Wie Man Warenkorbabbrecher, Passive Browser und Abspringer in Käufer Umwandelt

Er zijn veel termen die we tegenkomen in de context van e-commerce en website-analyse. Sommige zijn zeer nuttig, terwijl andere onzin zijn.

Bijvoorbeeld, 'bouncers', 'passieve browsers' en 'winkelwagen verlaters' zijn cruciale termen die we gebruiken om soorten gebruikersgedrag online te beschrijven. Het zijn belangrijke KPI's die je helpen bij het meten van website-betrokkenheid en prestaties.

Dit artikel behandelt de manieren waarop persona door Delve AI je kan helpen om deze niet-converterende of niet-transactionele bezoekerssegmenten te spotten en om te zetten in kopers.

Wie zijn bouncers, passieve browsers en winkelwagen verlaters?

Bouncers, passieve browsers en winkelwagen verlaters vormen een deel van uw niet-converterende klantsegmenten.

Niet-converterende klantsegmenten verwijzen naar een groep mensen die, ondanks blootstelling aan uw producten of diensten, de gewenste acties niet voltooien.

Bijvoorbeeld, een koper kan bij de kassa komen en besluiten de aankoop niet af te ronden.

Andere voorbeelden zijn bezoekers die een enquête beginnen in te vullen maar deze niet verzenden, of gebruikers die zich aanmelden voor een gratis proefperiode maar niet overstappen naar betaalde abonnees.

Voordat we in hun details duiken, laten we kijken naar de definities van 'bouncers,' 'passieve browsers,' en 'winkelwagen verlaters.'

#1 Bouncers "blijven niet hangen"

Bouncers zijn websitebezoekers die op een webpagina van uw website terechtkomen en dan vertrekken, vaak zonder die pagina te bekijken of met andere inhoud op uw website te interacteren.

Het aantal bezoekers dat 'wegstuitert' van uw website wordt gemeten in bouncepercentages.

Volgens de nieuwe GA4-richtlijnen, "is het bouncepercentage het percentage sessies dat niet betrokken was." Een sessie is niets anders dan de tijdsperiode waarin een gebruiker betrokken is bij uw website.

Een betrokken sessie "duurt langer dan 10 seconden, heeft een conversiegebeurtenis, of heeft ten minste 2 paginaweergaven of schermweergaven."

Het bouncepercentage is het exacte tegenovergestelde hiervan.

Als de sessie van uw gebruiker korter was dan 10 seconden, geen conversiegebeurtenis activeerde of slechts één paginaweergave had, zou deze worden geclassificeerd als een niet-betrokken sessie of een bounce.

U kunt het bouncepercentage van uw pagina controleren in Google Analytics of handmatig berekenen met deze formule:

Als uw percentage extreem hoog is, kan dit erop wijzen dat uw pagina niet aan de behoeften van de bezoeker voldeed. Andere bijdragende factoren kunnen zijn: slechte laadsnelheid, contentkwaliteit en gebruikerservaring.

Hoge bouncepercentages kunnen problematisch zijn omdat ze de betrokkenheid kunnen verminderen, conversiepercentages kunnen verlagen en een negatieve invloed kunnen hebben op uw SEO.

#2 Passieve browsers "hebben een klein duwtje nodig"

In tegenstelling tot bouncers zijn passieve browsers de mensen die daadwerkelijk tijd besteden aan het verkennen van uw website. Ze gaan misschien van de ene pagina naar de andere, lezen blogartikelen, of bladeren door uw producten, maar zijn nog niet actief aan het winkelen.

Het is een soort window shopping.

Potentiële klanten kijken rond in uw winkel maar aarzelen om een aankoop te doen, zich aan te melden of sitefuncties te verkennen die mogelijk de omzet kunnen verhogen.

#3 Winkelwagenverlaters "hebben potentieel voor omzet"

Winkelwagenverlaters zijn mensen die het meest waarschijnlijk toekomstige klanten worden. Het zijn bezoekers die artikelen aan hun online winkelwagens toevoegen maar de aankoop niet afronden.

