो आपको तुरंत कार्रवाई करनी चाहिए।

इसे करने का सबसे अच्छा तरीका है कस्टमर जर्नी मैपिंग।

उन पेजों की खोज करने के लिए जर्नीज टैब पर क्लिक करें जहां से आपके यूज़र्स बाउंस कर रहे हैं और इसके पीछे के कारणों की पहचान करने का प्रयास करें। ध्यान दें कि यहां केवल सर्च क्वेरीज वाली जर्नीज उपयोगी हो सकती हैं क्योंकि बाउंसर जर्नीज में आमतौर पर केवल एक पेज व्यू होता है।

यह कहते हुए, ये कुछ कार्रवाईयां हैं जो आप बाउंस रेट्स को कम करने और यह सुनिश्चित करने के लिए कर सकते हैं कि विज़िटर्स आपकी साइट पर बने रहें।

1. कोर वेब वाइटल्स को ऑप्टिमाइज़ करें

विज़िटर्स को यह जानने के लिए वेबपेज तक पहुंचना होगा कि यह किस बारे में है। यदि आपका पेज धीरे-धीरे लोड होता है, तो संभावना है कि वे निराश हो जाएंगे और छोड़ देंगे।

इंट्रूसिव एड्स और पॉप-अप्स के साथ भी यही है।

वे यूजर एक्सपीरियंस को खराब करते हैं और ग्राहकों को ऐसी कार्रवाईयां करने के लिए मजबूर करते हैं जो वे नहीं चाहते।

जो अंततः आपकी वेबपेज पर अस्थिरता और घर्षण का कारण बन सकते हैं यदि इन्हें सही तरीके से नहीं किया जाए।

यह सब अंततः उपयोगकर्ताओं के आपकी वेबसाइट छोड़ने का कारण बनता है।

इसलिए, आपको यह सुनिश्चित करना होगा कि आप अपने कोर वेब वाइटल्स को ऑप्टिमाइज़ करें ताकि लोड टाइम और लेआउट शिफ्ट्स को कम किया जा सके, विशेष रूप से मोबाइल उपयोगकर्ताओं के लिए।

2. लैंडिंग पेज कंटेंट में सुधार करें

लैंडिंग पेज वह वेबपेज है जो आपकी वेबसाइट के विज़िटर्स के लिए प्रवेश बिंदु के रूप में कार्य करता है। यह कोर वेब वाइटल्स को ऑप्टिमाइज़ करने के बाद दूसरी चीज है जिसमें सुधार की आवश्यकता है।

इसे करने का एक तरीका है इंडस्ट्री स्पेसिफिक इनसाइट्स को देखना।

यह आपको इंडस्ट्री के शीर्ष सर्च क्वेरीज़ के बारे में बताएगा, साथ ही रेज़ोनेटिंग कीवर्ड्स और उन कीवर्ड्स के लिए रैंक करने वाले वेब पेजेज के बारे में भी।

यह आपको प्रासंगिक, आकर्षक और उपयोगकर्ता की खोज मंशा और अपेक्षाओं के अनुरूप लैंडिंग पेज कंटेंट बनाने में मदद करेगा। आप आगे आकर्षक हेडलाइन्स और कॉल टू एक्शन (CTAs) लिख सकेंगे।

3. अपनी साइट में स्कीमा मार्कअप जोड़ें

SEO और सर्च इंजन से परिचित लोग जानते हैं कि अपनी वेबसाइट्स में स्कीमा मार्कअप जोड़ना कितना महत्वपूर्ण है।

यह एक कोड है जो सर्च इंजन को आपके पेजेज पर मौजूद कंटेंट को समझने में मदद करता है और बताता है कि आपकी साइट किस बारे में है। यह आपकी ऑर्गेनिक विज़िबिलिटी को बढ़ा सकता है और आपके वेब पेजेज पर अधिक ट्रैफिक ला सकता है।

सैंपल जर्नीज़ इस बारे में जानकारी प्रदान करती हैं कि उपयोगकर्ता आपकी साइट पर कैसे नेविगेट करते हैं।

