Comment Convertir les Abandonneurs de Panier, Navigateurs Passifs et Rebondisseurs en Acheteurs

Il existe de nombreux termes que nous rencontrons dans le contexte du commerce électronique et de l'analyse de sites web. Certains sont très utiles, tandis que d'autres sont du charabia.

Par exemple, les 'visiteurs qui rebondissent', les 'navigateurs passifs' et les 'abandonneurs de panier' sont des termes cruciaux que nous utilisons pour décrire les types de comportement des utilisateurs en ligne. Ce sont des KPI importants qui vous aident à mesurer l'engagement et la performance du site web.

Cet article couvre les façons dont persona par Delve AI peut vous aider à repérer et à convertir ces segments de visiteurs non-convertisseurs ou non-transactionnels en acheteurs.

Qui sont les visiteurs qui rebondissent, les visiteurs passifs et les abandonneurs de panier ?

Les visiteurs qui rebondissent, les visiteurs passifs et les abandonneurs de panier constituent une partie de vos segments de clients non convertis.

Les segments de clients non convertis désignent un groupe de personnes qui, malgré leur exposition à vos produits ou services, ne complètent pas les actions souhaitées.

Par exemple, un acheteur peut atteindre le paiement et décider de ne pas finaliser l'achat.

D'autres cas incluent les visiteurs qui commencent à remplir un sondage mais ne le soumettent pas, ou les utilisateurs qui s'inscrivent à un essai gratuit mais ne deviennent pas des abonnés payants.

Avant de delve into leurs détails, examinons les définitions des 'visiteurs qui rebondissent,' 'visiteurs passifs,' et 'abandonneurs de panier.'

#1 Les visiteurs qui rebondissent "ne restent pas"

Les visiteurs qui rebondissent sont des visiteurs du site web qui tombent sur une page de votre site puis partent, souvent sans regarder cette page ou interagir avec d'autre contenu sur votre site web.

Le nombre de visiteurs qui 'rebondissent' de votre site web est mesuré par le taux de rebond.

Selon les nouvelles directives GA4, "le taux de rebond est le pourcentage de sessions non engagées." Une session n'est rien d'autre que la période pendant laquelle un utilisateur est engagé avec votre site web.

Une session engagée "dure plus de 10 secondes, a un événement de conversion, ou a au moins 2 pages vues ou vues d'écran."

Le taux de rebond est exactement l'opposé de cela.

Si la session de votre utilisateur était inférieure à 10 secondes, n'a pas déclenché d'événement de conversion ou n'avait qu'une seule vue de page, elle serait alors classée comme une session non engagée ou un rebond.

Vous pouvez vérifier le taux de rebond de votre page dans Google Analytics ou le faire manuellement en utilisant cette formule :

Si votre pourcentage est extrêmement élevé, cela pourrait indiquer que votre page ne répondait pas aux besoins du visiteur. D'autres facteurs contributifs pourraient être la vitesse de chargement, la qualité du contenu et l'expérience utilisateur.

Des taux de rebond élevés peuvent être problématiques car ils peuvent réduire l'engagement, diminuer les taux de conversion et avoir un impact négatif sur votre SEO.

#2 Les visiteurs passifs "ont besoin d'une petite motivation"

Contrairement aux visiteurs qui rebondissent, les visiteurs passifs sont les personnes qui passent réellement du temps à explorer votre site web. Ils peuvent passer d'une page à l'autre, lire des articles de blog, ou parcourir vos produits, mais n'ont pas commencé d'achats actifs.

C'est un peu comme du lèche-vitrine.

Les clients potentiels regardent votre magasin mais hésitent à faire un achat, s'inscrire ou explorer les fonctionnalités du site qui pourraient potentiellement augmenter les revenus.

#3 Les abandonneurs de panier "ont un potentiel de revenus"

Les abandonneurs de panier sont les personnes les plus susceptibles de se convertir en futurs clients. Ce sont les visiteurs qui ajoutent des articles à leurs paniers d'achats en ligne mais ne finalisent pas l'achat.