Het is een vrij gebruikelijk fenomeen in e-commerce.

Gebruikers selecteren een product, voegen het toe aan hun winkelwagen en verlaten het dan. Dit kan komen door een lange levertijd, hoge verzendkosten of simpelweg omdat ze van gedachten veranderen.

Net als bij bouncepercentage kunt u ook het winkelwagenverlatingpercentage berekenen met de gegeven formule:

Volgens Baymard Institute ligt het gemiddelde winkelwagenverlatingpercentage rond de 70%. Dit betekent dat slechts drie van de tien klanten die artikelen aan hun winkelwagen toevoegen de transactie daadwerkelijk afronden.

Maak e-commerce persona's met Website Persona door Delve AI

Ecommerce of winkel persona's zijn koperspersona's specifiek ontworpen voor je webwinkel.

Ze omvatten zowel converterende als niet-converterende klantsegmenten.

Je kunt automatisch online winkel persona's maken met Website Persona door Delve AI. Ons platform combineert first party data (GA4 en Search Console) met meer dan 20 aanvullende openbare databronnen om bruikbare persona's voor je bedrijf te bouwen.

In principe groeperen we je websitebezoekers in verschillende segmenten (of persona's) op basis van hun online gedrag.

• Kopersegmenten, zoals herhaalaankopers en eenmalige kopers (hoge en lage gemiddelde orderwaarde)
• Niet-transactionele segmenten, zoals winkelwagenverlaters, passieve browsers en bounces

Zodra je op een van de gemaakte persona's klikt, krijg je direct inzicht in hun demografie, behoeften, uitdagingen, interesses, hobby's, waarden en voorkeuren.

Hier is een voorbeeld van een van onze niet-converterende segmenten.

Daarnaast kun je filters gebruiken om bezoekersverkeer in of uit te sluiten en persona's te maken voor een enkel product, dienst, regio of marketingkanaal.

Converteer bezoekers naar waardevolle klanten

Een 'conversie' betekent niet noodzakelijk een aankoop. Het kan een vooraf bepaald doel zijn, zoals het aanmelden voor een nieuwsbrief, het invullen van een formulier, of het ondernemen van een actie die aansluit bij uw doelstellingen.

Dat gezegd hebbende, het converteren van bouncers, passieve browsers en winkelwagenverlaters vereist strategieën die zijn afgestemd op hun online gedrag.

Dus hoe realiseert u dit?

Hoe converteert u niet-converterende segmenten naar actieve, betrokken en winstgevende klanten?

Het antwoord is eenvoudig. U hoeft alleen deze stappen te volgen:

1. Meld u aan voor Website Persona door Delve AI
2. Verbind uw GA4 en/of Search Console accounts
3. Genereer uw eigen e-commerce persona's

Zoals vermeld, zal ons platform persona's genereren voor zowel uw kopers als uw niet-converterende segmenten. Aangezien uw doel is om de laatste te converteren, moet u zich op hen richten.

Wanneer u een van hen grondig bestudeert, kunt u de redenen leren waarom ze niet converteren.

U kunt dan strategieën ontwikkelen om de conversie te verbeteren, hetzij door aan gebruikersverwachtingen te voldoen of door de klantreis te optimaliseren.

#1 Bouncers

Bezoekers kunnen uw website om twee redenen verlaten: of u bent niet wat ze zoeken, of ze vinden gewoon niet wat ze zoeken op uw pagina.

U hoeft niet veel te doen met de eerste.

Het is bijvoorbeeld prima als een bezoeker die oprecht meer wil weten over "apple" (de vrucht) wegklikt van een pagina die gaat over "apple" (het bedrijf).

Als u echter wel bent wat gebruikers zoeken maar ze verlaten uw webpagina om een bepaalde reden, moet u snel actie ondernemen.

De beste manier om dit te doen is door uw klantreis in kaart te brengen.

