Hoe Winkelwagenverlaters, Passieve Browsers en Bouncers om te Zetten in Kopers

Es gibt viele Begriffe, auf die wir im Kontext von E-Commerce und Website-Analytik stoßen. Einige davon sind sehr nützlich, während andere Unsinn sind.

Zum Beispiel sind 'Abspringer', 'passive Browser' und 'Warenkorbabbrecher' wichtige Begriffe, die wir verwenden, um verschiedene Arten des Nutzerverhaltens im Internet zu beschreiben. Sie sind wichtige KPIs, die Ihnen helfen, das Website-Engagement und die Performance zu messen.

Dieser Artikel beschreibt, wie persona von Delve AI Ihnen helfen kann, diese nicht-konvertierenden oder nicht-transagierenden Besuchersegmente zu erkennen und in Käufer umzuwandeln.

Wer sind Bouncers, passive Browser und Warenkorbabbrecher?

Bouncers, passive Browser und Warenkorbabbrecher bilden einen Teil Ihrer nicht-konvertierenden Kundensegmente.

Nicht-konvertierende Kundensegmente beziehen sich auf eine Gruppe von Menschen, die trotz Kontakt mit Ihren Produkten oder Dienstleistungen die gewünschten Aktionen nicht abschließen.

Zum Beispiel kann ein Käufer zur Kasse gelangen und sich entscheiden, den Kauf nicht abzuschließen.

Weitere Beispiele sind Besucher, die beginnen, eine Umfrage auszufüllen, diese aber nicht absenden, oder Nutzer, die sich für eine kostenlose Testversion anmelden, aber nicht zu zahlenden Abonnenten werden.

Bevor wir in die Details eintauchen, schauen wir uns die Definitionen von 'Bouncers,' 'passive Browser' und 'Warenkorbabbrecher' an.

#1 Bouncers "bleiben nicht"

Bouncers sind Webseitenbesucher, die auf eine Webseite Ihrer Website stoßen und diese dann verlassen, oft ohne die Seite zu betrachten oder mit anderen Inhalten Ihrer Website zu interagieren.

Die Anzahl der Besucher, die von Ihrer Website 'abspringen', wird in Absprungraten gemessen.

Laut den neuen GA4-Richtlinien, ist die "Absprungrate der Prozentsatz der Sitzungen, die nicht engagiert waren." Eine Sitzung ist nichts anderes als der Zeitraum, in dem ein Nutzer mit Ihrer Website interagiert.

Eine engagierte Sitzung "dauert länger als 10 Sekunden, hat ein Konversionsereignis oder hat mindestens 2 Seitenaufrufe oder Bildschirmansichten."

Die Absprungrate ist das genaue Gegenteil davon.

Wenn die Sitzung Ihres Nutzers weniger als 10 Sekunden dauerte, kein Konversionsereignis auslöste oder nur einen Seitenaufruf hatte, würde sie als nicht-engagierte Sitzung oder Bounce klassifiziert.

Sie können Ihre Absprungrate in Google Analytics überprüfen oder manuell mit dieser Formel berechnen:

Wenn Ihr Prozentsatz extrem hoch ist, könnte das darauf hinweisen, dass Ihre Seite die Bedürfnisse des Besuchers nicht erfüllt hat. Weitere Faktoren könnten schlechte Ladegeschwindigkeit, Inhaltsqualität und Benutzererfahrung sein.

Hohe Absprungraten können problematisch sein, da sie das Engagement reduzieren, Konversionsraten senken und sich negativ auf Ihr SEO auswirken können.

#2 Passive Browser "brauchen einen kleinen Anstoß"

Im Gegensatz zu Bouncers sind passive Browser die Menschen, die tatsächlich einige Zeit damit verbringen, Ihre Website zu erkunden. Sie gehen möglicherweise von einer Seite zur nächsten, lesen Blogartikel oder durchstöbern Ihre Produkte, haben aber noch nicht mit aktivem Shopping begonnen.

Es ist so eine Art Schaufensterbummel.

Potenzielle Kunden sehen sich in Ihrem Geschäft um, zögern aber, einen Kauf zu tätigen, sich anzumelden oder Website-Funktionen zu erkunden, die möglicherweise den Umsatz steigern könnten.

#3 Warenkorbabbrecher "haben Umsatzpotenzial"

Warenkorbabbrecher sind Menschen, die sich am wahrscheinlichsten in zukünftige Kunden verwandeln. Es sind die Besucher, die Artikel in ihre Online-Warenkörbe legen, den Kauf aber nicht abschließen.

