De Complete Gids voor Persona Gebaseerde Marketing

De klant is koning. Je hebt het eerder gehoord en je zult het weer horen.

Het maakt niet uit of je een beginneling of een expert bent op het gebied van marketing. Het is altijd een goed idee om je klanten eerst te prioriteren en je producten als tweede.

Per slot van rekening zijn merken die zich richten op hun kopers 60% winstgevender dan degenen die dat niet doen.

Dus als je een van die marketers bent die te veel tijd besteedt aan het obsessief bezig zijn met productkenmerken, is de kans groot dat de meeste van je campagnes geen omzet zullen genereren.

Dit is slecht voor een bedrijf dat positieve groei wil zien.

Koperspersona's zijn de oplossing voor een probleem als dit. Ze stroomlijnen marktonderzoek en bieden een dieper inzicht in je klantenbestand.

Je kunt dan een strategie ontwikkelen die volledig gericht is op je doelgroep.

Onze gids voor persona-gebaseerde marketing helpt je op weg met de do's en don'ts van het adopteren van een persona-gebaseerde aanpak in je marketingplannen, waardoor je sterkere klantrelaties kunt opbouwen.

Wat Is Persona-gebaseerde Marketing?

Persona-gebaseerde marketing, kortweg PBM, is een techniek waarbij je al je marketinginspanningen rond je koperspersona's centreert.

Het kan contentmarketing, sociale media marketing of gewone reclame zijn.

We weten allemaal wat een koperspersona is: een semi-fictieve weergave van je doelgroep die je informatie geeft over hun demografie, interesses, motivaties, pijnpunten en uitdagingen.

Ze kunnen zowel je bestaande klanten als potentiële prospects omvatten.

Een persona-gebaseerde benadering van marketing is geen nieuw concept. Marketeers doen het constant zonder te beseffen dat ze het in eerste instantie doen.

En waarom niet? Het haalt het "gissen" uit giswerk.

Momenteel wordt PBM toegepast in gebieden zoals reclame, verkoop, software-ontwerp, gebruikerservaring-ontwerp (UX), communicatie en public relations.

Redenen waarom je persona's nodig hebt in marketing

Persona's helpen je je klanten te kennen, daarom kiezen 44% van de marketeers ervoor om ze in hun marketingstrategieën te gebruiken.

Een belangrijk punt is dat deze fictieve karakters zijn opgebouwd met echte data en informatie.

Als je ze inzet in je inbound marketinginspanningen, kunnen ze de effectiviteit van je campagnes aanzienlijk verbeteren en ervoor zorgen dat je boodschappen aansluiten bij de wensen en behoeften van klanten.

Bovendien kan een persona-gebaseerd marketingplan resulteren in:

• verhoogd websiteverkeer
• betere doorklikratio's (CTR) en openingspercentages
• effectieve advertentietargeting en retargeting
• hogere conversieratio's en omzet

Dit zijn resultaten die mensen in de industrie hebben bereikt en die gemakkelijk online te vinden zijn.

Account-gebaseerde Marketing vs Persona-gebaseerde Marketing

Voor degenen die bekend zijn, lijken account-based marketing en persona-gebaseerde marketing in sommige aspecten op elkaar en verschillen ze in andere.

Account-based marketing (ABM) lijkt veel op vissen. Je gebruikt een hengel in plaats van een breed net om een selecte groep doelaccounts of bedrijven te vangen.

In tegenstelling tot de persona-gebaseerde aanpak, die zich richt op een breder publiek.

Je hebt veel inzet en expertise nodig om de unieke behoeften en uitdagingen van deze accounts te identificeren en aan te pakken. Daarom werken marketeers en verkopers vaak samen om ze te converteren.

Stel dat je een account-based marketeer was, dan zou je:

• Hoogwaardige doelaccounts kiezen in lijn met je ideale klantprofiel
• Content en berichten personaliseren voor individuele accounts
• Succes meten aan de hand van accountbetrokkenheid, voortgang door de verkooptrechter en conversiepercentages

ABM is uiterst nuttig voor bedrijven die zich richten op nichemarkten of enterprise-level klanten, en levert vaak snelle resultaten door de één-op-één benadering.

Bij persona-gebaseerde marketing gaan de zaken iets anders.

Je richt je inspanningen op specifieke klantengroepen op basis van het type persona dat je hebt geselecteerd; je wekt de interesse van een breder publiek en verfijnt dan verder.

