Cara Mengubah Pengabaian Keranjang, Peramban Pasif dan Bouncer Menjadi Pembeli

Ada banyak istilah yang kita temui dalam konteks e-commerce dan analitik situs web. Beberapa di antaranya sangat berguna, sementara yang lain hanya omong kosong.

Misalnya, 'bouncers,' 'penjelajah pasif,' dan 'pengabaian keranjang' adalah istilah penting yang kita gunakan untuk menggambarkan jenis perilaku pengguna online. Ini adalah KPI penting yang membantu Anda mengukur keterlibatan dan kinerja situs web.

Artikel ini membahas cara-cara di mana persona oleh Delve AI dapat membantu Anda mengidentifikasi dan mengubah segmen pengunjung yang tidak melakukan konversi atau transaksi menjadi pembeli.

Siapa itu bouncers, passive browsers, dan cart abandoners?

Bouncers, passive browsers, dan cart abandoners merupakan bagian dari segmen pelanggan yang tidak melakukan konversi.

Segmen pelanggan yang tidak melakukan konversi mengacu pada sekelompok orang yang, meskipun terpapar produk atau layanan Anda, tidak menyelesaikan tindakan yang diinginkan.

Sebagai contoh, pembeli mungkin mencapai tahap checkout dan memutuskan untuk tidak menyelesaikan pembelian.

Contoh lainnya termasuk pengunjung yang mulai mengisi survei tetapi tidak mengirimkannya, atau pengguna yang mendaftar untuk uji coba gratis tetapi tidak beralih menjadi pelanggan berbayar.

Sebelum kita mendalami detail mereka, mari kita lihat definisi 'bouncers,' 'passive browsers,' dan 'cart abandoners.'

#1 Bouncers "tidak bertahan lama"

Bouncers adalah pengunjung situs web yang secara tidak sengaja menemukan halaman web di situs Anda dan kemudian pergi, seringkali tanpa melihat halaman tersebut atau berinteraksi dengan konten lain di situs web Anda.

Jumlah pengunjung yang 'memantul keluar' dari situs web Anda diukur dalam bounce rate.

Menurut panduan GA4 yang baru, "bounce rate adalah persentase sesi yang tidak terlibat." Sekarang, sesi adalah periode waktu di mana pengguna terlibat dengan situs web Anda.

Sesi yang terlibat "berlangsung lebih dari 10 detik, memiliki event konversi, atau memiliki setidaknya 2 tampilan halaman atau tampilan layar."

Bounce rate adalah kebalikan dari ini.

Jika sesi pengguna Anda kurang dari 10 detik, tidak memicu event konversi atau hanya memiliki satu tampilan halaman, maka akan diklasifikasikan sebagai sesi tidak terlibat atau bounce.

Anda dapat memeriksa bounce rate halaman Anda di Google Analytics atau melakukannya secara manual dengan menggunakan rumus ini:

Jika persentase Anda sangat tinggi, ini bisa mengindikasikan bahwa halaman Anda tidak memenuhi kebutuhan pengunjung. Faktor kontribusi lainnya bisa berupa kecepatan loading yang buruk, kualitas konten, dan pengalaman pengguna.

Bounce rate yang tinggi bisa menjadi masalah karena dapat mengurangi keterlibatan, menurunkan tingkat konversi, dan berdampak negatif pada SEO Anda.

#2 Passive browsers "membutuhkan sedikit dorongan"

Tidak seperti bouncers, passive browsers adalah orang-orang yang benar-benar menghabiskan waktu untuk menjelajahi situs web Anda. Mereka mungkin berpindah dari satu halaman ke halaman berikutnya, membaca artikel blog, atau menelusuri produk Anda, tetapi belum mulai berbelanja secara aktif.

Ini seperti window shopping.

Calon pelanggan melihat-lihat toko Anda tetapi ragu untuk melakukan pembelian, mendaftar, atau mengeksplorasi fitur situs yang berpotensi meningkatkan pendapatan.

#3 Pengabaian keranjang "berpotensi menghasilkan pendapatan"

Pengabaian keranjang adalah orang-orang yang paling mungkin beralih menjadi pelanggan di masa depan. Mereka adalah pengunjung yang menambahkan barang ke keranjang belanja online mereka tetapi tidak menyelesaikan pembelian.

Ini adalah fenomena yang cukup umum dalam e-commerce.