Klik op het Journeys tabblad om pagina's te ontdekken waar uw gebruikers vanaf bounchen en probeer de redenen hierachter te identificeren. Merk op dat alleen reizen met zoekopdrachten hier nuttig kunnen zijn, omdat bouncer-reizen meestal maar één paginaweergave hebben.

Dit zijn enkele acties die u kunt uitvoeren om bounce rates te verminderen en ervoor te zorgen dat bezoekers op uw site blijven.

1. Optimaliseer core web vitals

Bezoekers moeten een webpagina bereiken om te ontdekken waar deze over gaat. Als uw pagina langzaam laadt, is de kans groot dat ze gefrustreerd raken en vertrekken.

Hetzelfde geldt voor opdringerige advertenties en pop-ups.

Ze verstoren de gebruikerservaring en zorgen ervoor dat klanten acties ondernemen die ze niet willen.

Dit alles resulteert uiteindelijk in gebruikers die uw website verlaten.

Daarom moet u ervoor zorgen dat u uw core web vitals optimaliseert om laadtijden en lay-outverschuivingen te verminderen, vooral voor mobiele gebruikers.

2. Verbeter landingspagina inhoud

Een landingspagina is de webpagina die fungeert als toegangspunt voor uw websitebezoekers. Het is het tweede wat u moet verbeteren na het optimaliseren van uw core web vitals.

Een manier om dit te doen is door te kijken naar de Industry Specific Insights.

Het vertelt u over de populairste zoekopdrachten per sector, samen met de resonerende zoekwoorden en webpagina's die ranken voor deze zoekwoorden.

Dit helpt u bij het maken van landingspagina-inhoud die relevant en boeiend is en aansluit bij de zoekintentie en verwachtingen van gebruikers. U kunt verder pakkende koppen en calls-to-action (CTA's) schrijven.

3. Voeg schema markup toe aan uw site

Mensen die bekend zijn met SEO en zoekmachines weten hoe belangrijk het is om een schema markup aan hun websites toe te voegen.

Het is een code die zoekmachines helpt de inhoud op uw pagina's te begrijpen en overbrengt waar uw site over gaat. Dit kan uw organische zichtbaarheid verbeteren en meer verkeer naar uw webpagina's leiden.

Sample journeys geven inzicht in hoe gebruikers zich op uw site bewegen.

Met deze informatie kunt u een duidelijk webnavigatiesysteem ontwerpen, waardoor gebruikers gemakkelijk kunnen vinden wat ze willen en verdere verkenning wordt aangemoedigd.

4. Gebruik pop-ups (alleen wanneer nodig)

Interstitial advertenties en pop-ups kunnen soms vervelend zijn. Toch hebben ze, wanneer ze op de juiste plek worden ingezet, de potentie om bezoekers langer op uw pagina te houden.

Zoek de plekken binnen uw webpagina waar gebruikers vertrekken en voeg pop-ups toe die een waardevolle bron of korting aanbieden.

Het is een beetje zoals deze advertentie van Semrush.

Dit trekt de aandacht van gebruikers en geeft u nuttige informatie om mee te werken, zoals hun e-mailadressen en telefoonnummers.

#2 Passieve browsers

Passieve browsers vallen in de overwegingsfase van de marketingtrechter. Ze zijn zich er al van bewust dat uw oplossing bestaat maar zijn te lui om er iets aan te doen.

Ze moeten gemotiveerd worden om actie te ondernemen.

Naast het implementeren van de maatregelen die u heeft genomen om bouncepercentages te verlagen, zijn dit nog enkele stappen die u kunt nemen om uw publiek in beweging te krijgen.

1. Geef gepersonaliseerde productaanbevelingen

Verschillende gebruikers houden van verschillende producten, op verschillende momenten. Het is belangrijk dat je probeert te begrijpen hoe het werkt en gepersonaliseerde producten en aanbevelingen aanbiedt.

Een van de manieren om dit te doen is door naar hun surfgedrag en interesses te kijken.

