Sepet Terk Edenleri, Pasif Tarayıcıları ve Hemen Çıkanları Alıcılara Nasıl Dönüştürürsünüz

E-ticaret ve web sitesi analitiği bağlamında karşılaştığımız birçok terim var. Bazıları oldukça faydalı iken, diğerleri saçmalıktan ibaret.

Örneğin, 'bouncerlar,' 'pasif gezinmeciler,' ve 'sepet terk edenler' çevrimiçi kullanıcı davranış türlerini tanımlamak için kullandığımız önemli terimlerdir. Bunlar, web sitesi etkileşimini ve performansını ölçmenize yardımcı olan önemli KPI'lardır.

Bu makale, Delve AI'ın persona'sının bu dönüşüm yapmayan veya işlem gerçekleştirmeyen ziyaretçi segmentlerini alıcılara dönüştürmenize nasıl yardımcı olabileceğini ele alıyor.

Bouncerlar, pasif gezginler ve sepet terk edenler kimlerdir?

Bouncerlar, pasif gezginler ve sepet terk edenler, dönüşüm yapmayan müşteri segmentlerinizin bir kısmını oluşturur.

Dönüşüm yapmayan müşteri segmentleri, ürün veya hizmetlerinize maruz kalmalarına rağmen istenen eylemleri tamamlamayan bir grup insanı ifade eder.

Örneğin, bir alıcı ödeme aşamasına gelebilir ve satın almayı tamamlamamaya karar verebilir.

Diğer örnekler arasında bir anketi doldurmaya başlayan ancak göndermeyen ziyaretçiler veya ücretsiz deneme için kaydolan ancak ücretli aboneliğe geçmeyen kullanıcılar yer alır.

Detaylarına girmeden önce, 'bouncerlar,' 'pasif gezginler' ve 'sepet terk edenler'in tanımlarına bakalım.

#1 Bouncerlar "etrafta durmaz"

Bouncerlar, web sitenizde bir sayfaya rastlayan ve ardından o sayfaya bakmadan veya sitenizdeki diğer içeriklerle etkileşime girmeden ayrılan website ziyaretçileridir.

Sitenizden 'hemen çıkan' ziyaretçilerin sayısı hemen çıkma oranıyla ölçülür.

Yeni GA4 kılavuzlarına göre, "hemen çıkma oranı, etkileşimde bulunulmayan oturumların yüzdesidir." Oturum, bir kullanıcının web sitenizle etkileşimde bulunduğu zaman dilimidir.

Etkileşimli bir oturum "10 saniyeden uzun sürer, bir dönüşüm olayı içerir veya en az 2 sayfa görüntüleme veya ekran görüntüleme içerir."

Hemen çıkma oranı bunun tam tersidir.

Kullanıcınızın oturumu 10 saniyeden kısa sürdüyse, bir dönüşüm olayı tetiklemediyse veya sadece bir sayfa görüntülemesi olduysa, etkileşimsiz oturum veya bounce olarak sınıflandırılır.

Sayfanızın hemen çıkma oranını Google Analytics'te kontrol edebilir veya bu formülü kullanarak manuel olarak hesaplayabilirsiniz:

Yüzdeniz aşırı yüksekse, bu sayfanızın ziyaretçinin ihtiyaçlarını karşılamadığını gösterebilir. Diğer katkıda bulunan faktörler yükleme hızı, içerik kalitesi ve kullanıcı deneyimi olabilir.

Yüksek hemen çıkma oranları etkileşimi azaltabileceği, dönüşüm oranlarını düşürebileceği ve SEO'nuzu olumsuz etkileyebileceği için sorun yaratabilir.

#2 Pasif gezginler "küçük bir itmeye ihtiyaç duyar"

Bouncerların aksine, pasif gezginler web sitenizde gerçekten biraz zaman geçiren kişilerdir. Bir sayfadan diğerine geçebilir, blog makalelerini okuyabilir veya ürünlerinize göz atabilir, ancak aktif alışverişe başlamamışlardır.

Bu biraz vitrin alışverişi gibidir.

Potansiyel müşteriler mağazanızı inceler ancak satın alma, kayıt olma veya geliri artırabilecek site özelliklerini keşfetme konusunda tereddüt eder.

#3 Sepet terk edenler "gelir potansiyeline sahiptir"

Sepet terk edenler, gelecekte müşteriye dönüşme olasılığı en yüksek olan kişilerdir. Bunlar, online alışveriş sepetlerine ürün ekleyen ancak satın alma işlemini tamamlamayan ziyaretçilerdir.

Bu, e-ticarette oldukça yaygın bir olgudur.