Dies ist ein ziemlich häufiges Phänomen im E-Commerce.

Benutzer wählen ein Produkt aus, fügen es ihrem Warenkorb hinzu und brechen dann ab. Dies kann an einer langen Lieferzeit, hohen Versandkosten oder einfach einer Meinungsänderung ihrerseits liegen.

Genau wie die Absprungrate können Sie auch die Warenkorbabbruchrate mit der folgenden Formel berechnen:

Laut Baymard Institute liegt die durchschnittliche Warenkorbabbruchrate bei etwa 70%. Das bedeutet, dass nur drei von zehn Kunden, die Artikel in ihre Warenkörbe legen, die Transaktion tatsächlich abschließen.

Erstellen Sie E-Commerce-personas mit Website Persona von Delve AI

E-Commerce- oder Käufer-personas sind käuferpersonas, die speziell für Ihren E-Commerce-Shop entwickelt wurden.

Sie umfassen sowohl konvertierende als auch nicht-konvertierende Kundensegmente.

Sie können automatisch Online-Käufer-personas erstellen mit Website Persona von Delve AI. Unsere Plattform kombiniert Erstanbieter-Daten (GA4 und Search Console) mit über 20 zusätzlichen öffentlichen Datenquellen, um umsetzbare personas für Ihr Unternehmen zu erstellen.

Im Grunde gruppieren wir Ihre Website-Besucher basierend auf ihrem Online-Verhalten in verschiedene Segmente (oder personas).

• Käufersegmente, wie Stammkäufer und Einmalkäufer (hoher und niedriger durchschnittlicher Bestellwert)
• Nicht-transagierende Segmente, wie Warenkorbabbrecher, passive Browser und Abspringer

Sobald Sie auf eine der erstellten personas klicken, erhalten Sie sofort Einblicke in deren Demografie, Bedürfnisse, Herausforderungen, Interessen, Hobbys, Werte und Präferenzen.

Hier ist ein Beispiel für eines unserer nicht-konvertierenden Segmente.

Zusätzlich können Sie Filter verwenden, um Besucherverkehr ein- oder auszuschließen und personas für ein einzelnes Produkt, eine Dienstleistung, Region oder einen Marketing-Kanal zu erstellen.

Besucher in hochwertige Kunden umwandeln

Eine 'Konversion' bedeutet nicht unbedingt einen Kauf. Es kann ein vordefiniertes Ziel sein, wie die Anmeldung für einen Newsletter, das Ausfüllen eines Formulars oder jede andere Handlung, die mit Ihren Zielen übereinstimmt.

Die Umwandlung von Abbrechern, passiven Browsern und Warenkorbabbrechern erfordert Strategien, die auf ihr jeweiliges Online-Verhalten zugeschnitten sind.

Wie können Sie das also erreichen?

Wie wandeln Sie nicht-konvertierende Segmente in aktive, engagierte und profitable Kunden um?

Die Antwort ist einfach. Sie müssen nur diese Schritte befolgen:

1. Melden Sie sich für Website Persona von Delve AI an
2. Verbinden Sie Ihre GA4 und/oder Search Console Konten
3. Generieren Sie Ihre eigenen E-Commerce personas

Wie erwähnt, generiert unsere Plattform personas sowohl für Ihre Käufer als auch für Ihre nicht-konvertierenden Segmente. Da Ihr Ziel die Umwandlung der letzteren ist, sollten Sie sich auf diese konzentrieren.

Wenn Sie eines davon gründlich untersuchen, können Sie die Gründe erfahren, warum sie nicht konvertieren.

Sie können dann Strategien entwickeln, um die Konversion zu verbessern, sei es durch die Erfüllung der Benutzererwartungen oder die Optimierung der Customer Journey.

#1 Abbrecher

Besucher können Ihre Website aus zwei Gründen verlassen: Entweder sind Sie nicht das, wonach sie suchen, oder ihnen gefällt einfach nicht, was sie auf Ihrer Seite finden.

Mit Ersteren müssen Sie nicht viel tun.

Zum Beispiel ist es in Ordnung, wenn ein Besucher, der wirklich mehr über "Apfel" (die Frucht) wissen möchte, eine Seite verlässt, die über "Apple" (das Unternehmen) spricht.

Wenn Sie jedoch das sind, wonach Benutzer suchen, diese aber aus irgendeinem Grund Ihre Webseite verlassen, müssen Sie schnell handeln.

Der beste Weg dies zu tun ist durch Mapping Ihrer Customer Journey.