C'est un phénomène assez courant dans l'e-commerce.

Les utilisateurs sélectionnent un produit, l'ajoutent à leur panier d'achats, puis l'abandonnent. Cela peut être dû à un long délai de livraison, des frais d'expédition élevés, ou simplement un changement d'avis de leur part.

Tout comme le taux de rebond, vous pouvez également calculer le taux d'abandon du panier avec la formule suivante:

Selon Baymard Institute, le taux moyen d'abandon de panier est proche de 70%. Cela signifie que seuls trois clients sur dix qui ajoutent des articles à leur panier finalisent réellement la transaction.

Créer des personas e-commerce en utilisant Website Persona par Delve AI

Les personas e-commerce ou acheteur sont des personas acheteurs spécifiquement conçus pour votre boutique en ligne.

Ils incluent les segments de clients convertis et non convertis.

Vous pouvez automatiquement créer des personas d'acheteurs en ligne en utilisant Website Persona par Delve AI. Notre plateforme combine les données propriétaires (GA4 et Search Console) avec plus de 20 sources de données publiques pour créer des personas exploitables pour votre entreprise.

En substance, nous regroupons vos visiteurs du site en différents segments (ou personas) selon leur comportement en ligne.

• Segments acheteurs, tels que les acheteurs réguliers et les acheteurs ponctuels (valeur moyenne de commande élevée et faible)
• Segments non-transactionnels, comme les abandons de panier, les visiteurs passifs et les rebonds

Une fois que vous cliquez sur l'un des personas créés, vous obtenez instantanément des informations sur leur démographie, leurs besoins, leurs défis, leurs intérêts, leurs loisirs, leurs valeurs et leurs préférences.

Voici un exemple de l'un de nos segments non convertis.

De plus, vous pouvez utiliser des filtres pour inclure ou exclure le trafic des visiteurs et créer des personas pour un seul produit, service, région ou canal marketing.

Convertissez les visiteurs en clients à haute valeur

Une 'conversion' ne signifie pas nécessairement un achat. Il peut s'agir d'un objectif prédéfini, comme s'inscrire à une newsletter, remplir un formulaire ou effectuer toute action alignée sur vos objectifs.

Cela dit, convertir les visiteurs qui rebondissent, les navigateurs passifs et les abandons de panier nécessite des stratégies adaptées à chacun de leurs comportements en ligne.

Alors comment y parvenir ?

Comment convertir les segments non-convertisseurs en clients actifs, engagés et rentables ?

La réponse est simple. Il vous suffit de suivre ces étapes :

1. Inscrivez-vous à Website Persona par Delve AI
2. Connectez vos comptes GA4 et/ou Search Console
3. Générez vos propres personas e-commerce

Comme mentionné, notre plateforme générera des personas pour vos acheteurs ainsi que vos segments non-convertisseurs. Puisque votre objectif est de convertir ces derniers, vous devriez vous concentrer sur eux.

Lorsque vous étudiez l'un d'entre eux en détail, vous pourrez comprendre les raisons pour lesquelles ils ne se convertissent pas.

Vous pourrez ensuite développer des stratégies pour améliorer la conversion, que ce soit en répondant aux attentes des utilisateurs ou en optimisant le parcours client.

#1 Les visiteurs qui rebondissent

Les visiteurs peuvent quitter votre site web pour l'une des deux raisons : soit vous n'êtes pas ce qu'ils recherchent, soit ils n'aiment simplement pas ce qu'ils trouvent sur votre page.

Vous n'avez pas besoin d'en faire beaucoup avec les premiers.

Par exemple, c'est normal si un visiteur qui veut sincèrement en savoir plus sur "apple" (le fruit) rebondit d'une page parlant d'"apple" (l'entreprise).

Cependant, si vous êtes ce que les utilisateurs recherchent mais qu'ils quittent votre page web pour une raison quelconque, vous devez agir rapidement.