Hoe gebruik je ABM samen met PBM?

Het enige verschil tussen account based marketing en persona-gebaseerde marketing is hun niveau van personalisatie.

ABM levert meestal vanaf het begin sterk gepersonaliseerde content, terwijl PBM begint met berichten gericht op een algemeen publiek.

Ze sluiten elkaar niet uit; alles hangt af van je marketingtechniek en bedrijfsdoelstellingen.

ABM is bijvoorbeeld geweldig voor startups die initiële tractie nodig hebben of voor bedrijven die een marktverschuiving willen maken. Maar het faalt in situaties waar je een grote en diverse klantenbasis hebt.

Daarom is het een goed idee om ABM te combineren met PBM. Het stelt je in staat om hele organisaties te benaderen alsof ze één entiteit zijn. Je hoeft alleen maar:

• Goed onderzochte koperspersona's te creëren die je doelgroep vertegenwoordigen
• Te focussen op bedrijven/individuen die aansluiten bij je persona's

Deze hybride methode brengt het beste van beide werelden samen, waarbij de precisie van ABM wordt gecombineerd met de bredere aantrekkingskracht van PBM. Het vergroot bovendien je bereik en bespaart waardevolle middelen.

Een opmerking over Product-led marketing

Er zijn twee gezichtspunten in marketing: ofwel je focust op het product of op de mensen die het product gaan gebruiken.

Laten we het hebben over de eerste.

Product-gedreven marketing begint en eindigt met het product. Apple staat bekend om het toepassen van deze aanpak, dat wil zeggen, ze centreren hun marketing rond de functies, mogelijkheden en uniekheid van hun product.

Product-georiënteerde merken gebruiken vaak een one-size-fits-all boodschap die verschillende soorten mensen moet aantrekken.

De methode werkt volgens het principe dat een geweldig product zichzelf in wezen kan verkopen door gebruikerstevredenheid en aanbevelingen. Dit volgt meestal deze volgorde:

• Ontdek een gat of een probleem in de markt
• Creëer een product of dienst om dat probleem op te lossen
• Test product met bètagroepen
• Vertrouw op mond-tot-mond reclame, aanbevelingen en viraliteit om tractie te krijgen

Product-gedreven marketing is zeer succesvol gebleken voor techbedrijven zoals Apple en Tesla.

Dus, hoe kan een persona-gebaseerde marketing tactiek je hier helpen? Het is eenvoudig.

Nadat je een product-markt fit hebt gevonden en inzicht hebt gekregen in productgebruik, kun je een persona-gebaseerde marketing strategie gebruiken om contact te maken met je eerste klanten.

Je marketingmaterialen kunnen dan worden afgestemd op specifieke klantpersona's, waarbij hun pijnpunten en zorgen worden opgelost, terwijl nog steeds de kenmerken van je product worden benadrukt.

De verzamelde gegevens zullen je niet alleen helpen bij productontwikkeling, maar ook de algehele gebruikerservaring verbeteren.

Vier Types Marketingpersona's

Uiteindelijk heeft het geen zin om een campagne te lanceren die niet gericht is op het juiste publiek. Marketingpersona's zijn om deze reden belangrijk omdat ze je helpen je doelklanten te identificeren.

Ze sturen contentcreatie en faciliteren een goed begrip van je kopers.

Je kunt verschillende types marketingpersona's creëren voor verschillende doeleinden zoals content, e-mail, zoekmachineoptimalisatie (SEO), PPC-advertenties en sociale media.

In dit deel bekijken we de vier meest voorkomende.

#1 Content marketingpersona's

Bestudeer twee mensen in een kamer en je zult zien dat ze verschillend gedrag en contentconsumptiegewoontes vertonen.

Hetzelfde geldt voor je prospects.

Content marketingpersona's geven je een idee over de diverse contentvoorkeuren van je publiek en helpen je een strategie te creëren die bij hen aansluit.

Ze kunnen worden ingezet om de juiste onderwerpen te kiezen voor organische zoekzichtbaarheid en materiaal te creëren voor elke fase van de klantreis.

Je zult relevante blogartikelen, eBooks, video's en sociale media berichten kunnen opnemen in je contentproductie-inspanningen, die kunnen worden gepubliceerd op hun voorkeurskanalen.

Het beste van alles is dat je generieke boodschappen volledig kunt elimineren uit al je campagnes en authentieke verbindingen kunt opbouwen met je kopers.