Klicken Sie auf den Journeys Tab, um Seiten zu entdecken, von denen Ihre Benutzer abspringen und versuchen Sie, die Gründe dafür zu identifizieren. Beachten Sie, dass hier nur Journeys mit Suchanfragen nützlich sein können, da Abbrecher-Journeys normalerweise nur einen Seitenaufruf haben.

Dies sind einige der Maßnahmen, die Sie ergreifen können, um Absprungraten zu reduzieren und sicherzustellen, dass Besucher auf Ihrer Website bleiben.

1. Optimieren Sie Core Web Vitals

Besucher müssen eine Webseite erreichen, um zu entdecken, worum es geht. Wenn Ihre Seite langsam lädt, werden sie möglicherweise frustriert und verlassen sie.

Das Gleiche gilt für störende Anzeigen und Pop-ups.

Sie beeinträchtigen die Benutzererfahrung und veranlassen Kunden zu unerwünschten Handlungen.

Dies kann letztendlich dazu führen, dass Benutzer Ihre Website verlassen.

Daher müssen Sie sicherstellen, dass Sie Ihre Core Web Vitals optimieren, um Ladezeiten und Layout-Verschiebungen zu reduzieren, besonders für mobile Nutzer.

2. Verbessern Sie den Inhalt der Zielseite

Eine Zielseite ist die Webseite, die als Eintrittspunkt für Ihre Website-Besucher dient. Sie ist das zweite, das Sie nach der Optimierung Ihrer Core Web Vitals verbessern müssen.

Eine Möglichkeit dies zu tun, ist durch die Betrachtung der Industry Specific Insights.

Es informiert Sie über die wichtigsten Suchanfragen nach Branche, zusammen mit den resonierenden Keywords und Webseiten, die für diese Keywords ranken.

Dies wird Ihnen helfen, Zielseiteninhalte zu erstellen, die relevant und ansprechend sind und mit der Suchintention und den Erwartungen der Nutzer übereinstimmen. Sie werden damit auch überzeugende Überschriften und Handlungsaufforderungen (CTAs) schreiben können.

3. Fügen Sie Schema-Markup zu Ihrer Website hinzu

Menschen, die mit SEO und Suchmaschinen vertraut sind, wissen, wie wichtig es ist, ein Schema-Markup zu ihren Websites hinzuzufügen.

Es ist ein Code, der Suchmaschinen hilft, den Inhalt Ihrer Seiten zu verstehen und vermittelt, worum es auf Ihrer Website geht. Dies kann Ihre organische Sichtbarkeit verbessern und mehr Traffic auf Ihre Webseiten bringen.

Sample journeys geben Einblicke, wie sich Nutzer auf Ihrer Website bewegen.

Mit diesen Informationen können Sie ein klares Web-Navigationssystem entwickeln, das Nutzern hilft, leicht zu finden, was sie suchen, und sie zu weiterer Erkundung ermutigt.

4. Verwenden Sie Pop-ups (nur wenn nötig)

Interstitielle Anzeigen und Pop-ups können manchmal störend sein. Dennoch haben sie, wenn sie am richtigen Ort eingesetzt werden, das Potenzial, Besucher länger auf Ihrer Seite zu halten.

Finden Sie die Stellen innerhalb Ihrer Webseite, an denen Nutzer abspringen, und fügen Sie Pop-ups ein, die eine wertvolle Ressource oder einen Rabatt anbieten.

Es ist ähnlich wie bei dieser Anzeige von Semrush.

Dadurch wird die Aufmerksamkeit der Nutzer gewonnen und Sie erhalten nützliche Informationen wie E-Mail-Adressen und Telefonnummern.

#2 Passive Browser

Passive Browser befinden sich in der Überlegungsphase des Marketing-Trichters. Sie wissen bereits, dass Ihre Lösung existiert, sind aber zu träge, um etwas dagegen zu unternehmen.

Sie müssen motiviert werden, aktiv zu werden.

Zusätzlich zur Umsetzung der Maßnahmen zur Reduzierung der Absprungrate können Sie diese weiteren Schritte unternehmen, um Ihr Publikum in Bewegung zu setzen.

1. Geben Sie personalisierte Produktempfehlungen

Verschiedene Nutzer mögen verschiedene Produkte zu unterschiedlichen Zeiten. Es ist wichtig, dass Sie versuchen zu verstehen, wie es funktioniert und personalisierte Produkte und Empfehlungen anbieten.

Eine der Möglichkeiten dies zu tun ist, ihr Browsing-Verhalten und ihre Interessen zu analysieren.

Der Distribution-Tab zeigt Ihnen, wie Ihre Nutzer auf Ihre Website gekommen sind, wer sie sind, woher sie kommen, wann sie aktiv sind und was sie sich ansehen.