Kullanıcılar bir ürün seçer, alışveriş sepetlerine ekler ve sonra terk eder. Bu durum, uzun teslimat süresi, yüksek kargo ücretleri veya sadece fikirlerinin değişmesinden kaynaklanabilir.

Hemen çıkma oranı gibi, verilen formülle sepet terk etme oranını da hesaplayabilirsiniz:

Baymard Institute'a göre, ortalama sepet terk etme oranı yaklaşık %70'tir. Bu, sepetlerine ürün ekleyen her on müşteriden sadece üçünün işlemi tamamladığı anlamına gelir.

Delve AI'ın Website Persona'sını kullanarak e-ticaret personaları oluşturun

E-ticaret veya alışveriş personaları, e-ticaret mağazanız için özel olarak tasarlanmış alıcı persona'lardır.

Hem dönüşüm yapan hem de yapmayan müşteri segmentlerini içerirler.

Delve AI'ın Website Persona'sını kullanarak otomatik olarak online alışveriş personaları oluşturabilirsiniz. Platformumuz, işletmeniz için uygulanabilir personalar oluşturmak için birinci taraf verileri (GA4 ve Search Console) 20'den fazla ek açık veri kaynağıyla birleştirir.

Temel olarak, web sitesi ziyaretçilerinizi çevrimiçi davranışlarına göre farklı segmentlere (veya persona'lara) ayırıyoruz.

• Alıcı segmentleri, tekrarlayan alıcılar ve tek seferlik alıcılar (yüksek ve düşük ortalama sipariş değeri) gibi
• İşlem yapmayan segmentler, sepeti terk edenler, pasif gezinenleri ve hemen çıkanlar gibi

Oluşturulan personalardan herhangi birine tıkladığınızda, demografik özellikleri, ihtiyaçları, zorlukları, ilgi alanları, hobileri, değerleri ve tercihleri hakkında anında bilgi edinirsiniz.

İşte dönüşüm yapmayan segmentlerimizden birinin örneği.

Ek olarak, ziyaretçi trafiğini dahil etmek veya hariç tutmak ve tek bir ürün, hizmet, bölge veya pazarlama kanalı için filtreler kullanabilirsiniz.

Ziyaretçileri yüksek değerli müşterilere dönüştürün

Bir 'dönüşüm' mutlaka bir satın alma anlamına gelmek zorunda değildir. Bülten aboneliği, form doldurma veya hedeflerinizle uyumlu herhangi bir eylem gibi önceden belirlenmiş bir hedef olabilir.

Bununla birlikte, hemen çıkanları, pasif gezinenleri ve sepeti terk edenleri dönüştürmek, her birinin çevrimiçi davranışlarına göre özelleştirilmiş stratejiler gerektirir.

Peki bunu nasıl gerçekleştirirsiniz?

Dönüşüm yapmayan segmentleri nasıl aktif, bağlı ve kârlı müşterilere dönüştürürsünüz?

Cevap kolay. Tek yapmanız gereken şu adımları takip etmek:

1. Delve AI'ın Website Persona için kayıt olun
2. GA4 ve/veya Search Console hesaplarınızı bağlayın
3. Kendi e-ticaret personalarınızı oluşturun

Belirtildiği gibi, platformumuz alıcılarınız ve dönüşüm yapmayan segmentleriniz için personalar oluşturacaktır. Hedefiniz ikincisini dönüştürmek olduğundan, onlara odaklanmalısınız.

Bunlardan birini detaylı incelediğinizde, neden dönüşüm yapmadıklarının nedenlerini öğrenebileceksiniz.

Daha sonra, kullanıcı beklentilerini karşılayarak veya müşteri yolculuğunu optimize ederek dönüşümü iyileştirme stratejileri geliştirebilirsiniz.

#1 Hemen Çıkanlar

Ziyaretçiler web sitenizden iki nedenden dolayı ayrılabilir: ya aradıkları şey siz değilsinizdir ya da sayfanızda buldukları şeyi beğenmezler.

İlki için çok şey yapmanıza gerek yok.

Örneğin, gerçekten "elma" (meyve) hakkında daha fazla bilgi edinmek isteyen bir ziyaretçinin "apple" (şirket) hakkında konuşan bir sayfadan ayrılması normaldir.

Ancak, kullanıcıların aradığı şey sizseniz ama bir nedenden dolayı web sayfanızdan ayrılıyorlarsa, hızlı önlem almanız gerekir.

Bunu yapmanın en iyi yolu müşteri yolculuğunuzu haritalamaktır.