#2 E-mail marketingpersona's

Betere content betekent betere betrokkenheid, wat leidt tot verbeterde klanttevredenheid.

Deze uitspraak geldt ook voor je e-mails.

Als je elk klein aspect van je e-mailcampagnes aanpast, zoals je onderwerpregel, content, tekst, ontwerp en CTA, zul je zeker hogere open- en klikpercentages zien.

E-mail marketingpersona's kunnen je helpen dit doel te bereiken door je e-mailabonneelijsten te filteren en te segmenteren.

Je kunt je best presterende segmenten ontdekken en effectieve e-mailcampagnes uitvoeren die hun pijnpunten aanpakken en individuele behoeften op de gemakkelijkste manier aanspreken.

Dit zal niet alleen passieve abonnees omzetten in betalende klanten, maar ook vertrouwen en loyaliteit in je merk in het algemeen opbouwen.

#3 SEO of zoek-persona's

Zoekmachineoptimalisatie is een cruciaal element van elke digitale marketingcampagne.

Wat meer is, het vereist veel werk.

Je hebt gedegen zoekwoordenonderzoek nodig om hiaten en zoekwoordmogelijkheden te ontdekken. Dit wordt gevolgd door het maken van een contentstrategie om je websitebezoekers effectief te betrekken.

We hebben ook aanvullende gastblog- en linkbuilding-projecten.

Met SEO of search persona's, kun je gebruikers groeperen in verschillende categorieën op basis van de zoekwoorden die ze gebruiken om je website te bezoeken, hun browsegedrag en online gewoonten.

Elk van deze stelt je in staat om:

• Populaire zoekwoorden en onderwerpen te vinden
• Gebruikersintentie te begrijpen (het waarom achter een specifieke zoekopdracht)
• SEO-vriendelijke content te ontwikkelen
• Meta-beschrijvingen en titels aan te passen
• Je website en gebruikersinterface (UI) te optimaliseren
• Gastblog- en linkbuilding-mogelijkheden te lokaliseren

Dit alles helpt je hoger te scoren in SERP door de autoriteit van je website te verbeteren, wat uiteindelijk leidt tot meer organisch verkeer en conversies.

#4 PPC persona's

Je weet nooit precies waarom mensen kopen of besluiten om een aankoop te doen.

Marktonderzoek en analytics geven je nog steeds een redelijk beeld. In een digitaal tijdperk waarin bijna al je activiteiten worden gevolgd, is het voor merken makkelijker geworden om je aankoopbeslissingen te analyseren en te beïnvloeden.

Gerichte advertenties zoals PPC of pay-per-clicks worden door marketeers gebruikt om consumenten te bewegen een product te kopen, zich aan te melden voor een proefperiode of een webpagina te bezoeken.

Een PPC persona is specifiek ontworpen om de ideale kandidaat voor een advertentiecampagne te vertegenwoordigen, met data die je in staat stelt om:

• Positieve en negatieve zoekwoorden te selecteren
• Advertentieformaten met hoge betrokkenheidspercentages te identificeren
• Advertentietekst, afbeeldingen en CTAs aan te passen
• Een landingspagina te ontwikkelen die snel converteert
• Advertentiekosten voor irrelevante kliks te verminderen

Ze zijn essentieel voor bedrijven die betaalde advertenties willen verbeteren, zodat hun advertenties de juiste gebruikers bereiken met de juiste boodschappen.

Bonus: Social persona's

Door de jaren heen hebben we de opkomst gezien van verschillende sociale mediaplatforms zoals LinkedIn, Facebook, Twitter, Instagram, Youtube, TikTok, en Snapchat.

Meta's Threads heeft zich onlangs bij het gesprek gevoegd met 137 miljoen gebruikers.

Wat betekent dit voor marketeers en marketing als geheel? Hoewel het aantal groeiende kanalen intimiderend is voor elke sociale media marketeer, is het niet noodzakelijk slecht nieuws.

Volgens Sprout Social, is 76% van de kopers geneigd te kopen bij een merk waarmee ze verbonden zijn op sociale media.

Dus je zit goed als je je sociale publiek kent en wat (of veel) moeite doet om met hen te interacteren, en hen geeft wat ze willen precies waar ze het willen.

Sociale media persona's, zoals hieronder weergegeven, helpen je bij dit proces door je alles te vertellen wat je moet weten over je kopers online.