इस जानकारी के साथ, आप एक स्पष्ट वेब नेविगेशन सिस्टम डिज़ाइन कर सकते हैं, जो उपयोगकर्ताओं को उनकी इच्छित चीज़ें आसानी से खोजने में मदद करता है और आगे की खोज को प्रोत्साहित करता है।

4. पॉप-अप्स का उपयोग करें (केवल जब आवश्यक हो)

इंटरस्टिशियल विज्ञापन और पॉप-अप्स कभी-कभी परेशान कर सकते हैं। फिर भी, जब सही जगह पर उपयोग किए जाएं, तो उनमें विज़िटर्स को आपके पेज पर लंबे समय तक रखने की क्षमता होती है।

अपने वेब पेज में वे स्थान खोजें जहां से उपयोगकर्ता छोड़कर जाते हैं और मूल्यवान संसाधन या छूट प्रदान करने वाले पॉप-अप्स डालें।

यह Semrush के इस विज्ञापन की तरह है।

ऐसा करने से उपयोगकर्ताओं का ध्यान आकर्षित होगा और आपको उपयोगी जानकारी मिलेगी जैसे उनके ईमेल पते और फोन नंबर।

#2 पैसिव ब्राउज़र्स

पैसिव ब्राउज़र्स मार्केटिंग फनल के कंसिडरेशन स्टेज में आते हैं। वे पहले से ही जानते हैं कि आपका समाधान मौजूद है लेकिन इसके बारे में कुछ करने में बहुत आलसी हैं।

उन्हें कार्रवाई करने के लिए प्रेरित करने की आवश्यकता है।

बाउंस रेट्स को कम करने के लिए आपके द्वारा उठाए गए उपायों को लागू करने के अलावा, यहाँ कुछ और कदम हैं जो आप अपने दर्शकों को गति में लाने के लिए उठा सकते हैं।

1. वैयक्तिकृत उत्पाद सिफारिशें दें

अलग-अलग उपयोगकर्ताओं को अलग-अलग समय पर अलग-अलग उत्पाद पसंद आते हैं। यह महत्वपूर्ण है कि आप इसे समझने की कोशिश करें और वैयक्तिकृत उत्पाद और सिफारिशें प्रदान करें।

यह करने का एक तरीका उनके ब्राउज़िंग व्यवहार और रुचियों को देखना है।

डिस्ट्रीब्यूशन टैब आपको बताएगा कि आपके उपयोगकर्ता आपकी साइट तक कैसे पहुंचे, वे कौन हैं, वे कहां से हैं, वे कब सक्रिय हैं, और वे क्या देख रहे हैं।

उनकी रुचियों के साथ इस जानकारी का उपयोग करें और वैयक्तिकृत सिफारिशें दें।

2. रीटारगेटिंग विज्ञापन लागू करें

रीटारगेटिंग विज्ञापन बहुत अच्छे होते हैं जब आप उन उपयोगकर्ताओं को लक्षित करना चाहते हैं जो पहले से ही आपकी वेबसाइट या सोशल मीडिया प्रोफाइल पर आ चुके हैं।

वास्तव में, एक रीटारगेटेड विज्ञापन की क्लिक-थ्रू दर सामान्य डिस्प्ले विज्ञापन से 10 गुना अधिक होती है।

यह Google विज्ञापन, Facebook विज्ञापन, या Twitter विज्ञापन हो सकते हैं। वे अन्य साइटों पर ब्राउज़ करते समय निष्क्रिय दर्शकों के सामने आपके ब्रांड को बनाए रखते हैं, उन्हें ऐसे उत्पाद दिखाते हैं जो उनकी रुचि जगाते हैं।

अधिक जानकारी के लिए, डिस्प्ले विज्ञापन और टारगेटिंग आइडियाज़ पर हमारा केस स्टडी पढ़ें।

साइड नोट: आप टारगेटिंग, कीवर्ड्स और टॉपिक आइडियाज़ प्राप्त करने के लिए अपने खरीदारों की तुलना अपने आगंतुकों से करने के लिए कम्पेयर फीचर का उपयोग कर सकते हैं।

3. कॉल टू एक्शन (सीटीए)