Kullanıcılarınızın hangi sayfalardan ayrıldığını keşfetmek için Journeys sekmesine tıklayın ve arkasındaki nedenleri belirlemeye çalışın. Hemen çıkanların yolculukları genellikle sadece bir sayfa görüntüleme içerdiğinden, burada yalnızca arama sorgulu yolculuklar faydalı olabilir.

Bununla birlikte, hemen çıkma oranlarını azaltmak ve ziyaretçilerin sitenizde kalmasını sağlamak için yapabileceğiniz bazı eylemler şunlardır.

1. Core web vitals'ı optimize edin

Ziyaretçilerin ne hakkında olduğunu keşfetmek için bir web sayfasına ulaşmaları gerekir. Sayfanız yavaş yükleniyorsa, muhtemelen hayal kırıklığına uğrayıp ayrılacaklardır.

Rahatsız edici reklamlar ve pop-up'lar için de aynısı geçerlidir.

Kullanıcı deneyimini bozarlar ve müşterilerin istemedikleri eylemleri yapmalarına neden olurlar.

Bunların hepsi sonuç olarak kullanıcıların web sitenizi terk etmesine neden olur.

Bu nedenle, özellikle mobil kullanıcılar için yükleme sürelerini ve düzen kaymalarını azaltmak için temel web değerlerinizi optimize ettiğinizden emin olmalısınız.

2. İniş sayfası içeriğini geliştirin

İniş sayfası, web sitesi ziyaretçileriniz için giriş noktası görevi gören web sayfasıdır. Temel web değerlerini optimize ettikten sonra geliştirmeniz gereken ikinci şeydir.

Bunu yapmanın bir yolu Sektöre Özgü İçgörülere bakmaktır.

Size sektöre göre en çok aranan sorguları, yankı uyandıran anahtar kelimeleri ve bu anahtar kelimeler için sıralanan web sayfalarını gösterecektir.

Bu, kullanıcı arama amacı ve beklentileriyle uyumlu, ilgili ve ilgi çekici iniş sayfası içeriği oluşturmanıza yardımcı olacaktır. Etkileyici başlıklar ve çağrı butonları (CTA'lar) yazabileceksiniz.

3. Sitenize şema işaretlemesi ekleyin

SEO ve arama motorlarına aşina olanlar, web sitelerine şema işaretlemesi eklemenin ne kadar önemli olduğunu bilirler.

Bu, arama motorlarının sayfalarınızdaki içeriği anlamasına yardımcı olan ve sitenizin ne hakkında olduğunu ileten bir koddur. Bu, organik görünürlüğünüzü artırabilir ve web sayfalarınıza daha fazla trafik çekebilir.

Örnek yolculuklar kullanıcıların sitenizde nasıl gezindikleri hakkında içgörüler sağlar.

Bu bilgilerle, kullanıcıların istediklerini kolayca bulmalarına yardımcı olan ve daha fazla keşfi teşvik eden net bir web navigasyon sistemi tasarlayabilirsiniz.

4. Pop-up'ları kullanın (sadece gerektiğinde)

Sayfa arası reklamlar ve pop-up'lar bazen can sıkıcı olabilir. Yine de, doğru yerde kullanıldığında, ziyaretçileri sayfanızda daha uzun süre tutma potansiyeline sahiptirler.

Kullanıcıların ayrıldığı web sayfanızdaki yerleri belirleyin ve değerli bir kaynak veya indirim sunan pop-up'lar ekleyin.

Bu biraz Semrush'ın bu reklamı gibidir.

Bunu yapmak kullanıcıların dikkatini çekecek ve size e-posta adresleri ve telefon numaraları gibi çalışabileceğiniz faydalı bilgiler verecektir.

#2 Pasif gezinenleri

Pasif gezinenler pazarlama hunisinin değerlendirme aşamasında yer alırlar. Çözümünüzün var olduğunun farkındalar ancak bu konuda bir şey yapmak için fazla tembelller.

Harekete geçmeleri için motive edilmeleri gerekiyor.

Hemen çıkma oranlarını azaltmak için aldığınız önlemleri uygulamanın yanı sıra, kitlenizi harekete geçirmek için atabileceğiniz bazı adımlar daha var.

1. Kişiselleştirilmiş ürün önerileri sunun

Farklı kullanıcılar farklı zamanlarda farklı ürünleri beğenir. Bunun nasıl işlediğini anlamaya çalışmanız ve kişiselleştirilmiş ürünler ve öneriler sunmanız önemlidir.

Bunu yapmanın yollarından biri, kullanıcıların gezinme davranışlarına ve ilgi alanlarına bakmaktır.