La meilleure façon de le faire est de cartographier votre parcours client.

Cliquez sur l'onglet Parcours pour découvrir les pages depuis lesquelles vos utilisateurs rebondissent et essayez d'en identifier les raisons. Notez que seuls les parcours avec des requêtes de recherche peuvent être utiles ici car les parcours des visiteurs qui rebondissent n'ont généralement qu'une seule vue de page.

Cela dit, voici quelques actions que vous pouvez effectuer pour réduire les taux de rebond et vous assurer que les visiteurs restent sur votre site.

1. Optimiser les indicateurs web essentiels

Les visiteurs doivent atteindre une page web pour découvrir son contenu. Si votre page se charge lentement, ils risquent de se frustrer et de partir.

C'est la même chose avec les publicités intrusives et les pop-ups.

Ils perturbent l'expérience utilisateur et amènent les clients à prendre des actions qu'ils ne souhaitent pas.

Tout cela conduit finalement les utilisateurs à quitter votre site web.

Par conséquent, vous devez vous assurer d'optimiser vos signaux web essentiels pour réduire les temps de chargement et les décalages de mise en page, en particulier pour les utilisateurs mobiles.

2. Améliorer le contenu de la page d'atterrissage

Une page d'atterrissage est la page web qui sert de point d'entrée pour vos visiteurs. C'est la deuxième chose que vous devez améliorer après l'optimisation de vos signaux web essentiels.

Une façon de le faire est d'examiner les Industry Specific Insights.

Cela vous informera des principales requêtes de recherche par secteur, ainsi que des mots-clés résonnants et des pages web classées pour ces mots-clés.

Cela vous aidera à créer un contenu de page d'atterrissage pertinent, engageant et aligné sur l'intention de recherche et les attentes des utilisateurs. Vous pourrez également rédiger des titres accrocheurs et des appels à l'action (CTA) convaincants.

3. Ajouter un balisage schema à votre site

Les personnes familières avec le SEO et les moteurs de recherche savent combien il est important d'ajouter un balisage schema à leurs sites web.

C'est un code qui aide les moteurs de recherche à comprendre le contenu de vos pages et communique le sujet de votre site. Cela peut améliorer votre visibilité organique et générer plus de trafic vers vos pages web.

Les parcours types fournissent des informations sur la façon dont les utilisateurs naviguent sur votre site.

Avec ces informations, vous pouvez concevoir un système de navigation web clair, aidant les utilisateurs à trouver facilement ce qu'ils veulent et encourageant une exploration plus approfondie.

4. Utiliser des pop-ups (uniquement si nécessaire)

Les publicités interstitielles et les pop-ups peuvent parfois être gênants. Pourtant, lorsqu'ils sont utilisés au bon endroit, ils ont le potentiel de garder les visiteurs sur votre page plus longtemps.

Repérez les endroits de votre page web où les utilisateurs partent et insérez des pop-ups qui offrent une ressource précieuse ou une réduction.

C'est un peu comme cette publicité de Semrush.

Cela captivera l'attention des utilisateurs et vous donnera des informations utiles à exploiter, comme leurs adresses e-mail et numéros de téléphone.

#2 Navigateurs passifs

Les navigateurs passifs se trouvent dans la phase de considération du tunnel marketing. Ils sont déjà conscients que votre solution existe mais sont trop paresseux pour agir.

Ils ont besoin d'être motivés pour passer à l'action.

En plus de mettre en œuvre les mesures que vous avez prises pour réduire les taux de rebond, voici d'autres étapes que vous pouvez suivre pour mettre votre audience en mouvement.

1. Donnez des recommandations de produits personnalisées

Différents utilisateurs aiment différents produits, à différents moments. Il est important d'essayer de comprendre comment cela fonctionne et d'offrir des produits et des recommandations personnalisés.

L'une des façons de le faire est d'observer leur comportement de navigation et leurs centres d'intérêt.