अपनी साइट भर में शक्तिशाली सीटीए शामिल करना सुनिश्चित करें।

वे निष्क्रिय ब्राउज़र्स को महत्वपूर्ण कार्रवाई करने के लिए मार्गदर्शक होंगे, जैसे न्यूज़लेटर के लिए साइन अप करना, टेम्पलेट्स डाउनलोड करना, या फ्री ट्रायल शुरू करना।

याद रखें, आप सिर्फ मुफ्त में चीजें नहीं दे रहे हैं बल्कि बदले में कुछ मूल्यवान भी प्राप्त कर रहे हैं – उनके ईमेल पते। इस तरह, आप उन्हें तब तक मार्केट कर सकते हैं जब तक वे खरीदारी करने के लिए तैयार न हों।

सही जगह पर रखे गए सीटीए एक इंटरैक्टिव अनुभव बनाते हैं और सक्रिय रूप से आपके आगंतुकों को बेहतर उत्पादों, कंटेंट और संसाधनों की ओर ले जाते हैं।

#3 कार्ट त्यागने वाले

कार्ट त्याग दर को कम करना काफी आसान है। आखिरकार, ये वे ग्राहक हैं जो जानते हैं कि वे आपका उत्पाद चाहते हैं और इसे अपनी शॉपिंग कार्ट में जोड़ने तक गए हैं।

आपको बस लेनदेन को पूरा न करने के पीछे उनके कारणों का पता लगाना है और फिर उन समस्याओं को हल करने पर काम करना है।

आपके पास उनके संपर्क विवरण और ईमेल पता हैं, जो इसे आसान बनाता है।

1. चेकआउट को सरल बनाएं

खरीदार इसे सरल और सीधा चाहते हैं।

यदि चेकआउट प्रक्रिया बहुत लंबी और जटिल है तो वे भुगतान छोड़ देंगे।

जितने अधिक चरण आप जोड़ेंगे, बिक्री खोने की संभावना उतनी ही अधिक होगी। यही कारण है कि आपको खरीदारी को अंतिम रूप देने के लिए आवश्यक चरणों और फॉर्म को कम करना चाहिए।

इसके अलावा, आप चेकआउट के दौरान एग्जिट-इंटेंट पॉप-अप पेश कर सकते हैं, जो कार्ट छोड़ने वालों को लेनदेन पूरा करने के लिए प्रोत्साहित करने हेतु आखिरी मिनट की छूट प्रदान करते हैं।

2. छोड़े गए कार्ट के लिए ईमेल भेजें

Amazon जैसी ई-कॉमर्स दिग्गज कंपनियां बिक्री करने के लिए ईमेल पर निर्भर करती हैं। वास्तव में, वे अपने सभी स्टोर के लिए छोड़े गए कार्ट के ईमेल भेजते हैं।

आप अपने कार्ट छोड़ने वालों के लिए व्यक्तिगत ईमेल बनाकर ऐसा ही कर सकते हैं। इसे जटिल होने की आवश्यकता नहीं है; यह नीचे दिए गए जैसा सरल हो सकता है।

पर्सोना कार्ट छोड़ने वालों को चेकआउट प्रक्रिया के माध्यम से मार्गदर्शन करने के लिए फॉलो-अप ईमेल की एक श्रृंखला डिजाइन करने में आपको सक्षम करेंगे। अपने ईमेल को आकर्षक बनाने के लिए छूट प्रदान करें और उत्पाद समीक्षाओं का उपयोग करें।

समापन

हमने कुछ तरीकों को सूचीबद्ध किया है जिनका उपयोग आप विभिन्न प्रकार के वेबसाइट आगंतुकों, जैसे बाउंसर्स, निष्क्रिय ब्राउज़र्स, और कार्ट त्यागने वालों को वास्तविक खरीदारों में बदलने के लिए कर सकते हैं।

ऐसी और भी बहुत सारी तकनीकें हैं।

फिर भी, अपने ग्राहक खंडों की लगातार निगरानी करना और अपनी रणनीतियों के परिणामों को ट्रैक करना महत्वपूर्ण है। यह आपको अपने मार्केटिंग और बिक्री के प्रयासों को और बेहतर बनाने में सक्षम करेगा।

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