Pengguna memilih produk, menambahkannya ke keranjang belanja mereka, dan kemudian meninggalkannya. Ini bisa disebabkan oleh waktu pengiriman yang lama, biaya pengiriman yang tinggi, atau sekadar perubahan pikiran dari pihak mereka.

Sama seperti bounce rate, Anda juga dapat menghitung tingkat pengabaian keranjang dengan rumus berikut:

Menurut Baymard Institute, rata-rata tingkat pengabaian keranjang hampir 70%. Ini berarti hanya tiga dari sepuluh pelanggan yang menambahkan barang ke keranjang mereka yang benar-benar menyelesaikan transaksi.

Buat persona ecommerce menggunakan Website Persona oleh Delve AI

Persona ecommerce atau pembeli adalah persona pembeli yang dirancang khusus untuk toko ecommerce Anda.

Mereka mencakup segmen pelanggan yang melakukan konversi maupun yang tidak melakukan konversi.

Anda dapat secara otomatis membuat persona pembeli online menggunakan Website Persona oleh Delve AI. Platform kami menggabungkan data pihak pertama (GA4 dan Search Console) dengan lebih dari 20 sumber data publik untuk membangun persona yang dapat ditindaklanjuti untuk bisnis Anda.

Pada dasarnya, kami mengelompokkan pengunjung situs web Anda ke dalam segmen berbeda (atau persona) berdasarkan perilaku online mereka.

• Segmen pembeli, seperti pembeli berulang dan pembeli satu kali (nilai pesanan rata-rata tinggi dan rendah)
• Segmen non-transaksi, seperti pengabaian keranjang, penjelajah pasif, dan pengunjung yang langsung pergi

Begitu Anda mengklik salah satu persona yang dibuat, Anda akan langsung mendapatkan wawasan tentang demografi, kebutuhan, tantangan, minat, hobi, nilai, dan preferensi mereka.

Berikut contoh salah satu segmen non-konversi kami.

Selain itu, Anda dapat menggunakan filter untuk menyertakan atau mengecualikan lalu lintas pengunjung dan membuat persona untuk satu produk, layanan, wilayah, atau saluran pemasaran.

Mengubah pengunjung menjadi pelanggan bernilai tinggi

'Konversi' tidak selalu berarti pembelian. Ini bisa berupa tujuan yang telah ditentukan, seperti mendaftar untuk newsletter, mengisi formulir, atau mengambil tindakan yang sesuai dengan tujuan Anda.

Dengan demikian, mengkonversi pengunjung yang bounce, penjelajah pasif, dan yang meninggalkan keranjang membutuhkan strategi yang disesuaikan dengan perilaku mereka masing-masing secara online.

Jadi bagaimana Anda mewujudkannya?

Bagaimana Anda mengubah segmen yang tidak mengkonversi menjadi pelanggan yang aktif, terlibat, dan menguntungkan?

Jawabannya mudah. Yang perlu Anda lakukan hanyalah mengikuti langkah-langkah ini:

1. Daftar untuk Website Persona oleh Delve AI
2. Hubungkan akun GA4 dan/atau Search Console Anda
3. Buat persona e-commerce Anda sendiri

Seperti disebutkan, platform kami akan menghasilkan persona untuk pembeli Anda serta segmen yang tidak mengkonversi. Karena tujuan Anda adalah mengkonversi yang terakhir, Anda harus fokus pada mereka.

Ketika Anda mempelajari salah satu dari mereka secara menyeluruh, Anda akan dapat memahami alasan mengapa mereka tidak mengkonversi.

Anda kemudian dapat mengembangkan strategi untuk meningkatkan konversi, baik dengan memenuhi harapan pengguna atau mengoptimalkan perjalanan pelanggan.

#1 Bouncers

Pengunjung mungkin meninggalkan situs web Anda karena satu dari dua alasan: entah Anda bukan yang mereka cari, atau mereka hanya tidak menyukai apa yang mereka temukan di halaman Anda.

Anda tidak perlu melakukan banyak hal dengan yang pertama.

Misalnya, tidak masalah jika pengunjung yang benar-benar ingin tahu lebih banyak tentang "apel" (buah) bounce dari halaman yang membahas tentang "apple" (perusahaan).

Namun, jika Anda adalah yang dicari pengguna tetapi mereka meninggalkan halaman web Anda karena suatu alasan, Anda harus mengambil tindakan cepat.

Cara terbaik untuk melakukan ini adalah dengan memetakan perjalanan pelanggan Anda.