Het Distributie tabblad vertelt je hoe je gebruikers op je site terecht zijn gekomen, wie ze zijn, waar ze vandaan komen, wanneer ze actief zijn en waar ze naar kijken.

Gebruik deze informatie in combinatie met hun interesses en geef gepersonaliseerde aanbevelingen.

2. Implementeer retargeting advertenties

Retargeting advertenties zijn geweldig wanneer je gebruikers wilt bereiken die je website of social media profielen al hebben bezocht.

De doorklikratio van een geretargete advertentie is zelfs 10x hoger dan een normale display advertentie.

Het kunnen Google ads, Facebook ads of Twitter ads zijn. Ze houden je merk in beeld bij een passief publiek terwijl ze door andere sites bladeren, en tonen hun producten die hun interesse wekken.

Voor meer details, lees onze casestudy over display advertenties en targeting ideeën.

Opmerking: Je kunt de Vergelijk functie gebruiken om je kopers te vergelijken met je bezoekers en targeting, zoekwoorden en onderwerp ideeën te krijgen.

3. Call to action (CTA)

Zorg ervoor dat je krachtige CTAs door je hele site plaatst.

Dit zijn wegwijzers die passieve bezoekers leiden naar belangrijke acties, zoals het aanmelden voor nieuwsbrieven, downloaden van templates, of het starten van een gratis proefperiode.

Onthoud, je geeft niet zomaar gratis dingen weg maar krijgt ook iets waardevols terug – hun e-mailadressen. Op deze manier kun je ze blijven benaderen tot ze klaar zijn om een aankoop te doen.

Goed geplaatste CTAs creëren een interactieve ervaring en leiden je bezoekers actief naar betere producten, content en bronnen.

#3 Winkelwagenverlaters

Het is vrij eenvoudig om het percentage winkelwagenverlaters te verlagen. Dit zijn immers klanten die weten dat ze je product willen en het zelfs al in hun winkelwagen hebben geplaatst.

Je hoeft alleen maar uit te zoeken waarom ze besloten de transactie niet af te ronden en dan aan die problemen te werken.

Je hebt hun contactgegevens en e-mailadres, wat het makkelijk maakt.

1. Vereenvoudig het afrekenen

Kopers willen het simpel en duidelijk.

Ze zullen betalingen afbreken als het afrekenproces te lang en complex is.

Hoe meer stappen je toevoegt, hoe groter de kans dat je een verkoop misloopt. Daarom moet je de stappen en formulieren die nodig zijn om een aankoop af te ronden minimaliseren.

Bovendien kun je tijdens het afrekenen exit-intent pop-ups introduceren, die last-minute aanbiedingen doen om klanten met een verlaten winkelwagen aan te moedigen de transactie af te ronden.

2. Verstuur e-mails over verlaten winkelwagens

E-commerce giganten zoals Amazon vertrouwen op e-mails om een verkoop te realiseren. Sterker nog, ze versturen e-mails over verlaten winkelwagens voor al hun winkels.

Je kunt hetzelfde doen door gepersonaliseerde e-mails te maken voor mensen die hun winkelwagen verlaten. Het hoeft niets ingewikkelds te zijn; het kan net zo eenvoudig zijn als het onderstaande voorbeeld.

Persona's stellen je verder in staat om een reeks follow-up e-mails te ontwerpen om klanten met verlaten winkelwagens door het afrekenproces te leiden. Bied kortingen aan en gebruik productrecensies om je e-mails te laten opvallen.

Afrondend

We hebben enkele methoden opgesomd die je kunt gebruiken om verschillende soorten websitebezoekers, zoals afhakers, passieve browsers en winkelwagenverlaters, om te zetten in daadwerkelijke kopers.

Er zijn nog veel meer technieken beschikbaar.

Niettemin is het cruciaal om je klantsegmenten consistent te monitoren en de resultaten van je strategieën bij te houden. Dit stelt je in staat om je marketing- en verkoopinspanningen verder te verfijnen.

Blijf dus in contact voor meer praktische artikelen, tips en trucs!