Je kunt ontdekken wie je kopers volgen, bezoeken en waar ze mee communiceren op verschillende sociale platformen. Daarnaast helpt het je bij:

• Thema's en onderwerpen van interesse vinden
• Aangepaste sociale content maken (berichten, verhalen, video's en reels)
• Influencers identificeren met branchekennis en sociale invloed
• Gesprekken analyseren en hashtags extraheren
• De doelgroep kiezen voor betaalde sociale campagnes
• Reageren op opmerkingen en berichten in de juiste toon

Hoewel succes moeilijk te meten is, mag sociale media niet worden genegeerd in je persona gebaseerde marketingplannen.

Hoe maak je persona-gebaseerde marketing campagnes?

Een persona-gebaseerde marketing campagne begint met het verzamelen van klantgegevens en het nauwkeurig identificeren van de belangrijkste kenmerken, behoeften en gedrag van je doelgroep.

Je ontwikkelt een doelklantprofiel en vormt je plannen daaromheen.

Dit gezegd hebbende, hier is een stapsgewijze handleiding die je helpt bij het maken van een persona-gebaseerde marketingplan.

Stap 1. Onderzoek en verzamel gegevens

Klantgedrag kan worden begrepen door gedegen kwalitatieve en kwantitatieve analyse van gegevens.

Verzamel alle bestaande informatie die je hebt over je klanten, zoals hun leeftijd, geslacht, locatie, transactiegeschiedenis, website- en sociale media-activiteit.

Wat het kwalitatieve deel betreft, probeer enquêtes, interviews, peilingen en focusgroepen uit te voeren. Het kan hectisch worden en veel middelen vergen, maar de resultaten zijn het waard.

Je kunt daarnaast gratis geschenken uitdelen om mensen te stimuleren voor hun tijd.

Opmerking: Vergeet niet om goed te kijken naar de klanten van je concurrenten tijdens het verzamelen van gegevens.

Stap 2. Marketingpersona's maken

Zoals genoemd in het vorige deel, kun je verschillende soorten marketingpersona's maken om verschillende doelen te bereiken.

Bijvoorbeeld PPC persona's voor gerichte advertenties.

Je hebt de optie om dit handmatig te doen door je klanten te groeperen in verschillende segmenten op basis van overeenkomsten in gedrag, interesses en koopgewoonten.

Geef elk segment een naam, achtergrond en profielfoto.

Je kunt eindigen met meer dan één persona maar probeer niet meer dan drie te maken. Anders worden je campagnes verwaterd en ongeconcentreerd.

Stap 3. Bouw klantreis kaarten

Persona creatie is onvolledig zonder een klantreis kaart. Het is je GPS om door de pieken en dalen van klantervaringen te navigeren.

Kooptrajecten helpen je niet alleen je bedrijf te begrijpen vanuit het perspectief van je klanten, maar stellen je ook in staat om de obstakels te zien die ze kunnen tegenkomen.

Daarom moet je de fases in kaart brengen die je klanten doorlopen, van bewustwording tot post-aankoop interacties.

Hoe gedetailleerder je bent, hoe makkelijker de reis van je kopers zal zijn. Houd er rekening mee dat de koopprocessen voor B2B- en B2C-klanten verschillend zijn, dus pas wijzigingen dienovereenkomstig aan.

Stap 4. Stel marketingdoelen

Je marketingdoelen moeten SMART zijn — specifiek, meetbaar, haalbaar, relevant en tijdgebonden.

Heb een duidelijk beeld van je doelgroepen, koopreizen, marketingkanalen, contentcreatiemethoden, advertentiekosten en key performance indicators (KPIs).

Vraag jezelf af: "Wat zijn de eindresultaten die ik wil bereiken met deze campagne?" Dit zorgt ervoor dat je persona-gebaseerde marketingdoelen in lijn zijn met je algemene bedrijfsdoelstellingen.

Stap 5. Ontwikkel relevante content

Mensen worden van nature aangetrokken tot visueel aantrekkelijke dingen.

Toch verschilt de definitie van wat 'mooi' is van persoon tot persoon. Als je erover nadenkt, besef je dat het eigenlijk afhangt van hun persoonlijkheid, de tijd en de plaats.

We kunnen een parallel trekken tussen dit begrip en je consumenten en je content.

Je moet de juiste content en boodschap creëren die past bij de voorkeuren, behoeften en doelen van elk van je klantpersona's. Maar dit is lang niet genoeg, je moet het ook via de juiste platforms leveren.