L'onglet Distribution vous indiquera comment vos utilisateurs sont arrivés sur votre site, qui ils sont, d'où ils viennent, quand ils sont actifs et ce qu'ils regardent.

Utilisez ces informations en combinaison avec leurs centres d'intérêt et donnez des recommandations personnalisées.

2. Mettez en place des annonces de reciblage

Les annonces de reciblage sont excellentes lorsque vous souhaitez cibler les utilisateurs qui ont déjà visité votre site web ou vos profils de réseaux sociaux.

En fait, le taux de clics d'une annonce reciblée est 10 fois supérieur à celui d'une annonce display normale.

Il peut s'agir d'annonces Google, Facebook ou Twitter. Elles maintiennent votre marque devant un public passif pendant qu'il navigue sur d'autres sites, leur montrant des produits qui suscitent leur intérêt.

Pour plus de détails, lisez notre étude de cas sur les annonces display et les idées de ciblage.

Note : Vous pouvez utiliser la fonction Comparer pour juxtaposer vos acheteurs avec vos visiteurs et obtenir des idées de ciblage, de mots-clés et de sujets.

3. Appel à l'action (CTA)

Veillez à inclure des CTA percutants sur l'ensemble de votre site.

Ils serviront de guides pour diriger les visiteurs passifs vers des actions importantes, comme s'inscrire aux newsletters, télécharger des modèles ou commencer un essai gratuit.

Souvenez-vous, vous ne donnez pas simplement des choses gratuitement mais vous obtenez aussi quelque chose de précieux en retour – leurs adresses e-mail. Ainsi, vous pouvez leur faire du marketing jusqu'à ce qu'ils soient prêts à faire un achat.

Des CTA bien placés créent une expérience interactive et guident activement vos visiteurs vers de meilleurs produits, contenus et ressources.

#3 Abandonneurs de panier

Il est assez facile de réduire les taux d'abandon de panier. Après tout, ce sont des clients qui savent qu'ils veulent votre produit et sont allés jusqu'à l'ajouter à leur panier.

Tout ce que vous avez à faire est de déterminer les raisons de leur décision de ne pas finaliser la transaction et ensuite travailler à résoudre ces problèmes.

Vous avez leurs coordonnées et adresse e-mail, ce qui facilite les choses.

1. Simplifiez le processus de paiement

Les acheteurs le veulent simple et direct.

Ils abandonneront les paiements si le processus de paiement est trop long et complexe.

Plus vous ajoutez d'étapes, plus les chances de perdre une vente sont élevées. C'est pourquoi vous devez minimiser les étapes et les formulaires nécessaires pour finaliser un achat.

De plus, vous pouvez introduire des pop-ups d'intention de sortie pendant le paiement, offrant des incitations de dernière minute pour encourager les abandonneurs de panier à finaliser la transaction.

2. Envoyez des e-mails de panier abandonné

Les géants du commerce électronique comme Amazon s'appuient sur les e-mails pour réaliser une vente. En fait, ils envoient des e-mails de panier abandonné pour tous leurs magasins.

Vous pouvez faire de même en créant des e-mails personnalisés pour vos abandonneurs de panier. Cela ne doit pas être complexe; cela peut être aussi simple que l'exemple ci-dessous.

Personas vous permettra en outre de concevoir une séquence d'e-mails de suivi pour guider les abandonneurs de panier à travers le processus de paiement. Offrez des réductions et utilisez les avis produits pour faire ressortir vos e-mails.

En conclusion

Nous avons énuméré certaines méthodes que vous pouvez utiliser pour convertir différents types de visiteurs de site web, comme les visiteurs qui rebondissent, les navigateurs passifs et les abandonneurs de panier, en acheteurs réels.

Il existe de nombreuses autres techniques.

Néanmoins, il est crucial de surveiller constamment vos segments clients et de suivre les résultats de vos stratégies. Cela vous permettra d'affiner davantage vos efforts marketing et commerciaux.

Restez donc à l'écoute pour plus d'articles pratiques, de conseils et d'astuces !