Dağıtım sekmesi size kullanıcılarınızın sitenize nasıl ulaştığını, kim olduklarını, nereden geldiklerini, ne zaman aktif olduklarını ve neye baktıklarını gösterecektir.

Bu bilgileri ilgi alanlarıyla birlikte kullanarak kişiselleştirilmiş öneriler sunun.

2. Yeniden hedefleme reklamlarını uygulayın

Yeniden hedefleme reklamları, web sitenizi veya sosyal medya profillerinizi ziyaret etmiş kullanıcıları hedeflemek istediğinizde harikadır.

Aslında, yeniden hedeflenen bir reklamın tıklama oranı normal bir görüntülü reklamdan 10 kat daha fazladır.

Google reklamları, Facebook reklamları veya Twitter reklamları olabilir. Diğer siteleri tararken pasif kitlenizin karşısında markanızı tutarlar ve ilgilerini çeken ürünleri gösterirler.

Daha fazla detay için görüntülü reklamlar ve hedefleme fikirleri vaka çalışmamızı okuyun.

Not: Alıcılarınızı ziyaretçilerinizle karşılaştırmak ve hedefleme, anahtar kelimeler ve konu fikirleri elde etmek için Karşılaştırma özelliğini kullanabilirsiniz.

3. Harekete geçirici çağrı (CTA)

Siteniz boyunca güçlü CTAlar yerleştirmeye özen gösterin.

Bunlar, pasif gezginleri bülten aboneliği, şablon indirme veya ücretsiz deneme başlatma gibi önemli eylemlere yönlendiren kılavuzlar olacaktır.

Unutmayın, sadece ücretsiz şeyler vermiyorsunuz, aynı zamanda değerli bir şey alıyorsunuz - e-posta adresleri. Bu şekilde, satın almaya hazır olana kadar onlara pazarlama yapabilirsiniz.

İyi yerleştirilmiş CTAlar etkileşimli bir deneyim yaratır ve ziyaretçilerinizi aktif olarak daha iyi ürünlere, içeriğe ve kaynaklara yönlendirir.

#3 Sepeti terk edenler

Sepet terk oranlarını düşürmek oldukça kolaydır. Sonuçta bunlar, ürününüzü istediklerini bilen ve alışveriş sepetlerine eklemeye kadar giden müşterilerdir.

Tek yapmanız gereken, işlemi tamamlamama kararlarının arkasındaki nedenleri bulmak ve ardından bu sorunları çözmek için çalışmaktır.

İletişim bilgileri ve e-posta adresleri elinizde olduğu için bu kolaydır.

1. Ödemeyi basitleştirin

Alıcılar basit ve anlaşılır olmasını ister.

Ödeme işlemi çok uzun ve karmaşık olduğunda ödemeleri yarıda bırakacaklar.

Ne kadar çok adım eklerseniz, satış kaybetme olasılığınız o kadar yüksek olur. Bu nedenle bir satın almayı sonuçlandırmak için gereken adımları ve formları en aza indirmelisiniz.

Ayrıca, ödeme sırasında çıkış niyetli pop-up'lar ekleyerek, sepeti terk edenleri işlemi tamamlamaları için teşvik edecek son dakika teklifleri sunabilirsiniz.

2. Terk edilmiş sepet e-postaları gönderin

Amazon gibi e-ticaret devleri satış yapmak için e-postalara güveniyor. Aslında, tüm mağazaları için terk edilmiş sepet e-postaları gönderiyorlar.

Sepeti terk edenler için kişiselleştirilmiş e-postalar oluşturarak siz de aynısını yapabilirsiniz. Karmaşık bir şey olması gerekmiyor; aşağıda verilen örnek kadar basit olabilir.

Persona, sepeti terk edenleri ödeme sürecinde yönlendirmek için takip e-postalarının dizisini tasarlamanızı sağlayacaktır. E-postalarınızın öne çıkması için indirimler sunun ve ürün değerlendirmelerini kullanın.

Özetlemek Gerekirse

Web sitesi ziyaretçilerinizi, örneğin hemen ayrılanları, pasif gezinenleri ve sepeti terk edenleri gerçek alıcılara dönüştürmek için kullanabileceğiniz bazı yöntemleri sıraladık.

Daha birçok teknik mevcut.

Yine de, müşteri segmentlerinizi sürekli izlemek ve stratejilerinizin sonuçlarını takip etmek çok önemlidir. Bu, pazarlama ve satış çabalarınızı daha da geliştirmenizi sağlayacaktır.

Daha fazla nasıl yapılır makalesi, ipucu ve püf noktası için bizimle iletişimde kalın!