Voor B2C-kopers:

De content voor B2C-klanten is vrij eenvoudig, omdat het aansluit bij het AIDA-model: Attention, Interest, Desire en Action.

• Gebruik aantrekkelijke visuals en storytelling om aandacht te trekken
• Benadruk de voordelen van je product met beschrijvingen en user generated content (UGC)
• Bied incentives, proefversies of casestudies aan om aankoopbeslissingen te beïnvloeden

Voor B2B-klanten:

In tegenstelling tot de eerste groep kan contentcreatie voor B2B-klanten uitdagend zijn omdat je te maken hebt met verschillende functietitels, autoriteitsniveaus en complexe besluitvormingsprocessen.

• Bied gedetailleerde casestudies en klantonderzoeken aan om verschillende besluitvormers tevreden te stellen
• Data-gedreven materiaal met KPI's en potentiële ROI
• Branchespecifieke content om unieke behoeften en prioriteiten aan te pakken

Om meer te leren over dit onderwerp, lees ons artikel over SaaS koperspersona's.

Stap 6. Monitor en verbeter

Voordat je je marketingplan implementeert, bekijk het nogmaals en controleer de effectiviteit via A/B-testen.

De data en feedback die je ontvangt, stellen je in staat om je persona's, content en strategieën te beoordelen en te verfijnen. Volg continu je prestaties via KPI's en analysetools zodra je live gaat, en maak aanpassingen waar nodig.

Als je denkt dat je werk klaar is nadat mensen je product hebben gekocht, heb je het mis.

Klanten werven is slechts de eerste stap in een lange reis die voor je ligt. De volgende stap is leren hoe je ze kunt behouden en ervoor kunt zorgen dat ze jarenlang blijven.

Door je strategie regelmatig te herzien en aan te passen, kun je relevant blijven en effectief communiceren met je doelgroep.

Stap 7. Gebruik negatieve koperspersona's

Terwijl reguliere persona's je helpen de ideale klant te targeten, dienen negatieve koperspersona's een waardevol doel door te focussen op degenen die niet geschikt zijn voor je bedrijf.

Simpel gezegd vertegenwoordigen ze alles wat je niet wilt in je buyer.

Bovendien sturen negatieve persona's je energie naar potentiële klanten die waarschijnlijk bij je zullen kopen. Door mensen uit te sluiten die niet geschikt zijn, kun je ervoor zorgen dat je berichten alleen terechtkomen bij degenen die zullen converteren.

Het verhoogt je kansen op het opbouwen van een trouwe klantenkring, wat super goed is.

Ontwerp een Succesvolle Campagne met Delve AI

Je moet hebben beseft dat persona's de basis zijn van een persona-gebaseerde marketingstrategie. Je maakt er handmatig een of je gebruikt de tools en diensten die online te vinden zijn.

De handmatige methode is goed omdat je hierdoor in contact komt met je consumenten.

Het is echter niet praktisch (of erg nauwkeurig). Je kunt voor de tweede optie gaan, namelijk online tools en diensten gebruiken.

Delve AI is een AI persona generator software waarmee je automatisch datagestuurde persona's kunt maken. Met behulp van AI en machine learning genereert het hoogwaardige persona's voor je bedrijf.

Momenteel bieden we vier producten met vier verschillende specialiteiten:

• Website Persona voor je websitebezoekers
• Social Persona voor je sociale media volgers
• Competitor Persona voor het publiek van je concurrenten
• Customer Persona voor je bestaande klanten

Zoals je kunt zien, geeft elke persona je inzicht in de behoeften, voorkeuren en het gedrag van je doelgroep, wat je vervolgens helpt bij het ontwikkelen van een robuuste marketingstrategie.

Voorbeeldtrajecten stellen je verder in staat om je content, webdesign en landingspagina's aan te passen aan de reis van je koper.

Onze klanten in Dubai hebben bijvoorbeeld deze functies gebruikt om hun verkoopcyclus te versnellen door realtime leadidentificatie en slimme routering.

Jij kunt dezelfde (zo niet betere) resultaten bereiken.

Conclusie

Persona's zijn niet alleen een hulpmiddel om je klantengroep te segmenteren, ze zijn veel meer dan dat.

Ze zijn een katalysator voor uitzonderlijke klantervaringen.

Door ze op te nemen in je op persona's gebaseerde marketingcampagnes, kun je meer mensen bereiken en betekenisvolle verbindingen maken, waardoor je bedrijf naar nieuwe hoogten wordt gedreven.