Klik pada tab Journeys untuk menemukan halaman yang pengunjung Anda bounce dan coba identifikasi alasan di baliknya. Perhatikan bahwa hanya journey dengan query pencarian yang mungkin berguna di sini karena journey bouncer biasanya hanya memiliki satu tampilan halaman.

Dengan demikian, berikut adalah beberapa tindakan yang dapat Anda lakukan untuk mengurangi bounce rate dan memastikan pengunjung tetap di situs Anda.

1. Optimalkan core web vitals

Pengunjung harus mencapai halaman web untuk mengetahui isinya. Jika halaman Anda memuat dengan lambat, kemungkinan mereka akan frustasi dan pergi.

Sama halnya dengan iklan yang mengganggu dan pop-up.

Mereka mengacaukan pengalaman pengguna dan menyebabkan pelanggan mengambil tindakan yang tidak mereka inginkan.

Yang mana pada akhirnya mengakibatkan pengguna meninggalkan situs web Anda.

Oleh karena itu, Anda harus memastikan bahwa Anda mengoptimalkan core web vitals Anda untuk mengurangi waktu muat dan pergeseran tata letak, terutama untuk pengguna seluler.

2. Tingkatkan konten halaman arahan

Halaman arahan adalah laman web yang berfungsi sebagai titik masuk bagi pengunjung situs web Anda. Ini adalah hal kedua yang perlu Anda tingkatkan setelah mengoptimalkan core web vitals Anda.

Salah satu cara untuk melakukan ini adalah dengan melihat Wawasan Khusus Industri.

Ini akan memberi tahu Anda tentang kueri pencarian teratas berdasarkan industri, beserta kata kunci yang beresonansi dan halaman web yang mendapat peringkat untuk kata kunci tersebut.

Ini akan membantu Anda membuat konten halaman arahan yang relevan, menarik, dan selaras dengan maksud dan harapan pencarian pengguna. Anda akan dapat lebih lanjut menulis tajuk yang menarik dan ajakan bertindak (CTA).

3. Tambahkan markup schema ke situs Anda

Orang yang familiar dengan SEO dan mesin pencari tahu betapa pentingnya menambahkan markup schema ke situs web mereka.

Ini adalah kode yang membantu mesin pencari memahami konten di halaman Anda dan menyampaikan tentang apa situs Anda. Ini dapat meningkatkan visibilitas organik Anda dan mendorong lebih banyak traffic ke halaman web Anda.

Sample journeys memberikan wawasan tentang bagaimana pengguna bergerak di sekitar situs Anda.

Dengan informasi ini, Anda dapat merancang sistem navigasi web yang jelas, membantu pengguna dengan mudah menemukan apa yang mereka inginkan dan mendorong eksplorasi lebih lanjut.

4. Gunakan pop-up (hanya bila diperlukan)

Iklan interstitial dan pop-up terkadang bisa mengganggu. Namun, ketika digunakan di tempat yang tepat, mereka memiliki potensi untuk membuat pengunjung bertahan lebih lama di halaman Anda.

Temukan tempat-tempat dalam halaman web Anda di mana pengguna pergi dan sisipkan pop-up yang menawarkan sumber daya atau diskon yang berharga.

Ini seperti iklan oleh Semrush.

Melakukan ini akan menangkap perhatian pengguna dan memberi Anda informasi berguna untuk digunakan, seperti alamat email dan nomor telepon mereka.

#2 Penjelajah pasif

Penjelajah pasif berada dalam tahap pertimbangan dari marketing funnel. Mereka sudah menyadari bahwa solusi Anda ada tetapi terlalu malas untuk melakukan apa pun tentang hal itu.

Mereka perlu dimotivasi untuk mengambil tindakan.

Selain menerapkan langkah-langkah yang telah Anda ambil untuk mengurangi bounce rate, ini adalah beberapa langkah tambahan yang dapat Anda ambil untuk menggerakkan audiens Anda.

1. Berikan rekomendasi produk yang dipersonalisasi

Pengguna yang berbeda menyukai produk yang berbeda, pada waktu yang berbeda. Penting bagi Anda untuk memahami cara kerjanya dan menawarkan produk serta rekomendasi yang dipersonalisasi.

Salah satu cara melakukan ini adalah dengan melihat perilaku browsing dan minat mereka.

Tab Distribusi akan memberi tahu Anda bagaimana pengguna sampai ke situs Anda, siapa mereka, dari mana mereka berasal, kapan mereka aktif, dan apa yang mereka lihat.