Nutzen Sie diese Informationen in Kombination mit ihren Interessen und geben Sie personalisierte Empfehlungen.

2. Retargeting-Anzeigen implementieren

Retargeting-Anzeigen sind hervorragend, wenn Sie Nutzer ansprechen möchten, die bereits Ihre Website oder Social-Media-Profile besucht haben.

Tatsächlich ist die Klickrate einer Retargeting-Anzeige 10-mal höher als bei einer normalen Display-Anzeige.

Es können Google-Anzeigen, Facebook-Anzeigen oder Twitter-Anzeigen sein. Sie halten Ihre Marke vor einem passiven Publikum präsent, während sie andere Websites durchsuchen, und zeigen ihnen Produkte, die ihr Interesse wecken.

Für weitere Details lesen Sie unsere Fallstudie über Display-Anzeigen und Targeting-Ideen.

Nebenbemerkung: Sie können die Vergleichsfunktion nutzen, um Ihre Käufer mit Ihren Besuchern zu vergleichen und Targeting-, Keyword- und Themenideen zu gewinnen.

3. Call-to-Action (CTA)

Achten Sie darauf, kraftvolle CTAs auf Ihrer gesamten Website einzubauen.

Diese werden als Wegweiser dienen, die passive Browser zu wichtigen Aktionen führen, wie Newsletter-Anmeldungen, Template-Downloads oder dem Start einer kostenlosen Testversion.

Denken Sie daran, Sie verschenken nicht nur kostenlos Dinge, sondern erhalten auch etwas Wertvolles im Gegenzug – ihre E-Mail-Adressen. Auf diese Weise können Sie sie bewerben, bis sie zum Kauf bereit sind.

Gut platzierte CTAs schaffen ein interaktives Erlebnis und führen Ihre Besucher aktiv zu besseren Produkten, Inhalten und Ressourcen.

#3 Warenkorbabbrecher

Es ist ziemlich einfach, die Warenkorbabbruchrate zu senken. Immerhin sind dies Kunden, die wissen, dass sie Ihr Produkt wollen und es sogar schon in ihren Warenkorb gelegt haben.

Sie müssen nur die Gründe für ihre Entscheidung, die Transaktion nicht abzuschließen, herausfinden und dann daran arbeiten, diese Probleme zu lösen.

Sie haben ihre Kontaktdaten und E-Mail-Adresse, was es einfach macht.

1. Checkout vereinfachen

Käufer wollen es einfach und unkompliziert.

Sie brechen Zahlungen ab, wenn der Checkout-Prozess zu lang und komplex ist.

Je mehr Schritte Sie hinzufügen, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit, einen Verkauf zu verlieren. Deshalb sollten Sie die Schritte und Formulare minimieren, die zum Abschluss eines Kaufs erforderlich sind.

Darüber hinaus können Sie Exit-Intent-Pop-ups während des Checkouts einführen, die letztminütige Anreize bieten, um Warenkorbabbrecher zum Abschluss der Transaktion zu ermutigen.

2. Senden Sie E-Mails für verlassene Warenkörbe

E-Commerce-Giganten wie Amazon verlassen sich auf E-Mails, um einen Verkauf zu tätigen. Tatsächlich versenden sie E-Mails für verlassene Warenkörbe für alle ihre Shops.

Sie können dasselbe tun, indem Sie personalisierte E-Mails für Ihre Warenkorbabbrecher erstellen. Es muss nichts Komplexes sein; es kann so einfach sein wie das unten gezeigte Beispiel.

Personas ermöglichen es Ihnen weiterhin, eine Sequenz von Follow-up-E-Mails zu entwerfen, um Warenkorbabbrecher durch den Checkout-Prozess zu führen. Bieten Sie Rabatte an und nutzen Sie Produktbewertungen, um Ihre E-Mails hervorzuheben.

Zusammenfassend

Wir haben einige Methoden aufgelistet, mit denen Sie verschiedene Arten von Website-Besuchern wie Abspringer, passive Browser und Warenkorbabbrecher in tatsächliche Käufer umwandeln können.

Es gibt noch viele weitere Techniken.

Dennoch ist es wichtig, Ihre Kundensegmente kontinuierlich zu überwachen und die Ergebnisse Ihrer Strategien zu verfolgen. Dies ermöglicht es Ihnen, Ihre Marketing- und Vertriebsaktivitäten weiter zu verfeinern.

Bleiben Sie also dran für weitere Anleitungen, Tipps und Tricks!