Gunakan informasi ini bersama dengan minat mereka dan berikan rekomendasi yang dipersonalisasi.

2. Terapkan iklan retargeting

Iklan retargeting sangat bagus ketika Anda ingin menargetkan pengguna yang telah mengunjungi situs web atau profil media sosial Anda.

Faktanya, tingkat klik iklan retargeting 10x lebih tinggi dari iklan display biasa.

Bisa berupa iklan Google, iklan Facebook, atau iklan Twitter. Mereka menjaga merek Anda di hadapan audiens pasif saat mereka menjelajahi situs lain, menunjukkan produk yang membangkitkan minat mereka.

Untuk detail lebih lanjut, baca studi kasus kami tentang iklan display dan ide targeting.

Catatan tambahan: Anda dapat menggunakan Fitur Perbandingan untuk membandingkan pembeli dengan pengunjung Anda dan mendapatkan ide targeting, kata kunci, dan topik.

3. Call to action (CTA)

Pastikan untuk menyertakan CTA yang kuat di seluruh situs Anda.

Mereka akan menjadi panduan yang mengarahkan penjelajah pasif untuk mengambil tindakan penting, seperti mendaftar newsletter, mengunduh template, atau memulai uji coba gratis.

Ingat, Anda tidak hanya memberikan sesuatu secara gratis tetapi juga mendapatkan sesuatu yang berharga sebagai gantinya – alamat email mereka. Dengan cara ini, Anda dapat memasarkan kepada mereka sampai mereka siap untuk melakukan pembelian.

CTA yang ditempatkan dengan baik menciptakan pengalaman interaktif dan secara aktif mengarahkan pengunjung Anda ke produk, konten, dan sumber daya yang lebih baik.

#3 Pengabaian keranjang belanja

Cukup mudah untuk menurunkan tingkat pengabaian keranjang belanja. Bagaimanapun, mereka adalah pelanggan yang tahu mereka menginginkan produk Anda dan telah sampai sejauh memasukkannya ke keranjang belanja mereka.

Yang perlu Anda lakukan hanyalah mencari tahu alasan di balik keputusan mereka untuk tidak menyelesaikan transaksi dan kemudian bekerja untuk menyelesaikan masalah tersebut.

Anda memiliki detail kontak dan alamat email mereka, yang membuatnya mudah.

1. Sederhanakan checkout

Pembeli menginginkannya sederhana dan mudah.

Mereka akan membatalkan pembayaran jika proses checkout terlalu lama dan rumit.

Semakin banyak langkah yang Anda tambahkan, semakin tinggi kemungkinan kehilangan penjualan. Inilah mengapa Anda harus meminimalkan langkah dan formulir yang diperlukan untuk menyelesaikan pembelian.

Selain itu, Anda dapat menampilkan pop-up exit-intent selama checkout, menawarkan insentif menit terakhir untuk mendorong pengabaian keranjang menyelesaikan transaksi.

2. Kirim email keranjang yang ditinggalkan

Raksasa e-commerce seperti Amazon mengandalkan email untuk melakukan penjualan. Bahkan, mereka mengirimkan email keranjang yang ditinggalkan untuk semua toko mereka.

Anda dapat melakukan hal yang sama dengan membuat email yang dipersonalisasi untuk pengguna yang meninggalkan keranjang. Tidak harus rumit; bisa sesederhana contoh di bawah ini.

Persona akan lebih memungkinkan Anda untuk merancang rangkaian email tindak lanjut untuk memandu pengguna yang meninggalkan keranjang melalui proses checkout. Tawarkan diskon dan gunakan ulasan produk untuk membuat email Anda menonjol.

Kesimpulan

Kami telah menyusun beberapa metode yang dapat Anda gunakan untuk mengubah berbagai jenis pengunjung situs web, seperti pengunjung yang langsung pergi, penjelajah pasif, dan pengunjung yang meninggalkan keranjang belanja, menjadi pembeli yang sebenarnya.

Masih banyak teknik lainnya yang tersedia.

Meski demikian, sangat penting untuk secara konsisten memantau segmen pelanggan Anda dan melacak hasil dari strategi Anda. Hal ini akan memungkinkan Anda untuk lebih menyempurnakan upaya pemasaran dan penjualan Anda.

Jadi tetap ikuti kami untuk artikel panduan, tips, dan trik lainnya!